第1篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范
某公司管理文件文字和表格規(guī)范
一.號碼格式
1.1必須每四位空一位;
1.2方便核對與查看;
二.日期格式
2.1必須有所在當前周
2.2必須有所在當天星期幾
2.3無填空的,必須寫清具體時分;
2.4必須為當日有效事實;
三.用字大小格式
3.1標題為宋體兩號;
3.2正文一般為宋體五號;
四.表格規(guī)范
4.1表格外框為3磅粗的邊框;
4.2必須有序號或行號;
4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類區(qū)隔時使用);
4.4其他線為1磅粗;
4.5標題首欄必須為5%的底紋;
4.6電子版填寫內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;
五.寫錯需要改正的情形
5.1寫錯字或表達錯誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;
5.2也不允許涂畫掉;
5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫的內(nèi)容;
六.罰則
6.1寫錯格式的,按錯別字處理規(guī)定給予糾正;
6.2格式寫錯的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評扣減2-5分;
管理中心
二零**年*月**日
密級:秘密 施行時間:** 適用對象:全體人員
第2篇 公司廣告管理規(guī)范
某公司廣告管理規(guī)范
一、廣告業(yè)務的基本概念
1、廣告法中所稱的廣告,是指商品經(jīng)營者或服務提供者承擔費用,通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務的商業(yè)廣告。
2、根據(jù)上述概念,**國際南方大區(qū)目前的業(yè)務劃分如下:
1)《**商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(包括在網(wǎng)上預訂);
2)媒體包版廣告代理業(yè)務,主要是指目前的報紙包版業(yè)務(包括在網(wǎng)上預訂);
3)媒體包版之外的廣告代理業(yè)務,包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務;
4)**商務網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務。
二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范
1.依據(jù)國家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定,廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍,必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營,不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。故所有廣告業(yè)務合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。
2.所有廣告業(yè)務必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
3、規(guī)范要求
1)以上有關(guān)文件由運營中心提供并制作成冊,發(fā)所有員工人手一份,業(yè)務員外出時必須攜帶;
2)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍,業(yè)務員在簽訂合同之前,必須向客戶索要并檢查:①營業(yè)執(zhí)照副本復印件;②經(jīng)營許可證書(適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè));③其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務部備案存檔;
3)所有廣告業(yè)務必須簽訂合同,合同的各項條款必須填寫完整;廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告,禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準;
4)各部門應專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責,(也可按媒體設定各媒體廣告審查員),審查工作包括:廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正,否則停止發(fā)布。
第3篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準則2
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準則(二)
一、總則
本準則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。
二、工作規(guī)范
1、員工在辦公時間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。
2、公司提倡工作用語為普通話。
3、辦公時間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。
4、嚴禁在辦公時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。
5、嚴格辦公時間,不得在辦公區(qū)域和辦公時間內(nèi)就餐、吃零食或進行其他工作以外的活動。
6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。
7、員工打電話,用語應量簡潔、明確、減少占線時。
8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應處分,因工作需要撥打長途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。
9、值班人員在值班時間不許打私人電話。
10、員工參加正式會議、培訓等應嚴格遵守會議時間及秩序,主動處理好手機,不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。
11、嚴格文印、傳真管理
(1)資料復印、打印統(tǒng)一在文印室進行,復印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;
(2)私人資料,不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作;
(3)文印室工作人員應認真做好本職工作,對收到的文件資料,應及時向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取,不得延誤;
(4)文印室人員應樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機密透露給他人,不得截留任何文件;
(5)文印室對送來打印、傳真的文件資料,應做好登記;
(6)文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴重程度,給予不同形式的處分。
三、形象規(guī)范
1、員工著裝
1)工上班時,著裝應保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
男員工著裝要求:
2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進褲頭,袖衫應扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標準。
3)服表面平整,長度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開。
4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。
5)給員工的工號牌須隨身攜帶,工號牌在工作時間內(nèi)須按規(guī)定標準佩戴。員工在設施設備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動時,也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號牌。
6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。
7)號牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。
8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。
如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。
2、員工儀表
員工應保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長須,不留長發(fā)。
四、行為規(guī)范
1、員工之間相互平等,彼此應建立真誠、友愛、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。
2、原則上工作時間不接待私人來訪(特殊情況除外)。如有公務客人來訪,先由綜合管理部前臺接待員將客人引領(lǐng)至會客區(qū)或會議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對所有工作來訪客人,接待人員應禮貌周到、舉止得當。
3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導陳訴,如意見涉及主管領(lǐng)導,可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導陳訴。公司鼓勵員工表達不周意見和想法,鼓勵員工之間進行坦誠溝通。
4、公司所有職員應做好相關(guān)單位的服務工作,嚴禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務單位,原則上不得接受業(yè)務單位的宴請及禮金、禮券、禮品。
5、員工對外交往應熱情誠懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴禁任何人收受回扣,損害公司利益。
五、用語規(guī)范
1、文明用語
(1)請!請坐!
(2)您好!謝謝!
(3)對不起!
(4)請稍等。
(5)請問您找誰!
(6)對不起,讓您久等了。
(7)您好走。
(8)謝謝合作。
(9)請原諒我們這兒不能抽煙。
2、服務禁語
(1)不知道!不清楚!
(2)不是我管,找**去。
(3)沒看見我正忙嗎到別處問去。
(4)怎么還問
3、員工在接聽電話時,一律用普通話。接聽禮貌語為:
(1)你好!**物業(yè)
(2)請問你有什么事
(3)請問你找誰
(4)請稍等。
(5)有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎
(6)謝謝,再見!
