有哪些
保安作業(yè)程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：明確保安人員的日常任務(wù)，如巡邏、監(jiān)控、出入口管理等。
2. 應(yīng)急處理：規(guī)定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程，如火災(zāi)、入侵等。
3. 安全檢查：設(shè)定定期的安全檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保區(qū)域安全。
4. 交接班制度：確保工作連續(xù)性，明確交接內(nèi)容和責(zé)任。
5. 培訓(xùn)與考核：對(duì)保安人員進(jìn)行技能和知識(shí)的培訓(xùn)及評(píng)估。
內(nèi)容是什么
保安作業(yè)制度的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)規(guī)定如下：
1. 崗位職責(zé)中，保安人員需維護(hù)公共秩序，防止非法侵入，并協(xié)助處理內(nèi)部糾紛。
2. 應(yīng)急處理流程要求保安人員在緊急情況下保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，并執(zhí)行預(yù)設(shè)的應(yīng)急預(yù)案。
3. 安全檢查包括設(shè)施設(shè)備檢查和安全隱患排查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等正常運(yùn)行。
4. 交接班制度要求保安交接清楚當(dāng)前情況，如異常事件、待辦事項(xiàng)等，并記錄在交接簿上。
5. 培訓(xùn)與考核應(yīng)定期進(jìn)行，確保保安人員熟悉相關(guān)法規(guī)、操作規(guī)程，并具備應(yīng)對(duì)各種情況的能力。
規(guī)范
保安作業(yè)程序制度的規(guī)范性體現(xiàn)在：
1. 制度應(yīng)清晰、易懂，避免模糊不清的描述，確保每個(gè)保安都能理解并執(zhí)行。
2. 制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)環(huán)境變化和新的安全需求。
3. 執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)有監(jiān)督機(jī)制，確保制度的落實(shí)，對(duì)違反規(guī)定的保安人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。
4. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋最新安全知識(shí)和技能，考核結(jié)果作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
重要性
保安作業(yè)程序制度對(duì)于保障人員和財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。它為保安人員提供了明確的工作指南，降低了因操作不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)制度化管理，可以提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公眾對(duì)安全環(huán)境的信任。因此，建立并嚴(yán)格執(zhí)行保安作業(yè)程序制度，是確保機(jī)構(gòu)或社區(qū)安全穩(wěn)定的關(guān)鍵。
保安作業(yè)程序制度范文
第1篇 保安作業(yè)程序制度
一、門崗:
目的:保證大門進(jìn)出人員的安全,維持秩序。
適用范圍:公司所管物業(yè)內(nèi)設(shè)置的門崗。
職責(zé):門崗安全員站立執(zhí)勤,記錄員、巡邏崗安全員配合,值班主管檢查工作。
程序:
1.每班值班安全員在門崗站立執(zhí)勤。
2.對(duì)進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛發(fā)放出入牌,填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出記錄表。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車輛和特種車輛按照規(guī)定執(zhí)勤。
3.對(duì)進(jìn)出的人員行注目禮。記錄員主動(dòng)詢問(wèn)不能識(shí)別的人員,請(qǐng)其登記。
4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內(nèi)的秩序。
5.對(duì)臨時(shí)進(jìn)出的車輛、行人進(jìn)行指引。
6.對(duì)進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行記錄,監(jiān)控。
二、突發(fā)事件處理程序:
目的:保障管區(qū)內(nèi)的正常秩序,盡可能的減少不必要的糾紛等。
適用范圍:管區(qū)內(nèi)部發(fā)生的不可預(yù)見(jiàn)事件。
職責(zé):安全員按計(jì)劃巡邏轄區(qū),遇到情況,報(bào)告上級(jí)。維修員、清潔綠化員等在必要時(shí)協(xié)助。
程序:
1.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛:可以通過(guò)教育說(shuō)服的辦法處理,讓業(yè)主分清是非,處理事情應(yīng)以大化小,不要激化矛盾,若是達(dá)到違法和犯法的程度,向公安機(jī)關(guān)報(bào)送處理。
