美管理制度現(xiàn)狀(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：12

目錄
1.美管理制度包括哪些方面 2.美管理制度重要性 3.美管理制度方案 4.美管理制度現(xiàn)狀(15篇)

美管理制度現(xiàn)狀

美管理制度現(xiàn)狀，主要涉及企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、人力資源管理、績(jī)效評(píng)估、決策流程、企業(yè)文化以及合規(guī)性等多個(gè)層面。這些內(nèi)容構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，直接影響著企業(yè)的效率、創(chuàng)新能力和員工滿意度。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：清晰的部門(mén)劃分和職責(zé)界定，有助于提高工作效率，減少溝通成本。

2. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工發(fā)展等方面，關(guān)乎人才的吸引與保留。

3. 績(jī)效評(píng)估：通過(guò)設(shè)定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和周期，激勵(lì)員工提高工作表現(xiàn)。

4. 決策流程：高效的決策機(jī)制能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速反應(yīng)。

5. 企業(yè)文化：塑造企業(yè)價(jià)值觀，影響員工行為和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，確保企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

美管理制度的重要性不言而喻。良好的管理制度能夠：

1. 提升運(yùn)營(yíng)效率：明確的職責(zé)分配和流程規(guī)范，減少工作混亂，提升工作效率。

2. 保障公平公正：透明的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系，增加員工信任感，減少內(nèi)部矛盾。

3. 促進(jìn)創(chuàng)新：開(kāi)放的決策流程和鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，激發(fā)員工創(chuàng)造力。

4. 塑造品牌形象：合規(guī)經(jīng)營(yíng)，贏得消費(fèi)者和社會(huì)的信任，提升企業(yè)聲譽(yù)。

方案

針對(duì)當(dāng)前美管理制度的現(xiàn)狀，提出以下改進(jìn)方案：

1. 精細(xì)化組織架構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整部門(mén)設(shè)置，明確各崗位職責(zé)，避免職責(zé)重疊。

2. 完善人力資源政策：制定科學(xué)的招聘策略，優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的薪酬制度。

3. 引入360度績(jī)效評(píng)估：全方位評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，提高考核的全面性和公正性。

4. 加強(qiáng)決策參與：鼓勵(lì)跨部門(mén)協(xié)作，引入員工參與決策，提高決策質(zhì)量和執(zhí)行力度。

5. 深化企業(yè)文化建設(shè)：明確企業(yè)核心價(jià)值觀，舉辦各類(lèi)活動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感。

6. 定期合規(guī)審查：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的合規(guī)部門(mén)，定期對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行合規(guī)性審查，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

以上措施旨在逐步優(yōu)化現(xiàn)有的管理制度，使之更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施過(guò)程中需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，并持續(xù)監(jiān)控效果，以實(shí)現(xiàn)管理制度的持續(xù)改進(jìn)。

美管理制度現(xiàn)狀范文

第1篇學(xué)校美術(shù)活動(dòng)室管理制度（2）

學(xué)校美術(shù)活動(dòng)室管理制度(二)

1、美術(shù)活動(dòng)室是學(xué)生第二課堂活動(dòng)和美術(shù)活動(dòng)的場(chǎng)所,不得存放公私雜物和從事無(wú)關(guān)活動(dòng)。

2、美術(shù)活動(dòng)室由美術(shù)教師管理,管理員要教育學(xué)生遵守活動(dòng)室規(guī)章制度。

3、加強(qiáng)活動(dòng)室的用品、賬物管理,美術(shù)活動(dòng)用品要分類(lèi)編號(hào),定位存放,布局規(guī)范,陳列美觀,整齊清潔,相應(yīng)做好防塵、防潮、防壓、防擠、防震等管理措施,如有損壞要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、活動(dòng)室應(yīng)協(xié)調(diào)使用,管理員要安排好每位指導(dǎo)教師活動(dòng)時(shí)間表。

5、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施,因操作不當(dāng)造成設(shè)施損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。

6、管理員對(duì)室內(nèi)物品,設(shè)施要及時(shí)整理。保持室內(nèi)整潔

第2篇 z_小學(xué)音體美器材管理人員職責(zé)

中心小學(xué)音體美器材管理人員職責(zé)

1、根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃制定出本專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃,經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行,學(xué)期末要認(rèn)真總結(jié)落實(shí)情況。

2、嚴(yán)格遵守音、體、美器材管理制度。對(duì)器材的使用、借還要嚴(yán)格手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)做好音、體、美器材的采購(gòu)、驗(yàn)收、記帳、保管、使用、維修等工作,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,保持音、體、美器材室整齊清潔。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)音、體、美器材的有關(guān)知識(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)管理方法,提高管理水平。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第3篇西美餐廳員工管理制度

1、遵守考勤管理制度,上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解例會(huì)內(nèi)容,當(dāng)天工作安排及各自廳房的預(yù)定情況,熟記當(dāng)日菜品酒水供應(yīng)情況,急推、沽清與特色菜。

3、餐前檢查各自廳房的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用、補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品,以備開(kāi)餐使用。

5、餐前檢查整理廳房、臺(tái)面衛(wèi)生,各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。

6、按照所定工作崗位,面帶微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情應(yīng)客,無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑、親切致意。

7、客到后,必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡,在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上,不可隨意亂放。

8、根據(jù)人數(shù)情況,擺撤餐位;并有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹、建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

