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有哪些
地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度是管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的關(guān)鍵組成部分，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 定期例會(huì)
2. 考勤記錄
3. 會(huì)議議題設(shè)定
4. 考勤規(guī)則制定
5. 例會(huì)紀(jì)要整理
6. 考勤異常處理
內(nèi)容是什么
1. 定期例會(huì)：每周一次，用于分享銷售業(yè)績、討論市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、解決內(nèi)部問題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2. 考勤記錄：每日簽到，確保員工準(zhǔn)時(shí)上下班，同時(shí)記錄請(qǐng)假、遲到、早退等情況。
3. 會(huì)議議題設(shè)定：提前規(guī)劃，確保每次例會(huì)有明確目標(biāo)，提高會(huì)議效率。
4. 考勤規(guī)則：明確工作時(shí)間，對(duì)違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)處罰，如連續(xù)遲到三次警告，五次則影響績效。
5. 例會(huì)紀(jì)要：記錄會(huì)議要點(diǎn)，作為后續(xù)行動(dòng)的依據(jù)，確保決議得到有效執(zhí)行。
6. 考勤異常處理：對(duì)特殊情況（如突發(fā)狀況）進(jìn)行公正評(píng)估，確保制度的公平性。
規(guī)范
- 例會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始，參與者需做好準(zhǔn)備，不得無故缺席。 - 考勤記錄需準(zhǔn)確無誤，員工對(duì)自己的考勤情況負(fù)責(zé)，不得篡改。 - 會(huì)議期間保持專注，手機(jī)靜音，避免打擾他人。 - 考勤規(guī)則需公開透明，員工有權(quán)了解并遵守。 - 異常處理需人性化，既要維護(hù)制度權(quán)威，也要體諒員工的個(gè)人需求。
重要性
地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)與考勤制度對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。例會(huì)促進(jìn)信息流通，激發(fā)創(chuàng)新，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；考勤制度則保證工作秩序，激勵(lì)員工按時(shí)出勤，提升工作效率。兩者結(jié)合，有助于建立高效、有序的工作環(huán)境，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。因此，務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度的公正與有效性。
地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度范文
第1篇 地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度
地產(chǎn)銷售代理部例會(huì)及考勤制度第一部分 例會(huì)公司全體員工大會(huì)
1、時(shí)間:每半年一次。
2、地點(diǎn):待定。
3、參加人:公司全體員工。
4、會(huì)議組織和召集:銷售管理部
5、主要議題:a、上半年部門大事記回顧;
b、市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告(主講人:公司董事會(huì)成員、外請(qǐng)人員);
c、各事業(yè)部精選交流;
d、員工優(yōu)秀及先進(jìn)事跡、專業(yè)體會(huì)等方面交流;
e、公司文化、價(jià)值觀傳播;
f、公司重大事項(xiàng)通報(bào);
二、代理部項(xiàng)目組例會(huì)
1、時(shí)間:各項(xiàng)目組于上午9:00點(diǎn)或下午6:00召開(晨會(huì)頻次不得低于每周二次);
要求晨會(huì)時(shí)間不超過1小時(shí)。
2、地點(diǎn):各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng),形式不限。
3、參加人員:項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項(xiàng)目組人員出席;
4、主持人:由項(xiàng)目經(jīng)理主持或項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員主持(項(xiàng)目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場(chǎng))。
(含銷售經(jīng)理)
5、主要議題:a、項(xiàng)目目前的及未來的市場(chǎng)策略;
b、項(xiàng)目銷售成交統(tǒng)計(jì)、分析及銷控調(diào)整;
c、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討;
(重點(diǎn))d、典型案例和重點(diǎn)客戶的研討;
(重點(diǎn))e、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤狀況及市場(chǎng)狀況的分析;
f、項(xiàng)目經(jīng)理安排市場(chǎng)調(diào)查工作;
g、公司各類信息、制度的傳達(dá)。
6、其它注意事項(xiàng)a、每次晨會(huì)要認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要(統(tǒng)一形式并存檔),并對(duì)形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)、跟進(jìn)、反饋;
要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)。
第二部分 考勤
1、排班a、各項(xiàng)目經(jīng)理須做好項(xiàng)目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷售秘書處。
b、項(xiàng)目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班;
項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí),應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)留言板上說明去向及所需的時(shí)間。
c、廣告日當(dāng)天需全體項(xiàng)目組成員上班,并安排早班的時(shí)間為8:30。
d、銷售秘書將依據(jù)各項(xiàng)目排班情況,每天抽查。
2、考勤a、項(xiàng)目組內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)考勤(含項(xiàng)目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。
b、項(xiàng)目考勤區(qū)間為:每個(gè)月的一號(hào)到本月最后一天;
各項(xiàng)目應(yīng)于當(dāng)月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷售秘書。
三、早晚班制各項(xiàng)目可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。
晚班可根據(jù)項(xiàng)目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時(shí),可安排輪流值班。
第2篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表工作規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表工作規(guī)范
1.銷售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2.在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。
3.銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。
4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號(hào)。
5.售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色,而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問請(qǐng)問找哪一位或需要幫忙嗎,如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
7.銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。
8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。
9.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。
10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)通過話筒告之請(qǐng)__先生/小姐接聽電話或走到跟前對(duì)客戶說對(duì)不起,這邊有__先生/小姐的電話,不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開,應(yīng)先向客戶致歉,對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我馬上就來,征得客戶同意后再離去,返回時(shí)對(duì)不起,讓您久等了,如果離開的時(shí)間較長,應(yīng)告訴客戶真對(duì)不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長,如果您不介意的話,我請(qǐng)__先生/小姐來為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會(huì)為您服好務(wù),然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問。
13.不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。
