第1篇 學(xué)年度工作總結(jié) 2750字
學(xué)年度工作總結(jié)
xx—xx學(xué)年度，在上級教育行政部門的大力支持下，沈北新區(qū)實驗學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有了新突破，德育工作再上新臺階，辦學(xué)條件獲得新改善，廉政建設(shè)取得新進展，和諧校園譜寫新篇章，開創(chuàng)了“建設(shè)工作有水平、質(zhì)量提高打基礎(chǔ)”新一輪發(fā)展的新局面，為教育強區(qū)建設(shè)貢獻出應(yīng)有的力量。學(xué)校被評為市教科系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、區(qū)政府xx年創(chuàng)建人民滿意窗口先進單位，被區(qū)教育局評為教學(xué)質(zhì)量先進單位、課改工作先進單位、“課外訪萬家”活動先進單位、教育信息化工作先進單位、安全教育示范校創(chuàng)建工作先進單位、校志編纂工作先進集體?，F(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下。
本學(xué)年工作回顧
一、聚焦教育強區(qū)建設(shè)，提升辦學(xué)條件
項目建設(shè)。累計投入30余萬元，完成了音樂教室、閱覽室各2個，書法教室、美術(shù)教室、舞蹈教室各1個的專用教室建設(shè)工作，新布置展板7塊，另有1個微機教室即將開工。
二、聚焦德育工作改革，推進德育創(chuàng)新
進一步推進了以“角色挑戰(zhàn)、星級評比”____德育工作改革，圍繞推進仁愛之心、悲憫之心、感恩之心的“三心教育”，開展了各項活動。沈北新區(qū)電視臺播出了學(xué)校德育工作專題片。
通過各種形式，提高班主任能力。4月份小學(xué)部主題班會評選活動，9個班級被評為優(yōu)秀獎。中學(xué)部舉行班級管理經(jīng)驗交流評選活動，4位教師的交流材料被評為優(yōu)秀獎。
加強常規(guī)管理，突顯管理精細化。以課堂教學(xué)為主渠道，實施學(xué)科德育滲透?！靶羌壴u比”、“叫響我是志愿者”等德育特色活動持續(xù)開展。扎實推進“創(chuàng)建文明城市”工作，提升道德素養(yǎng)。做好創(chuàng)建文明城市檔案整理工作。開展“我們的節(jié)日”主題教育活動。
構(gòu)建家、校、社區(qū)三位一體德育網(wǎng)絡(luò)。抓好“三結(jié)合”教育，促進學(xué)生全面健康地發(fā)展。5月，學(xué)校成為中國教育學(xué)會家庭教育指導(dǎo)實驗基地學(xué)校。
開展了“三心”教育主題實踐活動。開展了“知文明禮儀、做文明使者”教育活動，10名學(xué)生獲得優(yōu)勝獎，為全校學(xué)生進行了文明宣講。開展了“迎全運”系列教育活動，舉行了“慶六一趣味運動會”、我做文明微笑小主人的道德簽名活動。開展傳統(tǒng)教育月活動，開展了古詩詞誦讀、必會古詩抽查考級、讀千古美文活動。
開展了節(jié)能宣傳周系列活動。
三、聚焦課堂教學(xué)改革，建設(shè)幸福課堂
常規(guī)管理。加強教學(xué)常規(guī)管理，完善各種教學(xué)制度，規(guī)范教師教學(xué)行為，減輕學(xué)生負擔(dān)。學(xué)校從教學(xué)計劃、備課與教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)、作業(yè)布置與批改、測試與質(zhì)量分析等方面都進行了嚴格的規(guī)范和要求。
教學(xué)改革。堅持分組聯(lián)動、和諧高效課堂教學(xué)模式為突破口的教學(xué)改革。上學(xué)期組織初中部52名教師參加了“有效課堂——同上一節(jié)課”教學(xué)評優(yōu)活動；小學(xué)部舉行了教師鋼筆字基本功競賽、板書設(shè)計競賽、教師書案評比，組織了“集體備課—上一節(jié)匯報課——評課”活動。下學(xué)期小學(xué)部開展了“有效課堂”教學(xué)評優(yōu)活動，43名教師參加了評優(yōu)活動，中學(xué)部開展了優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)案評比活動，14名教師的導(dǎo)學(xué)案獲獎。
教育科研。張鐸副校長主持的《分組聯(lián)動和諧高效課堂教學(xué)模式實踐研究》市級科研已于6月提交市規(guī)劃辦驗收。4項課題參加市“xx”規(guī)劃xx年度課題申報。
校本研修。采取多種形式，強化教師自我學(xué)習(xí)、自我提高的自覺性與主動性。繼續(xù)開展教師大練兵活動。王麗麗、岳淑麗代表我區(qū)參加了市學(xué)科大練兵評比，取得了較好成績。組織教師參加了教師人文素養(yǎng)培訓(xùn)。參加了“微課程”培訓(xùn)和比賽，2名教師均獲優(yōu)秀獎。
四、聚焦教師隊伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)
黨建工作。學(xué)習(xí)黨的十八大精神。落實黨建工作責(zé)任制。切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)推進黨務(wù)公開，促進學(xué)校民主管理。
宣傳工作。本學(xué)年，陳鑫撰寫的110余條新聞被市教育網(wǎng)、省民心網(wǎng)、中國青年網(wǎng)絡(luò)電視等市級以上網(wǎng)站采用310余次。陳鑫被《中國青年網(wǎng)絡(luò)電視校園頻道》聘請為通訊員，被評為區(qū)校志編纂工作先進個人。
師德建設(shè)。強化師德教育，建設(shè)一支風(fēng)清氣正的教師隊伍。豐富師德建設(shè)內(nèi)涵。以愛生、敬業(yè)、奉獻為主題，組織開展以鑄師魂、育師德、樹師表、正師風(fēng)為內(nèi)容的“四師”師風(fēng)教育工程，在校園內(nèi)營造正確的輿論導(dǎo)向，培育好校園主流文化。加強職業(yè)責(zé)任教育和幸福感培育。
糾風(fēng)工作。以加強師德建設(shè)、加強校務(wù)公開、規(guī)范辦學(xué)行為、減輕學(xué)生負擔(dān)，規(guī)范收費行為為重點，嚴格執(zhí)行省、市、區(qū)規(guī)范辦學(xué)的各項規(guī)定和要求，以治理亂補課、亂辦班、亂收費和亂訂教輔材料、違規(guī)招生、作業(yè)量過大、不遵守教學(xué)時間安排等為重點，加大整治力度。全面實行責(zé)任倒查追究制度。通過加強學(xué)習(xí)、分析檢查、糾風(fēng)整改，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進工作，促進發(fā)展，維護良好的教育形象，提高群眾的滿意度。對出現(xiàn)的問題，及時查處整改。
五、聚焦體衛(wèi)藝術(shù)教育，促進全面發(fā)展
體育工作。確保每天一小時校園體育活動的開展，保證了體育課堂教學(xué)質(zhì)量，提高大課間水平。做好9年級中考體育測試工作。選派16名運動員參加6月舉行的沈陽市中學(xué)生田徑運動會。在3天的比賽中，我們的小運動員，在面對專業(yè)對手挑戰(zhàn)的情況下，毫不退縮，沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得了比較理想的成績，獲得團體總分第7名。
藝術(shù)工作。組織學(xué)生參加文藝活動，拓寬了學(xué)生的視野，鍛煉了學(xué)生的能力。參加了區(qū)第4屆中小學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)各項活動，參加了比賽演出、文化廣場演出，中小學(xué)生文藝踩街活動，參加了“中國夢，我心中的夢”中小學(xué)生現(xiàn)場書法繪畫比賽，豐富了學(xué)生的校園文化生活，展示了我校風(fēng)采，取得了優(yōu)異成績。
衛(wèi)生工作。加強食品安全衛(wèi)生監(jiān)督，防止發(fā)生重大食品安全事故。加強傳染病防控。及時了解、掌握學(xué)生傳染病發(fā)病情況，及早采取有效防控措施。完善學(xué)生體檢制度，配合保健所完成了體檢工作。
六、聚焦校園安全保障，創(chuàng)建平安校園
推進校園安全工作規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安和諧校園。加大應(yīng)急安全知識宣傳教育；完善安全管理制度；開展好安全教育活動月的宣傳教育工作，不斷提高學(xué)生的自我保護能力。做好校車管理工作。進一步開展法制教育活動。積極做好預(yù)防未成年學(xué)生違法犯罪工作。開展多種形式的“兩法一例”宣傳活動。積極做好毒品預(yù)防教育工作。組織了多次安全疏散演練。在區(qū)中小學(xué)生安全知識競賽中獲得中學(xué)組一等獎、小學(xué)組二等獎。
七、聚焦后勤服務(wù)一線，提升管理水平
樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，做到管理育人、服務(wù)育人；加強了校園環(huán)境建設(shè)，營造安全優(yōu)美的教育環(huán)境。開源節(jié)流，改善辦學(xué)條件；基本滿足了教學(xué)需要。經(jīng)過艱苦的前期準備和4月的試營業(yè)，5月起，學(xué)校食堂為全體師生供應(yīng)午餐，解決了師生午飯的老大難問題。
存在問題與下年度年工作設(shè)想
一、存在問題
學(xué)校大部分學(xué)生來自農(nóng)村，特別是外省市農(nóng)民工子女較多，家庭情況比較復(fù)雜，增加了學(xué)校教育的難度。
學(xué)校教育教學(xué)改革的阻力較大，未形成有效的評價機制。改革就是要觸動一部分人的利益，而我們并未在心理上和機制上做好充分的準備。
二、工作設(shè)想
正確處理好師生、師師、生生、家校、學(xué)校與社會5個關(guān)系，以“和合文化”引領(lǐng)學(xué)校的教育工作。
加強教育教學(xué)的常規(guī)管理，走精細化管理之路，提升學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。
以“創(chuàng)強”“創(chuàng)城”建設(shè)為契機，進一步提升學(xué)校的硬件建設(shè)水平。
第2篇 房地產(chǎn)工程部工作年度總結(jié) 3800字
對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。參考以下范文，你將收獲更多……
20xx年是政府針對房地產(chǎn)為主的第二次治理，限價、限購、限貸成為政府不斷加壓的籌碼，放棄gdp考核的計量，放棄單一土地財政的依賴，治理地產(chǎn)絕不放松。面對如此環(huán)境，工程管理部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同級部門的協(xié)同照顧下，在工程管理部全體同事的艱辛努力和付出下，取得了些許成績，完成了部分既定目標，同時也暴露出工作的一些問題，取得一些寶貴經(jīng)驗，在此我代表工程管理部做如下工作匯報：
一、各項目完成情況匯總及下一年度工作計劃
20xx年綜合服務(wù)中心項目計劃在節(jié)后全面展開施工，完成幕墻、裝飾裝修、電氣、水暖、空調(diào)、室外景觀、精裝修等施工，計劃于6月30日全部完工交付使用。
其他內(nèi)容，住宅樓的售后維修、技術(shù)支持；南京路熱力設(shè)施移交；優(yōu)通地塊設(shè)計方案聽取匯報等等；
二、較好工作方式總結(jié)
1、工程部人員較好分配
工程部共11人（含資料員1名，借調(diào)裝飾部1人），老中青三代。綜合樓項目配備6人（含資料員，莊工兼高新區(qū)水暖工程師）。高新區(qū)項目部配備5人（含莊工兼綜合樓給排水工程師）。延吉路“兩改”項目部配備1人。
2、堅持工程部例會制度
