某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范匯編【16篇】

【某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范】旨在建立一套系統(tǒng)化、標準化的管理流程，確保地產(chǎn)項目的高效運作，降低運營風險，提高項目質(zhì)量，同時保障團隊間的協(xié)同合作，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 項目策劃與立項：明確項目目標，進行市場調(diào)研，評估可行性，制定項目計劃。

2. 設計與施工管理：規(guī)范設計流程，確保施工安全，監(jiān)控工程進度，保證工程質(zhì)量。

3. 資金與成本控制：設定預算，監(jiān)控資金流動，有效控制成本，確保財務健康。

4. 合同與風險管理：規(guī)范合同簽訂，識別潛在風險，制定應對策略。

5. 人力資源管理：招聘、培訓、考核員工，確保團隊能力與項目需求匹配。

6. 客戶服務與售后：建立良好的客戶關系，處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

7. 環(huán)保與合規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標準，確保項目合法性。

重要性

1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高工作效率。

2. 控制風險：明確責任，預防潛在問題，降低項目失敗的可能性。

3. 保證質(zhì)量：嚴格的管理制度能確保項目從設計到交付的每個環(huán)節(jié)都達到預期標準。

4. 塑造品牌：良好的項目管理能提升公司聲譽，增強市場競爭力。

5. 優(yōu)化資源：合理配置人力、物力、財力，避免浪費，提升資源利用率。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各個管理環(huán)節(jié)，明確職責，提供操作指南。

2. 實施培訓：定期對員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行到位。

3. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進意見，持續(xù)優(yōu)化制度。

4. 監(jiān)控與評估：設立關鍵績效指標，定期評估制度執(zhí)行效果，及時調(diào)整。

5. 引入外部專家：邀請行業(yè)專家進行咨詢，確保管理制度的前沿性和有效性。

在實施過程中，需注重靈活性，適應市場變化，同時保持制度的穩(wěn)定性。通過不斷實踐和完善，某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范將成為推動項目成功的重要基石，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行。

某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范范文

第1篇 某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范

第一章 總則

第一條 為貫徹公司制度規(guī)范、管理創(chuàng)新的總體思想,理順郴州生態(tài)公園項目部管理中人、財、物的關系,明確工作責任,規(guī)范項目部日常行為規(guī)范,充分體現(xiàn)人盡其才,物盡其用的原則,參照相關規(guī)定和公司其他有關規(guī)定,特制定本制度。

第二條 項目經(jīng)理負責制的原則,項目經(jīng)理和項目部全體人員的協(xié)同努力,運用系統(tǒng)的理論和方法對項目及其相關可利用資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、整合,實現(xiàn)項目的預定目標。

第二章 制度

第三條 項目部考勤:以智能打卡機為主,特殊事情況以文字說明,如回公司則考勤到公司行政部。上班按公司上班時間為準,上午8:30-12:00點,下午13:30-18:00點,因工程需要加班,可不以打卡為準并輔以文字說明。

第四條 項目部請銷假:請事假,必須以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理同意,并報公司總經(jīng)理同意后,方可請假。請病假,以書面形式報公司行政部,并經(jīng)得公司同意。因公當時未辦請假手續(xù),須進行銷假手續(xù)(以書面形式按請假程序辦理)。未經(jīng)以上程序,以曠工處理。

第五條 項目部衛(wèi)生:制定衛(wèi)生一周值班表,以日為單位進行輪值,當日責任人對辦公區(qū)域的地面打掃,桌椅的擺放。辦公桌面衛(wèi)生由資料員負責,內(nèi)務衛(wèi)生方面詳見(附件1),公共區(qū)域值班表詳見(附件2),資料員負責監(jiān)督執(zhí)行。

第六條 項目部辦公用品管理:嚴禁用辦公電話打私人長途。辦公用品的領用必須辦理登計表,領用人簽字。消耗性辦公用品需以舊換新,如打印的配件等,大型辦公用品的購買報公司行政部,(如電腦,數(shù)碼相機等)由行政安排購買。

第七條 項目部資料的管理:對資料進行分類,涉及公司機密重要資料,工程簽證資料進入檔案柜。鑰匙由資料員保管。并將電子檔到公司備份,以保證資料的安全不丟失。

第三章 職責

第八條 項目經(jīng)理:負責項目的工程管理、行政管理以及項目進度、成本、資金計劃制定、執(zhí)行、檢查、比較、糾正、實施、直至項目的竣工驗收。把握工程的方向,完成公司下達的其它任務。

第九條 分區(qū)項目經(jīng)理:負責分區(qū)內(nèi)項目的實施,分區(qū)內(nèi)工作計劃的制定、實施、檢查,分部分項工程的施工方案制定,人工需求計劃的制定,材料計劃的制定。及時完成分區(qū)內(nèi)簽證,配合資料員完成相關工程資料。協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達的其它工作任務。

第十條 公司采購部經(jīng)理:根據(jù)項目經(jīng)理提供的材料、機械需求計劃,及時完成材料的采購,并保證材料的質(zhì)量,價格的合理。并根據(jù)項目的進展情況,充分了解材料的信息情況,及時反應給項目,實現(xiàn)信息公開,透明。對項目實施積極主動。

第十一條 施工員:根據(jù)現(xiàn)場情況分析施工進度的計劃,完成現(xiàn)場的定點、放線工作,熟透圖紙,合理安排人工、機械,并提前組織材料的進場。檢查現(xiàn)場的質(zhì)量及安全,合理安排各施工班組的施工工序,完成現(xiàn)場的原始計量工作,協(xié)助資料員完成現(xiàn)場工程簽證資料。

第十二條 采購員:完材料請購計劃,積極了解當前材料情況,分析材料價格的波動性,熟悉圖紙充分了解材料的性能,工藝水平,質(zhì)量情況,產(chǎn)地,貨源。索要材料的合格,檢測報告,配合質(zhì)檢員完成材料的數(shù)量,質(zhì)量檢查,入庫。

第十三條 資料員:到現(xiàn)場核實施工員的原始計量及原始圖片,完成項目的工程簽證資料,協(xié)助項目經(jīng)理檢查各個分區(qū)工作計劃的落實情況。完成工程的報驗、送檢、試塊制作情況、聯(lián)系單、工程的會議記要等資料,負責與甲方的資料收發(fā),并做好資料收發(fā)記錄,對各種工程資料(簽證、聯(lián)系單、人工分包合同、檢驗批、機械租賃合同)進行分類、歸檔、保密。建立施工晴雨表,對項目部人員的考勤。作材料的入庫、出庫電子檔工作。完成公司與項目部信息對接工作。

第十四條 資金管理員:保證公司資金的專款專用,項目部人員不得借支挪用資金。協(xié)助項目經(jīng)理做好資金需求計劃,直接對公司財務部負責,收支做項目臺帳。

第十五條 質(zhì)檢員倉庫保管員:對材料進行保管,材料的進場把好質(zhì)量關,并對數(shù)量進行核實,做好入庫,對于材料的領用,做好出庫的工作,領用人必須簽字、說明所用部位。材料進行分類碼放整齊,定期對倉庫進行庫存盤點并做好臺賬。對工地施工的質(zhì)量進行檢查督促。

第四章 流程

第十六條 項目實施

1、組建項目經(jīng)理部

2、制定項目計劃

3、編制項目預算

4、執(zhí)行項目計劃

5、協(xié)助項目決算

6、項目內(nèi)部評審

7、完成竣工驗收

8、提交竣工文檔

第十七條 項目文件歸檔

第五章 項目實施

第十八條 實行項目實施經(jīng)理負責制,項目經(jīng)理負責管理此項目的各項費用開銷,通過項目經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)、組織、溝通,領導整個項目的施工管理過程,以實現(xiàn)項目的預定目標。

第十九條 項目經(jīng)理的任務

1、確定項目部組織結構

2、制定項目實施計劃

3、編制項目預算

4、執(zhí)行項目實施計劃

5、協(xié)助項目決算

6、項目內(nèi)部評審

7、完成竣工驗收

8、提交竣工文檔

9、 其他應當由項目部完成的任務

第二十條 制定實施計劃

1、詳細施工組織設計

2、項目任務書

3、材料計劃

4、人員計劃

5、項目進度計劃

6、質(zhì)量控制計劃

7、項目物資供應計劃

第二十一條 實施計劃的審批

1、程序:由項目經(jīng)理協(xié)同技術負責人、工程部門負責人對施工組織設計進行審核,最終必須得到總經(jīng)理的審批,才可以實施。

2、報表:《施工組織設計審批表》

第二十二條 項目預算

按實施方案、項目任務書編制項目預算,及時向公司填報資金需求計劃。

第二十三條 執(zhí)行項目計劃

按計劃安排、指揮項目的具體實施工作;在項目的實施過程中,處理與甲方及當?shù)卣罕姷膮f(xié)調(diào)關系。

第二十四條 項目決算

1、配合財務部門做好項目的成本核算、利潤確認;

2、最終項目工程量的財務決算。

第二十五條 項目內(nèi)部評審

項目內(nèi)部評價,回顧項目實施的工作,總結經(jīng)驗教訓,考核項目部成員工作,獎懲項目部成員,并向公司總經(jīng)理書面匯總報告。

第二十六條 組織竣工驗收

協(xié)同公司各相關職能部門,請求甲方組織各相關評審單位參加竣工驗收。

第二十七條 提交竣工文檔

在項目驗收合格后,匯編項目有關文件,向甲方提供所有的技術參數(shù)和文檔,

并提供完整的竣工文檔。

第二十八條 項目設計變更

項目實施過程之中發(fā)生的項目設計變更導致項目合同的變更,必須及時得到甲方的簽證。日常可以通過項目聯(lián)系單得到甲方的書面確認。

第二十九條 項目合同變更的甲方確認

遵照合同變更程序,有時效性地進行。施工內(nèi)容變更必須在甲方書面簽證前進行確認。

第2篇 房地產(chǎn)新項目部招待費管理制度

地產(chǎn)公司新項目部招待費管理制度

本著有效、節(jié)約的原則,為合理控制招待費用,降低開發(fā)成本,制訂本制度:

1、招待費范圍:凡因項目業(yè)務需要接待來客,拜訪各有關業(yè)務部門,政府部門及上級領導,所發(fā)生的餐費、煙酒、娛樂、禮品費用。

2、客餐統(tǒng)一由行政部辦公室安排,一般接待應事先告知辦公室,由行政部報分管領導批準后填寫派餐單由辦公室定點安排?？腿艘蟾膿Q接待地點,應事先告知分管領導同意后方可,并適當控制標準。特殊貴賓用餐,報總經(jīng)理同意,適度掌握標準。

3、接待標準按以下原則控制,(1)菜金:1-3人150元以內(nèi)/餐,3-5人200元以內(nèi)/餐,5-7人200元以內(nèi)/餐,7-10人500元以內(nèi)/餐。(2)煙酒:原則上使用中檔白酒100元/瓶以內(nèi),中檔香煙30-60元/包以內(nèi),夏秋季可以適當使用啤酒。

4、由于工作需要招待客人休閑娛樂,必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準,并嚴格控制開支額度。

5、所有接待費用經(jīng)辦人簽字后由辦公室證明,再按程序先后報分管副總和總經(jīng)理審批,否則不予報銷。

6、因業(yè)務需要購買禮品必須經(jīng)過公司總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

第3篇 房地產(chǎn)新項目部財務管理制度

房地產(chǎn)新項目部財務管理制度

一、財務計劃管理:

1、嚴格執(zhí)行資金收支兩條線制度,貫徹資金支出先計劃后使用的原則。

2、公司財務部門應按照公司股東會議的決定,依據(jù)公司經(jīng)營目標編制年度財務計劃、月度財務計劃。

3、財務計劃的內(nèi)容包括:資金籌集計劃、項目成本計劃、項目稅費支出計劃、銷售收入計劃、利潤計劃。

(1)資金籌集計劃:按照資金籌集的渠道編制。分為公司投入計劃、銀行抵押貸款、商品房按揭貸款、預售訂金及其他資金來源計劃。

(2)項目成本計劃包括:土地受讓金、前期工程費、建筑安裝工程費、市政設施費、公共配套設施費、開發(fā)間接費計劃。

(3)銷售收入計劃包括:住宅銷售收入、商鋪銷售收入、其他銷售收入計劃。

4、財務計劃編制程序:首先由公司各部門編報本部門的收支計劃交財務部匯總,財務總監(jiān)簽字,交公司總經(jīng)理審批,公司以文件形式下發(fā)到各有關部門。財務部及其他有關部門應嚴格執(zhí)行公司財務計劃,財務部有計劃控制權。在執(zhí)行過程中若出現(xiàn)不可預見的費用支出需調(diào)整原計劃,必須報總經(jīng)理審批或通過股東會議決定。

