地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度主要包括以下幾個方面：

1. 著裝規(guī)范

2. 個人衛(wèi)生

3. 表情與姿態(tài)

4. 佩戴飾品

5. 儀態(tài)禮儀

內(nèi)容是什么

1. 著裝規(guī)范：員工應(yīng)穿著整潔的正裝，男士需打領(lǐng)帶，女士則需穿著得體的職業(yè)裝，保持衣物無皺褶，顏色以深色系為主，展現(xiàn)專業(yè)形象。

2. 個人衛(wèi)生：每日保持口腔清新，頭發(fā)干凈整潔，不染夸張顏色；指甲修剪整齊，不宜過長，避免涂抹鮮艷指甲油。

3. 表情與姿態(tài)：始終保持微笑，展示友好與熱情；站姿挺拔，坐姿端正，避免不雅動作。

4. 佩戴飾品：飾品應(yīng)簡潔大方，不宜過多過大，以免分散客戶注意力；手表、戒指等應(yīng)保持清潔。

5. 儀態(tài)禮儀：握手有力但不過于緊握，與客戶交流時保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，注意禮貌用語。

規(guī)范

這些規(guī)范旨在塑造專業(yè)且親和的銷售形象，提升客戶對我們品牌的信任感。每位銷售人員都應(yīng)理解，他們的外表不僅是個人形象的體現(xiàn)，更是公司形象的代表。

重要性

地產(chǎn)銷售是一個高度互動的服務(wù)行業(yè)，良好的儀容儀表能夠直接影響客戶的第一印象，進而影響銷售業(yè)績。整潔的外表和專業(yè)的舉止能夠增強客戶對銷售人員的信任，促進交易的達成。統(tǒng)一的儀容儀表標準也能增強團隊凝聚力，提高公司的整體形象。因此，每一位銷售人員都應(yīng)認真對待并遵守這一制度，將之視為提升自我價值和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。

地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度范文

第1篇 地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度

地產(chǎn)項目銷售部儀容儀表制度

1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣;

2、每天刷牙,上班前不吃異味食物以保證口氣清新;

3、頭發(fā)要常洗;男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,男員工不得化妝,不準卷發(fā),不準留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭發(fā)梳理整齊,不得披頭散發(fā);男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩;

◇違者每項罰款10元

4、女士上班要化淡妝,涂自然淡雅口紅、 描眉,不得濃妝艷抹;

5、不得佩戴過多飾物,不得戴吊耳環(huán),不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色;

◇違者每項罰款5元

6、必須佩戴工作卡或胸牌,統(tǒng)一掛在胸前,不得任其歪歪扭扭;

◇違者每項罰款5元

7、不得當(dāng)眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下;

◇違者每項罰款5元

8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌;男員工禁止著涼鞋;女員工只準著肉色和淺色襪,其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;

◇違者罰款5元

9、工作時間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡;

◇違者每次罰款20元

10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。

◇違者每次罰款20元

第2篇 地產(chǎn)銷售部催辦制度

地產(chǎn)項目銷售部催辦制度

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同時將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰10-50元。

第3篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計劃的制定

第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應(yīng)派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準備。

第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應(yīng)及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責(zé),銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。

第四章 認購管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。

3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。

第16條 《認購書》

1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。

3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。

5、財務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。

8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。

第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時,整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。

第七章 銷售例會管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當(dāng)周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。

第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

第4篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度

房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度

第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷售中心擔(dān)負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達到公司的銷[cnfla-]售目標，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

二、部門職能

1.收集市場信息，提出分析報告;

2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;

3.擬定價格方案，合同條件條款;

4.組織項目洽談;

5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;

6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、項目銷售部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;

2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃;

3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;

4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;

5.負責(zé)與中介機構(gòu)關(guān)系;

6.向上級報告工作，負責(zé)主管及人員組織報審;

7.制定銷售部管理制度報審

二、市場策劃部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;

2.擬定銷售形象設(shè)計方案;

3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4.收集市場信息，提出分析報告;

5.負責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;

三、銷售主管

直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;

2.制定員工培訓(xùn)計劃;

3.培訓(xùn)組織實施;

4.依據(jù)經(jīng)理下達本組任務(wù)，制定方案，保證完成;

5.調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;

7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;

四、銷售代表

直接上級：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1.團結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);

2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;

3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);

4.洽談銷售條件，草擬合同條款;

五、銷售助理(文員)

