篇一 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告精選800字
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文
實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州各個(gè)景點(diǎn)
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)團(tuán)體旅游,現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式,了解更多導(dǎo)游知識(shí),提高自身導(dǎo)游能力。
實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年6月24號(hào)—2023年6月25號(hào)
我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái),只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí),這個(gè)學(xué)期末,老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí),組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游,并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,互相講解,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
24號(hào)早上七點(diǎn),我們?nèi)w集中出發(fā),唱著小曲,導(dǎo)游講解,熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。
首先我們來(lái)到的是花港觀魚,花港觀魚地處速遞南段西側(cè),前接柳絲蔥蘢的蘇堤,北靠層巒疊翠的高山,碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右。花港觀魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件,景區(qū)劃分明確,各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽,既可以互相照顧,又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔,紅魚池里游弋著各種美麗的魚,周圍欄桿旁游客的投餌,使那些魚兒興奮異常,紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚,心情都變得明朗起來(lái),大家鬧著要拍照,結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,大家又笑又惱。
老師說(shuō)既然來(lái)到杭州,就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月,三潭印月是西湖中的島嶼,風(fēng)景秀麗、景色清幽,尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說(shuō)此處中秋之夜可見(jiàn)到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭,阮公墩合稱為湖上三島,而三潭印月是西湖三島中的一個(gè)島,面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂,島中有湖,水面劃為“田”字形,建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致,天臺(tái)樓閣,盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水,感覺(jué)心如平靜,同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。
俗話說(shuō)到杭州一看西湖,二看靈隱,靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁,離西湖不遠(yuǎn),可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州,看到這里山峰奇秀,以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,取名靈隱。
篇二 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3850字
前言
轉(zhuǎn)眼,我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識(shí)了,我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期,為了更好的結(jié)合實(shí)際,我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過(guò)觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄 像,傾聽(tīng)資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這兩周之內(nèi),也潛移默化的提升了好多,對(duì)帶好一個(gè)團(tuán) 也信心倍增。
一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧。同時(shí)對(duì)陜西的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí),使我 們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基 礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、講座分析:
4月30日那天,于老師請(qǐng)來(lái)了資深導(dǎo)游員樊艷妮來(lái)給我們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師:“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”
初見(jiàn)樊學(xué)姐,就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語(yǔ)言,我們能否做到 時(shí)刻保持微笑呢?一開場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問(wèn)題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當(dāng)然是查到話號(hào)碼用的?。 蓖瑢W(xué)們紛紛回答。可樊學(xué)姐神秘一笑之 后就給我們羅列了一大堆114的功能:預(yù)定酒店、火車、機(jī)票,查詢號(hào)嗎、公交線路等等,這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要,在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一個(gè)新時(shí)代的 導(dǎo)游員,不僅要心細(xì),也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時(shí),我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導(dǎo)游的語(yǔ)言生動(dòng)、活 潑、幽默、正確,而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,才能夠手到擒來(lái),否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩(shī)書氣自華嘛!從這一點(diǎn)來(lái)看,可以說(shuō)導(dǎo) 游要是個(gè)雜家,精通表演、烹飪、書畫、音樂(lè)等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員,則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人,同時(shí)還 要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn),我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來(lái)概括了。再來(lái)看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話:“沒(méi)有安全就 沒(méi)有旅游”,可見(jiàn)安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn),我特別佩服,就是她走過(guò)的路線回來(lái)后一定會(huì)畫出一幅自己的地圖,這確 實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法??磥?lái),做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個(gè) 成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人?!闭f(shuō)的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,因?yàn)槲沂莻€(gè)非常出心大意的人。
最后,樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,和與游客的關(guān)系,如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等,也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè) 之后需要考慮的問(wèn)題了。
短短的兩個(gè)小時(shí),卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺(jué)得很贊成,當(dāng)然也有保留意見(jiàn)的。就像她說(shuō)的,只要你做得好,進(jìn)店所得是 你應(yīng)得的,不必覺(jué)得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧,對(duì)旅游行業(yè)還沒(méi)真正接觸吧,所以對(duì)它還保有一定的幻想,只要游客開心,自己開心,不必太在 乎所得。真不知道日后自己會(huì)怎么樣,導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了,我今天能信誓旦旦地說(shuō)出這樣的話,不知十年后我是否還能說(shuō)得出。但現(xiàn)在是一 個(gè)積累知識(shí)的階段,我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游,或者說(shuō)是知識(shí)型學(xué)者。
2、模擬實(shí)訓(xùn)分析
很幸運(yùn)也很不幸運(yùn),我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū)。不過(guò)一陣唏噓之后,我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過(guò)小組討論,我分到了大雁塔東苑—— 陜西戲曲大觀園。本來(lái)從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣,所以被分到戲曲大觀園很高心,也很感興趣。
分配好工作之后,自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴 血》。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右,而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因,我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前,我還給大家介紹一下秦 腔中的四大行當(dāng):生、旦、凈、丑,以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,我再做了幻燈片,做到圖解對(duì)應(yīng),內(nèi)容一致。這就差不多 完成了一半了,只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系,就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后,發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就是講解 缺少生動(dòng)性,這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想,講解時(shí),帶上你的思想和感情,這樣有游客聽(tīng)了才 會(huì)產(chǎn)生共鳴,感覺(jué)這東西是你這個(gè)講解員自身的東西,而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn),挑戰(zhàn)可就大了,首先我得全方位了解陜西戲曲大,或者說(shuō)其中的典 型代表——秦腔。為此,我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,真的感觸頗深。因?yàn)榭催^(guò)之后,畫面感特別的強(qiáng),我就完全不必當(dāng)心忘詞,剩下的只要注意 表達(dá)就行了。
短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞,而上網(wǎng)查那么久,那就太失敗,太不值了。我本人很享受查找資 料的過(guò)程,我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園,毫不夸張地說(shuō),等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,我便是陜西戲曲這一方面的專家了。 再來(lái)看看我們組,我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊,八個(gè)成員各負(fù)其責(zé),但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)整體,這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把 每個(gè)人找到的資料集合到一起,合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片,平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng),在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo) 游詞,每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。
五四那天,我們組上陣講解了,由于前幾天的精心準(zhǔn)備,模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。講解當(dāng)天,如果說(shuō)不緊張,那是不可能的。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大 家看。也許是在華清池當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)生吧,那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候,心里反而慢慢平靜下來(lái),語(yǔ)速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。
