有哪些
住房制度改革委員會(huì)辦公室推行的限時(shí)辦結(jié)制度，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1. 明確時(shí)限：對(duì)于各類(lèi)住房改革事項(xiàng)，設(shè)定明確的辦理期限，確保工作高效推進(jìn)。
2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：梳理并優(yōu)化工作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
3. 責(zé)任追究：對(duì)超期未完成的任務(wù)，實(shí)行責(zé)任追究制度，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心。
4. 信息公開(kāi)：對(duì)外公開(kāi)辦事流程及期限，提高透明度，接受公眾監(jiān)督。
內(nèi)容是什么
限時(shí)辦結(jié)制度旨在提升住房制度改革的執(zhí)行力和公信力。具體來(lái)說(shuō)，它要求所有申請(qǐng)和審批事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，如房屋產(chǎn)權(quán)變更、住房補(bǔ)貼發(fā)放等。辦公室將定期評(píng)估工作進(jìn)度，確保每個(gè)步驟都在預(yù)設(shè)的時(shí)間框架內(nèi)完成。對(duì)于延誤的情況，會(huì)進(jìn)行深入調(diào)查，找出問(wèn)題根源，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。此外，通過(guò)公示辦事流程和期限，公眾可以清楚了解整個(gè)過(guò)程，有助于增強(qiáng)公眾對(duì)制度改革的信任。
規(guī)范
為確保限時(shí)辦結(jié)制度的有效執(zhí)行，我們將：
1. 制定詳細(xì)的操作指南，明確各環(huán)節(jié)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
2. 建立反饋機(jī)制，收集用戶(hù)對(duì)制度執(zhí)行的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化改進(jìn)。
3. 對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和時(shí)間管理能力。
4. 定期公布工作進(jìn)度報(bào)告，展示制度實(shí)施效果。
重要性
限時(shí)辦結(jié)制度的實(shí)施，對(duì)于貴港市住房制度改革的意義重大：
1. 提升效率：通過(guò)設(shè)定時(shí)間限制，可以促使各部門(mén)提高工作效率，減少冗余和拖延。
2. 保障權(quán)益：公眾能及時(shí)獲取服務(wù)，保障其合法權(quán)益不受侵害，增強(qiáng)滿(mǎn)意度。
3. 增強(qiáng)公信力：公開(kāi)透明的制度，有利于消除公眾疑慮，提升政府形象和公信力。
4. 推動(dòng)改革：有效的時(shí)限管理，有助于推動(dòng)住房制度的改革進(jìn)程，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
限時(shí)辦結(jié)制度是提升住房制度改革辦公室工作效能的關(guān)鍵舉措，它不僅規(guī)范了內(nèi)部管理，也增強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行，我們有信心為貴港市的住房制度改革帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。
住房制度改革委員會(huì)辦公室限時(shí)辦結(jié)制度-貴港市范文
第1篇 住房制度改革委員會(huì)辦公室限時(shí)辦結(jié)制度-貴港市
第一條 為規(guī)范本辦辦文辦事辦理行為,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制度(試行)》及有關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定,結(jié)合本辦實(shí)際,制訂本制度。
第二條 本辦負(fù)責(zé)人及內(nèi)設(shè)科室負(fù)責(zé)人、崗位負(fù)責(zé)人在接受行政管理相對(duì)人咨詢(xún)辦理所屬職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)等相關(guān)公共服務(wù)行政事項(xiàng)的時(shí)限管理,適用本制度。
第三條 本辦主任對(duì)本辦實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度負(fù)總責(zé)。
本辦科室負(fù)責(zé)人為該科室實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度第一責(zé)任人。
本辦綜合科負(fù)責(zé)本辦實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督和責(zé)任追究。
第四條 本辦編制《房改辦內(nèi)部項(xiàng)目審批流程時(shí)限表》,明確辦理事項(xiàng)、責(zé)任崗位、辦理流程和辦理時(shí)限。《房改辦內(nèi)部項(xiàng)目審批流程時(shí)限表》是辦結(jié)時(shí)限的依據(jù)。
第五條 辦理事項(xiàng)(事務(wù))自受理起到辦結(jié)止,各責(zé)任經(jīng)辦人必須按流程的每個(gè)環(huán)節(jié)做好交接登記手續(xù),保證按時(shí)辦結(jié)。
第六條 限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算,開(kāi)始之日,節(jié)假日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。
