服務(wù)年度總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 關(guān)于服務(wù)員的年度工作總結(jié)范文合集

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧過(guò)去一年，收獲頗豐，一起來(lái)寫一份年終總結(jié)，記錄這一年的收獲和失去吧。但是工作總結(jié)怎么寫才可以吸引人，你掌握了嗎？下面是關(guān)于服務(wù)員的年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)員的年度工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間__年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反潰為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

服務(wù)員的年度工作總結(jié)

第2篇 服務(wù)顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)推薦

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

201_年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

第3篇 __縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效s0100

——__縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來(lái)工作回顧

（一）主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為_(kāi)_____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，___主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾

第4篇 汽車服務(wù)顧問(wèn)年度工作總結(jié)范本示例

__年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)

加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

第5篇 前廳服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，以便我們能夠及時(shí)糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題。

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供個(gè)性化的服務(wù)。我們想給所有的客人以獨(dú)特的個(gè)性化的方式來(lái)滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作結(jié)束了，但是我一直在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我一直以來(lái)想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度有快慢，但是進(jìn)步的過(guò)程是最讓人享受的了，生活的本質(zhì)就在進(jìn)步中，我很喜歡這種狀態(tài)。我會(huì)在接下來(lái)一年的工作中繼續(xù)努力的!

2023傳菜服務(wù)員年度總結(jié)范文

第6篇 食堂服務(wù)員年度工作總結(jié)范文

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

家政服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第7篇 市場(chǎng)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

市場(chǎng)服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)

今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問(wèn)題，努力創(chuàng)建文明市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。2023年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬(wàn)元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。

服務(wù)中心全體職工都是2000年工商體改從工商系統(tǒng)分流過(guò)來(lái)的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部），優(yōu)化組合，競(jìng)聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺(jué)努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無(wú)后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌。

二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。

歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開(kāi)展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。

三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶，騰空12000多平方米的場(chǎng)地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒(méi)有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問(wèn)題。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問(wèn)題一直懸而未決。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問(wèn)題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問(wèn)題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而提高攤位利用率。還通過(guò)亮化、美化購(gòu)物環(huán)境，增

第8篇 2023年度社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)

柳背橋社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我?yīng)，群眾利益無(wú)小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展。現(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)，按照上級(jí)的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務(wù)工作列入了社區(qū)建設(shè)的重要議程，認(rèn)真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項(xiàng)民心工程，它關(guān)系到千家萬(wàn)戶的家庭和睦幸福和人民安居樂(lè)業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會(huì)單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實(shí)行再就業(yè)。經(jīng)過(guò)雙向選擇和協(xié)調(diào)，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)零就業(yè)家庭。

二、積極開(kāi)辟社區(qū)愛(ài)心屋，為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步搞好社區(qū)服務(wù)工作，讓居民真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購(gòu)置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領(lǐng)取和借用。在實(shí)際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進(jìn)行溝通，以開(kāi)展群眾性自?shī)首詷?lè)和各種競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護(hù)，也得到了上級(jí)的肯定。

三、拓展社區(qū)服務(wù)渠道，興辦服務(wù)項(xiàng)目，居委會(huì)積極想辦法，多渠道開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。目前，根據(jù)社區(qū)調(diào)查掌握的情況，我們?cè)谠猩鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又開(kāi)辟了流動(dòng)人口家政服務(wù)和成立社區(qū)駕協(xié)的服務(wù)，特別是家政服務(wù)這項(xiàng)工作自開(kāi)展以來(lái)不到一個(gè)月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請(qǐng)我們的服務(wù)隊(duì)上門為其服務(wù)。

四、我們對(duì)轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實(shí)行不定期的一幫一和二幫一服務(wù)，在幫扶中隨時(shí)了解和關(guān)心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對(duì)轄區(qū)的8戶特困居民進(jìn)行了慰問(wèn)，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷。

五、通過(guò)以上努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對(duì)以上存在的實(shí)際問(wèn)題，我們將加大對(duì)居民的幫扶力度，同時(shí)在今后的工作中，我們社區(qū)將進(jìn)一步把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于整個(gè)工作的始終，并結(jié)合黨員“解放思想，擴(kuò)大開(kāi)放”教育，繼續(xù)用愛(ài)心、細(xì)心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過(guò)上較幸福的生活，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第9篇 酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)提綱模版

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20__年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20__年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)

一、20__年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是

萬(wàn)，月均完成

萬(wàn)，客房的出租率為

，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。

但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

第10篇 服務(wù)員2023年度工作總結(jié)范文

2023年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。

這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

2023年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。

第11篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)

