第1篇 服務(wù)工作總結(jié) 700字
服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)過(guò)去,即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén),每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”,每次看著群眾滿(mǎn)意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,小我之后要成就大我,“群眾滿(mǎn)意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。
二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。
三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
第2篇 志愿服務(wù)站工作總結(jié)心得 3950字
科大社區(qū)在區(qū)委、區(qū)政府及泰前街道黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極開(kāi)展社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)工作。特別是社區(qū)志愿者活動(dòng)多元化、多層次的面向居民全方位開(kāi)展,有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,使社區(qū)工作走進(jìn)基層、走向居民,真正起到了服務(wù)于民的作用?,F(xiàn)將20__年來(lái)開(kāi)展志愿者活動(dòng)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、志愿者隊(duì)伍組織建設(shè)情況
科大社區(qū)立足工作實(shí)際,走家入戶(hù),由各樓長(zhǎng)牽頭,對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,了解他們所需和意愿。社區(qū)內(nèi)退休老黨員、老干部較多,他們很希望我們社區(qū)有自己的文體隊(duì)伍,以豐富社區(qū)老年居民朋友的業(yè)余文化生活。社區(qū)根據(jù)他們意愿,共組建科大社區(qū)合唱隊(duì)、科大楓葉藝術(shù)團(tuán)、科大社區(qū)老年腰鼓隊(duì)、老年體育志愿者隊(duì)伍四支老年志愿者隊(duì)伍;利用學(xué)校這一資源優(yōu)勢(shì),組建了青年志愿者隊(duì)伍、愛(ài)心家教志愿者隊(duì)伍、家電維修志愿者隊(duì)伍;還把轄區(qū)內(nèi)的黨員積極發(fā)動(dòng)起來(lái),成立了“泰山先鋒”志愿者隊(duì)伍;為方便居民健康查體和看病就醫(yī),在山東煤礦療養(yǎng)院組建了科大志愿義診服務(wù)隊(duì);還成立了計(jì)生協(xié)會(huì)志愿者隊(duì)伍、科普志愿者隊(duì)伍等。每支志愿者隊(duì)伍在社區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下,下設(shè)志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和成員,由他們帶頭制定志愿者工作計(jì)劃,組織活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)行實(shí)施活動(dòng),使各支志愿者隊(duì)伍活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色、深入人心。
二、一年來(lái)志愿者隊(duì)伍活動(dòng)開(kāi)展情況
(一)社區(qū)的志愿者活動(dòng)樣式多元、內(nèi)容豐富
社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)中重要的一環(huán)。我們利用開(kāi)展志愿者活動(dòng),進(jìn)一步拉近與居民間的距離,更好地服務(wù)于居民,讓居民在志愿者活動(dòng)中得到精神上的陶冶和素質(zhì)上的提高,從而提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
我們科大社區(qū)在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷變換社區(qū)志愿者隊(duì)伍活動(dòng)的新形式和服務(wù)內(nèi)容,組織轄區(qū)內(nèi)志愿者隊(duì)伍先后主要開(kāi)展了社區(qū)文體志愿者敲鑼打鼓為轄區(qū)駐地單位和居民成員“春節(jié)大拜年”,進(jìn)一步加強(qiáng)了社區(qū)與屬地單位的聯(lián)誼關(guān)系;特別是組織轄區(qū)內(nèi)居民志愿者和社區(qū)工作志愿者對(duì)大學(xué)生進(jìn)行“心防”教育活動(dòng),利用每年的新生入學(xué)之機(jī),對(duì)新入學(xué)大學(xué)生開(kāi)展“入學(xué)溫馨提示”和“注意安全、防盜防騙”等心防教育,使青年學(xué)生教育在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展了一個(gè)新的層面;我們還充分利用科技大學(xué)這一資源優(yōu)勢(shì),經(jīng)常組織大學(xué)生志愿者為居民進(jìn)行“愛(ài)心家電維修”和“愛(ài)心家教服務(wù)”;同時(shí),還組織學(xué)生志愿者組成了“義務(wù)宣傳隊(duì)”,利用周末和休假時(shí)間,深入居民區(qū)進(jìn)行社區(qū)知識(shí)和黨的惠民政策宣傳,使居民在第一時(shí)間了解到黨的惠民政策;我們還利用大學(xué)生志愿隊(duì)義務(wù)在紅門(mén)前和虎山前向居民和游人宣傳安全、防火和愛(ài)護(hù)環(huán)境知識(shí),使人人都爭(zhēng)做講文明、樹(shù)新風(fēng)的“泰山文明使者”;在“奧運(yùn)傳遞泰安”活動(dòng)中,我社區(qū)更是組織了千余人志愿者到現(xiàn)場(chǎng)加油助威,并舉辦了意義深遠(yuǎn)的“迎奧運(yùn),做文明泰山人”文藝晚會(huì),進(jìn)一步增加了居民們的愛(ài)國(guó)的熱情;“六一”來(lái)臨之際,我們計(jì)生協(xié)會(huì)志愿隊(duì)伍和科技大學(xué)幼兒園聯(lián)合舉辦了“慶六一文藝表演”活動(dòng),活動(dòng)中有家長(zhǎng)和孩子互動(dòng)節(jié)目,有社區(qū)志愿者宣傳《如何教育好孩子,做一名優(yōu)秀家長(zhǎng)》等節(jié)目,使社區(qū)的教育以生動(dòng)活潑、易于接受的形式展向居民,使居民在娛樂(lè)的同時(shí)還接受了社區(qū)方面的教育;在八一建軍節(jié)來(lái)臨的時(shí)候,社區(qū)組織“楓葉藝術(shù)團(tuán)”志愿隊(duì)伍,在干休一所舉辦了“慶八一慰問(wèn)演出”,使社區(qū)的關(guān)懷之情走向了軍隊(duì),增加了軍民的“魚(yú)水”之情;為關(guān)懷社區(qū)內(nèi)的離退休老黨員和老干部,在“九九”老人節(jié)來(lái)臨之際,舉辦了“九九重陽(yáng)棋藝大賽”,進(jìn)一步豐富了老年人的業(yè)余文化生活;同時(shí),我們進(jìn)行了“志愿者幫扶對(duì)子”,對(duì)社區(qū)困難老黨員,深入他們家中,了解實(shí)際困難和生活所需后,根據(jù)他們目前急需,對(duì)他們進(jìn)行各方面的幫扶。如:去家中慰問(wèn)革命先輩老紅軍,給老紅軍送去慰問(wèn)品,和他們一起勉懷革命歷史,讓他們感受社會(huì)的溫暖,我們還資助了社區(qū)困難黨員楊榮勝、袁常芹等,捐助資金500余元;國(guó)慶節(jié)來(lái)之際,利用這一舉國(guó)同慶的大喜日子,在銀座商場(chǎng)前面,組織我們的文體志愿隊(duì)伍舉辦了大型“慶國(guó)慶、走進(jìn)科大社區(qū)”文藝演出,用精彩的文藝節(jié)目來(lái)慶祝我們偉大祖國(guó)的生日,同時(shí)宣揚(yáng)了社區(qū)的文體服務(wù),讓居民通過(guò)文體活動(dòng),更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解社區(qū),加強(qiáng)了熱愛(ài)祖國(guó)的愛(ài)國(guó)之心;在十一月“芳鄰節(jié)”來(lái)臨之際,我們科大社區(qū)在轄屬單位山東省煤礦療養(yǎng)院成功舉辦了“鄰居文明公約”簽約儀式及居民“遠(yuǎn)親不如近鄰”演講會(huì),使與會(huì)居民都參與到“鄰居文明公約”簽約中來(lái),而且熱情高漲,得到了居民們的一致認(rèn)可。