每周三上午8：15的工程部例會，將工程部全體人員集合在一起，對每個項目概況、施工進度等進行匯總，對工程中出現(xiàn)的問題進行探討和總結(jié)。
3、建立完善的項目管理制度和工程簡報制度
一個項目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對綜合樓項目制定了詳細的制度和獎罰機制，細致到例會、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎罰制度，對于工期延誤不同時間段的處理意見等等都做了詳細的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行每月對監(jiān)理、總包單位管理人員的量化考評。各項制度的嚴格執(zhí)行才能確保了項目質(zhì)量安全進度的按計劃完成。工程簡報實施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺，將每月工程進展匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時時掌握公司各項目情況，通力合作，保證公司利益。
4、堅持每周質(zhì)量、安全大檢查制度
針對項目質(zhì)量和安全重要性，項目部每周二上午9：00對施工現(xiàn)場、工人生活區(qū)、食堂等進行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全。項目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場質(zhì)量會，技術(shù)協(xié)調(diào)會等，解決相關(guān)事宜，并針對多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安全問題，通報相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場統(tǒng)一思想，解決問題，達到了事半功倍的效果。
5、針對監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實體的檢查制度
針對監(jiān)理規(guī)劃、實施細則、監(jiān)理月報、監(jiān)理日志、旁站和檢驗批等檢查，是否交圈等落實監(jiān)理管理，強化監(jiān)理職責(zé)和監(jiān)理管理到位。針對施工單位檢查施工組織設(shè)計、施工專項方案、施工交底、分包單位資料、檢驗批等資料，和施工現(xiàn)場的進場材料、試化驗、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實體，全面細致精細化管理。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前，在主要通道實行實體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工。
6、針對施工進度的糾偏管理制度
7、設(shè)備選型和方案優(yōu)化，節(jié)省投資確保建設(shè)方利益
綜合樓高空大跨度模板支撐懸挑腳手架方案和高空超常規(guī)懸挑承重結(jié)構(gòu)施工方案多次會同趙總工商討，最終組織專家評審時部分專家由建設(shè)單位邀請，較好的控制好方案審核。高新區(qū)電力設(shè)計和智能化照明設(shè)計的優(yōu)化，為公司節(jié)約幾十萬的建筑成本。
8、通暢的設(shè)計聯(lián)系和技術(shù)洽商的討論制度
隨著施工展開，相關(guān)的技術(shù)洽商、設(shè)計變更不斷增加，項目部有嚴格的提交技術(shù)洽商時間和流程，快速的審核制度和與設(shè)計聯(lián)系方式，電子版代替正式文件先行指導(dǎo)施工的方式，避免發(fā)生因變更增加的費用支出。技術(shù)洽商和設(shè)計方案是否可行，商討更為可行的方式，也是項目部積極做為的表現(xiàn)。
9、針對項目發(fā)文公章統(tǒng)一管理
項目管理的指令暢通對項目建設(shè)非常重要。公司原定的招標采購中心、成本管理部均能單獨發(fā)文項目部的方式不便于項目管理，經(jīng)匯報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后改為統(tǒng)一使用項目管理章，借鑒“三權(quán)分立而又統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理”方式，項目部根據(jù)施工特點，難以程度，施工經(jīng)驗等，能夠把好最后一道關(guān)。
10、項目部啟用“文件處理章”
文件處理章提示意見和時間，責(zé)任人和完成時間明確，提供工作效率。
11、積極配合其他部門工作
針對招投標標書的技術(shù)文件配合，針對簽證復(fù)核及簽證有爭議的討論，及時與成本部溝通完畢后下達指令簽署意見等，都能對做到快速回復(fù)。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。
三、工作中不足
1、工程部工作管理還不能成為常態(tài)機制
工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢，責(zé)任心不強，圖紙審查不夠，不能較好的針對本專業(yè)的性質(zhì)，做更為細致的技術(shù)論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)碰頭會，商討會，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對于工程管理還不能較好的把握，處理問題呆板，不能及時制止某些質(zhì)量和有違規(guī)范的時間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項目進展。
2、工程部工作方式還有待調(diào)整和提升
工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì)。工作的拖拉和滯后，對于時間點關(guān)鍵點的把控不嚴格，對于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力較弱，造成工作的被動和解決問題的緩慢，或者工作方式的和恰當性，技術(shù)確認或工作確認時間過長，都將導(dǎo)致施工被動。
3、工程部內(nèi)部交流和溝通還不是很順暢
工程部集合了老中青三代，每個人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗，但是工程內(nèi)部的交流還不多，施工過程中遇到的問題交流少，存在的問題和解決方式也不溝通，一人做事一人當，很多工作做到了一個人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續(xù)工作被動。
4、簽證量多顯示控制力不足
簽證的發(fā)生萬網(wǎng)是前期問題發(fā)現(xiàn)不足，指令不及時。提前檢查設(shè)計文件，及時洽商及溝通，仔細研究施工做法，都可以預(yù)控后期變更增加簽證發(fā)生。
5、工程部制定的制度還不能較好貫徹執(zhí)行
6、工程部不能成為一個僅僅對項目質(zhì)量管理
由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項目質(zhì)量管理，但是一個管理到位的項目管理是一個統(tǒng)籌安排管理，對人員、材料、機械、物品等都要精心組織、調(diào)配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預(yù)管理的全面問題。
7、工程部對工程預(yù)算、工程招投標配合模式還有待提升
一個方案的審核，一個設(shè)備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運行成本上差距較大，工程部不能成為設(shè)計單位和施工單位的傳話筒。應(yīng)結(jié)合技術(shù)特點，可行性分析，費用的多少來優(yōu)化方案，提出自己的觀點，把握關(guān)鍵點的控制，達到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程。
四、工作中合理化建議
1、招標技術(shù)配合討論制度
工程招投標的設(shè)備存在選型和設(shè)備匹配度的問題，特別是xx世紀綜合樓在20xx年設(shè)計基本完成，對于地源熱泵系統(tǒng)的把握遠沒有目前的技術(shù)成熟，所以在設(shè)備選型上需要下大量功夫，特別是綜合樓涵蓋地源熱泵+可回收新風(fēng)機組+頂棚輻射、風(fēng)機盤管、地暖等較為復(fù)雜的空調(diào)系統(tǒng)，為后期調(diào)試成功奠定較好基礎(chǔ)。設(shè)備招投標前的碰頭會極為重要。
2、合同會簽走專業(yè)工程師審核制度
很多施工合同牽扯到技術(shù)問題、施工順序問題、施工配合問題，然而合同會簽避開工程部，項目很多施工合同不經(jīng)工程部會簽造成施工分配不便掌握，進出場時間和實際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會同成本管理部共同運作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時和準確。
3、嚴格各部門工作職責(zé)、工作流程、工作接口
“責(zé)權(quán)利”的分配是提供工作效率，便于查找問題原因，落實責(zé)任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠恕㈩A(yù)算、工程等各負其責(zé)的分管部門，然而在合同會簽、工程款申請、施工單位遴選，設(shè)備篩選等各種工作中，誰后期配合，誰主導(dǎo)誰輔助等，誰簽字誰審核等都沒有很好的理順，多頭指令多頭回復(fù)，不能較好統(tǒng)一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標采購中心的分包單位確認應(yīng)及時通報工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進場通知單，并嚴格按合同質(zhì)量約定和合同工期執(zhí)行，并要求進場單位遵從工程部獎罰規(guī)定。
4、認真履行工程部管理制度
工程部制定了嚴格的獎罰制度和施工進出場制度，正在完善分包單位進場安全文明施工制度。工程部要求建設(shè)單位發(fā)包單位進場繳納文明管理費用，嚴格遵守工程部、總包、監(jiān)理的管理制度，強化自身管理意識，服從質(zhì)量管理，嚴格報驗收制度，為項目管理更加有序做好基本工作。
5、工程部試推行內(nèi)部評優(yōu)考核制度
對于工作中任勞任怨，對于工作安排能夠及時完成，對于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題的人，不能通過公司人力資源的績效考評評定，公司績效考評全部以“a”的方式評分，工程部嘗試實行內(nèi)部評優(yōu)機制，作為年底呈報公司作為獎金分配的可借鑒資料，也嘗試實行內(nèi)部檢查獎罰機制，對檢查中好和較壞行為予以工程部內(nèi)部通報，抄送公司總經(jīng)理辦公室，對多次出現(xiàn)問題或性質(zhì)嚴重的行為進行經(jīng)濟處罰，提請人力資源部在當月獎金中予以扣除。
豎立良好的行為準則，建立良好的工程管理隊伍，對于公司發(fā)展極為有力。
6、嘗試網(wǎng)上會簽工作方式
充分發(fā)揮公司網(wǎng)站優(yōu)勢，嘗試網(wǎng)上工作審批和網(wǎng)上會簽的新型工作方式，將大大提高工作效率，取得事半功倍的效果。網(wǎng)上辦公為從專業(yè)工程師提交可行性報告或工作匯報，到逐級審核逐級簽字確認時間及審批意見，至最終簽署意見等。其他同事可同步瀏覽學(xué)習(xí)借鑒工作審核意見指導(dǎo)其他工作。