15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說,看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。
16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客,遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。
19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。
20.銷售代表無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章,由財(cái)務(wù)專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。
22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。
第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語,報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽電話時(shí)間不宜過長,談的不宜過深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時(shí)間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會(huì)很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部工作制度
1、銷售部員工職責(zé):
(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交;
制定階段性銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo);
負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷售情況,及時(shí)反饋信息;
協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃;
(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):
負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書工作;
協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;
負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷售活動(dòng);
銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;
協(xié)助成交、簽約;
(3)高級(jí)銷售代表職責(zé):
推行銷售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;
主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;
及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開市調(diào)查會(huì)議;
定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
(4)銷售代表職責(zé):
負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
收集客戶簽約時(shí)存在的問題并提交銷售主管
(5)銷售接待員職責(zé):
負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。
2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來執(zhí)行:
1分=10元人民幣
(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)
(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。
(3)用前臺(tái)電話打私人電話超過3分鐘者記1分。
(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。
(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來人來訪登記,如未登記者,每次記1分。
(6)值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開門記1分。
(7)接待客戶完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。
(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00
晚餐17:00-17:30
無當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。
(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報(bào)紙書籍違者記1分。
(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。
(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。
(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。
(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話,做好衛(wèi)生,關(guān)好門扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。
(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。
(15)在售樓部及周邊議論客戶者記5分。
(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時(shí)限未歸者記1分。
(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。
(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。
(19)銷售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶或去工地等公事),違者記2分。
(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。
(21)客戶進(jìn)門如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。
一般接待未成交的客戶都為新客戶,按順序算輪過一次,接待已成交的客戶為老客戶,可再輪一次。
(22)買賣合同,借款合同均需認(rèn)真填寫,填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。
(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷售制度,對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。
(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢,如發(fā)現(xiàn)重大的銷講失誤記3分。
(25)主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。
(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶原因資料未齊的需在客戶交定金時(shí)提交客戶手寫的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。
(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。
(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系,有問題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。
(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。
(31)銷售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。
(32)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。
希望全體銷售部員工能嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專業(yè)銷售隊(duì)伍形象。
第6篇 地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度
第一章 行為規(guī)范
第一條 儀容儀表
a)時(shí)刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。
第四條 樹立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對(duì)前來參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。
第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。
a)電話用語應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣;
b)及時(shí)接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語,主動(dòng)向客人問好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;
d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;
e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢問對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。
第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責(zé):
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。
b)開盤后每天開早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);
b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.