這次活動(dòng)已被齊魯晚報(bào)刊登。這項(xiàng)活動(dòng)還在持之有效地進(jìn)行當(dāng)中,使“鄰居文明公約”真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),走近居民的心中和生活中,成為約束居民行為的標(biāo)準(zhǔn),使鄰里守望,鄰里和諧近在可現(xiàn),并激發(fā)每一位居民都勇?tīng)?zhēng)文明居民,推進(jìn)了社區(qū)“文明、祥和、和諧”的進(jìn)一步發(fā)展。年末歲首之際,十二月二十五日,我們將和干休一所聯(lián)合舉辦“慶元旦、大型書(shū)畫(huà)筆會(huì)”,屆時(shí)邀請(qǐng)市、區(qū)著名書(shū)畫(huà)家和駐地單位有書(shū)畫(huà)愛(ài)好者參加,現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨,廣大居民和駐地官兵觀摩他們精彩獻(xiàn)藝。通過(guò)這一活動(dòng)的開(kāi)展,營(yíng)造了我們社區(qū)溢有清雅的書(shū)香氛圍,并提高了社區(qū)居民對(duì)“書(shū)畫(huà)”這一中華瑰寶的熱愛(ài)和宣揚(yáng),使我們?cè)谖何禾┥较?,大力渲染泰山文化,并借此契機(jī),共建軍民“魚(yú)水情”,全力打造我們社區(qū)文化。
(二)志愿者活動(dòng)開(kāi)展以居民需求為出發(fā)點(diǎn),以居民滿(mǎn)意為落腳點(diǎn),全力向居民全方位服務(wù)邁進(jìn)
把“愛(ài)心和真情”送到居民家中是我們志愿者隊(duì)伍的服務(wù)宗旨。今年,在四川汶川大地震發(fā)生后,社區(qū)志愿者多次紛紛慷慨解囊捐款捐物,為我們的同胞奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心,而且還帶動(dòng)了社區(qū)居民也積極參加到捐助活動(dòng)中來(lái),滴水匯多成能成河,志愿者和社區(qū)居民們的愛(ài)心,紛紛飛向四川--我們的受難同胞,讓我們的同胞感受到祖國(guó)大家庭的溫暖。
把健康送進(jìn)居民家中是們對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展的一項(xiàng)“親情服務(wù)”。今年以來(lái),社區(qū)志愿義診服務(wù)隊(duì)多次在各居民區(qū)開(kāi)展了免費(fèi)健康查體義診活動(dòng),受到了廣大老年居民朋友的一致認(rèn)可和喜愛(ài)。一位老年居民激動(dòng)地說(shuō):“科大社區(qū)的服務(wù)工作真是周到、細(xì)致到家了,把健康和溫暖送到了我們家中。
把黨的偉大旗幟迎風(fēng)飄進(jìn)居民區(qū)。“泰山先鋒”志愿隊(duì)高舉偉大旗幟,一路在偉大黨的旗幟下拓步前行。“泰山先鋒”志愿隊(duì)伍,緊緊圍繞黨的號(hào)召,把黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力實(shí)踐到對(duì)居民的服務(wù)活動(dòng)中來(lái),充分體現(xiàn)了黨員率先垂范、沖鋒陷陣的作用。先后舉辦了黨員幫扶對(duì)子,先鋒隊(duì)員分別與轄區(qū)內(nèi)的困難黨員結(jié)成對(duì)子,給予生活上的幫助和精神上的撫慰。還開(kāi)辦了“燃起紅紅火焰,照亮居民生活”熱心服務(wù)電話(huà),對(duì)居民提出的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題都一一做好詳細(xì)的解答和解決,給居民一個(gè)熱情溫馨的服務(wù),讓他們感受了黨的溫暖和關(guān)懷。
把一片藍(lán)天碧水還給居民,是我們社區(qū)志愿者隊(duì)伍的行動(dòng)指南。
我們的青年志愿者隊(duì)伍在居民集中區(qū)大力宣傳愛(ài)護(hù)環(huán)境知識(shí),制作“愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境溫馨提示卡”,發(fā)放到居民手中,讓居民都主動(dòng)參與到保護(hù)環(huán)境的自覺(jué)行動(dòng)中來(lái),把藍(lán)天碧水回歸我們的生活,這就靠我們?nèi)w人員的參與。我們?cè)谧龊脨?ài)護(hù)環(huán)境的宣傳的同時(shí),還積極對(duì)轄區(qū)內(nèi)的污染源進(jìn)行行動(dòng)上的治理。我們轄區(qū)內(nèi)的梳洗河貫穿南北,河內(nèi)雜物、污物極多,造成了很大的環(huán)境污染。給周?chē)木用裆詈凸ぷ鲙?lái)了極大的不便。我們針對(duì)這一實(shí)際情況,組織青年志愿者經(jīng)常對(duì)梳洗河進(jìn)行清污工作。克服面積大、難清理的難度,共清理梳洗河河道200多立方。青年志愿者隊(duì)伍不怕臟、不怕累,還定期對(duì)居民生活區(qū)、道路兩旁亂貼掛現(xiàn)象進(jìn)行清理,使社區(qū)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,使社區(qū)居民生活在一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境中。
把陽(yáng)光灑進(jìn)居民家中,使志愿者活動(dòng)成為居民生活的“陽(yáng)光向?qū)?rdquo;。志愿者隊(duì)伍與轄區(qū)內(nèi)的老年居民經(jīng)常親情互動(dòng)。對(duì)老年人提出的一些要求和想法,我們都根據(jù)他們的實(shí)際所需,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和向?qū)?。如:有些老人需要家庭保姆,我們就從下崗失業(yè)登記人員中為他們篩選,挑選素質(zhì)高、服務(wù)全面、善解人意、符合老人意愿要求的人員去工作,達(dá)到老年居民的滿(mǎn)意。還有家庭需要家教的,我們將根據(jù)家庭學(xué)生的特點(diǎn),在校區(qū)人力資源內(nèi),給他們優(yōu)先推薦品學(xué)兼優(yōu)、有家教經(jīng)驗(yàn)的人員去擔(dān)任他們的工作;要家政服務(wù)的,我們志愿隊(duì)組織工作經(jīng)驗(yàn)豐富家政公司,給他們提供優(yōu)質(zhì)低償服務(wù)......。
總之,志愿者活動(dòng)在我社區(qū)開(kāi)展得扎實(shí)有效,成績(jī)卓著,取得了一定的效果。使我們的社區(qū)工作由單一的形式變成了志愿活動(dòng)的多種喜人樂(lè)見(jiàn)的形式,向社區(qū)廣大居民展開(kāi)服務(wù)工作,使工作服務(wù)變成溫馨親情服務(wù),直接走進(jìn)居民的日常生活,深入人心,得到社區(qū)居民們的一致認(rèn)可和贊譽(yù)。真正體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“以居民需求為出發(fā)點(diǎn)、以居民滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)”的服務(wù)宗旨。進(jìn)一步夯實(shí)了社區(qū)“黨建、文化、服務(wù)”三大陣地建設(shè)。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展,象一條溫馨的絲帶,駕起了社區(qū)與居民間的精神聯(lián)系橋梁,加大了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。在今后的工作中,我們將汲長(zhǎng)補(bǔ)足,進(jìn)一步在服務(wù)形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。進(jìn)一步提高志愿者隊(duì)伍組織建設(shè),不斷將有文化、高素質(zhì)、熱愛(ài)公益事業(yè)的人員充實(shí)到我們的志愿者隊(duì)伍中來(lái)。在服務(wù)內(nèi)容上,向關(guān)心弱勢(shì)群體等方面拓展。在服務(wù)形式上更加靈活多變,緊扣黨的政策和有利于社區(qū)的發(fā)展,使社區(qū)的志愿活動(dòng)真正成為“來(lái)自于居民、服務(wù)于居民、娛樂(lè)于居民、服務(wù)于社區(qū)”的新型工作形式,為把社區(qū)建設(shè)成為安定、祥和、文明的和諧社區(qū)而做出積極的貢獻(xiàn)!
