服務(wù)基層總結(jié)（十六篇）

【第1篇 赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)第二階段回頭看工作總結(jié)匯報(bào)

自開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)以來(lái)，在新和鎮(zhèn)黨委、政府的精心組織和社區(qū)干部的積極參與下，我社區(qū)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有序進(jìn)行，干部走訪全覆蓋，理論學(xué)習(xí)出成績(jī)，民生服務(wù)顯實(shí)效，干部作風(fēng)有轉(zhuǎn)變，活動(dòng)受到廣大群眾的響應(yīng)與好評(píng)。為深入開(kāi)展好第二階段的各項(xiàng)活動(dòng)，艾提古麗社區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，確保活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展出成效。

一、工作目標(biāo)：

為全面貫徹落實(shí)《新和鎮(zhèn)開(kāi)展干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)》的精神，進(jìn)一步鞏固新和鎮(zhèn)“長(zhǎng)治久安大宣教”活動(dòng)成果，推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”活動(dòng)進(jìn)一步展開(kāi)，切實(shí)改善黨群、干群及社區(qū)干部與居民這三者關(guān)系，不斷增強(qiáng)社區(qū)干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，結(jié)合長(zhǎng)治久安大宣教活動(dòng)，積極做好改善民生、化解社會(huì)矛盾和排查糾紛、等方面工作，突出堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)群眾，深化長(zhǎng)治久安大宣教活動(dòng)成果這一主題。

二、成效突出

一是認(rèn)真開(kāi)展“入民院、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng)。積極向群眾收集意見(jiàn)、建議，從群眾最關(guān)心、最直接、最突出的問(wèn)題入手，以為民辦好事、實(shí)事為主要內(nèi)容，緊緊圍繞教育、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、民政低保、基礎(chǔ)建設(shè)等方面廣泛傾聽(tīng)民聲、集納民智、體現(xiàn)民意。

二是積極開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”活動(dòng)。組織社區(qū)干部開(kāi)展大討論《轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾，我該怎么辦》開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，認(rèn)真撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料，深刻剖析自身存在的問(wèn)題;同時(shí)，班子成員之間和個(gè)人之間相互“找茬”，對(duì)干部存在的問(wèn)題深刻剖析，查找根源。

三是精心組織開(kāi)展“民生服務(wù)周”活動(dòng)。于駐社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)干部共同走訪慰問(wèn)貧困戶，截至目前為18戶平困戶進(jìn)行了慰問(wèn)，為每戶送去了清油、面粉共計(jì)1200元，讓群眾感受黨的關(guān)懷;為民解決矛盾糾紛，和諧鄰里關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展民生服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)將群眾的小難題、小糾紛、小信訪、群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，解決在基層、解決在一線。

四是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。及時(shí)將黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨員承諾“四公開(kāi)”廣泛接受群眾的監(jiān)督，鼓勵(lì)群眾對(duì)社區(qū)的工作提出意見(jiàn)建議。同時(shí)，不定期向走訪對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解群眾意見(jiàn)和滿意度。不定期分層次召開(kāi)懇談會(huì)，傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)干部的工作態(tài)度和完成情況，定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)階段性總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查擺不足，確保問(wèn)題整改迅速有效。同時(shí)，開(kāi)展“談心活動(dòng)”，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間，

社區(qū)干部與干部之間進(jìn)行談心交流，指出其在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的問(wèn)題，幫助干部發(fā)現(xiàn)不足，并制定計(jì)劃及時(shí)整改

三、整改方向

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要把理論學(xué)習(xí)貫穿于各項(xiàng)工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，牢固樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立崇高的宗旨意識(shí)。

2、不斷創(chuàng)新工作方式方法。要破除過(guò)去對(duì)工作不認(rèn)真的態(tài)度，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要結(jié)合自身工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，深入研究，積極探索新的工作思路，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個(gè)新的層次。

3、要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，積極投入轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)中，要明確為什么要查擺問(wèn)題，要明確查擺什么問(wèn)題，要認(rèn)真剖析根源明確整改方向，落實(shí)責(zé)任追究制度，力求切實(shí)改變工作作風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立我社區(qū)干部好形象。

由于艾提古麗社區(qū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，這在一定程度上制約和阻礙了為民服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。今后我們決心虛心向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，以服務(wù)群眾為新舉措、新發(fā)展、新面貌、新業(yè)績(jī)，做好各項(xiàng)工作，唱好主旋律，帶領(lǐng)艾提古麗社區(qū)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__大精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)艾提古麗社區(qū)為民服務(wù)工作的新局面。

五、下周計(jì)劃：

全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)會(huì)議精神，以工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、工作效能顯著提高為目標(biāo)，著力解決干部職工宗旨觀念不牢、服務(wù)群眾能力不高、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作執(zhí)行力不強(qiáng)、工作效率不高、遵守紀(jì)律不嚴(yán)、精神狀態(tài)不振等突出問(wèn)題，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

【第2篇 團(tuán)區(qū)委服務(wù)基層奧運(yùn)籌備工作總結(jié)

為充分履職盡責(zé)，及時(shí)、高效的服務(wù)基層奧運(yùn)籌備工作，切實(shí)提供各種有利于基層工作的舉措和信息，團(tuán)區(qū)委結(jié)合工作實(shí)際和自身職責(zé)，總結(jié)本單位服務(wù)基層奧運(yùn)籌備工作。

一、儲(chǔ)備城市志愿服務(wù)力量

為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)預(yù)計(jì)儲(chǔ)備近十萬(wàn)名城市志愿者，建立城市志愿者隊(duì)伍，將網(wǎng)絡(luò)報(bào)名城市志愿者分配給各街鄉(xiāng)，充實(shí)街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)力量。幫助基層整合區(qū)域資源，高度統(tǒng)籌、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立街鄉(xiāng)與駐區(qū)高校、中小學(xué)、企業(yè)及青工單位等的對(duì)接機(jī)制，擴(kuò)充城市志愿服務(wù)隊(duì)伍。開(kāi)展多期培訓(xùn)，幫助街鄉(xiāng)培養(yǎng)、儲(chǔ)備骨干城市志愿者，指導(dǎo)、幫助組建作風(fēng)優(yōu)良的城市志愿者骨干管理團(tuán)隊(duì)。

二、建立城市志愿服務(wù)培訓(xùn)體系

開(kāi)展多期區(qū)骨干城市志愿者培訓(xùn)，加強(qiáng)街鄉(xiāng)培訓(xùn)工作指導(dǎo)，提供各類教材，并為街鄉(xiāng)下?lián)芘嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)。編印城市志愿服務(wù)教材，包括《區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿者培訓(xùn)講義（一）》、《“好運(yùn)”體育賽事區(qū)城市志愿者培訓(xùn)講義（二）》、《區(qū)殘奧會(huì)城市志愿者培訓(xùn)講義》、《區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者工作指南》、《城市志愿者服務(wù)100問(wèn)》等；錄制培訓(xùn)光盤(pán)，包括《奧運(yùn)志愿服務(wù)中突發(fā)事件預(yù)防及危機(jī)處理》等。按照城市志愿者培訓(xùn)需求，各類教材、光盤(pán)無(wú)償提供給基層。組織開(kāi)展集中培訓(xùn)月、培訓(xùn)大課堂、大型訓(xùn)練營(yíng)等多期內(nèi)容豐富的大規(guī)模集中培訓(xùn)，幫助各街鄉(xiāng)培訓(xùn)站長(zhǎng)級(jí)以上骨干城市志愿者。

三、提供城市志愿服務(wù)后勤保障

從物資、通訊、交通等方面為各街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)提供統(tǒng)一、充足、必要的保障。為各街鄉(xiāng)上崗志愿者提供人身保險(xiǎn)、提供餐飲交通補(bǔ)助、城市志愿服務(wù)冬夏制服、帽子、手套等，加強(qiáng)志愿服務(wù)保障工作，配發(fā)《記憶奧運(yùn)--城市志愿者日記本》，保存志愿服務(wù)工作紀(jì)錄。為各城市志愿服務(wù)站點(diǎn)配備棚子、應(yīng)急醫(yī)療藥品設(shè)備、信息查詢資料、餐飲品和雨衣、紙簍等物資用品。

四、搭建城市志愿者交流平臺(tái)

建立城市志愿者qq群、bbs 、“志愿在微笑”博客，推出志愿者溫馨提示短信服務(wù)，編制《青年--城市志愿者特刊》、城市志愿服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)，使城市志愿者們感受到人文關(guān)懷，為城市志愿服務(wù)提供展示風(fēng)采、交流學(xué)習(xí)、遺產(chǎn)積累的有效平臺(tái)。

