工作服務(wù)管理制度15篇

工作服務(wù)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。這一制度涵蓋了員工職責(zé)、服務(wù)標準、績效評估、培訓(xùn)發(fā)展、獎懲機制等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確每個職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍以及期望達成的目標，以便員工了解自己的工作職責(zé)。

2. 服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)流程、質(zhì)量標準和客戶滿意度指標，確保提供的服務(wù)符合企業(yè)及客戶的需求。

3. 績效評估：建立公正、透明的績效評價體系，定期評估員工的服務(wù)表現(xiàn)，為獎懲決策提供依據(jù)。

4. 培訓(xùn)發(fā)展：設(shè)計持續(xù)的培訓(xùn)計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，促進個人和團隊的成長。

5. 獎懲機制：設(shè)立激勵措施，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對不符合標準的行為進行糾正，以保持良好的工作氛圍。

重要性

工作服務(wù)管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通過明確職責(zé)，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：服務(wù)標準確保了服務(wù)的一致性和專業(yè)性，增強客戶信任。

3. 激發(fā)潛能：有效的績效評估和獎懲機制激勵員工提升自我，挖掘潛力。

4. 維護文化：制度塑造企業(yè)文化，強化員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

5. 規(guī)避風(fēng)險：通過規(guī)范行為，減少因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的投訴和法律糾紛。

方案

1. 制定詳細職責(zé)：與各部門負責(zé)人合作，詳細列出各職位的職責(zé)，確保無遺漏。

2. 設(shè)定服務(wù)標準：參考行業(yè)最佳實踐，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定切實可行的服務(wù)標準。

3. 實施績效考核：建立360度反饋系統(tǒng)，包括同事評價、上級評價和客戶反饋，全面評估員工表現(xiàn)。

4. 定期培訓(xùn)：安排季度培訓(xùn)課程，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和軟技能提升。

5. 公平獎懲：設(shè)立明確的獎勵和懲罰標準，公開透明執(zhí)行，確保公正性。

工作服務(wù)管理制度是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，需要不斷優(yōu)化和完善，以適應(yīng)市場變化和員工需求，推動企業(yè)持續(xù)進步。

工作服務(wù)管理制度范文

第1篇 服務(wù)公司工作計劃工作總結(jié)管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務(wù)公司工作計劃與工作總結(jié)管理制度

一、目的

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。

二、職責(zé)

(一)總經(jīng)辦助理:負責(zé)收集匯總部門負責(zé)人周、月工作計劃/總結(jié),呈交給常務(wù)副總

(二)部門負責(zé)人:負責(zé)收集、審核部門員工的周、月工作計劃/總結(jié)。

三、工作計劃/總結(jié)提交程序

(一)各部門負責(zé)人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達的指令,對所管轄的部門工作目標和內(nèi)容進行整合后列出下月/下周工作計劃/總結(jié)。

(二)各部門負責(zé)人每月的工作計劃/總結(jié)必須于當(dāng)月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(三)各部門負責(zé)人周計劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。

(四)各部門員工根據(jù)所屬部門月計劃/總結(jié)對本月工作計劃/總結(jié)進行安排并填寫,并在部門規(guī)定的時間內(nèi)上交所屬部門負責(zé)人。

四、工作計劃/總結(jié)編制要求

(一)月、周工作計劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。

(二)月、周工作計劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達成的目標等。

(三)各部門在編制工作計劃/總結(jié)時,必須對上月、周的工作計劃作出工作總結(jié),總結(jié)應(yīng)當(dāng)簡明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。

五、工作計劃落實及處理

(一)各部門應(yīng)逐級下達工作計劃,明確工作的實施責(zé)任人,確保各項重點

工作的落實。

(二)各部門負責(zé)本部門重點工作的監(jiān)控,負責(zé)協(xié)調(diào)落實各項重點工作的如期推進。

(三)各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能實行或中途終止時,應(yīng)及時反饋至總經(jīng)辦,并說明原因。

(四)各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會上做通報批評,并根據(jù)情況在當(dāng)月績效考核中予以扣分。對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,在當(dāng)月績效考核中予以加分。