符合條件的其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算,材料不齊全或者不符合法定形式的其辦理時(shí)限從行政管理相對(duì)人補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。
部門(mén)之間,本辦各責(zé)任人之間的辦理時(shí)限從交接登記的次日起計(jì)算。
第七條 對(duì)特別緊急的事項(xiàng)、急事急辦、隨到隨辦,主任親自督辦。因特殊情況不能辦結(jié)的,由承辦的內(nèi)設(shè)科室及責(zé)任屬經(jīng)辦人提出意見(jiàn),報(bào)本辦主任批準(zhǔn)延期,經(jīng)批準(zhǔn)延期的,應(yīng)當(dāng)在時(shí)限屆滿(mǎn)前告知行政管理相對(duì)人,并說(shuō)明原因和理由。
第八條 因自身責(zé)任,無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)承諾時(shí)限未能辦結(jié)的,屬超時(shí)辦結(jié)。
有下列情形之一的,也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié):
(一)無(wú)正當(dāng)理由對(duì)行政管理相對(duì)人的申請(qǐng)不予受理;
(二)不按規(guī)定給申請(qǐng)人答復(fù);
(三)超過(guò)承諾辦理時(shí)限才提出延期申請(qǐng);
(四)在承諾時(shí)限內(nèi),不將辦理結(jié)果交付(或告知)行政管理相對(duì)人。
第九條 行政管理相對(duì)人因自身責(zé)任,不按告知的時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù),其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門(mén)按期辦結(jié)。
第十條 無(wú)正當(dāng)理由未能在承諾時(shí)限內(nèi)批復(fù)或者答復(fù)行政管理相對(duì)人請(qǐng)示事項(xiàng)的,視為默許或同意。
第十一條 限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限要求:
(一)單位集資建房的項(xiàng)目審批,在申請(qǐng)資料、證件齊全,審批時(shí)限為20個(gè)工作日。該審批項(xiàng)目按照依據(jù)不收費(fèi)。
(二)單位公有住房(含集資建房)出售審批。申請(qǐng)單位的資料、證件完整、準(zhǔn)確,承諾自購(gòu)房款納入專(zhuān)戶(hù)管理后的20個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。該審批項(xiàng)目按照依據(jù)不收費(fèi)。
(三)審批住房補(bǔ)貼和工齡補(bǔ)貼,申請(qǐng)單位提交材料齊全的,審批時(shí)限為20個(gè)工作日。該審批項(xiàng)目按照依據(jù)不收費(fèi)。
(四)危舊房改住房改造項(xiàng)目審批,申請(qǐng)材料齊全,審批時(shí)限為20個(gè)工作日。該審批項(xiàng)目按照依據(jù)不收費(fèi)。
(五)已購(gòu)公有住房(含集資建房)上市交易審批,申請(qǐng)人提交合格齊全的材料,審批時(shí)限為1個(gè)工作日。該審批項(xiàng)目按照依據(jù)不收費(fèi)。
(六)住房資金的使用審批。申請(qǐng)單位提交合格的材料,自接到住房公積金管理中心簽署意見(jiàn)之日起的5個(gè)工作日內(nèi)審批完畢(審批人出差除外)。
(七)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的其他事務(wù),有明確辦結(jié)時(shí)限要求的,按時(shí)辦結(jié)。沒(méi)有辦結(jié)時(shí)限要求的,合理確定辦理時(shí)限,及時(shí)辦結(jié)。對(duì)同級(jí)機(jī)關(guān)函請(qǐng)辦理的其他事務(wù),有明確辦結(jié)時(shí)限要求的,按時(shí)辦結(jié);沒(méi)有辦結(jié)時(shí)限要求的,應(yīng)根據(jù)具體情況,合理確定辦理時(shí)限,及時(shí)辦結(jié)。對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求的其他事務(wù),應(yīng)根據(jù)具體情況按照高效便民的原則,合理確定承諾辦理時(shí)限,及時(shí)辦結(jié)。
第十二條 本辦實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度,接受社會(huì)監(jiān)督,前來(lái)辦事人員或行政管理相對(duì)人認(rèn)為超時(shí)辦結(jié)的,有權(quán)向市監(jiān)察機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴。
第十三條 違反本制度規(guī)定的,依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十四條 本制度由本辦負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 本制度自頒布之日起施行。
第2篇 住房制度改革委員會(huì)辦公室重大項(xiàng)目聯(lián)合審批制度
第一條 為明確行政許可聯(lián)辦操作程序,規(guī)范和完善聯(lián)審制度,根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》及我市行政審批制度改革要求,制定本制度。