通過(guò)這次模擬講解,我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí),同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì),給后來(lái)的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、實(shí)地講解分析 所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán),在我看來(lái),是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同,不僅講解時(shí)間 長(zhǎng),內(nèi)容多,而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的,各個(gè)組員之間的過(guò)度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路,走路還需要兩分 鐘,我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外,實(shí)地講解過(guò)程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問(wèn)問(wèn)題,表現(xiàn)活躍,還問(wèn)倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游,因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說(shuō),我們 系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問(wèn)題,準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候,對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸,讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,不過(guò)我相信只要做好充足 的準(zhǔn)備,一定能沖出戲曲大觀園??蓜e忘了,道高一尺魔高一丈,我可是“問(wèn)題大王”啊。前一天晚上,我先給自己來(lái)一次“頭腦風(fēng)暴”,把所有他們能想到,或者 不能想到的都問(wèn)了一遍,并且給每一個(gè)問(wèn)題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段,生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。 該來(lái)的還是會(huì)來(lái)的,終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場(chǎng),我們那群善良可愛(ài)的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?!皩?dǎo)游,這是什么花?”“導(dǎo)游,這 是什么樹?”“導(dǎo)游,給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導(dǎo)游,你為什么戴了一頂漁夫帽啊?”終于該幽默的幽默,該專業(yè)的專業(yè),一一解答了他們的問(wèn) 題,順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的! 除了我之外,我們組的其他成員之間的配合和過(guò)渡都做的很好,帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂(lè)噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大 唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場(chǎng)、民俗大觀園,讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗,看到自己 也能為大家?guī)?lái)精彩的講解,并能與大家形成互動(dòng),而且自己多日以來(lái)的準(zhǔn)備也沒(méi)有白費(fèi),心里感到無(wú)比的欣慰。
通過(guò)這次實(shí)地講解,我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份,帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán),而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán),真的不容易?。?/p>
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在此期間,我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,還聽(tīng)了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座;我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講 解,而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了??梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了??梢哉f(shuō),我是這次實(shí)習(xí)的受益者,雖然說(shuō),我已經(jīng)通過(guò) 了全國(guó)導(dǎo)游資格考試,也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,但是我從沒(méi)帶過(guò)團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì),給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛 苦,每天在外奔波也很累,但是,當(dāng)你講解完之后,肯定的掌聲響起時(shí),什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí),這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣, 而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。
篇三 導(dǎo)游的社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告2000字
今年暑假,我在____旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)期間,旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后,就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,熟悉旅游行程,記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,收好團(tuán)費(fèi),并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,只需跟全陪聯(lián)系),確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團(tuán)后,開始旅游行程,通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系,與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,了解團(tuán)內(nèi)成員情況,沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。
三、實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn):
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)、。
3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)、生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低、。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通、。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
四、實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì):
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
篇四 導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告3900字
一、實(shí)習(xí)目的
1.實(shí)習(xí)目的及意義:鍛煉專業(yè)技能,鞏固課本知識(shí),培養(yǎng)專業(yè)自豪感,提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧,為了更好的了解社會(huì),融入社會(huì)。
2.實(shí)習(xí)單位介紹:經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排,我來(lái)到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,成立于1999年,是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè),擁有全新的二星級(jí)賓館地礦賓館,后來(lái)從地礦局分離出來(lái),改名太原新生代旅行社。成立至今,以操作包機(jī),專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中,__年五一黃金周,直飛張家界大型旅游包機(jī),為全省首次,7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,為全省首次;10月,直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行定點(diǎn)單位,山西最佳國(guó)內(nèi)旅行社,太原市先進(jìn)旅行社,太原市誠(chéng)信旅行社等榮譽(yù)。成立至今,一直以“廣交朋友,誠(chéng)信為本,服務(wù)至上”為宗旨,愿與各地旅行社同仁通力合作,一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條,愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé):經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),我被分到了導(dǎo)游部門,正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石,來(lái)投入到工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn),實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過(guò),但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力,講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:
⑴、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解,更要為客人解決問(wèn)題。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
⑶、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
⑷、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
⑸、廣博的文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解時(shí),就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
⑺、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
2.實(shí)習(xí)過(guò)程:在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中,有幾件事讓我特別記憶猶新,通過(guò)這幾件事,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧:一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,我在車上只是常規(guī)性的自我介紹,沿途講解,然后做活動(dòng),景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別,沒(méi)有什么新花樣,吃中午飯的時(shí)候,我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,做他們的代理,當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中,他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō),下一匹客人還是你帶(他們是系列團(tuán)),你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開了花,這是客人對(duì)我的肯定。從這件事我明白了,導(dǎo)游不只是會(huì)說(shuō)就可以了,還需要做一個(gè)有心人,這樣才能增加潛在的客戶群。
還有一件讓我特別傷心的事:那次是帶散客去沕沕水,銀河洞兩日游,由于他們來(lái)自不同的地方,所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游,雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,但卻捉襟見(jiàn)肘,這家說(shuō)好了,那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題,游客也沒(méi)因此投訴我,但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜,而且要有耐心,真真正正的做到替游客著想才行。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時(shí)間問(wèn)題,是??!如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),那樣就會(huì)直接影響,接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念,在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。
有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋吧,不理解就算了,有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢,剛開始我也受不了,很生氣,但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè),而不是不快。慢慢的,我學(xué)回了一寬容的心對(duì)待那些人,不僅贏得大家諒解,更學(xué)會(huì)了做人的方法。
此外,我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn):首先,作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,起碼能講流利的普通話。其次,還要有豐富的文化知識(shí),單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候,可緊張了,事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,有很多都漏掉了,講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,到后來(lái)隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,就一點(diǎn)也不緊張了,張口就來(lái),當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是,通過(guò)細(xì)致地觀察,不斷摸索和實(shí)踐,更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次,學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí),學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,再與安徽的菜肴進(jìn)行比較,這樣,就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。
通過(guò)帶團(tuán),在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),也可以豐富感性知識(shí),對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證??梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣,我國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí),基本上是每天都在忙碌著,有一次帶團(tuán)回來(lái)特別的累,睡了一下午更累了,連從床上爬起來(lái)的力量都沒(méi)有!以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松,人們常說(shuō):沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有壓力,所以每天只要按時(shí)上課就可以了!以前總想著趕緊工作,花自己掙的錢,但是到了單位才知道,錢不是那么容易掙的,是要付出辛苦和百倍的努力才能換來(lái)的。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)!在經(jīng)歷當(dāng)中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)!在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,還流過(guò)淚,無(wú)論怎樣,他都讓我長(zhǎng)大了,讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗,收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè),因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?,那就是自豪,我為自己的?jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開心。
雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過(guò)了,但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我,同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們,是你們讓我學(xué)會(huì)了長(zhǎng)大!