2.打架斗毆處理:報(bào)告上級(jí)通知其他值班員;勸阻打斗的人員停止,收繳斗毆兇器;將其帶回保安值班室處理,有人員受傷的,送醫(yī)院。(歹徒受傷的,非致命傷可以幫他包扎一下),等到公安人員來(lái)到后移交處理。
3.盜竊事件處理:發(fā)現(xiàn)正在作案的,應(yīng)立即組織人員當(dāng)場(chǎng)人贓俱獲;會(huì)同業(yè)主或當(dāng)事人一起押送公安機(jī)關(guān);若業(yè)主(當(dāng)事人)不在的應(yīng)作紀(jì)錄,由保安班長(zhǎng)組織將其押送公安機(jī)關(guān);只是發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)立::刻通知當(dāng)事人,并且按照當(dāng)事人的意愿考慮是否報(bào)警,不論報(bào)警與否,必須記錄在案,并且要求當(dāng)事人簽字。
4.醉酒生事或精神患者:勸阻或阻攔進(jìn)入轄區(qū),如是轄區(qū)內(nèi)原來(lái)有的患者,應(yīng)通知其家人領(lǐng)回;是不認(rèn)識(shí)的外面要進(jìn)來(lái)的,則不能讓其進(jìn)入,并且通知派出所來(lái)處理;若對(duì)方已有危害社會(huì)安全的行為,可以將其控制,同時(shí)注意保護(hù)自己和他人的安全。
5.搶劫事件處理:
5.1在執(zhí)勤過(guò)程中有公開(kāi)使用暴力的,脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財(cái)產(chǎn)安全的,應(yīng)機(jī)智處理,制止犯罪。并報(bào)告上級(jí)處理;
5.2在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的,應(yīng)通知其他人員前來(lái)圍捕,期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展,注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等;
5.3保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),勸散圍觀群眾;如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的或無(wú)法將劫匪留在原處的,將物件等保護(hù)起來(lái),待公安機(jī)關(guān)處理。
6.拾獲遺失物品:
6.1住戶交來(lái)的拾獲物應(yīng)一一登記在案;
6.2員工在執(zhí)勤過(guò)程中拾獲遺失物品的,交管理處處理;
6.3不得拾物不交或少交,私用;
6.4如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查;
7.遇到不聽(tīng)勸阻的:
7.1處理問(wèn)題先敬禮,態(tài)度和藹;
7.2說(shuō)清楚問(wèn)題所在的原因,請(qǐng)對(duì)方配合;
7.3對(duì)方無(wú)理糾纏的,應(yīng)設(shè)法弄清楚對(duì)方的單位、姓名等,向上級(jí)匯報(bào);
7.4發(fā)生糾紛,執(zhí)勤人員不得同業(yè)主爭(zhēng)吵;
8.火災(zāi)事件處理:
8.1發(fā)生火災(zāi)或接到火警電話,應(yīng)立即出動(dòng);
8.2通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合;
8.3到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要冷靜,不要慌亂,保持聯(lián)系通暢,不要亂喊亂叫;
8.4分工合作,協(xié)同作業(yè),保護(hù)業(yè)主人身安全為第一要?jiǎng)?wù);
8.5匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
8.6有必要的,電梯停止運(yùn)行,有自動(dòng)消防系統(tǒng)的,立刻啟動(dòng);
8.7注意災(zāi)后的善后工作;
8.8確認(rèn)事件--疏散相關(guān)人員--自己能夠撲滅的組織人員作業(yè)--不能的,應(yīng)盡力控制事態(tài),不讓其蔓延,同時(shí)報(bào)警。
9.業(yè)主家中發(fā)生刑事案件和治安案件、災(zāi)害的:
9.1執(zhí)勤人員接到報(bào)告或者巡視看到的,立刻向上級(jí)主管報(bào)告,同時(shí)到
案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事件繼續(xù);
9.2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救傷者,制止事件繼續(xù)擴(kuò)大;
9.3向周圍人了解情況的發(fā)生事件的經(jīng)過(guò);
9.4公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后,匯報(bào)情況,協(xié)助工作。
10.執(zhí)勤中注意看、聽(tīng)、聞?？吹疆惓，F(xiàn)象(煙火、不尋常熱度)、聽(tīng)到異常聲音(呼叫聲,求救聲,滋滋聲等)、聞到異常(焦味,刺激氣味等)必須立即追查來(lái)源,知道原因。一時(shí)無(wú)法查知的必須報(bào)告。
11.業(yè)主、行人等突發(fā)病的:
11.1立刻通知上級(jí)主管;
11.2業(yè)主或行人若是暈倒的,應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援;若對(duì)方屬于外傷的,則協(xié)助對(duì)方到椅子上坐下,作簡(jiǎn)單包扎或等候救援,安慰對(duì)方,緩解痛苦和焦急情緒;
11.3屬于1.4米以下兒童的將其帶到管理處辦公室處理;