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.辦公用品領(lǐng)取、分配;

2.記錄傳達上級各項指示;

3.統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4.統(tǒng)計銷售;

5.文件備案、存檔;

第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理

一、客戶渠道

1.上門客戶---電話、來訪;

2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;

3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;

二、客戶管理

1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認;

2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;

3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);

三、跟蹤和反饋

1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;

2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;

四、合同洽定

1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);

2.價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;

3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件

和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

第四節(jié)代理公司管理

一、總則

代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。

但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì);

2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的60支付傭金。

三、代理協(xié)議書

符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。

四、客戶確認

1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等;

3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交

客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的

其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平

和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

第5篇 房地產(chǎn)項目銷售部工作制度

地產(chǎn)項目銷售部工作制度

1、銷售部員工職責(zé):

(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):

負責(zé)現(xiàn)場操作控制管理;

培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;

制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標;

負責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場銷售情況,及時反饋信息;

協(xié)助和參與項目銷售策劃;

(2)現(xiàn)場售樓主管職責(zé):

負責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;

協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作;

負責(zé)人員培訓(xùn)工作;

負責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點銷售活動;

銷售人員崗位分配,調(diào)動工作人員積極性,并負責(zé)檢查落實工作人員工作質(zhì)量;

協(xié)助成交、簽約;

(3)高級銷售代表職責(zé):

推行銷售計劃,協(xié)助主管助理完成工作;

主要負責(zé)周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;

及時和現(xiàn)場主管溝通,如開市調(diào)查會議;

定期安排售僂部全體人員進行市場調(diào)查;

(4)銷售代表職責(zé):

負責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進工作;

收集客戶簽約時存在的問題并提交銷售主管

(5)銷售接待員職責(zé):

負責(zé)推介項目示范單位,促進成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場制度嚴格按照積分制來執(zhí)行:

1分=10元人民幣

(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場,對當(dāng)天的考勤進行監(jiān)督,對于遲到未登記的,經(jīng)查實當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時,每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)

(2)不允許在前臺吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。

(3)用前臺電話打私人電話超過3分鐘者記1分。

(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。

(5)現(xiàn)場加強來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。

(6)值崗時看到客戶準備入門未主動幫客戶開門記1分。

(7)接待客戶完應(yīng)及時清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。

(8)午餐時間為值班人員中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

無當(dāng)班人員午餐時間均在12:00以后,違者記1分。

(9)前臺不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報紙書籍違者記1分。

(10)如請事假約需提前一天報經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報批,違者記1分。

(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報上級批準,私自調(diào)換違紀者記1分。

(12)如非工作原因在財務(wù)室聊天者記1分。

(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀者每項記1分。

(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。

(16)私自外出未經(jīng)批準或經(jīng)批準超過時限未歸者記1分。

(17)嚴格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

(18)當(dāng)日值班人員均需詳細填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名,違者記1分。

(19)銷售控臺需適時保持兩個人,并且是按接待順序即將輪到的兩個人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。

(20)每次市調(diào)的工作報表及項目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日報送部門經(jīng)理處,需提交的工作報表、工作心得等均需按時提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點,否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

(21)客戶進門如未及時接待,還在后臺聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動放棄。

一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。

(22)買賣合同,借款合同均需認真填寫,填錯者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團結(jié),共同合作,嚴格現(xiàn)場的銷售制度,對于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團獎中給予減分處理。

(24)加強現(xiàn)場客戶疑問回答的統(tǒng)一,對于不明情況的及時向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。

(25)主管嚴格填寫每日報表,周報表,及月報表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(26)報備人員嚴格做好與業(yè)務(wù)員及財務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(27)報備人員應(yīng)嚴格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時間為準,十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報備人員隱瞞不報時同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

(28)報備人員應(yīng)適時監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報表呈送經(jīng)理及財務(wù)處,出現(xiàn)錯誤記1分,未呈報的記2分。

(29)報備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺應(yīng)及時反饋到公司方。

(30)報備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。

(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀不處理的由按各細則違紀記分的兩倍處理。

(32)銷售部人員如因個人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。

希望全體銷售部員工能嚴格遵守現(xiàn)場制度,避免發(fā)生違紀規(guī)事情,互勵互勉,共同維護公司的專業(yè)銷售隊伍形象。

第6篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度

別墅項目銷售文具及資料認領(lǐng)制度

一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。

三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進行登記,銷售價格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。