(五)對于各部門未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助責(zé)任人予以相應(yīng)的處罰,分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時,由直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。特殊情況需向經(jīng)理提前說明原因。

附件:_z-qr-063《部門月度工作總結(jié)與計劃表》、_z-qr-064《部門周工作總結(jié)與計劃表》

第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度

1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按分類法對病案進行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實性。

4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。

5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。

6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。

7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。

第3篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;

2、訂購報刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財務(wù)制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;

2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1-3 天。

第4篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

1、主管輸血的副院長任委員會主任委員,醫(yī)務(wù)科長、輸血科負責(zé)人任委員會副主任委員;

2、委員會成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負責(zé)人組成;

3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動、促進、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;

4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計劃,采取多種形式,每年1-2次對全院醫(yī)護人員進行院內(nèi)輸血知識醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護人員輸血和管理水平;

5、監(jiān)督指導(dǎo)臨床科學(xué)、安全、合理用血;

6、對醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時進行監(jiān)督和管理;

7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;

8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù);

9、組織鑒定因輸血而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛(溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)傳染病等);

10、每季度進行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會會議;

11、會議由主任委員主持,主任委員不能出席時,由主任委員委托副主任委員主持;

12、閉會期間,輸血科和醫(yī)務(wù)科負責(zé)執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會的各項決議。

第5篇 服務(wù)器工作站安全管理制度格式怎樣的

1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。

2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。

4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見,請各計算機負責(zé)人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。

如需在服務(wù)器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。

并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。

6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。

8、各部門計算機由專人負責(zé),本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。

其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門計算機負責(zé)人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。

此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。

安全管理

第6篇 老干部管理服務(wù)工作制度

老干部管理服務(wù)工作制度

一、堅持制度，確保政治待遇得到落實

1、堅持及時為老干部訂閱每人一份生活晚報，保證老干部必要的學(xué)習(xí)資料。

2、堅持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級在職干部一樣閱讀文件，及時了解黨的路線、方針、政策和國家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進行。

3、堅持請離休干部聽取重要報告、參加重要會議和重__?；顒又贫?。舉行重__祝會、紀念會時，要邀請離休干部代表上主席臺或榮譽席就座。重要會議和重要政治活動等等也要邀請離休干部代表參加每年至少1-2次。

4、堅持定期向老干部通報情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見，及時向老干部傳達重要會議精神和定期通報情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認清國際國內(nèi)形勢，使老干部在思想上和政治上與保持一致。

5、堅持組織老干部對團場經(jīng)濟社會發(fā)展情況實地觀摩，每年至少進行1-2次。

6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當(dāng)組織他們開展學(xué)習(xí)參觀活動。

7、將有計劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實療養(yǎng)、觀光活動。

8、堅持節(jié)日慰問老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽節(jié)和重大政治活動，要對老干部開展多種形式的慰問活動，每年至少1-2次。在慰問活動中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參加，主動登門、虛心聽取老干部的意見建議，對老干部反映的實際困難要及時研究解決。

二、認真落實離休干部生活待遇

生活待遇落實與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點，也是我們工作的重點。要落實好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：

（一）及時辦理離休費的增加手續(xù)

按照人事部門的有關(guān)政策和規(guī)定，及時辦理離休干部離休費的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費是：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、級別工資、工齡工資以及工改時按級別增加的固定工資額。

（二）及時發(fā)放離休干部生活補貼及相關(guān)經(jīng)費

要嚴格按照中央、國務(wù)院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標準，及時發(fā)放特殊護理費每人600元/月；取暖費350元/年，及相關(guān)經(jīng)費。

（三）及時報銷生病住院費及醫(yī)藥費

根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對離休干部要給予適當(dāng)照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費，應(yīng)實報實銷。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機制，單位要及時繳納醫(yī)藥費統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費發(fā)票收集、報銷工作。

（四）認真組織離休干部健康療養(yǎng)

按照勞人老文件規(guī)定，要認真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費在離休干部所在單位差旅費中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認真征求老干部的意見，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。