二、資金管理制度

1、銀行資金管理:公司在銀行開設基本帳戶和一般帳戶,根據(jù)項目部業(yè)務需要資金分別存入各帳戶。銀行資金和銀行票據(jù)統(tǒng)一由出納員保管,銀行資金存取由出納員執(zhí)行。財務印鑒公章、法人私章由出納負責保管。銀行日記帳由出納員登記和保管,但出納員不得保管記帳憑證。嚴禁任何人公款私存或挪用資金。

2、現(xiàn)金管理:(1)公司現(xiàn)金統(tǒng)一由出納員管理,出納員每天除預留限額(叁萬元)備用金外多余現(xiàn)金必須在下午4:30之前存入銀行。出納員對現(xiàn)金的安全負完全責任,嚴禁白條抵現(xiàn)金及挪用公司現(xiàn)金?，F(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳由出納員登記保管。(2)項目支付定在每星期二、五兩天,其他時間出納一般不受理報銷和現(xiàn)金支付業(yè)務。

(3)支票的使用必須填寫支票領用單,由經(jīng)辦人簽字、部門經(jīng)理審核簽字、財務總監(jiān)審核簽字、主管財務(或行政部)副總審核簽字、總經(jīng)理(計劃外部分)簽字后出納方可開出。所開出支票必須封填收款單位名稱,由收取方在支票頭上簽收或蓋章。

(4)出納員在每周完成出納工作后,應將庫存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結存情況,編制出納報告表,并對由出納保管的庫存現(xiàn)金,由財務負責人于每周五下午及每月終了進行定期對賬盤查,其它時間進行抽查。

(5)現(xiàn)金出納員必須嚴格遵守執(zhí)行上述各條規(guī)定。

3、備用金管理:公司員工因業(yè)務需要借支備用金,應填寫借款申請單,必須經(jīng)公司財務總監(jiān)審核簽字,主管財務(或行政部)副總審核簽字,公司總經(jīng)理批準同意。借支備用金必須在業(yè)務辦完后七個工作日內(nèi)到財務部報帳,繳回多余現(xiàn)金,否則以挪用公款論處。特殊崗位人員因工作需要借用周轉金,應由財務部核定限額,報公司總經(jīng)理審批。

4、往來資金管理:公司與其他單位的往來款項,財務部必須做到及時清理及時對帳,防止發(fā)生死帳呆帳。商品房銷售資金銷售部必須按照公司有關售房規(guī)定即時收回,不得拖欠。財務部支付施工單位的工程款必須嚴格按照有關合同和資金狀況合理安排,嚴格履行審批手續(xù)。對相關財務支出,如土建施工、水電、材料采購、管理費等必須分類單獨建帳。

三、資產(chǎn)管理制度

1、固定資產(chǎn)管理

(1)固定資產(chǎn)購置由使用部門提出申請,部門經(jīng)理審核,分管副總簽字報總經(jīng)理批準。

(2)購置的固定資產(chǎn)由財務部、行政部、使用部門三方負責驗收。使用部門必須辦好領用手續(xù)并負責保管和維護,若出現(xiàn)損壞和丟失由責任人賠償。

(3)固定資產(chǎn)由財務部登記入帳并建立臺帳,財務部負責組織定期盤點。

2、流動資產(chǎn)管理

(1)材料、設備等物資的采購由施工方于每月25日前報下月的采購計劃,經(jīng)工程部經(jīng)理、財務總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準,財務部根據(jù)審批的采購計劃做出貨款支付計劃。

(2)工程部必須設有倉庫保管員(未設立的由材料員負責),保管員對采購人員采購的物資必須嚴格把關,對物資的品種、質(zhì)量、數(shù)量等仔細核對,若有不符應拒絕入庫,并通知采購員進行處理。保管員對驗收入庫的物資負完全責任,必須建立物資保管明細帳,對入庫的物資須填制入庫單,采購員、保管員簽字確認,對領用的物資需填制領料單,領料單必須有部門經(jīng)理、倉庫保管員簽字。各部門領料必須填寫領料用途、數(shù)量、品名、規(guī)格等,多余的物資應及時交回辦理退庫手續(xù)。保管員每月必須對庫存物資進行盤點,盤點由財務部負責監(jiān)督,對報廢物資應及時提出處理意見,報公司經(jīng)理審批。

(3)完工驗收的產(chǎn)品由銷售部及物管公司負責保管,若出現(xiàn)人為損壞應追究銷售部有關人員責任。若因工程質(zhì)量、產(chǎn)品功能等方面的原因需要返工,應辦理移交手續(xù)。

(4)在建開發(fā)產(chǎn)品由承包商施工的,由承包商負責保管,由項目部自建的由工程部負責保管。

(5)低值易耗品、辦公用品由行管部統(tǒng)一采購,行政部應在每月25日前集中各部門的采購申請并做出計劃,計劃由公司總經(jīng)理批準。行管部采購物品應盡量定點采購,有利于貨款支付安排和獲得價格優(yōu)惠。

(6)行管部應配備專人進行物品的收、發(fā)、存管理,并建立物品領用臺帳。

四、費用管理制度

1、員工工資待遇

(1)員工工資由基本工資和崗位工資兩大塊構成,其中基本工資包括:生活保障工資和公司工齡補貼,崗位工資包括:社保統(tǒng)籌補貼、醫(yī)療保險補貼、工地津貼及獎金。公司高層職員的工資及福利待遇不在其范圍內(nèi),由公司股東會議決定并以文件形式保存。

(2)公司實行每月26天工作日制,日工資按26天計算,公司按月發(fā)放的月工資含加班工資,不再發(fā)放除法定節(jié)假日外的任何加班工資。

(3)公司發(fā)放工資時間為每月十日(發(fā)放上月工資)。

2、差旅費標準

(1)住宿費:省內(nèi)地市級以上城市,部門主管(含)以上職員120元/天單人,其它職員100元/天單人,地級市以下地區(qū),部門主管(含)以上職員100元/天單人,其它職員80元/天單人,省外非沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)地級以上城市,部門主管(含)以上職員200元/天單人,其他職員120元/天單人;地級以下城市,部門主管(含)以上職員200元/天單人,其他職員120元/天單人,省外沿海經(jīng)濟發(fā)達區(qū)地區(qū),部門主管(含)以上280元/天單人,其他職員180元/天單人(以上標準按標間計算)。

(2)伙食費補貼:省內(nèi)地區(qū)每人50元/天;省外非沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)每人80元/天,沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)每人100元/天。出差期間如報銷宴請,伙食費補貼相應扣除。

(3)交通費:省內(nèi)地區(qū)出差只能報銷火車硬坐、

汽車票,省外地區(qū)出差只能報銷硬臥火車票、汽車票,特殊情況經(jīng)項目負責人批準可以報銷火車軟臥票或飛機票。乘坐火車、汽車超過晚上12點補助半天伙食費。出差市內(nèi)交通憑公交車票報銷,特殊原因乘坐的士必須說明理由,并寫清起止地點。

(4)員工參加培訓、學習、會議等,按要求已交會務費的,不再享受出差補助,超支部分自理。

3、業(yè)務費開支規(guī)定

(1)本著節(jié)約、有效的原則,在公司所在地招待客人用餐統(tǒng)一由總經(jīng)辦安排,接待部門先向總經(jīng)辦申請?zhí)顚憽犊腿擞貌捅怼?總經(jīng)辦安排定點餐館用餐。

(2)由于聯(lián)系工作必須贈送禮品需事先請示公司總經(jīng)理,接待用香煙統(tǒng)一由行政部購買,行政部應登記使用量,并嚴格控制。

(3)其他費用若一次或一件事情超過10000元,必須經(jīng)總經(jīng)理批準,超過50000元應向股東會議通報。

(4)通訊費開支標準:公司總經(jīng)理每月通信費在300元之內(nèi)按實報銷,副總經(jīng)理在250元之內(nèi)按實報銷,中層領導在200元以內(nèi)據(jù)實報銷。

4、公司固定資產(chǎn)的購置五萬元以上,需向股東會議通報協(xié)商方可購入。

五、費用報銷制度:

1、票據(jù)的報銷要求:

(1)外部取得的原始發(fā)票:要求填寫齊全、字跡清晰,包括客戶名稱、服務項目、金額(大小寫應一致)、收款單位蓋章、日期。

(2)差旅費報銷單:此報銷單專為出差報銷使用,后附出差火車、飛機、汽車等票據(jù)、住宿發(fā)票、寫明出差天數(shù)、出差補貼、核出總報銷金額。票面不允許有任何涂改。

(3)支出證明單:此單有兩種用途:一:對于確實無法取得原始票據(jù)的情況,填寫此單據(jù),經(jīng)相關領導簽字后,可以報銷;二:對于一次報銷發(fā)票非常多的情況,使用此單進行票據(jù)匯總,此票面不允許有任何涂改。

(4)借款單:此單專為因出差或其它原因必須預支現(xiàn)金使用,由本部門負責人審批后,交由財務總監(jiān)審批,經(jīng)總經(jīng)理簽字批準,方可支取現(xiàn)金。借款人要在出差回來后或借款一周內(nèi)向出納還款或報銷。

(5)費用報銷單:此報銷單為報銷公司各種費用使用,

(6)付款申請單:此報銷單專為支付各種工程款項等使用,

(7)當事人應充分取得費用的相關單據(jù),如:協(xié)議、合法的發(fā)票等,如因未能取得合法的發(fā)票及票據(jù)而遭受財務部剔除的部分支出,公司原則上不予以承擔,由當事人自行負責。

2、費用發(fā)生完畢后,當事人應及時將收集到的費用單據(jù)加以整理歸類,填寫費用報銷單,并規(guī)范粘貼票據(jù),粘貼過程中應區(qū)別費用性質(zhì)(如:交通費、住宿費、餐飲費、招待費、辦公費等)分類粘貼,便于歸類計算整理。

3、當事人填寫費用報銷單時,應將費用的發(fā)生原因、發(fā)生金額、發(fā)生時間等要素填寫齊全,并簽名。費用報銷單的填寫一律不允許涂改,尤其是費用金額,并要保證費用金額的大小寫一致,否則無效。

4、當事人將填寫完整,附件齊全的費用報銷單交本部門負責人進行審批,部門負責人應重點對費用發(fā)生的真實性、合理性進行審查,無異議后簽署審批意見并簽名。

5、當事人將取得經(jīng)過本部門負責人審批后的費用報銷單送交財務總監(jiān)進行審批,財務總監(jiān)應重點對費用報銷單后所附的原始發(fā)票和單據(jù)進行合法性審查,對費用金額的計算進行復查,無異議后簽署審批意見并簽名,由分管財務(或行政部)副總審核簽字,再由當事人送公司總經(jīng)理處,由總經(jīng)理進行最后的審查和審批?？偨?jīng)理核查報銷審批程序和相關人員的簽字是否齊全,字跡是否真實。總經(jīng)理審查無異議后,簽署審批意見并簽名。

6、當事人取得審批齊全的費用報銷單后,應在3天內(nèi)送交財務部門的出納員手上領取資金,出納人員應對費用報銷單進行審查,重點看報銷單是否有涂改、費用的計算是否正確、后附的發(fā)票是否齊全合法,審批手續(xù)是否齊備。出納人員在審核無誤后方可付款。

7、收支單據(jù)辦理完畢后,出納需在審核無誤的收支憑單上簽章,并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章,防止重復報銷。

8、根據(jù)目前公司的機構設置,費用報銷金額在500元以下,由部門負責人財務部負責人簽批,500元以上1000元以下須有主管副總簽批財務負責人簽批,1000元以上由總經(jīng)理簽批。

六、項目收入管理及帳務處理程序:

公司一切收入都必須登記入賬,納入公司財務部監(jiān)督范圍,嚴禁收入不入帳、少入帳或設立帳外帳,并建立健全收入分類明細帳,加強對收入的分析、反映和監(jiān)督,具體帳務處理程序如下:

(1)公司開票員填寫收款收據(jù)一式三份,一份存根、一份發(fā)票、一份記帳,并簽字確認。銷售開票前應核查合同無誤并將原始資料存檔一份后方可填寫收據(jù)。

(2)公司出納查收款項后在收款收據(jù)各聯(lián)次加蓋現(xiàn)金(銀行)收訖或轉訖章戳。

(3)收款收據(jù)記帳聯(lián)傳遞財務總監(jiān)簽字審核(可集中每月審核一次)。

(4)公司會計根據(jù)財務總監(jiān)審核后的收款收據(jù)記帳聯(lián)填制記帳憑證。

(5)根據(jù)記帳憑證登錄各收入分類明細帳。

七、項目支出管理及帳務處理程序:

加強項目支出計劃管理,壓縮計劃外開支,厲行節(jié)約是項目支出管理的一項基本原則。項目支出應貫徹先計劃后使用、先審批后付款的原則,具體帳務處理程序如下:

(1)報銷人填寫報銷單,注明費用名稱、報銷人姓名、單據(jù)張數(shù)、金額合計等項,并將發(fā)票依次整齊粘貼在專用紙上,部門經(jīng)理審核簽字。