公司將對禮貌用語進行檢查,對違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。
六、環(huán)境規(guī)范
1、員工嚴禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進行。
2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置,不準隨意張貼、懸掛物品。
3、辦公區(qū)域保持整潔,不準堆放雜物。
4、個人桌面的辦公用品要擺放整齊,毛巾、衣物等物品不準搭放在桌椅上。
5、計算機、復印機、傳真機等辦公用品用完后要認真清理收拾干凈,紙張擺放整齊,已雙面使用的廢紙放入紙簍。
第4篇 公司網(wǎng)絡管理員行為規(guī)范準則
公司網(wǎng)絡管理員行為規(guī)范準則及工作職責
(一)工作范圍
1、負責執(zhí)行局域網(wǎng)日常網(wǎng)管作業(yè);
2、 協(xié)助網(wǎng)絡技術(shù)部經(jīng)理完成互聯(lián)網(wǎng)站日常網(wǎng)管作業(yè)。
(二)工作職責
1、負責執(zhí)行局域網(wǎng)絡的日常管理與維護。
2、服務器端硬件維護,軟件維護,文件服務,設備共享,上網(wǎng)服務,郵件服務,數(shù)據(jù)庫維護。
3、對公司內(nèi)部局域網(wǎng)整體安全有明確的管理思路,同時要求工作積極主動,本著對公司對個人負責的態(tài)度,認真監(jiān)督公司內(nèi)部局域網(wǎng)。
4、每周五對服務器中的數(shù)據(jù)庫進行備份,將備份文件存于非本機的固定目錄。
5、每周對網(wǎng)站流量做出書面分析報告,交于相關(guān)人員。
6、重要資料必須備份,用戶數(shù)據(jù)須按網(wǎng)絡技術(shù)部要求存儲到指定目錄,由網(wǎng)絡管理員進行刻錄備份。
7、網(wǎng)絡管理員負責與總公司網(wǎng)絡管理員進行聯(lián)系,及時執(zhí)行總公司的要求。
8、網(wǎng)絡管理員與網(wǎng)絡維護員緊密協(xié)同工作,保證公司內(nèi)部局域網(wǎng)順利運行。
9、每周下載殺毒軟件升級程序,放于服務器中殺毒軟件升級目錄中。
(三)行為規(guī)范
1、每月更改一次管理員的密碼,將更改后的密碼紀錄于password文件中。
2、每周四制作一次各服務器恢復盤,將恢復盤保管好,放于固定處。
3、網(wǎng)絡管理員要嚴守相關(guān)服務器的機密,不得泄漏,違者予以嚴懲。
4、網(wǎng)絡管理員掌握的ftp密碼,只能讓相關(guān)人員知道,一旦相關(guān)人員發(fā)生變動,應立即通知總公司相關(guān)人員,更改相應密碼。
(四)資格條件
1、從事網(wǎng)管工作2年以上;
2、熟練掌握nt , e*change server, sql, pro*y server, iis4,dns server, dhcp server.;
3、有強烈的責任心,對網(wǎng)絡發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力;
4、有團隊合作的精神。
第5篇 某保安公司管理行為規(guī)范文本
保安公司管理行為規(guī)范文本
2023年公司實現(xiàn)經(jīng)濟責任目標――年內(nèi)吸納****人;自我發(fā)展紅外報警突破****戶;電視監(jiān)控突破***戶;營業(yè)收入達到*****萬元。
向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。
企業(yè)管理總方向――專業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國際接軌參與市場競爭的必備利器。)
企業(yè)價值觀――在創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)自我價值。
z保安精神――自強、開拓、嚴謹、卓越。
企業(yè)宗旨――建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、保一方平安,興一個家園。
企業(yè)質(zhì)量方針――客戶滿意是我們最高的追求。
企業(yè)座右銘――求真、忠誠。
企業(yè)訓示――厚德、務實、拼搏、奉獻。
企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學,尊重知識,尊重技術(shù)。
企業(yè)口號――企興我榮,企衰我恥。
企業(yè)文化內(nèi)涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會,回報集體,敬畏法紀,互幫互助。
企業(yè)作風――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能堅守。
企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個人的志愿。
企業(yè)承諾――對客戶有諾必踐;對員工有諾必踐;對社會有諾必踐。
八個決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細節(jié)決定進退;創(chuàng)新決定突破;市場決定存亡;眼光決定未來;態(tài)度決定水準,業(yè)績決定待遇。
企業(yè)經(jīng)營方針――服務第一,客戶至上。
三個思考――換位思考、換心思考、換向思考。
五個負責――對客戶負責、對社會負責、對員工負責、對他人負責、對自己負責。
管理五大法寶――品德、學識、權(quán)力、能力、威信。
管理層次――決策層(公司)、管理層(部門及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。
管理實質(zhì)――管理的實質(zhì)是經(jīng)營,經(jīng)營的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績。
管理核心競爭――質(zhì)量、服務、人才。
公司靠我發(fā)展,我靠公司成長。
第6篇 公司年度企業(yè)規(guī)范化管理解決方案
z公司2023年度企業(yè)規(guī)范化管理解決方案
一、實施目的:
為公司發(fā)展注入科學的管理體系,提升工作效率,持續(xù)為股東創(chuàng)造更大價值,與員工共享發(fā)展成果。
二、文件名稱:
公司企業(yè)規(guī)范化管理解決方案。
三、實施范圍:
公司總部及旗下各分公司。各地分公司參照總公司制度,依照各地法律法規(guī)自行制定操作細則,報總公司審核后實施。
四、適應人員:
公司全體股東、董事、監(jiān)事及所有任職人員。
五、實施時間:
自本方案簽發(fā)之日起實施。
六、組織安排:
公司規(guī)范管理委員會
主任:
秘書:
委員:
七、公司swot分析:
優(yōu)勢(strength):
1、管理者創(chuàng)大業(yè)的遠大抱負和寬厚胸懷。
2、一批思路清新的中高級管理人員。
3、一群跟公司共進退、鍥而不舍的骨干員工。
4、人性化的關(guān)懷文化。
5、寬松和諧的辦公環(huán)境。
弱勢(weakness)
1、領(lǐng)導力不強。
2、執(zhí)行力不強。
3、溝通不暢。
4、公司權(quán)責利不清晰,沒有形成規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)治理機制。
5、缺乏融資渠道。
機會(opportunity)
1、全球經(jīng)濟的日趨穩(wěn)定,亞太地區(qū)的經(jīng)濟己走出困境。
2、中國資本市場重生,融資渠道增多。
3、中國大陸四萬億的政府投資,給企業(yè)帶來機會。
4、全球制造業(yè)市場升溫,公司的機會增加。
威脅(threats):
1、隨著珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整及產(chǎn)業(yè)升級,許多制造業(yè)將慢慢的遷出珠三角地區(qū)。
2、深圳優(yōu)勢不再,人才遷徙。
八、目標smart原則:
1、目標必須是具體的(specific)
2、目標必須是可以衡量的(measurable)
3. 目標必須是可以達到的(att計算機技術(shù)nable)
4. 目標必須和其他目標具有相關(guān)性(relevant)
5. 目標必須具有明確的截止期限(time-based)
九、工作原則:
集思廣益、民主決策、嚴格實施
十、工作流程:
務虛調(diào)研→撰寫草案→集體評審→領(lǐng)導核準→落地實施
十一、工作內(nèi)容及進度安排(如下表):
1、進度和次序根據(jù)公司需求的輕重緩急,結(jié)合管理體系自身特點。
2、hr系統(tǒng)框架預計八到十個月時間完成。
3、體系和流程的維護和優(yōu)化貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。
二0一0年度公司企業(yè)規(guī)范化管理解決方案進度推進表
項目 監(jiān)控點 責任人 時間
備注
注:,其中次序可依實際情況調(diào)整。
第7篇 電梯公司管理人員電梯司機知識規(guī)范
電梯公司管理人員與電梯司機必答
------管理人員必答(根據(jù)'條例'中有關(guān)規(guī)定,使用單位特種設備的管理和使用提出了那些具體要求 )
第一條 為加強對電梯的安全管理,保障電梯安全運行,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于區(qū)域內(nèi)電梯產(chǎn)權(quán)單位以及受其委托的電梯使用管理單位(以下簡稱產(chǎn)權(quán)單位)。
第三條 本規(guī)定所稱的電梯是指各類電梯、自動扶梯、雜物梯。
第四條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應對電梯使用過程中的安全負責,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,并應履行下列職責:
(一)設置專人負責電梯的日常管理,記錄電梯運行狀況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容,建立健全各項安全管理制度,積極采用先進技術(shù),降低故障率;
(二)確定合理的電梯運行時間,加強日常維修保養(yǎng),住宅樓電梯應根據(jù)關(guān)于加強居民高層住宅樓電梯管理,改善運行服務的有關(guān)規(guī)定,做好運行服務。住宅電梯無故障運行不得低于7000次;
(三)新安裝、大修改造的電梯,除按國家標準進行各項試驗外,其控制線路中應加裝有鎖緊裝置的計數(shù)器,無故障試運行不得少于3000次;
(四)安裝、維修保養(yǎng)人員和電梯司機均應持市勞動行政部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復審;
(五)在便于接到報警信號的位置設立電梯管理人員的崗位,制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號40分鐘內(nèi)排除設備故障,解救乘客;
(六)在電梯出入口明顯位置張貼安全警示標志、使用準則,電梯出入口應有足夠照明,住宅電梯和病床電梯不得以無司機狀態(tài)運行;
(七)應當在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》,注明:注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警、投訴電話號碼;
(八)發(fā)生事故應積極組織搶救,報告市及區(qū)(縣)勞動行政部門,通知維修保養(yǎng)企業(yè)。
