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酒店行政管理制度是對酒店日常運營進行有效管理的重要框架，它涵蓋了人力資源、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、衛(wèi)生安全等多個方面，旨在確保酒店的高效運作，提升服務(wù)質(zhì)量，維護品牌形象。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、員工福利與激勵機制等，以保證員工的工作積極性和專業(yè)技能。
2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計監(jiān)督等，確保酒店的財務(wù)健康和利潤最大化。
3. 客戶服務(wù)管理：涵蓋預(yù)訂系統(tǒng)、入住流程、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、投訴處理等，以提供卓越的客戶體驗。
4. 設(shè)施維護：包括設(shè)備保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)、裝修更新，確保酒店設(shè)施的正常運行和良好狀態(tài)。
5. 衛(wèi)生安全管理：規(guī)定衛(wèi)生標準、食品安全管理、應(yīng)急處理程序，保障客人和員工的健康安全。
6. 品質(zhì)控制：通過質(zhì)量檢查、滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。
7. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，如稅務(wù)法規(guī)、勞動法、環(huán)保法規(guī)等，確保酒店合法經(jīng)營。
重要性
酒店行政管理制度的重要性在于：
1. 規(guī)范運營：為酒店日常運營提供明確的指導，減少決策混亂和工作延誤。
2. 提升效率：通過標準化流程，提高工作效率，降低成本。
3. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，增強客戶滿意度和口碑。
4. 風險防控：預(yù)防和應(yīng)對潛在的業(yè)務(wù)風險，如財務(wù)風險、法律風險等。
5. 培養(yǎng)文化：塑造積極的企業(yè)文化，提升員工歸屬感和團隊協(xié)作。
方案
1. 制度建設(shè)：制定詳細、全面的行政管理制度，定期審查和更新，確保其適應(yīng)市場變化和酒店需求。
2. 培訓實施：對全體員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 監(jiān)督考核：設(shè)立有效的監(jiān)控機制，對制度執(zhí)行情況進行評估和反饋。
4. 激勵機制：建立獎勵和懲罰制度，鼓勵員工遵守規(guī)則，提高執(zhí)行力。
5. 持續(xù)改進：通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，不斷優(yōu)化制度，提高酒店的整體運營效能。
酒店行政管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要管理層的重視和全體員工的參與，以實現(xiàn)酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
酒店行政管理制度范文
第1篇 酒店行政用車管理制度范本
一個酒店,會因為各方面的工作需要用到車輛,對于車輛的使用及保養(yǎng)等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用車管理制度的范本,可供參考。
一、車輛管理的工作內(nèi)容
1、執(zhí)行各種運輸任務(wù),接送住店客人,完成酒店日常辦公用車的工作安排。
2、負責車輛的維修、保養(yǎng)工作。
3、進行用車登記,協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門的關(guān)系,提高車輛的利用率,節(jié)約資源。
二、車輛運輸?shù)慕M織管理
1、辦公室是車輛運輸工作的組織、管理、指揮中心。
