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信息管理是企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，涉及數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲、分析及安全等多個層面。有效的信息管理制度能夠確保企業(yè)決策的科學性，提升運營效率，保障信息安全，并促進內(nèi)外部溝通的順暢。
包括哪些方面
1. 數(shù)據(jù)收集與處理：規(guī)范數(shù)據(jù)來源，明確數(shù)據(jù)收集標準，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
2. 數(shù)據(jù)存儲與管理：制定數(shù)據(jù)分類、編碼、備份和歸檔規(guī)則，保證數(shù)據(jù)的可追溯性和可用性。
3. 信息系統(tǒng)使用：規(guī)定信息系統(tǒng)的選擇、安裝、維護和升級流程，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
4. 信息分析與報告：建立數(shù)據(jù)分析流程，提供決策支持，定期生成業(yè)務(wù)報告。
5. 信息安全：制定安全策略，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，進行定期的安全審計。
6. 員工培訓與意識：提升員工的信息管理技能和安全意識，降低人為錯誤風險。
7. 外部交流與合作：管理對外信息共享，確保合規(guī)性，保護企業(yè)利益。
重要性
信息管理的重要性不言而喻，它是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。良好的信息管理能：
1. 提升決策質(zhì)量：基于準確、及時的數(shù)據(jù)，做出明智的商業(yè)決策。
2. 優(yōu)化運營效率：通過高效的信息流轉(zhuǎn)，減少無效工作，提高工作效率。
3. 保障信息安全：防止信息泄露，維護企業(yè)聲譽，保護客戶隱私。
4. 支持法規(guī)遵從：符合相關(guān)法律法規(guī)要求，降低法律風險。
5. 促進協(xié)作與創(chuàng)新：通過信息共享，激發(fā)團隊創(chuàng)新，促進內(nèi)部協(xié)作。
方案
1. 制定詳細的信息管理政策：明確責任部門，設(shè)定管理目標，規(guī)定操作流程。
2. 引入信息技術(shù)：運用先進的信息系統(tǒng)，自動化數(shù)據(jù)處理，提升管理效能。
3. 建立數(shù)據(jù)治理機制：設(shè)立專門的數(shù)據(jù)治理團隊，負責數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)生命周期管理。
4. 定期進行安全審查：執(zhí)行定期的安全檢查和漏洞掃描，確保系統(tǒng)的安全性。
5. 實施員工培訓：提供信息管理培訓，強化員工的信息素養(yǎng)。
6. 加強內(nèi)外部溝通：建立透明的信息流通渠道，確保內(nèi)外部信息的準確傳遞。
通過上述方案的實施，企業(yè)可以構(gòu)建起高效、安全的信息管理體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。在此過程中，管理層需密切關(guān)注信息管理的執(zhí)行情況，適時調(diào)整策略，以適應不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。
信息管管理制度范文
第1篇 某項目檔案信息管理制度
1項目部配置檔案信息員,由工程管理部技術(shù)員兼任,負責工程檔案、信息的收集和整理工作。
2檔案信息員必須收集各部門需要歸檔的資料,按照檔案管理相關(guān)文件要求審查收集的資料是否符合文件要求,對不符合者退回整改處理。
3檔案信息員對收集來的資料按照檔案管理相關(guān)文件要求進行整理,收集整理工程竣工資料,在項目總工領(lǐng)導下完成竣工資料移交工作。
4檔案信息員負責做好對內(nèi)信息傳達工作,并將內(nèi)部反饋意見及時上達。
5檔案信息員負責做好對外信息發(fā)布工作,對本單位及時報送《工程簡報》、《工程周報》、《質(zhì)量月報》、《安全月報》等報表,對業(yè)主項目部、監(jiān)理項目部及時報送《工程月報》、《日報》等報表。
6及時聯(lián)系各物資供貨單位,按規(guī)定要求審查各單位提供物資質(zhì)量保證文件,對不合格文件及時退回,并要求提供合格文件。
第2篇 物流信息管理制度
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第一條根據(jù)《企業(yè)法》、《中華人民共和國國公司法》、《深圳市國網(wǎng)物流信息有限公司章程》,結(jié)合公司實際,為進一步明確董事會、董事、股東、聯(lián)盟單位和合作伙伴的權(quán)力、義務(wù)和利益關(guān)系,使公司朝著持續(xù)、穩(wěn)定、健康的方向發(fā)展,特制定本管理制度。
第二條總經(jīng)理按照管理制度對公司進行管理。股東、公司員工、聯(lián)盟伙伴必須遵守國家法律法規(guī)和本公司的基本管理制度。
第二章公司管理機構(gòu)的設(shè)置
第三條公司常設(shè)管理機構(gòu)是董事會和經(jīng)營管理部門。公司董事會每年定期按時召開,上、下半年各召開一次會議,研究制定由公司管理機構(gòu)提出的年度工作計劃、總結(jié)。監(jiān)督和審查工作進度,解決公司重大發(fā)展問題。董事因故不能參加董事會時,應說明情況,履行請假手續(xù)。
第四條公司董事應帶頭遵守公司章程,執(zhí)行董事會決議,如有失職和違法違紀行為,按國家和公司有關(guān)規(guī)定處理。
第五條由董事會確定的公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理應嚴格履行股東大會和董事會賦予的神圣職責,如工作失職或違法違紀,由董事會按有關(guān)規(guī)定處理。
第三章公司經(jīng)營管理機構(gòu)
第六條公司設(shè)立經(jīng)營管理機構(gòu),經(jīng)營管理機構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一人,公司實行總經(jīng)理負責制,總經(jīng)理由董事長提名,董事會通過,由董事會聘任(或解聘),任期三年。公司根據(jù)情況設(shè)立辦公室、財務(wù)部、技術(shù)部、市場部、增值業(yè)務(wù)部、公共關(guān)系部等。
總經(jīng)理對董事會負責,行使下列職權(quán):
1、主持公司的日常經(jīng)營管理工作,組織實施股東大會或者董事會決議;
2、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
3、擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬定公司的基本管理制度;
5、提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理;聘任或者解聘除應由董事長提名,董事會通過聘任或者解聘以外的負責管理人員;
6、公司章程和股東大會授予的其他職權(quán)。
