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第1篇 m物業(yè)管理中心綜合管理部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
物業(yè)管理中心綜合管理部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理中心質(zhì)量分解目標(biāo),按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求,制訂本部門各崗位職責(zé),確保本部門工作符合質(zhì)量管理體系要求。
2、負(fù)責(zé)金融管理中心各管理區(qū)域行政、人事、客服、保潔、品質(zhì)、培訓(xùn)等事務(wù)方面的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)中心工作手冊、質(zhì)量記錄、管理性文件及相關(guān)的外來文件和資料的發(fā)放、控制、歸檔和管理。
4、負(fù)責(zé)本部門文件的起草,負(fù)責(zé)上級和外來文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。
5、負(fù)責(zé)員工胸牌、服裝、服務(wù)標(biāo)識管理工作,并可追溯。
6、負(fù)責(zé)中心工作環(huán)境的管理、檢查。
7、做好中心計(jì)劃采購工作。
8、負(fù)責(zé)中心各類檔案的歸集、管理工作。
10、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理中心質(zhì)量分解目標(biāo),按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求,制訂本部門各崗位職責(zé),確保本部門工作符合質(zhì)量管理體系要求。
11、配合公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的管理評審、內(nèi)部審核工作,驗(yàn)證量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合質(zhì)量管理體系要求,確定質(zhì)量體系的有效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中存在的問題并督促糾正。
12、協(xié)調(diào)中心物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的實(shí)施。
13、負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)相應(yīng)培訓(xùn),建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案;負(fù)責(zé)中心三級培訓(xùn)的組織實(shí)施和檢查工作。
14、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查以及客戶投訴管理。
15、對業(yè)主需求和期望進(jìn)行及時(shí)反饋和落實(shí),有效處理業(yè)主投訴,建立良好的客戶關(guān)系。
16、負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)的處理和糾正。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)管理綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
■草擬公司年度經(jīng)營計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
■負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃。
■根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施,在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí),能有效地節(jié)省費(fèi)用。
■負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項(xiàng)目投資策劃工作。
■負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé),負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。
■主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作,提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
■負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
■負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。
■積極完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
第3篇 物業(yè)綜合管理員崗位職責(zé)
1對物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),并完成公司經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理,并且制定維修,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
4負(fù)責(zé)向經(jīng)理提交設(shè)備,設(shè)施的更新,改造建議和大,中修計(jì)劃,協(xié)同經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織,監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門處理工程維修投訴的解釋和處理工作。
6.負(fù)責(zé)維修員工的日常管理,考核及安全教育。
第4篇 物業(yè)中心綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、 單位的友好合作關(guān)系；
2.協(xié)助物業(yè)總監(jiān)制定及完善物業(yè)各部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、 及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督物業(yè)各個(gè)部門的執(zhí)行力；
3.完善物業(yè)中心信息管理，保證物業(yè)的商戶信息、商戶檔案及對外聯(lián)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、完整性；
4.嚴(yán)格監(jiān)督審批物業(yè)中心各部門日常各項(xiàng)費(fèi)用支出的申請、統(tǒng)計(jì)、審核、報(bào)批等工作；
5.負(fù)責(zé)商戶入住，以及證照資質(zhì)辦理的一切相關(guān)事務(wù)；
6.檢查物業(yè)中心各部門固定資產(chǎn)使用情況，配合集團(tuán)人力行政中心、財(cái)務(wù)中心做好固定資產(chǎn)的管理工作；
7.協(xié)助物業(yè)總監(jiān)有效的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本部門下屬的工作情況；負(fù)責(zé)物業(yè)中心與集團(tuán)各部門的工作對接；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作
職位要求：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有大型商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.35歲至45歲，形象氣質(zhì)佳；
3.3--5年以上大型商業(yè)綜合體物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)流程及法律法規(guī)；
4.有五大行及知名地產(chǎn)企業(yè)、知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第5篇 物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)
職能包括:質(zhì)量管理、工程技術(shù)、保潔綠化
1、保障公司支持性文件的執(zhí)行,確保項(xiàng)目物業(yè)管理方案的有效落實(shí),對管理中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、對各管理區(qū)域提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持。
3、培訓(xùn):公司支持性文件的培訓(xùn)、裝修管理、保潔綠化、設(shè)備設(shè)施等方面的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)各管理區(qū)域方案的制定、優(yōu)化、評審與細(xì)化。
5、負(fù)責(zé)各管理區(qū)域保潔綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的制定及日常工作的落實(shí)檢查。
6、協(xié)助各區(qū)域負(fù)責(zé)人對重要、疑難、投訴問題的處理。
7、按計(jì)劃對各項(xiàng)目的檢查和建議,出具巡檢報(bào)告。
8、對百合新城后期開發(fā)項(xiàng)目前期介入。