第3篇 企業(yè)個人工作年度總結(jié) 1100字
一年的工作就這樣結(jié)束了，在20xx年一年的工作中，我做到了盡職盡責(zé)，我在自己的工作崗位上付出了努力，一年以來鍥而不舍的工作，沒有出現(xiàn)任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚，在年底評比中，我被評為公司的“優(yōu)秀工作者”，這是對我一年工作的極大褒獎?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我就是這樣過來的：
一、主要工作做法：
1、抓住融資主線，不斷出擊：業(yè)務(wù)開拓是重點，而融資業(yè)務(wù)是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業(yè)務(wù)突破點，在融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友。無論是擔(dān)保公司工作，還是協(xié)會工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理，離不開融資這條主線。
2、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。20xx年是創(chuàng)新的一年，擔(dān)保的創(chuàng)新，協(xié)會的創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是20xx年的主旋律。
3、廣泛布點，形成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：銀行是融資業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，當前融資仍以銀行融資為主;協(xié)會、典當行、擔(dān)保公司是融資業(yè)務(wù)的重要來源;網(wǎng)絡(luò)推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業(yè)務(wù)來自于網(wǎng)絡(luò)。
4、策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。一直堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。
5、抓項目不放松。深化企業(yè)內(nèi)部，深化調(diào)查，與項目負責(zé)人搞好關(guān)系;選擇優(yōu)質(zhì)項目，推進項目策劃，全方位營銷。
二、主要工作業(yè)績：
1、擔(dān)保公司：負責(zé)一家擔(dān)保公司的組建及擔(dān)保業(yè)務(wù)管理，制訂擔(dān)保公司的制度和業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員開拓擔(dān)保市場，與多家銀行進行合作，并與各行業(yè)協(xié)會、省企業(yè)家協(xié)會、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關(guān)系，形成了廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為擔(dān)保公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔(dān)保公司前期的收益做了貢獻。
2、協(xié)會工作：培訓(xùn)工作人員，開通金融網(wǎng)站，想方設(shè)法開展業(yè)務(wù)，積極宣傳協(xié)會，為會員提供投資咨詢和融資顧問服務(wù)。全程主持“橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營”策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務(wù)組織。
3、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司，并擔(dān)任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心，開拓股權(quán)融資市場，開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務(wù)，雖然尚沒有顯著業(yè)績，但摸索出可貴的經(jīng)驗。
4、“融資寶”網(wǎng)站方案：探索融資網(wǎng)站新模式，籌劃“融資寶”網(wǎng)站，網(wǎng)站模式和方案逐漸成形，為開拓融資工作闖出一條新路。以此為契機，推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案，為20xx年的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、明年的工作：
1、做好“融資寶”的開發(fā)和運營。爭取“融資寶”成為主要業(yè)務(wù)收入來源;
2、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，作為新的利潤來源;
3、項目融資抓重點，提高成功率;
4、拓展政府招商引資業(yè)務(wù)，為政府各方位招商引資，特別是將擔(dān)保公司、基金作為招商引資的突破口;
5、抓策劃，以培訓(xùn)促策劃。開辦“商業(yè)計劃書策劃與融資實戰(zhàn)培訓(xùn)班”。
第4篇 2023客服部個人年度工作總結(jié) 8100字
1.2023客服部個人年度工作總結(jié)
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值，請保留此標記服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
2.2023客服部個人年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
3.2023客服部個人年度工作總結(jié)
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結(jié)如下
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責(zé)管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
（三）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
（四）圓滿完成了業(yè)主入住/進駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負責(zé)業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
（二）物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%以上。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。
（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
4.2023客服部個人年度工作總結(jié)
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況總結(jié)：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
5.2023客服部個人年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）。
八、＂xx地震＂組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
第5篇 某工商聯(lián)、貿(mào)促會的年度工作總結(jié) 1600字
今年工商聯(lián)、貿(mào)促會按照區(qū)委、區(qū)政府的部署，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)的中心工作，充分發(fā)揮商會職能作用，確定了十三項重點工作。在商會領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員共同努力下，本著各司其職、分工負責(zé)、勇于創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作的團隊精神，各項工作取得了較好的成績。下面結(jié)合自己主管商會全面工作以來，就機關(guān)建設(shè)、組織建設(shè)、光彩事業(yè)等方面向大家做簡要匯報。
一、注重機關(guān)建設(shè)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。
今年是工商聯(lián)、貿(mào)促會合署辦公的第一年，如何發(fā)揮“二會”優(yōu)勢，揚長避短，縮短磨合期，增強凝聚力，進一步做好商會工作是機關(guān)建設(shè)的重要任務(wù)，為此我主要抓了三個方面的工作。
、加強群團組織建設(shè)，建立完善工會、婦聯(lián)組織。
“二會”合并之前，貿(mào)促會沒有建立工會、婦聯(lián)組織，“二會”合并后，為了更好發(fā)揮群團組織的作用，按照區(qū)有關(guān)部門的要求，重新組建了工會、婦聯(lián)組織，制定了全年工作目標（十三項重點工作），確立了各自的工作職責(zé)，統(tǒng)一了思想，落實了目標責(zé)任制，從而調(diào)動了全體機關(guān)干部的工作熱情和積極性。
、做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)研、考察工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、調(diào)研、考察是提高機關(guān)干部業(yè)務(wù)水平的有效途徑。為進一步提高機關(guān)干部的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下商會工作的需要主要做了三個方面的工作。一是組織機關(guān)干部重新學(xué)習(xí)“公務(wù)員條例”。通過學(xué)習(xí)提高了他們的素質(zhì)，規(guī)范了行為，從而樹立了服務(wù)機關(guān)的精神風(fēng)貌。二是積極參加各類培訓(xùn)、調(diào)研、考察。在經(jīng)費緊張的情況下，本著創(chuàng)建學(xué)習(xí)性機關(guān)，著重提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化參與社會活動能力為宗旨，加大對培訓(xùn)、調(diào)研、考察經(jīng)費的投入力度。今年以來參加市區(qū)舉辦的各類學(xué)習(xí)班期人次。主要是市工商聯(lián)、貿(mào)促會舉辦的會長、秘書長培訓(xùn)班；區(qū)信息中心舉辦的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)班；機關(guān)工委舉辦的、普法教員培訓(xùn)班等。參加全國工商聯(lián)民營經(jīng)濟研究會的問卷調(diào)查活動，完成個企業(yè)法人和名企業(yè)員工的調(diào)查問卷。三是學(xué)習(xí)考察典型經(jīng)驗。今年月日月日，組織機關(guān)人員赴外地會考察學(xué)習(xí)，樹立了在市場經(jīng)濟條件下如何為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為會員企業(yè)服務(wù)的思想。
、走出去、引進來。為機關(guān)年輕干部參與社會實踐創(chuàng)造條件。