第四章公司工作人員工作守則
第七條工作人員要牢固樹立為股東和聯(lián)盟伙伴服務(wù)的觀念,全心全意為股東、加盟伙伴服務(wù),不給股東和聯(lián)盟伙伴增麻煩、添負擔。
第八條公司工作人員到股東、聯(lián)盟伙伴處不準搞吃、拿、卡、要,如有違犯,股東、聯(lián)盟伙伴有權(quán)拒絕并可舉報到公司,對違紀工作人員,公司將給予紀律處分。
第九條公司工作人員要努力學習,提高自己的工作水平和工作能力,嚴格按公司章程、制度辦事。講究工作方法,保守公司秘密,不該講的話不講,不該做的事不做,維護全體股東及聯(lián)盟伙伴利益,提高工作效率,為公司節(jié)約開支。
第十條公司工作人員因公到股東或聯(lián)盟伙伴處,費用由公司支付,如應股東或聯(lián)盟伙伴邀請前往,則費用由邀請者負責。
第十一條工作人員因公需應酬,要報告總經(jīng)理批準。否則,不予報銷。
第五章公司開支管理
第十二條公司管理人員應本著開源節(jié)流、量入為出的原則,為公司及股東著想,努力增加收入,降低費用,節(jié)約開支。
1、公司董事開會,每人每天費用150元,其中餐費50元/人·天,住宿100元/人·天,來往乘火車,乘坐比火車標準高的交通工具,需經(jīng)董事長批準。
2、公司因公邀請股東來公司研究工作的,由公司負責其食宿與交通費用,食宿標準與董事開會相同。
3、股東本人要求來公司辦事的,其本人及隨行人員費用自理。
4、公司來客戶要嚴格控制招待費用,超出公司規(guī)定的,誰支出誰個人負責,公司不予報銷。
5、公司工作人員出差,實行費用包干,超出部分自負。
第六章公司網(wǎng)站后臺管理權(quán)限
第十三條各地、市、縣代理網(wǎng)站后臺的開啟,由市場部提請書面報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可開啟。
第十四條股東和聯(lián)盟單位管理后臺的關(guān)閉,必須由市場部作市場報告并提前15天通知當事人,由董事會研究決定,董事長簽字批準后,交由市場部執(zhí)行。
第七章公司保密工作
第十五條公司全體工作人員、股東及聯(lián)盟伙伴應保守公司機密,如故意向競爭對手提供本公司機密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定處理,情節(jié)嚴重的交由司法機關(guān)處理。
第十六條公司不能越級以各種借口通過一點通客戶端界面上發(fā)布,宣傳公司的各項業(yè)務(wù)、公告宣傳工作。
第八章監(jiān)事會工作
第十七條公司監(jiān)事要切實履行職責,向股東負責,及時向股東報告公司情況。監(jiān)事因故不能履行職責時,應提前委托他人行使職責。
第九章股東、聯(lián)盟伙伴行為準則
第十八條股東、聯(lián)盟伙伴要嚴格遵守公司章程,履行有關(guān)義務(wù),對違反公司章程的股東,公司有義務(wù)通知其限期改正。
第十九條對違反公司章程與其它網(wǎng)站合作或拒絕信息
聯(lián)網(wǎng)合作的股東和聯(lián)盟伙伴,市場部應先做好回歸工作;對拒不合作者,公司有權(quán)對其進行處罰,其經(jīng)營的市場由公司市場部做好手續(xù)后,另安排其它單位或個人合作經(jīng)營;如若給公司造成重大經(jīng)濟損失,公司可以通過法院起訴,要求其賠償經(jīng)濟損失,對拒絕執(zhí)行者,公司可建議法院強制執(zhí)行拍賣其股份,取消其股東資格。
第二十條遵守公司章程和管理制度,不得跨地區(qū)經(jīng)營侵害其他股東和聯(lián)盟伙伴利益。如有侵害,其他股東和聯(lián)盟單位或個人可向公司舉報,公司核實后,對被侵害的單位賠償?shù)臉藴拾?000元/戶執(zhí)行,如果拒絕賠償則關(guān)閉后臺、取消經(jīng)營資格。
第二十一條股東有義務(wù)維護公司利益,維護公司的統(tǒng)一和團結(jié),有事情要通過組織解決,不得向公司和全體股東提供虛假情況,制造混亂和恐慌。如有上述行為,公司應立即加以制止和解決,解決不成時應立即向董事會提出,董事會應在一周內(nèi)做出解決方案,供公司實施。
第二十二條為了維護全體股東的利益,保證“國網(wǎng)公司”正常有序的發(fā)展,對“跑馬圈地”的現(xiàn)象要堅決取締,無論是股東或聯(lián)盟伙伴,提出某地區(qū)有“跑馬圈地”的現(xiàn)象,由公司派員前往調(diào)查了解情況,上報公司董事會,由董事會決定具體經(jīng)營方案。在每年的股東大會上向全體股東匯報。
第二十三條股東、聯(lián)盟伙伴發(fā)展網(wǎng)員后有責任和義務(wù)按規(guī)定及時交納全國物流信息網(wǎng)運營費用,對不交運營費用的股東,由市場部通知其在一個月內(nèi)補交,超過一個月仍不交者,視為放棄所轄地區(qū)市場經(jīng)營權(quán),公司依法保留其股東資格,但所轄地區(qū)市場將由市場部另安排經(jīng)營者經(jīng)營。
第十章股東權(quán)益
第二十四條公司依法保護股東利益,使其投資增值,同時股東應依法履行其應承擔的責任與義務(wù)。公司網(wǎng)站后臺將設(shè)董事會信箱,供股東反映情況用。
第二十五條股東利益受到侵害時,應按下列程序處理:
向侵害者提出警告,同時向公司提出申訴,公司接到申訴后做好回復手續(xù)并立刻做好調(diào)查核實,在三日內(nèi)做好糾正工作;
第二十六條公司如因決策失誤或違反公司章程和管理制度給股東造成重大經(jīng)濟損失,股東可以通過法院起訴,要求公司賠償經(jīng)濟損失。
第十一章公司行政管理
第二十七條公司應就信息被盜用,資源被竊或被轉(zhuǎn)發(fā)信息等及時向有關(guān)部門反映和聲明,并做好原始記錄,包括拍照、錄像、公證等。
第二十八條行政辦公室負責公司的行政事務(wù),對全公司的備品進行分配、保管、登記造冊,一年檢查兩次,要做到帳物相符,如有差錯,由當事人負經(jīng)濟責任;行政辦公室負責公司的考勤,嚴格執(zhí)行考勤制度,一視同仁,月末提交考勤報表,對遲到、早退、病事假、曠工等分別按規(guī)定執(zhí)行,如報表不實,對責任人予以不實工資的五倍罰款。
第十二章公司財務(wù)管理
第二十九條財務(wù)工作是公司經(jīng)營活動重要環(huán)節(jié),財會人員必須嚴格遵守財務(wù)工作制度,認真執(zhí)行《會計法》,對本公司的經(jīng)營活動負責核算,監(jiān)督控制,要做好財務(wù)分析,并在年初提出預算方案,年終決算書面報告。
第三十條財會人員要認真制定年度管理費用使用計劃。制定收入回款計劃,確保資金周轉(zhuǎn)。
第三十一條做好固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)管理工作,定期組織物資稽核,每半年和年終各進行一次固定資產(chǎn)盤點,對盤點中出現(xiàn)的問題經(jīng)總經(jīng)理批準后,做好帳務(wù)處理。
第三十二條要加強支票的管理,準確掌握銀行存款金額,嚴禁簽發(fā)空頭支票,否則由此產(chǎn)生的罰款由會計個人負責。
第三十三條清算內(nèi)外部經(jīng)濟往來事宜,核實清理債權(quán)債務(wù),對應收、應付款項要及時催收,清債。及時向主管領(lǐng)導反映存在的問題,否則,因此產(chǎn)生長期積壓,呆死帳等經(jīng)濟損失由當事人承擔賠償責任。
第三十四條做好股東股金的登記造冊,由財會設(shè)專人管理,按照章程規(guī)定,制定股東年終分紅方案。