第二條 聯(lián)合審批事項(xiàng)是指由兩個(gè)以上行政部門(mén)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)及其他需要統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)。
第三條 聯(lián)合審批的要求是:一家受理、轉(zhuǎn)告相關(guān)、聯(lián)合審批、責(zé)任追究;實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一辦結(jié)。
第四條 聯(lián)合審批的原則是依法依規(guī)、科學(xué)合理、規(guī)范高效、便民利民、便于操作。
第五條 行政審批事項(xiàng)依法由兩個(gè)以上部門(mén)分別實(shí)施,其中一個(gè)部門(mén)的許可以其他部門(mén)的許可為前置條件的,由市政府確定該部門(mén)為牽頭主辦部門(mén),工作窗口負(fù)責(zé)受理行政審批事項(xiàng)申請(qǐng),并轉(zhuǎn)告其他部門(mén)分別提出意見(jiàn)后統(tǒng)一辦理。
其他由兩個(gè)以上部門(mén)分別實(shí)施的行政審批事項(xiàng),有關(guān)部門(mén)、科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)協(xié)商確定一個(gè)部門(mén)、科室作為牽頭主辦部門(mén),由牽頭主辦部門(mén)的工作窗口負(fù)責(zé)受理行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)分別提出意見(jiàn),組織有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理。
第六條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),由工作窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理申請(qǐng)人提出的行政許可申請(qǐng),并出具書(shū)面受理憑證。
實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),由工作窗口為申請(qǐng)人提供告知和咨詢(xún)等服務(wù),并負(fù)責(zé)統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定。
第七條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),工作窗口應(yīng)當(dāng)將其要求申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料的數(shù)量及法定形式等內(nèi)容以書(shū)面形式告知主辦部門(mén)。工作窗口受理時(shí)主要負(fù)責(zé)對(duì)其數(shù)量和法定形式等內(nèi)容進(jìn)行審查,不負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的審查、核實(shí)。
受理申請(qǐng)材料進(jìn)行審查時(shí),發(fā)現(xiàn)材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)交的全部?jī)?nèi)容。
申請(qǐng)人對(duì)行政許可申請(qǐng)有疑問(wèn)的,辦理窗口應(yīng)當(dāng)配合主辦部門(mén)解答或者單獨(dú)進(jìn)行解答。
第八條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),工作窗口在受理后,應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)信息系統(tǒng)將有關(guān)登記信息,并同時(shí)將有關(guān)申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)送其他行政許可實(shí)施窗口。牽頭部門(mén)應(yīng)當(dāng)與其他行政許可實(shí)施部門(mén)辦理簽收手續(xù)。
其他行政許可實(shí)施部門(mén)收到牽頭主辦部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的材料后,應(yīng)當(dāng)在其法定職權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)咨詢(xún)、上報(bào)、審查、決定和反饋工作。
第九條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),牽頭主辦部門(mén)以外的其他行政許可實(shí)施部門(mén)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)作出是否準(zhǔn)予行政許可的決定,并將書(shū)面決定傳送至牽頭主辦部門(mén)。
當(dāng)其他行政許可實(shí)施部門(mén)均作出準(zhǔn)予許可的決定后,牽頭主辦部門(mén)方可作出準(zhǔn)予許可的決定。如果有任何一個(gè)其他行政許可實(shí)施部門(mén)作出不予許可的決定,牽頭主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)出具不予許可的決定書(shū)并說(shuō)明理由。
其他行政許可實(shí)施部門(mén)未在規(guī)定期限內(nèi)作出許可決定的,牽頭主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)發(fā)出催辦通知;在催辦通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍無(wú)回復(fù)的,視為同意申請(qǐng)事項(xiàng),牽頭主辦部門(mén)據(jù)此作出行政許可決定并送達(dá)申請(qǐng)人,同時(shí)報(bào)政務(wù)中心備案。由此造成行政過(guò)錯(cuò)的,由未回復(fù)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。