2、總務(wù)協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車隊的各項具體工作,監(jiān)督執(zhí)行公司行政車輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。
3、行政車隊設(shè)專職司機,要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。
三、各崗位職責
1、辦公室主任
◇保證車輛安全運行,確保酒店客人服務(wù)用車和酒店辦公用車,行使調(diào)度的職責。
◇負責審閱處理各種報表、報銷單據(jù),嚴格把關(guān);做好車輛燃料及配件的管理,增收節(jié)支。
◇監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量,對出現(xiàn)的問題,立即采取糾正和預(yù)防措施,并督導、檢查改進情況。
◇掌握每日車輛的預(yù)訂及調(diào)配情況,進行有效控制。
◇協(xié)助處理車輛事故及保險理賠,并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系。
2、總務(wù)
◇負責所有車輛的預(yù)訂工作,確認無誤后將詳細情況填寫到“車輛調(diào)度運行日志”上,并簽字確認。
◇負責養(yǎng)路費、隧道費等各項費用的交付。
◇負責辦理車輛的各項保險手續(xù)。
◇協(xié)助司機做好月檢、季檢、年審等檢驗工作。
◇負責核對駕駛員行車記錄。
◇隨時掌握各種車輛狀態(tài),做到心中有數(shù),保證派車及時、用車安全。
◇每月月底分別與加油站及駕駛員核對、結(jié)算油料。
◇做好相關(guān)的月報表。
3、駕駛員
◇檢查班前車輛狀況,做好出車準備。
◇定期對車輛進行清潔、維護和保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,保持車輛的良好狀態(tài)。
◇嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例,確保安全行車。
◇優(yōu)質(zhì)、高效地完成預(yù)訂用車和臨時用車任務(wù),為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務(wù)。
◇做好行車記錄。
◇做好各項表格的填制工作。
四、工作程序
駕駛員每天上班到總務(wù)處領(lǐng)取車輛鑰匙,做好車輛檢查并按預(yù)訂計劃出車,下班后必須搞好車容衛(wèi)生,泊好車位,交回出車記錄、鑰匙。
客人預(yù)訂服務(wù)
◇接受預(yù)訂
商務(wù)中心接到客人預(yù)訂須詳細詢問客人用車要求,同時向客人
報價,客人無異議后商務(wù)中心應(yīng)將房號、用車時間、用車種類、付款方式填寫在“客用車輛調(diào)度運行日志”上,并由總務(wù)簽字確認。
◇安排車輛
總務(wù)根據(jù)訂車情況,提前通知駕駛員做好出車準備。
◇收款
商務(wù)中心應(yīng)及時根據(jù)收費標準向客人收取租車費用。如客人掛
帳,則須核對客人房卡,并盡快將賬單交前廳收銀處,不得積壓賬單。
◇非住店客人用車須按其用車要求,在用車前預(yù)付車費押金,避免跑單。
◇免費接送服務(wù)(由前廳部和銷售部確定屬于免費接送的客人范疇)
接到客人的免費接送通知,應(yīng)由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場銷售部經(jīng)理開出“用車申請表”,由總務(wù)做好登記并安排司機出車。
后勤調(diào)度服務(wù)
◇接受用車預(yù)訂。
◇分配出車任務(wù)。
◇進行用車登記。
五、車輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序
1、維修
◇駕駛員在每日車輛例檢時如發(fā)現(xiàn)問題須填寫“車輛日檢表”,并送相關(guān)維修單位進行檢修。
◇在駕車行使途中,若發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時,應(yīng)及時跟總務(wù)聯(lián)系,說明車輛出項故障的時間、地點、故障的表象及準確部位,由總務(wù)通知維修單位前往搶修。
2、保養(yǎng)
◇每日出車前須保證車輛清潔。
◇按行車公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。
◇做好保養(yǎng)記錄。
六、車輛油料的補充程序
1、加油證由總辦總務(wù)專人掌管.