第三十五條會計要做到財務(wù)手續(xù)健全,帳目清楚,做到日清月結(jié),票帳相符,保證公司資金和財產(chǎn)的完整性。會計報表及會計資料真實、準確,按時上報。
第三十六條按規(guī)定及時上繳各種稅費。
第三十七條公司財務(wù)要按章程規(guī)定接受監(jiān)事會和股東的監(jiān)督、查詢,實行財務(wù)民主。
第三十八條嚴格執(zhí)行收支款制度,庫存現(xiàn)金不準超銀行規(guī)定限額。
第三十九條出納員現(xiàn)金出現(xiàn)差錯,丟失完全由自己賠償。
第四十條公司所有日常開支,由總經(jīng)理與股東代表副總經(jīng)理共同簽字后,方可執(zhí)行。
第四十一條公司重大開支與投資必須經(jīng)董事會和股東大會討論決定通過后,方可實施。
第十三章附則
第四十二條本管理制度自股東大會通過之日起實行。
第四十三條本管理制度解釋權(quán)歸董事會。
第四十四條本管理制度如有修改和補充需經(jīng)股東大會通過。
參會股東簽字:
第3篇 檔案信息管理制度
第一條為加強檔案信息管理,充分發(fā)揮檔案信息的作用,有效保存和應用檔案信息,制定本制度。
第二條本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價值的文件、批件、標書、紀要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報表等,包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。
第三條公司規(guī)劃建設(shè)管理部負責工程類檔案信息的收集、整理、報送、存檔、應用及管理工作。
第四條調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標單位、設(shè)計單位、施工單位和公司運行管理部門是檔案信息資料的來源,負責相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、整理、裝訂、審核與報送工作。
第五條各種檔案信息資料應按要求分類編碼保存,要注意防盜、防火、防潮、防塵、防失密,保持適當?shù)耐L。具體要求參照公司綜合檔案管理辦法。
第六條工程竣工圖紙及相關(guān)資料應在歸檔的同時向生產(chǎn)運行相關(guān)部門及時提供。
第七條舊管網(wǎng)改造時,由規(guī)劃建設(shè)管理部進行現(xiàn)場測繪,及時繪制改造后的圖紙并向相關(guān)部門提供。涉及調(diào)度地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的,應同步更新。
第八條檔案資料的借閱執(zhí)行綜合檔案相關(guān)條款。
第九條檔案信息需要同時向綜合管理部歸檔的,應按要求歸檔。
第十條保存三年以上的工程類檔案資料應移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存,需要留存?zhèn)溆玫目闪魪陀〖?/p>
第十一條未盡事宜執(zhí)行綜合管理部檔案管理辦法。
第十二條本制度從二o__年一月一日起執(zhí)行。
第4篇 信息管理制度
信息管理制度
第一條 重要信息控制
公司對所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報告制度、不定期信息報告制度、經(jīng)營例會制度與重大突發(fā)事件報告制度等。
定期信息報告是指通過日報、周報、月報、季度報告、半年報告、年度報告等形式向公司報告所屬單位在某一時間段內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計劃和工作總結(jié)、財務(wù)報表與報告、生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計報表、營銷報表、人力資源報表等。
不定期信息報告是指所屬單位通過快報、專項報告等形式文件,向公司匯報所屬單位的動態(tài)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況信息,包括:組織結(jié)構(gòu)及管理體系調(diào)整、重大資金支出等報告。
經(jīng)營例會是指通過企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員定期、不定期召開會議,將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策機制常態(tài)化與會議化,以達到公司與所屬單位信息共享,包括:總經(jīng)理辦公會、工作會議、專題會議、研討會、月結(jié)會、周例會等。
所屬單位需報告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產(chǎn)的潛在沖突因素和處理預案、重大群體性事件、重大財產(chǎn)損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風險性事件、突發(fā)性公關(guān)危機、其他影響重大及緊急的事件等。
第二條 信息化建設(shè)
(一)公司信息化建設(shè)的總體思路是:通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應用,促進公司內(nèi)部運營實時管理水平和標準化水平,促進公司內(nèi)部管理效率提升,增強公司核心競爭力。
(二)信息化建設(shè)的基本原則:一是統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準,分步實施、分級保障;二是數(shù)據(jù)集中管理、減少成本費用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。
(三)集團公司負責符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設(shè);公司信息管理部必須在集團信息化規(guī)劃和制度的框架下,進一步分解和細化符合本級企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點的信息化規(guī)劃和信息化建設(shè)計劃,報集團公司審批。
(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位負責實施信息化規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容。為保障集團內(nèi)部信息接口的一致性,產(chǎn)品經(jīng)銷公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計劃由公司信息管理部制定后,報集團審批。全資公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計劃、信息化項目立項、信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備購置必須上報公司信息管理部審核后經(jīng)集團公司審批后實施,在信息系統(tǒng)項目重大節(jié)點上,產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項目由各公司自行組織建設(shè)或?qū)嵤?/p>
(五)信息系統(tǒng)建設(shè)完成后的系統(tǒng)維護,遵循誰建設(shè)、誰維護的原則。