第十條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),牽頭主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)在傳送行政許可申請(qǐng)材料的同時(shí),與其他行政許可實(shí)施部門(mén)協(xié)商確定聯(lián)合辦理的時(shí)間和地點(diǎn)。
參與聯(lián)合辦理的行政許可實(shí)施部門(mén)應(yīng)當(dāng)在確定的時(shí)間和地點(diǎn)參加許可決定,并在各自依法審查的基礎(chǔ)上,共同作出許可決定。
第十一條 實(shí)行統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理的行政審批事項(xiàng),牽頭主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他行政許可實(shí)施部門(mén)根據(jù)本制度制定辦理流程、操作辦法、議事規(guī)則等具體規(guī)則,報(bào)政務(wù)中心備案。
第十二條 對(duì)于因特殊原因需采用特事特辦方式的重大聯(lián)審事項(xiàng),由政務(wù)中心組織有關(guān)部門(mén)采取聯(lián)審會(huì)議等形式提前介入,實(shí)行“先批后辦”,各類(lèi)手續(xù)在與各審批部門(mén)商定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦完成。
第十三條 本制度自批準(zhǔn)之日起施行。
第3篇 住房制度改革委員會(huì)辦公室一次性告知制度-貴港市
為確保辦事者準(zhǔn)確、快速地咨詢(xún)或辦理各類(lèi)事項(xiàng),我辦實(shí)行一次性告知制度。
一、一次性告知的責(zé)任人是本辦的全體工作人員。
二、一次性告知的責(zé)任
對(duì)于前來(lái)我辦辦事的單位或個(gè)人,工作人員應(yīng)耐心地一次性向辦事者說(shuō)明所辦事項(xiàng)的程序、需準(zhǔn)備哪些材料、所需費(fèi)用、工作時(shí)限等辦事所需要的全部?jī)?nèi)容和要求,杜絕讓辦事者為了辦理同一事項(xiàng)往返多次。
三、責(zé)任追究
對(duì)于經(jīng)查實(shí)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任制行為的,情節(jié)輕微的,對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的,按照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》有關(guān)規(guī)定,給予行政處分。
(一)不履行一次性告知責(zé)任制,造成辦事者為同一事項(xiàng)往返2次以上的;
(二)對(duì)辦事者告知不熱情,甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的;
(三)有“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為的;
(四)告知不及時(shí)或隨意拖延,辦事者不滿(mǎn)意的。
第4篇 住房制度改革委員會(huì)辦公室行政審批否定報(bào)備制度
一、在行政職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)服務(wù)對(duì)象所提出的行政審批事項(xiàng),經(jīng)審查不符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的,依法決定不予辦理,并依照有關(guān)程序登記、報(bào)告、備案。
二、對(duì)不能辦理的事項(xiàng),應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《否定報(bào)備表》,說(shuō)明其基本情況、否定依據(jù)、經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)本辦分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并由具體經(jīng)辦人告知相關(guān)部門(mén)、單位或個(gè)人。
三、經(jīng)辦人對(duì)不能辦理而未履行否定報(bào)備手續(xù)的,或否定不當(dāng)?shù)?給予批評(píng)或誡勉教育。
四、對(duì)違反否定報(bào)備制的,經(jīng)查實(shí),將依據(jù)本辦《失職追究制度》,視情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任科(部)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
第5篇 住房制度改革委員會(huì)辦公室首問(wèn)負(fù)責(zé)制度-貴港市
第一條 為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度(試行)》,結(jié)合本辦實(shí)際,制定本制度。
第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱(chēng)行政管理相對(duì)人)向本辦咨詢(xún)、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)事項(xiàng),本辦首位責(zé)任人必須熱情接待,認(rèn)真辦理,負(fù)責(zé)到底的制度。
第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人接受公民、法人或其他組織咨詢(xún)、申請(qǐng)辦理屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)行政事項(xiàng)的,適用本制度。