9、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

10、廳房人員于餐中必須始終在廳房?jī)?nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房?jī)?nèi)為客熱情、周到的服務(wù))

11、上菜前,要求先整理臺(tái)面,擺撤菜盤(pán),上菜必須報(bào)菜名。

12、能夠根據(jù)不同的情況,為客提供分菜服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)貴重菜品的相應(yīng)服務(wù)。

13、餐中勤巡視,并在征詢客人同意下,勤為客人撤換菜盤(pán)、骨碟、煙缸等餐具,保持臺(tái)面、餐盤(pán)的整潔,并將雜物及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

14、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí)。

15、為客人服務(wù)中,加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí),觀察客人需求,對(duì)客人的要求、問(wèn)話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲。

16、廳房值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。

17、及時(shí)將放在外面服務(wù)臺(tái)的菜品上桌,不可因上菜不及時(shí),造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。

18、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜,不可隨意下催菜單。

19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過(guò)來(lái),應(yīng)將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口,不可堆放在服務(wù)臺(tái)上,以免客人看到而引起不滿。

20、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求,必須及時(shí)通知主管。

21、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,處理不了時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

22、結(jié)賬時(shí),核對(duì)菜單,并準(zhǔn)確核加整單上的菜品,唱收賬單。

23、無(wú)論餐中服務(wù)過(guò)程還是為客結(jié)賬,只要值臺(tái)人員離開(kāi)廳房,必須與鄰臺(tái)(廳房)人員打招呼,并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接。

24、餐后主動(dòng)征詢客人對(duì)菜品、服務(wù)的意見(jiàn),并讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)卡。

25、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺(tái)人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

26、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交,不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。

27、客人走后,按撤臺(tái)程序,將不同種類(lèi)、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。

28、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái),并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點(diǎn),本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

30、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況,填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單。

31、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草,并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。

32、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定地點(diǎn),不得延誤電腦更新。

33、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生,擦拭收碗車(chē)和樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查。

34、檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患,關(guān)閉所有電源后,方可離崗。

第4篇某美食城管理制度

美食城管理制度

當(dāng)您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠(yuǎn)離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣(mài)相好,味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺(jué)。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。

那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏;請(qǐng)廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢(qián)。

一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明

1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標(biāo)有清晰的標(biāo)示,而且不允許與其他檔口餐具標(biāo)示同樣,不允許模仿其他檔口的標(biāo)示,違反者罰款50元。

2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。

3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標(biāo)示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。

4、如有餐具送錯(cuò)或拿錯(cuò)者,請(qǐng)業(yè)戶自覺(jué)將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。

二、美食城轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)、轉(zhuǎn)租規(guī)定

凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶,必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍,不得私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶停止該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),各檔口經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng),不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項(xiàng),如需轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶方可與商廈簽訂補(bǔ)充協(xié)議,如業(yè)戶由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì)有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時(shí),不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租(不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標(biāo)示)如有進(jìn)修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時(shí),須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況,經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。

三、美食城水、電、燃?xì)馐褂冒踩囊?guī)定

各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電,嚴(yán)格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線,閉店前仔細(xì)檢查本檔口水、電、燃?xì)饧按皯羰欠耜P(guān)閉,如因使用或操作不當(dāng)造成的損失,因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由業(yè)戶自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護(hù)及保養(yǎng)。

四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定

1、商廈提供客用公共設(shè)施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購(gòu)置的,按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。

2、為提升整體對(duì)外形象,提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度行事,否則,處以清除場(chǎng)地或罰款(未及時(shí)繳納的所罰款項(xiàng),將在質(zhì)保金中雙倍扣除)。

3、大廳空調(diào)開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶不得干預(yù)。

4、每天用餐時(shí)間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門(mén)關(guān)閉,以免影響外界對(duì)您及商廈帶來(lái)的負(fù)面影響;以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來(lái)評(píng)定您合同期滿,是否可再次續(xù)簽或地理位置。

4、各檔口業(yè)戶以自負(fù)盈虧的方式經(jīng)營(yíng),不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格,租金不予退還。

5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)品種必須上報(bào)。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規(guī)。

6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶自行承擔(dān)一切責(zé)任。

7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層,經(jīng)批準(zhǔn)后與下一業(yè)戶(或領(lǐng)導(dǎo))交接,交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償(設(shè)備自然折舊不算在內(nèi))。

8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負(fù)責(zé)。

9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決,對(duì)擅自處理并對(duì)商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權(quán)利或解除合同。

第5篇某美食城檔口管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)美食廣場(chǎng)檔口的監(jiān)督和管理,美食廣場(chǎng)將實(shí)行檔口經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)制,由經(jīng)營(yíng)戶對(duì)本檔口的飯菜質(zhì)量、菜肴價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、安全生產(chǎn)、員工配備等全面負(fù)責(zé),對(duì)發(fā)生的問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,并制訂如下管理辦法:

一、檔口員工招募及管理

各檔口由各經(jīng)營(yíng)戶自行招募,所招員工必須符合接待中心用工條例,并持有健康證。經(jīng)營(yíng)戶在招募完畢之后,須將所招員工上報(bào)接待中心登記備案,如有變動(dòng)需上報(bào)接待中心登記備案;檔口員工薪金由各經(jīng)營(yíng)戶自行確定,自行發(fā)放;員工住宿由各檔口自行解決;各檔口必須為所招員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);各檔口對(duì)各自安全責(zé)任事故負(fù)責(zé);各檔口員工由各經(jīng)營(yíng)戶在依據(jù)接待中心各項(xiàng)規(guī)章制度自行管理,由接待中心進(jìn)行監(jiān)督管理。