第五條 安裝、改造電梯,產(chǎn)權(quán)單位應在安裝、改造工程施工前將電梯的有關(guān)資料報送市勞動行政部門備案,經(jīng)核準后,方可施工。
工程完工后,產(chǎn)權(quán)單位應向電梯安全技術(shù)檢驗機械申請檢驗。
第六條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應使用市勞動行政部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術(shù)檔案(電梯類)》,對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術(shù)檔案資料應包括:
(一)《起重機械安全技術(shù)檔案(電梯類)》和《起重機械登記卡片(電梯類)》;
(二)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;大修改造的電梯應有質(zhì)量驗收證明(或質(zhì)量驗收報告);更改部分須有變更設計的證明文件;
(三)電梯安裝驗收證明和報告;
(四)運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;
(五)定期安全檢查和事故記錄;
(六)電梯隨機文件,至少包括:井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護說明書、出廠明細表(裝箱單)等技術(shù)資料。
第七條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應建立健全各項安全技術(shù)管理制度。 各項安全技術(shù)管理的規(guī)章制度應包括:
(一)崗位安全操作規(guī)程;
(二)維修保養(yǎng)制度;
(三)崗位責任制;
(四)崗位交接班制度;
(五)維修保養(yǎng)人員、電梯司機操作證管理及培訓制度;
(六)設備檔案管理制度;
(七)設備安全使用管理制度(包括:乘客須知)。
第八條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應持電梯技術(shù)檔案資料和安全技術(shù)檢驗報告書逐臺向勞動行政部門申報。經(jīng)勞動行政部門審查合格后,發(fā)給《電梯安全使用許可證》。《電梯安全使用許可證》有效期為一年。凡未取得《電梯安全使用許可證》的電梯不得使用。
第九條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應在《電梯安全使用許可證》有效期到期前申請下一年度的安全技術(shù)檢驗,經(jīng)檢驗合格的,換發(fā)新一年度的《電梯安全使用許可證》。
第十條 除定期檢驗外,下列情況必須申請安全技術(shù)檢驗:
(一)新安裝或經(jīng)過大修改造后的電梯;
(二)經(jīng)過重要改裝或嚴重損壞后,經(jīng)過修復的電梯;
(三)停止使用超過半年,需重新啟用的電梯。
(四)發(fā)生重大事故,修復后需重新啟用的電梯。
第十一條 電梯的產(chǎn)權(quán)單位應加強對電梯的維修保養(yǎng)和日常檢查,制定維修保養(yǎng)計劃,保證電梯在運行時技術(shù)狀況良好,并根據(jù)設備狀況、運行時間、累計工作量確定檢修周期。
第十二條 電梯產(chǎn)權(quán)單位應與持有市勞動行政部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂安裝、大修改造、維修保養(yǎng)合同,并明確被委托企業(yè)的責任。
第十三條 產(chǎn)權(quán)單位如需自行維護保養(yǎng)電梯,應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員,其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報送設備所在區(qū)(縣)勞動行政部門,經(jīng)核準后,方可自行維護保養(yǎng)。
第十四條 電梯變更產(chǎn)權(quán)時,其產(chǎn)權(quán)單位應將隨機的《起重機械安全技術(shù)檔案(電梯類)》、《電梯安全使用許可證》等全部技術(shù)檔案資料一同轉(zhuǎn)交給新用戶,并到勞動行政部門辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)。
第十五條 電梯機構(gòu)部分發(fā)生嚴重腐蝕、變形、裂紋等缺陷,電氣控制系統(tǒng)紊亂,存在嚴重不安全隱患,已無法修復或無修復價值時,應報廢。報廢的電梯,其產(chǎn)權(quán)單位應報勞動行政部門備案注銷。報廢后的電梯嚴禁繼續(xù)使用。
第十六條 凡發(fā)生電梯事故,產(chǎn)權(quán)單位應立即向市及設備所在區(qū)(縣)勞動行政部門報告,并負責保護事故現(xiàn)場;發(fā)生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關(guān)規(guī)定向公安部門、檢察機關(guān)報告。
第十七條 自動人行道的安全使用管理,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
------管理人員必答(根據(jù)'條理'中有關(guān)規(guī)定,使用單位對特種設備的管理和使用應承擔哪些法律責任 )
見上面使用管理的具體要求,主要表現(xiàn)在設備不能帶病、不能過期投入給業(yè)主使用,更具體的法律以各地地方法律保護為準,樓主根據(jù)具體情況具體對待咨詢。
------電梯司機必答管理(1.電梯行駛前需要做哪些準備工作 )
1開啟層門進轎廂前,應注意電梯轎廂是否停在該層;
2每日電梯工作前將電梯上下行駛個數(shù)次,無異常情況后方可使用;
3保持轎廂、機房及電梯設備清潔。保持機房溫度在設備允許圍內(nèi)。
------電梯司機必答管理(2.電梯行駛過程中應注意哪些事項)
除以上電梯司機需注意的問題外,電梯在
使用時還需注意電梯開、關(guān)門是否有異常,電梯行駛時井道里或電梯運行舒適感有什么異常,機房噪音是不是也有異常,凡發(fā)現(xiàn)與平時使用不一樣的情況或現(xiàn)象時應待維修單位人員過來正常維保時說明一下情況,感覺情況很差時需立刻通知維修單位上門維修檢查。
------電梯司機必答管理(3.電梯司機的責任和義務)
1做好日常衛(wèi)生清潔
2檢查機房溫度
3做好電梯使用每日的運行狀況記錄
4配合電梯管理人員備好電梯管理檔案工作
5異?，F(xiàn)象或故障報修、反饋業(yè)主投訴問題
6維護公司物管形象
7愛惜設備
第8篇 石油天然氣公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國石油天然氣集團公司(以下簡稱集團公司)人員、工器具、設備設施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理,特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過安全色、標簽、標牌等方式,明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設備設施的使用狀態(tài),以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險狀態(tài)的一種現(xiàn)場安全管理方法。目的是提示危險和方便現(xiàn)場管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動式發(fā)電機、電焊機、檢測儀器、電動工具、手動起重工具、氣動(液壓)工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應統(tǒng)一安全目視化管理標識,相關(guān)職能部門負責組織實施。
第六條 各種安全色、標簽、標牌的使用應符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標準的要求。
第七條 安全色、標簽、標牌的使用應考慮夜間環(huán)境,以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設備設施上的安全色、標簽、標牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。
第九條 安全色、標簽、標牌等應定期檢查,以保持整潔、清晰、完整,如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時,須及時重涂或更換。
第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進入生產(chǎn)作業(yè)場所,應按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來人員(承包商員工,參觀、檢查、學習等人員)進入生產(chǎn)作業(yè)場所,著裝應符合生產(chǎn)作業(yè)場所的安全要求,并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站(場)、油氣儲存庫區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員,應佩戴入廠(場)證件。
第十二條 內(nèi)部員工和外來人員的入廠(場)證件式樣應不同,區(qū)別明顯,易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應具有相應的特種作業(yè)資質(zhì),并經(jīng)所在單位崗位安全培訓合格,佩戴特種作業(yè)資格合格目視標簽。標簽應簡單、醒目,不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關(guān)警示標簽應符合國家或行業(yè)有關(guān)標準的要求。同時,企業(yè)還應用標牌標明氣瓶的狀態(tài)(滿瓶、空瓶、故障或使用中)。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過程中,應使用標牌標明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài),限制使用時應注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具,使用單位應定期檢查,確認其完好,并在其明顯位置粘貼檢查合格的標簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具,包括本規(guī)范定義之外的其他工器具,都應做到定置定位。
第十八條 應在設備設施的明顯部位標注名稱及編號,對誤操作可能造成嚴重危害的設備設施,應在旁邊設置安全操作注意事項標牌。
第十九條 管線、閥門的著色應嚴格執(zhí)行國家或行業(yè)的有關(guān)標準。同時,還應在工藝管線上標明介質(zhì)名稱和流向,在控制閥門上可懸掛含有工位號(編號)等基本信息的標簽。
第二十條 應在儀表控制及指示裝置上標注控制按鈕、開關(guān)、顯示儀的名稱。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風、報警等的電氣按鈕、開關(guān)都應標注控制對象。
第二十一條 對遙控和遠程儀表控制系統(tǒng),應在現(xiàn)場指示儀表上標識出實際參數(shù)控制范圍,粘貼校驗合格標簽。遠程儀表在現(xiàn)場應有顯示工位號(編號)等基本信息的標簽。