11.4對(duì)方要求不上醫(yī)院,或是確實(shí)傷得不重的可以送其回家,若是外來(lái)人員的妥善安置;
11.5對(duì)方為::女性的,應(yīng)要求旁邊的女性協(xié)助救援,盡可能不要單獨(dú)行動(dòng),并在報(bào)告中另外說(shuō)明。確無(wú)人支援的,可在對(duì)方無(wú)力行動(dòng)、暈倒或被允許的情況下,橫抱或扶手臂、肩膀送至醫(yī)護(hù)處。
12.發(fā)生觸電、被困電梯、溺水等事故的:
12.1一旦確定事故發(fā)生,立即向上級(jí)呼救,報(bào)告情況;
12.2發(fā)生觸電的,立刻畫(huà)出警戒圈,禁止他人接近。用絕緣物挑開(kāi)電線。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)急救;
12.3發(fā)生被捆電梯的,確定轎箱停的樓層,并現(xiàn)場(chǎng)看守,防止他人亂按按鈕。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系,安慰被困者。救援人員到達(dá)后,協(xié)助解困;
12.4發(fā)生溺水事故的,多在游泳池,故在此必須具備救生員。
13.發(fā)生其他的事故的:
發(fā)生其他不在此處說(shuō)明的事故,請(qǐng)立即向上級(jí)呼救,盡可能的保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),阻止事態(tài)蔓延。保護(hù)其他人員的安全。
三、巡邏崗:
目的:通過(guò)巡邏保證物業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域的安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責(zé):巡邏園區(qū),保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理的指揮
程序:
1.在保安班長(zhǎng)的安排下對(duì)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域巡邏。
2.遇到突發(fā)事件按突發(fā)事件程序執(zhí)行。
3.遇到業(yè)主投訴的,不在自己權(quán)限范圍的,禮貌的表明情況,請(qǐng)其到辦公室辦理。
4.巡邏中注意物業(yè)的完整,相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)用。
5.巡邏中注意其他的異常。
6.按照規(guī)定填寫(xiě)巡邏記錄表格。
四、其他的安全執(zhí)勤:
保證公司的其他安全需要,包括技術(shù)資料,資金安全,工作區(qū)域內(nèi)的正常工作環(huán)境不受侵害。
五、消防:
目的:保證園區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),能夠有效保護(hù)業(yè)主(住戶)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
適用范圍:所管物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域。
職責(zé):通過(guò)作業(yè),能夠發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生的事故。班長(zhǎng)和管理處的主任接到警情后到現(xiàn)場(chǎng)指揮。
程序:
1.安全員通過(guò)巡邏或其他形式作業(yè),發(fā)生火災(zāi),和準(zhǔn)火災(zāi)事故,控制在萌芽之中;
2.接到業(yè)主的報(bào)警電話,立即出動(dòng);
3.在消防監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警報(bào),馬上報(bào)告。監(jiān)控員繼續(xù)監(jiān)控,班長(zhǎng)安排人員按消防預(yù)案作業(yè)。
第2篇 物業(yè)保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于__廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作的監(jiān)督、檢查.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)物業(yè)管理處主任審批,全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.
4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好.
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭/紙屑/果皮等雜物,無(wú)痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無(wú)積塵,空調(diào)表面無(wú)污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無(wú)灰塵/無(wú)雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好.
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).
4.5交班后集合
4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).
4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.
4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn).