今年月日月日，由商會牽頭的政府溫州招商活動中，為進一步鍛煉隊伍，增長年輕干部見識和參與社會實踐的能力，保證招商活動的圓滿成功，我會全體機關(guān)干部全員參與，得到了很好的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，也得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、加強行業(yè)協(xié)會組織建設(shè)，指導(dǎo)外埠商會、行業(yè)協(xié)會籌備工作
發(fā)展會員，成立外埠商會、行業(yè)協(xié)會是做好工商聯(lián)工作的基礎(chǔ)，重點抓了兩項工作。
、指導(dǎo)溫州商會的籌建工作。隨著我區(qū)經(jīng)濟的飛躍發(fā)展，溫州籍的工商企業(yè)不斷發(fā)展壯大。為追求更大的發(fā)展，今年溫州籍工商企業(yè)有成立商會的愿望，自發(fā)組織、自我管理、團結(jié)互助、共同發(fā)展，在市工商聯(lián)的指導(dǎo)下，我會全力做好籌備工作。元月日，溫州商會正式成立，發(fā)展會員人，成為我會下屬一個基層商會。溫州商會成立以來，為兩地經(jīng)濟往來、招商引資做出了積極的貢獻。
、做好房地產(chǎn)協(xié)會籌備工作。
隨著市場經(jīng)濟體制不斷完善，建立行業(yè)協(xié)會是商會組織建設(shè)的首要任務(wù)。政府要徹底轉(zhuǎn)變職能，履行宏觀管理職能，就必須發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。目前我區(qū)行業(yè)協(xié)會的發(fā)展是滯后的，為此，我們今年擬定在條件成熟的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)成立行業(yè)協(xié)會現(xiàn)已經(jīng)做好部分籌備工作：起草房地產(chǎn)協(xié)會章程、推薦協(xié)會會長班子候選人名單、起草關(guān)于成立房地產(chǎn)協(xié)會報告。
三、開展光彩事業(yè)五項工程活動，積極引導(dǎo)會員企業(yè)為社會做貢獻。
光彩事業(yè)是工商聯(lián)做好非公有制經(jīng)濟人士思想政治工作的載體，是引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士匯報社會的有效形式。月日，我會與區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、工會等部門聯(lián)合舉辦了第二屆勞動就業(yè)洽談會，共有家企業(yè)為下崗失業(yè)人員提供個求職崗位，有余人參加了勞動就業(yè)洽談會，當場有人達成用工意向。通過此項活動，有效緩解了社會就業(yè)矛盾，進一步增強了我區(qū)非公有制企業(yè)回饋社會的責(zé)任感。
四、存在問題和不足
、
第6篇 區(qū)衛(wèi)計局20xx年度工作總結(jié) 1300字
20xx年，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級衛(wèi)計部門的悉心指導(dǎo)下，我局圍繞持續(xù)推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和穩(wěn)定低生育水平的目標，提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平，強化層級動態(tài)管理，狠抓各項工作落實。我們主要做好以下幾方面工作：
(一)全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，持續(xù)推動醫(yī)改工作向前發(fā)展。圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標，立足醫(yī)改工作新要求，著眼于維護群眾健康權(quán)益，堅持用改革的手法解決發(fā)展中的矛盾和問題，取得了較好成績。xx個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面建成并投入運行，實現(xiàn)全覆蓋。xx個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全部實行一般診療費，轄區(qū)使用國家基本藥物的公立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)達到xx%，農(nóng)村衛(wèi)生站基本藥物使用率xx%。
(二)緊緊圍繞中心工作抓建設(shè)，公共衛(wèi)生服務(wù)項目全面展開。實施“六位一體”的公共衛(wèi)生服務(wù)項目，我區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各項公共衛(wèi)生服務(wù)工作全面推進，為全區(qū)人民的身體健康提供有力的保障。開展免費體檢、健康咨詢大型義診活動xx場次;全年轄區(qū)傳染病疫情報告率達xx%，報告及時性達xx%，傳染病報告與處理率xx%，全區(qū)無甲類傳染病報告，無暴發(fā)疫情發(fā)生。
(三)強化黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。扎實推進20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐__、糾風(fēng)工作。一年來，接待群眾來電、來信、來訪xx多人次，受理醫(yī)患糾紛xx宗，順利調(diào)解處理結(jié)案xx宗。衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)今年共收到錦旗xx面，感謝信xx封，各類好人好事x件，拒收紅包、實物xx人次，共計金額xx元。
(四)全力以赴抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，成功完成創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。創(chuàng)衛(wèi)總體評價指標有xx大項共xx小項，與我們衛(wèi)生部門相關(guān)的就有xx項。面對大量的工作任務(wù)，堅定信心，迎難而上，舉全局之力，全力推進創(chuàng)衛(wèi)工作。扎實開展轄區(qū)除“四害”工作。我區(qū)城區(qū)創(chuàng)衛(wèi)除“四害”消殺面積超過xx平方公里，投入資金xx多萬元。
(四)繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，計生工作務(wù)求群眾得實惠。一是啟動免費孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。把免費孕前優(yōu)生健康檢查作為“幸福工程”來抓，每對夫婦費用標準提高xx元。截至9月，參加免費孕前優(yōu)生檢查xx人，實現(xiàn)目標人群全覆蓋。二是開展普查普治服務(wù)。為所有已婚育齡婦女建立了《生殖健康檔案卡》，采取分片服務(wù)的方式，免費為育齡婦女開展每年1次的生殖健康普查普治服務(wù)，普查普治率達xx%。三是開展全程代理服務(wù)。每個村(社區(qū))都安排專人為群眾全程代理辦證事務(wù)。今年以來，全區(qū)為群眾代辦各種證件達xx多宗，深受群眾好評。四是提供計劃生育預(yù)約服務(wù)。凡是出具證明、辦理計生證、查環(huán)查孕、落實節(jié)育等事項，都可以通過電話預(yù)約服務(wù)。區(qū)、街道、村(社區(qū))和服務(wù)站均向廣大群眾公布計生服務(wù)預(yù)約電話，主動接受群眾預(yù)約。
截至9月，全區(qū)出生xx人，出生率xx‰，自然增長率xx‰，出生人口性別比xx，政策生育率xx%，完成“四術(shù)”xx例，全區(qū)人口計生工作保持良好發(fā)展態(tài)勢。
20xx年工作計劃：
1、基層醫(yī)療機構(gòu)改革后續(xù)工作銜接不夠到位，繼續(xù)加強配套工作。
2、應(yīng)對醫(yī)患沖突、糾紛的壓力還非常大，探索和完善在新環(huán)境下更合理更高效的應(yīng)對處理機制。
3、加大力度提高對區(qū)屬醫(yī)院的改造扶持力度。
4、計生工作方式方法滯后于新形勢新要求，基層落實計生工作缺乏有力的抓手
第7篇 2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期班主任總結(jié) 2150字
“做好每一件簡單的事，就不簡單了；做好每一件平凡的事就不平凡了；做好每一個細節(jié)，就意味著成功！”這是我給予學(xué)生的班主任寄語。我一直認為，當我們的班級規(guī)范已經(jīng)約定俗稱，班風(fēng)已逐步形成時，接下來的保持階段，細節(jié)的處理，更能體現(xiàn)班主任的智慧。現(xiàn)將本學(xué)期的班主任的工作總結(jié)如下：
一、筆談式交流，從細節(jié)幫助學(xué)生處理心靈情緒。
“人走路的時候鞋子里會進沙子，孩子在成長的過程中心靈有時也會滲入沙子?！边\用周記與學(xué)生進行書面談心，是我最喜歡的幫助學(xué)生處理心靈情緒的方式。不用講究構(gòu)思是否巧妙，文筆是否精彩，而是看重思想交流。在寫給班主任的周記中，可以發(fā)牢騷，可以提意見，還可以說悄悄話，學(xué)生向老師吐露心聲，有淚水，有感動?！爸苡洝币环矫鎺臀壹皶r發(fā)現(xiàn)孩子心靈的“沙子”，讓我聽懂孩子的心聲，為孩子打掃心靈的“沙子”，從另一方面也使得孩子在與老師的交流中學(xué)會控制并處理自己的情緒，從而自主的解決問題。對班里的每位學(xué)生，我都會用心的看到他們自己特有的東西，用我手中的筆，幫助他們處理心靈情緒，用我真誠的笑容，告訴他們我的欣賞和關(guān)注。
二、智慧細心的愛學(xué)生，真正開啟純真的心靈之門。
1、愛，并不簡單。愛學(xué)生，也要懂得愛的智慧，這是對班主任的考驗。比如：我對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，處處以成人甚至完美的標準來要求學(xué)生，認為這是為他們好，是對他們的愛，可很多時候，學(xué)生并領(lǐng)情，尤其四年級的學(xué)生，是小學(xué)階段個性差異最大，性格特征比較突出的時候，學(xué)生個性彰顯，有時也讓我束手無策。正如李鎮(zhèn)西說：把孩子當做成人，教師會有很多煩惱；把孩子當做敵人，教師會有很多憤怒；把孩子當做孩子，教師會有很多樂趣。當我們放下“為了..好”的思維模式，給孩子更多的自由和選擇權(quán)，并以平等的身份和他們相處的時候，則不但解放了孩子，同時也解放了自己，時刻記?。合雴拘押⒆?，首先要先喚醒我們自己！這才是愛的智慧。
2、愛，需要自省。從我親身經(jīng)歷的例子談起：記得有一次留下5名學(xué)生背課文，其中4名在我的提示下備完了，如釋重負的說完“老師再見”后飛快的跑了，只有**還不會，我聲音有些嚴厲：“那你打算怎么辦？”看他默不作聲，我告訴他：“今天太晚了，要不你先回去，明天再背？”當我收拾東西的時候，沒想到他怯生生的說：“老師，你愿意等我嗎？”我怔住了，以為他會因為我的“寬大處理”而感激我，他看著我，堅定而輕聲的說：“我要和他們一樣，背完再走，可以嗎？”我的心顫了一下，多么敏感的孩子！捫心自問，在我心里，他們“一樣”嗎？為什么能等別人，而不能等他？是寬容？是照顧？是厚愛？不，是放棄。面對他，我突然感到自己的自私，我歉疚的摸著他的頭，告訴他：“老師和你一起背?！碑斘以俅未蛄恐冋娴哪槙r，在心里默默地告訴自己：孩子，謝謝你，今天是你等了我，等我看到你的要求進步，我一定會讓你和我所有的學(xué)生“一樣”。我記住了這次等待，我等待的是一顆脆弱心靈的回歸。我終于明白，對于教師的愛，每一個孩子都渴望著：“我要和他們一樣……”愛，需要自省。這讓我想起看到的一段話：班主任在教育中不要充當變味的“伯樂”，因為他看不到生命的真諦，他只對生命進行甄別。讓變味的“伯樂”遠離教育，讓學(xué)生快樂成長，讓校園真正成為學(xué)生的樂園！我會時刻警醒自己把每個孩子當作一塊璞玉來雕琢，讓每個孩子感受到，老師不會放棄自己，還會為自己遮風(fēng)擋雨，為自己的成長盡心竭力。