第二十二條 盛裝危險化學品的器具應分類擺放,并設置標牌,標牌內(nèi)容應參照危險化學品技術(shù)說明書確定,包括化學品名稱、主要危害及安全注意事項等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險狀況。紅色指示線警示有危險,未經(jīng)許可禁止進入;黃色指示線提示有危險,進入時注意。
第二十四條 應按國家和行業(yè)標準的有關(guān)要求,對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點設置明確的指示標識。
第二十五條 應根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場的危險狀況進行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護性隔離。
(一)警告性隔離適用于臨時性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域(如臨時物品存放區(qū)域等)以及其他禁止人員隨意進入的區(qū)域。實施警告性隔離時,應采用專用隔離帶標識出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
(二)保護性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進入的區(qū)域。實施保護性隔離時,應采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標識。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應在夜間容易識別。隔離區(qū)域應盡量減少對外界的影響,對于有噴濺、噴灑的區(qū)域,應有足夠的隔離空間。所有隔離設施應在危險消除后及時拆除。
第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場長期使用的機具、車輛(包括廠內(nèi)機動車、特種車輛)、消防器材、逃生和急救設施等,應根據(jù)需要放置在指定的位置,并做出標識(可在周圍畫線或以文字標識),標識應與其對應的物件相符,并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應依據(jù)本規(guī)范制定實施細則。
第二十九條 本規(guī)范由集團公司安全環(huán)保部負責解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第9篇 物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范9
物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風貌,言語行為規(guī)范,提高服務水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責:
1.保安員:應遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務態(tài)度》、《服務用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時時以此為標準。
2.當班保安班長:負責按各標準檢查隊員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。
3.保安隊長:負責對全組保安工作的檢查、督促和考評。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、保安工作守則
1)遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3)按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4)服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。
5)嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量管理體系要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6)講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司和業(yè)主機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7)愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。
10)關(guān)心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚公司精神,為公司作貢獻。
2、工作態(tài)度
1)服從領(lǐng)導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3)正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4)團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。
5)勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
3、服務態(tài)度
1)禮貌--這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,'請'字當頭、'謝'不離口。
2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務。
5)耐心--對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時應統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執(zhí)勤、操課應著裝整齊,坐時可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號等不文明稱呼。
7)保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當回答上級呼喚自己時,應立即回答'到',在上級領(lǐng)導口述指示后,應回答'是'。
8)保安員進入領(lǐng)導室內(nèi)前,要喊'報告',或者敲門,進入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領(lǐng)導時要立正,敬禮,同領(lǐng)導講話時應立姿。
10)保安員應自覺遵守社會公德,自覺維護保安的榮譽,要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個人衛(wèi)生。
11)保安人員要自覺接受隊容風紀檢查。
5、行為舉止
1)用語文明。在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說'請出示您的證件';須進行登記時說'麻煩您登記一下';如遇對方不友好時說'請不要生氣,有話好好說';遇對方表示感謝時, 應說'不用謝, 這是我們應該做的'等等。
2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應大方得體,與人交談時應平視對方,不要左顧右盼。
7)遇上級領(lǐng)導或有客來訪,門崗應敬禮,其他崗位應即時相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當眾整理個人衣物。
9)對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時予以回復)。
6、保安員職業(yè)道德規(guī)范
1)保安人員應具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻: 保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責,認真履行保安人員的義務,在工作中要以國家利益、人民利益
、服務單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習,它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學習和鉆研業(yè)務,對工作精益求精。
3)熱心服務,禮貌待人: 全心全意為人民服務,為用戶服務,是保安服務業(yè)的宗旨,也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,占領(lǐng)市場的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5)遵守社會公德 :保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎,職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
6)保安人員應具備的素質(zhì)
高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。
7、各崗位人員服務用語規(guī)范
1)對來訪人員說:
您好,請問您上哪樓哪座'請出示您的證件'
2)當被訪人無人接聽時應對來訪者說:
'對不起,您要找的人不在,請稍后與他聯(lián)系,好嗎'
3)當來訪人員離開時應說
'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。
4)對違章行車者說
'對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛'
'謝謝您合作'
5)對違章行車應說
'對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎'
6)對車場內(nèi)閑雜人員說
'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍'
'多謝您的合作'
7)對車輛出車時應說
'您好,您的車位使用費用 元'
'這是您的收據(jù),祝您一路順風'
8)當車輛進車時應說
' 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)
8、接聽電話
1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。
3)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。
6)打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。
9.服務規(guī)范:
1)注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務,關(guān)注工作上的每一個細節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3)工作責任:無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。
第10篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)
為了創(chuàng)造一個文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
(一)員工守則
1.遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。