(2)報財務部總監(jiān)簽字審核。

(3)報分管工程技術(或行政部)副總審核簽字。

(4)報分管財務副總審核簽字。

(5)報公司總經(jīng)理審批。

(6)出納根據(jù)審批齊全的報銷單支付款項,由領款人在記賬憑證上簽字后,加蓋現(xiàn)金(或銀行)付訖章戳。支付日期為每星期二、五兩天,備用金未清算的不得支付。

(7)公司會計復核,填制記帳憑證。

(8)月(或旬)末,公司會計根據(jù)記帳憑證登錄各支出明細。

八、開發(fā)成本核算辦法

財務部門應加強開發(fā)成本的核算,結合實際,遵循科目設置合理,前后連貫一致的原則,在核算上將費用分為如下成本項目:

(1)土地出讓金:指因開發(fā)房地產(chǎn)而征用土地所發(fā)生的各項費用。

(2)前期工程費:指土地、房屋開發(fā)前發(fā)生的規(guī)劃、設計、可行性研究以及水文地質(zhì)勘察、測繪、場地平整等費用。

(3)市政設施費:指土地、房屋開發(fā)過程中發(fā)生的供水、供電、排污、排洪、通訊、綠化、照明、環(huán)衛(wèi)設施以及道路等基礎設施費用。

(4)建筑安裝工程費用:指在開發(fā)過程中按建筑安裝工程

施工圖施工所發(fā)生的各項建筑安裝工程費和設備費,包括土石方工程、磚石工程、鋼筋混凝土工程、鋼結構工程、木結構工程、水電工程、地面工程、屋面工程、裝飾工程等發(fā)生的費用,含材料費、人工費和設備購置費等,分各單項幢號工程獨立核算。

(5)公共配套設施費:指在開發(fā)小區(qū)內(nèi)發(fā)生,計入土地、房屋開發(fā)成本的不能有償轉讓的公共配套設施費用,如鍋爐房、水塔、社區(qū)服務部、派出所、幼托機構、消防、自行車棚、公廁等設施支出。

(6)開發(fā)間接費:指為開發(fā)房地產(chǎn)而發(fā)生的各項間接費用,包括工資、福利費、折舊費、修理費、低值易耗品攤銷、辦公費(含郵電、差旅、交通、印刷等)、水電費、勞動保護費、利息支出等(開發(fā)完工以后的借款利息作為財務費用,計入當期損益)。

九、財務會計報告

財務部門必須按照現(xiàn)行會計制度的規(guī)定,按期(年、月)編制財務會計報表,主要有以下5種:

1、資產(chǎn)負債表(月報):反映某一日期資產(chǎn)、負債、所有者權益的全貌。

2、損益表(月報):反映一定時期(月、季、年)內(nèi)利潤(虧損)形成情況。

3、現(xiàn)金流量表(年報):反映當年現(xiàn)金流入和流出總量。

4、利潤分配表(年報):反映企業(yè)利潤分配(虧損彌補)情況和年末未分配利潤(未彌補虧損)結余情況。

5、現(xiàn)金、銀行收支報告表(月報)。

一般情況下,年終財務部門編制年度財務情況說明書,對當年財務狀況和經(jīng)營成果進行分析和總結。月報應對本月財務狀況進行分析,對變化較大的項目應分析原因并提出建議。

根據(jù)公司需要增設以下報表:(1)開發(fā)成本計算表;(2)開發(fā)間接費用計算表;(3)應收、應付款項明細表;(4)應交稅金明細表;(5)預付帳款明細表;(6)售房收入分析報告表等。銷售周報、現(xiàn)金日記帳應于每星期一前電郵或書面形式送交財務總監(jiān)、分管副總及公司總經(jīng)理,其它財務報表應于每月10日前電郵或書面形式送交財務總監(jiān)、分管副總及公司總經(jīng)理。

十、審計

項目財務審計每季進行一次。

十一、財務人員守則

1、遵守公司員工守則,強化業(yè)務學習,工作認真負責,確保不出差錯。

2、嚴格遵守財務制度,做好事前、事后、事中監(jiān)督,凡未按制度規(guī)定的收支,一律追究財務相關人員的責任,每次扣罰年總收入的5%,違規(guī)三次以上解聘責任人。

3、財務人員違規(guī)造成的損失由本人承擔賠償責任,并依法追究其法律刑事責任。

具體如下:

(一)出現(xiàn)下列情況之一的,對賬務人員予與警告并扣發(fā)本人年總收入的5%:

(1)超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的;

(2)用不符合財務會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的;

(3)未經(jīng)批準,擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項的;

(4)利用賬戶替其它單位和個人套取現(xiàn)金的;

(5)未經(jīng)批準坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的;

(6)保留賬外款項或?qū)⒐究铐椧载攧杖藛T個人儲蓄方式存入銀行的;

(7)違反本規(guī)定條款認定應予處罰的。

(二)出現(xiàn)下列情況之一的,財務人員應予解聘,并追究其法律刑事責任:

(1)違反財務制度,造成財務工作嚴重混亂的;

(2)提供虛假的會計憑證、賬表、文件資料的;

(3)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計賬簿的;

(4)利用職務便利,非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的;

(5)弄虛作假、營私舞弊,非法謀私,泄露秘密及貪污挪用公司款項的;

(6)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的;

(7)有其他瀆職行為和嚴重錯誤,應當予以辭退的。

第4篇 地產(chǎn)顧問項目策劃專案組管理制度

地產(chǎn)顧問項目策劃專案組管理制度

1、各組員必需遵守策劃經(jīng)理/主管所委派的工作;

2、必須出席公司/部門/組別訂立的各種會議;

3、準時完成公司/部門/組別分配的工作;

4、確保報告內(nèi)容沒有出現(xiàn)人為數(shù)據(jù)錯誤、錯字、前后矛盾等錯處;

5、必需做會議記錄,由策劃經(jīng)理指定專人執(zhí)行;

6、對外文件格式需統(tǒng)一,按公司規(guī)定執(zhí)行;

7、各組長/主管需確保組別的策劃正常日常運作;

8、相關的資料搜集,整理及歸檔保管;

9、提供準確的市場訊息給發(fā)展商;

10、外出時隨身攜帶名片、計算器、中原記事簿及筆;

11、策劃經(jīng)理有責任協(xié)助及培訓其組員;

12、用完電腦后,需將畫面返回windows主頁;

13、用電腦時不能中途離開超過10分鐘,否則需將文件存檔及將畫面返回windows主頁;

注:需遵守策劃制度與行為準則的的其他條款 。

第5篇 房地產(chǎn)新項目部檔案管理制度

房地產(chǎn)新項目部檔案管理制度

為了做好工程及設備檔案資料的管理工作,參照《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》等文件的有關要求結合本公司實際情況和公司領導對檔案管理的相關要求特制訂本檔案管理制度。

一、歸檔范圍

主要為工程和設備檔案資料

1、工程檔案是指各類報批文件(對政府各行政部門的各類報批文件、回復的批示文件、對外發(fā)文、對外接收的文件)、各類合同(所有合作合同、供給合同、工程合同以及各合同的附件、補充合同,供應商(服務)單位的報價資質(zhì)資料、報價商務資料及報價匯總表說明文件,比價的考察調(diào)研報告,考察調(diào)研的影像、照片資料)、設計資料及圖紙、設計變更與工程洽商資料、監(jiān)理文件、施工日志、會議紀要、審計結論及各種驗收證件、檢測報告、材料設備的合格證及說明書、施工圖、財產(chǎn)移交手續(xù)及其他需要存檔的文件等。

2、設備檔案是鑒定評價(儀器)技術狀態(tài)的科學資料,是為保障(儀器)設備正常運轉并處于良好狀態(tài)的重要依據(jù)。檔案員接收歸檔本公司的各類設備資料。主要包括計劃、選購階段的儀器設備購買申請單、協(xié)議、合同、重要來往函件、電文;開箱驗收階段的裝箱單、開箱驗收單、出廠合格證書、出廠精度檢

3、驗單、圖樣、技術手冊、使用維護手冊、說明書、校驗標準、隨機備件圖冊、軟件、硬件部分的文件材料、開箱檢驗記錄;安裝調(diào)試階段的試車、試驗記錄、安裝驗收單、存在問題及處理意見;運行及維護修理階段的設備儀器移交使用部門的附件和隨機工具清單、設備儀器維護保養(yǎng)和安全技術操作規(guī)程、設備儀器使用記錄、設備儀器保養(yǎng)情況記錄、設備儀器檢查記錄及維修記錄;改造、更新階段合理化建議及處理結果、設備儀器改造、改裝、更新的報告與批復、改進、改裝過程中形成的圖樣、技術文件、設備儀器報廢技術鑒定書、請示及批復文件、技術鑒定及成果申報獎勵等各類文件。

二、檔案保密制度

1、檔案工作人員必須樹立高度的保密觀念,遵守公司的各項保密制度。

2、凡涉及不宜公開的公司機密等檔案,應作秘密保管并嚴格控制查閱范圍,本公司人員需要查閱者,須經(jīng)本公司主管領導批準。

3、凡作秘密和內(nèi)部管理的檔案,應嚴格履行查閱審批手續(xù),嚴禁擅自拍照和復制,利用者應嚴格遵守保密規(guī)定,不得泄露公司秘密。

4、對確已無保存價值的建設工程和設備檔案,列出銷毀清冊,經(jīng)主管領導審批后,由銷毀人、監(jiān)銷人銷毀,并簽名注銷。

三、檔案工作人員崗位職責

1、熱愛檔案事業(yè),忠于職守,遵紀守法,勤奮學習,具備檔案專業(yè)知識。

2、負責本公司建設工程中形成的資料和設備資料的收集、整理、立卷、歸檔工作,積極提供利用,為各項工作服務。

3、按規(guī)定向當?shù)貦n案館移交應進館的檔案。

4、積極主動地向上級主管部門匯報檔案工作情況,接受其監(jiān)督、檢查和指導。

5、辦理領導交辦的其他檔案業(yè)務工作。

四、檔案管理制度

1、非檔案管理人員不得擅自查閱檔案柜里的案卷,確因工作需要,須經(jīng)本公司主管領導批準同意后方可查閱。

2、檔案柜內(nèi)的檔案要進行系統(tǒng)排列存放,不準堆放與檔案無關的東西,做到完整安全,存放有序,查找方便

3、做好檔案柜內(nèi)六防(防盜、防火、防塵、防陽光、防潮、防鼠蟲蛀)工作,平時要勤檢查、勤打掃、保持檔案柜衛(wèi)生整潔、安全。

4、對檔案柜所藏檔案要進行經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施。

5、凡屬歸檔范圍內(nèi)的儀器設備的全套隨機技術文件,儀器設備說明書、樣本、圖紙、技術操作規(guī)程、合格證及安裝調(diào)試等材料若系一式二份,應留一份存檔;只有一份的,將原件存檔,復印件隨機使用。

6、檔案員負責儀器設備檔案的收集、整理、保管、利用和統(tǒng)計工作。儀器設備檔案內(nèi)的文件材料,要按時間先后排列好,用鉛筆編寫頁號,凡有文字的頁面,都要編號,正面編在右上角,背面寫在左上角,然后填寫好卷內(nèi)目錄。

五、檔案安全制度

1、嚴格執(zhí)行定期檢查和進出檔案清點制度,檔案柜實行專人負責,鑰匙應妥善保管,如有丟失應及時匯報并采取措施,非管理人員不得隨意翻閱檔案柜里的檔案。

2、每次長假前應對檔案進行全面檢查,檔案柜加貼封條,切實消除安全隱患。

六、檔案資料查閱利用制度

1、本單位人員借閱檔案、資料須登記,未履行登記手續(xù)的,檔案管理人員不予提供檔案、資料。檔案資料的借出時間,不得超過半個月,確需繼續(xù)借閱,必須辦理續(xù)借手續(xù)。對于關鍵性和常用部分的檔案應使用復印件,盡量不用原件,一般由使用人復印。

2、檔案、資料的原件一般不外借給其他單位人員,特殊情況需要外借時,須經(jīng)分管領導批準,辦理外借手續(xù)并限期歸還。借出的檔案材料的原件,借用人要妥善保管,不得毀壞和遺失,按期歸還,如有損壞、遺失,由借用人負責。外單位人員需要復印檔案柜里資料時須經(jīng)主管領導同意后方可進行。

3、檔案柜里有檔案、資料需交給其他單位時應填交接單方可交付。

4、查閱檔案時,嚴禁吸煙,嚴禁在文件材料上劃線、打勾、作記號、折角等,嚴禁涂改和拆撕檔案,違者且造成檔案損毀的,依法追究當事人行政、法律責任。

5、查閱檔案者有義務將利用效果反饋給檔案管理人員,以利探索和總結檔案利用工作規(guī)律,更好地為各項工作服務。

七、檔案的收集

1、檔案管理人員收到公司內(nèi)部人員或相關單位人員給予的資料應及時登記。

2、工程檔案資料按項目收集檔案應按系統(tǒng)分類統(tǒng)一存放檔案盒貼上標簽并做電子目錄方便日后檢索。

3、設備檔案資料按名稱分類組卷,將一組內(nèi)容上具有有機聯(lián)系的材料組合成一個保管單位。卷內(nèi)文件排列,依照設備材料的自然形成過程排列并做電子目錄方便日后檢索。