志愿服務(wù)站工作總結(jié)心得
第3篇 后勤服務(wù)工作總結(jié)模板 1250字
5、公寓中心在元旦期間進(jìn)行以'年年新氣象,歡樂(lè)大家庭'為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計(jì)大賽,為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)環(huán)境,增進(jìn)員工與學(xué)生的交流與互動(dòng)。其中,松北九公寓獲冠軍獎(jiǎng),松北十公寓獲亞軍獎(jiǎng),江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎(jiǎng),松北七公寓獲最佳趣味獎(jiǎng)。
五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流
培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,創(chuàng)新節(jié)能維修,是我們公寓維修隊(duì)伍發(fā)展的必然趨勢(shì)。公寓中心在暑期對(duì)維修人員進(jìn)行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn),做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng),能夠進(jìn)行公寓內(nèi)尖端維修,做到公寓內(nèi)小問(wèn)題自己解決,大問(wèn)題中心群力解決,技能的培訓(xùn)既實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。
公寓中心對(duì)公寓內(nèi)設(shè)施維修,實(shí)行維修項(xiàng)目計(jì)票制管理。此項(xiàng)管理制度的實(shí)施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù),也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量,材料來(lái)去也一目了然,也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新,重復(fù)使用材料意識(shí)。在票據(jù)中維修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見(jiàn),同時(shí)也作為考核員工的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
清新整潔幽雅的環(huán)境,使人心情舒暢催人奮進(jìn)。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個(gè)目標(biāo),我們?cè)谟布O(shè)施配備過(guò)硬的前提下,保潔制度也一爐出臺(tái),在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致,我們的員工在不同的時(shí)間,不同的區(qū)域做不同的保潔工作,確保每一公共場(chǎng)所潔凈無(wú)塵,窗明幾凈,真正創(chuàng)造'環(huán)境一流,服務(wù)一流'家一樣的公寓,做到學(xué)生滿(mǎn)意,家長(zhǎng)放心。
六、盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)
為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理,公寓管理中心成立了檢查小組,對(duì)學(xué)校各公寓、庫(kù)房?jī)?nèi)的各種固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的盤(pán)點(diǎn),建立統(tǒng)計(jì)薄,層層落實(shí)責(zé)任制,保證固定資產(chǎn)帳物相符。
七、銳意進(jìn)取、創(chuàng)發(fā)展
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)下,高校公寓管理也努力要求'上層次,上檔次',公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要,于XX年11月20日在社會(huì)中吸收優(yōu)秀人才5名,為員工隊(duì)伍的發(fā)展注入新鮮的血液,也推動(dòng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大,外聘員工數(shù)量的增加,中心健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部,建立員工檔案存儲(chǔ);設(shè)立兩校區(qū)庫(kù)房物品管理,專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)分工管理,既做到權(quán)責(zé)明確,又保證物品及時(shí)發(fā)放;實(shí)行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理,既節(jié)約人力又降低成本;公寓設(shè)立24小時(shí)領(lǐng)班管理制,極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設(shè)中,使各院系、舍委會(huì)學(xué)生更多的參與公寓管理,在內(nèi)務(wù)檢查、學(xué)生紀(jì)律、公寓板報(bào)宣傳等方面都起到積極作用。
學(xué)生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校'寓專(zhuān)會(huì)'授予黑龍江高校 '示范公寓區(qū)'稱(chēng)號(hào), (黑龍江大學(xué)城在XX年12月授牌)。松北校區(qū)洗衣房被評(píng)為'黑龍江洗染協(xié)會(huì)理事會(huì)單位',成績(jī)的取得與我們辛勤的勞動(dòng)和規(guī)范化服務(wù)是分不開(kāi)的。
總之,公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心,明確工作目標(biāo),樹(shù)立遠(yuǎn)大理想,以愛(ài)崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己,腳踏實(shí)地為實(shí)現(xiàn)'四個(gè)一流'不懈努力,扎扎實(shí)實(shí)做好每一階段工作,為XX年'迎評(píng)促建'做好準(zhǔn)備,打好基礎(chǔ)。 此新聞共有2頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè)
第4篇 服務(wù)員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1050字
時(shí)間過(guò)得真快,三個(gè)月的試用期已過(guò)去了,在超市工作中,緊張而又忙碌,我還沒(méi)來(lái)得及去細(xì)細(xì)體會(huì)和感悟工作的得與失,新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標(biāo)隨之而來(lái)。過(guò)去的工作成績(jī)與否已成定格,今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,去超越。面對(duì)明天我充滿(mǎn)信心,因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、鞭策,有伙伴們的支持與諒解。在通程萬(wàn)惠這個(gè)大家庭里,我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長(zhǎng),攜手共進(jìn)。
在這三個(gè)月里,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照,深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì).每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處,但是我都積極改正,避免再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己的貢獻(xiàn).對(duì)我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿(mǎn)的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠(chéng)懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì)大打折扣,公司效益自然會(huì)受損.這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處.
三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì)到,工作時(shí),用心、專(zhuān)心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要,在工作過(guò)程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,要做好一份工作,我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會(huì)努力去完成它,并完成好,這樣愛(ài)你的工作,你的工作就會(huì)喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到:認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責(zé)任,鞭策著我,朝著這個(gè)方向努力,不斷改進(jìn),不斷提升。
第5篇 服務(wù)窗口工作總結(jié) 1900字
服務(wù)窗口工作總結(jié)范文
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量,為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào),龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線(xiàn)電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位,如何提高服務(wù)水平,樹(shù)立公司的良好形象,寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望,我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作,特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。
呼叫中心的成立,目的是為了提高我市有線(xiàn)電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先,我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù),從電話(huà)的接聽(tīng)到工單的處理和回訪(fǎng)都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行,規(guī)范了接線(xiàn)員的禮貌禮貌用語(yǔ),在用戶(hù)咨詢(xún)報(bào)修時(shí),熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況,及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工,上門(mén)服務(wù),服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字,對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),不但有效的起到了監(jiān)督作用,也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪(fǎng)制度,不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋,而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道,能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿,對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄,對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò),處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄,來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪(fǎng),件件都滿(mǎn)意。到目前,還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)投訴。
呼叫中心成立以來(lái),處理問(wèn)題及時(shí)有效,客戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上,報(bào)修率、投訴率明顯下降,用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn),我們堅(jiān)信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài),公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人,只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而,我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)還要掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí),只有具備了必須的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)知識(shí),有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立,某些方面還不夠規(guī)范。因而,我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高,在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí),組織員工對(duì)通用禮儀,專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足,對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式,力求提高員工素質(zhì),到達(dá)規(guī)范服務(wù)。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考,對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì),不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。
四、努力查找不足,在樹(shù)立企業(yè)形象上下工夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,請(qǐng)公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立,員工工作經(jīng)驗(yàn)不足,所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題,我們決心在今后的工作中努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納,在工作中做到提前預(yù)防,讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話(huà)記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),做到月月有統(tǒng)計(jì),月月有報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
20__年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將以飽滿(mǎn)的工作熱情,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象!