一、促產(chǎn)業(yè)，調(diào)結(jié)構(gòu)。幫助老百姓增加經(jīng)濟(jì)收入。

1、大力發(fā)展生姜產(chǎn)業(yè)。生姜的示范片建立，對(duì)__生姜發(fā)展起著帶動(dòng)作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達(dá)到5－6千畝，但今年生姜市場(chǎng)不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價(jià)才1.5元/斤至1.8元/斤，市場(chǎng)的低迷，使姜農(nóng)的收入受到牽連，收入降低，故農(nóng)業(yè)中心同志鼓勵(lì)大多數(shù)姜農(nóng)將生姜進(jìn)行窖藏，等待生姜價(jià)格回升時(shí)拋售。同時(shí)與生姜專合社的同志一道組織收購(gòu)。

2、大力促進(jìn)沙參產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂(lè)里廟、竹林埡、華嚴(yán)寺等村上千農(nóng)戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達(dá)3000畝，本地大多數(shù)藥農(nóng)都掌握了沙參的種植技術(shù)，以及初加工技術(shù)，將剛挖的沙參進(jìn)行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產(chǎn)值增加。

3、加強(qiáng)獼猴桃技術(shù)的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農(nóng)家講解技術(shù)，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。

4、加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴(yán)寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠，收入得到增加。

二、大力發(fā)展專合社，家庭農(nóng)場(chǎng)。

今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農(nóng)場(chǎng)近20家，他們?cè)趲?dòng)老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動(dòng)作用，對(duì)銀平農(nóng)場(chǎng)今年種植沙參近50畝，小剛農(nóng)場(chǎng)種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉(zhuǎn)了大量土地，使土地的荒廢減少，同時(shí)也解決了大量的勞動(dòng)力的閑散。

三、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)中心內(nèi)部的管理。

惠農(nóng)政策的落實(shí)那是一步一個(gè)腳印，實(shí)實(shí)在在的為人民服務(wù)，技術(shù)的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進(jìn)行，村級(jí)財(cái)務(wù)的管理進(jìn)一加強(qiáng)，實(shí)行兩個(gè)村一月一做帳，一月一公示，公開(kāi)化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。

四、加強(qiáng)交管工作。

交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的隱患進(jìn)行排查，并作好上報(bào)工作。

五、落實(shí)黨委政府交辦的各項(xiàng)中心工作。

對(duì)黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進(jìn)行按時(shí)按質(zhì)按量地完成，對(duì)土地增減掛鉤工作，土地確權(quán)頒證工作，精準(zhǔn)扶貧工作，新農(nóng)合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。

六、做好駐村工作的警務(wù)工作。

駐村干部那就是村官，是深入到農(nóng)戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽(tīng)取百姓心聲，為百姓具體服務(wù)，并作好上傳下達(dá)工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時(shí)還要受得氣，與村社干部一道進(jìn)行具體工作的落實(shí)。

七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)進(jìn)步。

業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，政治的學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)向身邊的同志請(qǐng)教，向老百姓學(xué)習(xí)，只有不停的學(xué)習(xí)，不停的充電才能跟上時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的需要。

在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產(chǎn)生了感情，我熱愛(ài)這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！

20__年，縣農(nóng)業(yè)局按照縣委、縣政府的決策部署，緊緊圍繞中央、省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，以“穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生、強(qiáng)基礎(chǔ)、促增收”為核心，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)工作實(shí)際，深化改革，優(yōu)化布局，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣農(nóng)業(yè)“五新”，提升現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展水平，完善社會(huì)化服務(wù)，有效促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民扶續(xù)增收，全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年可完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值58億元，比增3.5%，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均純收入12216元，比增10%左右。

一、20__年農(nóng)業(yè)工作開(kāi)展情況

（一）糧食生產(chǎn)基礎(chǔ)地位得到進(jìn)一步鞏固。我局堅(jiān)持把穩(wěn)定糧食生產(chǎn)作為首要任務(wù)來(lái)抓，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)工作措施，重點(diǎn)在穩(wěn)面積、創(chuàng)高產(chǎn)、減損失上下功夫，全縣糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。全縣完成糧播面積 12.1萬(wàn)畝。其中水稻8.9萬(wàn)畝（早稻0.2萬(wàn)畝、中稻8萬(wàn)畝、晚稻0.7萬(wàn)畝）、甘薯2.2萬(wàn)畝、馬鈴薯0.5萬(wàn)畝、豆類和玉米0.5萬(wàn)畝，總產(chǎn)約4.25萬(wàn)噸。承擔(dān)省農(nóng)業(yè)廳糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作，示范區(qū)水稻畝產(chǎn)606公斤，比普通栽培畝增產(chǎn)115公斤，增幅19.7%。開(kāi)展了水稻、甘薯新品種試驗(yàn)示范推廣工作，均取得良好成果和效益。

（二）優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步提升。我局把農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、農(nóng)民持續(xù)增收作為“三農(nóng)”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力發(fā)展具有我縣特色的食用菌、茶葉、果蔬、畜牧等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