五、設(shè)立城市志愿者多語(yǔ)種呼叫中心

為提升志愿服務(wù)水平，團(tuán)區(qū)委開(kāi)通9602023區(qū)城市志愿者多語(yǔ)種應(yīng)急呼叫中心服務(wù)熱線，提供法、俄、德、阿、韓、日、西、葡、英九種語(yǔ)言服務(wù)支持，提供語(yǔ)言翻譯、信息咨詢等多種服務(wù)，為場(chǎng)館外圍服務(wù)崗?fù)づ鋫涠鄧?guó)語(yǔ)言外語(yǔ)翻譯服務(wù)提示牌，優(yōu)化志愿服務(wù)工作流程，給各街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)提供更便捷、有利的后臺(tái)服務(wù)支持。

六、依托城市志愿服務(wù)營(yíng)造區(qū)域良好局面

加強(qiáng)對(duì)基層單位的工作指導(dǎo)，策劃各種城市志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展宣傳文明禮儀，開(kāi)展理發(fā)、醫(yī)療體檢、健康咨詢、奧運(yùn)宣傳等志愿服務(wù)，組織城市志愿（本文來(lái)自，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明?。┱摺暗焦鏅C(jī)構(gòu)去，到孤寡老人身邊去，到貧困青少年中間去”，采取城市志愿者和社會(huì)志愿者相結(jié)合、志愿服務(wù)和送溫暖相結(jié)合、實(shí)地慰問(wèn)和心理咨詢相結(jié)合，帶領(lǐng)城市志愿者走訪公益機(jī)構(gòu)，幫助推進(jìn)各街鄉(xiāng)和諧社會(huì)建設(shè)，營(yíng)造人文奧運(yùn)濃厚氛圍。

七、配備大學(xué)生志愿者服務(wù)街鄉(xiāng)奧運(yùn)籌備工作

組建大學(xué)生基層志愿服務(wù)團(tuán)，將大學(xué)生志愿者分配到等奧運(yùn)場(chǎng)館重點(diǎn)區(qū)域，為街鄉(xiāng)奧運(yùn)籌備工作增添新生力量。組建“區(qū)城市志愿者新聞中心”，招募大學(xué)生成立“區(qū)城市志愿者新聞服務(wù)團(tuán)”，到各街鄉(xiāng)尋訪城市志愿者典型人物、典型事跡，為街鄉(xiāng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)擴(kuò)大宣傳，調(diào)動(dòng)城市志愿者服務(wù)積極性。

八、制定聯(lián)絡(luò)員對(duì)接街鄉(xiāng)工作制度

下發(fā)機(jī)關(guān)干部與基層單位對(duì)接聯(lián)系表，每位機(jī)關(guān)干部分別聯(lián)系一到三個(gè)對(duì)接街鄉(xiāng)，指導(dǎo)基層開(kāi)展各項(xiàng)工作。每位聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)是上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通信息、督辦落實(shí)、出謀劃策和促進(jìn)工作。每月召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，明確本月基層工作指導(dǎo)重點(diǎn)。書(shū)記班子定期到基層調(diào)研、講課，聽(tīng)取匯報(bào)，答疑解惑。

【第3篇 2023年基層納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

（二）納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

（三）納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

（一）法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

（二）公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

（三）透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

（四）效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（五）誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

（一）增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

（二）追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

【第4篇 電信基層服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

【第5篇 鄉(xiāng)黨委走基層送服務(wù)工作總結(jié)范文

按照漢委走組發(fā)【____年】2號(hào)文件要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)“走基層、送服務(wù)”主題活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、把握“四個(gè)知曉”

我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際情況，重點(diǎn)圍繞移民問(wèn)題、災(zāi)后重建和春耕生產(chǎn)送技術(shù)、送物資、送政策開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。做到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)目標(biāo)“四個(gè)知曉”。關(guān)于移民，我們始終把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性和處理問(wèn)題方式的靈活性相結(jié)合，針對(duì)血鉛含量超標(biāo)的村民及時(shí)帶領(lǐng)就醫(yī)并發(fā)放藥品、牛奶、雞蛋等營(yíng)養(yǎng)干預(yù)物資，認(rèn)真組織慰問(wèn)，安撫好村民情緒，并完善社會(huì)應(yīng)急事件處理機(jī)制；針對(duì)部分在移民過(guò)渡紅線內(nèi)卻又故土難離的村民，我鄉(xiāng)干部聯(lián)合各村組黨員干部進(jìn)行家家戶戶實(shí)地走訪交流，從移民安置點(diǎn)的環(huán)境、交通、發(fā)展?jié)摿Φ然厩闆r對(duì)村民進(jìn)行客觀詳細(xì)的講解，動(dòng)之以情曉之以理，切實(shí)讓每戶村民滿意過(guò)渡。災(zāi)后恢復(fù)重建工作一直是我鄉(xiāng)工作的重要內(nèi)容，讓受災(zāi)村民能夠盡快住進(jìn)更為舒適寬敞溫暖的安全房屋也是我們殷切期望。對(duì)于部分受災(zāi)嚴(yán)重、建房困難的災(zāi)后重建戶，黨員干部以及領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了一對(duì)一聯(lián)結(jié)幫扶政策，讓災(zāi)后重建戶在建房中遇到困難能夠有渠道述求、有方式溝通。在農(nóng)業(yè)方面，鄉(xiāng)農(nóng)技人員積極向農(nóng)戶宣傳新品種和好的種植方法。在今年年初，為百姓申請(qǐng)一批良種馬鈴薯種薯免費(fèi)發(fā)放、發(fā)放種植手冊(cè)100份，并對(duì)春耕育種育苗技術(shù)下到田間進(jìn)行培訓(xùn)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，解決百姓在種植生產(chǎn)上的技術(shù)問(wèn)題。

二、抓實(shí)“五本臺(tái)賬”

采取“五本臺(tái)賬”的方式，組織黨員干部深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾，走家串戶聽(tīng)民義、送服務(wù)、通情況、講政策。通過(guò)走訪院落、記錄來(lái)訪等方式，收集民情，做到“建賬”及時(shí)；其次對(duì)所建賬及時(shí)處理，廣泛收集民智，最后通過(guò)定期“銷賬”匯總辦理情況，確保對(duì)每一筆“賬”的跟蹤辦理。在活動(dòng)開(kāi)展的一個(gè)多月時(shí)間里，鄉(xiāng)成員分工合作，各司其職。在災(zāi)后重建工作中，重建戶86戶，重建工作順利開(kāi)展，其中有：村5組為“4.20”災(zāi)后重建特困戶，無(wú)力購(gòu)買建筑材料，在政府領(lǐng)導(dǎo)積極處理下，幫助購(gòu)買重建房屋的建筑材料、落實(shí)災(zāi)后重建幫扶資金，聯(lián)系施工單位對(duì)重建房屋進(jìn)行外觀風(fēng)貌塑造和卷簾門(mén)的安裝，并幫助尋找到幫扶企業(yè)給予幫扶資金3000元，部門(mén)幫扶資金9000元；在困難群眾中，困難家庭2戶，調(diào)查其家庭情況屬實(shí)后，落實(shí)慰問(wèn)金500元；在民生訴求中，學(xué)生家長(zhǎng)反映的學(xué)生上學(xué)過(guò)渡問(wèn)題，已得到很好的解決，目前已在村委會(huì)駐地搭建臨時(shí)板房進(jìn)行過(guò)渡，83名學(xué)生已搬到過(guò)渡板房中就讀；在移民工作中，建坪2組曹春發(fā)、羅桂淑、王洪福和坪安村李學(xué)良因未領(lǐng)取到工業(yè)園區(qū)防洪提修建占地青苗費(fèi)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)得知后積極與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)進(jìn)行接洽核實(shí)，幫助他們領(lǐng)取到了占地青苗費(fèi)，化解群眾的誤解和對(duì)政府的怨氣，推動(dòng)了移民對(duì)接工作；里坪村6組羅偉因家庭貧困，無(wú)力交納移民房建房差額款，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)再得知我縣農(nóng)村信用社有移民戶可以使用自己的移民房屋抵押貸款這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，積極和農(nóng)村信用社聯(lián)系，以及通過(guò)各種形式給移民宣傳信貸政策，使得其在信用社貸款2萬(wàn)元，交清了建房差額款；在涉及穩(wěn)定工作：建坪14組的群眾因與其子女發(fā)生贍養(yǎng)糾紛，經(jīng)常到鄉(xiāng)政府哭鬧，在經(jīng)鄉(xiāng)司法所協(xié)調(diào)后，其子女同意將兩位老人的移民過(guò)渡費(fèi)（每人每月800元）交由給老人自行管理使用。