第6篇 志愿者的服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 1550字
每周末,協(xié)會(huì)都會(huì)組織志愿者前往服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)。所開(kāi)展的志愿服務(wù)包括獻(xiàn)血車(chē)志愿服務(wù)與農(nóng)家學(xué)舍關(guān)愛(ài)留守兒童。志愿服務(wù)需要志愿者們付出比較多的時(shí)間與精力,但同時(shí),志愿者們也從中獲了許多。
在早晨冒雨等搭公交車(chē)之時(shí),大伙懂得了堅(jiān)持;在與留守孩子們的玩耍嬉笑中,大伙懂得了關(guān)愛(ài)與付出;在陽(yáng)光小屋的廚房里“自由發(fā)揮”之中,大伙習(xí)得了做飯的技巧。在一次次嘗試與付出努力之中,志愿者們的個(gè)人素質(zhì)與價(jià)值得到了提高。
接下來(lái),讓我們一起來(lái)看看志愿者們的成長(zhǎng)記錄吧。去農(nóng)家學(xué)舍的前一天,我一直在想象學(xué)舍和孩子們會(huì)是什么樣子,思考怎樣能好好教會(huì)孩子們什么,一覺(jué)過(guò)后,就是我與孩子們相見(jiàn)的日子了。
早上五點(diǎn)半的鬧鐘將我叫醒,穿上冰涼的衣褲,準(zhǔn)備好要帶的物品,我和同伴熊湘瑜向著東門(mén)出發(fā)了。雖然風(fēng)十分刺骨,我們的腳步還是帶著愉快的。
在東門(mén),我們和組長(zhǎng)謝涌濤,攝影師小楊碰面了。一路上又是換車(chē),又是買(mǎi)菜,我們匆忙地趕到農(nóng)家學(xué)舍,卻發(fā)現(xiàn)我們?cè)绲搅艘粋€(gè)小時(shí),孩子們都沒(méi)有到。于是我們開(kāi)始洗碗洗菜,我和湘瑜兩個(gè)新手不免對(duì)這里產(chǎn)生好奇,于是我們參觀了一下所有的房間。一開(kāi)始我還有些害怕這樣的農(nóng)宅,沒(méi)想到后來(lái)會(huì)如此留戀。
過(guò)了一會(huì)兒,孩子們陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)了。第一二個(gè)來(lái)的是一對(duì)姐妹,姐姐好像只鐘愛(ài)折紙,而我和湘瑜會(huì)折的她都會(huì),最后變成她成了小老師教我們折紙。妹妹最初很害羞,躲在姐姐后面,一直喊冷,我想抱抱她可是她害羞地躲開(kāi)了。姐姐教會(huì)了我折兔子鞋,非??蓯?ài)。這時(shí)湖南中醫(yī)藥大學(xué)的蕊蕊和菜蟲(chóng)來(lái)了,兩姐妹很開(kāi)心地找蕊蕊姐姐學(xué)折玫瑰去了。
隨后,一個(gè)很漂亮的小妹妹張丹丹還有她的小閨密小敏也來(lái)了。丹丹身體柔軟,給我們表演劈叉。我們這些大姐姐大哥哥也躍躍欲試,結(jié)果一個(gè)個(gè)敗下陣來(lái)。
熱身后,我們開(kāi)始畫(huà)畫(huà),她們都畫(huà)的很好看,很像我小時(shí)候畫(huà)畫(huà)的樣子,想把這個(gè)世界的所有美麗的東西用自己的手畫(huà)下來(lái)。我們畫(huà)女孩,畫(huà)貓,畫(huà)太陽(yáng),畫(huà)樹(shù)。
這幾天天氣很冷,房子里更冷,幸好今天終于出太陽(yáng)了,我們把孩子們叫到院子里一起跳繩,我們中幾個(gè)打羽毛球(孩子們還不會(huì),但她們很喜歡看我們打球),那個(gè)只鐘愛(ài)折紙的小姐姐終于對(duì)羽毛球產(chǎn)生了興趣,幫我們記分還用一直很興奮。我也中午和那個(gè)小妹妹玩耍了起來(lái),她其實(shí)很活潑,熱衷于用指甲掐人,一開(kāi)始我被掐的很痛,但我知道她是在用另一種方式尋求他人的注意和陪伴,所以我盡量抱抱她,而且可以不讓自己被掐到。
開(kāi)心的時(shí)光一下子就過(guò)去了,兩姐妹被家人接走了,蕊蕊和菜蟲(chóng)要去送丹丹和小敏回家,我雖然很餓了,但還是想送送她們,于是也跟上了。一路上丹丹抱著我,跟我講她的小心事,我也被路上的美景吸引了,忍不住夸丹丹家這邊的風(fēng)景真漂亮。
丹丹帶我去他家的店鋪,她媽媽很熱情,我?guī)追仆羞€是拒絕不了她送給我的蘋(píng)果。丹丹的弟弟張有為害羞的貼著墻邊站,有為是個(gè)很友好的小男孩,上午沒(méi)有來(lái)農(nóng)家學(xué)舍是為了安靜地做完作業(yè),下午就可以一起來(lái)玩了。
離開(kāi)店鋪,我和丹丹重新和蕊蕊她們匯合,出發(fā)送小敏回家。
中午回到農(nóng)家學(xué)舍的時(shí)候我真的好餓好餓好餓,組長(zhǎng)做了辣椒炒肉,炒白菜,炒豆芽,西紅柿雞蛋湯。雖然有的生有的焦,有的對(duì)我們來(lái)說(shuō)口味太淡。但是有吃的已經(jīng)很不錯(cuò)了,我們幾個(gè)和湖南中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療隊(duì)的同學(xué)們圍圍成一桌,有說(shuō)有笑的吃起了飯。
稍作休息后,孩子們來(lái)了,丹丹帶著他的弟弟有為,有為的朋友們也陸續(xù)來(lái)了。一下子來(lái)了那么多男孩子,學(xué)舍里變得好不熱鬧。組長(zhǎng)和男孩子們打鬧起來(lái),我和丹丹一起畫(huà)畫(huà),丹丹畫(huà)了我,她,湘瑜三個(gè)人的合照,三個(gè)人在畫(huà)中都是公主模樣。丹丹仿佛也知道我們就要離開(kāi)了,悄悄將小信封塞給我,并說(shuō)要我回學(xué)校再打開(kāi)。(之后我打開(kāi),里面是一個(gè)紙折的愛(ài)心,還有一張畫(huà)著愛(ài)心,寫(xiě)著我愛(ài)你的紙,我想象一個(gè)小女孩在吃完中飯后拿著筆十分用心的畫(huà)著這些,心中就升起一種安慰和不舍。
第7篇 志愿者服務(wù)站總結(jié) 1100字
滄社區(qū)志愿者服務(wù)站2024年度工作總結(jié)
2024年,上滄社區(qū)志愿者服務(wù)站在新安江街道團(tuán)工委和社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在團(tuán)市委的指導(dǎo)下,以___同志“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),積極努力開(kāi)展工作,進(jìn)一步弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再接再厲,現(xiàn)將2024年工作總結(jié)
一、加強(qiáng)組織建設(shè),制定可行性制度,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上滄社區(qū)志愿服務(wù)站成立于2003年9月,在短短的一年時(shí)間里,建立了志愿服務(wù)組織,但由于時(shí)間關(guān)系,不是很完善。今年在原有工作的基礎(chǔ)上,在團(tuán)工委的指導(dǎo)下,進(jìn)一步完善了組織建設(shè),成立了社區(qū)志愿服務(wù)管理委員會(huì),設(shè)立了站長(zhǎng),組織委員、宣傳委員等。在原有6支服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上,增加了2支服務(wù)隊(duì),使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善,服務(wù)項(xiàng)目更加豐富。同時(shí)制定了等媒體報(bào)道。
四、做好黨員、團(tuán)員、少先隊(duì)員到社區(qū)報(bào)到工作。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,根據(jù)有關(guān)文件精神接待了建德市國(guó)稅局和新橋賓館的黨員志愿者,組織他們開(kāi)展了安全巡邏、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、鏟除牛皮癬、清理衛(wèi)生死角等一系列活動(dòng),并對(duì)每一個(gè)志愿者的服務(wù)小時(shí)進(jìn)行了確認(rèn)。在暑假期間做好學(xué)生進(jìn)社區(qū)報(bào)道的接待工作。今年共有64名學(xué)生到社區(qū)報(bào)道,社區(qū)志愿者服務(wù)站從實(shí)際出發(fā)針對(duì)學(xué)生開(kāi)展了暑期安全教育、小手拉大手.清潔我家園、抗缺電、抗高溫宣傳、幫助老年黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)性教育教材等活動(dòng)?;顒?dòng)取得了較好的成效,獲得學(xué)校和居民的好評(píng)。
五、精心組織志愿服務(wù)活動(dòng),把溫暖送到居民心中。2024年上滄社區(qū)志愿服務(wù)站開(kāi)展的活動(dòng)主要有:1、三五學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)。3月5日在社區(qū)辦公室門(mén)口開(kāi)展以“家電維修、理發(fā)、法律咨詢(xún)、家庭保健咨詢(xún)、測(cè)血壓、幼教咨詢(xún)”為主的便民服務(wù)活動(dòng)。在短短的一天時(shí)間里,受服務(wù)的居民達(dá)100多人次。2、常年開(kāi)展測(cè)血壓及保健咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)本社區(qū)居民老年人多、高血壓患者多的實(shí)際情況,建德市十佳志愿者退休軍醫(yī)曹貴醫(yī)師每星期二、五下午免費(fèi)為居民測(cè)量血壓并提供保健咨詢(xún),這項(xiàng)服務(wù)幾年來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻,受惠居民達(dá)3萬(wàn)余人次。3、為老弱病殘、孤寡老人提供服務(wù)。(1)為老年朋友提供免費(fèi)理發(fā)、針灸、理療服務(wù)。全年共開(kāi)展這類(lèi)服務(wù)10次,受服務(wù)人數(shù)達(dá)600余人次。(2)慰問(wèn)老年人,關(guān)心幫助獨(dú)居老人。全年共慰問(wèn)老年人150多人次,對(duì)獨(dú)居老人還組織志愿者為其整理家務(wù),打掃衛(wèi)生。如: 4月29日晚,新安江遭遇狂風(fēng)暴雨,家住面粉廠平房宿舍的獨(dú)居老人徐茶香家由于年久失修漏水厲害,志愿者孔阿慶夫婦冒著生命危險(xiǎn)爬上屋頂為其堵漏,并幫助她排除了屋內(nèi)積水,一直忙碌了兩個(gè)多小時(shí)夫婦兩渾身濕透,徐茶香老人才得以睡上了一個(gè)安穩(wěn)覺(jué),第二天孔阿慶向社區(qū)反映情況,在有關(guān)部門(mén)的幫助下,對(duì)徐奶奶家房屋進(jìn)行了徹底維修。(3)幫
第8篇 學(xué)生就業(yè)跟蹤服務(wù)工作總結(jié)1 600字
我于2023-4-25——5-25在張家港國(guó)泰華裕制衣進(jìn)行學(xué)生就業(yè)跟蹤服務(wù)工作。整整一個(gè)月,期間的酸甜苦辣只有自己最清楚。離開(kāi)的時(shí)候心情卻還是挺矛盾,既想快點(diǎn)從這樣辛苦的工作中解脫出來(lái),但也舍不得那幫調(diào)皮可愛(ài)的學(xué)生。一個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,經(jīng)歷了很多,現(xiàn)將各個(gè)方面的工作總結(jié)
(一) 個(gè)人工作情況
1、協(xié)助廠方管理學(xué)生,做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作。
2、每周開(kāi)會(huì)兩次,及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及生活方面的問(wèn)題。