①茶葉：重點(diǎn)抓好生態(tài)茶園建設(shè)、茶葉初制加工廠清潔化改造和茶葉品牌建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。全縣新發(fā)展茶園800畝，初制加工廠清潔化改造3家，一家通過(guò)qs認(rèn)證。在中房鎮(zhèn)下湖村、飛竹鎮(zhèn)外坂村建立榕春早茶樹(shù)良種繁育基地，扦插榕春早茶苗50萬(wàn)株。通過(guò)引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，強(qiáng)化加工技術(shù)培訓(xùn)，大力開(kāi)發(fā)名優(yōu)茶生產(chǎn)。組織茶葉企業(yè)10家20多人外出學(xué)習(xí)紅茶、綠茶加工技術(shù)。20__年參加福建省名優(yōu)茶春季鑒評(píng)及第十二屆“閩茶杯”（春季）鑒評(píng)有9個(gè)獲得省名優(yōu)茶以上獎(jiǎng)項(xiàng)，提高了__茶葉知名度。通過(guò)品種改良和茶園改造，全縣茶葉面積達(dá)4.3萬(wàn)畝，預(yù)計(jì)產(chǎn)量6300噸，產(chǎn)值1.65億元。

②食用菌：依托起步鎮(zhèn)省級(jí)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)示范基地建設(shè)項(xiàng)目，緊緊圍繞“龍頭帶基地、基地連農(nóng)戶”的發(fā)展模式，今年全縣新建和改造標(biāo)準(zhǔn)化菇棚300多畝并新上一批菌包生產(chǎn)線。推行農(nóng)業(yè)“五新”技術(shù)集成推廣，促進(jìn)多菌類可持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)商標(biāo)，打造品牌。截止目前，示范基地累計(jì)投入生產(chǎn)建設(shè)資金2億多元，入駐的食用菌各類生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)大戶達(dá)30多家，年栽培食用菌4200多萬(wàn)袋，從業(yè)人員2023多人，一個(gè)具有較高水平的產(chǎn)業(yè)集中區(qū)已初具雛形。預(yù)計(jì)全年完成食用菌1.62億袋(平方尺)，銷售鮮菇8.5萬(wàn)噸，產(chǎn)值7億元。

③畜牧業(yè)：結(jié)合重點(diǎn)流域畜禽養(yǎng)殖污染整治，以優(yōu)化布局、突顯特色為重點(diǎn)，推廣沼氣工程與生態(tài)治理相結(jié)合模式，促進(jìn)生豬工廠化生態(tài)養(yǎng)殖。目前全縣年出欄萬(wàn)頭以上養(yǎng)豬場(chǎng)5個(gè)，規(guī)模養(yǎng)豬場(chǎng)出欄量占80%。在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展肉兔、山羊、肉牛草食動(dòng)物為主。在禽類養(yǎng)殖上，充分發(fā)揮山區(qū)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展山地雞。預(yù)計(jì)全年可出欄生豬11萬(wàn)頭、牛1050頭、羊4萬(wàn)頭、兔50萬(wàn)頭、禽類60萬(wàn)羽，實(shí)現(xiàn)肉蛋奶產(chǎn)量1.5萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。狠抓動(dòng)物強(qiáng)制免疫和動(dòng)物疫病防控工作，3—5月份和9—10月份集中力量全面開(kāi)展了春秋兩季重大動(dòng)物疫病強(qiáng)制免疫工作。全年共完成禽流感免疫85萬(wàn)羽，豬口蹄疫、豬藍(lán)耳病、豬瘟免疫9.5萬(wàn)頭，牛口蹄疫0.35萬(wàn)頭，羊口蹄疫1.35萬(wàn)頭，動(dòng)態(tài)免疫率100%。

④果蔬：穩(wěn)定大宗常規(guī)品種的同時(shí)，著力發(fā)展大棚蔬菜、高山反季節(jié)蔬菜和西甜瓜生產(chǎn)。全縣完成等各類蔬菜面積9.1萬(wàn)畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4.5億元。我縣水果生產(chǎn)，主要是結(jié)合低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造加強(qiáng)山地種果，全年完成低產(chǎn)劣質(zhì)果園改造1.8萬(wàn)畝，新植果園800畝。全縣水果總面積4.35萬(wàn)畝，總產(chǎn)預(yù)計(jì)1.2萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.3億元。

（三）農(nóng)業(yè)“五新”得到進(jìn)一步推廣。認(rèn)真抓好農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的引進(jìn)、試驗(yàn)、示范和推廣工作。全年完成水稻、甘薯、蔬菜等新品種的試驗(yàn)、示范和推廣40多個(gè)。在食用菌和茶葉生產(chǎn)上引進(jìn)高新農(nóng)業(yè)技術(shù)5項(xiàng)，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，加快了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造升級(jí)。加強(qiáng)16農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線等農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)，抓好指導(dǎo)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，積極為農(nóng)民做好政策宣傳落實(shí)、信息引導(dǎo)、農(nóng)資供應(yīng)、技術(shù)咨詢、農(nóng)民培訓(xùn)及產(chǎn)銷銜接等各項(xiàng)服務(wù)。