三、搞好“六個(gè)結(jié)合”

我鄉(xiāng)堅(jiān)持把送技術(shù)與送物資相結(jié)合、送信息與送政策相結(jié)合、維護(hù)穩(wěn)定與安全生產(chǎn)相結(jié)合。鄉(xiāng)政府是一個(gè)綜合性的服務(wù)點(diǎn)，包含了農(nóng)業(yè)、司法、財(cái)務(wù)、信訪等方面。通過(guò)下移農(nóng)業(yè)平臺(tái)、下移司法平臺(tái)、下移財(cái)務(wù)平臺(tái)、下移黨政黨務(wù)公開(kāi)平臺(tái)等問(wèn)計(jì)、問(wèn)政于民。圍繞“百姓需要啥，我們就干啥”的目標(biāo)，積極主動(dòng)的幫助百姓解決一切問(wèn)題。農(nóng)業(yè)方面，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，農(nóng)技、畜牧人員積極主動(dòng)的下到地里面去，講解種植、養(yǎng)殖上的難點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題，觀察植株、家禽的生長(zhǎng)情況，做到病蟲(chóng)害預(yù)防和畜牧防疫；在國(guó)家糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼和糧食種植保費(fèi)上，到農(nóng)戶家里面去核對(duì)核實(shí)數(shù)據(jù)，講解國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)扶持的好政策。司法方面，我鄉(xiāng)司法所人員隨時(shí)隨地的給百姓講解法律知識(shí)，并做法律宣傳冊(cè)張貼在村公示欄；只要百姓反映問(wèn)題，我鄉(xiāng)司法所同志馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，做好調(diào)解記錄，對(duì)于調(diào)解無(wú)效的案件，及時(shí)介紹轉(zhuǎn)交到法院。財(cái)政方面，及時(shí)做好移民百姓房屋財(cái)產(chǎn)的結(jié)算并公示，讓百姓查找錯(cuò)誤；關(guān)于移民百姓的移民補(bǔ)貼費(fèi)用，及時(shí)的給百姓辦卡，爭(zhēng)取讓百姓早日把錢(qián)拿到手上。

【第6篇 電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

《電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)》來(lái)源于酷貓寫(xiě)作網(wǎng)，閱讀電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)。

【第7篇 基層納稅服務(wù)年終總結(jié)參考

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

(三)透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

(四)效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

(五)誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

(一)增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

(二)追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對(duì)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對(duì)待，滿足納稅人的不同需求。

2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤(rùn)分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強(qiáng)提供多層次的信息服務(wù)。

3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。

(三)互動(dòng)促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評(píng)判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái)，要通過(guò)不同方式請(qǐng)納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請(qǐng)納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。

2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”、聘請(qǐng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評(píng)稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開(kāi)展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。

3、事后評(píng)判。“服務(wù)行不行，納稅人來(lái)評(píng)”，納稅服務(wù)評(píng)判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。

【第8篇 宣傳部聯(lián)系服務(wù)基層工作總結(jié)和計(jì)劃

一、總體要求

開(kāi)展“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系服務(wù)基層工作，要堅(jiān)持上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)作風(fēng)辦實(shí)事解難題，不斷提高機(jī)關(guān)黨組織服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員、服務(wù)基層的水平。

深入聯(lián)系群眾。通過(guò)聯(lián)系服務(wù)基層，緊扣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)問(wèn)題；通過(guò)深入聯(lián)系群眾，進(jìn)一步提高審計(jì)在群眾基礎(chǔ)性工作中的重要作用，努力推動(dòng)“五位一體”幸福縣實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。

切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。通過(guò)聯(lián)系服務(wù)基層，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“雙聯(lián)雙促”工作緊密結(jié)合，圍繞“扶貧解困明顯推進(jìn)、鄉(xiāng)村面貌明顯變化、干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、基層組織明顯加強(qiáng)”的目標(biāo)任務(wù)，親民為民、務(wù)實(shí)作為，在群眾工作的實(shí)踐中進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)聯(lián)系服務(wù)基層，傾聽(tīng)基層意見(jiàn)，反映群眾愿望，實(shí)事求是、量體裁衣，幫助解決村級(jí)組織最薄弱的工作、老百姓最期盼的事情，構(gòu)建互促共進(jìn)的生動(dòng)局面，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

二、主要內(nèi)容

開(kāi)展“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系服務(wù)基層工作，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路和方法，務(wù)實(shí)有效推動(dòng)聯(lián)系服務(wù)工作。

抓好三項(xiàng)建設(shè)，提高村級(jí)干部能力。一是抓班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。開(kāi)展局與村支部結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，提高村干部的思想素質(zhì)和工作能力，開(kāi)展下派干部、支部成員、兩委班子之間的交心談心活動(dòng)，著力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉潔、創(chuàng)新實(shí)干的村級(jí)班子，提高群眾滿意度；二是抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)宗旨先鋒意識(shí)。加強(qiáng)黨員黨性和先進(jìn)性培訓(xùn)教育，提高思想素質(zhì)和進(jìn)步意識(shí)；實(shí)行黨員分類定責(zé)管理制，全面提高該村組織管理能力；加強(qiáng)在農(nóng)村致富能人、回鄉(xiāng)大中專畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人中發(fā)展黨員工作和后備干部培養(yǎng)，形成促成后進(jìn)村全面發(fā)展的中流砥柱、中堅(jiān)力量；三是抓基層民主建設(shè)，增強(qiáng)工作透明度。協(xié)助做好黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)三務(wù)公開(kāi)工作，完善和落實(shí)公開(kāi)制度、程序、內(nèi)容，建好三務(wù)公開(kāi)欄；充分發(fā)揮審計(jì)職能，建立健全村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，培訓(xùn)提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)村級(jí)民主理財(cái)和村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)，給群眾交出一個(gè)明白帳、放心帳。

落實(shí)工作措施，辦好四件民生實(shí)事。一是改善水利、交通基礎(chǔ)設(shè)施。著力整修溝渠，修繕塘堰，爭(zhēng)取提灌站建設(shè)項(xiàng)目，完善村組道路網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)組道硬化互通，進(jìn)一步提高基礎(chǔ)設(shè)施硬件水平；二是加快推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極引進(jìn)適合聯(lián)系村本地增收致富的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，協(xié)助推進(jìn)以種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)為主的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及壯大，努力幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收致富；三是為聯(lián)系村集中打造一處文化陣地，建立兩個(gè)中心“文化活動(dòng)中心和婦女兒童中心”，切實(shí)豐富農(nóng)民精神文化生活；四是協(xié)助引導(dǎo)聯(lián)系村開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展理論宣講、法律政策宣傳、致富技能培訓(xùn)等。

改進(jìn)干部作風(fēng)，開(kāi)展兩結(jié)對(duì)三走訪一服務(wù)活動(dòng)。在局機(jī)關(guān)黨員、村黨員中開(kāi)展與困難黨員、困難群眾結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，在聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、村干部中開(kāi)展對(duì)黨員、干部、上訪人員進(jìn)行走訪活動(dòng)，在局機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展志愿服務(wù)困難群眾活動(dòng)。讓機(jī)關(guān)干部和村干部深入農(nóng)村、深入實(shí)際、深入到黨員干部群眾中去，體察民情，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，在智力、技術(shù)、生活方面給予幫扶和關(guān)懷，樹(shù)立良好的黨員干部形象，緩解干群矛盾。

開(kāi)展志愿服務(wù)，真心幫扶弱勢(shì)群體。大力開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、扶貧幫困”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，利用春節(jié)、春耕時(shí)節(jié)、七一前夕，到聯(lián)系村開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助留守兒童、空巢老人、殘疾人、困難群眾志愿服務(wù)，真心幫扶，鼓勵(lì)他們面對(duì)困難要樹(shù)立起信心和勇氣，共同為創(chuàng)造幸福家園而努力。

三、工作要求

縣審計(jì)局成立“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系服務(wù)基層工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體落實(shí)有關(guān)幫扶工作。

健全制度，落實(shí)責(zé)任。聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)組織召開(kāi)聯(lián)系村黨建工作座談會(huì)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，每個(gè)季度到聯(lián)系村調(diào)研、指導(dǎo)工作至少1次，指導(dǎo)聯(lián)系村開(kāi)展面上活動(dòng)至少1次，作好聯(lián)系服務(wù)基層民情日記。

加強(qiáng)檢查，督查考核。將此項(xiàng)工作納入股室和個(gè)人年度目標(biāo)考核，加強(qiáng)工作日常檢查，實(shí)現(xiàn)全局各股室通力合作，各盡其職，把“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系服務(wù)基層工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，確保此項(xiàng)工作做實(shí)、做好。