4、應妥善保存各類檔案和資料,如發(fā)現(xiàn)用途不明的資料應交總工程師審閱確定用途。

5、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位向本公司移交檔案時,應編制移交清單,雙方簽字、蓋章后方可交接。

6、項目簽訂承包合同中應明確規(guī)定工程檔案資料和設備資料編制的責任范圍、內(nèi)容、套數(shù)、案卷質(zhì)量標準及時間要求。施工單位不按時提交合格竣工圖的不算完成施工任務。

7、本公司購置的設備儀器的隨機全套資料,由拆箱負責人收集齊全,及時移交檔案員,統(tǒng)一積累和集中保管。

第6篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理制度

房地產(chǎn)公司工程項目管理

一、對施工資質(zhì)資格的管理和合同管理

1、嚴格審查承包單位資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,審核施工組織設計專項施工方案和工程預控措施,審查施工單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。

2、施工單位的資質(zhì)等級和管理人員的資格等級必須滿足所承建工程的需要。要求人證對應,嚴禁虛設和掛靠管理崗位。

3、嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。

4、施工合同管理

4-1、合同管理的主要任務

1、建立合同管理機構,熟悉合同文件;

2、對合同的履行實施嚴格、有效的合同監(jiān)督和控制;

3、積極開展索賠和反索賠,保護自己的權益;

4、盡可能減少和避免合同糾紛,并通過合法手段解決合同爭議;

4-2、合同管理的主要工作

1、建立合同實施保證體系;

2、建立合同管理的工作程序,規(guī)范合同管理工作;

3、建立合同文檔系統(tǒng),科學、系統(tǒng)地收集、整理和保存施工中各有關事件和活動的一切資料和信息;

4、建立報告和行文制度,各種工程實施報告、文件、通知單等均應由相應的交接手續(xù)、簽收證據(jù)等;

4-3、實施有效的合同監(jiān)督,保證工程順序地按合同進行

1、對施工單位、建設單位進行合同履行情況進行監(jiān)督;

2、協(xié)調(diào)施工單位與建設單位、監(jiān)理單位與建設單位之間的合同關系;

3、參與各種檢查驗收,并提出相應的報告;

4、對工程洽商記錄、技術聯(lián)系單、設計變更單和各種簽證做合同方面的審查和控制;

5、經(jīng)常性地解釋合同;

6、收集、整理、保存各種工程資料;

4-4、進行合同實施情況的跟蹤

1、對實施工程資料進行分析、整理,通過施工現(xiàn)場的實際情況,直接獲取工程的實際狀況的信息。

2、分析工程的實際狀況與合同文件的差異及其原因、影響因素、責任等;

二、圖紙、設計變更和工程資料的管理和控制

1、工程項目技術負責人和監(jiān)理工程師負責對工程技術聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設計聯(lián)絡單和設計變更等資料的審查。

2、工程技術和管理檔案按單位工程和施工的時間先后順序整理,分類立卷裝訂,每頁要有編號,每卷有目錄。

3、工程技術和管理檔案,應真實可靠,字跡清楚,簽字齊全,不得弄虛作假,擅自涂改原始記錄。

4、施工圖紙、工程技術聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設計聯(lián)絡單和設計變更等資料有關技術資料,必須由登記臺帳收發(fā)員簽字。

5、建筑工程竣工技術檔案編制按《遼寧省建筑工程技術檔案編制辦法》執(zhí)行。

6、項目監(jiān)理部定期對施工單位的所有有關工程的資料進行檢查,要求資料及時、完整、系統(tǒng)、科學、真實,編制人員持證上崗。

7、編制建筑工程技術和管理檔案,必須從工程立項開始,按照工程序?qū)嶋H進度,及時進行編制積累,按地基與基礎、主體、單位工程竣工三個階段編制管理,貫徹在施工全過程中,做到及時、準確、系統(tǒng)、科學、完整。

8、做好施工過程中原始資料、影像資料的收集和保存。

三、工程質(zhì)量管理和控制

1、監(jiān)理單位建立質(zhì)量保證體系:

(1)監(jiān)理單位委派員具有相應資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術管理人員等組建項目監(jiān)理部。

(2)項目監(jiān)理部針對本工程的特點和難點制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細的監(jiān)理實施細則,重點突出施工過程的監(jiān)督和管理。

(3)項目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員配套齊全,必須適應工程建設的需要,建立健全各種崗位責任制和規(guī)章制度,建立質(zhì)量保證體系,并應得到認真貫徹和執(zhí)行。

(4)按照國家法律、法規(guī)、建設工程質(zhì)量強制性標準、設計文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實施細則進行工程管理。

2、施工單位資質(zhì)審核:

(1)嚴格審查承包單位資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照,審查承包單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。要求人證對應,嚴禁虛設和掛靠崗位。

(2)嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。

3、原材料、半成品、構配件的質(zhì)量控制:

建設單位供應和施工單位自購的材料、構配件、成品、半成品必須是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,有產(chǎn)品說明書、合格或檢驗報告,規(guī)格、型號、數(shù)量必須滿足工程需要。工程部協(xié)助施工單位、項目監(jiān)理部嚴把產(chǎn)品的質(zhì)量關,嚴格產(chǎn)品的抽樣、取樣和送檢制度,對質(zhì)量不合格的材料、構配件、成品、半成品和設備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認可,建筑材料、構配件、成品、半成品和設備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進行下道工序。

4、施工機械設備的質(zhì)量控制

施工機械設備的質(zhì)量好壞對工程項目的施工進度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是使施工機械設備的類型、性能參數(shù)、技術要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。

(1)按照技術先進、經(jīng)濟合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機械設備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。

(2)根據(jù)工程施工進度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應類型、性能參數(shù)的機械設備。

(3)在施工過程中,派專人定期對施工機械設備進行校正和維護。

(4)操作施工機械設備的操作人員必須持證上崗,定期培訓。

5、施工組織設計隨著工程的進度和深入不斷的細化和深化。對主要的項目、關鍵部位和難度較大的項目,制定方案時要充分估計到可能發(fā)生的施工質(zhì)量問題和處理方法。

施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案要有工程質(zhì)量保證的預控措施和加強工序細節(jié)施工的管理;施工單位“三檢制”落實的管理措施;要有針對施工過程中的質(zhì)量通病的技術措施;施工單位必須嚴格按照批準的施工組織設計和專項技術方案組織施工。

6、熟悉法律、法規(guī)、國家規(guī)范、地方標準、標準圖集和施工操作規(guī)程,必須熟悉掌握工程標準強制性條文和各種施工驗收規(guī)范。

要求施工單位、監(jiān)理單位把開發(fā)公司項目“精品工程”的思想理念認真貫徹、全面執(zhí)行。

7、組織施工單位、監(jiān)理單位、設計單位進行設計交底和圖紙會審,做好記錄。編制工程管理的方案或辦法,組織、協(xié)調(diào)施工單位、監(jiān)理單位進行工程項目的工程

管理。

8、測量標高、水準點、測量放線的復核

施工單位根據(jù)規(guī)劃紅線圖和總平面圖給定的標高和坐標進行工程定位放線,將測量結果填報“工程定位測量報審表”通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師對工程定位放線的測量結果進行復核,直至合格。

9、開工報告的審核

前期基礎設施建設、施工環(huán)境、監(jiān)視測量工具、施工機械設備、圖紙會審和勞動力的配備等情況必須達到開工必備的條件。施工單位以書面的形式報項目監(jiān)理部、工程部進行審批,否則不允許施工單位開工。

10、工序質(zhì)量控制

工序質(zhì)量控制包含兩個方面的內(nèi)容,就是工序活動條件和質(zhì)量和工序活動效果質(zhì)量的控制。即一方面控制每道工序投入質(zhì)量(人、機、材、方法及環(huán)境)是否符合要求,另一方面要控制每道工序施工完成的產(chǎn)品是否達到有關質(zhì)量標準。

在進行工序質(zhì)量控制時,應從以下幾個方面著手:

(一)確定工序質(zhì)量控制流程

確定控制流程就是事前擬定工序質(zhì)量控制工作計劃,一般的做法是當每道工序完成后,施工單位要根據(jù)規(guī)范要求進行自我檢查,合格后填報“工程報驗通知單”,通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師收到“通知”后,立即對待檢驗的工序進行現(xiàn)場檢查,并根據(jù)規(guī)范要求,利用試驗設備、儀器進行檢驗,同時將檢查結果填寫到“工程報驗通知單”上,并復制一份給施工單位,作為監(jiān)理單位對該道工序的質(zhì)量鑒定。監(jiān)理工程師檢查合格方準進行下道工序;反之,令施工單位返工,直至合格。

(二)工序活動條件控制是工序質(zhì)量控制的對象,監(jiān)理工程師只有主動地通過對工序活動條件的控制,才能達到對工序質(zhì)量特征指標的控制。只有找準影響工序質(zhì)量的主要因素加以嚴格控制,就能達到工序質(zhì)量控制的目的。

(三)質(zhì)量控制點是指為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的重點或關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設置質(zhì)量控制點,是對質(zhì)量進行預控的有效措施。因此,在擬定監(jiān)理規(guī)劃或細則時,就應根據(jù)工程特點,視其重要性、復雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求,全面、合理地確定質(zhì)量控制點。對所設置的控制點,事先分析可能造成質(zhì)量隱患的原因,找出對策,采取措施加以預控。

11、施工作業(yè)監(jiān)督和檢查

加強施工單位的“三檢”制(即自檢、交接檢、專職檢)的管理,其中自檢、交接檢由各施工班組執(zhí)行,專檢由項目質(zhì)量檢查員執(zhí)行。每一個檢驗批完成后,施工班組長會同項目質(zhì)量檢查員,對完成的檢驗批工程進行專檢,經(jīng)專檢合格后報監(jiān)理單位復檢,復檢合格后方可進行下一個檢驗批的施工。

工程部、監(jiān)理部積極協(xié)助施工單位搞好施工過程管理工作,建立健全完善的質(zhì)量保證體系和安全保證體系,使工程質(zhì)量在施工企業(yè)的“三檢”制,監(jiān)理工程師的復檢,政府主管部門監(jiān)督的良好環(huán)境下運行。

堅持推廣樣板工程制度,每道工序施工之前,必須樣板先行。如在主體砌筑施工中,按墻體的平整度、垂直度、水平灰縫、留槎、預留筋和試工洞等項的標準要求,先做一面樣板墻,組織參觀學習,使之標準形象化,以便各自制定措施,對照執(zhí)行。經(jīng)項目經(jīng)理、承建單位(承建單位僅鑒定承建單位指定項目)和監(jiān)理工程師鑒定達到要求并簽證后,方可進行大面積施工。

12、隱蔽工程、分項、分部工程的檢查驗收

(一)隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結束,被下一工序所掩蓋,而進行復查的部位。因此,對這些工程在下一工序施工以前,現(xiàn)場監(jiān)理人員應按照設計要求、施工規(guī)范,采用必要的檢查工具,對其進行檢查驗收。如果符合設計要求及施工規(guī)范規(guī)定,應及時簽署隱蔽工程記錄手續(xù),以便承建單位繼續(xù)下一工序的施工。同時,隱蔽工程記錄交承建單位歸入技術資料;如不符合有關規(guī)定,應以書面形式告訴施工單位,令其處理,處理符合要求后再進行隱蔽工程驗收與簽證。

(二)分項工程驗收

監(jiān)理工程師應按照合同的質(zhì)量要求,根據(jù)該分項工程施工的實際情況,參照質(zhì)量評定標準進行驗收。在分期工程驗收中,必須按有關驗收規(guī)范選擇檢查點數(shù),確定出該分項工程的質(zhì)量等級,從而確定能否驗收。

(三)分部工程驗收

根據(jù)分項工程質(zhì)量驗收結論,參照分部工程質(zhì)量標準,可得出該分部工程的質(zhì)量等級,以便決定可否驗收。施工單位得到監(jiān)理工程師中間驗收認可的憑證后,才能繼續(xù)施工。

13、工地例會制度

(1)第一次工地例會由工程部項目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會由項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。

(2)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報工程質(zhì)量、進度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結上周施工存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患,對好的方面進行表揚。提出這一周應注意和容易出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和安全隱患,存在質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施情況的落實。

(3)施工單位對監(jiān)理部提出問題的反饋意見,質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施的方案的編制時間。