3、通過(guò)管理工作,增加自己與學(xué)生的溝通,遇到棘手的問(wèn)題,也能全面冷靜地分析,再找個(gè)別同學(xué)談話(huà),被批評(píng)教育過(guò)的學(xué)生事后能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并且改正。
4、了解每一位學(xué)生的家庭情況,對(duì)張晰陽(yáng)這樣單親家庭的同學(xué)多給予關(guān)心;內(nèi)向的同學(xué)多溝通。
5、對(duì)學(xué)生的教育以鼓勵(lì)為主,讓學(xué)生以最快的速度接受從學(xué)生向工人的轉(zhuǎn)型。
6、學(xué)生如果要求離職,須獲得家長(zhǎng)同意,并向其家長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,安全交于家人。
7、前兩周參加了生產(chǎn)一線(xiàn)工作,了解了很多工藝方法,盡可能的提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)。好對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練,讓學(xué)生的工藝水平與企業(yè)接軌 。
8、后兩周參加了技術(shù)部的輔助工作,如:紙樣設(shè)計(jì)、服裝cad(pgm、sprit),受益匪淺。
(二) 學(xué)生表現(xiàn)情況
1、縫制一部十人,丁慕雪一人離職,還剩九人,縫制二部十五人,戴婉娜、李娟、喬莉莉三人離職,還剩十二人。
2、同學(xué)們?cè)诠に嚿系某煽?jī),廠方給了我們很高的評(píng)價(jià)。整體素質(zhì)比以往要好。
第9篇 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié) 1750字
我公司是一家具有獨(dú)立法人資格的以經(jīng)營(yíng)汽車(chē)為主的有限責(zé)任制企業(yè),公司占地面積6000多平方米,我公司是一家以整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位為一體的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)展廳---一汽馬自達(dá)。公司嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行框架,完善了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。我公司設(shè)“五部一車(chē)間”即
:綜合部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車(chē)間,目前公司現(xiàn)有員工66人。其中:高級(jí)管理人員10人,工程技術(shù)人員6人,營(yíng)銷(xiāo)人員12人售后服務(wù)人員38人,其余為輔助人員。90%的人員具有大專(zhuān)以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱(chēng)。
公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及豐富的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)資源,為廣大汽車(chē)消費(fèi)者提供全員、全身心、全過(guò)程、全天候、全方位的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測(cè)、救援等全心管家式服務(wù),以最快的速度,的效率,隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。秉承“用戶(hù)是主人,我們做管家”的服務(wù)理念,實(shí)踐公司以用戶(hù)為中心的“管家式服務(wù)”,全力打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路,不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)體系,為用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理的人性化服務(wù)。
一、汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)背景
(一)汽車(chē)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)背景
近年來(lái),我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展,我國(guó)私人汽車(chē)擁有量已突破了1800萬(wàn)輛。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),2024年將達(dá)到2208萬(wàn)輛,將超越美國(guó),成為世界上第一大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。隨著我國(guó)私人汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng),汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國(guó)家權(quán)威部門(mén)預(yù)測(cè),到2024年我國(guó)將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬(wàn)元龐大的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)。而世界發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)大約是汽車(chē)制造業(yè)的4倍,利潤(rùn)則占到整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的50%到60%,汽車(chē)服務(wù)業(yè)是一塊利潤(rùn)豐厚的大蛋糕,相對(duì)比整車(chē)廠利潤(rùn)的逐步下滑,汽車(chē)服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。
(二)我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模,自2002年來(lái),我國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)整頓中逐步規(guī)范,服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn),行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類(lèi)企業(yè)為骨干、二類(lèi)企業(yè)為基礎(chǔ)、三類(lèi)企業(yè)為補(bǔ)充,汽車(chē)檢測(cè)站為質(zhì)量保證,各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車(chē)維修市場(chǎng)格局已基本形成。汽車(chē)維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng),平均每千輛汽車(chē)擁有汽車(chē)維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國(guó)范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò),為道路運(yùn)輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的大致比例分布是配件占37%,制造商占43%,零售商占8%,服務(wù)占12%.按照國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中服務(wù)所占比例超過(guò)30%的情況估計(jì),中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市,世界三大汽車(chē)跨國(guó)公司展開(kāi)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。各品牌的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心、汽車(chē)美容中心、汽車(chē)服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是,我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)也存在著一些問(wèn)題。
1、我市汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力差與品牌優(yōu)勢(shì)不突出,經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車(chē)美容與檢測(cè)服務(wù);而占58%汽車(chē)服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè),僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),難以滿(mǎn)足我市汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展對(duì)售后服務(wù)的強(qiáng)勁需求,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證,影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
2、服務(wù)績(jī)效差
與國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)相比,我市汽車(chē)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后:國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限,保證正常使用期,推行“保姆式”品牌服務(wù),而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”;國(guó)外售后服務(wù)項(xiàng)目多,零部件、銷(xiāo)售、維修和保養(yǎng)“一條龍”,而我市則是維修服務(wù)單一性;國(guó)外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化,而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng),比如夫妻開(kāi)設(shè)的汽車(chē)美容店,并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識(shí)更新,汽車(chē)服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力,不能滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提升對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車(chē)服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據(jù)我市汽車(chē)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況,決定對(duì)公司加強(qiáng)管理,從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮,擴(kuò)大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍,形成在全省范圍內(nèi)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。
