客戶服務經(jīng)理_主管崗位說明書

崗位職責：
1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷；
2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。