跟蹤服務(wù)，強(qiáng)化保障。要加強(qiáng)與聯(lián)系村的日常工作對(duì)接，動(dòng)態(tài)掌握聯(lián)系村日常黨建工作和問(wèn)題、困難解決情況。針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)同聯(lián)系村進(jìn)行“會(huì)診”、“把脈”，研究解決問(wèn)題的措施，并及時(shí)總結(jié)聯(lián)系村的工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。

【第9篇 基層醫(yī)生個(gè)人醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文

年，本人本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，做了能上能下幾點(diǎn)工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。

4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。

7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過(guò)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。

8、為了改善村衛(wèi)生所的基礎(chǔ)設(shè)施，反復(fù)奔走，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村委會(huì)的支持下，通過(guò)衛(wèi)生院支持一點(diǎn)、村委會(huì)支持一點(diǎn)、自己拿一點(diǎn)的辦法，修建了120平方米的衛(wèi)生所，徹底改善了村民的就醫(yī)環(huán)境。

9、發(fā)揮了鄉(xiāng)村醫(yī)生的模范帶頭作用，深入農(nóng)民家中，反復(fù)解釋，并為幾家貧困戶捐助了合作醫(yī)療基金，促進(jìn)了合作醫(yī)療的發(fā)展。

作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的賞員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

作為一個(gè)普普通通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，在鄉(xiāng)村醫(yī)療這個(gè)有限的空間里，默默奉獻(xiàn)、任勞任怨、辛勤耕耘、艱苦創(chuàng)業(yè)，在自已平凡的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第10篇 基層服務(wù)工作人員2023年工作總結(jié)

今年是奧運(yùn)年，舉國(guó)上下為奧運(yùn)會(huì)在北京舉辦而感到無(wú)比的自豪，作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。奧運(yùn)年，在全科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將2023年的工作總結(jié)匯報(bào)

一、工作表現(xiàn)。

2023年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高。

客房科室人手少，工作量大，這就需要我們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在這一年里，在客房科領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和關(guān)心照顧下，我都能較好的做好協(xié)助工作，我們心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了。

鑒于科里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我07年的工作表現(xiàn)和對(duì)我未來(lái)工作的信任，08年把委員樓的客房接待工作及學(xué)生的日常管理交給我分管，我感覺(jué)肩上的責(zé)任更重了，但是對(duì)于08年的工作我也充滿了自信，有信心會(huì)做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。委員樓分9個(gè)樓層，共計(jì)147間客房，實(shí)習(xí)學(xué)生20余人，經(jīng)歷了與去年石家莊學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生們的朝夕相處，我深知：客房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動(dòng)態(tài)是完全分不開(kāi)的，所以，我主要從學(xué)生的管理下手，在學(xué)生初到工作崗位時(shí)，我利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層為他們作示范，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，不僅能夠令他們盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的了解每一位學(xué)生的個(gè)性，拉近了我們之間的距離；在對(duì)20余名實(shí)習(xí)學(xué)生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛(wèi)生外，工作之余觀察了解每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)是我工作中重要的一部分，因?yàn)槲抑溃e極的工作態(tài)度會(huì)帶動(dòng)一個(gè)集體，而一名學(xué)生的消極態(tài)度就會(huì)感染一個(gè)樓層乃至一個(gè)樓區(qū)，所以，我要在每一位學(xué)生身上下工夫，“關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是我不變的宗旨，無(wú)論是對(duì)生活方面，還是在工作方面，我都能及時(shí)聆聽(tīng)他們的訴說(shuō)，努力做他們最忠實(shí)的聽(tīng)眾；在他們心理有情緒、想家、嫌累的時(shí)候，我都能較好的站在我的立場(chǎng)開(kāi)導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，為他們講解實(shí)習(xí)對(duì)于步入社會(huì)參加工作是多么的重要；在他們身體不舒服的時(shí)候，我都能在第一時(shí)間給予他們姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時(shí)調(diào)配其他同學(xué)幫助其分擔(dān)當(dāng)日工作量，不影響客房工作的正常運(yùn)行；在同學(xué)們的生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特別的日子里我也都能及時(shí)的送上我最特別、最真誠(chéng)的問(wèn)候。這樣一來(lái)，我與每位學(xué)生的關(guān)系相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感，而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開(kāi)展。

我漸漸地摸索出，與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，凡是能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要的一點(diǎn)就是，能夠及時(shí)的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因?yàn)槿颂焐托枰膭?lì)，也正是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的一次次鼓勵(lì)，使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。

08年繁忙的接待服務(wù)工作結(jié)束了，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，我也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，要能自如的做好每一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀、自信的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)工作的疲憊，才能更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

二、工作中的不足。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，還有一定差距，缺乏吃苦耐勞的精神。面對(duì)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要堅(jiān)持不怕吃苦，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持服務(wù)熱情，將新眼光、新觀念、新思維、新方法運(yùn)用于工作，在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，力求把工作做得更好。

2、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當(dāng)好助手，對(duì)各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們給我那么多的信任和期待，我知道在以后的工作中，這將是我人生中很大的財(cái)富，真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們！

在新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作，在普通的崗位上發(fā)揮我的光和熱。

【第11篇 2023年市人口計(jì)生委基層計(jì)劃生育服務(wù)站民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)考核工作總結(jié)

地落實(shí)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策、計(jì)劃生育特別扶助制度、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)政策、企業(yè)持獨(dú)生子女父母光榮證退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)制度的情況進(jìn)行了專項(xiàng)的檢查，特別是對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象資格確認(rèn)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了抽查，作為衡量基層計(jì)劃生育服務(wù)站為民辦實(shí)事的依據(jù)之一。

三是開(kāi)展“陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)”的監(jiān)督檢查。我們重點(diǎn)圍繞“兩個(gè)紀(jì)律”、“三個(gè)公開(kāi)”制度的執(zhí)行情況，開(kāi)展檢查考核。5月份，由委紀(jì)檢組、監(jiān)察室牽頭，對(duì)全市35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層人口計(jì)生____情況進(jìn)行了電話暗訪，暗訪結(jié)果在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。7月份，我們?cè)谌腥丝谟?jì)生系統(tǒng)開(kāi)展了“政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)”制度執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查，對(duì)全市所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的“三公開(kāi)”制度執(zhí)行情況開(kāi)展自查自糾和市縣復(fù)查，建立了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站政務(wù)公開(kāi)圖庫(kù)，10月份，結(jié)合省、市“十一五”人口計(jì)生責(zé)任制目標(biāo)終期評(píng)估，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了人口計(jì)生工作的縣鄉(xiāng)自查和市級(jí)復(fù)查?？h（區(qū)）對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面檢查。在市級(jí)復(fù)核中，我委成立了8個(gè)工作小組，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，共召開(kāi)縣（區(qū)）級(jí)座談會(huì)8場(chǎng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)座談會(huì)63場(chǎng)，實(shí)地考察67個(gè)樣本點(diǎn)，組織對(duì)27個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）43個(gè)樣本村（居）的調(diào)查。該項(xiàng)工作受到了省政府“十一五”人口計(jì)生考評(píng)組的充分肯定。

三、多措并舉，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

2023年，我委創(chuàng)新信息互通載體，堅(jiān)持三項(xiàng)工作制度，廣泛開(kāi)展民主評(píng)議，接受群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。

一是建立電話訪談工作制度。每季度在育齡婦女中隨機(jī)抽取500名，由市人口計(jì)生委處室所站工作人員開(kāi)展電話問(wèn)卷調(diào)查，重點(diǎn)詢問(wèn)基層開(kāi)展計(jì)劃生育政務(wù)公開(kāi)、依法行政、規(guī)范收費(fèi)、技術(shù)服務(wù)等方面的內(nèi)容，由發(fā)展規(guī)劃與信息處進(jìn)行匯總分析和通報(bào)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題向委黨組匯報(bào)，由委紀(jì)檢組、監(jiān)察室進(jìn)行重點(diǎn)交辦。切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

二是建立重點(diǎn)工作考核制度。市人口計(jì)生委不定期對(duì)年度重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核，縣（區(qū)）人口計(jì)生委每季度對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作進(jìn)行考核。清河區(qū)實(shí)行人口計(jì)生工作千分考核制，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化量化。淮陰區(qū)、楚州區(qū)對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計(jì)生服務(wù)站、“世代服務(wù)”中心開(kāi)展不定期的明查暗訪。各縣（區(qū)）全年開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪不少于2次，市人口計(jì)生委年終對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)一考核和評(píng)分。