（四）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管得到進(jìn)一步強(qiáng)化。認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣食品安全工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，根據(jù)自身職能，深入開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，制定了《__縣20__年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測(cè)實(shí)施方案》和《__縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作方案》。積極開(kāi)展《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，在水果、蔬菜、茶葉、食用菌等方面舉辦了安全用藥、安全經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，取得了積極成效。扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)用藥檢查、農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)銷售檢查，加大對(duì)生產(chǎn)基地、銷售企業(yè)和批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行檢測(cè)，全年共檢測(cè)近1000多個(gè)樣品，合格率98%。

（五）服務(wù)“三農(nóng)”水平得到進(jìn)一步提高。一是加快科教工作。充分發(fā)揮縣農(nóng)廣校和科教站的培訓(xùn)職能，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年已舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)4050人次。推行農(nóng)業(yè)技術(shù)干部聯(lián)戶指導(dǎo)制度。全縣成立種植業(yè)、畜牧業(yè)兩個(gè)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣專家組；共聘用80名農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)員800戶農(nóng)業(yè)科技示范戶。采取集中培訓(xùn)、分戶指導(dǎo)、實(shí)地考察、觀摩交流等方式，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)科技示范戶應(yīng)用、推廣新品種、新技術(shù)，提高其學(xué)習(xí)接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動(dòng)能力，使科技示范戶成為農(nóng)技推廣體系的重要成員。并圍繞糧食、食用菌、茶葉、果蔬、畜牧５個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)農(nóng)民田間學(xué)校6所，建立農(nóng)業(yè)示范基地5個(gè)。二是加強(qiáng)“16”農(nóng)業(yè)熱線服務(wù)工作和農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。在8個(gè)鄉(xiāng)建設(shè)了觸摸屏農(nóng)業(yè)信息查詢系統(tǒng)，在66個(gè)村建立了農(nóng)業(yè)信息點(diǎn)，發(fā)展了120多戶手機(jī)農(nóng)務(wù)通和16手機(jī)平臺(tái)，方便了農(nóng)業(yè)信息查詢，真正做到為農(nóng)戶提供政策服務(wù)、 技術(shù)咨詢、人員培訓(xùn)、價(jià)格信息等服務(wù)。面向農(nóng)民免費(fèi)提供土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)信息、政策法規(guī)咨詢、農(nóng)業(yè)信息查詢和農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)等服務(wù)，為農(nóng)民排憂解難。全年累計(jì)接受群眾服務(wù)熱線電話、來(lái)訪件765件次，其中技術(shù)性咨詢求助586件次；組織農(nóng)技人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理1623人次，為農(nóng)民直接挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬(wàn)元。三是加大農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法力度。緊緊圍繞保春耕促生產(chǎn)這一中心任務(wù)，深入開(kāi)展春季農(nóng)資打假專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。以雜交水稻種子、農(nóng)作物常用農(nóng)藥、高毒禁用農(nóng)藥、復(fù)混肥、有機(jī)肥、獸用生物制品、違禁獸用藥品等產(chǎn)品為重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)展開(kāi)拉網(wǎng)式全面執(zhí)法檢查。全年共開(kāi)展各類農(nóng)業(yè)執(zhí)法 人次，立案查處案件7起。四是加強(qiáng)農(nóng)作物疫情防控。認(rèn)真做好農(nóng)作物病蟲害、疫情監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警信息。今年共編印《病蟲情況》720多份以及其他宣傳資料1300多份。切實(shí)加強(qiáng)植物檢疫性病蟲害的防控工作，抓好產(chǎn)地檢疫和調(diào)動(dòng)檢疫，確保植物生產(chǎn)安全。五是積極發(fā)展新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。目前全縣共有232家農(nóng)民專業(yè)合作社和28個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)通過(guò)工商部門核準(zhǔn)登記，這些新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體已成為推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。六是認(rèn)真做好土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)工作。今年新增土地流轉(zhuǎn)面積3500畝，全縣土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)18500畝，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，努力提高土地綜合利用率，發(fā)展農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)。七是及時(shí)處理信訪事件，確保社會(huì)農(nóng)村安定穩(wěn)定。今年共辦理4件群眾信訪案件，并及時(shí)提交有關(guān)部門解決。認(rèn)真對(duì)待“”網(wǎng)絡(luò)訴求件和信訪事件，全年回答和處理“”網(wǎng)絡(luò)訴求件12件，做到及時(shí)查閱，及時(shí)處理回復(fù)。八是認(rèn)真落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。全年發(fā)放種糧綜合直補(bǔ)金654.42萬(wàn)元、良種補(bǔ)貼金126萬(wàn)元；全縣水稻種植保險(xiǎn)投保面積8.9萬(wàn)畝，投保率100%。