二、檔口原材料采購(gòu)及臺(tái)帳管理

各檔口原材料由各檔口自行采購(gòu),但必須建立相應(yīng)采購(gòu)臺(tái)帳,對(duì)自行采購(gòu)的原材料應(yīng)嚴(yán)格按照浙江林學(xué)院飲服公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;在自行采購(gòu)過(guò)程中,各經(jīng)營(yíng)戶不得以浙江林學(xué)院后勤集團(tuán)公司接待中心的名義與供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)關(guān)系。

三、檔口品種設(shè)置及價(jià)格審批管理

各檔口在確立經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目后,根據(jù)合同確定所經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格,如在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,需開(kāi)發(fā)新品種,或需調(diào)整價(jià)格,必須上報(bào)接待中心審批備案,同時(shí)不得與其他檔口設(shè)置的品種相沖突。

四、檔口設(shè)備及公用部位設(shè)備管理

由甲方提供的各種設(shè)備,各檔口只有使用權(quán),設(shè)備損壞按重置價(jià)格進(jìn)行賠償,設(shè)備的維修和保養(yǎng)由各檔口自行承擔(dān)。由集團(tuán)公司購(gòu)置的餐具,在使用的過(guò)程中如有破損或需重新添置的,根據(jù)購(gòu)置餐具金額按照營(yíng)業(yè)額比例分?jǐn)偟矫總€(gè)檔口。各檔口需另行添置的餐具,由接待中心統(tǒng)一采購(gòu),費(fèi)用由各檔口自行承擔(dān)。

五、檔口食品衛(wèi)生安全管理

接待中心與各檔口經(jīng)營(yíng)戶簽定食品安全衛(wèi)生責(zé)任書(shū)明確責(zé)任和義務(wù),同時(shí)各檔口要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等國(guó)家行政法規(guī)和學(xué)校、集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)章制度,自覺(jué)接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改并實(shí)行每月紅黃牌掛牌制,檔口在被亮兩次以上黃牌或一次紅牌者將勒令停業(yè)整頓,接受一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

各檔口供應(yīng)的各種食品及相應(yīng)的生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)必須符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)接受接待中心監(jiān)督,連續(xù)二次(或累計(jì)三次)書(shū)面整改末達(dá)到要求的,視同各檔口違約。因各檔口原因?qū)е碌娜魏问称分卸疽约捌渌鹿?均由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

六、檔口現(xiàn)金操作管理

在營(yíng)業(yè)期間,各檔口通過(guò)接待中心統(tǒng)一的金龍卡收銀機(jī)收銀,不得自行收取現(xiàn)金。美食廣場(chǎng)設(shè)立統(tǒng)一現(xiàn)金窗口,為無(wú)金龍卡的顧客提供服務(wù)。

七、結(jié)款時(shí)間:結(jié)帳時(shí)間為上月26日—本月25日,結(jié)款時(shí)間為下月10日—12日,節(jié)假日順延,憑有效憑證結(jié)帳。

八、服務(wù)質(zhì)量管理

各檔口必須為師生提供優(yōu)質(zhì)親善的服務(wù),要充分尊重師生,盡力滿足顧客的需要,做好服務(wù)工作。接待中心從職業(yè)道德、文明用語(yǔ)、行為儀表、服務(wù)規(guī)程、師生意見(jiàn)投訴等方面對(duì)各檔口進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng),并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

各檔口在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,必須充分考慮學(xué)校的實(shí)際情況、師生的消費(fèi)能力,必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)以及甲方的規(guī)章制度,合法、文明經(jīng)營(yíng)。各檔口如進(jìn)行宣傳或促銷(xiāo)等活動(dòng),須經(jīng)接待中心書(shū)面同意。接待中心有權(quán)對(duì)各檔口的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核并對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)、校紀(jì)校規(guī)以及接待的規(guī)章制度的行為,根據(jù)接待中心的有關(guān)規(guī)定以及事件的嚴(yán)重程度采取50~5000元的經(jīng)濟(jì)處罰,逾期三天不交的加倍處罰,情節(jié)嚴(yán)重的視同該檔口違約。

各檔口在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中須充分重視師生意見(jiàn),滿足師生需求,對(duì)師生反映情況,經(jīng)查實(shí)的,根據(jù)接待中心有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。給接待中心造成不良影響的,加重處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,視同違約。

九、監(jiān)督考核管理

接待中心通過(guò)美食廣場(chǎng)管理部直接對(duì)各檔口日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。并對(duì)各檔口從食品安全衛(wèi)生、品種市場(chǎng)認(rèn)可度、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、物資采購(gòu)及財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行考核,繳納叁萬(wàn)元食品安全和安全生產(chǎn)押金并簽署相應(yīng)安全責(zé)任書(shū)。

十、本辦法由后勤集團(tuán)接待中心負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起執(zhí)行

第6篇某美食廣場(chǎng)管理?xiàng)l例

錦秀美食廣場(chǎng)為了維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定,結(jié)合本科技大廈工作的實(shí)際情況特制定以下管理規(guī)范條例:

一、經(jīng)營(yíng)者在租賃(快餐廳)經(jīng)營(yíng)期間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者要維護(hù)美食廣場(chǎng)的公共環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。禁止經(jīng)營(yíng)者在場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、看書(shū)報(bào)等行為。違反上述者處以50——200元罰款。嚴(yán)重者將給予停業(yè)整頓。

二、經(jīng)營(yíng)者在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要做到文明經(jīng)商、熱情服務(wù)、禮貌待人。要以顧客為上帝做為宗旨。不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)內(nèi)欺行霸市,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),高聲喊賣(mài),不準(zhǔn)打仗斗毆或與業(yè)戶及消費(fèi)者之間打罵,擾亂市場(chǎng)秩序,不服從監(jiān)督管理者,視情節(jié)輕重給予警告、停業(yè)整頓。處以200—1000元罰款。

三、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中要嚴(yán)格按照招商前自報(bào)項(xiàng)目經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目守法經(jīng)營(yíng),不得擅自超項(xiàng)經(jīng)營(yíng),對(duì)擅自改變經(jīng)營(yíng)方式或超越標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)者,視情節(jié)輕重處以100—300元罰款。

四、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間一定要遵守商場(chǎng)窗口收銀機(jī)管理規(guī)定。禁止現(xiàn)金交易。因卡使用不當(dāng)發(fā)生糾紛,后果自負(fù)。(如業(yè)主借消費(fèi)者空卡使用沒(méi)有退還,引發(fā)糾紛)。經(jīng)營(yíng)者因在操作收款機(jī)時(shí)有欺騙作弊者,視情節(jié)輕重處以50——500元的罰款。

五、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中要按照衛(wèi)生法五四制要求認(rèn)真執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)者要按規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證和健康證。上崗要佩戴健康證。經(jīng)營(yíng)者不得出售腐爛變質(zhì)食品,不得進(jìn)假冒偽劣商品,以次充好。食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)。違反者視情節(jié)較輕的處以100—300元的罰款,情節(jié)較重的處以300—1000元罰款,造成后果的負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失及停業(yè)整頓。

六、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中期間,要按規(guī)定辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證。按期交納稅費(fèi)、工商管理費(fèi),定期到稅務(wù)局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票,保證發(fā)票正常使用。因以上因素違反規(guī)定者應(yīng)予以警告,經(jīng)警告不改的處以100—200元罰款。

第7篇美容院規(guī)章管理制度

美容院對(duì)于美容師及各崗位的員工,從儀容儀表,日常規(guī)范等方面想要有效的管理,就要有正規(guī)的規(guī)章管理制度,以下整理了美容院規(guī)章管理制度的范本,僅供參考。

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天

,背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交

與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵

整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。

19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。

22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

第8篇美容院管理規(guī)章制度

美容院對(duì)于員工的管理,對(duì)于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

第9篇美容院管理規(guī)章制度范本

一個(gè)美容院,想要各種工作都順利地進(jìn)行,就要對(duì)員工,對(duì)銷(xiāo)售等各項(xiàng)管理執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度。以下是詳細(xì)的美容院管理規(guī)章制度的范本,僅供參考。

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;

2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時(shí)清理;

6、室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度(供參考)

1、遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;

3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

二、美容院日常管理制度(供參考)

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開(kāi)會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序(供參考)

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;

4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

6、吩咐客人將物品寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

2、保持清潔衛(wèi)生;

3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時(shí)取出,具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。

3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。

4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過(guò)氧化氫消毒:3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:

1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等);

2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則;二要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;

3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素:成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)

(1)成本:包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等,其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支(房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開(kāi)支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等)

(2)美容院的銷(xiāo)售原則:

a、廣告宣傳銷(xiāo)

售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。

b、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料)、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

c、定價(jià)原則:定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素,行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。

d、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷(xiāo))、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額_100%);后者售價(jià)則用公式:售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率)。

第10篇美發(fā)店管理制度范本

一個(gè)美發(fā)店,店領(lǐng)導(dǎo)如何管理好內(nèi)部的紀(jì)律,如何規(guī)范各店員員工的行為及禮儀呢以下是美發(fā)店管理制度的范本,一起來(lái)參考。

為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度:

1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。

2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔

3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。

4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。

5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。

6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等,所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗,并放回原處。

7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。

8.應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級(jí)安排的工作,個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí),應(yīng)先服從后上訴。

10.員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>

11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無(wú)理由拒客,有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。

12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。

13.店里開(kāi)會(huì),員工確實(shí)有事不能參加,事前應(yīng)申請(qǐng),不得無(wú)故缺席。

14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15.員工還沒(méi)到正常規(guī)定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客,下班時(shí)間沒(méi)到,不許催促顧客。

16.員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17.上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。

18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù),應(yīng)先申請(qǐng)方可。

19.員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。

21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。

第11篇學(xué)校美術(shù)器材管理辦法

美術(shù)器材管理規(guī)定

一、美術(shù)器材室由專(zhuān)人負(fù)責(zé),未經(jīng)允許,其他人員不得進(jìn)入。

二、一般美術(shù)器材應(yīng)入櫥、上架、擺放整齊,保持清潔,注意防潮。

三、對(duì)新購(gòu)置的器材,首先進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,合格后才能進(jìn)入器材室。

四、各種器材、設(shè)備要建帳登記,定期清查,做到帳物相符。

五、根據(jù)器材的技術(shù)要求,定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修,保證器材的正常使用。