鎮(zhèn)村干部管理工作匯報

老干部管理總結(jié)

干部管理規(guī)定

第7篇 某食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關(guān)做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務(wù)和管理工作,結(jié)合本黨委實際,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責(zé)日常服務(wù)和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領(lǐng)導(dǎo)向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。

二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會議和報告。

三、離退休老干部平時的學(xué)習(xí)和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學(xué)習(xí)活動一次。

四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設(shè)成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。

六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設(shè)施,訂閱報刊雜志,保證正常的學(xué)習(xí)和娛樂活動。

七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。

第8篇 服務(wù)器工作站安全管理制度

1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。

2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。

4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見,請各計算機負責(zé)人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務(wù)器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。

6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。

8、各部門計算機由專人負責(zé),本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門計算機負責(zé)人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。

第9篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財務(wù)制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。

第10篇 客戶服務(wù)部門工作管理制度

【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團制度網(wǎng)-訊】客戶服務(wù)一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶服務(wù)制度怎么建立呢請跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;

2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認真積極有耐心,負有責(zé)任心;

2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況,及時為其解決問題;

3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記,并向部門經(jīng)理匯報;

4、應(yīng)嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;

5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

6、在上班時,應(yīng)積極好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴懲,決不姑息)等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等;

2、客服人員不得與客戶爭辯,應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;

3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負責(zé)任的答付;

4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作;

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目,和客戶保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心,進取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目要有深入的了解和認識;

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);

2、接聽客戶電話要注入熱情,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;

3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的情緒帶到工作中來;

4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機會,一吐為快;

5、接聽完客戶的投訴電話時,如果是本公司的責(zé)任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責(zé)任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標準:

基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴重性而定,最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放:

3、客服人員的獎金發(fā)放:

七、考勤制度

1、出勤情況:

上班時間:早8:30——17:30

遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標準為基本工資總額的5。

2、工作表現(xiàn):

在工作期間應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實、標準的工作報告。

第11篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度

一、護理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導(dǎo)下,由護士長具體牽頭并獨立行使護理質(zhì)量管理職責(zé),全院護理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機構(gòu)。

二、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護士的高尚醫(yī)德是做好護理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護理人員與病員、社會和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護理人員應(yīng)當(dāng)遵守護理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會主要任務(wù)是負責(zé)醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護理質(zhì)量控制。

四、開展全院護理質(zhì)量教育,努力提高護理人員的質(zhì)量意識,對全院護理質(zhì)量實行目標責(zé)任制,并將責(zé)任落實到科室和人。

五、負責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護理質(zhì)量管理方案;負責(zé)檢查落實護理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進行護理質(zhì)量大檢查和評比。

六、定期組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專題討論,定期對護理人員進行業(yè)務(wù)操作考試,定期對護理人員進行業(yè)務(wù)知識考試。

七、認真調(diào)查研究,做好護理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進措施。

第12篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會工作制度

1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應(yīng)嚴重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應(yīng),特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進行處理。

5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學(xué)學(xué)術(shù)活動。

第13篇 社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

某社區(qū)志愿服務(wù)工作站管理制度

第一章 總 則

第一條 為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化,規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務(wù)活動,提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務(wù)水平,提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量,加快推進和諧社區(qū)建設(shè),特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體,社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等共同參與的組織網(wǎng)絡(luò),開展各種無償服務(wù),協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導(dǎo)社區(qū)居民互助,共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益活動。

第三條 社區(qū)志愿者是在各社區(qū)志愿服務(wù)組織注冊登記,不以物質(zhì)報酬為目的,利用自己的時間、技能等資源,自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第二章 社區(qū)志愿服務(wù)組織機構(gòu)與職責(zé)

第四條 社區(qū)應(yīng)建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)居委會、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同配合的志愿服務(wù)工作機制,社區(qū)黨支部書記為社區(qū)志愿服務(wù)組織的第一責(zé)任人。

第五條 各級黨、團組織要加強自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作,在社區(qū)志愿服務(wù)活動中發(fā)揮主體作用。

