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有哪些
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位的設(shè)置涉及到多個(gè)關(guān)鍵要素，主要包括職責(zé)劃分、人員配置和技術(shù)支持。
內(nèi)容是什么
1. 職責(zé)劃分：維修崗位應(yīng)明確涵蓋設(shè)施維護(hù)、故障排查、應(yīng)急處理等核心任務(wù)。例如，日常保養(yǎng)工作包括公共區(qū)域設(shè)備檢查，緊急情況如水管破裂或電力故障的快速響應(yīng)，以及定期的設(shè)施性能評估。
2. 人員配置：考慮到物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，需要合理配置專業(yè)電工、管道工、空調(diào)維修工等。設(shè)立一個(gè)協(xié)調(diào)員角色，負(fù)責(zé)調(diào)度資源，確保各工種間的有效協(xié)作。
3. 技術(shù)支持：為提高工作效率，需配備必要的維修工具和設(shè)備，并考慮引入現(xiàn)代化的設(shè)施管理系統(tǒng)，如物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，以實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，預(yù)測性維護(hù)。
規(guī)范
1. 崗位培訓(xùn)：所有維修人員都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)，確保他們具備執(zhí)行任務(wù)所需的技能和知識。定期進(jìn)行安全教育，防止工作中的意外事故。
2. 工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，如維修請求的接收、處理和反饋流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 績效評估：建立公正的績效評價(jià)體系，以工作質(zhì)量、響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度為指標(biāo)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
重要性
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位的設(shè)置直接影響到物業(yè)的運(yùn)行效率和業(yè)主滿意度。合理的崗位設(shè)置能及時(shí)解決設(shè)施問題，減少停機(jī)時(shí)間，保障小區(qū)的安全和舒適。專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)也是提升物業(yè)品牌形象的關(guān)鍵，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿意度。因此，制定并執(zhí)行一套科學(xué)的維修崗位制度，對于物業(yè)公司的長期運(yùn)營和發(fā)展至關(guān)重要。
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則制度范文
第1篇 物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則制度
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位設(shè)置原則
根據(jù)每個(gè)具體物業(yè)的情況不同,進(jìn)行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場
2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積
3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計(jì)算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報(bào)申請?jiān)鲈O(shè)維修主管。
2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨(dú)設(shè)2名空調(diào)工。
4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實(shí)際情況增多一至兩名員工。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財(cái)政局常房發(fā)[2001]7號和常財(cái)基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財(cái)務(wù)部。
四、公司財(cái)務(wù)部在匯總各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時(shí),公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時(shí)進(jìn)行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書,向市基金中心申請用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實(shí)施維修工程,并參與工程驗(yàn)收。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項(xiàng)目維修水電工崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)轄區(qū)生活用水、消防用水、公共用水設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
2 熱情為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到,隨報(bào)即修。
3 按規(guī)定進(jìn)行各類水暖氣等系統(tǒng)的檢查巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保質(zhì)保量完成各類給排水等維修任務(wù)。
4 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行正常,做到機(jī)房無積水,無雜物堆放,設(shè)備無灰塵、無銹跡。
5 做好轄區(qū)日常巡檢、維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象,保證維修工作質(zhì)量,工完場地清。
6 按季度、年度工作計(jì)劃要求,執(zhí)行規(guī)范維修保養(yǎng)。
7 修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。
8 完成上級交給的其它工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度3
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項(xiàng)目綜合維修工崗位職責(zé)
1 服從班長和主管的工作安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)土建項(xiàng)目的維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)維修任務(wù)。
3 做好日常的巡查、維護(hù)、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問題主動及時(shí)處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場地清。
4 修舊利廢,勵(lì)行節(jié)約,做到維修不浪費(fèi)材料,降低維修成本。
5 提倡一專多能、團(tuán)結(jié)互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到隨叫隨到,隨報(bào)隨修,為業(yè)主排憂解難。
6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 s物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備維修制度
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備維修制度
1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。
1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機(jī)會。
1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實(shí),并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。
1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。
1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時(shí),如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時(shí)間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。
2.緊急維修
2.1必須進(jìn)行緊急維修時(shí),須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。
2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時(shí),須立即通知管理處客戶服務(wù)部,并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時(shí),需考慮盡量減少影響范圍。
2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。
2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時(shí)間、恢復(fù)正常時(shí)間等向主管報(bào)告,并提交經(jīng)理審閱。此報(bào)告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。
3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造
3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。
3.2 設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告,并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。
3.3 由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時(shí)間進(jìn)行。
設(shè)備正常維修程序圖(略)
設(shè)備緊急搶修程序圖(略)
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請求支援解決。
2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;
同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
第9篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級報(bào)告。
3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3.12接聽值班電話注意事項(xiàng)
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