導(dǎo)游的
篇五 2023年導(dǎo)游暑期實(shí)習(xí)報(bào)告2700字
在暑假期間,大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí),到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外,為了鍛煉自己,了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,我懷著滿腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷,首先是離家太遠(yuǎn),其次作為女生出門那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,我長(zhǎng)途跋涉來(lái)的了這里……
一、實(shí)習(xí)目的
我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶,每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入,一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理,而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)習(xí)的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和結(jié)果
這次實(shí)習(xí)出去的機(jī)會(huì)并不是很多,只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,還是先說(shuō)這次的山東之旅。
月日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去。第一站是,從到要坐五個(gè)半小時(shí)的客車。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,談吐清楚、落落大方,她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了,差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,明天參觀泰山。
第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山,一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,而那部分坐纜車的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,她做的實(shí)在是不錯(cuò),跟我們的關(guān)系非常好,大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行,那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺,然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高,而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,戴著一個(gè)黑色的帽子,再加上他黝黑的脖子,哎呀就就是一個(gè)乞丐??!但是人不可貌相嘛,也許他的口才非常好呢,我還是對(duì)他很期待。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,我不得不小看他,他讓我失望極了。說(shuō)話也不清楚,土里土氣的。大家都不是很喜歡他,總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,甚至那他找樂(lè)、尋開心。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,希望下次還能接待我們,并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,我想大家可能沒(méi)有這種期望。
就這樣我們的旅游結(jié)束了,我的暑假實(shí)習(xí)也順利完成了??傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)習(xí)非常成功,雖然沒(méi)有報(bào)酬,但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)習(xí)鍛煉,我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。
首先,我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn),所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度、保護(hù)旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。
第二,對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅游的過(guò)程中,他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的,稍有做的不周到的地方,他們就會(huì)立刻提出批評(píng)、進(jìn)行指責(zé)。在觀賞風(fēng)景的過(guò)程中,也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,保護(hù)雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí),也要處處為游客們著想,不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。
最后,就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí),注意個(gè)人形象也是非常重要的,不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái),這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下,也要多與游客們進(jìn)行溝通、交流,了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候,經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生。
以上便是我這次暑假實(shí)習(xí)的收獲,我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些,但是對(duì)于我未來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè),我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游,通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我充滿信心。
篇六 2023年暑假導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2350字
一、 實(shí)習(xí)時(shí)間:20__—6—26
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,同時(shí),也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下,我們?cè)?0__年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中,有新鮮有陌生,但的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話,我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園,又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年,是北戴河最大的森林公園,以登山攬勝、林中探幽,尋史訪蹤,氧吧洗肺為特點(diǎn),原有的地形地貌和植被保存完好,因毗鄰大海,林中負(fù)離子含量極高,經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè),最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),是一般城市的10-20倍,1954年中央看中聯(lián)峰山,在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,登亭遠(yuǎn)眺,北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …
聯(lián)峰山山巒俊秀,林深谷幽,奇石怪洞,比比皆是。各式樓房別墅,掩映在松濤之中,別有情趣,其中最著名的有'林彪樓'和'張學(xué)良將軍樓'。___年間號(hào)稱'海濱二十四景'中有二十處就在這里。近年,在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了'漢武臺(tái)',聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū),山海相映,花木繁茂,幽雅恬靜,如詩(shī)如畫,古今游人多有吟詠,令人流連忘返。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰,也是北戴河的制高點(diǎn),海拔152.1米,這座涼亭叫'望海亭'。
有道是:“不登聯(lián)峰望海亭,畢竟不識(shí)北戴河。”站在望海亭,極目遠(yuǎn)眺,海闊天空,山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈,就是燕山;盤旋在燕山之巔的,是萬(wàn)里長(zhǎng)城。燕山在這里入海,長(zhǎng)城從這里崛起。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,三面清波的就是金山嘴半島。前些年,考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島,因秦皇至此而得名,也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞:朋友們,現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,豁然入目,神威凜凜。神山,原名呢半壁山,又名神度峰。海拔82米,峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,上面四個(gè)篆書大字:“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園,瞭望塔專為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上,按東西南北四個(gè)方向,刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物。神山雖不大,卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,盡管我相信各位游客的膽量和能力,但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,頭頂藍(lán)天,環(huán)顧青山,迎八面來(lái)風(fēng),聽(tīng)松濤陣陣,真有一種身處仙境的感覺(jué)。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭,叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立,像一朵含苞欲放的蓮花,就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道,蓮花的子房叫做蓮蓬,這座山,也就被稱為蓮篷山了。“蓮花石”這三個(gè)字,也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石,和整個(gè)蓮篷山一樣,十分古老,是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,在幾千萬(wàn)年以前,蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,受海浪的掏蝕,巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
大學(xué)生畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告格式是怎樣的呢?小編在這里為您整理了具體內(nèi)容,大家了解借鑒。一份完整的實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)由以下部分組成:1.報(bào)告題目 報(bào)告題目應(yīng)該用簡(jiǎn)短、明確的文字寫成,通過(guò)標(biāo)題把實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容、特點(diǎn)概括出來(lái)。...
兩周的金工實(shí)習(xí)結(jié)束了,但帶給我的感受卻永遠(yuǎn)的留在了我的心底。重要的安全 今天是實(shí)習(xí)的第一天。剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn),我們便被要求去看一個(gè)實(shí)習(xí)安全方面的錄像,錄像里詳盡的播放了許多工種的實(shí)習(xí)要求,像電焊氣焊,熱處理等。
一、實(shí)習(xí)目的1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。2.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
這個(gè)暑期在鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行了一次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)目的是通過(guò)對(duì)基層政府組織的運(yùn)作流程的了解,達(dá)到對(duì)我國(guó)的基層政府組織(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)有一個(gè)初步了解,將書本上的理論知識(shí)與實(shí)際的知識(shí)聯(lián)系起來(lái),來(lái)深化理解知識(shí),增加社會(huì)實(shí)踐能力...