第5篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。
2范圍
適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。
3職責
3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。
3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。
4.1.2各部門負責按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。
4.1.3內(nèi)部溝通
a)內(nèi)部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;
員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;
經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務(wù)、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行
工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;
請示匯報--超出自已的職責權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;
內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。
4.2.1信息源的分類
a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;
c)相關(guān)方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績)
投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務(wù)的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內(nèi)部信息主要包括:
a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息;
b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);
c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;
e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;
f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;
g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;
h)持續(xù)改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內(nèi)相關(guān)的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;
b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。
4.3.3信息的分類
根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)
突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽和形象影響的事件;
違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責任事故(質(zhì)量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴重不合格事件;
體系發(fā)生嚴重不合格。
b)常規(guī)信息
經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規(guī)信息的受理和處置
a)常規(guī)信息發(fā)生后,應按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以信息單報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進行監(jiān)督檢查;
由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;
橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負責人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制信息單:
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應即時報總工辦、總經(jīng)理;
c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。
4.5數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。
4.5.1數(shù)據(jù)的范圍
數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。
4.5.2數(shù)據(jù)的收集
通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用
執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應用;
a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;
d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);
e)持續(xù)改進的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;
g)經(jīng)營活動的決策。
4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價
a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導決策;
b)總經(jīng)辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。
4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。
5相關(guān)文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統(tǒng)計技術(shù)的應用dh/qc-8.4-01
6相關(guān)記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經(jīng)辦對口信息員
總經(jīng)辦綜合信息科科長
總經(jīng)辦主任
總裁助理級部門經(jīng)理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。