3、愛，需要發(fā)現(xiàn)。說這句話，源于我班“小不點”**帶給我的震撼和感動。之所以稱她“小不點”，是因為她長得又瘦又小，可就是這樣一個女孩，在本學(xué)期的運動會上，先跑完400米，又接著跑800米，別的班級有的同學(xué)因為體力不支已經(jīng)棄權(quán)了，我怕她也撐不下來，告訴她不行也不要跑了，可她甜甜的一笑，說：“沒事，我一定能跑下來，您不是經(jīng)常說，四、三班的孩子是最堅強的嗎？”忘不了她甜甜的笑容；忘不了她每跑一圈，都要咬緊牙關(guān)為了班級榮譽奮力拼搏；忘不了她每經(jīng)過班級時，都要努力看一眼我是否還帶著學(xué)生扯著嗓子，呼喊著她的名字，為她加油！她終于以驚人的毅力堅持下1200米，并兩項都進入前三。我趕緊扶住已經(jīng)有些站不穩(wěn)的她，陪她來回走動，并讓她坐在自己的腿上，給她放松肌肉，并真誠快樂的告訴她：“小不點，你真棒！你的堅強令我們驕傲！”她咧著嘴，開心的笑了。后來，我發(fā)現(xiàn)原本學(xué)習(xí)不好的她，學(xué)習(xí)勤奮了，后來在她的日記中，我看到：“韓老師抱著我給我揉腿的那一刻，我很快樂，為了韓老師，我一定好好學(xué)習(xí)，繼續(xù)為班級爭光！”多么簡單而純真的心靈，當你用心發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點，并真誠的贊美他（她）時，就是對他（她）最真摯的愛！這時，班級榮譽高于一切，就已不再是一句空話，而是深深扎根在每個人的心里，成為一件快樂、愿意為之付出努力的事。我真希望每位學(xué)生都能像她那樣快樂，真希望能用我的“快樂”感染學(xué)生，讓自己成為學(xué)生快樂的理由。
回首和孩子朝夕相處的每一天，我感受、走進、培育著每一顆童心，可以說，這些平凡的每一天，是一段耕耘心田的日子，是一段守候花開、聆聽花開的日子。經(jīng)過一年的成長，如今的四、三班，是溫馨的家園，這里有我和學(xué)生共同努力的足跡，我能常常欣慰的看到學(xué)生燦爛的笑臉，聽到他們歡快的笑聲，看到他們能力的增長，感受他們心靈的美好，我在實踐中漸漸明白：原來生命可以如此美麗的綻放。我會全身心的用我的智慧呵護這些美麗的生命，和他們共同快樂成長！
第8篇 汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié) 3150字
xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地*走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。localhost對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使*用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評*分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具*有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
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第9篇 大學(xué)教務(wù)處學(xué)年度工作總結(jié) 1600字
本學(xué)期，教務(wù)處堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧校園為中心，以創(chuàng)建省級老年大學(xué)教學(xué)管理先進單位為目標，認真貫徹落實老年大學(xué)辦學(xué)宗旨，在努力抓好和提升教學(xué)管理工作，加強教師隊伍建設(shè)，促進教學(xué)工作的優(yōu)化等方面，開展了一系列的活動，取得了較明顯的效果和成績。
一、規(guī)范教學(xué)，加強管理
開學(xué)初，舉行全體學(xué)員和教師工作會議，對教師所任學(xué)科的教學(xué)工作如何規(guī)范等重大問題，進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)各學(xué)科實際情況和學(xué)員自身文化素質(zhì)，制定相應(yīng)措施要求，提升了教師、學(xué)員干部的思想認識，促進了師生思想統(tǒng)一，認識統(tǒng)一步調(diào)統(tǒng)一，為新學(xué)期的教學(xué)工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。各任教師夠根據(jù)教學(xué)大綱，認真制定自己所任學(xué)科的教學(xué)計劃，教學(xué)進度，教學(xué)內(nèi)容，并能按時上交教務(wù)處，全學(xué)期，教師認真?zhèn)湔n，內(nèi)容充實，仔細教學(xué)方法科學(xué)實際，教學(xué)程序合理，保證了課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。為了加強課堂教學(xué)的規(guī)范化，激發(fā)教師教學(xué)工作的積極性，本學(xué)期對部分學(xué)科（聲樂、攝影、排舞、電腦、烹飪）等五個學(xué)科開展校級聽課活動，及時與教師溝通交流，探討適應(yīng)老年人學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。
3月下旬，教務(wù)處配合學(xué)校在各班開展了第八套廣播體操骨干培訓(xùn)工作，積極為各班學(xué)員組織場地訓(xùn)練，熱情為學(xué)員上課播放音樂，營造了學(xué)校健康活潑向上的學(xué)習(xí)氛圍，受到廣大學(xué)員好評。四月份，教務(wù)處根據(jù)工作計劃安排，組織了電子琴、健身舞、攝影、烹飪、手工制作班教學(xué)公開觀摩活動。五月份，教務(wù)處積極和朱家尖老年學(xué)校開展共建聯(lián)誼、資源共享、相互協(xié)作活動，由教務(wù)長帶領(lǐng)老師兩次赴朱家尖老年學(xué)校開展老年養(yǎng)生講學(xué)活動，受到當?shù)貜V大居民群眾的好評，本學(xué)期共有5位教師完成了教材的編寫工作，10位教師完成了教學(xué)講義的整理工作，使學(xué)校的教材建設(shè)日趨完善和充實。本學(xué)期各任課教師全部圓滿完成各學(xué)科教學(xué)計劃和內(nèi)容，按學(xué)校教務(wù)處安排，順利進行了學(xué)員學(xué)習(xí)考核評定工作和學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)。面對學(xué)年的即將到來，教務(wù)處配合學(xué)校舉行招生工作的會議，認真研究和確定學(xué)年學(xué)科增設(shè)和招生計劃，探討招生工作方案，制定措施，組織人員，經(jīng)過近半個月時間順利完成了新學(xué)期老學(xué)員的報名收費工作。
二、積極開展校園文化建設(shè)，營造健康和諧愉悅氛圍
圍繞學(xué)校構(gòu)建立體式校園文化總體要求，教務(wù)處協(xié)助各班級認真開展課前五分鐘讀報活動，協(xié)助讀報員確定讀報內(nèi)容，幫助和提供讀報資料，使廣大學(xué)員能夠及時了解黨在近時期的各項方針政策，通過宣傳學(xué)校校風(fēng)校規(guī)和各項制度，加強了學(xué)員思想修養(yǎng)，增強了自律意識，提煉了自身素質(zhì)。倡導(dǎo)學(xué)委會宣傳部定期完成校黑板報的出刊，本學(xué)期共出刊三次，教務(wù)處積極提供稿件，協(xié)助書寫繪畫，使黑板報成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。完成了學(xué)校宣傳櫥窗內(nèi)容的更換，四塊內(nèi)容的更新，使學(xué)校的工作動態(tài)學(xué)員風(fēng)采充分得到了展現(xiàn)，更加美化了校園環(huán)境，提升了校園文化的品位。為了使老年學(xué)員在社會主義文化大發(fā)展大繁榮中發(fā)揮積極作用，使老年大學(xué)逐步成為培養(yǎng)社會服務(wù)型人才的基地，在努力提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的同時，注重第二課堂的開展，努力使廣大學(xué)員的才華得以展現(xiàn)，6月，教務(wù)處協(xié)助學(xué)校成立了金秋藝術(shù)團，組建了歌舞隊、舞蹈隊、器樂隊、戲劇曲藝社、洋鼓隊、腰鼓隊，通過各社團的努力，經(jīng)過訓(xùn)練、比賽、演出，在參加全國省、市、區(qū)的各類藝術(shù)活動中，取得了較好的成績。在本學(xué)期畢業(yè)典禮上，向全校師生呈現(xiàn)了一臺有思想性，有藝術(shù)品位的各類節(jié)目，精彩的演出，受到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的一致好評。
新學(xué)期，將面臨更大的考驗，更艱巨的任務(wù)，要通過省“創(chuàng)先”工作的考核，要帶領(lǐng)迎800名學(xué)員納入老年大學(xué)各項教學(xué)活動中，如何進一步體現(xiàn)政治建校，質(zhì)量興校，平安立校的辦學(xué)原則，還需花大氣力認真布置和安排各項措施，現(xiàn)定方案，具體落實，加強監(jiān)管，在工作中，要更加提升主人翁意識，一切工作從老年人的需要出發(fā)，從老年人的健康出發(fā)，認真做好每一項工作，扎扎實實，兢兢業(yè)業(yè)，為老年大學(xué)健康發(fā)展，實現(xiàn)跨越而不懈努力、務(wù)實、爭取更大的成績。
第10篇 高一語文教師年度總結(jié) 1100字
我擔(dān)任高一(3)班、(4)班的語文教學(xué)，能更好的保證教學(xué)質(zhì)量的前提下能更好的完成了教學(xué)任務(wù)。
一、努力提高思想德道水平，端正自身工作態(tài)度
熱愛教學(xué)事業(yè)，自覺向身邊的優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)，從中吸取營養(yǎng)與力量，進行自我教育，嚴格要求自己。工作態(tài)度端正，教風(fēng)良好，能認真落實學(xué)校對備、教、批、輔、考各教學(xué)環(huán)節(jié)的各項規(guī)定和知道思想，認真?zhèn)湔n，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
二、認真探索業(yè)務(wù)，努力提高自身理論素質(zhì)
作為語文教師，要有高尚的道德修養(yǎng)，更要有廣博的語文知識。為此我十分重視知識水平的更新和提高。在語文教學(xué)上認真學(xué)習(xí)大綱，學(xué)習(xí)新課改理論，積極參加由清鎮(zhèn)市第一中學(xué)承辦的貴陽市青年教師課堂教學(xué)研討會、貴陽市舉辦的三次教研會、并積極參加北京大學(xué)中小學(xué)教師遠程教育培訓(xùn)。自主學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化與語文教學(xué)知識，并通過上網(wǎng)，查閱資料等方式不斷加強自身素質(zhì)，給自己充電，主動參與語文組“老帶新”教學(xué)活動，并撰寫學(xué)習(xí)心得體會，進一步更新自己的專業(yè)知識，參加“師德師風(fēng)”教育培訓(xùn)，不斷正確認識教師的職業(yè)道德和師表功能，加強理論素養(yǎng)。