__年4月14日,這是個(gè)值得紀(jì)念的日子,因?yàn)檫@天標(biāo)志著我在景東小學(xué)開始的語(yǔ)文教師實(shí)習(xí)生涯。我是跟著師傅凌老師學(xué)習(xí)的,我?guī)煾凳莻€(gè)語(yǔ)文教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)豐富,工作認(rèn)真踏實(shí),嚴(yán)于律己的老師。
管理范文網(wǎng)為大家整理了鉗工實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字,希望你能喜歡!金工實(shí)習(xí),大家都期盼著它的到來(lái),期盼在學(xué)習(xí),偷懶去享受一下工廠生活。難而,實(shí)習(xí)后,我覺(jué)得實(shí)習(xí)生活和以前想象的不一樣了,實(shí)習(xí)不是一件簡(jiǎn)單的事,并不是我們的假期,不是...
__年__ 水利水電大學(xué)暑期大學(xué)生三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的總體思路是要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹_____系列重要講話精神及在河南考察調(diào)研是的重要講話精神,堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)觀察、志愿服務(wù)、專業(yè)學(xué)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的有機(jī)結(jié)合,組織大中專學(xué)生廣泛開展...
2個(gè)月的教育實(shí)習(xí),頗多感慨,特就設(shè)問(wèn)析疑 提高語(yǔ)文教學(xué)效率這一角度寫一實(shí)習(xí)總結(jié),各位踴躍發(fā)言!設(shè)問(wèn)析疑 提高語(yǔ)文教學(xué)效率教育實(shí)習(xí)總結(jié)一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我受益匪淺。語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作、第二課堂頗有成就也頗多感慨。
篇七 本年度最新導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1550字
是在六月八號(hào)那一天的上午八點(diǎn),正式的坐上開往我的實(shí)習(xí)單位——大汗行宮的汽車部,下午十二點(diǎn)半左右,在經(jīng)歷了崇山峻嶺,和無(wú)數(shù)個(gè)小村莊以后終于到達(dá)了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房,十個(gè)人只有四個(gè)菜,我也看出來(lái)壩上條件的艱苦。
6月9日至7月19日,這段日子對(duì)于我來(lái)說(shuō)是疲憊又快樂(lè)的。也是在這段日子里,我們摸清楚了大汗行宮的地形,和情況,這是一個(gè)巨大的旅游勝地,集餐飲,住宿,觀光于一體,在這一個(gè)多月里,我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃,拔掉了整個(gè)景區(qū)的枯草,鏟除了所有建筑垃圾,我們跟著水工安水管,跟著電工做接線板,我們種花,我們扛水泥,我們不停的做著重復(fù)的工作,無(wú)聊疲憊,但是我們依然樂(lè)觀,積極,同學(xué)們,團(tuán)結(jié)一致,可能當(dāng)時(shí)就算是天塌下來(lái),我們也不會(huì)有絲毫的畏懼,因?yàn)?,我們?cè)谝黄稹D莻€(gè)時(shí)候,我們唯一的娛樂(lè)項(xiàng)目就是每天晚上大家一起打牌,發(fā)泄心中的不滿和憤怒,但是第二天,大家依然會(huì)將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。
正式分配崗位是在7月8號(hào),我也正式的如愿以償?shù)某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員,那一天的我是開心的還有一點(diǎn)小興奮,又有一點(diǎn)小悲傷,同學(xué)們也都分到了不同的崗位,這意味著我們由于工作性質(zhì)和時(shí)間的不同就不能經(jīng)常在一起了,以后只能自己照顧自己。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記那一天,我?guī)Я宋疑锏牡谝慌腿耍疑钌畹厥軅?。我背熟了所有的講解詞,用自認(rèn)為十分生動(dòng)的語(yǔ)言,講解的時(shí)候,沒(méi)有掌聲沒(méi)有喝彩,客人只是拍照,沒(méi)有誰(shuí)在聽(tīng)我,但是我還是把我所知道的全講出來(lái),送走客人之后,我徹底的灰心了,我突然覺(jué)得,我的工作很沒(méi)有價(jià)值,我是真的受傷了,以至于好幾天都無(wú)精打采,直到有一天,我?guī)Я艘晃婚L(zhǎng)者,他是一位對(duì)歷史有濃厚興趣的老爺爺,在講解的過(guò)程中,他會(huì)問(wèn)我一些問(wèn)題,我都耐心的為他解答,這使我對(duì)于講解工作又重新燃起了希望之火,我也深深地體會(huì)到了,為他人服務(wù)的快樂(lè)。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅(jiān)守崗位的,在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下,我們的臉黑了,暴皮了,但卻從未抱怨放棄。
一直努力一直堅(jiān)持。7月19日一定是個(gè)好日子,大汗行宮正式開業(yè)了,那一天歡天喜地,從早晨五點(diǎn)鐘忙到后半夜,我們幫保安檢票,布置會(huì)場(chǎng),去客房作床,去餐廳走菜,在會(huì)場(chǎng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛??傊α藗€(gè)底朝天,但是在那一天我們看見(jiàn)了好多明星,我們等到了景區(qū)步入了正軌。
是在7月26日那一天了,我成為了一名無(wú)證導(dǎo)游,我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團(tuán),主要的工作內(nèi)容就是,把客人安全的帶到大汗行宮,為他們安排食宿,為他們講解宮殿區(qū),陪他們到娛樂(lè)區(qū)玩,我主要的問(wèn)題在于,我是一個(gè)路癡,我記不住路,以至于頭兩次帶路的時(shí)侯走錯(cuò)路,直到第三次才順利到達(dá)目的地,讓我欣慰的是以后帶團(tuán)幾乎是百發(fā)百中。
在帶團(tuán)的過(guò)程中,也遇見(jiàn)了形形__的客人,鍛煉了我與人溝通的能力,作導(dǎo)游工作于我所學(xué)的專業(yè)對(duì)口,了解了一些旅游行業(yè)的知識(shí),抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團(tuán)必走,常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了,第二天還要很早起床進(jìn)行講解,雖然有點(diǎn)疲憊,但是還算充實(shí)。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日,將近淡季的時(shí)候所有人回歸,組織上安排了我去看軍帳了,那里有專供客人拍照的服裝,衣服不同價(jià)位不同,說(shuō)實(shí)在的,看帳真的是一項(xiàng)超級(jí)無(wú)聊的工作,尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺(jué)得好寂寞,可是我就是在每天收錢,記賬中竟也堅(jiān)持下來(lái)了,而且業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。
轉(zhuǎn)眼十月份來(lái)了,壩上冷了,下霜了,刮起了刺骨的寒風(fēng),就算穿羽絨服都不覺(jué)得溫暖了,宿舍里都結(jié)冰了,蓋三床被子,依然會(huì)被凍醒,十月份的日子不好過(guò)。但是日子再苦再難,我們走過(guò)來(lái)了,氣溫再低再?zèng)鑫覀儓?jiān)持住了,終于迎來(lái)了10月7日,我們實(shí)習(xí)結(jié)束的日子,當(dāng)坐上返程的,汽車時(shí),往事歷歷在目,再見(jiàn)了,大汗行宮,我曾經(jīng)奮斗過(guò)的地方!