2、車輛需加油時,由司機到總辦登記簽字,領(lǐng)取加油證。
3、司機持加油證到指定加油站補充油料。
4、總務(wù)記錄每輛車的加油量、行車距離以便計算車輛有效行駛的油耗量。
車輛出租價格
注:1、以上價格包含司機代駕費和路橋費。
2、以上價格每程用車時間3小時起計,半天按4小時計,全天按9小時計。超時30分鐘以內(nèi)按半小時計算,超時30分鐘以上按一小時計算。(如預(yù)計時間有變動,請?zhí)崆?小時通知,否則以預(yù)定時間起算。)
3、市區(qū)3小時以內(nèi),按$2.50元/公里計。
4、酒店員工租車市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計。
第2篇 某酒店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會議
業(yè)務(wù)會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務(wù)會議。業(yè)務(wù)會議主要是傳達貫徹領(lǐng)導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動,進行業(yè)務(wù)溝通.達到加強管理、實現(xiàn)管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場銷售活動。
第3篇 某酒店行政管理制度
酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第4篇 酒店行政管理制度（5）
酒店行政管理制度(五)
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第5篇 商務(wù)酒店行政例會管理制度
商務(wù)酒店行政管理制度:例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條.部門領(lǐng)導干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助
理、各部門主管級人員參加。
第二條.會議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達集團公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。
d. 其它需要解決的問題。
第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留
意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得
私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條.部門例會每日上午8:00準時召開。
第二條.例會每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條. 部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉
情況;崗位責任制、服務(wù)程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。
e.布置當日工作。
(1)客情報告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第6篇 某酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
第7篇 酒店行政管理制度-范例
想知道酒店的行政管理制度嗎,qiquha小編為大家搜集了一篇“酒店行政管理制度范例”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第8篇 酒店行政管理制度-范本
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第9篇 k酒店行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應(yīng)。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應(yīng)做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第10篇 酒店行政部管理意見方案
酒店行政部管理意見
1.定崗定編、合理配置人員,做到人盡其才。
2.科學安排班次,充分利用有限人力資源。
3.打破工種界線,組織交叉培訓,跨崗位跨部門調(diào)配人力。
4.加強崗位培訓,建立和運用激勵機制。
5.雇用季節(jié)工和鐘點工降低成本。
6.行政辦管理酒店不能流于形式,總經(jīng)理要想辦法讓總監(jiān)們敢提意見,肯提意見?？偨?jīng)理要聽得進反對意見,接納別人正確意見,用集體智慧,形成團隊管理酒店。
7.建議酒店總經(jīng)理每周起碼與部門主管一起吃一次飯,互相溝通,互相了解,互相交流,以達到相互得益的目的。
8.建議總經(jīng)理深入生意下降、營利不好的部門,調(diào)查研究,與部門經(jīng)理一起制定扭虧為盈的計劃,并在實施中不斷總結(jié),調(diào)整計劃,直到生意上升,營利好轉(zhuǎn)。
9.建議抓好后勤部門樹立為營業(yè)前線服務(wù)意識,要有全局觀念,急前線營業(yè)部門之所急,反對以本部門為理由或只顧本部門的利益卡前線營業(yè)部門,影響對客服務(wù)。
10.建議認真慣徹“酒店禮儀禮貌,以本部門主管為榜樣?！弊龅絾T工相遇,高層先向下屬打招呼。
11.建議要求部門主管對下屬除作風上嚴格要求,工作上積極支持,生活上還要經(jīng)常關(guān)心,最好能1-2個月內(nèi)搞一次集體活動,或請下屬外出食飯,培養(yǎng)自己核心力量和凝聚力。但反對搞山頭。
12.建議行政辦在酒店管理工作中,重視培養(yǎng)各部門“典型人物”、“先進分子”堅持正面引導,以鼓勵為主的方法,以典型帶動全體,收到整體提高目的。
13.酒店總經(jīng)理每年12月份前要收齊部門明年工作計劃書,修改本酒店明年工作計劃書,上交一份管理公司存檔。
14.建議對酒店各部門之假期作嚴格控制,使用“以假補假”盡量少用“以資補假”方法處理員工假期。
15.建議嚴格控制高級管理人員星期六離店時間(下班后)和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。
第11篇 某酒店行政辦公室管理制度
酒店行政辦公室管理制度
1、收集各部門辦理完畢的文件(含會議文件)、資料,按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;
2、對已失去作用的檔案文件要銷毀,銷毀材料必須經(jīng)過認真鑒定或送領(lǐng)導審批后進行;
3、設(shè)立保密制度,未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準,任何部門不準到行政辦翻閱保密文件;
4、各部門借閱檔案,須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;
5、檔案資料一般不借出,只在行政辦閱讀;
6、酒店外人員借閱檔案,須請示總經(jīng)理和管理公司方可進行;
7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;
8、酒店的檔案資料是真實歷史的記錄,是今后工作考查主要根據(jù)。應(yīng)按年份排列保管,便于今后查閱。