3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。
4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。
第6篇 電力安全信息管理制度
第一章總則
第一條為加強信息管理,加快信息化建設(shè)步伐,提高信息資源的運作成就,結(jié)合本班組具體情況,特制訂本制度。
第二條本管理制度中關(guān)于信息的定義:
(1)行政信息:公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。
(2)市場信息:與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客服文件、來往傳真、電話、客戶檔案;公司業(yè)務(wù)應用的電話記錄、報價、合同、方案設(shè)計、投標書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料搜集分析、業(yè)務(wù)文件編寫等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。
第三條信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎(chǔ)上。嚴格執(zhí)行保密記錄,以提高班組效益和管理效益,服務(wù)于班組總體的經(jīng)營管理為宗旨。
第四條信息管理工作要貫徹“提高效益就是增加企業(yè)效益”的方針,細致到位,準確快速,在經(jīng)營管理中的降低信息傳達的失誤、失真、延遲,有力輔助細致管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。
第二章信息管理機構(gòu)與相關(guān)人員
第五條設(shè)立信息機構(gòu),負責相關(guān)行政信息的日常管理,信息管理根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要,配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。
第六條設(shè)信息專員,主要負責市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。
第七條各級領(lǐng)導必須切實保障信息管理人員依照本辦法行使職權(quán)和履行職責。
第八條信息管理人員在工作中。必須堅持原則,照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項,要及時向上級領(lǐng)導報告,接受指示后執(zhí)行具體處理。
第九條班組支持信息管理人員堅持原則,按信息制度辦事,嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復,公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。
第十條信息管理人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動。調(diào)動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦理交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷有關(guān)工作。
第三章行政信息管理
第十一條按照行政信息的定義,行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應用于公司行政活動中。
第十二條行政信息管理按下列規(guī)定進行:
(1)文件收發(fā)規(guī)定;
(2)文件、檔案、資料的管理規(guī)定;
(3)信息管理中心管理規(guī)定;
(4)集團公司印章、介紹信管理規(guī)定;
(5)集團公司值班管理制度;
(6)保密制度。
第四章市場信息管理
第十三條依照市場信息的定義,市場信息主要產(chǎn)生、傳達、應用在市場業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中。
第十四條市場信息來源分類:業(yè)務(wù)信息、非業(yè)務(wù)市場信息。
(1)業(yè)務(wù)信息:與班組發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶的電話、傳真、函件、電子郵件;班組、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、函件、電子郵件。
(2)非業(yè)務(wù)市場信息:網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料;競爭對手資料、文件、報告;公開的技術(shù)性資料;外圍媒體、機構(gòu)傳送的集團公司的電子郵件、函件、資料;公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報告;其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。
第十五條信息專員在各級行政負責人的指揮下、主要負責以下非業(yè)務(wù)信息工作:
(1)負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設(shè)備的使用、管理和維護;
(2)負責公司非市場事物的管理、日常信息交流;
(3)接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位的信息文件資料;
(4)各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作;
(5)上級交辦的其他工作。
第五章其他
第十六條信息人員必須認識到,沒有脫離具體行政活動、業(yè)務(wù)活動而獨立的信息工作,所以信息管理的最終目的,檢驗信息管理工作的成效標準,是業(yè)務(wù)工作、行政工作的效果和執(zhí)行效率。
第十七條本信息管理辦法由生技部負責執(zhí)行。
第7篇 監(jiān)理制度：信息管理制度
監(jiān)理管理制度:信息管理制度
1監(jiān)理信員職責
1.1總監(jiān)辦設(shè)信息員一名(可兼職),并報公司備案,每月隨同工資發(fā)放200元崗位津貼,如連續(xù)兩月未按規(guī)定向公司上報信息資料時,公司將扣除信息員當月津貼并對項目負責人予以同質(zhì)、同時處罰,視情節(jié)決定予以通報批評。
1.2信息員須遵守公司、業(yè)主和總監(jiān)辦有關(guān)文檔資料分類、整編、歸檔、保管、傳閱、查閱、復制、移交、保密等方面的規(guī)章制度,并嚴格文件資料簽收、送閱與歸檔程序,及文件起草、打印、校核、簽發(fā)、傳遞程序等文檔資料的管理程序。
1.3信息員負責對工程建設(shè)各方往來的一切資料進行簽收、登記、傳閱、分類歸檔;負責打印、傳發(fā)監(jiān)理部文檔,并妥善進行文件歸檔,并按時完成總監(jiān)、公司及業(yè)主要求的各類信息收集、整理、存檔和上報工作,
1.4建立信息目錄分類清單、信息編碼體系,確定監(jiān)理信息資料內(nèi)部分類歸檔方案;建立信息采集、分析、整理、保管、歸檔、查詢系統(tǒng)及計算機輔助信息管理系統(tǒng)。