第10篇 創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 900字
為廣泛發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè),營(yíng)造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,按照市、區(qū)的工作部署,根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(穗創(chuàng)建辦通〔2010〕29號(hào)文)工作安排,東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)。
3月5日,組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機(jī)團(tuán)單位40多名青年志愿者在街文化廣場(chǎng)舉辦了“亞運(yùn)廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。青年志愿者們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單張、咨詢(xún)以及互動(dòng)問(wèn)答的等形式進(jìn)一步提高居民群眾對(duì)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還現(xiàn)場(chǎng)為居民群眾提供醫(yī)療義診、中醫(yī)按摩、家電維修、手機(jī)輻射監(jiān)測(cè)等便民服務(wù)。青年志愿者通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌,提高了社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的關(guān)注度,為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境。
3月13日,組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)活動(dòng)。青年志愿者以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)道路交通秩序,向行人進(jìn)行宣傳,勸阻不文明行為,成為文明出行的積極實(shí)踐者。
3月13日,組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車(chē)站點(diǎn)開(kāi)展倡導(dǎo)排隊(duì)候車(chē)志愿服務(wù),為居民文明出行提供指引,維持公共秩序,營(yíng)造良好出行氛圍。
3月13日,組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門(mén)前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng),為居民群眾提供免費(fèi)血壓測(cè)量。
3月15日,組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場(chǎng)舉辦“營(yíng)造綠色生活,迎接綠色亞運(yùn)”宣傳活動(dòng)。志愿者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式,倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式,身體力行迎接綠色亞運(yùn)。
3月19日,街團(tuán)工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開(kāi)展“雛鷹護(hù)綠地,社區(qū)添翠色”護(hù)綠服務(wù)活動(dòng)。一組中學(xué)生志愿者組成護(hù)綠小隊(duì)對(duì)迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進(jìn)行澆水和除草,清理花壇中的垃圾和落葉,令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊(duì),他們手拿掃把、水桶對(duì)主要路面進(jìn)行清掃沖洗,徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角,還街坊一個(gè)整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
通過(guò)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”活動(dòng),極大調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)居民群眾自覺(jué)參與創(chuàng)文工作的熱情,為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面,提高城市公共文明水平,促進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第11篇 愿者協(xié)會(huì)服務(wù)工作總結(jié) 1300字
陽(yáng)光家園是__市__志愿者協(xié)會(huì)下屬的一支功能性服務(wù)隊(duì),以“關(guān)愛(ài)青少年身心,志愿?jìng)鬟f愛(ài)心,真情溫曖人心”為建園宗旨,以“多一個(gè)微笑,多一個(gè)擁抱”為志愿服務(wù)理念。陽(yáng)光樂(lè)園是集教育、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)于一體的免費(fèi)開(kāi)放的社區(qū)青少年校外教育活動(dòng)中心。在陽(yáng)光家園里,孩子們?cè)趯儆谧约旱膶W(xué)習(xí)園地開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),豐富他們的課余文化生活,使孩子的身心健康全面發(fā)展,德智體娛得到全面提高。同時(shí)通過(guò)志愿者的帶動(dòng),動(dòng)員更多的社會(huì)力量參與到關(guān)愛(ài)青少年健康成長(zhǎng)的志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái),讓全社會(huì)更加關(guān)心和關(guān)注這個(gè)群體,讓留守在家的小朋友能有一個(gè)良好的環(huán)境學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境,讓社區(qū)所有青少年充分感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖和關(guān)懷,給這些孩子營(yíng)造一個(gè)健康成長(zhǎng)的港灣,用“愛(ài)”為青少年的健康成長(zhǎng)撐起一片藍(lán)天!
陽(yáng)光家園上半年志愿服務(wù)工作從今年3月9日開(kāi)始到6月1日結(jié)束,采取每周雙休日在__廟社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù),累計(jì)400多名志愿者參與,共計(jì)服務(wù)40多次、1000余人/次被服務(wù)。主要活動(dòng)內(nèi)容及要求有:“為每一個(gè)來(lái)的孩子建立完善檔案,包括姓名、年齡、年級(jí)、學(xué)校、家庭住址、家中成員、家長(zhǎng)電話(huà)和當(dāng)天上了什么課及孩子狀態(tài)、情緒等,志愿者要簡(jiǎn)單總結(jié)情況,利于對(duì)心理有問(wèn)題的孩子開(kāi)展相應(yīng)心理輔導(dǎo),為以后工作打好基礎(chǔ);每一個(gè)分隊(duì)長(zhǎng)在“陽(yáng)光樂(lè)園”做完志愿活動(dòng)后,都要留下文字資料,總結(jié)情況。每次到陽(yáng)光家園的小朋友及志愿者都需要簽到,陽(yáng)光家園每月會(huì)評(píng)選出“優(yōu)秀之星”,小朋友每個(gè)月來(lái)陽(yáng)光家園達(dá)到一定次數(shù),都會(huì)獲得小獎(jiǎng)品;陽(yáng)光家園支教活動(dòng),為偏遠(yuǎn)山區(qū)帶去溫暖,帶去知識(shí)和希望;志愿者和小朋友歡度六一兒童節(jié)并給他們發(fā)放;每次活動(dòng)用相機(jī)記錄陽(yáng)光家園小朋友的成長(zhǎng),為每個(gè)留守的小朋友編織一個(gè)快樂(lè)的童年,讓那一切不再是夢(mèng)......”我們一直堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,為每一個(gè)小朋友貼心服務(wù)。
上半年的活動(dòng)開(kāi)展中仍然存在一些問(wèn)題,例如部分志愿者沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)陽(yáng)光家園的意義,在志愿服務(wù)中有一種疲軟狀態(tài);我們志愿者以學(xué)生為主,志愿者流動(dòng)性強(qiáng),難以建立專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)強(qiáng)隊(duì);陽(yáng)光家園小朋友的流失等一系列問(wèn)題,為我們下半年的工作敲響了警鐘,指明了方向。下半年我們工作重點(diǎn)在于嚴(yán)于培訓(xùn)新的志愿者,讓他們重分了解志愿服務(wù),擁有志愿者精神;對(duì)于參與陽(yáng)光家園的志愿者進(jìn)行選拔,積極打造一支專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍;最后是對(duì)陽(yáng)光家園進(jìn)行一種模式突破(歡迎志愿者積極建言獻(xiàn)策,我們是一個(gè)民主的集體,只為奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心,齊聚就是一團(tuán)火,給世界一份溫暖。),例如積極開(kāi)展活動(dòng),讓親子參與,志愿者和小朋友參與,提高家長(zhǎng)社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)識(shí),拉動(dòng)小朋友和家人、朋友間的距離,讓我們建立一個(gè)獨(dú)具特色的陽(yáng)光家園,獲得更多的支持,讓更多的留守兒童不再孤單。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。XX年上半年的志愿工作取得了一定的成績(jī),但還有許多進(jìn)步的空間。在下半年的工作中,我們會(huì)更加努力,爭(zhēng)取把陽(yáng)光家園做的更好,打造陽(yáng)光家園品牌。
每個(gè)孩子都是地球上的一顆星星,每個(gè)志愿者也是一顆星星,又是一個(gè)畢業(yè)的季節(jié),一批志愿者將離開(kāi)高坪志愿者這個(gè)大家庭,但我們相信“聚是一團(tuán)火,散是滿(mǎn)天星?!睙o(wú)論身在何處,大家都心系公益事業(yè),為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。最后,讓我們像每一位志愿工作者致敬!