三是建立“雙評(píng)”工作制度。每年，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開(kāi)展“請(qǐng)農(nóng)民兄弟姐妹評(píng)計(jì)生”、“請(qǐng)流 動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”雙評(píng)活動(dòng)。2023年，共發(fā)出問(wèn)卷13000份，收回有效問(wèn)卷12989份，農(nóng)民和流動(dòng)人口對(duì)人口計(jì)生工作的滿意率分別達(dá)到96.73%和98.4%。

2023年，我委在對(duì)基層計(jì)劃生育服務(wù)站考核方面做了一些工作，但與上級(jí)部門(mén)的要求還存在一定的差距。2023年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和有關(guān)部門(mén)的要求，完善考核制度，改進(jìn)考核辦法，將基層計(jì)劃生育服務(wù)站政風(fēng)行風(fēng)考核工作做得更細(xì)、更實(shí)，推動(dòng)全市人口計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

2023年市人口計(jì)生委基層計(jì)劃生育服務(wù)站民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)考核工作總結(jié)

今年以來(lái)，我委認(rèn)真貫徹市委辦公室 市政府辦公室印發(fā)的《2023年度民主行風(fēng)政風(fēng)工作意見(jiàn)》（），緊扣人口計(jì)生工作實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)基層計(jì)劃生育服務(wù)站行風(fēng)建設(shè)工作的考核和監(jiān)督?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，不斷完善考核機(jī)制

多年來(lái)，我委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，將加強(qiáng)人口計(jì)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，將提升人口計(jì)生工作內(nèi)涵質(zhì)量、樹(shù)好人口計(jì)生干部隊(duì)伍形象、提升群眾對(duì)人口計(jì)生工作的滿意度作為人口計(jì)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。每年都將行風(fēng)建設(shè)納入對(duì)縣（區(qū)）人口計(jì)生工作的百分考核范圍。2023年，創(chuàng)新實(shí)施《全市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人口計(jì)生分類分級(jí)綜合考核評(píng)估制度》，將全市10個(gè)縣（區(qū)）的116個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）按照人口計(jì)生主體指標(biāo)分為a、b、c三個(gè)類型，分類管理，考核結(jié)果實(shí)行雙向進(jìn)退。同時(shí)，我委出臺(tái)了《人口計(jì)生重點(diǎn)工作監(jiān)管意見(jiàn)》，將依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等工作納入重點(diǎn)監(jiān)督檢查和考核范圍。 5月份，我委專門(mén)召開(kāi)了人口計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的專題會(huì)議，委黨組書(shū)記、主任蔡莉同志親自到會(huì)并作重要講話。6月份，我委按照市行風(fēng)評(píng)議工作意見(jiàn)的要求，結(jié)合人口計(jì)生工作實(shí)際，制定了本系統(tǒng)《2023年基層計(jì)劃生育服務(wù)站民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)考核方案》，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）計(jì)劃生育服務(wù)站為考核對(duì)象，將人口和計(jì)劃生育依法行政、政策落實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、便民維權(quán)、廉潔自律和糾風(fēng)治亂等六大方面的情況作為衡量基層計(jì)生服務(wù)站工作質(zhì)量的重要依據(jù)。

二、市縣聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)基層單位考核

今年，我們嚴(yán)格按照制定的考核方案和監(jiān)管意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)基層計(jì)劃生育服務(wù)站工作質(zhì)量的監(jiān)督和考核。采取市縣聯(lián)動(dòng)，定性評(píng)估與定量考核、平時(shí)考核與年終考核、明查與暗訪、縣自查與市復(fù)查相結(jié)合的方法。

一是開(kāi)展目標(biāo)執(zhí)行情況的抽樣調(diào)查。市人口計(jì)生委年內(nèi)共組織了12人批次的人口計(jì)生目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況的抽樣調(diào)查，對(duì)全市116個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的981個(gè)村（居）生育政策落實(shí)情況開(kāi)展了明查暗訪。各縣（區(qū)）均不定期開(kāi)展對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的抽查，漣水縣引入了第三方調(diào)查，提高了調(diào)查質(zhì)量。抽樣調(diào)查結(jié)果作為衡量鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）落實(shí)計(jì)劃生育生育政策的定量依據(jù)。

二是開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。2023年，我們組織人員，對(duì)全市各

【第12篇 大學(xué)生畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作總結(jié)

按照?qǐng)F(tuán)市委志愿者指導(dǎo)中心的統(tǒng)一安排部署，自2003年7月以來(lái)，我區(qū)先后開(kāi)展了四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作，具體情況

一、前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作開(kāi)展情況

團(tuán)區(qū)委共接受前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿者16____，安排到6____單位工作。幾年來(lái)，團(tuán)區(qū)委通過(guò)崗前培訓(xùn)，中秋、春節(jié)慰問(wèn)，以“___，我的第二故鄉(xiāng)”、“發(fā)生在志愿者身邊的事”為主題的征文活動(dòng)，“知___，愛(ài)___”活動(dòng)，參觀___區(qū)峪口鎮(zhèn)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、興谷工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，京東大溶洞景區(qū)，組建志愿者籃球隊(duì)，組織志愿者學(xué)習(xí)交誼舞，收看神六先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)等多種形式，努力做好志愿者的服務(wù)、教育工作，豐富他們的業(yè)余生活。同時(shí)，志愿服務(wù)團(tuán)的工作已成為我區(qū)共青團(tuán)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的品牌活動(dòng)，越來(lái)越受到社會(huì)各界特別是黨政機(jī)關(guān)的關(guān)注和認(rèn)可。

二、第四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作開(kāi)展情況

（一）基本情況 ___區(qū)“首都大學(xué)畢業(yè)生基層服務(wù)團(tuán)”現(xiàn)有12____大學(xué)生志愿者，包括第三屆延期服務(wù)的志愿者3____，第四屆志愿者8____。其中，___籍志愿者10____，非___籍2____，____碩士研究生，3____大學(xué)本科畢業(yè)生，8____大專畢業(yè)生。他們分別服務(wù)于___區(qū)的4____單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)1____，區(qū)直部、委、辦、局3____，主要從事青年、黨政、農(nóng)村、教育等工作。

（二）周密布置，妥善安排，圓滿完成大學(xué)畢業(yè)生志愿者的安置工作

一是深入開(kāi)展服務(wù)單位用人需求調(diào)研。5月份，團(tuán)區(qū)委向全區(qū)各單位下發(fā)了第四屆大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)需求調(diào)查表，了解各單位的用人需求，組織召開(kāi)了各需求單位具體負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)會(huì)，就志愿服務(wù)團(tuán)的工作作了說(shuō)明，并要求各單位要切實(shí)解決好食宿等關(guān)系志愿者切身利益的問(wèn)題。

二是擬定詳細(xì)的大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)接納工作方案。為確保大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作的順利開(kāi)展，團(tuán)區(qū)委成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了指導(dǎo)中心，建立了以各級(jí)團(tuán)干部為主體的管理網(wǎng)絡(luò)，建立了大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)成員的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)一步完善了管理辦法。同時(shí)，團(tuán)區(qū)委又通過(guò)察看大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)成員基本情況登記表、電話聯(lián)系、找部分志愿者座談等方式廣泛了解大學(xué)生志愿者的基本情況和工作意向，努力為做好崗位分配工作提供保障。

三是扎實(shí)做好志愿者的崗位分配工作。團(tuán)區(qū)委按照滿足服務(wù)單位和志愿者雙重需求的原則、專業(yè)對(duì)口原則、方便實(shí)際工作開(kāi)展原則，對(duì)志愿者的工作崗位進(jìn)行了分配，力爭(zhēng)從崗位分配這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，為志愿服務(wù)團(tuán)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）完善各項(xiàng)工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)志愿者的教育、培訓(xùn)和管理

一是組織召開(kāi)了“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”崗前培訓(xùn)會(huì)。7月28日，在區(qū)教委禮堂召開(kāi)了___區(qū)第四屆“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”崗前培訓(xùn)會(huì)。團(tuán)市委志愿者指導(dǎo)中心副主任王小虎、團(tuán)區(qū)委、區(qū)委組織部的領(lǐng)導(dǎo)、和各服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)及第四屆志愿服務(wù)團(tuán)成員和第三屆延期志愿者參加了會(huì)議。會(huì)上王小虎主任介紹了全市志愿者的報(bào)名、體檢、考核、錄用、分配等全過(guò)程，詮釋了志愿服務(wù)精神，并向志愿者提出了殷切地期望。崔藎同志代表團(tuán)區(qū)委向志愿者介紹了___區(qū)情，并提出了明確的要求。會(huì)前，團(tuán)區(qū)委向服務(wù)單位和志愿者都下發(fā)了志愿者管理辦法。通過(guò)這次培訓(xùn)會(huì)，使志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作和具體規(guī)定和要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