（六）扶貧開(kāi)發(fā)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。一是抓好造福工程危房改造工作。經(jīng)過(guò)我局年初調(diào)查摸底，對(duì)象涉及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個(gè)行政村，省級(jí)下達(dá)我縣造福工程危房改造指標(biāo)新建750人，目前農(nóng)民自籌建房累計(jì)投入3655萬(wàn)元，在已落實(shí)的名單中已動(dòng)工202戶750人，一層封頂?shù)挠?53戶565人，預(yù)計(jì)年底可基本完成任務(wù)。二是繼續(xù)開(kāi)展扶貧春風(fēng)行動(dòng)。根據(jù)市委市政府辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)科學(xué)扶貧精準(zhǔn)扶貧（20__-2023年）行動(dòng)計(jì)劃》（榕委辦發(fā)〔20__〕34號(hào)）要求，我縣20__—2023年分別實(shí)施扶貧春風(fēng)行動(dòng)700戶，每戶補(bǔ)助3000元，每年210萬(wàn)元，連續(xù)三年，為部分貧困戶脫貧提供幫助。三是抓好省市扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)村工作。我縣第五批省市重點(diǎn)村共計(jì)12個(gè)，其中省級(jí)重點(diǎn)村1個(gè)，市級(jí)11個(gè)。我局加強(qiáng)與省市下派干部和重點(diǎn)村的練習(xí)和配合。今年駐村干部累計(jì)爭(zhēng)取到各類幫扶資金400多萬(wàn)元，開(kāi)展各類生產(chǎn)生活項(xiàng)目100多個(gè)，切實(shí)改善了我縣扶貧重點(diǎn)村群眾的生產(chǎn)生活條件，有效提高了農(nóng)民人均純收入。四是加大勞動(dòng)技能培訓(xùn)力度。今年我縣試點(diǎn)開(kāi)展新型職業(yè)農(nóng)民培育工作，累計(jì)可完成200名新型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定，通過(guò)培訓(xùn)大大提高了農(nóng)民的科普知識(shí)，有效解決了農(nóng)民在生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（七）新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)一步縱深推進(jìn)。今年，我縣新農(nóng)村建設(shè)在省市的統(tǒng)一部署下，全力開(kāi)展“幸福家園工程”建設(shè)，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)優(yōu)良、社會(huì)和諧、文明幸?！钡脑瓌t，以提高農(nóng)民幸福指數(shù)為導(dǎo)向，以完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，公共服務(wù)向農(nóng)村覆蓋，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)一批新農(nóng)村“幸福家園工程”示范村建設(shè)。在市級(jí)指導(dǎo)下，按照規(guī)劃先行、分類推進(jìn)、示范推廣、以人為本的工作要求，實(shí)行縣指導(dǎo)、鎮(zhèn)村具體實(shí)施的工作機(jī)制，同時(shí)建立縣領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系包村、縣相關(guān)部門掛點(diǎn)幫扶制度，形成上下聯(lián)動(dòng)、共同推進(jìn)的工作局面。目前，全縣7個(gè)示范村（市級(jí)4個(gè)，縣級(jí)3個(gè)）共申報(bào)項(xiàng)目69個(gè)，預(yù)計(jì)總投資2457萬(wàn)元。目前已完成建設(shè)項(xiàng)目56個(gè)，累計(jì)已完成投資2088萬(wàn)元，占總投資額的85%，其余未完成項(xiàng)目大部分也進(jìn)入施工收尾階段。

（八）農(nóng)村環(huán)境綜合治理進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市部署的20__-2023年繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境綜合治理工作，持續(xù)改善我縣農(nóng)村衛(wèi)生環(huán)境。二是強(qiáng)化考核管理。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了保潔員考核制度，把全縣641名保潔員的工資獎(jiǎng)金與日常保潔工作掛鉤，充分發(fā)揮了保潔員的作用，有效的調(diào)動(dòng)了保潔員的積極性。三是加大巡查力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所每天至少3名人員對(duì)日常保潔進(jìn)行巡查并做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道和交通干道沿線每天保潔8小時(shí)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村垃圾日產(chǎn)日清?？h農(nóng)環(huán)治辦每個(gè)月對(duì)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡查結(jié)果進(jìn)行綜合排名并通報(bào)。截止目前，巡查組共開(kāi)展了360多次巡查，基本覆蓋所有行政村，并下發(fā)了420多份整改通知單，有效改變了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（九）農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管得到進(jìn)一步增強(qiáng)。我局減負(fù)部門與縣直相關(guān)部門通力協(xié)作，采取綜合措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，有效防止了農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。一是拓展農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管范圍，開(kāi)展了減負(fù)檢查，組織有關(guān)人員抽查了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是認(rèn)真落實(shí)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作，規(guī)范一事一議項(xiàng)目資金管理。三是繼續(xù)落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)“五項(xiàng)制度”，推行政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，督促做好農(nóng)資綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、油價(jià)補(bǔ)貼等資金的發(fā)放工作。四是做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，全縣共發(fā)放農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡5萬(wàn)份。