六、對(duì)損壞無(wú)法修復(fù)的器材,管理人員提出處理意見(jiàn),報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),報(bào)廢或更新。

七、學(xué)校美術(shù)器材專(zhuān)供師生教學(xué)使用,不準(zhǔn)外借。

八、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

第12篇學(xué)校美術(shù)室管理辦法

管理規(guī)定

一、全體師生要愛(ài)護(hù)本室器材,自覺(jué)遵守本室使用規(guī)則。

二、進(jìn)入美術(shù)教室時(shí)要保持良好的秩序,遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)喧嘩、打鬧。

三、未經(jīng)允許不得動(dòng)用本室任何器材,不得將器材帶出室外。

四、使用完畢,將器材、作品整理好。

五、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,離開(kāi)時(shí)切斷電源,關(guān)閉門(mén)窗。

第13篇美容院人事工作管理制度

人事管理是一個(gè)單位的工作重心,對(duì)于一個(gè)美容院而言,平時(shí)對(duì)于員工的考勤,招聘,辭退等都有哪些人事管理制度呢以下整理了美容院人事管理制度的范本,可供參考。

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

_望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

第14篇 “學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)工作實(shí)施細(xì)則

為了推廣焦化作業(yè)部“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)的做法,不斷完善公司安全管理機(jī)制,根據(jù)《首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)和“把隱患當(dāng)事故處理”工作方案》,制定本實(shí)施細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”工作要求,領(lǐng)會(huì)“不會(huì)為利潤(rùn)或生產(chǎn)而犧牲環(huán)境、健康和安全”管理內(nèi)涵,通過(guò)將“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)融入到公司安全管理工作中,逐步形成全員管理、流程優(yōu)化、重心下移、量化管理、簡(jiǎn)潔高效的科學(xué)安全管理模式,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)安全管理精益化、高效化、可視化的管理目標(biāo)。

二、建立安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀和開(kāi)展安全承諾活動(dòng)

(一)建立本單位安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀

依據(jù)本單位管理特點(diǎn)和管理文化,圍繞“重視安全”、“生命至上”、“尊重生命”、“提高執(zhí)行力”、“全員行動(dòng)”等主題,逐級(jí)灌輸安全發(fā)展的理念,確定本單位的安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀。

各單位以作業(yè)區(qū)為單位,利用班前會(huì)、班組周安全活動(dòng)的時(shí)間,開(kāi)展全員討論、全員征集。各級(jí)安全管理人員深入到班組、崗位進(jìn)行調(diào)研,充分聽(tīng)取崗位職工的建議,匯總分析上報(bào)的安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀。收集的安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀經(jīng)本單位安全生產(chǎn)委員會(huì)討論后,形成本單位的安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀,并予以公布,成為本單位職工共同追求的安全生產(chǎn)目標(biāo)。確定的安全生產(chǎn)核心價(jià)值觀報(bào)安全管理部備案。

完成時(shí)限:7月30日前。

(二)以班組為單位開(kāi)展安全承諾活動(dòng)

各單位以班組為單位組織開(kāi)展安全承諾活動(dòng)。安全承諾內(nèi)容以職工簽訂的《安全生產(chǎn)承諾書(shū)》為基礎(chǔ),組織職工征集安全承諾內(nèi)容,以可視化看板的形式公布本班組的安全承諾,在主控室、會(huì)議室等顯著位置設(shè)置,通過(guò)全體班組職工或職工代表在安全承諾看板上簽字,讓職工牢記并遵守安全承諾內(nèi)容,增強(qiáng)職工對(duì)生命安全的責(zé)任感。班組安全承諾內(nèi)容符合本單位安全管理的特色,編制模板見(jiàn)附件1。完成的安全承諾內(nèi)容和看板格式,報(bào)安全管理部備案。

完成時(shí)限:8月15日前。

三、推廣焦化作業(yè)部安全生產(chǎn)“八大支柱”

(一)安全培訓(xùn)教育支柱

1.各單位組織編寫(xiě)安全培訓(xùn)教材。一是編寫(xiě)三級(jí)安全教育培訓(xùn)教材,用于職工三級(jí)安全教育、轉(zhuǎn)崗再教育等;二是編寫(xiě)日常安全培訓(xùn)教材,用于職工日常安全教育。

2.組織編寫(xiě)或編輯事故案例片。各單位結(jié)合本單位、本行業(yè)或其他單位發(fā)生的工傷事故案例,編寫(xiě)事故案例材料或動(dòng)漫事故案例片,組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.組織周安全活動(dòng)。改變以往照本宣科的形式,以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技能與安全常識(shí)、安全工作相結(jié)合,突出安全技能、事故案例的培訓(xùn),使安全培訓(xùn)入腦入心。

4.按年度安全培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展安全培訓(xùn)工作。

完成時(shí)限:上述1、2項(xiàng)8月30日前,3、4項(xiàng)按計(jì)劃組織。

(二)作業(yè)安全管理支柱

1.生產(chǎn)作業(yè)安全管理。

(1)各單位梳理崗位生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)和非常規(guī)作業(yè)項(xiàng)目。生產(chǎn)聯(lián)系確認(rèn)要納入作業(yè)規(guī)程進(jìn)行管理;非常規(guī)作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行危險(xiǎn)辨識(shí),對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行危險(xiǎn)告知,并制定安全防范措施,防止發(fā)生人身傷害事故。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行《首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司生產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)系確認(rèn)工作管理辦法(第一版)》規(guī)定。