第二條 walk-in客戶
a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;
b)如銷售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來參觀而錯(cuò)過接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來訪時(shí),接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。
第三條 預(yù)約客戶
a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。
第四條 電話客戶
a)所有來電查詢由接聽之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);
b)若來電之客戶前來參觀時(shí)沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)
第五條 referral客戶
a) 所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。
第六條 銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在職員日志上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過客戶的銷售員必須在客流量統(tǒng)計(jì)表上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶時(shí),首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);
d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報(bào)紙;
i)工作時(shí)間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機(jī),并向部門經(jīng)理匯報(bào)去向;
j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。
第三章 環(huán)境規(guī)范
第一條 環(huán)境意識(shí)
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條 適用
范圍
a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室
b)接待總臺(tái)
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條 辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲;
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品;
vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;
i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會(huì)議室
i.會(huì)議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;
iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。
c)復(fù)印機(jī)區(qū)域
1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條 接待總臺(tái)
a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);
e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;
f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。
第五條 洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;
e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。
第六條 影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));
b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
v.任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
c)責(zé)任及義務(wù)
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請(qǐng);
g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。
第六章 處分條例
員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開始計(jì)算。以1月1日,7月1日開始計(jì)算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時(shí)間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷售部內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;
g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天銷售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;
b)對(duì)客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;
f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);
g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴(yán)重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計(jì)曠工超三天者。
g)未核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);
h)《認(rèn)購書》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);
i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;
j)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;
n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達(dá)同樣生效。
第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見不服時(shí),可用書面形式直接向其部門主管申訴。
第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。
第六條 銷售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:
第一條 銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。
a)公開表揚(yáng)/公司_時(shí)提出表揚(yáng);
b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書每季度銷售業(yè)績第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
c) 給予良好機(jī)會(huì)。
晉升的機(jī)會(huì);
補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。
第二條 有下列情形之一者,給予公開表揚(yáng)。
a)熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;
b)義務(wù)接待認(rèn)真者;
c)每一季度銷售業(yè)績前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者
第7篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定
第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。
第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營銷推廣計(jì)劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。
第四章 認(rèn)購管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。
3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》。
3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
第16條 《認(rèn)購書》
1、《認(rèn)購書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。
3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章 客戶確認(rèn)管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待
。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。
第七章 銷售例會(huì)管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。
第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度格式怎樣的
長沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項(xiàng)目銷售部員工的工作時(shí)間由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目本身特點(diǎn)確定,上報(bào)銷售部總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
各員工必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤 2)銷售人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門實(shí)行上下班打卡制度(如無條件可實(shí)行簽到),嚴(yán)禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時(shí)間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開工作現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地),如確有必要,必須事先應(yīng)事先依部門管理制度請(qǐng)假,并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,否則以曠工論處。
2、請(qǐng)假
1)原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假,如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理,休息時(shí)間無法辦理;
三是:請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。
2)員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁先斬后奏,未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的,以曠工論處。
3.)請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。
臨時(shí)請(qǐng)假除經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上上級(jí)特批外,原則上不予批準(zhǔn)。
4)員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單,寫明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。
如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的,請(qǐng)假一律無效,以曠工論處。