第12篇 后勤服務(wù)人員年終工作總結(jié)報(bào)告 1250字
自今年4月入職以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室全體同志們的支持幫助下,緊緊圍繞搞好供暖中心后勤服務(wù)工作的任務(wù),服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將任職以來(lái)的情況作工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提升個(gè)人修養(yǎng)
(1)認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅(jiān)持認(rèn)真研讀各級(jí)黨報(bào)黨刊,始終做到從思想上行動(dòng)上與____保持高度一致。通過(guò)統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí),使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線(xiàn)、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí);對(duì)當(dāng)今國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有了更為理性的分析。從而豐富了自己依法辦事、科學(xué)管理等方面的知識(shí),增強(qiáng)了自己全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺(jué)性,同時(shí)也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢(shì)下拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
(2)認(rèn)真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于本人來(lái)說(shuō),接任辦公室主任一職是一個(gè)巨大的新挑戰(zhàn),為了能盡快適應(yīng)工作環(huán)境,更好地開(kāi)展工作,本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)型思路:一方面,虛心向老同志請(qǐng)教,通過(guò)他們的言行舉止、工作方法等來(lái)規(guī)范、提高自己的工作思路和工作方法;另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的《中國(guó)機(jī)關(guān)后勤》等書(shū)籍雜志,從中汲取營(yíng)養(yǎng),努力掌握有關(guān)后勤服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)。
(3)認(rèn)真加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí),不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部所必須的“t”字型知識(shí)結(jié)構(gòu)要求自己,在工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識(shí)。
二、認(rèn)真履行職責(zé),積極開(kāi)展工作
任職以來(lái),在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本人擺脫了“求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀”的舊想法,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極開(kāi)展本職工作。有計(jì)劃的做好部門(mén)內(nèi)人力資源的培訓(xùn)、調(diào)配工作,限度的調(diào)動(dòng)職工的工作積極性;做好上傳下達(dá)和各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,傳達(dá)布置有關(guān)事項(xiàng)并負(fù)責(zé)督促、檢查、落實(shí);認(rèn)真做好單位固定資產(chǎn)的管理,合理調(diào)配固定資產(chǎn)的使用,并保持資產(chǎn)的完好;搞好辦公室工作人員的考核工作等等。
三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力做好表率
(1)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。本人嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地埋頭苦干。
(2)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。本人十分珍惜工作的機(jī)會(huì),嚴(yán)于律己、以身作則、勤奮從政、克己奉公、淡泊名利,努力克服各種困難,發(fā)揮年齡優(yōu)勢(shì),主動(dòng)的開(kāi)展工作。在一把手和班子其他成員以身作則的榜樣激勵(lì)下,本人一直按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,廉潔從政。
今年,在新一任班子上任以后,辦公室各項(xiàng)接待開(kāi)支均明顯得到控制和減少,支出透明、公開(kāi)、合理,努力實(shí)現(xiàn)用最少的錢(qián)辦更多的事,將好事辦好的原則。 這一年來(lái),本人作出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,也取得了一定的成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距,這也是來(lái)年需要改進(jìn)的地方。
第13篇 社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié) 1350字
一、提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
按照上級(jí)統(tǒng)一安排部署,認(rèn)真落實(shí)建設(shè)管理責(zé)任,多舉措開(kāi)展村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)題召開(kāi)班子會(huì)議,整體研究部署,成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),副鄉(xiāng)長(zhǎng),各村(居)支部書(shū)記為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)小組,具體負(fù)責(zé)集中行動(dòng)指揮、選址、督辦等工作。二是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)村(社區(qū))代辦員動(dòng)員會(huì),各村(居)支部書(shū)記、村委會(huì)主任文書(shū)、計(jì)生專(zhuān)干以及大學(xué)生村官,悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)議傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神,認(rèn)真講解了便民服務(wù)(代辦)整體現(xiàn)狀,著重強(qiáng)調(diào)了其重要意義和進(jìn)度安排。三是確立工作目標(biāo)。通過(guò)村(社區(qū))便民服務(wù)室的建設(shè),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向村(社區(qū))延伸,將關(guān)系人民群眾的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)機(jī)構(gòu)受理、辦理(代辦)。限定3月8日前全面完成全鄉(xiāng)11個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)。
二、具體做法
一是抓硬件設(shè)施。轄10個(gè)行政村和1個(gè)街道社區(qū),經(jīng)請(qǐng)示合并建設(shè)為鄉(xiāng)便民服務(wù)站。各村便民服務(wù)室設(shè)在村委會(huì)及以前的村小校舍,與村委合并辦公,統(tǒng)一村級(jí)服務(wù)室十項(xiàng)制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。規(guī)范文件柜、辦公桌、便民座椅的擺放。
二是抓人員配備。共安排確定村(社區(qū))代辦員34名。便民服務(wù)室工作人員一般由各村支部書(shū)記、村主任、村文書(shū)、計(jì)生專(zhuān)干組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志為便民服務(wù)室工作人員,采取服務(wù)日輪流值班,保證不漏崗、不空崗。
三是抓臺(tái)賬管理。組織各村代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),建立村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)登記臺(tái)賬,詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、辦理結(jié)果等。
四是抓監(jiān)督考核。各村便民服務(wù)室由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),采取明察暗訪(fǎng)和群眾監(jiān)督,設(shè)立意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話(huà)。便民服務(wù)室運(yùn)行情況與各村公業(yè)務(wù)費(fèi)和年底各村考核成績(jī)掛鉤,對(duì)不履職盡責(zé)的干部將嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
通過(guò)村級(jí)便民服務(wù)室的建立,有效地提高了辦事效率,方便了群眾辦事,暢通了民意訴求,改善了干群關(guān)系,規(guī)范了財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)了源頭__,轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),提高了服務(wù)能力,真正達(dá)到了“群眾辦事不出村、矛盾解決不出村、信息咨詢(xún)不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務(wù)目的。
三、下步打算
一是提升規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)為轄區(qū)群眾提供計(jì)劃生育、居家養(yǎng)老、健身娛樂(lè)、治安防衛(wèi)、衛(wèi)生管理、矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢(xún)、農(nóng)村政策宣傳、供水供電通訊、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、證件辦理代辦等便民服務(wù)。
二是加強(qiáng)信息公開(kāi)。村(社區(qū))便民服務(wù)室在顯眼位置設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄,除公示村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息、服務(wù)日等內(nèi)容外。同時(shí),定期公布轄區(qū)群眾關(guān)心關(guān)注的其他民生信息。
三是健全機(jī)制,簡(jiǎn)化程序。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規(guī)范、代理程序、投訴舉報(bào)等制度,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)按季度向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送辦件情況。
四是創(chuàng)新形式便民服務(wù)。推行便民服務(wù)聯(lián)系卡、當(dāng)?shù)啬芄で山?、鄉(xiāng)土人才、致富能手的聯(lián)系方式上墻公布。提倡送政務(wù)服務(wù)到企業(yè)、到困難群眾家里等活動(dòng)。推廣逢場(chǎng)日村(社區(qū))代辦人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中代辦制度。
第14篇 市林業(yè)局行政審批服務(wù)科工作總結(jié) 1200字
今年,行政審批服務(wù)工作堅(jiān)持以黨的十八大精神指導(dǎo),嚴(yán)守中央八項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)強(qiáng)化效能建設(shè)。1-7累計(jì)辦理審批服務(wù)272件,其中:木竹材經(jīng)營(yíng)加工許可6件,陸生野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可和陸生野生動(dòng)物或其產(chǎn)品運(yùn)輸許可8件,林木種子生產(chǎn) 、經(jīng)營(yíng)許可13件,植物檢疫證書(shū)核發(fā)245件 。辦理提速、即時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。