4.5.4解散隊(duì)伍
4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫(xiě)<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>
5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第3篇 花園保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度
花園保安員的培訓(xùn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
二、適用花園范圍
適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、安全處班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
①不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
②有具體的實(shí)施時(shí)間;
③有考核的標(biāo)準(zhǔn);
④有明確的培訓(xùn)范圍;
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
(1)第一天,由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
(2)第二天,由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
(3)第三天,由安全處班組長(zhǎng)按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。
(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。
(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
3、軍事技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
②拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
(2)軍訓(xùn)要求;
①軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
②隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
③聽(tīng)從指揮員口令?；卮鹛釂?wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音;
④養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4、消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
②消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
③滅火器材的操作使用;
(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
5、法律知識(shí)培訓(xùn)
(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
②《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
③《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
④其它地方性法規(guī)。
(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
6、服務(wù)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①文明用語(yǔ);
②儀容儀表;
③禮貌禮節(jié);
④服務(wù)意識(shí);
⑤服務(wù)技能;
⑥服務(wù)要求。
(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
7、安全培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班務(wù)會(huì);
②安全員員全體會(huì)議;
③個(gè)別交談;
④交接班時(shí)講評(píng)。
(2)思想教育的內(nèi)容:
①思想品德;
②政治思想;
③行為準(zhǔn)則。
(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長(zhǎng)主持一次;安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
9、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
(1)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
10、文化知識(shí)培訓(xùn)
(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
①寫(xiě)作能力;
②閱讀與理解能力;
③語(yǔ)言表達(dá)能力。
(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
①講課;
②開(kāi)展演講比賽;
③寫(xiě)作比賽;
11、工作技能培訓(xùn)
(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
④《停
車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。
(3)培訓(xùn)形式:
①正確的人際關(guān)系處理;
②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
③溝通與協(xié)調(diào);
④講解與示范。
12、每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。
13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4、《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
七、附錄
1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
第4篇 物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)e廣場(chǎng)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)保安隊(duì)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
4.1.1.1當(dāng)值班保安員接警后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
4.1.1.2保安隊(duì)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
保安隊(duì)主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
4.1.2.1處理突發(fā)事件由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.3保安隊(duì)領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安隊(duì)領(lǐng)班需無(wú)條件服從保安隊(duì)主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安隊(duì)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在保安隊(duì)作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(duì)處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);
4.2.1.1保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
4.2.1.2保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主管、領(lǐng)班,請(qǐng)你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
4.2.1.3保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告。
4.2.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
4.2.2.1與當(dāng)值保安員聯(lián)系,要求保安員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
4.2.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
――保安隊(duì)主管將了解案情及收集資料進(jìn)行甄別;
――保安隊(duì)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向公司值班經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.2.3值班經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
4.3.1.1應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
4.3.1.2將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.3.2.1與當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系,要求領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
4.3.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
――調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
――對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
――對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安隊(duì)進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
4.3.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3值班收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
4.4.1.1應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)后交由公安機(jī)處理;
4.4.1.3向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追
我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保安員,機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.4.2.1與當(dāng)值的領(lǐng)班聯(lián)絡(luò),要求領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的保安員參加保護(hù)工作;
4.4.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
――調(diào)派保安員增援,搶救,圍追 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
――向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別,詢問(wèn)并作筆錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
4.4.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.4.3值班經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
4.5.1.1立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)主管,值班經(jīng)理報(bào)告;
4.5.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到來(lái)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
4.5.1.4對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
4.5.1.5在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò),接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
4.5.1.6在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即上報(bào)值班經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
4.5.2.1調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
4.5.2.2維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
4.5.2.3協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3值班經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等 )
4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
4.6.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
4.6.1.2對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.3對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.4將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安隊(duì)主管。
4.6.2保安隊(duì)主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告值班經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
4.6.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安領(lǐng)班,保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
4.6.2.2調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.2.3親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。
4.6.3值班經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。
4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
4.6.3.2將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
4.6.3.3通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
4.7.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
4.7.1.2留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
4.7.1.3對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)主管進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即向值班經(jīng)理報(bào)告,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
4.7.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重傷者到醫(yī)院搶救;
4.7.2.3請(qǐng)示保安隊(duì)主管后報(bào)告交警事故大隊(duì) (電話122):
――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
4.7.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1當(dāng)值保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1.1通知或協(xié)助租戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助維修隊(duì)對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作;
4.8.1.2防止在臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
4.8.1.3協(xié)助交警部門處理所轄區(qū)域的交通意外事故。
4.8.2保安隊(duì)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安隊(duì)的所有保安員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
4.8.3.1安排人員及車輛對(duì)租戶做好疏散工作;
4.8.3.2通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
4.8.3.3報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
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物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3. 3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1 治安消防隱患的巡查。
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5 裝修違章的巡查。
4.2.6 消防違章的巡查。
4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1 看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2 聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3 摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4 調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。
檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。
當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2 檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;
滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
防火門是否 ;
消防安全疏散指示燈是否完好;
消防疏散通道是否堵塞;
防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1 檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4 檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4 巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.