操作確認(rèn)必須做到“一檢、二看、三保證”。一檢:操作前必須檢查好所操作設(shè)備、安全裝置、所用工具等是否完好,聯(lián)系系統(tǒng)是否暢通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或檢修。二看:一看操作的設(shè)備(工具)起動(dòng)后能否威脅自己或他人的安全,二看設(shè)備啟動(dòng)有無(wú)異常現(xiàn)象,有問(wèn)題立即停機(jī)、報(bào)告、處理。三保證:保證在操作前排除一切隱患;保證操作中做到不出現(xiàn)隱患;保證操作后不留任何隱患。

2.檢修作業(yè)安全管理。

(1)各單位梳理本單位檢修作業(yè)的聯(lián)系確認(rèn)及非常規(guī)作業(yè)項(xiàng)目。檢修作業(yè)的聯(lián)系確認(rèn)納入作業(yè)規(guī)程進(jìn)行管理;非常規(guī)作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行危險(xiǎn)辨識(shí),對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行危險(xiǎn)告知,并制定安全防范措施,防止發(fā)生人身傷害事故。

檢修確認(rèn)必須做到:一填、二看、三明白。一填:檢修前必須按要求填好相關(guān)作業(yè)票。二看:看檢修工作票是否傳達(dá)到位,檢修工作牌是否掛好;看檢修工具、設(shè)備是否完好,生產(chǎn)操作人員是否在場(chǎng)。三明白:檢修作業(yè)人員必須對(duì)檢修內(nèi)容明白;必須對(duì)檢修設(shè)備、所處環(huán)境危險(xiǎn)因素明白;必須對(duì)檢修安全措施明白。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行《首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司設(shè)備檢修安全確認(rèn)管理制度(第二版)》,嚴(yán)格操作牌管理,檢修作業(yè)按制度規(guī)定辦理操作牌移交手續(xù),并登記、簽字。

(3)檢修現(xiàn)場(chǎng)崗位配合人員要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全工作,清楚現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素,嚴(yán)格執(zhí)行《檢修配合人員(崗位或點(diǎn)檢)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查要點(diǎn)》,檢修現(xiàn)場(chǎng)必須有專(zhuān)人進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)、聯(lián)系確認(rèn)。

(4)檢修單位在檢修作業(yè)前應(yīng)開(kāi)展危險(xiǎn)辨識(shí),并告知檢修人員檢修現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及應(yīng)急處置方法。

3.編制停止工作條件看板。各單位組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全等專(zhuān)業(yè)明確在何種條件下必須停止工作、人員撤離,保證人員安全。停止工作條件需經(jīng)部長(zhǎng)審批后執(zhí)行,并報(bào)安全管理部備案。停止工作條件看板模板見(jiàn)附件2。

停止作業(yè)條件看板,放置在對(duì)應(yīng)區(qū)域的醒目處,提醒職工嚴(yán)格執(zhí)行。

完成時(shí)限:1、2項(xiàng)根據(jù)生產(chǎn)、檢修進(jìn)度安排,3項(xiàng)8月30日前。

(三)危險(xiǎn)辨識(shí)支柱

1.開(kāi)展危險(xiǎn)辨識(shí)工作。各單位依據(jù)《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》文件,辨識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)源并評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)。危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)要在詳細(xì)了解生產(chǎn)流程、工藝特點(diǎn)、設(shè)備功能、結(jié)構(gòu)及運(yùn)行情況基礎(chǔ)上,根據(jù)工作任務(wù)、作業(yè)項(xiàng)目及操作行為,對(duì)可能影響安全的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析,列出所有作業(yè)活動(dòng)、危險(xiǎn)因素、可能導(dǎo)致的事故,按照l(shuí)ec法,對(duì)辨識(shí)出的危險(xiǎn)源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

2.制作“危險(xiǎn)分布圖”看板。各單位在完成危險(xiǎn)源辨識(shí)的基礎(chǔ)上,制作“危險(xiǎn)分布圖”,“危險(xiǎn)分布圖”即在區(qū)域、產(chǎn)線或者重要設(shè)備設(shè)施、點(diǎn)(巡)檢路線等平面圖上,標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)值大于50的危險(xiǎn)源點(diǎn)。模板具體見(jiàn)附件3。

危險(xiǎn)源辨識(shí)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,各單位每年組織職工開(kāi)展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),針對(duì)工藝、設(shè)備、環(huán)境等變化,及時(shí)開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)工作,將辨識(shí)結(jié)果填寫(xiě)《危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表》,安全專(zhuān)業(yè)對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),完善危險(xiǎn)分布圖,以確定危險(xiǎn)控制的重點(diǎn)區(qū)域、崗位。

完成時(shí)限:1項(xiàng)已于5月30日完成,2項(xiàng)8月30日前。

(四)隱患排查支柱

隱患排查支柱按照公司下發(fā)的《“把隱患當(dāng)事故處理”工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的內(nèi)容,開(kāi)展隱患排查工作。重點(diǎn)是物的不安全狀態(tài)。

(五)行為觀察支柱

行為觀察重點(diǎn)是對(duì)人的不安全行為進(jìn)行觀察。行為觀察指對(duì)一名作業(yè)人員整個(gè)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行30秒以上的觀察,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行,包括對(duì)職工作業(yè)行為可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。