一、積極參與“中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)。以黨的十八大精神為指導(dǎo),深入開(kāi)展的“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧__”主題教育活動(dòng)相結(jié)合,做中國(guó)夢(mèng)的參與者、實(shí)踐者和推動(dòng)者,完成《努力建設(shè)生態(tài)自貢,譜寫(xiě)中國(guó)夢(mèng)自貢篇》心得體會(huì)。遵守自貢市人民政府政務(wù)服務(wù)中心“各窗口單位貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定承諾書(shū)”努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離,服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò),廉潔從政的目標(biāo)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《__省政務(wù)服務(wù)條例》。充分領(lǐng)會(huì)《__省政務(wù)服務(wù)條例》總結(jié)了我省開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成果,體現(xiàn)了法治政府、服務(wù)政府、廉潔政府的建設(shè)要求?!禵_省政務(wù)服務(wù)條例》是審批服務(wù)依法行政重要依據(jù),明確《__省政務(wù)服務(wù)條例》的重要作用、目的意義、政務(wù)服務(wù)的概念、主體地位、管理體制、政務(wù)服務(wù)建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督等的具體規(guī)定,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。
三、深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù) “局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。1月15日和5月15日局調(diào)研員劉建軍和副局長(zhǎng)劉新祿分別作為一名工作人員來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口直接聯(lián)系服務(wù)群眾,接待辦事單位和群眾5人,親自核發(fā)森林植物檢疫證4件,切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),強(qiáng)化了群眾觀念,提升了行政效能,提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、進(jìn)一步清理規(guī)范下放行政審批事項(xiàng)。根據(jù)市委編辦《關(guān)于進(jìn)一步清理規(guī)范下放行政審批事項(xiàng)的通知》與保護(hù)科、檢疫站、資源站、種苗站同志一起對(duì)全局涉及的森林植物檢疫證核發(fā)等10項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng),逐一對(duì)照法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定清理,確定我局無(wú)已下放和需新增下放的行政審批事項(xiàng)。對(duì)涉及的木材運(yùn)輸管理法規(guī)依據(jù)及時(shí)向市委編辦進(jìn)行匯報(bào)說(shuō)明,按時(shí)如期完成下放行政審批事項(xiàng)清理規(guī)范工作。
五、投身優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在窗口工作人員一人退休的情況下,克服困難,規(guī)范服務(wù),積極優(yōu)化辦理流程,簡(jiǎn)化辦理程序,縮短辦理周期,通過(guò)電子政務(wù)大廳、告知卡等形式進(jìn)行公示,提高辦事效率,為企業(yè)和群眾做好審批服務(wù)。上半年辦件,未出現(xiàn)任何辦件差錯(cuò),即時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率100%,市效能監(jiān)察政務(wù)服務(wù)績(jī)效評(píng)估得分榮獲100分滿(mǎn)分。
六、加強(qiáng)宣傳,及時(shí)撰寫(xiě)政務(wù)信息??朔徟乒ぷ鲉我?,少有宣傳內(nèi)容的不足,結(jié)合本職工作,積極撰寫(xiě)工作信息。今年上半年國(guó)家林業(yè)局采用2條、省林業(yè)廳采用3條、市委《每日要情》采用1條,自貢日?qǐng)?bào)采用1條。
七、下半年工作意見(jiàn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)效能建設(shè),提高辦事效率;
(二)加強(qiáng)《__省政務(wù)服務(wù)條例》學(xué)習(xí),提高審批服務(wù)水平。
第15篇 三優(yōu)一滿(mǎn)意工作總結(jié)計(jì)劃生育服務(wù)站 1400字
山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站
今年以來(lái),山丹縣計(jì)劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求,深入開(kāi)展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量?jī)?yōu),讓群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng),從各方面加強(qiáng)建設(shè),改進(jìn)作風(fēng),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)能力,取得了優(yōu)異的成績(jī)。具體工作如下:
一、整章建制,強(qiáng)化管理,樹(shù)立單位的良好形象
根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務(wù)和本年度的目標(biāo),建立健全了服務(wù)承諾制、門(mén)診登記制、財(cái)務(wù)管理制、政務(wù)公開(kāi)制等相應(yīng)的規(guī)章制度。為使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,站領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù),將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請(qǐng)消假制度及醫(yī)療差錯(cuò)事故處理辦法等寫(xiě)入目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),建立了以制度管理人,約束人的工作機(jī)制,使職工的學(xué)習(xí)積極性、組織紀(jì)律性和工作責(zé)任性明顯增強(qiáng),單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。在財(cái)務(wù)管理上采用物品采購(gòu)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)支集體決策,兩人以上參與購(gòu)物等方式,增加了決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,嚴(yán)把購(gòu)物的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān),達(dá)到了增收節(jié)支的目的,也使單位的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支公正透明。認(rèn)真落實(shí)技術(shù)人員分片包鄉(xiāng)制,幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖健康服務(wù)。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),做到任務(wù)到人,責(zé)任到人,同時(shí)安排一名站領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的建設(shè)。另外,還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班,為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,邀請(qǐng)相關(guān)單位的專(zhuān)家授課,以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的業(yè)務(wù)素質(zhì),為省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)的基矗
二、抓好學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),提高職工的整體素質(zhì)
1、抓緊政治學(xué)習(xí)不放松。今年以來(lái),我站以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及盛市、縣相關(guān)文件,采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、學(xué)后寫(xiě)出心得體會(huì)等方式,使職工真正領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí),職工的政治素質(zhì)明顯提高,思想作風(fēng)、工作作風(fēng)大有改觀。大家比學(xué)習(xí),比工作,比貢獻(xiàn),體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)的精神。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,安排具體的學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容和要求。為了督促學(xué)習(xí),鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力,將授課內(nèi)容分解、安排給每個(gè)職工,讓她們即是老師,又是學(xué)生,提高了學(xué)習(xí)效果。同時(shí),先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),接受新知識(shí),學(xué)習(xí)新技術(shù),為單位增添活力,使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。
三、造環(huán)境,強(qiáng)化服務(wù),增強(qiáng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力
1、加強(qiáng)宣傳教育不斷滿(mǎn)足群眾知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計(jì)劃生育和生殖健康知識(shí),我們利用“世界人口日”“廟會(huì)”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳、咨詢(xún),并充分發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)的`宣傳優(yōu)勢(shì),利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)的標(biāo)示明顯,影響大等特點(diǎn),深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶(hù),宣傳計(jì)劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí),把計(jì)劃生育宣傳工作落到了實(shí)處,也為廣大育齡群眾免費(fèi)提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健,如何選擇適合自己的計(jì)劃生育措施,有力的推動(dòng)了計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行。并按時(shí)將避孕藥具分配,發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時(shí),還應(yīng)科協(xié)要求為三個(gè)社區(qū)200多名群眾進(jìn)行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識(shí)講座,深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家免費(fèi)政策,群眾滿(mǎn)意程度不斷提高。按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求,免費(fèi)為育齡婦女施各類(lèi)計(jì)劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢(xún)服務(wù)和發(fā)放