5)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn),不得越級(jí)上報(bào)。
6)請(qǐng)假時(shí)間1日以內(nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2日以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn);
超過2日需按公司規(guī)定上報(bào)更高上級(jí)批準(zhǔn)。
7)員工提出請(qǐng)假,直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門工作的影響,決定是否批準(zhǔn)或上報(bào),對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見說明。
8)請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,并及時(shí)向上級(jí)主管銷假,上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn),并標(biāo)注返回時(shí)間(以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn))。
然后將請(qǐng)假單交銷售文員留存。
9)請(qǐng)假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補(bǔ)休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定,報(bào)部門經(jīng)理核定后上報(bào)銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得私下調(diào)休。
售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng),在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應(yīng)當(dāng)自愿,不可強(qiáng)行安排。
3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補(bǔ)休。
具體補(bǔ)休時(shí)間原則上由上級(jí)主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運(yùn)作為原則。
可適當(dāng)考慮員工的實(shí)際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補(bǔ)休。
如提前申請(qǐng)調(diào)休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。
4、違規(guī)處罰對(duì)考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀(jì)處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細(xì)則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。
一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;
嚴(yán)重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴(yán)重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對(duì)一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、部門服務(wù)令等。
對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的處罰方式有:通報(bào)批評(píng)、罰款及辭退等。
3.)一般性違規(guī)由上級(jí)主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當(dāng)事人并記入售樓員紀(jì)律考核資料。
嚴(yán)重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后,報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理級(jí)上級(jí)處理。
5、管理責(zé)任
1)銷售人員的日常考勤由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責(zé)任。
。
2)每月1號(hào),由項(xiàng)目銷售部助理統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目銷售部當(dāng)月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)、確認(rèn)并簽署后報(bào)銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理核批后上報(bào)銷售部作為最終考勤依據(jù)。
銷售部的考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
第9篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度怎么寫
長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第10篇 房地產(chǎn)銷售談判執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:談判
1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。
2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 入座時(shí),注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
3.在客戶未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說明。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點(diǎn)。
4.根據(jù)客戶要求,算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙。
5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購買欲望。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。
6.在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購買。 銷售人員在結(jié)合銷售情況,向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí),應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個(gè)樓層即可。
7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管通過。
8.上述程序完成之后,客戶會(huì)拿齊資料回去考慮,此時(shí)銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便),并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過直白,要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況),最后,應(yīng)送其出門與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過 3天為宜),此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定,采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。
9.暫未成交
(1) 將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
(2) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢。
(3) 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。
(4) 送客至大門外或電梯間。
(5) 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終
第11篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。
三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。
四、銷售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售主管。
第12篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。
7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項(xiàng):
1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)
(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請(qǐng),寫明原因,銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時(shí),需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請(qǐng),并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長短及造成的影響,對(duì)銷售人員予以處罰。
第14篇 地產(chǎn)銷售部分組管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部分組管理制度
在分清職責(zé)的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷售人員時(shí)行分組管理。近兩年在其他大盤的操作中,均運(yùn)用分組管理模式,取得非常理想的銷售業(yè)績。
采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng),增加銷售戰(zhàn)斗力;其二:可達(dá)到人盡其事,工作有序的落實(shí),也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個(gè)銷售小組。
1、分組管理具體操作方法
_現(xiàn)場(chǎng)銷售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷售小組,每組3人,其中1人為組長;
_每小組委派銷售助理1名作為組長,日常銷售工作由各組長安排;
_各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法;
_銷售助理是未來公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。
注明:
_銷售組長將根據(jù)銷售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),直接在銷售人員中選項(xiàng)拔及委任;
_銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。
2、銷售中心人員架構(gòu)圖
3、分組管理目標(biāo)責(zé)任制
按照每個(gè)階段的銷售計(jì)劃,將銷售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類別,按銷售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷售小組,銷售人員的業(yè)績考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績考核和小組業(yè)績考核兩部分(具體方式在銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說明)。
第15篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。
一、總則:
1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。
2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。
3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,
銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。