四、銷售主管調(diào)動工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負責(zé)該項目的銷售主管。

第7篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售報表制度

別墅項目銷售報表制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項目銷售策略提供事實依據(jù),特制定銷售報表制度。

一、報表制度

1、實行周報、月報制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進行日報)。

2、由銷售主管負責(zé)報表的統(tǒng)計、填寫、上報。

3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。

4、報表上報時間:

(1)周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;

(2)月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報。

5、資金回籠及應(yīng)收款報表須與財務(wù)部門核對后上報。

6、上報部門:周報、月報上報公司總經(jīng)理。

7、報表內(nèi)容須真實、準確、及時。

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實,將給予責(zé)任人嚴厲處罰。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。

3、未及時上報公司報表的,給予責(zé)任人罰款處罰。

三、報表項目

1、房源銷控表

2、現(xiàn)場來訪客戶登記表

3、來電客戶登記表

4、每周(月)來訪客戶分析表

5、認購協(xié)議簽訂情況周(月)報表

6、合同簽訂情況周(月)報表

7、銷售情況周(月)報表

8、銷售月報表

9、收款情況周(月)報表

10、下周(月)應(yīng)收款報表

11、資金回籠周(月)報表

12、戶型銷售周(月)報表

四、審批單項目

1、購房優(yōu)惠審批單

2、換房審批單

3、退房審批單

4、工程變更審批單

5、工程變更聯(lián)系單

6、客戶更名審批單

五、報表內(nèi)容及格式(另附)

第8篇 地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度

地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度第一部分 例會公司全體員工大會

1、時間:每半年一次。

2、地點:待定。

3、參加人:公司全體員工。

4、會議組織和召集:銷售管理部

5、主要議題:a、上半年部門大事記回顧;

b、市場形勢報告(主講人:公司董事會成員、外請人員);

c、各事業(yè)部精選交流;

d、員工優(yōu)秀及先進事跡、專業(yè)體會等方面交流;

e、公司文化、價值觀傳播;

f、公司重大事項通報;

二、代理部項目組例會

1、時間:各項目組于上午9:00點或下午6:00召開(晨會頻次不得低于每周二次);

要求晨會時間不超過1小時。

2、地點:各項目銷售現(xiàn)場,形式不限。

3、參加人員:項目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項目組人員出席;

4、主持人:由項目經(jīng)理主持或項目經(jīng)理指定項目組成員主持(項目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場)。

(含銷售經(jīng)理)

5、主要議題:a、項目目前的及未來的市場策略;

b、項目銷售成交統(tǒng)計、分析及銷控調(diào)整;

c、項目重點難點戶型銷售方式研討;

(重點)d、典型案例和重點客戶的研討;

(重點)e、項目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析;

f、項目經(jīng)理安排市場調(diào)查工作;

g、公司各類信息、制度的傳達。

6、其它注意事項a、每次晨會要認真做好會議紀要(統(tǒng)一形式并存檔),并對形成決議的執(zhí)行情況進行落實、跟進、反饋;

要求與會人員簽字確認。

第二部分 考勤

1、排班a、各項目經(jīng)理須做好項目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷售秘書處。

b、項目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班;

項目經(jīng)理外出時,應(yīng)在銷售現(xiàn)場留言板上說明去向及所需的時間。

c、廣告日當(dāng)天需全體項目組成員上班,并安排早班的時間為8:30。

d、銷售秘書將依據(jù)各項目排班情況,每天抽查。

2、考勤a、項目組內(nèi)由項目經(jīng)理指定專人負責(zé)考勤(含項目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。

b、項目考勤區(qū)間為:每個月的一號到本月最后一天;

各項目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷售秘書。

三、早晚班制各項目可根據(jù)項目實際情況對項目進行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。

晚班可根據(jù)項目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時,可安排輪流值班。

第9篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處薪資制度

地產(chǎn)集團銷售處薪資制度

銷售處業(yè)績歸屬

一、銷售代表自己接待客戶(來訪來電)進行業(yè)務(wù)跟蹤直至簽定合同回款后,業(yè)績歸自己。只接過來電或來訪,一星期之內(nèi)并未跟蹤或直接促成此業(yè)務(wù)的,若客戶以后另找至公司他人或其他銷售代表完成此業(yè)務(wù)的,該業(yè)績歸后者所有,與前者無關(guān)。

二、對自己接待的客戶:

1、如因價格或其他原因未能直接促成的,或者由于業(yè)務(wù)水平有限不

能獨立完成此項業(yè)務(wù),而延伸至銷售經(jīng)理處協(xié)助完成并回款后,業(yè)績歸銷售代表和銷售經(jīng)理兩人所有,業(yè)績各占一半。

2、銷售代表未能獨立完成,客戶通過關(guān)系找到公司領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理協(xié)助完成業(yè)務(wù),業(yè)績提成按售房額的50%提取傭金。

三、銷售部經(jīng)理層在銷售部內(nèi)不得接待來訪客戶。如來訪客戶數(shù)量

超過銷售代表數(shù)量時,經(jīng)理層可接待客戶完成此項業(yè)務(wù),此業(yè)績歸經(jīng)理層,另經(jīng)理層用工作之余地或社會關(guān)系完成的銷售額歸經(jīng)理層本人所有。

四、其他情形:

1、公司其他員工和社會人員提供的業(yè)務(wù)由銷售代表接待的,簽定合

同回款后,銷售代表按銷售額的80%發(fā)放銷售獎金。

2、由公司指定銷售部完成的指定業(yè)務(wù),計入總業(yè)績不計個人業(yè)績。

3、材料、設(shè)備、工程置換房屋的銷售工作由銷售部經(jīng)理負責(zé)完成,

業(yè)績歸銷售部總業(yè)績,不計入經(jīng)理個人業(yè)績。

銷售處工資制度

一、銷售前臺:

1、銷售代表:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎三部分組成。2、前臺主管:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎、小組任務(wù)

獎四部分組成。在一年之內(nèi)銷售額達到1000萬元,有資格竟聘主管,銷售額達1500萬元,可晉升為初級,銷售額達2000萬元,可晉升為中級月薪1100元;如銷售額達到2500萬元可晉升為高級,月薪為1200元。前臺主管如連續(xù)六個月未完成每月銷售額,撤銷主管職務(wù),另行評選主管。

3、銷售代表試用期為1-3個月。

試用期月薪為600元。主要學(xué)習(xí)樓盤概況和房地產(chǎn)專業(yè)知識,試用

期間不允許接待客戶。期滿后經(jīng)公司考核通過,正式錄用后方可接待客戶。

轉(zhuǎn)正后月薪初級800元,如連續(xù)三個月無銷售業(yè)績,公司予以辭退或由人事部另行安排。在一年之內(nèi)銷售額達到600萬元,可晉升為中級月薪900元;如銷售額達到1000萬元可晉升為高級,月薪為1000元。

月薪計算表

職務(wù) 底薪 各樓盤銷售提成銷售折扣獎年任務(wù)獎

前臺主管1000元(初級)商務(wù)中心s×1.5‰

zz中心s×2‰銷售代表的最低折扣權(quán)限與實際成交額之差的2%1%

1100元(中級)

1200元(高級)

銷售代表800元(初級)

900元(中級)

1000元(高級)

備注:前臺主管月薪:底薪+提成+折扣獎+年終任務(wù)獎

銷售代表月薪:底薪+提成+折扣獎

銷售提成

zz國際商務(wù)中心:銷售額的1.5‰,全額回款的次月發(fā)放工資時一并發(fā)放,中途任何人不能提成。

1、按合同約定期限回款:按1.5‰提成;

2、按合同約定期限,逾期在15個工作日回款的按1.4‰提成。

3、按合同約定期限,逾期在30個工作日內(nèi)回款的按1.3‰提成.

4、按合同約定期限,逾期在60個工作日內(nèi)回款的按1.2‰提成。

5、按合同約定期限,超過60個工作日回款的不享受提成。

如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認可后,銷售代表可按銷售回款額的享受1.5‰提成。

zz中心:銷售額的2‰,全額回款的次月發(fā)放工資時一并發(fā)放,中途任何人不能提成。

1、合同約定期限回款:按2‰提成;

2、按合同約定期限,逾期在15個工作日回款的按1.9‰提成。

3、按合同約定期限,逾期在30個工作日內(nèi)回款的按1.8‰提成.