二是力爭(zhēng)對(duì)志愿者做到“三個(gè)一樣”。為了使志愿者在服務(wù)過(guò)程中不斷鍛煉提高，切實(shí)為基層做出貢獻(xiàn)，團(tuán)區(qū)委要求各用人單位在對(duì)志愿者的管理和使用上要堅(jiān)持“三個(gè)一樣”：首先對(duì)大學(xué)生志愿者的管理要和本單位的干部一樣，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；其次對(duì)大學(xué)生志愿者的關(guān)心要和本單位的干部一樣，要使他們充分感受到組織的溫暖；第三對(duì)大學(xué)生志愿者的培養(yǎng)要和本單位的干部一樣，要派任務(wù)、壓擔(dān)子，切實(shí)使他們經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高素質(zhì)。

三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和服務(wù)工作。團(tuán)區(qū)委依托服務(wù)單位的團(tuán)組織建立了志愿者的管理和服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。一方面了解志愿者的工作情況，協(xié)助開(kāi)展教育和管理工作，并及時(shí)向團(tuán)區(qū)委匯報(bào)和反饋。另一方面了解志愿者的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。在抓好基層團(tuán)組織工作的同時(shí)，團(tuán)區(qū)委重點(diǎn)落實(shí)“四項(xiàng)措施”，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)和管理工作。即不定期到服務(wù)單位進(jìn)行走訪和調(diào)研，向志愿者公布服務(wù)電話、定期聽(tīng)取基層團(tuán)組織志愿者工作情況匯報(bào)、重大節(jié)日開(kāi)展聯(lián)誼和文體活動(dòng)等四項(xiàng)措施。兩個(gè)月來(lái)，我們先后組織志愿者參加了參與了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者招募工作宣傳月、到盤(pán)龍瀑風(fēng)景區(qū)登山等活動(dòng)。通過(guò)____月的志愿服務(wù)，志愿者們已經(jīng)很好地適應(yīng)了工作環(huán)境，能夠安心地從事各服務(wù)單位分派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（四）扎實(shí)推進(jìn)志愿者任村團(tuán)支部副書(shū)記試點(diǎn)工作

按照志愿者指導(dǎo)中心的安排，我區(qū)作為全市的試點(diǎn)單位，開(kāi)展了大學(xué)生志愿者擔(dān)任村支部副書(shū)記試點(diǎn)工作。我們主要開(kāi)展了以下工作：

一是精心選擇確定試點(diǎn)人選。要保證試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，人選至關(guān)重要。我們按照實(shí)際需要、素質(zhì)較高、就近安排的原則選擇1____志愿者參與試點(diǎn)工作。實(shí)際需要指農(nóng)村需要的專業(yè)人才，有____同學(xué)都是計(jì)算機(jī)、林業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、生物工程等。素質(zhì)較高指學(xué)歷較高，有____本科，____大專；就近安排指___籍的志愿者都是獨(dú)樂(lè)河鎮(zhèn)或臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，1____中有___籍的____，方便他們解決工作和生活問(wèn)題。

二是加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)人選的教育和引導(dǎo)。在全區(qū)培訓(xùn)會(huì)上，王小虎主任、崔藎書(shū)記專門(mén)對(duì)這項(xiàng)工作作了說(shuō)明，并提出了希望和要求，解除了他們的顧慮和疑問(wèn)，使他們能夠愉快地到基層工作。

三是積極推進(jìn)試點(diǎn)工作。首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委對(duì)他們的工作和生活作了具體的安排，為他們創(chuàng)造了很好的環(huán)境。其次團(tuán)區(qū)委非常重視這個(gè)群體，專門(mén)為他們

購(gòu)買了u 盤(pán)，為工作提供方便。９月份團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子同志愿者座談，了解工作進(jìn)展情況，并給予他們支持與鼓勵(lì)。第三團(tuán)區(qū)委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達(dá)成共識(shí)，將根據(jù)志愿者實(shí)際情況，為他們選定課題，組織志愿者就服務(wù)青年、果品銷售、民俗旅游等工作開(kāi)展調(diào)研。

試點(diǎn)工作意義重大，是引導(dǎo)大學(xué)生志愿者進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，大力推進(jìn)基層團(tuán)建創(chuàng)新的一項(xiàng)重要的工作，今后，我們將高度關(guān)注，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的開(kāi)展。

三、工作體會(huì)

（一）加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)是做好此項(xiàng)工作的前提

“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”是團(tuán)市委牽頭開(kāi)展的一項(xiàng)新的品牌活動(dòng)，需要在推進(jìn)的過(guò)程中不斷的摸索和總結(jié)。因?yàn)榭陀^因素，實(shí)際參加志愿服務(wù)的志愿者從學(xué)歷、專業(yè)等方面和服務(wù)單位的用人需求存在較大的分歧，而且，志愿者的工作意愿同實(shí)際工作崗位也存在較大差距，完全滿足雙方的需求是不現(xiàn)實(shí)的。所以，團(tuán)區(qū)委就要開(kāi)展深入細(xì)致地工作，既要向服務(wù)單位說(shuō)明情況，又要做好志愿者的思想工作，積極爭(zhēng)取雙方的理解和支持，才能收到良好的效果。

（二）積極發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，強(qiáng)化服務(wù)和管理，是做好此項(xiàng)工作的保障

志愿者在基層服務(wù)期間要接受團(tuán)區(qū)委和用人單位的雙重管理，團(tuán)區(qū)委實(shí)施的是宏觀管理，用人單位則是有各有特色的具體管理，只有宏觀指導(dǎo)和具體指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充，才能做好志愿者的服務(wù)和管理工作。這樣，就需要發(fā)揮好服務(wù)單位團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，努力構(gòu)建團(tuán)區(qū)委宏觀指導(dǎo)、基層團(tuán)組織具體管理、志愿者自行管理的三級(jí)管理模式。

（三）著重培養(yǎng)鍛煉，不斷提高志愿者素質(zhì)，是做好此項(xiàng)工作的根本目標(biāo)

志愿服務(wù)團(tuán)工作一方面是要充分發(fā)揚(yáng)大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)精神，發(fā)揮他們的知識(shí)、理念和熱情為基層服務(wù)，另一方面是讓大學(xué)生志愿者到基層得到充分的鍛煉和提高，為他們搭建施展一技之長(zhǎng)的舞臺(tái)。不管從哪一方面而言，志愿者素質(zhì)的提高都是根本。所以，我們從崗位分配、日常管理、具體要求等各環(huán)節(jié)都以此為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既關(guān)心、幫助他們，又要嚴(yán)格要求、注重培養(yǎng)，努力為他們學(xué)又所用、學(xué)有所長(zhǎng)、不斷進(jìn)步創(chuàng)造條件。

【第13篇 推進(jìn)基層整合行政審批服務(wù)執(zhí)法力量工作總結(jié)

一、學(xué)習(xí)情況

收到文件后，我辦積極組織全辦干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了綜合設(shè)置基層審批服務(wù)機(jī)構(gòu)、推進(jìn)綜合行政執(zhí)法改革、推進(jìn)綜合行政執(zhí)法改革、整合基層網(wǎng)格管理和指揮平臺(tái)、大力推動(dòng)資源服務(wù)管理下沉、優(yōu)化上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)基層的領(lǐng)導(dǎo)方式等五個(gè)方面內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)了相關(guān)精神，為下一步工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

二、工作開(kāi)展情況

（一）綜合設(shè)置基層審批服務(wù)機(jī)構(gòu)

當(dāng)前我縣已完成整合縣級(jí)行政審批服務(wù)機(jī)構(gòu)和完善縣政務(wù)服務(wù)大廳工作，但在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道黨政綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上還存在欠缺，未能達(dá)到中辦提出的在基層開(kāi)展“一站式服務(wù)”、“一門(mén)式辦理”的便民服務(wù)要求，村（社區(qū)）綜合服務(wù)站點(diǎn)、公共服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)還未實(shí)施開(kāi)展，下一步我縣將繼續(xù)深化“四辦”改革，不斷下沉政務(wù)服務(wù)力量，建立和完善基層綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)和站點(diǎn)。

（二）推進(jìn)綜合行政執(zhí)法改革工作

按照文件要求，要積極推進(jìn)基層綜合行政執(zhí)法改革，提出強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責(zé)，按照有關(guān)法律規(guī)定相對(duì)集中行使行政處罰權(quán)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道名義開(kāi)展執(zhí)法工作，并接受有關(guān)縣級(jí)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，逐步實(shí)現(xiàn)基層一支隊(duì)伍管執(zhí)法。這就賦予了基層一定的“執(zhí)法權(quán)”。當(dāng)前我縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層一級(jí)的執(zhí)法體系改革工作還存在欠缺，下一步我縣將緊跟省市改革步伐，不斷推進(jìn)基層綜合行政執(zhí)法改革工作。