2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4.服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。
5.嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6.講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7.愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10.關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻!
(二)工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態(tài)度
1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領(lǐng)導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6.進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。
(六)接聽電話
1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.通話完畢應說“再見”,不得用力擲聽筒。
6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第11篇 某公司銷售計劃管理規(guī)范
公司銷售計劃管理規(guī)范
根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標,市場營銷部經(jīng)理在每年11月15日前制定《總公司全年銷售預定計劃》,并報市場中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標為前提制訂計劃,配置公司的各項資源,同時考慮到各分公司的實際現(xiàn)狀。計劃包括:運作鏈管理、產(chǎn)品設計、品牌運作、客戶服務、網(wǎng)絡工程等銷售計劃。審核通過后,下發(fā)各分公司確認。
分公司經(jīng)理根據(jù)公司《總公司全年銷售預定計劃》,在每年11月30日前制定出《分公司銷售計劃書》,并報總公司市場營銷部經(jīng)理審核。
《分公司銷售計劃書》審核通過后,確定《總公司全年銷售計劃》。若《分公司銷售計劃書》審核不能通過,須上報市場中心經(jīng)理修改《總公司全年銷售計劃》。最終必須在每年12月15日前確定《總公司全年銷售計劃》和《分公司銷售計劃書》。
市場營銷部經(jīng)理根據(jù)各分公司銷售計劃,安排全年促銷活動。由市場營銷部售前專員負責在每年12月30日前制定《年度促銷活動計劃》,經(jīng)市場中心經(jīng)理審批后負責執(zhí)行。
分公司銷售管理應以量化指標控制整個銷售過程,實現(xiàn)計劃目標。市場營銷部經(jīng)理在次月5日前針對各分公司計劃完成情況填寫《分公司月度銷售計劃執(zhí)行報告》,上報市場中心經(jīng)理審核。
每月經(jīng)過評估后,由市場營銷部經(jīng)理根據(jù)計劃完成情況及各分公司資源配置重新調(diào)整下月計劃,在次月5日前制定《分公司月度銷售計劃調(diào)整通知單》上報市場中心經(jīng)理審核,審核通過后,下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。
分公司運作區(qū)域管理
總公司所屬分公司均擁有相對獨立的直屬業(yè)務管轄區(qū)域,凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務開放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場營銷部協(xié)調(diào)特許,任何分公司無權(quán)擅自進入非其所屬直轄業(yè)務管轄區(qū)域內(nèi)進行業(yè)務操作。
各分公司凡是在開放區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務,各分公司必須向總公司提前提出申請,并同時提供其在該區(qū)域的具體營銷作業(yè)計劃,以便總公司備案。當該營銷計劃獲得由總公司市場營銷部批準后,分公司方可安排實施操作,并隨時報告計劃進展情況。
對于非直屬業(yè)務管轄區(qū)域內(nèi),已與客戶簽客戶服務協(xié)議的客戶服務工作,總公司決定采取就近服務原則,由總公司管理咨詢部指定分公司承接客戶服務業(yè)務,客戶服務收入計入指定承接客戶服務業(yè)務分公司的銷售收入。
各分公司必須顧全大局,聽從總公司市場營銷部的統(tǒng)一市場調(diào)度管理,以便建立全企業(yè)的市場規(guī)范。
各分公司界定區(qū)域如下:新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。
1) 北京分公司:北京、河北、天津
2) 無錫分公司:江蘇
3) 武漢分公司:湖北
4) 溫州分公司:浙江
5) 西安分公司:陜西、甘肅、寧夏、青海
6) 重慶分公司:重慶、四川
第12篇 某置業(yè)公司辦公設備管理規(guī)范
置業(yè)公司辦公設備管理規(guī)范
辦公設備專為保障公司各項業(yè)務工作得以順利進行而配備,各部門必須嚴格按規(guī)定使用,具體如下:
一、辦公設備購置
1、公司購置的辦公設備(打印機、復印機、電腦、飲水機、裝訂機、碎紙機、辦公桌椅等)均由總經(jīng)辦報計劃,經(jīng)集團綜合管理部審批同意后由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排購置。
2、公司的辦公設備均需由總經(jīng)辦統(tǒng)一實物資產(chǎn)編號、登記、造冊。
二、辦公設備的使用管理
(一)電話
1、公司電話是聯(lián)系業(yè)務及溝通各項工作的工具,各部門所使用的電話機由使用人負責維護、管理;在使用中應注意通話簡潔,避免長時間占線。
2、公司各部門辦公電話均未開通國內(nèi)長途功能,只有前臺傳真機開通此項功能,若因工作需要,需拔打長途電話可到前臺使用。
(二)傳真機
為確保公司傳真機暢通,一般情況下不得使用傳真機撥打電話;若因工作需要,需撥打長途電話或傳真均須在前臺登記。
(三)復印機
1、復印的文件資料應與工作有關(guān),各部門需指定專人負責復印本部門的文件資料,因人為因素造成復印機的損壞,由個人承擔維修費用。
2、復印機管理部門定期對復印機進行維護和保養(yǎng)。
(四)電腦、打印機
1、各部門使用的電腦由使用人對其進行統(tǒng)一管理,并設置開機密碼和屏保密碼,由總經(jīng)辦組織財務電腦部的專業(yè)人員對電腦使用人員進行系統(tǒng)的管理及相關(guān)培訓。
2、電腦、打印機應定期維護,使用人員要隨時注意微機的保養(yǎng),定期清潔微機表面。電腦使用人員應按《文檔管理規(guī)定》的要求定期進行備份,以免公司電腦因病毒或系統(tǒng)崩潰造成數(shù)據(jù)丟失。
3、各部門電腦若多人使用,請建好各自的電腦文檔。
4、各部門電腦使用人員應嚴格遵守正確的電腦操作規(guī)則,不得對電腦上的軟件設置進行任何增刪、改動。如確需新裝軟件及更改設置,應事先通知總經(jīng)辦備案。
5、每臺電腦所存文檔、資料是公司的重要信息資源,不得用于私人用途和私自拷貝。備份軟盤請妥善保管,不得遺失和公盤私用。不得使用非公司所發(fā)的軟盤,一旦使用,致使電腦染上病毒,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)破壞和電腦文檔丟失,公司將給予20-100元的經(jīng)濟處罰。
6、各部門電腦操作人員均需定期對其使用的電腦及備份軟盤進行殺毒,發(fā)現(xiàn)問題及時通告并處理。
7、在辦公區(qū)域內(nèi)任何人不得玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或下載網(wǎng)絡游戲及音樂,凡發(fā)現(xiàn)者罰款人民幣20元整,情節(jié)嚴重者,予以辭退。
第13篇 某物業(yè)公司收費管理規(guī)范
物業(yè)公司收費管理規(guī)范
1、目的
加強公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營業(yè)務口。
3、職責
公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經(jīng)營業(yè)務口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負責現(xiàn)金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據(jù)的開出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)
公司出納負責與項目出納款項的交接。
收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、**會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。
收款員負責業(yè)務口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費)員應具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財務管理部會計兼任。票據(jù)管理員負責:
公司票據(jù)的購進;
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷;
票據(jù)稽核檢查;
**會計助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷。
辦理收款業(yè)務的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經(jīng)查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節(jié)嚴重,保留向司法機關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進行崗位輪換。
財務管理部定期(每季度)對資金業(yè)務經(jīng)辦人員進行相關(guān)制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。
4.2票據(jù)管理