1.5所有文件資料信息應及時登記,并錄入計算機,以保證資料的完整性、準確性和有效性;文件資料歸檔后,在檔案盒規(guī)定位置統(tǒng)一標明檔案名稱,在每個檔案盒內(nèi)建立檔案目錄,以保證分類明確、查閱方便。
1.6總監(jiān)辦印發(fā)的文件、指令、監(jiān)理通知,要按規(guī)定的時限督促相關(guān)人員閉合,并按統(tǒng)一的編目進行分類整理歸檔。
1.7負責文件資料的借閱,辦理借閱手續(xù)。
1.8負責接聽電話、收發(fā)傳真、隨時關(guān)注總監(jiān)辦和業(yè)主qq群消息,對重要事項進行登記,及時通知相關(guān)監(jiān)理人員落實,并跟蹤落實情況
1.9定期了解并規(guī)范各部門、駐地辦、施工單位的各種信息采集和整理工作、計算機存儲和信息的分析處理工作,負責旬報、月報、年報資料統(tǒng)計及整理,協(xié)助合同工程師做好其它統(tǒng)計工作。
1.10參加所有總監(jiān)辦組織的會議,負責會議記錄,編寫會議紀要。
1.11按公司和業(yè)主要求的內(nèi)容和篇數(shù)報送宣傳稿件。
1.12負責現(xiàn)場辦公用品和勞保用品的保管和領(lǐng)用。
1.13協(xié)助總監(jiān)與辦公室其他人員負責現(xiàn)場的生活后勤。
2信息管理程序
2.1所有發(fā)文須由駐地監(jiān)理工程師或部門負責人審核同意,經(jīng)總監(jiān)批準后方可印發(fā),并做好發(fā)文登記。
2.2所有收文先進行收文登記,再填寫總監(jiān)辦文件處理單報總監(jiān)閱批,之后根據(jù)總監(jiān)指示意見交由相關(guān)監(jiān)理人員傳閱或處理,并跟蹤文件處理情況,文件處理完后,收回文件,歸檔保存。
2.2除施工合同另有約定外,文件應按下列程序傳遞:承包人向發(fā)包人報送的文件均應報送監(jiān)理機構(gòu),經(jīng)監(jiān)理機構(gòu)審核后轉(zhuǎn)報發(fā)包人;發(fā)包人關(guān)于工程施工中與承包人有關(guān)事宜的決定,均應通過監(jiān)理機構(gòu)通知承包人。
2.3所有來往的文件,除書面文件外還宜同時收集或發(fā)送電子文檔;不符合文件報送程序、格式的文件,均視為無效文件;常用報告、報表格式采用總監(jiān)辦制定并經(jīng)業(yè)主批準的標準格式;文件格式應遵守國家規(guī)定的公文管理格式,如文號、簽發(fā)、標題、關(guān)鍵詞、抄送、密級、日期、紙型和版式、字體和字號、份數(shù)等。
2.4監(jiān)理人員需查閱、借閱已歸檔保存的資料,須填寫文件查閱(借閱)單,經(jīng)總監(jiān)審核同意后方可將文件資料交其查閱(借閱),并及時收回,歸檔保存。
第8篇 項目檔案信息管理制度
1項目部配置檔案信息員，由工程管理部技術(shù)員兼任，負責工程檔案、信息的收集和整理工作。
2檔案信息員必須收集各部門需要歸檔的資料，按照檔案管理相關(guān)文件要求審查收集的資料是否符合文件要求，對不符合者退回整改處理。
3檔案信息員對收集來的資料按照檔案管理相關(guān)文件要求進行整理，收集整理工程竣工資料，在項目總工領(lǐng)導下完成竣工資料移交工作。
4檔案信息員負責做好對內(nèi)信息傳達工作，并將內(nèi)部反饋意見及時上達。
5檔案信息員負責做好對外信息發(fā)布工作，對本單位及時報送《工程簡報》、《工程周報》、《質(zhì)量月報》、《安全月報》等報表，對業(yè)主項目部、監(jiān)理項目部及時報送《工程月報》、《日報》等報表。
6及時聯(lián)系各物資供貨單位，按規(guī)定要求審查各單位提供物資質(zhì)量保證文件，對不合格文件及時退回，并要求提供合格文件。
第9篇 物業(yè)財務(wù)財務(wù)信息管理制度
物業(yè)財務(wù)管理制度之財務(wù)信息管理
1、出納信息
a.各現(xiàn)金網(wǎng)點的現(xiàn)金出納在周末和月末要編制《庫存現(xiàn)金盤點表》,帳面現(xiàn)金結(jié)存額與庫存現(xiàn)金盤點額要一致。庫存額按現(xiàn)金、借據(jù)、未入帳單據(jù)等分列,嚴禁白條抵庫。月末《庫存現(xiàn)金盤點表》報分公司經(jīng)理(管理處主任)和財務(wù)部經(jīng)理審核簽字后報公司主管財務(wù)副總裁。
b.財務(wù)部、分公司(管理處)出納每月末編制《銀行帳戶存款明細表》,并隨會計報表一同上報公司主管財務(wù)副總裁。按月編制各帳戶《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》,并經(jīng)財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管審核簽字。
2、財務(wù)信息
按月編制《物業(yè)管理收入統(tǒng)計表》、《資產(chǎn)負債表》、《損益表》和《物業(yè)管理成本表》。按季編報《會計報表補充資料表》、《物業(yè)管理成本明細表》、《管理費用表》和《固定資產(chǎn)明細表》。
第10篇 煤礦安全信息管理制度
為發(fā)揮員工安全管理中的作用，傾聽員工對安全管理的建議和要求，形成群策群力的安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，進一步加強現(xiàn)場安全管理，及時整改生產(chǎn)過程中的各類隱患，超前預防重大事故。根據(jù)安全生產(chǎn)的實際，特制定本制度。
一、調(diào)度室是信息收集、整理、傳遞和報送的中心，是礦信息管理部門和信息報送單位。
二、調(diào)度室主任分管信息工作，生產(chǎn)一線隊、組負責人和工人兼信息員，工作面配備電話設(shè)備，每班填寫信息報表，加強信息的上報工作。
三、健全安全信息反饋體系，拓寬安全信息反饋渠道和增加安全信息源，及時、準確地掌握生產(chǎn)一線作業(yè)現(xiàn)場的安全狀況，為安全工作決策提供可靠的依據(jù)。
四、建立安全信息通道，使員工代表有渠道快捷地向領(lǐng)導放映對安全工作的合理化建議和要求，迅速有效地解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題。
五、形成安全管理的互補、激勵和約束機制，促進安全管理制度的不斷完善和有效實施。
六、安全信息員的條件及范圍
（1）“安全第一”思想牢固，熱愛煤礦安全事業(yè)，對煤礦安全生產(chǎn)有較高認識，能夠積極參與各項安全活動。
（2）具備一定的安全、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，在群眾中有較高威信的生產(chǎn)一線員工。
（3）以一定語言或書面表達能力，不怕得罪人，敢說真話不徇私情，不畏各種壓力，勇于為生產(chǎn)工作奉獻。
七、安全信息員的義務(wù)與職責
（1）認真學習安全技術(shù)業(yè)務(wù)知識，了解和掌握國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
（2）積極參與本單位的各項安全活動，宣傳上級和本單位的安全生產(chǎn)指示、指令和安全生產(chǎn)各項規(guī)定，應邀列席相關(guān)安全工作會議。每季參加一次集團公司組織的“信息反饋”、“安全座談”或現(xiàn)場安全監(jiān)察活動。
（3）收集和反映一線員工對安全管理的建議和要求。
（4）對各自的工作崗位和涉及到得所有施工現(xiàn)場、各級干部安全責任制的落實，實施安全監(jiān)督，隨時向礦安監(jiān)部門、礦長回報發(fā)現(xiàn)的情況。