第6篇 物業(yè)品質(zhì)專員（綜合管理督導(dǎo)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.品質(zhì)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)綜合管理?xiàng)l線的品質(zhì)督導(dǎo)，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。針對綜合管理?xiàng)l線，各項(xiàng)目存在的共性問題提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評分表的編制。
2.管家管理：協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理開展公司級管家集訓(xùn)，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作。
3.條線管理：負(fù)責(zé)對綜合條線督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保項(xiàng)目條線人員對該條線檢查標(biāo)準(zhǔn)的熟知和掌握。
4.回訪滿意度：按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪，回訪相關(guān)數(shù)量匯總，下發(fā)業(yè)主提出的意見和建議，向品質(zhì)部經(jīng)理匯報(bào)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職位要求：
1.年齡：25-40周歲；
2.教育背景：全日制統(tǒng)招?？萍耙陨?，有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師優(yōu)先；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷；
4.工作技能：熟練運(yùn)用office等辦公軟件，有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力及溝通能力，有團(tuán)隊(duì)意識，熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，對綜合管理?xiàng)l線檢查標(biāo)準(zhǔn)充分掌握；
5.工作態(tài)度：積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，愛崗敬業(yè)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第7篇 物業(yè)管理處綜合管理員崗位職責(zé)（3）
物業(yè)管理處綜合管理員崗位職責(zé)(三)
一、負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;
二、負(fù)責(zé)本部門文件、資料的管理;
三、負(fù)責(zé)按作業(yè)指導(dǎo)書的要求對各項(xiàng)管理工作進(jìn)行檢查;
四、負(fù)責(zé)日常居民事務(wù)的處理;
五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放;
六、負(fù)責(zé)本管理處各種材料的發(fā)放和保管;
七、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第8篇 物業(yè)綜合管理部職責(zé)人員崗位職責(zé)
物業(yè)綜合管理部職責(zé)及人員崗位職責(zé)
1、綜合管理部職責(zé)
參與制定、修改程序文件、工作指導(dǎo)書和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
按照公司的各項(xiàng)程序文件及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對公司各服務(wù)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,對檢查不合格的提出整改意見。
對各服務(wù)中心落實(shí)公司各項(xiàng)程序文件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,對不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行糾正,對不合格整改工作進(jìn)行監(jiān)督。
對各服務(wù)中心管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),對管理人員實(shí)際操作中的遇到的困難進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其解決。
提出獎(jiǎng)、罰動(dòng)議,執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。
對各服務(wù)中心主任進(jìn)行績效考核,對設(shè)備主管、管理員、員工的工作績效進(jìn)行復(fù)評。
對公司員工進(jìn)行程序文件、工作指導(dǎo)書、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
2、綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
草擬公司年度經(jīng)營計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃。
根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施,在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí),能有效地節(jié)省費(fèi)用。
負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項(xiàng)目投資策劃工作。
負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé),負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。
主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作,提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。
積極完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
3、物管副經(jīng)理崗位職責(zé)
制定年度工作目標(biāo)和年月工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)(工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)工作,組織本部門員工考核。
定期向上級述職
主持部門例會(huì),聽取工作匯報(bào)及建議,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。
及時(shí)向上級匯報(bào)本部門工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。
4、質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)
制定年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
制定月工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。
制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標(biāo)。
監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況。
及時(shí)反饋檢查中出現(xiàn)的問題。
接受住戶的投訴,對投訴進(jìn)行處理,對投訴人進(jìn)行回訪。
定期進(jìn)行入戶,聽取業(yè)主的意見。
及時(shí)向上級匯報(bào)本部門的工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。
負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程,不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施,服務(wù)的控制與管理。
按照質(zhì)量手冊、程序文件的要求和管理實(shí)施方案,對各服務(wù)中心運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。
按照'物業(yè)管理委托合同'實(shí)施全方位的管理服務(wù)。
參與建立并指導(dǎo)實(shí)施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。
5、質(zhì)管員職責(zé)
對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé),在規(guī)定時(shí)間完成副經(jīng)理安排的工作。
理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導(dǎo)書。
檢查工作要公平、公正、不許公報(bào)私仇,不許搞人情化。
認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好檢查記錄,對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平,并上報(bào)經(jīng)理。
注意工作方法,不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法,不許對員辱罵、人身功擊。
結(jié)合工作實(shí)際,提出對程序文件、工作指導(dǎo)書修改建議。