1.行為觀察內(nèi)容:

職工的反應(yīng):職工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí),他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。職工在被觀察時(shí),有時(shí)會(huì)做出反應(yīng),如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明職工知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒(méi)有采用;

職工的位置:職工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率;

個(gè)人防護(hù)裝備:職工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適,是否正確使用,個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài);

工具和設(shè)備:設(shè)備、職工使用的工具是否合適,是否正確,是否處于良好狀態(tài),非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn);

制度、規(guī)程或程序:是否有操作程序,職工是否理解并遵守操作程序;

人體工效學(xué):辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則;

整潔:作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。

具體參照附件4《行為安全觀察報(bào)告表》。

2.行為觀察的責(zé)任人:

各單位以班組為單位開(kāi)展行為觀察,成立1-3人的行為觀察小組,每天至少開(kāi)展一次行為觀察,將有價(jià)值的觀察結(jié)果記錄在《行為安全觀察報(bào)告表》中,并在下次班前會(huì)進(jìn)行討論。

安全專(zhuān)業(yè)人員定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常行為安全觀察,其觀察結(jié)果應(yīng)與行為安全觀察小組的安全觀察結(jié)果進(jìn)行比較。

3.行為安全觀察開(kāi)展的時(shí)間:

各班組開(kāi)展行為觀察工作每月要覆蓋所有區(qū)域,覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段,如作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后、夜班作業(yè)、超時(shí)加班等。

4.行為觀察步驟:

觀察:現(xiàn)場(chǎng)觀察職工的行為,決定如何接近職工,并安全地阻止不安全行為;

表?yè)P(yáng):對(duì)職工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng);

討論:與職工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果。鼓勵(lì)職工討論更為安全的工作方式;

溝通:就如何安全地工作與職工取得一致意見(jiàn),并取得職工的承諾;

啟發(fā):引導(dǎo)職工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題;

感謝:對(duì)職工的配合表示感謝。

5.行為觀察的反饋:

觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng),否則,是對(duì)不安全行為的許可和默認(rèn)。

與被觀察對(duì)象溝通觀察結(jié)果。具體包括:以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與職工平等的交流討論安全和不安全行為,避免雙方觀點(diǎn)沖突,使職工接受安全的做法;說(shuō)服并盡可能與職工在安全上取得共識(shí),而不是使職工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾,避免職工被動(dòng)執(zhí)行;引導(dǎo)和啟發(fā)職工思考更多的安全問(wèn)題,提高職工的安全意識(shí)和技能。

行為安全觀察的常用話題舉例見(jiàn)附件5,有效開(kāi)展行為安全觀察的提示見(jiàn)附件6。

6.相關(guān)要求。

行為觀察不替代傳統(tǒng)安全檢查,其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)。

各單位組織崗位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行為觀察具體實(shí)施方法,組織開(kāi)展教育培訓(xùn)和專(zhuān)題討論,各班組成立以班長(zhǎng)為組長(zhǎng)的行為觀察小組,每班次至少開(kāi)展一次行為觀察,將有效信息記錄在《行為安全觀察報(bào)告表》,作業(yè)長(zhǎng)每周匯總各班組《行為安全觀察報(bào)告表》,組織分析,填寫(xiě)《行為安全觀察結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》(見(jiàn)附件7)。部級(jí)安全專(zhuān)業(yè)每月匯總各作業(yè)區(qū)行為安全觀察結(jié)果統(tǒng)計(jì)表,對(duì)行為觀察結(jié)果應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,包括對(duì)所有的行為安全觀察信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì),根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議,各單位將分析結(jié)果納入月制度匯報(bào)內(nèi)容中。

各種常見(jiàn)不安全行為見(jiàn)附件8。

完成時(shí)限:6月30日前組織開(kāi)展培訓(xùn),7月份開(kāi)始試行,8月份正式執(zhí)行。

(六)事故安全警示支柱

搜集本單位或在同行業(yè)內(nèi)與公司類(lèi)似產(chǎn)線、區(qū)域相似發(fā)生過(guò)的生產(chǎn)安全事故,通過(guò)事故分析,吸取事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),達(dá)到安全警示的作用。

各單位編制事故警示看板,看板內(nèi)容包括事故類(lèi)型、事故描述、事故原因、事故/潛在事故照片、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。具體模板見(jiàn)附件9.

各單位以產(chǎn)線或者區(qū)域?yàn)閱挝皇占踩臼鹿?每條產(chǎn)線或區(qū)域看板不多于3個(gè),事故要有典型性。

完成時(shí)限:8月30日前。

(七)模塊化管理支柱

“美鋁”公司模塊化管理的模式,通過(guò)將安全生產(chǎn)工作分類(lèi),將一類(lèi)安全管理工作列為一個(gè)管理模塊。通過(guò)建立橫向模塊化專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì),為各項(xiàng)模塊的安全管理工作提供技術(shù)、管理支持,改變以往安全專(zhuān)業(yè)單打獨(dú)斗現(xiàn)象,促進(jìn)安全管理工作向?qū)I(yè)化、精益化改進(jìn)。