三、加強教學(xué)基本訓(xùn)練，搞好常規(guī)教學(xué)
1、個人備課。
刻苦挖掘拓展知識重點范圍，扎實備課。我在備課時，采用網(wǎng)絡(luò)、教材和教案等相聯(lián)系的方法并用，使得教學(xué)時不斷拓展和順手。在備知識的同時，還要備人，不斷加強“以人為本”的教學(xué)建設(shè)。通過一個學(xué)期的的接觸，基本掌握所教班級語文學(xué)科的整體水平，了解學(xué)生的實際水平，對癥下藥。
2、課堂教學(xué)。
在課堂教學(xué)中，力求讓學(xué)生“感興趣”，使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)。重視提高課堂效率環(huán)節(jié)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，活學(xué)活用。學(xué)習(xí)遠程教育技術(shù)理論后，我結(jié)合學(xué)生實際，采用了“表現(xiàn)性教學(xué)方法”，在教學(xué)中堅持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線的原則，努力調(diào)動學(xué)生的積極性，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在愉悅中學(xué)到知識，提高能力。發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，積極性。提高教學(xué)效率，克服教學(xué)的盲目性、隨意性，一定程度上提高了教學(xué)質(zhì)量。
教學(xué)中，認真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，不斷探索，收到很好的效果。教學(xué)之余，我積極探索，積極主動與語文教學(xué)組的同事們討論交流經(jīng)驗，不斷更新自身教學(xué)意識和知識結(jié)構(gòu)。
3、抓緊抓好批改、搞好各種考試。
將語文知識、閱讀訓(xùn)練、作文訓(xùn)練等結(jié)合。批改作業(yè)是教學(xué)工作中不可缺少的組成部分，通過批改作業(yè)可以了解學(xué)生對知識的掌握情況。認真批改作業(yè)是語文組的重頭戲，為了提高學(xué)生的作文水平，堅持兩周批改一次大作文，批改時全批全改。
全面了解學(xué)生的作文水平，講評作文時能做到有的放矢，切實提高學(xué)生的寫作能力。
第11篇 2023年度銀行話務(wù)員工作總結(jié) 750字
勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
第12篇 行政執(zhí)法分局二○○六年度工作總結(jié) 7400字
2024年，我分局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)局和桂城街道的具體部署安排，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，狠抓隊伍建設(shè)，強化市容秩序管理，積極穩(wěn)妥地推進行政執(zhí)法工作，為打造桂城“宜商宜居”的品牌和營造良好的居住生活環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻。一年來，在分局全體同志的共同努力下，分局的各項工作均取得較好的成績，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、認真履行職責(zé)，努力提高城市管理水平，不斷改善城市環(huán)境秩序。
今年以來，我分局全體同志齊心協(xié)力，針對轄區(qū)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的實際，認真分析轄區(qū)面臨的形勢，不斷總結(jié)和完善執(zhí)法工作思路，突出工作重點，有針對性、有計劃地開展執(zhí)法工作，不斷加大對各類違法違規(guī)行為的查處力度。截至今年11月份，我分局共組織統(tǒng)一清查行動18次；受理群眾審批申請1246份；處理群眾投訴695宗（其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗）；現(xiàn)場糾正各類違規(guī)行為14132次；立案查處行政違法案件1802宗（其中一般程序共131宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類37宗，城市綠化管理類1宗，市政管理類86宗，環(huán)境保護管理類4宗，工商行政管理類3宗；簡易程序共1671宗，市容環(huán)境衛(wèi)生管理類148宗，市政管理類24宗，工商行政管理類293宗，公安交通管理類1197宗）；上繳罰沒款199338.00元，拆?骼轡フ陸ㄖ?2200平方米。
具體做法是：
1、落實日常巡查、值班制度，及時發(fā)現(xiàn)處理各類違法違規(guī)行為。
本年度，我分局認真落實日常巡查制度，通過巡查及時發(fā)現(xiàn)、制止和處理各類違法違規(guī)行為。巡查作為我們工作的重要手段，我分局注意根據(jù)各類違法違規(guī)行為的規(guī)律，及時調(diào)整工作時間，實行彈性上班，加強對南海大道、佛平路、南桂路、海三路、南海廣嘗城市廣場等重點路段的巡查。在巡查過程中，我分局主動出擊，通過采取定崗值勤與不定時機動巡查和“巡、查、督”相結(jié)合的方式，將各類違法違規(guī)行為制止于萌芽狀態(tài)之中。截至今年11月份，我分局通過巡查現(xiàn)場對各類違章行為作出口頭警告教育14132次（其中發(fā)出告戒書257份），有效制止了各類違法違規(guī)行為。通過巡查，提高了執(zhí)法隊員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
此外，我分局認真落實值班制度，堅持24小時值班，在值班過程中，我分局堅持主動出擊巡查，糾正各類違法違規(guī)行為，并認真做好登記，及時處理各類投訴。本年度，我分局在值班過程中共受理投訴324宗，占投訴總數(shù)的46.62%，并已全部處理完畢。
2、突出重點，堅持不懈地開展以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。
本年度，我分局加大了執(zhí)法力度，重點開展了以整治“六亂”（亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂張貼、亂堆放、亂拉掛）現(xiàn)象為主的環(huán)境整治。我分局把整治“六亂”作為一項長期的、重點的工作來抓，在整治過程中，我分局實行彈性上班，堅持教育與處罰相結(jié)合，通過派發(fā)宣傳單張，口頭警告教育，發(fā)出告戒書等方式，對違法當事人進行教育。對屢教不改的，我局則對其進行行政處罰。本年度，我分局重點整治了千燈湖周邊違章窩棚和釣蝦嘗佛平路、南桂東路、南桂西路、南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新三路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路、海棠大街、疊?大道、東二大道、南約大道及石肯市場周邊的“六亂”現(xiàn)象。整治過程中，我分局總共出動執(zhí)法人員6800多人次，執(zhí)法汽車400多輛次，執(zhí)法摩托車3000多輛次，派發(fā)宣傳單張10000多份，作出口頭警告教育10000多次，發(fā)出告戒書257份，取締亂擺賣小販587檔，處罰亂停放車輛1197輛，拆除違章搭建200多間，查處亂張貼案件185件，整治占道經(jīng)營店鋪1476間。經(jīng)過整治，我分局轄區(qū)的“六亂”現(xiàn)象得到了遏制，市容市貌有了較大的改觀。
3、精心組織專項整治行動，突破亂點、熱點、難點問題。
本年度，我分局根據(jù)日常巡查，群眾投訴等實際情況，認真分析研究各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點、熱點、難點問題，通過采勸分片巡查、集中執(zhí)法、疑難問題、聯(lián)合執(zhí)法”的執(zhí)法方式，有針對性地精心組織專項整治行動。本年度，我分局共組織了18次
專項整治行動，整治范圍包括了機動車亂停放，大排檔占道經(jīng)營，亂擺賣，夜間無證燒烤。我分局重點整治了南興一路、南興四路、南興北路、南新二路、南新四路、海一路、海三路、海四路、海七路違章停放的機動車，南興六路、佛平路、海一路、海三路、疊?大道及體育館北門的大排檔。我分局還根據(jù)無照經(jīng)營流動攤販和夜間無照燒烤攤販作息的特點，實行彈性上班制度，并聯(lián)合直屬分局及公安、工商等部門，組織了夜間清查行動，對各種無照經(jīng)營流動攤販及夜間燒烤進行了清理整治，維護正常經(jīng)營秩序。本年度，我分局在清查無照經(jīng)營流動攤販及夜間燒烤行動中，共出動執(zhí)法人員700余人次，執(zhí)法汽車60多輛次、摩托車130多輛次，取締無照經(jīng)營攤檔361個，暫扣三輪車237輛，燒烤爐135個，桌椅及其他違規(guī)經(jīng)營物品一批。通過有重點地開展各類專項整治行動，各類影響城市環(huán)境，影響群眾生活的亂點、熱點、難點問題均有了突破，維護了桂城的良好社會秩序。
4、抓好試點工作的落實，積極探索長效管理機制。
本年度，我分局根據(jù)區(qū)局的安排和部署，認真開展建筑工地管理和整治小廣告兩項試點工作，積極探索長效管理機制。
在建筑工地管理方面，我分局提前介入，管理前置，先對轄區(qū)內(nèi)各工地進行了調(diào)查摸底，建立工地檔案，并書面告知各工地的管理要求，進行統(tǒng)一規(guī)范管理，定期對各建筑工地進行巡查。根據(jù)工地施工的進度，及時更新工地檔案，從而有效地控制了工地揚塵污染與工地施工環(huán)境污染，防止工地因不文明施工而造成噪音擾民的現(xiàn)象。經(jīng)過我分局一年來對工地管理的摸索，已初步建立了長效管理機制，取得了一定的成效。
在整治非法小廣告方面，我分局使用先進的科技手段，引進了“呼死他”系統(tǒng)，對非法小廣告進行整治。我分局執(zhí)法人員在日常巡查的過程中，對非法小廣告進行拍照、取證，并通知張貼非法廣告的當事人接受處理。若當事人拒不接受處理，我分局根據(jù)小廣告的內(nèi)容，采取順藤摸瓜、端窩點的方式查處，同時將違法電話號碼輸入“呼死他”系統(tǒng)，進行24小時不停呼叫，使得非法小廣告機主自覺接受處理。本年度，我分局先后口頭教育亂張貼人員1247次，共立案查處亂張貼案件184宗，罰款23900元。與此同時，我分局與電視臺、報社等媒體密切配合，進行廣泛宣傳，讓群眾充分認識非法小廣告的危害性，積極主動制止和舉報亂張貼的行為。此外，我分局還聘請了專業(yè)清潔公司對張貼了的非法小廣告進行集中清潔，以達到標本兼治的目的。經(jīng)過我分局一年來對非法小廣告的整治，已取得了一定的成效，轄區(qū)內(nèi)各主要道路非法小廣告已基本絕跡，長效管理機制已初步建立。
5、發(fā)揮職能作用，配合落實好區(qū)、街道的各項中心工作。
今年以來，我分局積極配合區(qū)政府和街道辦事處做好各時期的中心工作，先后配合區(qū)、街道完成了南海大道改貌，桂城重點環(huán)境整治，衛(wèi)生城市復(fù)查，城中村改造，村改居，征兵等工作，工作中能認真負責(zé)并及時主動匯報工作的進展情況，反映存在的問題，并提出相應(yīng)的建議，較好地發(fā)揮出職能作用，規(guī)范了城市的管理，為打造桂城“宜商宜居”這一品牌，作出應(yīng)有的貢獻。
6、嚴格審批，維護良好的市容市貌。