20__年我市糧食工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，以“守住天下糧倉(cāng)”為己任，全面貫徹落實(shí)黨的__屆三中、四中全會(huì)精神，深入學(xué)____系列講話精神，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，全面推進(jìn)依法治糧，強(qiáng)化儲(chǔ)備糧油和國(guó)有資產(chǎn)管理，著力抓好“川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心”、“糧安工程”和“危倉(cāng)老庫(kù)”項(xiàng)目的實(shí)施，努力克服國(guó)內(nèi)糧食生產(chǎn)和供求形勢(shì)、價(jià)格走勢(shì)不確定因素增多的影響，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將我局今年工作情況匯報(bào)如下。

一、20__年度主要工作亮點(diǎn)

1、目標(biāo)任務(wù)超額完成。通過(guò)采取內(nèi)收外購(gòu)、與經(jīng)紀(jì)人聯(lián)手等方式，全年收購(gòu)糧食__萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的107%；收購(gòu)油菜籽_萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的112%；銷售糧食__萬(wàn)噸，占目標(biāo)任務(wù)的107%；落實(shí)糧油訂單面積__萬(wàn)畝；建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)，倉(cāng)庫(kù)完好率達(dá)90%、“四無(wú)”糧油比例達(dá)100%，提前完成了__萬(wàn)噸危倉(cāng)老庫(kù)升級(jí)改造。

2、項(xiàng)目工作成效顯著。一是爭(zhēng)取政策資金超歷史。20__年?duì)幦「黝愓哔Y金____萬(wàn)元。二是“放心糧油”工程順利實(shí)施。建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)。三是“危倉(cāng)老庫(kù)”改造全面完成。認(rèn)真部署危倉(cāng)老庫(kù)改造工作，建立進(jìn)展掛牌通報(bào)制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，保障項(xiàng)目按時(shí)改造完畢。對(duì)國(guó)、省糧食儲(chǔ)備庫(kù)__萬(wàn)噸危倉(cāng)老庫(kù)進(jìn)行改造升級(jí)，提升了我市儲(chǔ)糧條件和糧庫(kù)儲(chǔ)糧能力。四是川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心項(xiàng)目有序推進(jìn)。協(xié)調(diào)完成了項(xiàng)目占地拆遷，青苗補(bǔ)償、項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)和七通一平，項(xiàng)目即將正式開(kāi)工修建。

3、庫(kù)存核查帳實(shí)相符。根據(jù)國(guó)家和省、市糧食局關(guān)于開(kāi)展20__年糧食庫(kù)存檢查工作的統(tǒng)一安排部署，我市嚴(yán)格按照檢查時(shí)點(diǎn)、范圍、方法和要求，成立了庫(kù)存檢查工作小組，落實(shí)了各項(xiàng)檢查措施，對(duì)全市各收儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)開(kāi)展了企業(yè)自查和市局普查等工作，確保了糧食庫(kù)存檢查的質(zhì)量和進(jìn)度。我市糧油庫(kù)存順利通過(guò)了上級(jí)復(fù)查。復(fù)查結(jié)果我市糧食庫(kù)存數(shù)量真實(shí)，帳實(shí)、帳帳相符；儲(chǔ)糧管理規(guī)范，保管水平明顯提升，庫(kù)存糧食糧情穩(wěn)定、安全。

4、依法治糧監(jiān)管到位。為深入推進(jìn)糧食法制建設(shè)，落實(shí)依法治糧、依法管糧，我們根據(jù)糧食行政執(zhí)法權(quán)力清單不斷加大對(duì)全市糧食流通的監(jiān)管力度，認(rèn)真做好糧食行政權(quán)力依法公開(kāi)運(yùn)行，規(guī)范依法行政行為，維護(hù)糧食流通市場(chǎng)秩序。開(kāi)展了糧食流通監(jiān)督檢查工作，以糧食收購(gòu)與庫(kù)存監(jiān)管為主線，以糧食質(zhì)量安全為重點(diǎn)，以執(zhí)法專項(xiàng)檢查為抓手，全面開(kāi)展糧食執(zhí)法監(jiān)督檢查工作，積極主動(dòng)推動(dòng)糧食法治建設(shè)進(jìn)程。節(jié)假日和糧食收購(gòu)期間多次組織執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)的糧食市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，全年共開(kāi)展各類檢查活動(dòng)__次，出動(dòng)糧食行政執(zhí)法人員__人次，檢查企業(yè)（個(gè)體）__家，責(zé)令改正_例。嚴(yán)把成品糧油生產(chǎn)加工關(guān)口，讓市民吃上放心糧油，確保舌尖上的安全。