（5）及時發(fā)現(xiàn)和真實地放映生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場安全上存在的不安全隱患、質(zhì)量、管理問題和有一定價值的建議，隨時發(fā)現(xiàn)隨時反映，每月不少于兩條。
八、安全信息員的權(quán)利
（1）有權(quán)制止任何人違章作業(yè)；有權(quán)拒絕任何人的違章指揮。
（2）對于單位或領(lǐng)導忽視職工安全健康的錯誤決定和錯誤行為，有權(quán)提出批評或越級控告。
（3）發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)存在“三違”或威脅安全生產(chǎn)的隱患和問題，有權(quán)直接向本單位主要領(lǐng)導報告或直接向礦安全科匯報，有權(quán)提出處理意見。
（4）兼職安全信息員在行使職權(quán)中，礦各單位和各級領(lǐng)導要給與大力的支持和幫助，給與一定的活動時間；任何單位和個人不允許干涉和阻止，更不允許對其進行任何形式的打擊報復。否則，將嚴肅追究單位和相關(guān)領(lǐng)導的責任，維護安全信息員的正當權(quán)益。
九、安全信息的傳遞
為保證安全信息及時快捷的傳遞，可用以下三種方式由辦公室領(lǐng)導層傳遞信息：
（1）正常安全信息傳遞：由安全信息員填制《安全信息反饋單》，根據(jù)所在單位安全信息數(shù)量和保密程度，每半月或每旬，以加封或不加封的方式，直接送礦安全科或由辦公室代轉(zhuǎn)。
（2）加急安全信息傳遞：有安全信息員填制《安全信息反饋單》，向調(diào)度室傳輸。
（3）特急安全信息傳遞：由安全信息員直接用傳真電話向礦調(diào)度室傳遞，無法傳真的過后再補填，調(diào)度室根據(jù)安全信息的輕重緩急，核實整理后報領(lǐng)導層。
第11篇 質(zhì)量信息管理的制度
1為確保質(zhì)量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質(zhì)里信
息渠道，充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。
2質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。
3藥店應建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。
4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容
4.1國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；
4.2藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告：
4.3市場情況的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導向；
4.4藥品供應單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證能力；
4.5藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等。
4.6客戶及消費者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。
5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行
分級管理
5.1 a類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導作出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息；
5.2 b類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領(lǐng)導或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息；
5.3 c類信息：可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。
6質(zhì)量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。
7質(zhì)量信息的收集方法
7.1藥店內(nèi)部信息：
通過統(tǒng)計報表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等收集質(zhì)量的相關(guān)信息。
通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞；
通過有效方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。
7.2藥店外部信息：
通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息。
通過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關(guān)信息。
通過電子信息媒介收集質(zhì)量信息。
通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息。
通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。
8質(zhì)量信息的處理
8.1 a類信息：由藥店領(lǐng)導判斷決策，質(zhì)量管理部負責組織傳遞并督促執(zhí)行。
8.2 b類信息：由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行。
8.3 c類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。
9質(zhì)量管理部對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。
10各部門應相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息及時報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。
第12篇 基建安全信息管理制度
為落實國家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強基建安全信息管理工作的通知》精神及省公司基建安全信息管理工作規(guī)定,落實安全責任,提高信息溝通時效性和工作效率,特制定本制度。
一、基建安全信息報表為月報,每月20日(遇節(jié)假日順延)12時前報送上月20日至本月20日的基建安全情況。
二、信息報表報送采用電子郵件方式。各單位指定一名本單位基建安全信息管理聯(lián)系人,并在每期月報末尾處將項目負責人簽名、報送人姓名、聯(lián)系電話等信息一并上報。
三、各單位基建安全信息應嚴格采用國家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強基建安全信息管理工作的通知》附件中“基建安全信息月報電子郵件填報格式”及填寫說明填報。
四、基建安全信息文字部分按(參)照國家電網(wǎng)公司“基建安全信息月報”表式及示例填寫。