4、按合同約定期限,逾期在60個工作日內(nèi)回款的按1.7‰提成。

5、按合同約定期限,超過60個工作日回款的不享受提成。

如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認可后,銷售代表可按銷售回款額的2‰提成。

二、銷售后勤:

職 務(wù)底 薪銷售提成

后勤主管1000元按揭回款額×1.2‰0

后勤人員600元按揭回款額×1‰0

備注:后勤人員月薪:底薪+按揭回款額×1‰

1、后勤小組人員在被公司正式聘用后,按相應(yīng)崗位享受銷售獎金。

2、后勤小組的銷售提成(只提按揭部分),特殊情況由銷售總經(jīng)理根據(jù)情況報公司批準后執(zhí)行,按揭手續(xù)完善后,在回款的次月發(fā)放工資時給予發(fā)放。

三、銷售總經(jīng)理:

銷售總經(jīng)理負責(zé)金港國際商務(wù)中心和財智中心項目銷售。年任務(wù)為2億,按年度銷售額的5‰0享受銷售獎金,總經(jīng)理發(fā)放銷售獎金日期以公司正式任命時間為準,中途休息或離崗不享受年終銷售獎金,次年銷售任務(wù)以集團公司年底規(guī)定的年度銷售任務(wù)為準。

總經(jīng)理的銷售獎金:s(年業(yè)績)×5‰

本方案從20__年_月1日起開始實施。

第10篇 _地產(chǎn)公司銷售部合同制度

地產(chǎn)公司銷售部合同管理制度

一 、目的:

1.維護業(yè)主及公司的合法權(quán)益;

2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。

二 、適用范圍:銷售部合同及協(xié)議的文本管理。

三 、合同的制定:

1.銷售中所使用的《商品房買賣合同》.《商品房認購書》等相關(guān)銷售協(xié)議,均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。

2.文本經(jīng)主管部門確定無異議后提供給銷售部使用。

四 、合同的填寫:

1.《商品房認購書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個銷售代表,同時填寫合同交接表。

2.按照主管部門制定的標準范文填寫,由主管人員審核簽字后并加蓋公章。

3.對于商品房合同中需要補充的內(nèi)容,根據(jù)主管部門及業(yè)主的協(xié)商進行補充。

4.對于業(yè)主提出的工程變更需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認定簽字后方能由銷售人員填加補充協(xié)議。

五 、合同的簽訂:

1.保證填寫字跡清楚,數(shù)字.金額準確,確保無錯填和漏寫。

2.《商品房買賣合同》《商品房認購書》每位銷售人員各一份范文,其余由專人管理。

3.客戶十日內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》,銷售人員必須 向其出示合同范本,客戶有異議時,銷售人員必須做出合理解答,如有補充,需經(jīng)銷售主管部門審核認定后,與客戶達成共識方可簽字,并加蓋公章。

4.簽訂《商品房買賣合同》時必須收加《商品房認購書》并上交合同管理人員。

5.保證合同的填寫份數(shù).編號及歸檔有統(tǒng)一的管理。

六 、合同的傳遞:

1.簽訂的《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號.保存,并確保銷售部,業(yè)主.公司財務(wù)部及相關(guān)單位各有一份。

2.辦理按揭貸款的客戶,在簽訂正式合同五日內(nèi)由銷售代表將其按揭資料上報給公司財務(wù),由財務(wù)人員審核無誤后,與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報銀行。

六 、合同的廢除;

對錯填或廢除的各類合同文本,應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。

七 、承諾管理:

對于雙方達成的口頭及文字承諾,我方應(yīng)在約定的時間內(nèi)由相應(yīng)的銷售人員或相關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完成,銷售過程中承諾應(yīng)書面化,合理化,公開化,不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。

八 、獎懲辦法:

1.因口頭或書面承諾,造成公司損失的,根據(jù)公司規(guī)定進行處制。

2.銷售人員簽訂《商品房買賣合同》出現(xiàn)的差錯率將做月底工資考核的依據(jù)。

九 、檢查方法:

1.合同簽訂后,應(yīng)先由合同管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)審核,簽字認可后方可上報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字;

2.不定期抽查(由上級主管部門負責(zé))。

第11篇 _地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷售房款的回收。

二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。

三、責(zé)任:

1.銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成已售房屋款的回收。

2.銷售代表確保在規(guī)定時間內(nèi)上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。

3.銷售代表負責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。

四、程序:

1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認購書》的同時,必須保證客戶交納定金;

2.在簽訂《商品房認購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。

3.如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對付款及條件進行更改,并從新制定催款計劃;

4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。

第12篇 房地產(chǎn)項目銷售部人事制度

地產(chǎn)項目銷售部人事制度

1、聘用標準

本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、有關(guān)工作經(jīng)驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。