篇八 2023年導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告模板4700字
20__年9月24日晚,我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游,進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游,我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng),經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游),考核以及帶團(tuán)。正像很多游客所說(shuō)的,當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí),卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。
從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過(guò)程,看似不難,實(shí)則不易,畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈,二十九號(hào)下午就要考核,期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞,對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的,并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,而是我很容易緊張,一旦緊張就會(huì)頭腦空白,這就要求非常熟練,因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段,加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。
起初,我沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題,以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì),結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí),竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住,惹惱了師傅,第二天,她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開頭難,沒(méi)有了師傅,我們只能自己練,為彼此講解,為自己講解,狠練開頭,還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”??嗄チ舜蟀胩?,我終于找回了點(diǎn)自信,在下午的考核中,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足,認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒,心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核,讓我明白緊張心理是可以克服的,只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹,只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過(guò)多地抱怨,不該怨天尤人,一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。
十月一號(hào)、二號(hào)兩天,我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我,那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單,宣傳過(guò)程中,如果沒(méi)有聲音,再美的宣傳冊(cè)也是死的,因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低,宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山,就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處。
這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,不開口就不會(huì)有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢。既然是過(guò)來(lái)做宣傳,我一開始就沒(méi)打算過(guò)要坐著,相反,時(shí)刻保持通靈良好形象,微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車速,我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,雖然腿腳酸痛,但看到一輛輛的車駛向通靈,心里感到很欣慰,自身價(jià)值得到體現(xiàn),付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō):“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了,有人問(wèn),你們才能回答,這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后,我的激情馬上受到了影響,呆坐在咨詢處。
可想而知,去到那地方咨詢的游客是少之又少的,一兩個(gè)小時(shí)后,我再也無(wú)法忍受這種安排,站起來(lái),只要有游客走到那里,我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè),并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候,古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒,不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的,在古老山都可以看到”,天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍:“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……
游客聽(tīng)了這些被催眠后,往往會(huì)上車開往通靈,我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感。可很快就引來(lái)了古老山老總:“為了不引起不必要的誤會(huì),你們就坐在這可以了。”開心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天,回到通靈,旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后,向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情:“古老山也是我的,只是占的股份沒(méi)有這邊多,明天他們安排在哪就在哪吧,坐在那就好了。”雖然坐一天總比站一天要輕松,可我到了古老山就代表著通靈的形象,擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命,我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好,過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對(duì)不起他,加上古老山老總的幾次“看望”,第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿意。但盡管壓抑,我還是會(huì)保持微笑,得到了肯定,湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì)向我豎起大拇指??磫?wèn)題的角度不同呀,站在通靈的角度看,我們的宣傳行為沒(méi)有錯(cuò),但就古老山而言,我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳,收獲了很多,明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品,僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的,還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象,正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對(duì)外界宣傳,再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù)。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊(cè),還要求宣傳員把通靈的形象帶出去,并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上,通靈公司做了很大努力。近年來(lái),他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(zhǎng)期宣傳,效果十分明顯,這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的。
本文導(dǎo)航 1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)
這次宣傳,我親眼目睹了同行間的競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區(qū),而且兩個(gè)景區(qū)大門僅隔1.5公里,景色相似,競(jìng)爭(zhēng)自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈,買票時(shí)問(wèn)到,售票員會(huì)說(shuō)“我們這里也是一樣的”,那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈,或者因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題,或者因?yàn)槠v,很多游客也會(huì)直接返程。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū),不加強(qiáng)宣傳力度,不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳,兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響。其實(shí),這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)共嬴,只要制定合理的分紅制度,雙方應(yīng)得利益都將得到保障。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán),從中成長(zhǎng)了不少,對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過(guò)去只是覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)游很幸福,可以到處免費(fèi)旅游,自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過(guò)程中,就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事,每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽(tīng)到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類的話語(yǔ),把責(zé)任分解,減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河,一定不忘大喊“注意安全”;游客散了,就立即想方設(shè)法集中起來(lái),生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了,恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無(wú)處不在,一次帶馬來(lái)西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后,我一路扶著一位76歲的老奶奶,出于對(duì)她的關(guān)心,也出于責(zé)任。
帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來(lái)了開心、快樂(lè)和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌,整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng),而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的,唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí),我會(huì)唱幾句山歌召集游客,這個(gè)方法一般湊效,但有時(shí)也不管用,只能先控制前面游客的行走速度,邊走邊等。為了調(diào)動(dòng)氣氛,有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌,讓游客覺(jué)得九十元門票花得值,感到身心得到愉悅。
10月17日下午,我?guī)Я艘粋€(gè)臺(tái)灣老人團(tuán),進(jìn)入念八峽時(shí),天色已晚,游客們很累,要求再聽(tīng)山歌,為了讓老人們開心,我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實(shí),我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),腿腳很酸,嗓子也很累,而出了洞口就是上階梯,可還是兌現(xiàn)了承諾。當(dāng)然,游客是有良知的,盡管我唱得不好,可他們給我的掌聲卻非常熱烈。回到景區(qū)入口停車場(chǎng),游客們都一一和我握手道別,連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候,心里和腦子里只有開心和興奮。