1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.
1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.
1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2 巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2 .1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3 .1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3 .2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3 .3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3 .4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4 巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
4.5.
4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.
4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.
4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.
4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1 檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1 保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;
否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2 保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2 .1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2 .2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;
特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2 .3屬租戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問(wèn)題處理表》
第6篇 物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2.3屬租戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩
年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
第7篇 廣場(chǎng)保安部安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
廣場(chǎng)保安部安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場(chǎng)內(nèi)的工作、生活秩序正常。
2.0適用范圍
適用于投資廣場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏工作。
3.0職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1安全巡邏的基本要求
4.1.1安全巡邏員要在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng),多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。
4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.1.3巡查廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.1.4對(duì)在投資廣場(chǎng)內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開(kāi),屬三無(wú)人員按《出租屋暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對(duì)三無(wú)人員進(jìn)行處理。
4.1.5對(duì)投資廣場(chǎng)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進(jìn)行管理或制止。
4.2安全巡邏的基本任務(wù)。
4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:
4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂投資廣場(chǎng)的秩序,致使工作,生產(chǎn),營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行。
--阻礙投資廣場(chǎng)內(nèi)的交通工具正常進(jìn)行;
--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的;
--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其它方法,煽動(dòng)擾亂投資廣場(chǎng)秩序的;
--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。
4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反爆炸、劇毒 、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;
--未經(jīng)批準(zhǔn),安裝、使用電網(wǎng)的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,防圍的或者故意損毀,移動(dòng)覆蓋防護(hù)板,標(biāo)志,防圍的。
4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身權(quán)利的行為。
--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
--寫(xiě)恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;
--隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。
4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的;
--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其它票證的;
--違反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;
--偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛的;
--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;
--違反投資廣場(chǎng)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹(shù)木的;
--違反投資廣場(chǎng)規(guī)定,在投資廣場(chǎng)內(nèi)使用音響器材,音量過(guò)大影響周圍居民的工作或休息,不聽(tīng)制止的;
4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;
--拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;
--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。
4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:
--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。
4.2.2保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
4.2.3維護(hù)投資廣場(chǎng)內(nèi)交通秩序。
4.2.4協(xié)助投資廣場(chǎng)內(nèi)租戶的報(bào)警。
4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。
4.2.7巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。
4.3安全巡邏工作的檢查。
4.3.1保安巡邏員對(duì)投資廣場(chǎng)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。
4.3.2保安巡邏員對(duì)投資廣場(chǎng)區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
4.4巡邏工作的記錄存檔
4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。
4.4.2保安隊(duì)領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊(duì)一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進(jìn)行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。
5.0記錄
5.1《安全巡邏記錄本》
5.2《安全巡邏登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《出租屋暫住人員、施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第8篇 物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)部門經(jīng)理審批全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.
4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好.
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭/紙屑/果皮等雜物,無(wú)痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無(wú)積塵,空調(diào)表面無(wú)污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無(wú)灰塵/無(wú)雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好.
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).
4.5交班后集合
4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).
4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.
4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn).
4.5.4解散隊(duì)伍
4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫(xiě)<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>
5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第9篇 保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度
保安員培訓(xùn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
二、適用花園范圍
適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、安全處班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
①不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
②有具體的實(shí)施時(shí)間;
③有考核的標(biāo)準(zhǔn);
④有明確的培訓(xùn)范圍;
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
(1)第一天,由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
(2)第二天,由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
(3)第三天,由安全處班組長(zhǎng)按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。
(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。
(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
3、軍事技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①隊(duì)列項(xiàng)目:
――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
――齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
――動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
②拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
(2)軍訓(xùn)要求;
①軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
②隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
③聽(tīng)從指揮員口令?；卮鹛釂?wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音;
④養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4、消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
②消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
③滅火器材的操作使用;
(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
5、法律知識(shí)培訓(xùn)
(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
②《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
③《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
④其它地方性法規(guī)。
(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
6、服務(wù)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①文明用語(yǔ);
②儀容儀表;
③禮貌禮節(jié);
④服務(wù)意識(shí);
⑤服務(wù)技能;
⑥服務(wù)要求。
(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
7、安全培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班務(wù)會(huì);
②安全員員全體會(huì)議;
③個(gè)別交談;
④交接班時(shí)講評(píng)。
(2)思想教育的內(nèi)容:
①思想品德;
②政治思想;
③行為準(zhǔn)則。
(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長(zhǎng)主持一次;安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
9、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
(1)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
10、文化知識(shí)培訓(xùn)
(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
①寫(xiě)作能力;
②閱讀與理解能力;
③語(yǔ)言表達(dá)能力。
(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
①講課;
②開(kāi)展演講比賽;
③寫(xiě)作比賽;
11、工作技能培訓(xùn)
(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于
90分鐘.