本年度，我分局嚴格按規(guī)定要求受理各項審批事項，逐級審批。特別是加強了南海廣嘗城市廣場等大型商業(yè)廣場宣傳、促銷活動的規(guī)范管理。凡申請舉行宣傳促銷活動的單位，我局對其宣傳、促銷活動的規(guī)模、地點、時間、內(nèi)容、數(shù)量等進行了嚴格審批，嚴格控制，加以規(guī)范，并加強審批后的跟蹤管理和監(jiān)督，保證各類宣傳、促銷活動有序進行，既方便了群眾，滿足了群眾合理的要求，又有效地維護了良好的市容市貌，保障了人民群眾正常的生活。截至今年11月份，我分局共受理群眾審批1246份，其中占道498份，懸掛物748份；批準1159份，其中占道466份，懸掛物493份。
二、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高依法行政能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。
今年以來，我分局不斷加大業(yè)務(wù)、理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，努力提高依法行政的能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。很多同志還根據(jù)自身的實際情況，利用一切空余時間，學(xué)習(xí)各種知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)和能力。
1、定期分析研究工作，解決工作中遇到的難點，積累執(zhí)法經(jīng)驗。
本年度，我分局不斷加大業(yè)務(wù)、理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，利用每周例會，分隊長會議，各分隊集中討論等多種形式，對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，分析執(zhí)法工作中存在的實際問題，并研究討論解決工作中遇到的難點的方法和手段，并規(guī)范執(zhí)法程序，嚴格控制了辦案時間，以提高辦案效率。經(jīng)過不斷的分析研究，提高了執(zhí)法隊員分
析問題，獨立解決問題的能力，積累了執(zhí)法經(jīng)驗。
2、組織各種形式學(xué)習(xí)，努力提高依法行政能力水平和業(yè)務(wù)技能。
本年度，我分局加強了對執(zhí)法隊員進行法律、法規(guī)的宣傳教育，集中學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《______道路安全法》等與我分局密切相關(guān)的法律法規(guī)，并組織執(zhí)法人員到佛山市中院聽取行政訴訟專家講座，到南海法院旁聽法庭審案過程，并針對在辦案過程中調(diào)查取證方面存在經(jīng)驗不足，操作不規(guī)范，證據(jù)收集不全面等問題，邀請公安部門經(jīng)驗豐富的專家到我局講授現(xiàn)場勘查取證方面的知識。通過開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富了執(zhí)法隊員的執(zhí)法辦案經(jīng)驗和手段，使執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范，辦案質(zhì)量、依法行政能力水平和業(yè)務(wù)技能得到了提高。
3、加強提高自身素質(zhì)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。
本年度，我分局很多同志還根據(jù)自身的實際情況，利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識和法律法規(guī)，增強自身素質(zhì)。目前，我分局有10位青年同志在工作之余報名參加各類自考、函授的學(xué)習(xí)，大部分主修有關(guān)法學(xué)方面的課程，以提高自己對法律方面的認識，從而提高依法行政的能力和業(yè)務(wù)水平，提高執(zhí)法工作質(zhì)量和效率。
三、強化宣傳和信訪工作，進一步改善執(zhí)法環(huán)境。
本年度，我分局加強了宣傳工作的力度，積極與南海電臺、南海電視臺、《佛山日報》、《珠江時報》等新聞媒體進行溝通，請新聞媒體對我分局的執(zhí)法過程進行采訪和跟蹤報導(dǎo)，并利用新聞媒體的力量對廣大人民群眾進行廣泛宣傳，使廣大人民群眾知曉執(zhí)法工作的重要性，主動協(xié)助我分局開展工作。同時，我分局每月按時編寫《行政執(zhí)法簡報》，遇重大執(zhí)法行動編寫《行政執(zhí)法信息》，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，及時、準確、客觀地反映執(zhí)法工作動態(tài)，進一步改善執(zhí)法環(huán)境，推動執(zhí)法工作的順利開展。
此外，我分局進一步健全和完善各項信訪受理制度，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需，積極為人民群眾排憂解難。群眾的每一個投訴，我局都認真地對待，盡量做到事事有回音，件件有結(jié)果。本年度，我分局共受理群眾投訴695宗，其中市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面47宗，城市規(guī)劃管理方面18宗，城市綠化管理方面1宗，市政管理方面39宗，環(huán)境保護管理方面479宗，工商行政管理方面48宗，公安交通管理方面45宗，其他方面18宗；所有投訴中，領(lǐng)導(dǎo)交辦有49宗，區(qū)長專線有27宗，其他部門轉(zhuǎn)的有32宗，群眾來信的有9宗，群眾來電的有573宗，群眾來訪的有5宗。截止至11月30日，群眾投訴的處理率和回復(fù)率達98.6%。由于我局信訪工作到位，受到群眾的稱贊和支持，收到較好的社會效果。
四、密切協(xié)調(diào)溝通，增強工作合力。
今年以來，我分局積極與各職能部門和各村（居）委密切協(xié)調(diào)溝通，先后與公安、交警、工商、規(guī)劃、市政、環(huán)保、交通等職能部門相互配合，針對各類違法違規(guī)行為，組織聯(lián)合整治行動15次，共同維護良好的社會秩序，并做到信息互通，資源共享，工作互動，進一步規(guī)范城市管理，建立良好的運作機制，有效整合執(zhí)法資源，增強工作合力，共同打造桂城“宜商宜居”這一品牌。同時，我分局加強與各村（居）委聯(lián)系，針對各村在環(huán)境方面存在的問題，主動提出整治要求，并指導(dǎo)配合各村（居）委落實整改工作，鞏固和提高執(zhí)法效果，不斷改善各村的環(huán)境，發(fā)揮出職能作用。
五、加強隊伍思想作風(fēng)建設(shè)，大力提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)，牢固樹立執(zhí)法為民的思想。
今年以來，分局堅持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓隊伍，兩手都要硬”的思路，始終把隊伍建設(shè)擺在重要位置。按“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，努力建設(shè)一支“政治強、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀律嚴、廉潔高效”的執(zhí)法隊伍。今年來隊伍管理建設(shè)發(fā)生了較大變化，隊伍的戰(zhàn)斗力越來越強，隊伍的形象越來越好，為出色完成區(qū)政府、桂城街道辦、區(qū)局賦予的各項執(zhí)法工作提供了堅強的思想保證。
1、強化政治思想教育，提高思想政治工作的實效性和針對性。
由于今年執(zhí)法隊員的身份，待遇等問題尚在進一步理順的過程，九月份又按照國務(wù)院、省政府關(guān)于整頓統(tǒng)一著裝規(guī)定的要求，脫除了原有的制服，實行便裝執(zhí)法，給隊員的思想、隊伍的管理、分局執(zhí)法工作的開展都帶來了很大的影響和沖擊。
根據(jù)這些情況與問題，分局及時了解分析隊員的思想情況，通過學(xué)習(xí)、會議、談心、交心等多種形式，引導(dǎo)隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，堅定正確的理想和信念，提高為人民服務(wù)的意識，提高執(zhí)法隊員的政治素質(zhì)。與此同時，根據(jù)隊員在思想、工作和生活中存在的問題與困難，有針對性
地作好思想工作，關(guān)心、愛護執(zhí)法隊員的成長進步，激發(fā)執(zhí)法隊員的工作熱情，發(fā)揮他們工作的積極性和創(chuàng)造性，從而保證出色完成了全年各項執(zhí)法工作。
2、發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和團支部的助手作用，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
分局十分重視黨員隊伍的管理教育，分局的六名黨員都能按黨員的標準嚴格要求自己，積極投身到各項學(xué)習(xí)工作中去。通過“兩個條例”，“拒腐防變”等學(xué)習(xí)和“三會一課”等黨內(nèi)生活制度的落實，強化了黨員的組織紀律觀念，增強了黨員的責(zé)任心和事業(yè)心，努力克服自身的不足，分局黨支部明確要求黨員工作上爭著干，遇到困難搶先上，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。通過對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，加強對其的管理。同時建立了黨員與群眾的幫帶對子，向群眾傳播黨的知識，正確引導(dǎo)其行為和思想，通過黨員的言傳身教，全分局的非黨員同志都能積極要求上進，從思想上、行動上向黨組織靠攏，全分局目前已有17名同志遞交了入黨申請書，接受組織考驗。今年根據(jù)組織考察，經(jīng)分局黨支部討論通過正在發(fā)展一名同志為中共預(yù)備黨員。
今年來分局團支部充分發(fā)揮黨支部的助手作用，積極圍繞分局的各項執(zhí)法工作，認真組織開展創(chuàng)建青年文明號、義務(wù)獻血、各種球賽、敬老、聯(lián)歡和扶貧助學(xué)等健康有益的文體活動，特別是在創(chuàng)建青年文明號的活動過程中，以分局的執(zhí)法工作為中心，組織開展了一系列活動，取得了較好的效果，促進了分局的執(zhí)法工作的開展，全年分局團支部共組織參加各類球賽20多次，慈善募捐8000多元，一年內(nèi)為丹灶兩名困難學(xué)生捐資5660元。通過這些活動的開展增強了全體青年團員的集體榮譽感，增強了隊伍的活力。豐富和活躍了隊員的業(yè)余文化生活，在分局形成了團結(jié)向上的良好氛圍。
3、狠抓規(guī)章制度的落實，強化和規(guī)范隊伍管理。
今年分局狠抓規(guī)章制度的落實，從上、下班制度，值班備勤制度，著裝和儀容儀態(tài)規(guī)定，請銷假制度，車輛管理規(guī)定，辦公設(shè)備使用管理規(guī)定等抓起，強化內(nèi)部管理，建立規(guī)范的管理秩序，堅持做到管理制度化、行為規(guī)范化、任務(wù)責(zé)任化。從而保證了隊伍日常管理工作規(guī)范、有序進行。
4、強化作風(fēng)紀律建設(shè)，堅持文明執(zhí)法，樹良好形象。
分局根據(jù)不同時期的工作特點和隊伍暴露出的問題，進行以作風(fēng)紀律和廉潔自律為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，通過組織觀看電影，剖析正反兩方面典型等形式，防微杜漸，防止隊伍中出現(xiàn)以權(quán)謀私、“吃拿卡要”、“冷硬橫推”、粗暴執(zhí)法等問題，以及在崗不守崗，不愛崗，在位不作為等不良傾向。并明確要求執(zhí)法隊員在執(zhí)法活動中必須做到：亮證在先，禮貌稱呼在先，指明違法事實在先，堅持“一服務(wù)、二教育、三管理、四處罰”的原則，做到文明執(zhí)法，禮貌糾違，通過教育學(xué)習(xí)增強了公仆意識、廉潔自律意識和執(zhí)法為民觀念，提高了拒腐防變能力，確保了嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、樹立了執(zhí)法隊伍的良好形象。今年分局不但沒有發(fā)現(xiàn)執(zhí)法隊員違紀和被投訴等問題，反而涌現(xiàn)出了不少依法辦事、秉公執(zhí)法、廉潔奉公，勤政愛民的好人好事。