工地例會必須形成會議紀要次日下發(fā)給單位和工程部各一份。工程管理部根據(jù)報告,對工程管理做出相應的調(diào)整。

14、工程部應加大工程質(zhì)量的檢查力度,建立各部門綜合檢查制度,必檢制度、專檢制度和巡檢制度確保對工程質(zhì)量的控制。

(1)綜合檢查制度:由工程部組織項目監(jiān)理部、施工項目部對單體樓進行不少于九次的綜合檢查,其中基礎工程檢查不少于兩次,主體工程檢查不少于四次,裝飾工程檢查不少于兩次,竣工預驗收的檢查不少于一次。

(2)必檢制度:由工程監(jiān)理部組織施工項目部,工程部協(xié)助,主要檢查強制性標準和施工合同的執(zhí)行情況。每周不少于一次。

(3)專檢制度:由項目監(jiān)理部組織工程部、施工項目部聯(lián)合檢查,主要檢查整個工程的質(zhì)量、進度、文明施工和監(jiān)理工程師的工作情況。每周不少于一次。

(4)巡檢制度:工程部的日常檢查制度,主要協(xié)助工程監(jiān)理部搞好日常的工程質(zhì)量的檢查工作。

每周的必檢、專檢完成后,工程監(jiān)理部將檢查結果以書面的形式上報工程部,工程部進行核實,每周的工地例會將檢查結果公布。每個月評比一次,實行獎罰。

15、工程部協(xié)同項目監(jiān)理部搞好施工全過程質(zhì)量、安全的檢查、監(jiān)督和控制,協(xié)調(diào)好影響工程質(zhì)量的各種因素之間的關系。

四、工程進度的管理和控制

1、施工單位根據(jù)建設單位的工期總目標,編制工程總進度計劃,對工程總進度計劃進行分解,分解到月計劃和周計劃,并上到監(jiān)理部進行審核。進度計劃必須有組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施及合同措施作為保證。

2、監(jiān)理部根據(jù)工期總目標和施工單位上報的總進度計劃和分解進度計劃審核施工單位進度計劃的真實性、合理性和有效性,審核工作要求三日內(nèi)完成。

(1)檢查進度的安排在時間上是否符合合同中規(guī)定的工期要求;

(

2)檢查進度安排的合理性,以防止施工單位利用進度計劃的安排造成建設單位違約,并以此向建設單位索賠;

(3)審查施工單位的勞動力、材料、機具設備供應計劃,以確認進度計劃能否實現(xiàn);

(4)檢查進度計劃在順序安排上是否符合邏輯,是否符合施工程序的要求;

(5)檢查施工進度計劃是否與其他實施性計劃協(xié)調(diào);

(6)檢查施工進度計劃是否滿足材料與設備供應的均衡性要求。

若在審定過程中發(fā)現(xiàn)問題,應認真向施工單位指出,并協(xié)助其調(diào)整計劃。若對其他子項目產(chǎn)生影響,則需與其他單位共同協(xié)商,綜合進行調(diào)整。

3、施工單位根據(jù)批準的施工總進度計劃和分解計劃,合理安排施工工序和施工順序,確保工程按期完成。

4、加強工程進度檢查,監(jiān)理人員建立工程進度日志,如實記載工程實際進度。每擊例會向工程部提交工程進度報告,反映計劃進度與實際進度的差異。

5、項目監(jiān)理部加強信息管理工作,及時收集施工單位的能力信息其中包括各類人員的數(shù)量;技術等級;勞動效率;技術裝備狀況;資金狀況等,為進度控制提供基礎。

6、嚴禁利用其權力,武斷、主觀、片面的瞎指揮,應通過指導、協(xié)調(diào)、考核,利用激勵手段(獎、罰、表揚、批評)、監(jiān)督等方式進行進度控制。

7、當實際進度與計劃進度發(fā)生差異時,監(jiān)理單位協(xié)同施工單位;分析產(chǎn)生原因,提出進度調(diào)整措施和方案,并上報工程部項目經(jīng)理批準實施。

8、當施工單位因自身的原因延誤工期,則按合同和工程部的處罰辦法進行經(jīng)濟上的處罰。

五、工程安全管理的控制

1、建立工程項目經(jīng)理、項目負責人安全責任制,項目全體管理人員參加組成項目安全生產(chǎn)組織機構,對施工的全過程進行安全生產(chǎn)管理。

2、安全保證體系的職責是貫徹落實安全方針、政策、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)標準等,加強安全教育與管理,保證施工生產(chǎn)實現(xiàn)防護標準化、規(guī)范化。嚴格檢查安全生產(chǎn)技術措施的落實,確保安全生產(chǎn)。

3、施工單位、項目監(jiān)理部設置專職安全檢查員,安全檢查員必須有較強的責任心,堅持原則、敢于負責、善于協(xié)調(diào),掌握勞動保護方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術知識。

4、牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,堅決貫徹生產(chǎn)必須安全的原則,認真落實“安全生產(chǎn)、文明施工”的規(guī)定。

5、嚴格執(zhí)行工程安全責任制,使施工單位、項目監(jiān)理部各職能部門負起責任,確保各項安全制度措施的實現(xiàn)。全體管理人員均對安全負責。

6、實行多種形式的安全檢查制度

消除安全隱患是保證安全生產(chǎn)的關鍵,而安全檢查則是消除安全隱患的有力手段之一,包括日常檢、定期檢、專業(yè)檢等多種形式。安全檢查堅持領導與群眾相結合;綜合檢查與專業(yè)檢查相結合;檢查與整改相結合的原則。

嚴格執(zhí)行安全檢查制度,以查思想、查制度、查領導、查隱患為主要內(nèi)容,結合季節(jié)特點開展防洪、防雷電、防坍塌、防高處墜落物體打擊和防中暑等五防檢查。檢查施工單位施工作業(yè)的安全情況,各種臨建的建設必須符合標準要求;正確使用安全網(wǎng)、維護網(wǎng);各種設備工作必須在良好工作狀態(tài)。

7、執(zhí)行安生產(chǎn)交底制度

工程項目施工前必須按照分項工程或?qū)I(yè)工種進行安全技術交底,交底有記錄,有交接人簽字,各施工專業(yè)班組必須每天工作之前進行當日工作的安全技術交底,有記錄。各班組在施工前對開展施工的場所,進行安全自查,發(fā)現(xiàn)隱患,經(jīng)處理后,方可進行施工操作嚴格審查施工單位的安全技術措施、安全交底,是否真實、有效,確實起到保證安全施工的作用。

8、施工現(xiàn)場要有安全標語,安全管理規(guī)定的標牌,安全警示牌,危險部位懸掛安全標志。特種作業(yè)崗位上的操作人必須持有勞動部門頒發(fā)的特殊工種操作證,否則不準從事特種作業(yè),不準上崗。

9、建立安全生產(chǎn)合同制、執(zhí)行安全生產(chǎn)教育制

凡進場施工作業(yè)人員,均應進行三級教育,并在此基礎上簽訂安全生產(chǎn)合同,以確定雙方在安全的權利和義務。

加強對施工人員的安全意識教育,以提高安全防護意識,做到不自我傷害,不傷害別人,也不為別人所傷害。

加強檢查、監(jiān)督施工單位的職工三級安全教育和培訓工作。

10、工程部、項目監(jiān)理部定期或不定期組織進行安全大檢查,由項目經(jīng)理帶隊,全體管理人員參加,安全大檢查必須按照《建筑施工安全生產(chǎn)檢查評分標準》評定、打分,檢查記錄資料要齊全,對檢查出來的安全事故和隱患必須進行整改,整改有記錄、有反饋,按“三定”原則(定人、定時間、定措施)消除安全事故和隱患。

11、檢查安全預控措施,對施工難度較大或技術復雜的分項、分部工程必須有安全技術措施,安全技術措施必須有針對性,可操作性強,嚴禁一般化、口號化。

12、發(fā)生工作事故或因工程質(zhì)量引起的安全事故后,必須按規(guī)定在24小時內(nèi)及時通報上級主管部門及有關部門,配合調(diào)查組分析事故原因,處理所發(fā)生的事故。所有安全事故一律按“三不放過”的原則進行嚴肅處理。

13、嚴格審查分包單位的安全管理

(1)、嚴格審查分包單位的企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全許可證是否符合要求;

(2)、分包單位必須有專職安全管理人員或派專人進行安全管理,嚴格進行入場前的安全教育,做好安全技術交底。

(3)、分包單位必須全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、標準、規(guī)范,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

14、建立安全生產(chǎn)獎罰制度

把安全責任制落實到相關部門、各人員。定期組織安全生產(chǎn)大檢查,并開展安全生產(chǎn)評比,對安全生產(chǎn)優(yōu)良的班組和個人給予獎勵,對于不注意安全生產(chǎn)的班組和個人給以批評,直到經(jīng)濟處罰。

安全生產(chǎn)要根據(jù)安全大檢查的結果和平時的安全檢查記錄進行獎罰:

1、獎勵安全生產(chǎn)好、交底記錄資料齊全、認真按照操作規(guī)程進行施工、沒有發(fā)生安全、質(zhì)量事故的施工班組和相關人員。

2、對違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律、違反操作規(guī)程施工的以及發(fā)生安全事故的班組和相關人員進行處罰。

3、獎罰要及時兌現(xiàn),每月在各個施工班組發(fā)放工資時兌現(xiàn)。

六、竣工驗收管理和工程技術檔案管理

1、施工單位組織相關人員對完成的單位工程進行自檢預驗收;自檢質(zhì)量等級合格、完成設計及合同約定內(nèi)容。并有完整技術檔案和施工管理資料。填寫《工程質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量保證書》、《工程使用說明書》、《房屋建筑工程竣工報告書》和工程竣工驗收申請報告。報告應由企業(yè)技術負責人和企業(yè)法定代表人簽字。

2、監(jiān)理單位接到施工單位工程竣工驗收申請報告后7日內(nèi)對單位工程進行預驗收,預驗收檢查必須按戶檢查,不留死角。

檢查的主要內(nèi)容:

(1)抹灰工程:抹灰墻體空鼓、開裂的面積;砂漿強度;四周棚角、陰、陽角是否順直;陽角方正;墻面的垂直平整;開間尺寸;天棚頂?shù)钠秸?門窗口是否過口;內(nèi)外窗臺空鼓、開裂;外窗臺的排水坡度和鷹嘴角度;墻面污染;排風道排風是否暢通、主副風道間隔是否嚴密;樓梯間的抹灰質(zhì)量要好于室內(nèi);

(2)門窗工程:門窗框垂直平整、對角線;開啟、推拉是否靈活;五金件是否齊全;門開啟是否達到90°角;封閉是否嚴密;門窗鎖是否嚴緊;表面是否有損壞和污染現(xiàn)象;密封膠宏觀質(zhì)量;

(3)樓地面工程:地面砼強度,是否有起砂現(xiàn)象;地面砼空鼓、開裂;地面平整;周圍四角是否順直、平整;地面宏觀質(zhì)量;

(4)欄桿和樓梯扶手:欄桿和樓梯扶手的高度、立桿間距、平直段的高度和牢固程度是否符合強制標準要求;焊接質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;

(5)屋面工程:防水工程的閉水和淋雨試驗是否達到要求(不滲不漏);排水坡度是否符合要求;保護層砂漿的強度;分格縫是否符合要求,是否用馬蹄脂灌縫;宏觀質(zhì)量;

(6)衛(wèi)生間防水工程:檢查閉水試驗是否達到要求(不滲不漏);衛(wèi)生間地面與室內(nèi)地面的高差是否符合要求;衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況;

(7)外墻保溫板工程:宏觀質(zhì)量是否符合要求;墻面垂直平整;窗上口鷹嘴角度;面層抗裂砂漿的質(zhì)量;陰陽角是否順直;翻包網(wǎng)的質(zhì)量;墻面污染情況;

(8)水落管:水落管卡與墻體連接是否牢固;水落管卡之間的間距;與墻體的角度必須滿足防水要求;水落管和管卡的質(zhì)量是否滿足耐久性的要求;

(9)水暖工程:各種試驗必須合格滿足使用要求;各種管線必須橫平豎直;管卡牢固、間距符合要求;各種套管的密閉情況;防腐質(zhì)量;保溫質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;

(10)電氣工程:各種試驗合格滿足使用要求;各種接頭的掛錫情況;零、地、火線項的連接情況;各種箱盒安裝質(zhì)量;穿線質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;

以上是預驗收檢查部分項目,項目監(jiān)理部根據(jù)工程實際情況確定工程檢查項目。檢查完成后對施工單位的工程質(zhì)量進行講評,對存在的質(zhì)量缺陷確定整改內(nèi)容和時間,并將檢查記錄以監(jiān)理通知單的形式整理三份,施工單位、工程部各一份。施工單位按照監(jiān)理通知單和確定的整改內(nèi)容和時間進行整改。整改完成后由項目監(jiān)理部組織施工單位進行復檢,復檢合格出具《工程質(zhì)量評估報告》。評估報告應由總監(jiān)理工程師和單位法定代表人審核簽字。