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
④《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。
(3)培訓(xùn)形式:
①正確的人際關(guān)系處理;
②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
③溝通與協(xié)調(diào);
④講解與示范。
12、每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。
13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4、《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
七、附錄
1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――對(duì)列》
第10篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)員工上崗標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的公司形象。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)全體員工。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查隊(duì)員的上崗形象。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1儀表
4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。
4.1.3胡子必須刮好。
4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
4.1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
4.2.禮貌
4.2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
4.2.2 對(duì)所有客人的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。
4.2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。
4.2.5即使在向陌生人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。
4.2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。
4.3.紀(jì)律
4.3.1于保安亭及保安崗臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。
4.3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。
4.3.3必須服從上級(jí)的指示,不可違抗命令。
4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。
4.3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
4.3.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。
4.3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。
4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。
4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.4.工作態(tài)度
4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。
4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。
4.4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
4.4.6若發(fā)覺(jué)有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
5.0 支持文件
5.1《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5.2《固定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
第11篇 廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
廣場(chǎng)保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場(chǎng)內(nèi)的工作、生活秩序正常。
2.0適用范圍
適用于e廣場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助物業(yè)管理處主任處理突發(fā)事件。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1安全巡邏的基本要求
4.1.1安全巡邏員要在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng),多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。
4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.1.3巡查廣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.1.4對(duì)在e廣場(chǎng)內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開(kāi),屬三無(wú)人員按《出租屋暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對(duì)三無(wú)人員進(jìn)行處理。
4.1.5對(duì)e廣場(chǎng)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進(jìn)行管理或制止。
4.2安全巡邏的基本任務(wù)。
4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:
4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂e廣場(chǎng)的秩序,致使工作,生產(chǎn),營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行。
--阻礙e廣場(chǎng)內(nèi)的交通工具正常進(jìn)行;
--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的;
--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其它方法,煽動(dòng)擾亂e廣場(chǎng)秩序的;
--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。
4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反爆炸、劇毒 、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;
--未經(jīng)批準(zhǔn),安裝、使用電網(wǎng)的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,防圍的或者故意損毀,移動(dòng)覆蓋防護(hù)板,標(biāo)志,防圍的。
4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身權(quán)利的行為。
--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
--寫(xiě)恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;
--隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。
4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的;
--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其它票證的;
--違反政府禁令,吸食_注射_等毒品的;
--偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛的;
--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;
--違反e廣場(chǎng)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹(shù)木的;
--違反e廣場(chǎng)規(guī)定,在e廣場(chǎng)內(nèi)使用音響器材,音量過(guò)大影響周圍居民的工作或休息,不聽(tīng)制止的;
4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;
--拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;
--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。
4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:
--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。
4.2.2保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
4.2.3維護(hù)e廣場(chǎng)內(nèi)交通秩序。
4.2.4協(xié)助e廣場(chǎng)內(nèi)租戶的報(bào)警。
4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。
4.2.7巡視e廣場(chǎng)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。
4.3安全巡邏工作的檢查。
4.3.1保安巡邏員對(duì)e廣場(chǎng)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。
4.3.2保安巡邏員對(duì)e廣場(chǎng)區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
4.4巡邏工作的記錄存檔
4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。
4.4.2保安隊(duì)領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊(duì)一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進(jìn)行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。
5.0記錄
5.1《巡邏記錄本》
5.2《巡邏登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《出租屋暫住人員、施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第12篇 廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2.3屬租戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩
年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
第13篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
保證保安器械功能完好,使用正常。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3.3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。
5.0相關(guān)支持性文件
《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第14篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。
對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。
5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