第六條 社區(qū)黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務(wù)組織統(tǒng)一納入社區(qū)志愿服務(wù)管理體系,接受社區(qū)志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

第七條 志愿服務(wù)組織機構(gòu)職責(zé):在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,招募、培訓(xùn)、管理志愿者,確立服務(wù)項目,開展服務(wù)活動,加強陣地建設(shè),為社會公益和社會保障等項工作提供服務(wù)。

第三章 社區(qū)志愿者招募與注冊

第八條 社區(qū)志愿服務(wù)組織可采取公開招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作,建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

第九條 志愿者管理推行注冊登記制度。注冊志愿者應(yīng)具備以下基本條件:

(一)熱心社會公益事業(yè),具有“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神;

(二)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者;十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定監(jiān)護人同意;

(三)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì);

(四)品行端正,遵守國家法律法規(guī)、市志愿者聯(lián)合會章程和注冊機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

第十條 注冊志愿者的申請程序:

(一) 本人持有效證件到所在社區(qū)志愿服務(wù)組織提出申請,

填寫《__市志愿者注冊登記表》(參考式樣見附件1);

(二)所在社區(qū)志愿服務(wù)組織按照志愿者基本條件對申請人情況進行初審,初審合格者,由社區(qū)志愿服務(wù)組織提交注冊機構(gòu)審核;

(三)審核合格后,注冊機構(gòu)為申請人統(tǒng)一編號,發(fā)放注冊志愿者證,將申請人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫,社區(qū)志愿服務(wù)組織為志愿者建立志愿服務(wù)檔案。

第三章 社區(qū)志愿者權(quán)利與義務(wù)

第十一條 社區(qū)志愿者享有以下權(quán)利:

(一)以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動;

(二)獲得志愿服務(wù)的真實、準確、完整的信息;

(三)獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障;

(四)獲得志愿服務(wù)活動所需的教育和培訓(xùn);

(五)請求開展志愿服務(wù)活動的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動中遇到的問題;

(六)有困難時優(yōu)先獲得志愿服務(wù)組織和其他志愿者提供的服務(wù);

(七)對志愿服務(wù)組織進行監(jiān)督,提出批評和建議;

(八)要求志愿服務(wù)組織出具參加志愿服務(wù)的證明;

(九)申請注銷注冊志愿者身份;

(十)其他依法享有的權(quán)利。

第十二條 社區(qū)志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定;

(二)提供真實、準確、完整的注冊相關(guān)信息,如有信息變更及時聯(lián)系修改;

(三)履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù),完成志愿服務(wù);

(四)開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志,自覺維護志愿服務(wù)組織和志愿者的形象和聲譽;

(五)自覺維護服務(wù)對象的合法權(quán)益;

(六)退出志愿服務(wù)活動時,履行合理告知的義務(wù);

(七)保守在參與志愿服務(wù)活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護的信息;

(八)不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個人索取、變相索取報酬;

(九)不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動;

(十)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第四章 社區(qū)志愿服務(wù)保障與管理

第十三條 社區(qū)應(yīng)加強志愿服務(wù)陣地建設(shè),設(shè)立志愿服務(wù)工作站,確保社區(qū)志愿服務(wù)活動的廣泛開展。規(guī)范化的志愿服務(wù)工作站應(yīng)具備“八個有”:

(一)有工作場地:一張辦公桌、一部電話、一個議事場所;

(二)有志愿者隊伍:根據(jù)自愿原則招募組建社區(qū)注冊志愿者隊伍;

(三)有服務(wù)項目:以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題,因地制宜設(shè)計開展志愿服務(wù)項目;

(四)有活動計劃:每一個志愿服務(wù)項目都有明確的全年目標和近期計劃,確保服務(wù)站志愿服務(wù)工作長期堅持;

(五)有管理制度:在志愿者的招募、培訓(xùn)、活動、表彰,日常管理等方面建立相關(guān)制度,實現(xiàn)規(guī)范化運作;

(六)有檔案制度:包括年度活動計劃、圖文信息、工作總結(jié),志愿者名冊、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、表彰情況記錄,服務(wù)對象名冊等;

