客戶咨詢熱線_呼叫中心人員崗位說明書

崗位職責：
1、向客戶提供業(yè)務支持，獨立完成業(yè)務受理；
2、負責回答客戶的業(yè)務咨詢，處理客戶的業(yè)務投訴；
3、負責跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪；
4、需從事夜班工作；

任職資格：
1、有呼叫中心相關操作工作經(jīng)驗為佳；
2、標準普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的電話接聽語音技巧，能適應倒班工作；
3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力；
4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關操作；
5、較好的領悟能力，有責任心；具備良好的服務意識；