服務部職責12篇

第1篇 學生宿舍管理中心校區(qū)服務部職責

在學生宿舍管理服務中心領導下,負責對所在校區(qū)住宿學生進行服務、管理和教育。具體工作職責如下:

1.負責學生宿舍的安排、調(diào)整工作,做好畢業(yè)生離校和新生人學的各項工作。

2.負責學生宿舍公共場所的清潔衛(wèi)生工作;并落實好學生宿舍室內(nèi)衛(wèi)生檢查制度,開展宿舍精神文明創(chuàng)建活動。

3.負責做好學生宿舍內(nèi)家具設施的配備、管理、維修工作。

4.負責學生宿舍的水電使用管理。

5.對住宿學生生活上給予關心,開辟必要的服務項目,做好服務工作。

6.積極采取有效措施,做好學生宿舍的安全、保衛(wèi)、防火、防盜等綜合治理工作。

7.加強與所在校區(qū)各部門、各院(系)的聯(lián)系,做好學生在宿舍中表現(xiàn)的考核工作,及時處理學生宿舍內(nèi)發(fā)生的各類問題。

8.完成領導交辦的其他工作。

第2篇 學生宿舍管理服務部采購員職責

學生宿舍管理服務部采購員工作職責(試行)

1、認真執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律,嚴格按照審批采購清單和規(guī)定手續(xù)做好采購工作。

2、采購各種物品、工具、器材等應注意節(jié)約用款,本著少花錢多半事的原則,精打細算,反復比較,把好質(zhì)量關,不買假冒偽劣的商品。

3、采購要有計劃,根據(jù)批準的采購清單,分清輕重緩急,逐日逐月安排,定時購進,保證供應,未經(jīng)批準,不得購買。

4、購入商品,一律交保管員驗收登帳后再分發(fā),做好經(jīng)手驗收工作,做到單據(jù)真實,錢物相符。

5、做到廉潔無私,反對損公肥私,自覺接受監(jiān)督。

6、完成領導交辦的突擊性、臨時性工作。

第3篇 管理處客戶服務部職責-2

管理處客戶服務部職責(二)

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善;

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛。

第4篇 物業(yè)維修服務部管理員工作職責

（一）接受維修部主任、副主任的直接領導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。

（二）必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務，并要管理好全班組的員工共同完成任務。

（三）負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。

（四）要積極努力工作，帶領本班組員工完成領導交給的各項工作，對用戶不準索要財物，更不準將材料私拿送人。

（五）負責本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。

（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。

（七）完成領導交辦的其他臨時性任務。

第5篇 zz學校物業(yè)維修服務部管理員工作職責

學校物業(yè)維修服務部管理員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

(二)必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。

(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。

(五)負責本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。

第6篇 物業(yè)管理服務部機構設置職責

物業(yè)管理服務部機構設置及其職責

物業(yè)服務部下設業(yè)主服務部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責如下:

1、業(yè)主服務部

--負責物業(yè)服務部行政、總務、車輛管理工作;

--負責物業(yè)服務部人事、勞資、培訓工作:

--負責物業(yè)服務部的財務管理工作:

--負責業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:

--負責物料采購、供應及庫房管理;

--負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展:

--負責社區(qū)間文化交流活動的組織開展;

--負責區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設工作;

--負責對外界的公共關系的協(xié)調(diào)。

2、秩序維護部

--負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;

--對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務部罰條例》實施權限內(nèi)的處罰,并配合公安機關調(diào)查,偵破案件;

--負責轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;

--負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;

--負責轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;

--負責轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理;

--參與轄區(qū)內(nèi)義務勞動和便民服務活動;

--負責消防設備的運行管理。

--負責智能系統(tǒng)的運行操作和維護:

--負責小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計報表,為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);

--負責業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務申請,受理投訴與處理,并定期進行住戶意見調(diào)查,回訪統(tǒng)計分析工作;

--負責組織物業(yè)服務部內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查,提出質(zhì)量改進建議,負責糾正措施的貫徹落實。

3、清潔綠化部

--負責清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護;

--負責公共設施和道路的巡視檢查;

--負責小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設計、修剪;

--負責小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的統(tǒng)一管理;

--負責小區(qū)內(nèi)家政服務和便民服務項目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展;

--負責小區(qū)內(nèi)家政服務人員的統(tǒng)一管理和培訓;

--負責小區(qū)內(nèi)文化設施場所的運行、經(jīng)營管理和日常維護保養(yǎng);

4、工程維修部

--負責室內(nèi)裝修審批,負責區(qū)內(nèi)公共設施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);

--負責小區(qū)內(nèi)公共設備(消防設備除外)的運行管理、維修和維護保養(yǎng);

--負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng);

--負責智能系統(tǒng)末端設備的設施維修和定期保養(yǎng)。

第7篇 物業(yè)客戶服務部質(zhì)量管理職責

物業(yè)客戶服務部質(zhì)量管理職責

1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調(diào)查。

9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。

第8篇 衛(wèi)生綠化管理服務部主任職責要求

一、在集團的領導下,負責本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業(yè)務培訓、管理和考核工作。

二、負責建立健全各項規(guī)章制度,制定年度工作計劃和短期工作安排,及時總結工作情況。

三、布置、安排并檢查衛(wèi)生和綠化的工作。

四、加強對校園綠化、衛(wèi)生秩序和設施工具等方面的管理,及時處理違規(guī)行為。

五、做好除四害工作。

六、加強經(jīng)濟管理和成本核算,努力增收節(jié)支。

七、完成上級交辦的其它工作。

第9篇 衛(wèi)生綠化管理服務部主任職責

一、在集團的領導下，負責本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業(yè)務培訓、管理和考核工作。

二、負責建立健全各項規(guī)章制度，制定年度工作計劃和短期工作安排，及時總結工作情況。

三、布置、安排并檢查衛(wèi)生和綠化的工作。

四、加強對校園綠化、衛(wèi)生秩序和設施工具等方面的管理，及時處理違規(guī)行為。

五、做好除四害工作。

六、加強經(jīng)濟管理和成本核算，努力增收節(jié)支。

七、完成上級交辦的其它工作。

第10篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責

物業(yè)項目(管理處)客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

第11篇 物業(yè)公司管理服務部職責（2）

物業(yè)公司管理服務部職責(二)

職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務的部門,物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務的落實,與政府部門建立良好的關系。

職責:

1物業(yè)經(jīng)理的領導、指導下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務,,檢查各部門工作,并將檢查結果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水平、質(zhì)量。

2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務質(zhì)量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。

4負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。

認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。

5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設施、設備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。

6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。

7草擬以公司名義送遞有關部門、業(yè)戶有關物業(yè)管理方面的文件。

8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務:

.提供管理區(qū)域管理服.務咨詢

.受理業(yè)戶投訴(服.務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)

.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)

.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)

.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌

.辦理車輛月保手續(xù)

.代辦廢品收購

.日常文件打字、復.印、傳真

.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等

.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務

.提供便民工具的出借、便民藥品等

9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。

10完成上級安排的其他工作。

第12篇 某物業(yè)維修服務部管理員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

(二)必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。

(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。

(五)負責本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。