(七)有服務(wù)基地:根據(jù)服務(wù)項目要求建立長期服務(wù)基地,如服務(wù)廣場、老年公寓等;

(八)有統(tǒng)一標識:懸掛“__市__區(qū)__社區(qū)志愿服務(wù)工作站”牌匾,規(guī)格:60cm_40cm,各項管理制度上墻。

第十四條 社區(qū)志愿服務(wù)活動的經(jīng)費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理,依法接受有關(guān)部門監(jiān)督。

第十五條 在重大活動志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中,志愿服務(wù)組織或接受服務(wù)的組織,應(yīng)當(dāng)為志愿者購買人身意外傷害保險;經(jīng)常性志愿服務(wù)中,有條件的志愿者組織可根據(jù)需要為志愿者購買人身意外傷害保險;應(yīng)當(dāng)對志愿者在從事志愿服務(wù)活動中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當(dāng)?shù)难a貼;經(jīng)常性志愿服務(wù),根據(jù)具體情況,可適當(dāng)給予上述補貼。

第十六條 建立志愿服務(wù)時間累計和績效評價制度,實行志愿者星級認證。注冊志愿者每年至少要參加 20 小時的志愿服務(wù)。參加志愿服務(wù)時間累計達到100小時

、200小時、500小時、800小時、1000小時的,可根據(jù)《__市星級志愿者認證管理辦法》,分別認定為__市一至五星志愿者。

第十七條 認證申請由負責(zé)安排志愿者參加活動的志愿服務(wù)組織或志愿者個人提出,由對其進行注冊的志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者服務(wù)的時間累計及服務(wù)評價情況進行認定。

第14篇 市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度

為改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項工作任務(wù)的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實際，特制定本工 作制度。

一、工作職責(zé)

（一）負責(zé)建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負責(zé)對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。

（三）對本辦年度重點工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標管理的完成情況進行督查。

（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項進行督辦，并及時報告進展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務(wù)中心管理辦落實有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務(wù) 經(jīng)濟社會發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準。

（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質(zhì)量，重實效，力戒形式主義，嚴禁拖沓延誤 、敷衍塞責(zé)。

（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，實行分工細化，責(zé)任到人，督查組負 責(zé)對落實情況進行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式

（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關(guān)責(zé)任人進行辦理。督查組應(yīng)及時向交辦領(lǐng)導(dǎo)報告進展情 況和督辦結(jié)果；重大事項辦結(jié)后，督查組將立項表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進行裝檔建冊，分 類歸檔。

四、 工作要求

（一）對上級和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。

（二）對年內(nèi)工作目標完成情況的督查，一般每季度進行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認真總結(jié)經(jīng)驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關(guān)情況進行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進展 情況。

（三）對辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會議精神貫徹落實情況進行督查，由督查組將黨組、班子會議紀 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。

五、 組織領(lǐng)導(dǎo)

督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負責(zé)人和秘書科政 務(wù)工作人員為成員。

第15篇 管理處居家服務(wù)回訪工作制度

管理處居家服務(wù)回訪制度

1.目的:

規(guī)范居家服務(wù)流程,及時高效地為顧客提供家政服務(wù)。

2.范圍:

適用于__管理處。

3.職責(zé):

控制中心負責(zé)對維修家政服務(wù)進行電話回訪;

保潔班長負責(zé)對清潔家政服務(wù)進行回訪。

客服主管負責(zé)對整個回訪工作進行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負責(zé)填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》;

4.方法和過程控制:

4.1居家家政服務(wù),由保潔班長每月對當(dāng)月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對當(dāng)月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.3以上兩類回訪必須按照以當(dāng)月提供過家政服務(wù)的戶數(shù)為計算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪記錄表》上。

4.5對簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客;

b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);

c.上次服務(wù)曾被投訴過的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。

4.6客服專員或指揮中心人員應(yīng)對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。

4.7針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進行研究,必要時召開專題會,確定相應(yīng)改進措施,或增加新的服務(wù)項目,以滿足顧客需要。