2、員工聘用程序

(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。

(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準錄用。

(3)經(jīng)批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復(fù)印件存檔。

(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現(xiàn)進行適當(dāng)?shù)脑u估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長試用期。

員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。

(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。

3、離職程序

(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。

(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。

(3)配合公司和新員工做好工作交接。

(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。

(5)在您辦妥離職交接后,公司財務(wù)會協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。

(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。

4、辭退程序

若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:

(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。

(2)進行工作移交,清退公司財產(chǎn),按勞動合同約定解除勞動關(guān)系。

(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。

(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。

第13篇 東南房地產(chǎn)銷售中心會議制度

東南國際銷售中心會議制度

一、總監(jiān)辦公會:

每周五下午4:30舉行;總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃;

協(xié)調(diào)部門間的工作,解決具體問題;

主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:銷售部經(jīng)理、銷售主管、合同主管

二、營銷中心員工大會:

不定期舉行,總結(jié)工作,表彰先進,鞭策后進,并對部門及公司的工作提出建議;

主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘

參加人:營銷中心全體員工

三、銷售部晨會:

每周二、四、六上午8:50-9:20,進行簡短的銷售培訓(xùn)及工作布置;

主持人:銷售部經(jīng)理(或銷售主管)

參加人:銷售部全體員工

第14篇 商業(yè)地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場工作制度

商業(yè)地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場基本工作制度

1.銷售現(xiàn)場應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。

2.銷售現(xiàn)場排班時間表由專人根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定并報部門經(jīng)理批準,變更排班時間表需報經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場排班表》,列出銷售人員上班、會議、培訓(xùn)及休息時間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。

3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

4.銷售人員接待客戶順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關(guān)售樓資料

站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。

5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6.每個客戶由專人全程服務(wù),無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。

7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售人員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業(yè)績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。

銷售人員有責(zé)任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易。

8.客戶總登記冊內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準,當(dāng)天起計7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。

9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售人員書面警告,累計兩次自動離職。

10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。

12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。

13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

14.嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。

若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售人員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。

15.嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

16.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售人員。每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;請假者,視為自動放棄當(dāng)日接待新客戶的機會,過期不予彌補。

17.發(fā)展商公司人員的接待不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

18.每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當(dāng)此客戶來訪時,由輪值銷售人員按順序跟進。

19.規(guī)范銷售人員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。

21.銷售人員須定時定期如實填寫相關(guān)銷售工作表格。

22.銷售人員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計。

23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務(wù)指標均不計。

24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

25.銷售人員應(yīng)自行填寫購房認購書,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。

26.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。

28.私人會客時間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時間應(yīng)在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。

29.銷售人員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由部門經(jīng)理負責(zé)。

30.銷售人員必須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。

31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售

前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的

報刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。

32.每周現(xiàn)場至少開一次全體業(yè)務(wù)員例會,例會由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實務(wù)由專人負責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

34.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向現(xiàn)場主管請假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無故不到視為曠工。

35.考勤表和請假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營銷總監(jiān)。

36.銷售人員負責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤負責(zé)各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

37.現(xiàn)場總銷控指定專人負責(zé)。銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)營部門經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號。

38.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關(guān)認購注意事項向客戶詳細講解。

39.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準,客戶資料變更必須由現(xiàn)場主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。

41.銷售人員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。

42.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

43.現(xiàn)場內(nèi)勤人員須及時、準確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時間報送各種報表數(shù)據(jù),或所報數(shù)據(jù)不準確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評。如連續(xù)三個月受到書面批評,將按公司規(guī)定給予處分。

44.銷售人員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

46.銷售人員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場主管填寫違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會議上通報,并將處罰單隨考勤表報部門內(nèi)勤組。對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意。

第15篇 地產(chǎn)公司銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度

地產(chǎn)公司銷售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報制度

一、授權(quán)原則;

上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時限)。

二、匯報原則:

下級向上級以報告、請示的形式匯報(匯報必須有建議、有回復(fù)時限)

三、越級的條件

1、當(dāng)發(fā)生如下情形時,上級可越級授權(quán)

(1)當(dāng)上級認為直接下級無法勝任此項工作時;

(2)情況緊急;

(3)事關(guān)重大,需上級直接指揮時;

(4)需統(tǒng)一指揮時;

2、當(dāng)發(fā)生如下情形時,下級可越級匯報

(1)情況緊急,又無法與直接上級取得聯(lián)系時;