5、系統(tǒng)和諧安全穩(wěn)定。一是加強(qiáng)資產(chǎn)監(jiān)管。完善規(guī)范了原各片區(qū)糧食資產(chǎn)出租管理，統(tǒng)一簽訂了出租合同，確保糧食國(guó)有資產(chǎn)保值增值。二是有效整治安全隱患。扎實(shí)開(kāi)展安全專項(xiàng)整治，對(duì)全市范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行摸排，對(duì)安全隱患進(jìn)行及時(shí)整治，今年投入資金__萬(wàn)余元對(duì)洪山、水觀、河溪、老觀等片區(qū)糧食資產(chǎn)嚴(yán)重安全隱患進(jìn)行徹底整治。三是及時(shí)化解排除不穩(wěn)定的因素。糧食企業(yè)改制后下崗人員多，現(xiàn)在年齡普遍偏大，生活十分困難，若處置方法不當(dāng)，極易發(fā)生矛盾激化。我們采取政策宣傳和心理疏導(dǎo)，隨時(shí)掌控摸排不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，及時(shí)化解處置，未出現(xiàn)群體上訪事件。今年共受理群眾來(lái)信_(tái)件，回復(fù)_件，受理來(lái)訪__余人次，做到了件件有落實(shí)，事事有答復(fù)，維護(hù)了全系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

6、抓好黨建轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的__大、__屆三中、四中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的精神實(shí)質(zhì)。貫徹落實(shí)《黨章》和《條例》。教育和引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求，用中國(guó)特色社會(huì)主義理論和最新的黨建理論武裝頭腦。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，解決問(wèn)題，推動(dòng)工作。通過(guò)上黨課、專題調(diào)研、“三會(huì)一課”等活動(dòng)，不斷提高糧食系統(tǒng)黨員干部政治素養(yǎng)和理論水平。

二是強(qiáng)化責(zé)任提高黨性修養(yǎng)。為把___關(guān)于黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求落到實(shí)處，今年以來(lái)，我們緊緊圍繞糧食經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，做到主體責(zé)任明確，目標(biāo)細(xì)化到位，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和懲防體系建設(shè)，著力推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。對(duì)黨員干部開(kāi)展了理想信念教育、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、紅色教育和警示教育相結(jié)合，進(jìn)一步加深黨員干部對(duì)黨的建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)。

三是強(qiáng)化作風(fēng)效能明顯轉(zhuǎn)變。為全面提升黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提檔升級(jí)、服務(wù)提速增效、業(yè)績(jī)提高優(yōu)化，我局著力圍繞促進(jìn)黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象，著重開(kāi)展了教育宣傳和督查整頓。深入學(xué)習(xí)貫徹中央關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)的“八項(xiàng)規(guī)定”等相關(guān)文件精神，扎實(shí)開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)，教育黨員干部深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，切實(shí)解決黨員干部在黨性、作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，引導(dǎo)黨員干部自覺(jué)講黨性、重品行、做表率，“庸、懶、散、浮、拖”現(xiàn)象徹底改變，糧食系統(tǒng)職工堅(jiān)持上下班簽到，工作氛圍濃厚，秩序井然，效率明顯提高。

7、真情幫扶惠民利民。為踐行“三嚴(yán)三實(shí)”以“精準(zhǔn)扶貧” 工作為重點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)多次深入涼水鎮(zhèn)護(hù)山梁村對(duì)貧困戶進(jìn)行了調(diào)查、摸底，制定幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，深入貧困戶進(jìn)行了慰問(wèn)。落實(shí)了第一書記（陳建樹(shù)）常駐護(hù)山梁村開(kāi)展“精準(zhǔn)扶貧”工作，今年共幫扶該村“計(jì)生三結(jié)合”戶30戶（新增戶10戶，幫帶戶20戶），困難戶126戶，截止11月底已落實(shí)幫扶資金__萬(wàn)元。

為科學(xué)健康食糧，讓放心糧油走近尋常百姓。我們著力推進(jìn)“放心糧油”工程建設(shè)，今年在全市范圍內(nèi)新建標(biāo)準(zhǔn)化配送中心_個(gè)，糧油示范店_個(gè)，糧油連鎖加盟店__個(gè)，既方便了市民，增強(qiáng)加了企業(yè)效益，又確保舌尖上的安全。

8、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

（1）糧油輪換任務(wù)圓滿完成。主動(dòng)出擊，增添舉措，克服各種困難，提前完成了省級(jí)儲(chǔ)備菜油___噸輪換移庫(kù)。

（2）扎實(shí)開(kāi)展“清單工作”。為踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，落實(shí)市委市府《關(guān)于在全市推行清單工作法的通知》（閬委辦[20__]26號(hào)文件建設(shè)，進(jìn)一步以嚴(yán)實(shí)精神、嚴(yán)實(shí)作風(fēng)、嚴(yán)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)糧食系統(tǒng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。我局成立了“清單工作法”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，實(shí)行了“建立、落實(shí)、考評(píng)”三張工作清單，制作了展板，掛圖作戰(zhàn)，對(duì)糧食行政權(quán)責(zé)、崗位責(zé)任、工作問(wèn)題、月初承諾、工作進(jìn)展、月末督辦反饋、月點(diǎn)評(píng)、季測(cè)評(píng)、年總評(píng)全程公示，接受監(jiān)督。清單工作推行以來(lái)，工作成效明顯，群眾反應(yīng)良好。