作為一名景區(qū)導(dǎo)游,除了提供講解服務(wù)外,還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益。在念八停車場(chǎng),我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車,可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況。還是10月17日下午,我和所帶的北京游客在念八等車時(shí),后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車,理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票,古老山五點(diǎn)關(guān)門。
其實(shí),當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半,從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘,為了讓我的游客能開心而返,我征求了他們的意見(jiàn),了解到他們同樣安排了漂流后,我馬上聚集他們排隊(duì)上車,他們很齊心地上了同一輛車,后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口,但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車。很多導(dǎo)游說(shuō)北京團(tuán)難帶,但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度,為他們爭(zhēng)取屬于他們的權(quán)利,你就會(huì)得到游客的認(rèn)可,不管游客來(lái)自何方。
任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己,拓寬知識(shí)面,即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中,游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市,如果你都一無(wú)所知,游客會(huì)感覺(jué)到花錢請(qǐng)了一個(gè)無(wú)文化者,溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn),幸好我對(duì)地理感興趣,對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū),接待的外國(guó)游客將會(huì)越來(lái)越多,這就要求導(dǎo)游有一定的外語(yǔ)水平,起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。
這次實(shí)習(xí),在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天,來(lái)了三位澳大利亞游客,很多同學(xué)叫我跟下去推銷導(dǎo)游,經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下,其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀賞,我就沒(méi)有繼續(xù)宣傳,很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣,對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好,我會(huì)很自信地為他們提供講解,不辜負(fù)大家。
來(lái)到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)。管理學(xué)課上學(xué)過(guò),一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力,企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈,我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理,整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭,每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚,我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過(guò)中秋,一起賞月,一起歡唱,一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì)剛進(jìn)行不久,公司總經(jīng)理凌總趕到公司,和我們歡聚一堂,一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯,敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體,我第一次一次性喝完一大杯酒,畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲,老導(dǎo)游一一敬了凌總,看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節(jié)的員工,凌總流淚了,和她們抱成一團(tuán)。熟悉凌總的人都知道,這絕對(duì)不是做秀,她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。
正因如此,她即使再忙也不忘對(duì)員工的問(wèn)候,她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上,即使再晚,員工們?cè)倮郏蠹乙矔?huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來(lái)再用餐,而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史,推動(dòng)了通靈的發(fā)展,使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬(wàn)游客。
如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式,通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式,延續(xù)了古代的王道式管理,它最終會(huì)提高企業(yè)效益,進(jìn)而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式,延續(xù)了古代霸道式管理,它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作,對(duì)企業(yè)發(fā)展不利,最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì),仁政式管理是一種比較理想的管理方式,也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我第一次大膽地走向社會(huì),從中學(xué)到了很多,也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足,明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知,在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi),我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐。
篇九 2023年兼職導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告750字
這個(gè)暑假我做了兼職導(dǎo)游,我覺(jué)得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己比別人更優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人真的很不容易。
這個(gè)暑假的兼職導(dǎo)游可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦,我深深地知道做導(dǎo)游這個(gè)工作要起早貪黑,有時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著游客游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?。繘](méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有保障,那一天出了任何事都找不到人給你賠償,這個(gè)兼職導(dǎo)游談何容易?。?/p>
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧。說(shuō)實(shí)話,沒(méi)什么值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去自己沒(méi)有去過(guò)的地方,可以免費(fèi)的進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的帶團(tuán),我覺(jué)得自己知道的太少了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠?yàn)樽约旱奈磥?lái)打下基礎(chǔ)。六月二十七第一次帶團(tuán),接到游客時(shí)真的很緊張,但是在和游客互動(dòng)時(shí)就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍,也鍛煉了我的膽量,第一次帶團(tuán)沒(méi)出什么問(wèn)題,自己感覺(jué)還很好。接著第二,三,四等等都很好,但是意外發(fā)生了,在七月二十八號(hào)被人給投訴了,就在結(jié)束的時(shí)候,我問(wèn)司機(jī)知道回去的路怎么走,他說(shuō)知道,結(jié)果他還是不知道,他給我打電話時(shí)說(shuō)了很多不好聽(tīng)的話,然后我與他爭(zhēng)吵起來(lái)了,當(dāng)時(shí)我也是太沖動(dòng)了,所以被人家給投訴了,說(shuō)實(shí)話這件事應(yīng)該是能避免的。可是、、、、、唉
總之做這個(gè)兼職導(dǎo)游,除了你有淵博的知識(shí),還的處理好你和游客,和旅行社,和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你的職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只要有十分的信心,才能做成九分的成績(jī)。
篇十 導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告650字
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi),現(xiàn)有員工118名,其中專職導(dǎo)游60名,大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自1999年—__年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、__、__年被授予“河南省最佳旅行社”、__年—__年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào):__、__、__年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,培訓(xùn)結(jié)束時(shí),焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),如:
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
篇十一 xxxx年最新導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告推薦1250字
秦皇島市歷史悠久,是中國(guó)一座以皇帝命名的城市。位于河北省東北部,南接渤海,北依燕山,東臨遼寧,西接京津,位于發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶,是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。
秦 皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區(qū)與山前平原地帶,地勢(shì)北高南低,形成北部山區(qū)-低山丘陵區(qū)-山間盆地區(qū)-沖積平原區(qū)-沿海區(qū)。地處半濕潤(rùn)區(qū),屬于溫帶季風(fēng) 氣候。因受海洋影響較大,氣候比較溫和,春季少雨干燥,夏季溫?zé)釤o(wú)酷暑,秋季涼爽多晴天,冬季漫長(zhǎng)無(wú)嚴(yán)寒。轄區(qū)內(nèi)地勢(shì)多變,但氣候影響不大。對(duì)秦皇島旅游 業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢(shì)。
秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)城市區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣。相傳秦始皇東巡至此,派人 由此下海東行尋藥,因而得名“秦皇島”,是中國(guó)目前以皇帝名號(hào)命名的城市。秦皇島交通便捷,通訊發(fā)達(dá)。秦皇島是中國(guó)重要的港口城市,也是中國(guó)首批優(yōu)秀 旅游城市,素有“京津后花園”之美譽(yù)。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍(lán)天與綠地相映、碧海與金沙成趣。國(guó)家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河、南戴河旅 游度假區(qū)、昌黎黃金海岸、老龍頭、長(zhǎng)壽山、角山長(zhǎng)城、孟姜女廟、野生動(dòng)物園、翡翠島、祖山風(fēng)景、老嶺風(fēng)景區(qū)、仙螺島游樂(lè)中心、源影寺塔等景點(diǎn)。北戴河還是 世界四大觀鳥勝地之一。
我們參觀了秦皇島的主要的旅游景點(diǎn)。北戴河奧林匹克大道公園。公園設(shè)計(jì)理念是以?shī)W林匹克運(yùn)動(dòng)為主題,以?shī)W林匹克浮雕墻為靈 魂 ,以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)輪滑場(chǎng)為國(guó)內(nèi)先導(dǎo),以25米高的主體雕塑和大型音樂(lè)噴泉為背景,以各種體育設(shè)施為基礎(chǔ),以?shī)W運(yùn)冠軍手足印紀(jì)念柱和單項(xiàng)體育雕塑為點(diǎn)綴,同時(shí)配 以品種豐富、色彩各異的樹木花卉,形成了極具特色的奧運(yùn)文化園、健身園、植物園。