公司對各項收費的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車場專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購進:必須由財務管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務部門購進稅務票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊,票據(jù)管理員必須對票據(jù)嚴格管理,對其安全性負責。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由**管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應根據(jù)收費崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門統(tǒng)一到**管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過兩個星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費崗位的零散票據(jù)及出納庫存票據(jù)的保管;對使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰領(lǐng)用誰負責處理,應視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門利用非公司財務監(jiān)控的票據(jù)對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔。票據(jù)的填寫必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫,任何票據(jù)都不得外借或填寫與公司收費無關(guān)的內(nèi)容。對于通過銀行托收收款需開具發(fā)票的,應在發(fā)票備注欄中注明'銀行托收'。
e票據(jù)稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內(nèi)容包括'票據(jù)'的填寫情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費的環(huán)節(jié)、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監(jiān)督本部門人員和業(yè)務人員執(zhí)行。
a.收費環(huán)節(jié)上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據(jù)的按依據(jù)收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。
b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時知會財務管理部,對經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報公司領(lǐng)導審定。
c.收費減免的控制:
城市花園吉普吧、**會所以及管理處中介項目考慮到靈活經(jīng)營的需要,部門負責人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門負責人進行折扣后必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經(jīng)理審批。對于其他項目,有明碼標價或公司經(jīng)常性收費為公司主要經(jīng)營收入,公司各部門、管理處任何人都無權(quán)減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經(jīng)理審批?？蛻暨`約金的減免可見相關(guān)規(guī)定。
d.收費項目的報批
公司各部門(管理處)必須對本部門新發(fā)生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽。
4.4收費結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結(jié)算一次,同時如收費人員無保險柜的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現(xiàn)金超過2000元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點:財務管理部根據(jù)公司實際情況和便于結(jié)算,設置2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結(jié)算;**出納負責與**及漢口區(qū)域各收費崗位人員結(jié)算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結(jié)算。
c、結(jié)算事項:各收費崗位對填的票據(jù),當時只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時,由出納核對后(出納所填寫票據(jù)則由其它人員核對),再將記帳聯(lián)撕下用于會計記帳,存根聯(lián)不動,并根據(jù)結(jié)算情況,同時填寫《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人
員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷為依據(jù),并由收款方開具收據(jù)或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號等內(nèi)容。
d、收費記帳:出納在與各收費人員結(jié)算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內(nèi)填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結(jié)算。
4.5 **會所收款結(jié)算規(guī)定
由于**會所業(yè)務日趨頻繁,消費筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點要求:
a.客戶至**會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。
b.總臺根據(jù)客戶活動登記單的消費情況結(jié)算收費,如遇客戶需要發(fā)票時,開具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營業(yè)結(jié)束時,將當天營業(yè)款存入**會所的保險柜內(nèi),并于第二天下班前定時與**管理處出納結(jié)算,并對未開正式發(fā)票部分營業(yè)款開具發(fā)票。
d.所有活動登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財務登記、監(jiān)管。
e.**管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監(jiān)管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發(fā)票的開具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補充規(guī)定
食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。
4.6.1 食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 **食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負責統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據(jù)。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權(quán)食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車輛崗收款結(jié)算補充規(guī)定
4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責人為項目車輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權(quán)安全班長負責車輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權(quán)負責人不得經(jīng)辦現(xiàn)場現(xiàn)金收款。
4.7.2 車輛崗的收款負責人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據(jù)的起迄號碼,本崗的開具票據(jù)的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務收款結(jié)算補充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務,特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。
4.8.2 有償服務的派工單必須接受財務管理部的監(jiān)督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領(lǐng)用、登記、注銷。
4.8.3在提供有償服務中,安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業(yè)務。工作安排即下發(fā)家政服務單由管理處前臺進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。
4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪。
4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時向上
級領(lǐng)導和財務管理部匯報。
4.8.6租售業(yè)務經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9 收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設'小金庫',不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁'白條'抵充庫存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營業(yè)時間結(jié)束后收進的現(xiàn)金,應當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務部門在業(yè)務活動中收取的現(xiàn)金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。
4.9.4 收款員每日營業(yè)終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。
4.9.5對于現(xiàn)金和各種有價代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。
4.9.6公司及管理處的財務保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財務保險柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務的,應單獨使用專門的保險柜。
4.10 收款監(jiān)督檢查
4.10..1財務管理部為收款業(yè)務的監(jiān)督部門,財務管理部有權(quán)對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執(zhí)行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現(xiàn)場必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點檢查票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、核銷手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務相關(guān)崗位及人員的設置情況。重點檢查是否存在收款業(yè)務不相容職務混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。