3、建設單位接到監(jiān)理評估報告后,建設單位組織施工、監(jiān)理單位進行內(nèi)部驗收,合格后出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,并通知勘察、設計、環(huán)保、規(guī)劃等單位進行分項驗收?？辈臁⒃O計單位驗收,出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,報告應由總工程師和項目負責人審核簽字。安全環(huán)保保驗收和規(guī)劃驗收合格后出具合格證明文件。

4、對各部門提出的問題施工單位負責整改,問題整改完畢后,建設單位組建驗收小組,制訂驗收方案,7日內(nèi)組織勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位在市質(zhì)量監(jiān)站的監(jiān)督下組成驗收小組按合同約定竣工時間組織竣工驗收。

5、工程竣工驗收合格后,建設單位提出工程竣工驗收報告,到工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。

七、工程竣工驗收條件

1、完成建筑工程設計合同決定的各項內(nèi)容。

2、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格文件。

3、主要建筑材料、構配件、設備的出廠合格證、檢驗報告和進場復試報告。

4、完整技術檔案和施工管理資料。

5、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書和保證書。

6、城鄉(xiāng)規(guī)劃部門出具規(guī)劃設計文件和復查后認可文件。

7、公安消防、環(huán)保出具認可文件。

第7篇 房地產(chǎn)開發(fā)項目施工現(xiàn)場管理制度怎么寫

房地產(chǎn)開發(fā)項目施工現(xiàn)場管理制度為加強本公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的現(xiàn)場管理,保證房地產(chǎn)開發(fā)項目按公司計劃和開發(fā)項目的組織設計要求如期完成,特制定本制度。

一、管理機構的職權

1、 受公司領導或工程部直接指導代表公司支持和辦理開發(fā)項目的一切管理業(yè)務,定期或不定期的向公司領導或向直接領導做出項目進展情況的匯報,重大事宜應及時匯報。

2、 按照有關要求,組織項目實施,使其項目工程優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)省、文明、安全的完成。

3、 依據(jù)建筑工程承、發(fā)包合同簽辦工程價款的撥付和有關經(jīng)濟簽證。

4、 當發(fā)生影響開發(fā)項目工程質(zhì)量,施工單位混亂影響項目進度及違約、違章事宜時,除向領導做緊急報告外,由權做出臨時停工或應急的決定。

5、 組織辦理項目交工驗收。

二、 施工現(xiàn)場管理的內(nèi)容及要求

1、 前期階段現(xiàn)場施工的內(nèi)容及工作

(1) 開發(fā)地塊內(nèi)的動員工作及舊建筑拆除工作;

(2) 三通一平工作(接通施工用水、電;接通開發(fā)區(qū)通達外部的道路;現(xiàn)場要按規(guī)劃設計要求平整好場地)。(3現(xiàn)場的其它前期工作(包括:伐樹、移樹、現(xiàn)場的臨搭建等)

2、 施工建設期的現(xiàn)場管理內(nèi)容及工作

(1) 做好充分完善的施工前準備工作,及技術準備(包括:組織有關人員審學、會審施工圖紙。通過審學、會審圖紙應掌握設計意圖,澄清圖紙疑點,解決設計上的錯、漏、碰、缺;編制開發(fā)項目組織設計等)。

(2) 組織有關人員踏勘現(xiàn)場,以明確現(xiàn)場地形地貌,放線定位依據(jù),平面坐標及標高原始點,鄰舍布置方案等。

⑶ 與各施工單位(包括土建工程、設備安裝工程等)協(xié)調(diào)平衡工程的組織進行與穿插;完善不良施工季節(jié)(雨季與冬季)的施工組織與措施。

(4) 深入現(xiàn)場檢查了解施工中的全過程,定期召開現(xiàn)場平衡、協(xié)調(diào)會議,解決施工進度中的問題,做好施工中的進度、質(zhì)量、技術、供應、成本等全面協(xié)調(diào)與控制。

(5) 加強場容管理。包括:各施工單位作業(yè)場區(qū)與調(diào)整;物資與施工機械的合理堆放與布置;消防設施的設置;施工道路的暢通;場容整潔;施工用水、電的分配供應,安全施工文明作業(yè);環(huán)保措施的制定與貫徹等內(nèi)容。并建立檢查評比制度等。

3、 現(xiàn)場技術管理的內(nèi)容及工作

(1) 加強圖紙管理。現(xiàn)場應具有圖紙收發(fā)、登記、保管、回收等環(huán)節(jié)的圖紙管理制度(包括工程變更圖紙在內(nèi))。

(2) 加強技術交底。在施工過程中施工單位提出的有關技術方面的問題,應及時傳達設計部門,及時約其舉行設計技術交底會議會同施工單位一起研究解決。

⑶ 加強對材料、配件、設備試化驗的監(jiān)督檢查。建筑工程用的材料(半成品、成品、設備等),均應具備合格證件,出廠證件及化實驗的證件。

(4) 要記錄好工程日志和施工記錄。即工程開竣工日期及各分部分項施工起止日期;圖紙及文件收發(fā)日期;氣象情況(氣溫、風力、風向、陰、雨、晴、霧、霜、雪);每日施工部位及進度;隱蔽工程檢查及驗收;各類事故的發(fā)生、分析與處理;材料、配件、設備、供應及短缺情況;上級部門的檢查及指示;其它重要事項如停水、停電、停工、現(xiàn)場治安等等。

(5) 要做好施工記錄。如地基處理記錄;大型構件安裝記錄;現(xiàn)場予應件施工記錄;新技術、新材料、新工藝推廣應用記錄;測量記錄;沉降觀測記錄;雨冬期施工記錄;構件荷載實驗記錄;質(zhì)量與事故處理記錄。

三、 加強現(xiàn)場管理工作

1、 加強工程量的管理與控制;

2、 加強工程簽證的管理;

3、 加強工程資料及檔案的管理;

4、 加強工程首尾及竣工驗收的管理;

5、 加強保修期的管理及尾款支付的管理;本管理制度是按現(xiàn)行公司實際情況擬訂的,日后新的開發(fā)項目根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境、問題等可以刪增應用。監(jiān)理工作制度

1、 文件科室職責科教職責科研處職責

第8篇 房地產(chǎn)項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度

項目銷售統(tǒng)計報表專項管理制度

銷售報表分為日報表、周報表、月報表。日報表主要指《各樓盤銷售及收款日報表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報表主要指《各樓盤銷售動態(tài)表》、《各樓盤按揭進度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報表必須在每周周一報出公司領導及相關部門。月報表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。

外地公司營銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日報表》、《客戶分析表》報集團營銷品牌中心。

集團營銷品牌中心統(tǒng)計人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日報表》,經(jīng)集團營銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。 營銷中心統(tǒng)計人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號、面積、付款方式、成交價、貸款額)報資金中心。

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進度表》,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報送公司相關領導審閱。每月最后一天的匯總表報送資金中心、財務部。

營銷中心統(tǒng)計人員每周至少一次與財務部統(tǒng)計人員對上周收款情況進行核對,按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財務部統(tǒng)計人員對本月按揭下款情況進行核對,發(fā)現(xiàn)問題必須在2天內(nèi)查明原因,并報營銷中心、財務總部負責人。

第9篇 房地產(chǎn)新項目電腦電話使用管理制度

地產(chǎn)新項目電腦、電話使用管理制度

1、電腦是重要的辦公設備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準。

2、嚴禁將電腦用于個人私事或玩游戲,違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

3、電腦內(nèi)存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴肅處理。

4、電腦應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應及時報請維修,以免影響工作。

5、電腦應由專人負責操作、使用和管理,如有必要操作人員可設置電腦密碼。未經(jīng)批準其他人員不得操作、使用,否則,按違規(guī)論處,造成設備損壞的應負賠償責任。

6、辦公電話是公司為加強對外聯(lián)系,提高工作效率而使用的專用工具,嚴禁個人使用公司電話辦私事;違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。

7、辦公電話由公司行政部負責管理,并指定專人(公司文員)接聽,一般情況下,鈴聲響后不超過三聲接聽。

8、接聽電話提倡文明禮貌用語,使用普通話。

9、公司員工實行話費補貼據(jù)實報銷制,依據(jù)不同崗位,補貼標準不同,一月集中報銷一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補貼。

第10篇 某某房地產(chǎn)項目拓展風險管理制度

某房地產(chǎn)總部項目拓展風險管理制度

目的:

規(guī)范公司項目拓展工作,預防并規(guī)避項目拓展過程中產(chǎn)生的風險,為保證項目后期順利開發(fā)建設,達到既定經(jīng)營目標提供保障。

范圍:范圍:適用范圍:制度執(zhí)行單位發(fā)布范圍:制度發(fā)放單位(宋體小四兩端對齊)名詞解釋:名詞解釋:項目拓展是為獲得必要的土地儲備支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展,本風險制度控制過程為從取得信息到項目合作簽約;

競爭者主要指公司在拓展項目過程中遇到其它的競爭企業(yè);信息處理是指公司獲取項目信息,對信息確認、核實、調(diào)查的過程;后評價是指在成功拓展某個項目后,對本項目拓展過程作業(yè)操作、工作人員能力表現(xiàn)等進行評估。

職責:

發(fā)展中心

負責制定與修正項目拓展風險控制制度;負責在公司內(nèi)部對項目拓展風險控制制度做出解釋;負責對項目拓展風險做出預警與識別;負責項目拓展工作執(zhí)行、推進、指導、監(jiān)督、核查、評價等工作;負責對項目公司項目拓展部門提供必要技術支持與協(xié)作。項目拓展部門負責按公司規(guī)定與規(guī)范完成項目拓展過程的相關作業(yè);接受總部發(fā)展中心指導、監(jiān)督、核查,及時修正不符合公司規(guī)定、規(guī)范的作業(yè)。

管理中心

接收項目拓展過程重要文件,進行備案與管理;配合發(fā)展中心發(fā)展中心進行項目拓展后評價;

建立完善公司監(jiān)督、檢舉制度與機制。

法律部規(guī)范項目拓展過程中的法律文本;建立完善法律合約審批、核查制度。

財務部

配合項目拓展工作過程中融資計劃與方案制定;配合項目拓展過程中對合作方企業(yè)財務審查。

作業(yè)內(nèi)容:

外部環(huán)境風險防范

發(fā)展中心每季度完成房地產(chǎn)宏觀政策分析報告;

項目責任人要針對項目涉及房地產(chǎn)國家政策及地方實施細則、行業(yè)管制情況等前期工作進行調(diào)查分析;作為項目分析材料組成部分;

合約擬定中,將與合作方約定前期工作責任與分工,寫入合作協(xié)議或相關法律合約;

融資風險防范

項目責任人對當期地方資本市場融資方法、融資條件、融資成本進行調(diào)查分析

項目責任人根據(jù)調(diào)查結合公司財務計劃制定融資方案及預案,做為提交決策委員會議文件組成部門之一;

市場風險防范

發(fā)展中心市場研究部門每季度編寫戰(zhàn)略重點城市市場報告,作投資潛力評估;

項目所在地為非戰(zhàn)略重點城市,項目工作小組人員應在項目所在城市考查7天以上,并完成城市及區(qū)域市場投資潛力分析報告。

競爭風險防范

項目責任人組織調(diào)查競爭手企業(yè)背景、合作條件、與合作方管理者“利害”關系;

項目責任人提交競爭方案或意見,做為談判策略重要依據(jù)。

內(nèi)部管理風險防范信息處理風險防范項目備案信息必須包含如下方面:合作者信息、土地性質(zhì)與用途、技術經(jīng)濟指標(如無,以地籍材料為準)、合作條件、以取得前期手續(xù)及權證等;

項目責任人應在拓展項目立項前,核實前期手續(xù)文件及權證發(fā)布日期、發(fā)布機關,確定其時效性、有效性,如有過期,應根據(jù)最新法規(guī)核定其申請延期、更新等合法性,在報告材料中注明核實人、核實日期;

項目責任人應在拓展項目立項前,通過公開信息渠道或相關機構核實項目相關信息,確保項目住處準確性、真實性,在報告材料中注明核實人、核實日期;

項目責任人在進行項目考察時,要對項目用地的建設限制條件、施工條件、干擾因素等方面做完整清楚記錄,要求注明規(guī)劃特殊要求與規(guī)范、圖象與視頻等說明資料齊全;

項目小組須盡職調(diào)查如下內(nèi)容,由項目負責人組織完成,并提交《項目盡職調(diào)查報告》;

項目調(diào)查主要包括:場地鄰里關系、前期工作可行、區(qū)域規(guī)劃動態(tài)等;

合作方企業(yè)調(diào)查主要包括:財務、法律、主體受權等方面。

作業(yè)風險防范

嚴格按照《土地儲備工作制度》完成初選、立項、決策程序,依照項目評價體系,進行評估與決策。如有特殊情況,可通過董事會決議,方可簡化;

設立部門內(nèi)部信息庫使用權限,明確項目責任人,內(nèi)部研討及傳遞由專人登記管理,確保數(shù)據(jù)使用安全;

項目責任人應嚴格按照項目工作計劃時間表,明確內(nèi)部傳遞、研討、審批時限要求,明確責任部門、責任人,如有變更由總經(jīng)理辦公會議審議通過;