角山長(zhǎng)城據(jù)古城山海關(guān)北約3公里,燕山余脈,是關(guān)城北山巒屏障的峰。角山景點(diǎn)主要有角山長(zhǎng)城、角山寺敵臺(tái)。角山景區(qū)集山、城、寺為一體,景色優(yōu)美。
鴿 子窩公園是北戴河風(fēng)景名勝區(qū)四大景區(qū)之一,位于海濱的最東端,以觀海上日出為勝景。公園內(nèi)有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖,也叫鴿子窩。因?yàn)樵谶@兩塊巨大的巖石 上,裂縫十分發(fā)育,是海鳥棲息出沒(méi)的好地方,當(dāng)?shù)厝税押zt叫海鴿子,后來(lái)隨著居住的人越來(lái)越多,這些海鴿子逐漸飛走了,但鴿子窩的名字卻留了下來(lái)。
聯(lián)峰山景區(qū),位于北戴河海濱中心區(qū)的西部,沿海濱東西橫列十余里,恰似大海的錦繡屏風(fēng),滿山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅,粉壁紅墻,在密林中掩映,如詩(shī)如畫。
北 戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園是4a 級(jí)景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),是全國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十大模式之一:現(xiàn)代高科技農(nóng)業(yè)觀光模式。園內(nèi)有百草園、花卉展室、水上兒童樂(lè)園、綠色農(nóng)家飯莊、空中花 園、奇瓜園、絲瓜長(zhǎng)廊、葫蘆園、科技文化展室、養(yǎng)生園、農(nóng)家傳統(tǒng)大院、熱帶植物園、農(nóng)家動(dòng)物園等景點(diǎn),還有攀巖、 蹦極、 驚險(xiǎn)橋等游樂(lè)項(xiàng)目。
這幾天的實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉。領(lǐng)會(huì)了導(dǎo)游們的精彩演講,領(lǐng)略了北戴河的美麗風(fēng)光。為以后導(dǎo)游道路積累了經(jīng)驗(yàn),知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識(shí)。這是一次很有意義得到有實(shí)習(xí)。
篇十二 國(guó)家景點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4950字
在日常生活中,在旅_業(yè)中,導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
導(dǎo)游是“四大員”
是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識(shí),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。
因此要全心全意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具,會(huì)掌握時(shí)間,要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性,娛樂(lè)性,趣味性和藝術(shù)性。
購(gòu)一要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。
有人說(shuō),導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,真的熱愛(ài)。
常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”, 遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,方顯英雄本色”。
形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著bp機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。精神的:干干凈凈,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的: 走路風(fēng)風(fēng)大大,說(shuō)話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,我說(shuō),旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂(lè),苦中作樂(lè)。
導(dǎo)游是門技術(shù)
任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。
首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到的?!笆郎蠠o(wú)難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍, 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)
要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人:要熟規(guī)無(wú)睹,視而不見(jiàn),目中無(wú)人,目空一切。千萬(wàn)不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。如果說(shuō)“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。
導(dǎo)游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種能力
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話能力:說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。
要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
導(dǎo)游是種風(fēng)格
風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參加你一次旅游,多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。
當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!
為什么要問(wèn)自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。
出發(fā)前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí),互相交流;揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),采取拿來(lái)主義,為我所用。問(wèn)社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無(wú)所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈:也有突發(fā)事件,也有天災(zāi)____。有時(shí)真是上天無(wú)路,入地?zé)o門。叫天天不應(yīng),叫地地不靈。
怎么辦?靠自己! 開動(dòng)腦筋,走出困境,因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,多聽(tīng)多說(shuō),多走多跑,多看多問(wèn)。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠朋友,關(guān)鍵是要靠自己。
看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息。看了問(wèn)了要記住,以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。
導(dǎo)游更是門科學(xué)
正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素質(zhì),是種能力,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它。
現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書山無(wú)路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち?,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。
我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。
我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅_業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
篇十三 導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告5200字
導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告
首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。
在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。
導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。
兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”。
是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識(shí),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。
因此要全心全意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具,會(huì)掌握時(shí)間,要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性,娛樂(lè)性,趣味性和藝術(shù)性。
購(gòu)一要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。
有人說(shuō),導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。
導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。
如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,真的熱愛(ài)。
常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?!盃钤敝甘裁茨??是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾?!皩⒃谕饩兴皇堋?,遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,方顯英雄本色”。導(dǎo)游是一種形象
形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著bp機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。
精神的:干干凈凈,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的:走路風(fēng)風(fēng)大大,說(shuō)話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。
艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,我說(shuō),旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂(lè),苦中作樂(lè)。
導(dǎo)游是門技術(shù)
任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。
首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到的。“世上無(wú)難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)
要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。
對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是最大,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。
對(duì)待熟人:要熟規(guī)無(wú)睹,視而不見(jiàn),目中無(wú)人,目空一切。千萬(wàn)不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好。
要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。
要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。
要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。
要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。
要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
如果說(shuō)“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。
導(dǎo)游是種素質(zhì)。
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種能力。
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話能力:說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。
要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
導(dǎo)游是種風(fēng)格。
風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參加你一次旅游,多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。
當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!