5、案場(chǎng)客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,
下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。
6、案場(chǎng)銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶和爭(zhēng)吵的行為。
7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。
三、來訪客戶歸屬細(xì)則
來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問清客戶是否是第一次來本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來訪
情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動(dòng)表明無購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):有二次購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;
情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
案例二:未成交老客戶來訪
情況說明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過8天)
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過8天)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
案例三:市調(diào)人員
情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對(duì)方指定銷售人員
業(yè)績歸屬:對(duì)方指定銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(三):無購買意向
接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員
業(yè)績歸屬:無
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)
案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))
備注:
1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;
2.案場(chǎng)值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績歸原銷售人員;
3.如展會(huì)期間客戶首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來訪
情況說明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場(chǎng)得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過該客戶;
2)有客戶來訪記錄并留有電話號(hào)碼;
3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場(chǎng),客戶來案場(chǎng)看房;
輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)
是否補(bǔ)接:業(yè)績歸誰,誰不予補(bǔ)接
其他:
如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問題細(xì)分
情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員
業(yè)績歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績歸屬:案場(chǎng)均分
第16篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部保密制度
一、項(xiàng)目銷控情況保密:所有銷售人員對(duì)項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。
二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。
三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負(fù)責(zé)保管。
四、營銷人員收入保密:所有營銷人員的銷售提成收入保密。
五、營銷人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第17篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計(jì)劃的編制
第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容
簡明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制
參考過去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售實(shí)績,結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。
第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。
第八條促銷計(jì)劃的編制
(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、銷售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、業(yè)績獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第18篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語,報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽電話時(shí)間不宜過長,談的不宜過深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時(shí)間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會(huì)很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
第19篇 地產(chǎn)中介銷售人員考核制度
第一條、總則
銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對(duì)公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產(chǎn)生最直接的影響。為此,必須加強(qiáng)對(duì)銷售人員的考核,強(qiáng)化和提高銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力。
第二條、銷售人員規(guī)定
銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。
第三條、考核部門
對(duì)我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負(fù)責(zé),對(duì)我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負(fù)責(zé),并以書面考核報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)。
第四條、考核內(nèi)容
1、工作態(tài)度
2、業(yè)務(wù)能力
3、服務(wù)態(tài)度
4、姿態(tài)儀表
5、溝通協(xié)調(diào)
6、勤勉程度
7、成本意識(shí)等
具體參見附件《銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第五條、考核時(shí)間
從銷售部裝修完畢啟用開始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分別進(jìn)行一次考核,目的是時(shí)刻保持銷售人員良好的工作狀態(tài)。
第六條、考核評(píng)分
考核采用評(píng)分制,每一項(xiàng)的考核分值參見《銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第七條、考核的效果
每一次考核結(jié)果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎(jiǎng)懲、辭退等密切相關(guān),詳細(xì)操作方法參見《獎(jiǎng)懲制度》。
附件:銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目
考核內(nèi)容
分值
得分
優(yōu)
中
差
工作
態(tài)度
25%
1.遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到,不早退,無中途外出現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按編班當(dāng)值,不擅離職守,無個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作積極主動(dòng),踏實(shí)肯干,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)性、超水準(zhǔn)工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
業(yè)務(wù)
能力
30%
1.能夠快速、準(zhǔn)確地回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶,能夠馬上記起對(duì)方姓名和特點(diǎn),并作出反應(yīng)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能夠恰到好處地進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行研究分析,協(xié)助作好潛在客戶的跟進(jìn)工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服務(wù)
態(tài)度
15%
1.友善,以微笑接待客人,和同事能夠和睦相處。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌語言,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心,對(duì)客人的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地為客人做解釋介紹。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿態(tài)
儀表
15%
1.上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈,精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現(xiàn)象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
溝通協(xié)調(diào)5%
善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理化實(shí)用性建議。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意識(shí)5%
愛護(hù)公司公物財(cái)物,注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合計(jì)
第20篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作
1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;
2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;
4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計(jì)算
1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;
2)因員工過錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。
六)、調(diào)動(dòng)管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