參與項目的工作人員應嚴格執(zhí)行《談判工作制度》、《中介管理制度》、《項目評價制度》等制度與參照作業(yè)指導說明,完成相關工作。

廉正風險防范

公司內(nèi)部或外部人員可向公司相關管理部門檢舉項目拓展過程中公司工作人員的欺詐行為,經(jīng)調(diào)查屬實,參照公司規(guī)定處罰;

嚴格按照《項目談判工作制度》規(guī)定,重要談判必須由公司兩個或兩個以上工作人員共同參與。

決策風險防范

項目責任人要保證決策項目材料準確、完整;

發(fā)展中心指定或決策委員會委派專人,對相關決策項目分析報告進行核查或抽查,若發(fā)現(xiàn)有相關內(nèi)容與事實嚴重不符,責其改正;

項目責任人在項目決策前七天向參與決策領導提交可研報告,并對決策委員進行問題答疑;

所有參與決策人員在項目決策前,應對呈報項目資料深入了解;

決策委員代表應在項目決策前,進行項目實地考查,并完成與合作方的初期談判。

合約風險防范

法律文本要求規(guī)范化,法律文書的擬定應嚴格執(zhí)行公司法律文本規(guī)范,如有特殊情況需要變動、更改,需要向公司法律部門批準許可;

內(nèi)部審查與外部咨詢相結合,按照公司規(guī)定完成法律文書編寫后,根據(jù)公司規(guī)定完成內(nèi)部審批,向公司法律顧問單位進行法律咨詢,書面咨詢意見與合約共同備案。

控制后評價拓展項目簽署合作合約后,由發(fā)展中心對簽約項目拓展過程工作進行評價,對參與人員工作表現(xiàn)進行評價,并編寫《項目拓展工作評價報告》;

評價結果報送管理中心,作為修正工作方法及流程的依據(jù),作為獎勵激勵的依據(jù)。

獎懲條例:

獎懲依據(jù)根據(jù)《項目拓展工作評價報告》對項目拓展過程中作業(yè)完成的時間節(jié)點、數(shù)量、質(zhì)量、工作人員表現(xiàn)等方面評價,對參與項目拓展過程工作人員給出綜合得分。

獎懲標準根據(jù)《土地儲備獎勵制度》結合參與項目拓展工作人員綜合評價得分進行獎勵;

項目拓展過程中出現(xiàn)廉政問題,通過監(jiān)督、檢舉發(fā)現(xiàn),由管理中心按照公司規(guī)定處罰;

項目拓展過程中出現(xiàn)重大失職、特殊貢獻,由發(fā)展中心向總經(jīng)理辦公會提出獎懲報告,經(jīng)批準執(zhí)行。

獎懲執(zhí)行參照《土地儲備獎勵制度》及公司其它相關規(guī)定執(zhí)行。

注意事項無

第11篇 房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內(nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡、20/次

13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次

16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹**會及相關積分計劃、100/次

23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次

28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%

29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%

31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%

33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次

38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%

40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%

42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時提交工作總結、50/次

44、報表/工作總結未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次

46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次

50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次

52、及時進行對賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次

54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次

55、甲方予以表揚、100/次

56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款

57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權限

第12篇 x地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷控管理制度

地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷控管理制度

1、項目經(jīng)理統(tǒng)一負責銷控和認購價格,項目經(jīng)理不在時由項目經(jīng)理指定的銷售人員具體執(zhí)行,并在第一時間知會項目經(jīng)理;

2、公司各部門員工、公司領導在銷控單位時,須向項目經(jīng)理詢問銷控情況。確認該單位尚未售出時方可銷控。

3、銷控的標準是以交臨時定金并填寫臨時認購單或交正式定金并填寫認購協(xié)議書為準;

4、銷控時項目經(jīng)理或指定的銷售人員需在確認銷控的同時,確認該單位即時公布的價格;

5、銷售人員在客戶繳納定金前必須于項目經(jīng)理處將單位核對無誤并同意后方可帶領客戶辦理手續(xù);不得在項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的銷售人員不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此產(chǎn)生的一切后果;

6、臨時認購單或認購協(xié)議書除一份交客戶外,其他應及時返還項目經(jīng)理辦公室,在返還客戶正式房地產(chǎn)買賣合同時,應將客戶保存的臨時認購單或認購協(xié)議書收回公司;

7、客戶落定前需銷售人員填寫詳細的置業(yè)計劃,經(jīng)項目經(jīng)理或指定的銷售人員簽字確認后,財務方可收取定金,核對無誤后,方可開具定金收據(jù);

8、銷售人員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落定,若遇特殊情況報項目經(jīng)理,取得同意后并在置業(yè)計劃和臨時認購單上注明補齊款項時間,經(jīng)客戶確認簽字后,財務方可辦理收款手續(xù);

9、臨時認購單、認購書須在收到定金后開具,臨時認購單和認購書中的樓價欄須按客戶選擇的付款方式所達到的折扣予以計算成交價,且須經(jīng)客戶確認;

銷售人員在出售單位時,要嚴格按照經(jīng)發(fā)展商公司蓋章,同時有總經(jīng)理(或開發(fā)商負責人簽定)確認并簽字的最近一期的價格表執(zhí)行。

第13篇 房地產(chǎn)新項目部車輛管理制度

地產(chǎn)公司新項目部車輛管理制度

一、車輛使用管理

1、按時辦理各項行車手續(xù):(1)投保,(2)定期年檢、保養(yǎng),(3)其他。

2、對車輛各項手續(xù)應妥善保管,防止丟失或被盜,發(fā)生問題應立即向行政部報告,積極補辦,否則,因此出現(xiàn)罰款事宜,由當事人承擔責任。(不可避免的處罰除外)

3、建立車輛檔案,由行政部統(tǒng)一管理,檔案內(nèi)容包括:

(1)行車各項手續(xù)的復印件;

(2)車輛使用說明書,購車發(fā)票復印件;

(3)車輛的運行、維修、保養(yǎng)情況記載;

(4)駕駛員工作情況記載;

(5)駕駛員變更情況與交接手續(xù)記載。

4、公司副總以上管理人員因工作需要享有用車權,但必須口頭請示總經(jīng)理。除聯(lián)系工作外,一般不安排用車,辦理私事自行解決交通工具。借用公車,承擔油費、過卡費用。

5、部門經(jīng)理及其他員工在工作范圍內(nèi),原則上不安排用車,特殊情況分管領導批準,由行政部根據(jù)實際情況,按輕重緩急,合理安排。

6、看房車原則上用于銷售部,其他工作如需要用車一律填寫派車單,經(jīng)分管領導批準,由行政部合理安排。

7、駕駛員變更,發(fā)生車輛交接時,接車員要認真檢查車的狀況、性能,詳細作好記錄,辦理車輛交接手續(xù);車輛所配工具,要妥善保管,如有遺失、損壞,當事人負賠償責任。

8、駕駛員應作好行車記錄,派車單上應填寫用車去向和時間,報銷油料時連同派車單一并交回,否則不予報銷油料。

9、違章行駛,依照交通安全管理法規(guī),罰款由駕駛員承擔,公司不予報銷,特殊情況報分管領導同意后報銷。

10、因駕駛員責任造成機械事故,發(fā)生經(jīng)濟損失由駕駛員酌情賠償。由各種原因造成的交通部門裁決的罰款,發(fā)生經(jīng)濟損失由責任人酌情賠償。

二、車輛維修制度

1、車輛按保修、養(yǎng)護規(guī)定,定期更換機油及濾清器芯,按期進行底盤保養(yǎng)和輪軸檢查。遵守養(yǎng)護規(guī)定,定期進行三保或大修。

2、行車發(fā)生事故應及時上報,寫出書面材料,對損壞部位、程度及修理費用要詳細記錄。

3、車上所需物品及各種易損機件的購買,報公司分管領導批準后,方可購置。

4、行車前應仔細檢查車輛運行狀況,發(fā)現(xiàn)故障及時修理,禁止病車上路。

5、需維修的車輛,駕駛員應提前申報維修計劃,經(jīng)審批后,在指定地點修理。

6、油料和物料消耗,需憑正式發(fā)票,先登記后,報公司領導審批,據(jù)實報銷。

7、駕駛員人為的操作不當及例檢不及時,造成機器損壞,原則上由駕駛員本人承擔修理費用,金額較大酌情處理。

8、除特殊情況下,車輛必須在指定的地點檢修、保養(yǎng)。

第14篇 某某房地產(chǎn)項目中介管理制度

某房地產(chǎn)項目中介管理制度

1.目的:為規(guī)范集團項目儲備運作和管理,為集團戰(zhàn)略發(fā)展提供項目儲備的支撐,拓寬項目信息獲取渠道,規(guī)范總部及各公司項目拓展部門與項目中介溝通過程中的工作,特制定本制度。

2.范圍:

2.1適用范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

2.2發(fā)布范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門

3.名詞解釋:項目儲備包括土地儲備和在建房地產(chǎn)項目儲備。

3.1項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的個人或單位。

3.3項目所有方是指土地使用權人、房地產(chǎn)在建項目中土地使用權人和房屋所有權人形成的共同體。

3.4項目拓展部門是指總部發(fā)展中心項目拓展部及各項目公司負責項目拓展的部門或項目公司下屬項目部負責項目拓展的工作人員。

3.5項目責任人是指獲取中介項目信息的第一人、拓展項目小組的牽頭人。

3.6項目備案是指各項目公司拓展項目達到備案標準后,向總部發(fā)展中心進行項目信息、項目資料及項目初步分析報告的備案,并留存項目資料。

4.職責:

4.1總部發(fā)展中心:

4.1.1負責督促各項目公司項目拓展部門對拓展項目及項目中介信息進行備案;

4.1.2審定中介服務協(xié)議的內(nèi)容;

4.1.3負責已簽訂中介服務協(xié)議的備案工作。

4.2項目公司主管領導/發(fā)展中心拓展部經(jīng)理:

4.2.1負責督促拓展部門項目責任人及時進行項目備案;

4.2.2協(xié)助拓展部門項目責任人進行項目的溝通和談判。

4.2項目公司拓展部門項目責任人/發(fā)展中心拓展項目責任人:

4.2.1負責厘清項目關系,認定所拓展項目的中介;

4.2.2負責向總部發(fā)展中心及時進行項目備案及中介信息的備案;

4.2.3及時通報項目中介變更或變動的信息;

4.2.4負責解釋與項目中介有關的信息和情況;

4.2.5依制度中的中介服務協(xié)議范本,草擬中介服務協(xié)議書。

5.作業(yè)內(nèi)容:

5.1項目中介的分類:

5.1.1一類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的,且對拓展項目合作能夠起關鍵性作用(能根據(jù)我方要求,對項目進行全程溝通)的個人或單位。

5.1.2二類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通,且對拓展項目合作能夠起輔助性作用的個人或單位。

5.1.3三類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,但不具備溝通和協(xié)調(diào)能力及資源的個人或單位。

5.2項目中介的認定:

5.2.1可提供土地或在建房地產(chǎn)項目信息,并提供項目基礎資料及相關法律文件,達到總部發(fā)展中心項目備案標準的,即可認定其為該項目的中介;

5.2.2不能提供項目所有方信息并進行切實溝通和協(xié)調(diào)的,不能認定其為該項目的中介;

5.2.3提供項目信息不完整或有明顯不真實的不能認定其為該項目的中介;

5.2.4項目中介以項目為單位,就同一項目而言,項目中介只有一個;中介為多人或多級時,視為一個中介團體;

5.2.5拓展項目在總部發(fā)展中心進行項目備案時,信息來源屬項目中介的,須同時對該項目中介備案,項目中介信息由該拓展項目實際負責人負責核實并解釋。

5.2.6項目責任人要保留項目中介在項目談判過程中起到中介服務作用的憑證,要在談判大綱、談判紀要等談判過程記錄文件中體現(xiàn),作為最終確定該項目中介認定結果的重要依據(jù)。

5.2.7若同一項目出現(xiàn)多個中介時,可視如下不同情況進行選擇:

5.2.7.1同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介互無關系時,選擇能夠提供較詳盡資料和信息的,溝通和協(xié)調(diào)能力強的;

5.2.7.2同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介同屬一個服務機構時,視其為一個中介團體;

5.2.7.3不同項目拓展部門間,針對同一項目出現(xiàn)不同多個中介,以項目備案時間先后為準,確定項目歸屬及項目中介,或以上級領導意見確定為準。5.3項目備案標準:

5.3.1項目簡介清楚明確,應包含如下內(nèi)容:項目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設產(chǎn)品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項目所有方的基本情況及意向轉讓價格。

5.3.2項目法律文件,應有以下法律文件中的一個或多個:立項批復、土地使用權證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等;

5.3.3項目中介信息的備案內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡方式及通訊地址等基本信息。

5.4項目中介接洽過程的工作原則:

5.4.1尊重第三方及其工作成果,承認項目中介方的信息提供、溝通協(xié)調(diào)的服務功能和作用;

5.4.2注重接洽工作時的個人儀表,樹立良好的公司形象,詳細內(nèi)容參見《員工手冊》及《拓展項目談判管理制度》;

5.4.3在我方與項目所有方進行溝通前,要求項目中介提供公開的項目資料,原則上項目拓展工作人員不應以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的,須經(jīng)集團領導同意并授權執(zhí)行人,方可執(zhí)行;

5.5.項目拓展人員不應向中介方承諾給付中介費用的額度;中介費用額度的最終審定權歸集于集團副總級別以上人員;

5.5.1與項目中介接洽過程中,要注意保守公司機密,不得泄露公司機密。中介服務報酬及費用:中介服務報酬的給付以項目中介提供中介服務,使我方與項目所有方的合作達成,且合作協(xié)議正式生效為前提;

5.5.2若項目成交總額款項是分期給付的,則相應的,項目中介服務報酬也同比例分期給付;

5.5.3三類項目中介的信息服務報酬付費區(qū)間為:1――10萬元人民幣;二類項目中介的中介服務報酬按市場標準以項目成交合同額的1-3‰(含稅)累時比例額度給付,該中介服務報酬須中介費出具正規(guī)發(fā)票;

5.5.4項目中介付費標準項目成交總價10億元以上8―10億元5―8億元2―5億元5.5.5付費標準0.10%0.15%0.20%0.25%2億元以下0.30%一類項目中介的中介服務報酬參照二類項目中介的付費標準,上浮30―50%,或視項目具體情況,由雙方協(xié)商另行商定,經(jīng)集團領導批準后確定;

5.5.6中介服務報酬額度中已包含項目中介應繳納的各項稅費,我方不負責代繳任何稅費;

5.5.7無論項目合作達成與否,項目中介在服務期間內(nèi)所發(fā)生的費用自行承擔,我方不予負擔;

5.5.8若項目中介方發(fā)生如下情形,視情節(jié)輕重,予以核減中介費給付額:5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調(diào)不利的;

5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的;

5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進行賄賂的;

5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機密的。

5.6從項目中介渠道獲取項目信息的操作流程:前期接洽中介認定獲取項目信息資料及法律文件項目中介完成初步分析報告初步可行獲取詳細資料項目中介中介備案項目備案溝通協(xié)調(diào)與項目所有方接觸、溝通、談判項目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務協(xié)議

5.7中介服務協(xié)議:

5.7.1中介服務協(xié)議的簽訂以我方與項目所有方簽訂合作協(xié)議為前提;

5.7.2中介服務協(xié)議的簽訂須經(jīng)由集團審批方生效,任何以個人名義簽訂的中介服務協(xié)議均屬無效。

5.7.3中介服務協(xié)議內(nèi)容參照本制度附件之中介服務協(xié)議范本執(zhí)行;

6.獎懲條例:

6.1對于引薦項目中介并達成項目協(xié)議的公司拓展人員的獎勵辦法,相關內(nèi)容詳見《土地儲備獎勵制度》;

6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣,否則將按公司相關制度給予懲處;

6.3無

7.與中介接洽過程中泄露公司機密的,按公司相關制度給予懲處。

第15篇 房地產(chǎn)項目案場管理制度

房產(chǎn)項目案場管理制度

有關銷售資料屬公司保密資料,因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱,做好保密工作。

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌,不可著休閑裝及休閑鞋,下班前10分鐘可以更換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜,禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水;男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生,勤洗頭保持無頭屑、無異味;不可染發(fā)(黑色除外),女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生,勞逸結合,保持精神飽滿,容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新,不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的兩位銷售員在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進門時,必須快步走出前臺(具體距離要求控制在3米內(nèi))并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延。

3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺人員須坐姿端正,不準亂扭;禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂,語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話,即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢,在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源,電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi),邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找人員不在或正在忙時,應很客氣地詢問對方有什么事,可否代為轉告,或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

四、工作紀律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗,如有特殊原因,則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后,必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈,并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房,前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準,不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外,其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況,以書面的形式交給案場主管,案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

注:客戶標記:新客戶為c,老客戶為b,意向客戶為a不在現(xiàn)場為×。

7、做好售后服務工作,督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認真負責,按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作,不得相互推委推脫責任。

五、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員,

2、值班職責:主要負責值班時間的客戶接待及案場衛(wèi)生打掃和案場物料的整理。

3、值班人員在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多,則時間順延。

4、上下班時間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當天值班人員負責中午及下午,中午值班時間為12:00-14:00,下午6:30-7:00。

注:上下班時間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

(1)、銷售員應把所定房源及時匯報,由經(jīng)理在《總控表》上作記錄,并注明定房日期。

(2)、房源保留期限為小定金保留三天,大定金保留五天(原則上只收取大定金,具體情況也可靈活對待)。無特殊原因不得續(xù)定,如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。

(3)、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金,須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

(1)、按時注銷退房客戶房源,嚴禁私自保留房源。

(2)、將退房客戶定單及退房申請表,寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù),及時匯報銷售部經(jīng)理,由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧,由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單,由財務每次當月扣除,每次罰款10元。

4、當月累計無故曠工三次以上者,扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者,按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款20元。

6、事假

a)、半天內(nèi)的請假應報案場主管口頭批準。

b)、請假超過1天(含1天)必須持假條由案場經(jīng)理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請假者,以曠工處理。

9、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評,連續(xù)兩個月最后一名者辭退,連續(xù)三個月最后兩名者辭退。

10、值班人員當天要維持好案場衛(wèi)生及物料的擺放工作,如被發(fā)現(xiàn)問題一處各罰5元,扔垃圾或物料亂擺放者罰20元,案場經(jīng)理罰10元。

11、案場置業(yè)顧問接待來訪來電客戶及時登記在客戶匯總表上,如發(fā)現(xiàn)少等一個罰10元。

第16篇 地產(chǎn)項目銷售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項目銷售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場調(diào)查

在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項目及周邊環(huán)境等情況進行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項目的考察等工作。

2、銷售政策制定

對項目提出銷售政策、價格計入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。

3、銷售文件的準備

4、人員招聘及培訓(培訓內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊伍素質(zhì)的提高)

負責對銷售人員的招聘及培訓工作,培訓內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎知識、銷售技巧等。

5、銷售過程中問題的處理

*簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;

*復雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導或協(xié)助解決。

6、銷售政策的調(diào)整

*以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;

*以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實施;

*以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結報告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務部門,也是公司對外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負責房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預測,參與設計方案的評審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷售的設計方案,提交公司領導及相關部門討論通過后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計,妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶意見,及時報請公司領導或反饋給有關部門解決。

c、營造售樓部構架及職能

一、組織構架

1、銷售體系人員構成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財務收款(出納)1人

按揭專員 1人

乙方:銷售經(jīng)理 1人

銷售主管1人

專職銷售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機 1人

二、崗位職責:

1、財務出納

*收繳售樓進款

*退還退房款項

*與銀行進行錢款交割

*開收款收據(jù)

2、按揭專員

*與國土局、銀行等政府相關部門進行工作對接

*辦理相關手續(xù)

*簽訂正式〈商品房購銷合同〉

3、售樓部經(jīng)理

*負責與開發(fā)商就有關銷售方面的問題進行協(xié)調(diào),

*把握市場動向,抓住時機,促成大型客戶的成交。

*掌握并執(zhí)行公司總體銷售計劃。

*制定階段性營銷重點,季度計劃的實施。

*向上級領導匯報工作。

4、銷售主管

*監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;

*管理售樓人員;

*收集并反饋市場信息;

*定期調(diào)研市場走勢,并結合項目提出對策;

*協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。

5、售樓人員

*負責上門客戶的接待和情況介紹;

*負責與客戶簽訂認購書;

*負責記錄客戶檔案;

*售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。

*負責與客戶進行價格談判;

*做好客戶后續(xù)跟進工作;

*負責與客戶簽訂正式購房合同;

6、清潔員

*售樓中心的清潔工作

7、保安

*負責售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機

*協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作

d、設計售樓部工作流程

e、規(guī)范銷售制度

一、銷售控制

1、銷售控制工作必須嚴肅認真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務員無權私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔一切后果。

2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補簽。

4、每天營業(yè)結束前由經(jīng)理和財務部核對,即使當天沒有售出單位,也要匯報。

二、收、退定金

1、定金由財務部專人負責收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權打白條,或私自答應收取客戶定金,否則后果自負;

2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準,退款時,應將原收據(jù)收回;

三、簽認購書

1、在定金收取完整之后,應填寫認購書;

2、認購書的填寫應清洗、完整、準確,不得涂改;

3、認購書的一式四聯(lián),財務收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復印件備檔;

3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶資料、本

公司資料,要求客戶共同配合。

六、交房

1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項:

1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;

2、若有違紀現(xiàn)象,公司有權予以解聘或留職查看,并由個人承擔一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機,手機開機;

3、病、事假的請假手續(xù):

1)病假:

*銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

*病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;

*病假手續(xù)必須當天申請

*病假每天扣人民幣30元

2)事假:

*事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;

*事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;

*事假不遵半天按半天計;

*事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

*遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

*遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

*遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

*依此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

*銷售人員在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者;

*銷售人員不自覺簽到者;

*代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

*不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;

*假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者;

*曠工按100元/天扣罰;

*曠工連續(xù)2天及每月累計3天以上者,公司有權解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營銷中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場接待順序

1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補上。

2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;

3)義務接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當時排在最后面的銷售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;

3、銷售單據(jù)的管理

每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認購書、財務結算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當天營業(yè)結束前,上報當天日報表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺桌面,只準擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關的雜物、水杯一律不準亂放在桌面上。

3)個人資料,計算器等應放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應及時清理干凈。

5)工作期間,營銷人員應保持良好坐姿,公共空間嚴禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。

5、客戶登記

1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進行過登記的客戶的權益,當場落定的除外;公司只承認在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認。

2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。

3)銷售人員應清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。

4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴肅處理。

6、業(yè)務管理

1)營銷人員嚴格按照簽到順序輪流接待。

2)營銷人員對待每位客戶應一視同仁,必須認真完成自已的接待工作,要有認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡,爭取促成簽約。

6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進度統(tǒng)計好。

7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負責。并負責催款,督促客戶按時交款。

8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權處理爭議。

2)絕對禁止爭強公司其他同事的客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領導處置。

四、客戶接待制度

1、原則

總則:一切以銷售活動為主。

*以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務;

*體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團體精神;

*體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導

客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。

2)前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放‘待客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。

3)與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。

4)售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。

5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

6)每個售樓人員有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。

7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。

8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。

10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴加處理。

13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

五、銷售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨,有力促進銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽電話時,必須使用標準語,如“你好,***銷售部”。

2、接待客戶時,首先應起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應向客戶表示歉意,取得客戶諒解。

3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務人員都應熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴謹,給客戶以良好的第一印象。

5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

6、如與客戶在業(yè)務上意見分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行不禮貌的評價。

7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務時,必須嚴格維護客戶的隱私權。

8、在接待客戶時,應熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷售人員業(yè)績考核辦法

銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進,發(fā)揚團隊業(yè)精神,提高報務質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責任,扣20分

2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對應掌握的業(yè)務不熟練扣2分

5.得到客戶的書面表揚一次加5分

6.得到客戶的口頭贊揚一次加2分

2、銷售業(yè)績(占30分)

1.銷售人員每人每月應完成銷售定額套(按人計算)

2.低于銷售定額一套扣1分

3.超額完成銷售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動承擔其他工作加2分

4、 團隊精神

1.缺乏團隊意識,有破壞集體團結的行為扣10分

2.員工之間不團結各扣5分

3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動一次扣2分

5.不計較個人得失,主動為大家服務一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷售任務為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點二提取,銷售5套以上者(從第五套計起)按銷售額的千分之一點五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務者公司有權停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類表

業(yè)務員具體情況 提成(金額*系數(shù))

a客戶c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶c本應由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應讓給a接待)

a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務員不能獨立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷售合同總價

八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負有督促顧客履約的責任。

1.收款催款過程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進行。當交款期臨近時,銷售人員應主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應請示主管領導,通知顧客中止雙方合同和進行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進行催款外,還可按合同的有關規(guī)定提出對顧客進行處罰意見。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗收合格后,銷售人員應給有關顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實際付清全部樓款及其他應付費用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶檔案

本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認購書、買賣合同書及公證書等。

6.客戶回訪與親情培養(yǎng)

客戶回訪是我們堅持的服務。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅實的基礎。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。

九、銷 售 結 束

1、銷售資料的整理和保管

銷售部門應將政府有關房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。

2.銷售人員的業(yè)績評定

銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項目進行。評定的主要依據(jù)有:

*接洽總人數(shù);

*成交數(shù);

*顧客履約情況;

*顧客投訴率;

*直接上級的評價。

3.銷售工作中的處理個案記錄

即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關憑證,以備忘查詢。

4.銷售工作的總結