為什么要問(wèn)自己?因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟?!耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。
出發(fā)前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行!過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了!因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí),互相交流;揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),采取拿來(lái)主義,為我所用。問(wèn)社會(huì)!社會(huì)是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無(wú)所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃。偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈:也有突發(fā)事件,也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路,入地?zé)o門。叫天天不應(yīng),叫地地不靈。
怎么辦?靠自己!開動(dòng)腦筋,走出困境,因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,多聽(tīng)多說(shuō),多走多跑,多看多問(wèn)。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠朋友,關(guān)鍵是要靠自己。
看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息??戳藛?wèn)了要記住,以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。
導(dǎo)游更是門科學(xué)
正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素質(zhì),是種能力,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它。
現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。
這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。
一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書山無(wú)路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。
學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち?,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。
我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的.、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員。
篇十四 最新優(yōu)秀導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2300字
最新優(yōu)秀導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧。在日常生活中,在旅_業(yè)中,導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”
是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識(shí),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。
因此要全心全意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人,以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具,會(huì)掌握時(shí)間,要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性,娛樂(lè)性,趣味性和藝術(shù)性。
購(gòu)一要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。
有人說(shuō),導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,真的熱愛(ài)。
常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾?!皩⒃谕饩兴皇堋?, 遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,方顯英雄本色”。
形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著bp機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。精神的:干干凈凈,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的: 走路風(fēng)風(fēng)大大,說(shuō)話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,我說(shuō),旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂(lè),苦中作樂(lè)。
導(dǎo)游是門技術(shù)
任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。
首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到的?!笆郎蠠o(wú)難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍, 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)
要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人:要熟規(guī)無(wú)睹,視而不見(jiàn),目中無(wú)人,目空一切。千萬(wàn)不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。如果說(shuō)“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。
導(dǎo)游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種能力
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。
要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話能力:說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。
要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
篇十五 最新導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告精編1300字
短學(xué)期我們?nèi)デ鼗蕧u導(dǎo)游實(shí)習(xí)。秦皇島市歷史悠久,是中國(guó)唯一一座以皇帝命名的城市。位于河北省東北部,南接渤海,北依燕山,東臨遼寧,西接京津,位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶,是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。
秦皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區(qū)與山前平原地帶,地勢(shì)北高南低,形成北部山區(qū)-低山丘陵區(qū)-山間盆地區(qū)-沖積平原區(qū)-沿海區(qū)。地處半濕潤(rùn)區(qū),屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大,氣候比較溫和,春季少雨干燥,夏季溫?zé)釤o(wú)酷暑,秋季涼爽多晴天,冬季漫長(zhǎng)無(wú)嚴(yán)寒。轄區(qū)內(nèi)地勢(shì)多變,但氣候影響不大。對(duì)秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢(shì)。
秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)城市區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣。相傳秦始皇東巡至此,派人由此下海東行尋藥,因而得名“秦皇島”,是中國(guó)目前唯一以皇帝名號(hào)命名的城市。秦皇島交通便捷,通訊發(fā)達(dá)。秦皇島是中國(guó)重要的港口城市,也是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市,素有“京津后花園”之美譽(yù)。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍(lán)天與綠地相映、碧海與金沙成趣。
國(guó)家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河、南戴河旅游度假區(qū)、昌黎黃金海岸、老龍頭、長(zhǎng)壽山、角山長(zhǎng)城、孟姜女廟、野生動(dòng)物園、翡翠島、祖山風(fēng)景、老嶺風(fēng)景區(qū)、仙螺島游樂(lè)中心、源影寺塔等景點(diǎn)。北戴河還是世界四大觀鳥勝地之一。
我們參觀了秦皇島的主要的旅游景點(diǎn)。北戴河奧林匹克大道公園。公園設(shè)計(jì)理念是以?shī)W林匹克運(yùn)動(dòng)為主題,以?shī)W林匹克浮雕墻為靈魂 ,以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)輪滑場(chǎng)為國(guó)內(nèi)先導(dǎo),以25米高的主體雕塑和大型音樂(lè)噴泉為背景,以各種體育設(shè)施為基礎(chǔ),以?shī)W運(yùn)冠軍手足印紀(jì)念柱和單項(xiàng)體育雕塑為點(diǎn)綴,同時(shí)配以品種豐富、色彩各異的樹木花卉,形成了極具特色的奧運(yùn)文化園、健身園、植物園。
角山長(zhǎng)城據(jù)古城山海關(guān)北約3公里,燕山余脈,是關(guān)城北山巒屏障的最高峰。角山景點(diǎn)主要有角山長(zhǎng)城、角山寺敵臺(tái)。角山景區(qū)集山、城、寺為一體,景色優(yōu)美。
鴿子窩公園是北戴河風(fēng)景名勝區(qū)四大景區(qū)之一,位于海濱的最東端,以觀海上日出為勝景。公園內(nèi)有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖,也叫鴿子窩。因?yàn)樵谶@兩塊巨大的巖石上,裂縫十分發(fā)育,是海鳥棲息出沒(méi)的好地方,當(dāng)?shù)厝税押zt叫海鴿子,后來(lái)隨著居住的人越來(lái)越多,這些海鴿子逐漸飛走了,但鴿子窩的名字卻留了下來(lái)。
聯(lián)峰山景區(qū),位于北戴河海濱中心區(qū)的西部,沿海濱東西橫列十余里,恰似大海的錦繡屏風(fēng),滿山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅,粉壁紅墻,在密林中掩映,如詩(shī)如畫。
北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園是4a 級(jí)景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),是全國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十大模式之一:現(xiàn)代高科技農(nóng)業(yè)觀光模式。園內(nèi)有百草園、花卉展室、水上兒童樂(lè)園、綠色農(nóng)家飯莊、空中花園、奇瓜園、絲瓜長(zhǎng)廊、葫蘆園、科技文化展室、養(yǎng)生園、農(nóng)家傳統(tǒng)大院、熱帶植物園、農(nóng)家動(dòng)物園等景點(diǎn),還有攀巖、 蹦極、 驚險(xiǎn)橋等游樂(lè)項(xiàng)目。
這幾天的實(shí)習(xí)讓我得到了充分的鍛煉。領(lǐng)會(huì)了導(dǎo)游們的精彩演講,領(lǐng)略了北戴河的美麗風(fēng)光。為以后導(dǎo)游道路積累了經(jīng)驗(yàn),知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識(shí)。這是一次很有意義得到有實(shí)習(xí)。