（三）整合基層網(wǎng)格管理和指揮平臺(tái)工作

當(dāng)前我縣還未做到《實(shí)施意見(jiàn)》所提出的整合基層網(wǎng)格管理和指揮平臺(tái)建設(shè)，各部門(mén)、單位的網(wǎng)格化管理體系還不能做到統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，下一步我縣將按照文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)工作。

（四）大力推動(dòng)資源服務(wù)管理下沉工作

當(dāng)前我縣在調(diào)動(dòng)基層干部積極性、提高事業(yè)單位待遇方面取得一定承接，能夠完善事業(yè)單位工作人員待遇保障機(jī)制，采取有效措施，調(diào)動(dòng)基層干部隊(duì)伍積極性，每年給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)更多優(yōu)秀干部指標(biāo)，激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的行政事業(yè)編制干部。保證基層事情基層辦、基層權(quán)力給基層、基層事情有人辦，更會(huì)讓基層干部甩開(kāi)膀子多干事、干實(shí)事。

（五）優(yōu)化上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)基層的領(lǐng)導(dǎo)方式工作

按照《實(shí)施意見(jiàn)》要求下一步我縣將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，除中央和省級(jí)黨委明確要求外，各部門(mén)不得以任何形式對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道設(shè)置“一票否決”事項(xiàng)?？h級(jí)部門(mén)將積極支持基層改革創(chuàng)新，嚴(yán)禁對(duì)基層機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)進(jìn)行干預(yù)，不得要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道對(duì)口設(shè)立機(jī)構(gòu)。從而保證基層真正減負(fù)和明晰上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)，有效防范任務(wù)“亂攤派”現(xiàn)象。

二、意見(jiàn)建議

（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)

黨委政府的支持是組建基層行政審批服務(wù)機(jī)構(gòu)的先決條件。要上級(jí)部門(mén)支持基層行政審批服務(wù)改革，要研究出臺(tái)審管互動(dòng)等方面的配套政策，就行政審批權(quán)力運(yùn)行流程和辦理環(huán)節(jié)做出統(tǒng)一規(guī)范，確保建立審批無(wú)障礙、監(jiān)管無(wú)盲區(qū)的審管運(yùn)行新機(jī)制。

（二）審慎劃轉(zhuǎn)人員編制

行政審批事項(xiàng)的辦理具有很強(qiáng)的專業(yè)性，必須有熟悉業(yè)務(wù)的人員辦理才能保證運(yùn)轉(zhuǎn)效果。統(tǒng)籌考慮基層行政審批服務(wù)機(jī)構(gòu)組建后，行政許可事項(xiàng)大量集中，承擔(dān)審批工作的人員大量減少的實(shí)際，在劃轉(zhuǎn)人員編制時(shí)應(yīng)審慎考慮。建議與劃轉(zhuǎn)行政許可事項(xiàng)相對(duì)應(yīng)，按照“編隨事走、人編同調(diào)”的原則，從相關(guān)部門(mén)劃轉(zhuǎn)人員編制。劃轉(zhuǎn)的人員應(yīng)以現(xiàn)有窗口辦公人員為基礎(chǔ)，綜合考慮年齡、學(xué)歷、身份等因素。

【第14篇 公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)工作總結(jié)范文

公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范文

公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范文1

首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個(gè)字來(lái)概括一下我對(duì)本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際;“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受

一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)到了夢(mèng)寐以求的總部。來(lái)到了在照片中看了無(wú)數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來(lái)到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬(wàn)聲人。

二、“精”課程精心安排，精益求精;培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開(kāi)訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問(wèn)題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求!2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過(guò)公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。3、職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。4、合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。6、會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門(mén)課是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板，。例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能培訓(xùn)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享;獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開(kāi)心上線。7、我們的未來(lái)不是夢(mèng)，孫經(jīng)理通過(guò)豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。

三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門(mén)專門(mén)的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針;會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧;會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說(shuō)心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。

五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽(tīng)課全神貫注。整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過(guò)一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。

六、學(xué)無(wú)止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司做過(guò)多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見(jiàn)分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們總部的管理人員，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒(méi)關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣______后才能產(chǎn)生效果。相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!

公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范文2

曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員，在經(jīng)過(guò)不斷的努力工作后，我終于升職，成為公司的一名普通的管理者，這是我一直努力得來(lái)的成果，相信自己會(huì)越做越好!以為自己時(shí)刻都在努力，在公司工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間后，我終于感受到其中的關(guān)竅，我終于可以做的更好了。

我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”，公司的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。

一、 領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。

二、 樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)： 每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

三、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先___后___”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先___律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體___。

公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)范文3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一， 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

【第15篇 2023年5月基層納稅服務(wù)工作總結(jié)范文

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

(三)透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

(四)效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

(五)誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

(一)增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

(二)追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對(duì)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對(duì)待，滿足納稅人的不同需求。

2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤(rùn)分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，

3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。

(三)互動(dòng)促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評(píng)判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái)，要通過(guò)不同方式請(qǐng)納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請(qǐng)納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。

2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”、聘請(qǐng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評(píng)稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開(kāi)展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。

3、事后評(píng)判。“服務(wù)行不行，納稅人來(lái)評(píng)”，納稅服務(wù)評(píng)判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。

地稅局近幾年面對(duì)新的稅收形勢(shì)和任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和全局觀念，緊緊圍繞旗委、政府和市地稅局的整體工作思路和各項(xiàng)工作部署，以堅(jiān)持一個(gè)中心，樹(shù)立一個(gè)觀念，推進(jìn)兩項(xiàng)工程，實(shí)施兩項(xiàng)管理為目標(biāo)，以黨的__大、__屆四中、五中全會(huì)精...

干稽查工作不僅僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有過(guò)硬的思想素質(zhì)作保障，才能在這個(gè)物欲橫流的商品社會(huì)中立于不敗之地，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文稅務(wù)稽查個(gè)人工作總結(jié)。第一，端正思想作風(fēng)，提高思想政治素質(zhì)。

根據(jù)縣信訪辦關(guān)于信訪工作相關(guān)文件和相關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真做好工作?，F(xiàn)將__年信訪工作情況總結(jié)匯報(bào)1、開(kāi)展稅源調(diào)查，根據(jù)納稅人所經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)整稅額，公平稅負(fù)、公開(kāi)公示。

__年，我所在圍繞縣局以組織收入為中心，立足四個(gè)“早”字，在“四個(gè)加強(qiáng)，四個(gè)提升”上做文章的總體要求下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所干部職工“舉旗幟、抓班子、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”，扎實(shí)樹(shù)立了“實(shí)干就是能力，落實(shí)就是水平”的思想意識(shí)；全面落實(shí)...

一年來(lái)，分局在縣局和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣局工作的總體要求，分局干部職工以____重要思想、文章總體要求為指針，以組織收入為中心，以全面應(yīng)用iso9001為契機(jī)，以地稅組建10周年為動(dòng)力，以愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取精神與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)...

一、深入開(kāi)展國(guó)防教育。雙擁工作事關(guān)大局，我們?cè)诠ぷ髦凶龅搅怂枷肷嫌姓J(rèn)識(shí)，工作上有安排，經(jīng)費(fèi)上有保障。我局結(jié)合一年一度的春訓(xùn)工作，在稅干中廣泛開(kāi)展國(guó)防教育。

回顧過(guò)去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，清正廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況加以總結(jié)。

【第16篇 工商聯(lián)干部下基層服務(wù)農(nóng)村工作總結(jié)

三月的，草長(zhǎng)鶯飛，生機(jī)盎然。無(wú)論是繁忙的田間地頭，還是喧鬧的村鎮(zhèn)集市，或是歡樂(lè)祥和的民宅，隨處都可以看見(jiàn)市機(jī)關(guān)干部的身影。今年二月以來(lái)，市組織近千名機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶宣講，他們?cè)谛v中傾聽(tīng)民聲、打撈問(wèn)題，并為群眾送法律、送科技、送政策、辦實(shí)事、解難題、促就業(yè)、保增收、謀發(fā)展，給農(nóng)村帶來(lái)了新氣象、新活力，促進(jìn)了農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。