1、本單位當月發(fā)生的基建安全事故或不安全事件:若本單位發(fā)生人身重傷及以上,較大設(shè)備、火災、交通等事故,或發(fā)生造成較大社會影響的事件,須單獨編寫事故報告。
2、本月基建安全管理方面開展的主要工作:當月開展的主要安全管理性的工作。
3、下月主要風險及重點工作計劃:對下月存在的主要安全風險防控及擬開展的重點工作計劃完成情況,應在下一期月報中有所反映。
五、基建安全信息管理工作紀律
1、基建安全信息管理工作是基建安全基礎(chǔ)工作,各單位應確保上報的信息及時、完整,能滿足基建安全管理工作的需要。要通過加強基建安全信息管理工作,及時準確掌握本單位在建工程和施工企業(yè)承建工程中存在的重大風險作業(yè)情況。對于重點工程中的重要危險作業(yè)、施工條件復雜且常規(guī)措施難以保證安全的作業(yè)、首次應用新技術(shù)及新工藝的重大項目,要進行逐項跟蹤管理,確保安全總體局面穩(wěn)定。
2、商洛供電局基建部對各單位的基建安全信息管理工作進行督導,對工作不落實、報送不及時、內(nèi)容缺失嚴重的單位進行通報批評。
第13篇 物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度-3
物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度(三)
1、管家負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負責統(tǒng)計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報”的 形式通報各部門;
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復印。
4、 管家必須將負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi), 信息保存時需有房 號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機必須設(shè)置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號及業(yè)主姓名二項信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責 監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。
第14篇 附院網(wǎng)站信息管理發(fā)布制度
附屬醫(yī)院網(wǎng)站信息管理及發(fā)布制度
1、醫(yī)院網(wǎng)站各相關(guān)科室及審核、維護人員要認真學習國家的教育方針,認真學習專業(yè)知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),加強醫(yī)患溝通,要有高度的事業(yè)心和責任感,嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真履行各自職責,服從本單位網(wǎng)站管理小組的領(lǐng)導。
2、必須認真執(zhí)行信息審核管理工作,杜絕違犯《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》的情形出現(xiàn)。嚴禁利用網(wǎng)絡(luò)查看、下載、傳播不健康及_的信息,若因此觸犯法律,應追究法律責任。
3、各相關(guān)科室二級信息審核維護人員具體負責本網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息發(fā)布。對在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞與文章須提交所在科室主任審核,須相關(guān)分管院領(lǐng)導審核的須經(jīng)相應領(lǐng)導審核,然后才能發(fā)布。發(fā)布同時,對新聞和文章的發(fā)布人的姓名、信息的內(nèi)容、發(fā)布的時間進行登記,過時的新聞、文章的刪除也要進行登記和備份,并將相應的新聞和文章進行硬盤或光盤的備份。
4、對發(fā)布信息的信源部門做好登記,對其提供的信息進行認真檢查。
5、對在公告牌等發(fā)布公共言論的欄目建立完善的審核檢查制度及回復審核制度,并定時檢查,防止違犯《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》的言論出現(xiàn)。在網(wǎng)站的電子公告版或聊天室發(fā)布信息或進行電子交流時,嚴禁發(fā)布違反我國憲法和法律的言論,嚴禁任何違_主義精神文明的不文明不友好的言論,嚴禁對某人某事進行人身攻擊和無理謾罵,并嚴格遵守所在信息站點的其他規(guī)定,維護良好的醫(yī)療次序。
6、對網(wǎng)上提供預約(掛號、單病種及其他)服務(wù),提供醫(yī)藥類目、醫(yī)療價格等其他查詢服務(wù)的相關(guān)科室及相關(guān)信息人員要建立相應的工作制度和工作流程,確保相關(guān)服務(wù)的準確無誤。做好相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)備案登記。
7、由院辦做好院長信箱、咨詢投訴信箱的管理回復工作,有專職人員負責,定期查看信件并登記備案,及時轉(zhuǎn)送分管院長或院長,對分管院長或院長的回復及時予以反饋。
第15篇 藥品質(zhì)量信息管理制度
一、為保證藥品質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)并提供依據(jù),以不斷提高藥品質(zhì)量,根據(jù)《藥品管理法》、gsp認證等有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定,以確保藥品進、存、銷、過程中的藥品質(zhì)量信息反饋準確順暢。
二、質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容:
1、國家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)等。
2、醫(yī)藥市場的發(fā)展動態(tài)及新藥的市場動態(tài)。
3、經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等,包括藥品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面。
4、上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。
5、其他的藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映及質(zhì)量投訴。
三、質(zhì)量信息的收集必須準確、及時、實用、經(jīng)濟。
四、建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息應以書面形式24小時內(nèi)迅速向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門反饋,確保質(zhì)量信息及時順暢傳遞和準確有效的利用。
五、積極配合、相互協(xié)調(diào)做好質(zhì)量信息工作,確保藥品質(zhì)量信息做到及時傳遞、準確反饋。