(2)涉及上級有嫌疑危害公司利益時;

(3)涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時,可越級匯報;

第16篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎勵制度

房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎勵制度

一、工資、;

1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。

2. 工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日,按實際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3．工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

發(fā)放上月提成;

四、 特別獎勵

1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。

2、 冠軍項目經(jīng)理:

3、 銷售建議獎:提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。

4、 特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。

第17篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處會議制度

地產(chǎn)集團銷售處會議制度

一、周例會

1、時間:每周一上午8:00

2、會議職能:

a、總結(jié)上周銷售部工作情況。

b、本周工作注意事項。

c、強調(diào)有關(guān)注意事項。

d、傳達公司會議精神。

二、早會

1、時間:周一至周五早8:00至8:10

2、會議職能:

a、安排值臺,組織衛(wèi)生保潔

b、電話接聽

c、業(yè)務(wù)人員赴約接待客戶情況

d、主管安排當(dāng)日工作及傳達公司精神、指示、通知。

e、業(yè)務(wù)對練,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員傳授銷售技巧與經(jīng)驗,新業(yè)務(wù)員認真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。

1、每日例行事務(wù)及時間安排:

2、早會:8:00-8:10

3、早衛(wèi)生:8:10-8:20

4、下午保潔:14:30-14:40

5、晚衛(wèi)生:18:00-18:10

6、業(yè)務(wù)對練為:每周一9:00-9:30

三、會議紀律

1、售樓處所有成員無請假,休假者,一律不得無故不參加會議,違者以曠工論處。

2、周一例會由銷售部總經(jīng)理主持,早會由當(dāng)日值臺人員主持。

3、無特殊原因,中途不得私自退場或做其他與早會無關(guān)的事。

第18篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度2

房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

第19篇 zz國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

zz國際銷售現(xiàn)場管理制度

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。

(3)如遇突發(fā)事件需請假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請。

(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請假視為無效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場制度:

1、銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。

2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責(zé)任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷售員應(yīng)嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。

11、案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

12、嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。

13、案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。

16、不得在上班時間睡覺。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。

2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準。

3、如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。

備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國際

2008-4-4

第20篇 房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:簽約

(一)簽訂認購書

1. 基本動作

(1)看房客戶決定簽定認購書并下定金時,利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理或主管。

(2)恭喜客戶房子能轉(zhuǎn)定或簽約。

(3)收回客戶在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。

(4)解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容。

(5)客戶填寫完認購書,帶領(lǐng)客戶去開發(fā)商財務(wù)轉(zhuǎn)定或補足認購金。

(6)把開發(fā)商開好的認購金收據(jù)和敲好章的認購書交客戶收執(zhí)。

(7)書面填寫客戶打款日期、數(shù)額及簽約時所需帶的各類證件,交予購房客戶

(8)再次恭喜客戶。

2.注意事項

(1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場。

(2)認購金為簽約的一部分,若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。

(3)認購金收取金額為 1-2萬元,最低不能少于 5千元。目的是確保客戶最終簽約成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過時期,定金沒收,如客戶有困難可適當(dāng)放寬。

(5)定金與簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

(6)折扣及其他條件,應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。

(7)認購書填寫完后,再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確,再報案場主管和經(jīng)理審核。

(二)簽訂合約

5. 基本動作

(1) 喜客戶選擇我們的房屋。

(2) 驗對身份證原件,審核其購房資格。

(3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:

a. 久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;

b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;

c. 土地所有權(quán)性質(zhì);

d. 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;

e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);

f. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標準以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;

g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限;

h. 房地產(chǎn)支付日期;

i. 違約責(zé)任;

j. 爭議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時相應(yīng)抵:付定金。

(6)將定單收回,交現(xiàn)場經(jīng)理備案。

(7)幫助客戶理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶。

6. 注意事項

1. 第一時間通知開發(fā)商派人來現(xiàn)場,在合同簽訂過程中如遇問題,開發(fā)商能及時給予解決。

2. 范合同文本應(yīng)事先準備好。

3. 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,向現(xiàn)場經(jīng)理報告,研究解決的辦法。

4. 簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報案場主管或經(jīng)理。

5. 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。

6. 解釋合同條款時,在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場,讓其有認同感。

7. 對簽約后的合同,應(yīng)迅速交予開發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機構(gòu)審核,并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)登記備案。

8. 簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

9. 案場經(jīng)理和主管應(yīng)及時檢查簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。