4.10.4對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應當采取措施,及時加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財務管理部。
6、存檔記錄
第14篇 物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同制定規(guī)范
物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同的制定
一、制定物業(yè)管理委托合同應遵循的原則
1、合法性原則
《經(jīng)濟合同法》第四條明確規(guī)定:制定經(jīng)濟合同必須遵循國家法律和行政法規(guī),任何單位和個人不得利用合同進行違法活動,擾亂經(jīng)濟秩序,損害國家利益和社會公共利益,牟取非法收入。制定物業(yè)管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內(nèi)容必須合法。所謂合法,就是指經(jīng)濟合同的內(nèi)容、程序、要點必須符合國家法律和法規(guī)的要求,只有遵循合法原則,才能得到國家的認可和具有法律效力,當事人的權(quán)益才能得到保護,并達到當事人雙方或多方制定經(jīng)濟合同預期的后果。凡是違法的經(jīng)濟合同,即使是當事人雙方自愿制定的,也是無效的。
2、平等互利、協(xié)商一致原則
物業(yè)管理委托合同是開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間制定完成的。開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間在法律上是平等的兩個行為主體。因此在制定物業(yè)管理委托合同、確定其管理內(nèi)容時,應本著平等互利、協(xié)商一致,把目標物業(yè)管好的原則。具體地體現(xiàn)在以下兩個方面:
(1)經(jīng)濟法律地位一律平等。作為經(jīng)濟合同的當事人,不論其級別大小,所有制形式如何,也不論其經(jīng)濟條件如何優(yōu)越,在簽訂物業(yè)管理委托合同的活動中,雙方處在平等的法律地位上共同協(xié)商,不允許一方以強勢欺壓另一方。
(2)雙方當事人意見表示一致。經(jīng)濟合同是雙方當事人在意思表示一致的基礎上,充分表達了意見,經(jīng)過協(xié)商一致而達成的協(xié)議,不允許任何一方違背對方的意志,而把自己的意見強加給對方,凡通過脅迫欺詐等手段把自己的意志強加給對方的,即使簽定了經(jīng)濟合同也是無效的。
(3)雙方權(quán)利義務對等。簽訂物業(yè)管理委托合同的雙方都應平等享受權(quán)利和承擔義務,一方在從對方得到利益的同時,要付給對方相應的代價,而不能只享受權(quán)利而不承擔義務。例如廣大業(yè)戶(使用者)在享受物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)的環(huán)境、治安、綠化、道路等方面優(yōu)質(zhì)服務的同時,也要承擔定期交付物業(yè)管理費用的義務。同樣,對物業(yè)管理企業(yè)來講,它有收取物業(yè)管理費用的權(quán)利,也承擔著業(yè)戶(使用者)提供一定優(yōu)質(zhì)服務的義務。
二、物業(yè)管理委托合同的主要內(nèi)容
目標物業(yè)通過公開招標(或邀標或議標)確定了物業(yè)管理單位之后,開發(fā)商(業(yè)主委員會,稱之甲方)就將代表全體業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)(稱之乙方)簽署委托管理合同。物業(yè)管理委托合同主要內(nèi)容有:
1、管理方式
目標物業(yè)的管理方式在委托管理中應明確。通常有自行管理、顧問管理、合作管理和全權(quán)委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開發(fā)商或業(yè)主委員會的意向;另一方面要結(jié)合目標物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等實際情況而定。但無論選擇什麼樣的管理方式,物業(yè)管理企業(yè)都要堅持權(quán)責對等原則。只承擔與其擁有的管理權(quán)限對應的管理職責。
2、管理權(quán)限
為保證有充分的管理權(quán)履行其管理職責,維持目標物業(yè)日常高效的管理運作,在委托管理合同中對管理權(quán)限的規(guī)定要明確、清晰、規(guī)范。
3、管理目標
管理目標就是目標物業(yè)的管理運作預期要達到的水準,這與物業(yè)的配套設施、設備狀況、使用者層次結(jié)構(gòu)及素質(zhì)狀況、業(yè)戶的心理期望值、管理費的收入狀況等因素密切相關(guān)。因此,制定管理目標,一定要結(jié)合目標物業(yè)的實際情況,在滿足業(yè)戶要求的同時,又要實事求是、客觀科學。
4、管理酬金
管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)最主要的收入來源。管理酬金標準與物業(yè)管理的運作難度、水準要求,以及物業(yè)規(guī)模、競爭對手狀況、業(yè)戶經(jīng)濟承受能力等因素密切相關(guān)。對于酬金堅持責權(quán)對等原則,以行業(yè)平均標準為參照,適當調(diào)整,提出雙方都可以接受的酬金標準。
許多開發(fā)商(業(yè)主委員會)根據(jù)目標物業(yè)狀況,按照國家物價部門關(guān)于物業(yè)管理服務費收取標準的規(guī)定來確定物業(yè)收費標準。通過企業(yè)內(nèi)部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來再做管理酬金。
5、合作期限
從物業(yè)管理運作連續(xù)性以及物業(yè)管理服務質(zhì)量來看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業(yè)管理企業(yè)在目標物業(yè)管理運作中去貫徹本企業(yè)的管理理念,形成與目標物業(yè)相適應的管理模式和特色,也難以體現(xiàn)其專業(yè)水準。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。
6、經(jīng)濟責任
在物業(yè)管理委托合同中應說明其各方應承擔的違約責任,主要有以下三點:
(1)因物業(yè)管理企業(yè)管理不善(而非使用人的原因)造成公共設施的損壞等經(jīng)濟損失,須由物業(yè)管理企業(yè)負責賠償經(jīng)濟損失,承擔經(jīng)濟責任。
(2)業(yè)戶不得借故拖欠各項付款,如逾期不交,應額外支付滯納金。滯納金計算方法應在合同中或《管理公約》中明確規(guī)定。
(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經(jīng)協(xié)商達成意向簽訂物業(yè)管理委托合同之后,如一方無正當理由而中斷合同的實行,則要賠償違約金。
7、爭議解決
房地產(chǎn)開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動
中,碰到問題的出現(xiàn)產(chǎn)生了爭議是完全正常的現(xiàn)象。因此,在物業(yè)
管理委托合同中,必須明確出現(xiàn)糾紛以后的相應處理辦法。
三、物業(yè)管理委托合同的實例
附《物業(yè)管理委托合同》示范文本
物業(yè)管理委托合同
第一章總則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方):
受托方(以下簡稱乙方):
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型:
座落位置:市區(qū)路(街道)號
四至:東南西北
占地面積:平方米
建筑面積:平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目(略)
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理項目
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條公用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設備設施、電梯、。
第六條市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。
第八條附屬配
套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運、。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。
第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十四條負責向業(yè)戶和物業(yè)使用人收取下列費用:
1、物業(yè)管理服務費;
2、;
3、;
第十五條業(yè)戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托,合理收費。
第十六條對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。
第十七條其他委托事項:
1、;
2、;
3、;
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。
第四章雙方權(quán)利義務
第十九條甲方權(quán)利義務
1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、制定業(yè)戶公約并監(jiān)督業(yè)戶和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;
5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房;
7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交;
8、當業(yè)戶和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,協(xié)助負責催交或以其他方式償付;
9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;
10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
11、。
12、。
第二十條乙方權(quán)利義務
1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;
2、對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請有關(guān)部門處理;
3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為進行處理;
4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;
5、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;