進(jìn)村入戶聽(tīng)呼聲。

3月9日，市工商聯(lián)女干部張海燕再次來(lái)到她所掛點(diǎn)的金屯鎮(zhèn)南坂村，挨家挨戶了解村民的春耕生產(chǎn)情況。可就在十幾天前，這里的村民還正因?yàn)榈缆穯?wèn)題和相鄰的塘灣鎮(zhèn)夏家村的村民鬧糾紛，經(jīng)過(guò)張海燕和村鎮(zhèn)干部耐心調(diào)解，成功地化解了這一一觸即發(fā)的跨鄉(xiāng)糾紛，使矛盾消除在萌芽狀態(tài)。20多天來(lái)，張海燕吃住在村，她和另外兩位干部先后走訪了該村的每家每戶，就當(dāng)前農(nóng)村就業(yè)創(chuàng)業(yè)、春耕生產(chǎn)、農(nóng)村法律、人畜飲水、道路建設(shè)、農(nóng)民增收等關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的實(shí)際工作進(jìn)行了調(diào)查，每到一處，她都將了解的情況一一記好，并記在隨身攜帶的民情日記中。

同她一樣，此次市的近千名機(jī)關(guān)干部以“下基層服務(wù)農(nóng)村”宣講活動(dòng)為契機(jī)，廣泛深入基層，了解實(shí)情，在把中央、省、市一系列“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的政策帶到農(nóng)村，給群眾送去黨和政府關(guān)懷的同時(shí)，他們更注重打撈農(nóng)村存在的問(wèn)題，傾聽(tīng)群眾的呼聲。他們先后采取入戶訪問(wèn)、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，開(kāi)展了群眾思想和生產(chǎn)生活狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、農(nóng)村就業(yè)現(xiàn)狀、基層組織建設(shè)現(xiàn)狀及社會(huì)治安狀況等多個(gè)方面的調(diào)查，全面了解掌握了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村涉及群眾生產(chǎn)生活的有利條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、農(nóng)民收入、人居環(huán)境、制約因素以及各種遺留問(wèn)題等基本情況，為農(nóng)民送去了法律知識(shí)，協(xié)助鄉(xiāng)村制定了新村建設(shè)規(guī)劃，提出了切實(shí)可行的發(fā)展思路和措施，調(diào)處了各種糾紛，解決了一些農(nóng)村遺留的問(wèn)題。有的駐村干部還創(chuàng)造性地開(kāi)展了邊訪邊問(wèn)的調(diào)查活動(dòng)，他們分別訪村組干部問(wèn)策、訪優(yōu)秀黨員問(wèn)計(jì)、訪致富能人問(wèn)經(jīng)、訪困難農(nóng)戶問(wèn)苦。幫助鄉(xiāng)村確定自己的特色、支柱產(chǎn)業(yè)，協(xié)助培育蔬菜、養(yǎng)殖、勞務(wù)、加工等新型產(chǎn)業(yè)。截止到目前，該市270多個(gè)宣講組的干部已制作宣傳板塊巡回展出50多場(chǎng)次，制作墻報(bào)300期次，編印簡(jiǎn)報(bào)4期，懸掛張貼標(biāo)語(yǔ)近千條。

出謀劃策解難題

盡管連日的陰雨天氣，但絲毫沒(méi)有阻擋各鄉(xiāng)村掛點(diǎn)干部的腳步，他們一邊宣講“中央一號(hào)”文件、“送法進(jìn)村入戶”、農(nóng)村“衛(wèi)生清潔”工程、造林綠化“一大四小”工程、森林防火等內(nèi)容，一邊與村民交心談心，了解群眾疾苦，調(diào)解農(nóng)村糾紛，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)生活中急需解決的實(shí)際困難。

受金融危機(jī)的影響，目前市農(nóng)村仍有大量的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，他們的就業(yè)成為當(dāng)前最大的問(wèn)題，市各駐村宣講干部針對(duì)這種情況，積極為農(nóng)民了解用工信息，千方百計(jì)幫助他們?cè)诋?dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，并鼓勵(lì)他們?cè)诩议T(mén)口創(chuàng)業(yè)。濱江鄉(xiāng)婆橋村的童建榮去年10月返鄉(xiāng)后，在家里辦起了服裝廠，掛點(diǎn)該村的市、鄉(xiāng)干部了解后，積極幫扶，在辦證、招工、技術(shù)、銷路等各方面為他提供幫助。

在冷水鎮(zhèn)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工張建敏打算在當(dāng)?shù)剞k個(gè)木竹精深加工廠，但由于資金不足，一直沒(méi)有開(kāi)工，駐村干部詳細(xì)了解情況后，積極幫忙聯(lián)系當(dāng)?shù)匦庞蒙纾瑸樗鉀Q資金缺口。

與此同時(shí)，進(jìn)村入戶的干部還多渠道掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，全面排查疏理農(nóng)村存在的突出問(wèn)題和矛盾糾紛，做到能解釋的當(dāng)場(chǎng)解釋清楚，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，使矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。濱江鄉(xiāng)江北村村民周加良與王貴珍兩家原來(lái)關(guān)系很好，但因爭(zhēng)宅基地而產(chǎn)生矛盾，尤其是近期更是天天發(fā)生糾紛，該市水利局的駐村宣講干部周小林到村后，在走訪中了解到這一情況，經(jīng)過(guò)從各個(gè)方面詳細(xì)分析，他們分別到兩家做工作，講清黨的政策和有關(guān)村莊規(guī)劃的一系列文件，并且把兩家人聚在一起，面對(duì)面地談心，經(jīng)過(guò)宣講組干部耐心細(xì)致地做工作，當(dāng)天兩家就作出了讓步，消除了怨恨，化解了這一矛盾。周加良的妻子感激地對(duì)宣講組的干部說(shuō)：“真要謝謝你們，現(xiàn)在我們兩家的疙瘩都解開(kāi)了，心里特別輕松，是你們讓我們兩家又像原來(lái)那樣和好!”

在志光鎮(zhèn)信江太上村，駐村干部一到村里，就分別走訪了村委會(huì)代表、村民代表，通過(guò)與他們促膝長(zhǎng)談，了解當(dāng)?shù)亻_(kāi)展“衛(wèi)生清潔”工程的進(jìn)展情況，并重點(diǎn)宣講開(kāi)展“衛(wèi)生清潔”工程的好處，告訴他們?nèi)绾勿B(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣。

一樁樁難事的解決，架起了干群之間的連心橋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從進(jìn)村入戶活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，該市各駐村干部已在興修道路、科技咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、扶貧濟(jì)困等方面幫群眾解決了20多件難事，調(diào)處矛盾糾紛10余起。

助農(nóng)增收促發(fā)展

農(nóng)民就業(yè)了、民生保障了、家庭富裕了、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)了、農(nóng)村發(fā)展了，農(nóng)村才會(huì)和諧。機(jī)關(guān)干部下基層，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是促進(jìn)發(fā)展。在進(jìn)村入戶中，他們充分發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng)，熱心為群眾送法律、查信息、出實(shí)招、搞服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助農(nóng)增收促發(fā)展。

在進(jìn)村入戶中，該市把引導(dǎo)和扶持鄉(xiāng)村培育 “一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作為促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展的重點(diǎn)，市郊區(qū)鄉(xiāng)的大棚蔬菜生產(chǎn)已初具規(guī)模，群眾大棚種植的積極性較高，但缺乏更科學(xué)的種植技術(shù)。駐雷溪鄉(xiāng)和流口鎮(zhèn)的干部了解情況后，及時(shí)協(xié)調(diào)市農(nóng)業(yè)局、農(nóng)技中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人在該村召開(kāi)大棚蔬菜生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)班，并和農(nóng)技人員一起為菜民提供技術(shù)服務(wù)和咨詢。駐泗瀝鎮(zhèn)的干部針對(duì)當(dāng)?shù)刈胸i養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但農(nóng)戶分散經(jīng)營(yíng)、規(guī)模效益不明顯的現(xiàn)狀，組織發(fā)動(dòng)養(yǎng)殖大戶牽頭成立泗瀝仔豬養(yǎng)殖協(xié)會(huì)。流口板橋的村民一直種植早熟西瓜，但除少數(shù)老瓜農(nóng)懂得人工授粉，大部分瓜農(nóng)人工授粉技術(shù)還不到位，駐村干部了解后，召集了全村瓜農(nóng)，特意邀請(qǐng)鎮(zhèn)里的農(nóng)技員來(lái)為他們講課，讓他們學(xué)會(huì)人工授粉，不僅增加了產(chǎn)量，而且還提早了上市時(shí)間。

一句句溫暖的話語(yǔ)，一場(chǎng)場(chǎng)交心的長(zhǎng)談，一個(gè)個(gè)難題的解開(kāi)，一項(xiàng)項(xiàng)惠民的政策，讓今年的春天格外的美麗、天空格外的晴朗、城鄉(xiāng)格外的和諧。