信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理依照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條 本辦主任對(duì)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。
本辦綜合科負(fù)責(zé)人(或主任授權(quán)的工作人員)為本辦實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人。
第五條 本辦指定內(nèi)設(shè)的房改服務(wù)窗口,在貴港市迎賓大道883號(hào)12樓1205辦公室或根據(jù)工作需要設(shè)立的專(zhuān)點(diǎn)窗口。
第六條 主任根據(jù)法律、法規(guī)和實(shí)際工作需要,授權(quán)服務(wù)窗口辦理具體事項(xiàng)。
服務(wù)窗口選配熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)的工作人員,服務(wù)窗口上班時(shí)間必須有工作人員值班。
服務(wù)窗口接待行政管理相對(duì)人的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。本辦或者服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。
第七條 首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù),對(duì)行政管理相對(duì)人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)、有問(wèn)必答、當(dāng)辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢(xún)或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記,填寫(xiě)收件回執(zhí),注明所收材料的名稱(chēng)和數(shù)量、承諾辦結(jié)時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話(huà),由行政管理相對(duì)人簽字認(rèn)可后,出具收件回執(zhí)。
本辦其他工作人員對(duì)行政相對(duì)人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌,主動(dòng)為其指引房改服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式,不得推諉、拒絕。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人要做到依章按程序辦理,一次性告知所辦事項(xiàng)的相關(guān)政策、程序、時(shí)限、所需資料(證件)以及其他注意事項(xiàng),并提供有關(guān)資料、表格等。
對(duì)手續(xù)齊全、材料完備的申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)因手續(xù)不全暫時(shí)無(wú)法辦理的,應(yīng)當(dāng)一次性告知所需的材料并向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由和應(yīng)補(bǔ)充的材料;對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),取得明確答復(fù)后,一次性辦理完畢;對(duì)不符合政策和規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作,爭(zhēng)取前來(lái)辦事的行政管理相對(duì)人理解和支持。
第九條 咨詢(xún)或者辦理事項(xiàng)不屬于本辦職責(zé)范圍的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對(duì)人說(shuō)明理由,并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門(mén)或服務(wù)窗口,提供承辦部門(mén)或服務(wù)窗口的聯(lián)系電話(huà),必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。
第十條 對(duì)受理的事項(xiàng),服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦責(zé)任人,辦理好交接手續(xù),并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。具體承辦人應(yīng)按規(guī)定時(shí)限辦理,需要分送有關(guān)協(xié)辦人辦理的,由承辦人及時(shí)分送,并辦理好交接手續(xù)。
事項(xiàng)辦結(jié)后,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果及時(shí)通知或送達(dá)行政管理相對(duì)人,并做好登記。
第十一條 行政管理相對(duì)人認(rèn)為本辦及工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度規(guī)定的,有權(quán)向所在部門(mén)監(jiān)察機(jī)構(gòu)、人事機(jī)構(gòu)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴。
第十二條 本制度由房改辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本制度自頒布之日起施行。
本制度施行前本辦有關(guān)的規(guī)定,不符合本制度的,依照本制度予以調(diào)整。