（3）按時(shí)按質(zhì)完成了市委市府和上級(jí)主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、201_年工作打算

（一）主要目標(biāo)

收購(gòu)糧食__萬(wàn)噸，收購(gòu)油菜籽_萬(wàn)噸，銷售糧食__萬(wàn)噸。加強(qiáng)儲(chǔ)備糧油管理，“四無(wú)”糧油水平達(dá)95%以上。抓好項(xiàng)目爭(zhēng)引實(shí)施，加大執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)，強(qiáng)化維穩(wěn)措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保系統(tǒng)安全和諧穩(wěn)定。

（二）工作重點(diǎn)及舉措

1、抓好糧油購(gòu)銷，規(guī)范市場(chǎng)行為。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家糧食收購(gòu)政策,引導(dǎo)、規(guī)范糧食經(jīng)紀(jì)人購(gòu)銷行為。加大依法治糧工作力度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和專項(xiàng)整治，著力整治損害農(nóng)民利益等行為，保護(hù)種糧積極性，嚴(yán)把糧油出入關(guān)，確保舌尖上安全。

2、抓好招商引資，加快項(xiàng)目建設(shè)。以閬中旅游開(kāi)發(fā)為契機(jī)，適應(yīng)新常態(tài)創(chuàng)新舉措，積極招引項(xiàng)目，提升閬中糧食產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。加大川東糧油儲(chǔ)備調(diào)控中心項(xiàng)目力度，力爭(zhēng)早日建成。

3、抓好廉政建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范從政行為，全面推進(jìn)“四好”班子和“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力及履職能力。繼續(xù)推行“清單工作法”，抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部管理，努力營(yíng)造想干事、能干事、干成事、不出事的工作氛圍和環(huán)境，做到為民務(wù)實(shí)清廉。認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，發(fā)揮糧食人的正能量，全面提升閬中糧食隊(duì)伍素質(zhì)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”原則，強(qiáng)化安全規(guī)范管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育，加大隱患排查整治力度，確保全年安全無(wú)事故。做好信訪穩(wěn)定工作，及時(shí)排查化解矛盾，維護(hù)糧食系統(tǒng)穩(wěn)定，為閬中糧食行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

第12篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

標(biāo)題：保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

二五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)，派駐客戶單位總數(shù)個(gè)含巡邏客戶數(shù)，比去年同期的增長(zhǎng)，派駐人員人，比去年同期增長(zhǎng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)

一、開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過(guò)一系列的開(kāi)源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來(lái)的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬(wàn)元月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬(wàn)元。

元月份，公司為了提高客戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過(guò)程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂(lè)頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過(guò)分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開(kāi)財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開(kāi)支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開(kāi)辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組

第13篇 服務(wù)處辦公室2023年度工作總結(jié)范文

一、思想認(rèn)識(shí)方面 報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的 1 大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這 1 功能的最終體現(xiàn)者， 主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所 以，__ 年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 、提高服務(wù)質(zhì)量” 。 __ 年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有 1 些瑣碎。但其 重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙 或墨盒更換不及時(shí)可能 1 份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為 不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

二、辦事效率方面 思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把 辦事效率單獨(dú)作為 1 條來(lái)總結(jié)， 是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要， 有的事情是高效 率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事 情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面 許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不 要領(lǐng)導(dǎo)交辦， 更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事， 不推不拖， 各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、 不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。 1、在 5.12 地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集 團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。 2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新 聞物業(yè) 1 致好評(píng)。 3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出 所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四、工作實(shí)績(jī)方面 1、創(chuàng)優(yōu)工作(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足 之處進(jìn)行整改， 在整改過(guò)程中， 使我 1 個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng) “國(guó)家示范” 中， 從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助， 同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、 流程 化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身 1 開(kāi)始 對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。 (2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工 作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的 價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品; “匯報(bào)視頻短片” 2、后勤保障方面工作(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年 來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極 聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。 (2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有 13 臺(tái)計(jì)算機(jī);2 臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī) 1 臺(tái);傳真機(jī) 1 臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。 (3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接， 并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。 (4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思 路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造 1 個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常 進(jìn)行。

第14篇 服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)范文

__年即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將__年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

(一)開(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第15篇 保險(xiǎn)公司客服專員年度總結(jié)報(bào)告（服務(wù)精神）

以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

第16篇 2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)優(yōu)秀范文

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。

今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長(zhǎng)＿＿＿＿＿元,增長(zhǎng)率＿＿％,營(yíng)業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問(wèn)題:

1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3．加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4．開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19％。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長(zhǎng)率為＿＿％。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1．健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2．完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴

宴會(huì)、酒