各單位組織建立模塊化管理團(tuán)隊(duì)(一般3-5人,其中:組長(zhǎng)1人),每個(gè)模塊化專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)由生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全、保衛(wèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成。模塊化專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé):負(fù)責(zé)本單位每個(gè)模塊的專(zhuān)業(yè)管理工作,負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)作業(yè)區(qū)、崗位職工開(kāi)展本模塊規(guī)定的工作,負(fù)責(zé)對(duì)本模塊發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并研究對(duì)策,定期組織模塊專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查,為本單位安全運(yùn)行提供技術(shù)和管理支持。

安全管理模塊至少包括:有限空間管理模塊、煤氣管理模塊、?；饭芾砟K、高處作業(yè)管理模塊、動(dòng)火作業(yè)管理模塊、特種設(shè)備管理模塊、應(yīng)急管理模塊、職業(yè)健康管理模塊、抽堵盲板作業(yè)模塊、電氣作業(yè)模塊、防起重傷害模塊(如無(wú)上述管理、作業(yè)內(nèi)容可不包括),各單位可依據(jù)本單位管理實(shí)際,自行制定本單位各項(xiàng)管理模塊。

各單位要建立模塊管理相應(yīng)管理規(guī)定,明確管理職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、范圍及反饋機(jī)制等。

完成時(shí)限:8月30日前。

(八)制度規(guī)范支柱

1.健全安全生產(chǎn)法律法規(guī)清單,開(kāi)展合規(guī)性評(píng)價(jià)。安全管理部組織對(duì)涉及的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新,每年組織一次合規(guī)性評(píng)價(jià)。

2.組織安全管理制度修訂工作。針對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整等變化,組織對(duì)現(xiàn)行安全管理制度進(jìn)行一次全面修訂,并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣貫工作。

3.對(duì)安全規(guī)程的全面梳理和修訂。各單位根據(jù)人員、機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、工作環(huán)境變化對(duì)崗位安全規(guī)程進(jìn)行全面修訂,并組織職工對(duì)新修訂的安全規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.各單位每月組織一次安全管理制度執(zhí)行情況的檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出具體措施,確保制度的執(zhí)行。

完成時(shí)限:1項(xiàng)7月30日前,2項(xiàng)12月30日前,3項(xiàng)6月30日前,4項(xiàng)按月組織。

四、工作要求

(一)高度重視,認(rèn)真研究部署?！皩W(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)是今年公司安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,各單位要高度重視,認(rèn)真研究部署,一把手要親自抓,按《實(shí)施細(xì)則》的要求,按時(shí)限要求推進(jìn)“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)工作。

(二)全面動(dòng)員,全員參與。各單位要做好宣傳、發(fā)動(dòng)工作,確保每名職工清楚“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)的意義,真正把此項(xiàng)工作落實(shí)到崗到人,層層發(fā)動(dòng),不留死解,在學(xué)習(xí)美鋁的同時(shí),要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,對(duì)照職業(yè)健康安全管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、把隱患當(dāng)事故處理的工作要求,全面開(kāi)展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),夯實(shí)安全基礎(chǔ)。。

(三)對(duì)未按規(guī)定完成任務(wù)的,按照《首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司安全專(zhuān)業(yè)考核管理辦法》對(duì)單位落實(shí)考核,并對(duì)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)考核10%-30%績(jī)效工資。

(四)“學(xué)習(xí)美鋁”安全管理經(jīng)驗(yàn)以作業(yè)部為單位組織開(kāi)展。

第15篇美居市場(chǎng)防火管理規(guī)程

美居中心防火管理規(guī)程

1.0目的

建立行之有效的消防安全管理體系,保證物業(yè)內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用范圍

物業(yè)轄區(qū)內(nèi)防火工作。

3.0職責(zé)

3.1中控室操作員負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、制訂演習(xí)方案、檢查、整改工作。

3.2消防主管對(duì)上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

3.3總工程師/副總經(jīng)理對(duì)物業(yè)消防工作全面負(fù)責(zé)。

4.0工作程序

4.1管理人員工作程序

4.1.1維修工

4.1.1.1每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。

4.1.1.2每年12月制訂下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防培訓(xùn)方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.1.1.3負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》的審核,并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。

4.1.1.4擔(dān)任物業(yè)安全檢查員,發(fā)現(xiàn)消防隱患,制止違章作業(yè),填寫(xiě)《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表》交總工程師/副總經(jīng)理、公司安

全主任;如發(fā)現(xiàn)火警隱患,填寫(xiě)《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶,限期整改。

4.1.1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

4.1.2消防主管

4.1.2.1負(fù)責(zé)對(duì)中控室維修工工作進(jìn)行檢查監(jiān)督

4.1.3總工程師/副總經(jīng)理

4.1.3.1為物業(yè)消防責(zé)任人,對(duì)物業(yè)消防工作全面負(fù)責(zé)。

4.1.3.2負(fù)責(zé)與用戶簽訂《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》,審批《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》。

4.1.3.3批準(zhǔn)《消防演練計(jì)劃》、《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》、《消防演練方案》、《消防知識(shí)培訓(xùn)方案》。

4.2臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序

4.2.1本單位或外單位在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程,原則上應(yīng)報(bào)消防局審批,特殊情況下,在管理公司辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù),施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施,且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.2在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處),動(dòng)火必須做到七不、四要、一清。

4.2.2.1動(dòng)火前七不:

a)防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;

b)周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火;

c)附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;

d)凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火;

e)凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所,未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火;

f)在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火;

g)未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

4.2.2.2動(dòng)火中四要:

a)動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人;

b)動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;