6、向業(yè)戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當業(yè)戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;
7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8、每個月向全體業(yè)戶和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;
9、對本物業(yè)的共用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施;
10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
11、。
第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量
第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。
1、房屋外觀:;
2、設備運行:;
3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:;
4、公共環(huán)境:;
5、綠化:;
6、交通秩序:;
7、保安:;
8、急修:;
小修:;
9、業(yè)戶和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:%。
第六章物業(yè)管理服務費用
第二十二條物業(yè)管理服務費
1、本物業(yè)的管理服務費,由業(yè)戶按其擁有物業(yè)的建筑面積按每平方米元向乙方交納。
2、管理服務費的調(diào)整,按調(diào)整。
3、業(yè)戶出租其擁有的物業(yè),應當承擔物業(yè)管理服務費的交納,業(yè)戶與物業(yè)使用人另有約定的,從其約定,但業(yè)戶應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任;
4、業(yè)戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)戶應承擔的各項物業(yè)管理服務費用;
5、業(yè)戶和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的,按以下第項處理;
(1);
(2);
第二十三條乙方對業(yè)戶和物業(yè)使用人的房屋自用部分、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其他特約服務,由當事人按實際發(fā)生的費用計付,收費標準經(jīng)甲方同意。
第二十四條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用:
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
2、房屋共用部位設施、設備的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
3、市政公用設施和附屬的建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。
4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由承擔;改造、更新費用,由承擔。
第二十五條物業(yè)服務費用主要用于以下開支:
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(6)辦公費用;
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)法定稅費。
第七章違約責任
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲
方經(jīng)濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十二條本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第15篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范6
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(六)
行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。
一、員工職務行為準則:愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準則:率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營行為準則:誠信經(jīng)營、真誠服務、規(guī)范運作、團隊合作、學習創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。
四、內(nèi)外交往行為規(guī)范
1、基本原則: 禮儀無小事,細節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個人禮儀:衛(wèi)生整潔,大方得體,端莊穩(wěn)重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。
②頭發(fā):經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不做奇形怪狀的發(fā)型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?不得佩帶新奇夸張飾物,工號牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態(tài)
①站姿:姿勢應端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會面交談時,忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時,應大方、沉穩(wěn);落座后,應該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。站起時一般從左側(cè)站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩(wěn)健,注重節(jié)奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇,應主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時,不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進。與客戶相遇應靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時進門,應讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范:熱情尊重,禮貌周到,文明規(guī)范,干練高效。
(1)工作
①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進入他人辦公室或房間,應先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入;離開辦公室時,應輕輕將門關(guān)閉;
③咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時,應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部,并說對不起;
④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;手不應插在口袋里,雙手應垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件;當眾不應耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時,不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐,不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情;
(2)電話
①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動問候“您好,民安物業(yè)!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應用另一只手捂住話筒;不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄。
③叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,說話時,注意語音和節(jié)奏,聲音要有力、明亮,節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標準普通話應答,注意使用文明語言。
④給客戶打電話要則:要控制打電話的時間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務
①客戶的滿意度是衡量我們服務質(zhì)量的準繩。就服務內(nèi)容而言,包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率;就服務過程而言,包括三個階段,即入住前、入住中和入住后的服務。
②上門服務要給客戶一個確定的時段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達時間向客戶征求意見,如對方不同意,就仍按先前的約定時間派工。
③借用客戶的物品或設施,或進入室內(nèi)其它房間應征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應把移動過的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對服務承諾應認真履行,扎扎實實去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務中對對方的不滿要禮貌致歉,誠懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當客戶有情緒時,不要打斷對方,要耐心聆聽;當需要說話時,頭腦要冷靜,語氣要溫和;遇到粗言穢語時,要用平和的語氣規(guī)勸對方。
⑥遇到暴力時,要盡快離開現(xiàn)場,并及時向領(lǐng)導匯報;如情況嚴重,應及時聯(lián)系警方。
第16篇 物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范
物業(yè)公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎,結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權(quán)益及應當享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設的典范與基地。
八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡,在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎。