六、存在的主要問題和不足。
今年以來，我分局執(zhí)法隊員發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、努力拼搏的精神，取得前所未有的好成績，使桂城的市容環(huán)境水平邁上了新臺階。但是由于相對集中行政處罰的工作還處于摸索階段，若干地方尚無經(jīng)驗可供借鑒。因此我們的工作還存在一些問題和不足：
1、長效管理機制仍未真正建立，堵疏相結(jié)合管理手段不完善。
2、執(zhí)法發(fā)展不平衡，辦案水平和案件質(zhì)量有待提高。
3、執(zhí)法保障有待進一步完善。
4、執(zhí)法宣傳力度仍需進一步加大。
七、2024年工作思路
2024年即將到來，分局全體同志決心在新的一年里繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足，更好地完成各項工作任務(wù)，為此，明年我們將重點抓好以下幾方面的工作：
1、繼續(xù)抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治，使城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
明年，我分局要在今年抓好以整治“六亂”現(xiàn)象為主的環(huán)境整治的基礎(chǔ)上，加大執(zhí)法力度，進一步深化各項具體工作，對各種影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的“六亂”現(xiàn)象進行整治，確保城市環(huán)境秩序有明顯改觀。
2、積極探索長效管理機制，鞏固和提高執(zhí)法成果。
明年，我分局要繼續(xù)積極摸索，實行中心城區(qū)、郊區(qū)和道路分級管理，堅持人定路（區(qū)）、路（區(qū)）定標、標定責(zé)的崗位責(zé)任，逐步建立和完善長效管理機制，努力改變“整治——反彈——再整治——再反彈”的執(zhí)法現(xiàn)象，提高執(zhí)法效率
，鞏固執(zhí)法成果。
3、加大執(zhí)法力度，爭取突破，解決一些難點、亂點。
明年，我分局將進一步加大執(zhí)法力度，加強對一些影響市容環(huán)境和影響人民群眾正常生活秩序的難點、亂點進行整治。要做到有組織性、有針對性，爭取突破一些難點、亂點，圍繞難點抓整治，圍繞重點抓管理，圍繞管理抓服務(wù)，確保城市環(huán)境有明顯改觀。
4、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提高隊伍的素質(zhì)和能力。
明年，我分局要組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和執(zhí)法技能培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)不斷提高全體執(zhí)法隊員的執(zhí)法能力和業(yè)務(wù)水平。努力提高辦案質(zhì)量和辦案效率，把好案件的質(zhì)量關(guān)，把執(zhí)法隊員培訓(xùn)成熟練的辦案能手。
5、進一步加強隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍。
明年，我分局將繼續(xù)堅持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓隊伍，兩手都要硬”的思路，按“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，努力建設(shè)一支“政治強、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀律嚴、廉潔高效”的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。要進一步完善各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮黨、團支部的作用，進一步增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
桂城行政執(zhí)法分局
2024年12月
第13篇 初三英語組2023年度工作總結(jié) 1250字
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，畢業(yè)班的教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中之重，它是學(xué)校的“前沿陣地”，而備課組是構(gòu)成教研組的最小單位，組織好備課組教學(xué)活動，對于提高教研組的整體實力，形成團結(jié)、和諧的教研集體，提高教學(xué)質(zhì)量，有著重要作用。初三英語備課組全體老師在學(xué)校各級部門的指導(dǎo)下，在教研組長的帶領(lǐng)下， 團結(jié)一致， 關(guān)注每位學(xué)生，努力實現(xiàn)每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都能得到發(fā)展，因此在全體初三英語教師的共同努力下，初三備課組的做了如下工作：
一.有效利用“集體備課”平臺集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率的必要措施。
備學(xué)生、備教材、備方法、備考試：通過相互間的教學(xué)交流，不斷地改善教法，努力使自己的教法適合自己的學(xué)生，從而使學(xué)生獲得有效的學(xué)習(xí)方法，少走彎路。每次命題都緊緊把握《課標》，考查學(xué)生的語言技能、語言知識、跨文化交際意識和跨文化交際能力。
從集體備課、教案的設(shè)計 、作業(yè)的分層、作業(yè)的批改、教學(xué)反思等都體現(xiàn)了老師們踏踏實實的工作作風(fēng)和創(chuàng)新意識。備課組內(nèi)除營造了濃厚的教研氛圍，盡可能做到了信息暢通，資源共享，集思廣益，形成合力，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。
二.努力改進課堂教學(xué)，提高課堂活動的真實性和有效性。
本學(xué)期，初三英語組推選了1位老師參加了學(xué)校的長鴻杯教學(xué)大賽，表現(xiàn)很出色，獲得了好評。
全體老師都根據(jù)自己的計劃，采取了具體的行動，盡最大的努力使工作細化，具體化. 如培優(yōu)扶差的落實: 確立培優(yōu)扶差的對象，進行課堂教學(xué)的小分層，作業(yè)的分層，課后的個別輔導(dǎo)，一個一個小目標的落實等，老師們可是費盡心機。
1. 突破詞匯量:詞匯量的多少直接影響到學(xué)生的英語水平，所以我們始終把抓詞匯的過關(guān)作為一項重點工作來抓。我們按冊整理英語教材的重點詞匯，重點句子，句型及語法歸類，按單元整理，然后印發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生記憶、理解每一冊的重點詞匯、詞組及語法， 通過回歸基礎(chǔ)鑒定，提高學(xué)生的閱讀、寫作能力。 對于閱讀和單詞，我們都做出相關(guān)的學(xué)案。
2、強化閱讀 ， 寫作的訓(xùn)練: 在回歸基礎(chǔ)的前提下，對閱讀與寫作進行了強化訓(xùn)練。訓(xùn)練對策：閱讀訓(xùn)練: 每天堅持讀1-3段文章，分題材，每階段重點練會一種題材，讓學(xué)生在訓(xùn)練中體驗做題技巧，總結(jié)不同題材的規(guī)律
3、強化聽力訓(xùn)練: 最后一個月，充分利用課間時間，一共系統(tǒng)地對學(xué)生進行了十多套模擬聽力題的訓(xùn)練，并集中指導(dǎo)聽了幾套有代表性的中考聽力應(yīng)試題，以便使學(xué)生熟悉題型，適應(yīng)語速，靈活把握技巧.
三.從質(zhì)量分析中找出提升空間：質(zhì)量分析的目的是總結(jié)好的經(jīng)驗，并找出提升的空間.每次考試后， 都要進行橫向縱向比較，分析考試的得與失，每次都對各題型的得失情況進行詳盡的分析，明白教學(xué)的差距在哪，教師本身的教學(xué)策略是否需要調(diào)整、怎么調(diào)整、學(xué)生的潛力在哪等，從而找到師生提升的空間，實現(xiàn)整體進步
總之，初三教育教學(xué)工作任務(wù)重，但是，有學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，有那么多有經(jīng)驗的老師的幫助。而且本組人員團結(jié)一致，互研合作，謙虛認真，辛勤耕耘，不斷探討科學(xué)的教學(xué)方法，我相信中考的勝利一定屬于我們！
第14篇 xx年市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所年度總結(jié) 2400字
xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所
xx年工作總結(jié)
xx年，在xx質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)經(jīng)濟、促進發(fā)展為中心，創(chuàng)新工作，突出抓好強檢補檢，全面履行技術(shù)部門職能，嚴格依法開展檢測工作，發(fā)揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神，團結(jié)一致，完成產(chǎn)值148.3萬元，檢測計量器具14100臺、件；比去年增長56%和48%。完成全年目標任務(wù)，現(xiàn)將全年總結(jié)如下。
一、提高管理、檢測效能，深化、細分“三大項目”
1、5月初，我所更換領(lǐng)導(dǎo)班子，加強了理論學(xué)習(xí)，提高本所人員的文化素質(zhì)，技術(shù)水平，抓緊了工作的落實，上半年有8人次參加xx舉辦計量檢定員的有關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，3人9月到廣州參加油機檢定員新規(guī)程的學(xué)習(xí)班。投入3萬多元對所水表室及大門口裝飾，對本所的用電安全進行了重點整改，避免隱患。我所按照市局統(tǒng)一部署，重新制定所的工作人員職責(zé)、管理制度匯編，并編印手冊，保證員工人手一冊，使所的管理上了新臺階。
2、全年檢測衡器完成48萬元產(chǎn)值，完成計劃115%。5月開始，將衡器進行細分，把加油機檢測由衡器組分到所綜合檢測，合理加強衡器部分的檢測工作，對電子地中衡周期檢測明確落實到專人負責(zé)，重點對“公秤”聯(lián)合局一起，采取多種形式加大宣傳力度，提高經(jīng)營者法治意識，營造有利于電子地中衡檢修管理規(guī)定到位的工作環(huán)境，推進其規(guī)范化、制度化建設(shè)。通過半年的努力，合理地把電子地中衡的檢修工作規(guī)范化，維修、管理、執(zhí)行情況每月匯報所辦公室。電子地中衡的顯示器，傳感器都做到簽封完好，各行業(yè)的電子地中衡，機械地中衡，分片分面開展業(yè)務(wù)，做到不漏檢一臺地中衡，全年檢測地中衡82臺，比去年35臺增長了47臺，地中衡產(chǎn)值31萬元。
3、完成各企業(yè)計量器具檢測同時，并對各大超級市場用于貿(mào)易結(jié)算的衡器，先到各超市現(xiàn)場記錄計量器具詳細資料，后安排具體檢定方法，共檢電子計重秤51臺，收入4700元。通過這次超市檢測工作，鼓舞了士氣，接著醫(yī)療衛(wèi)生的藥品經(jīng)銷店的計量器具進行檢測，從網(wǎng)上搜集到全市有300多間藥品店，每店都有厘戥秤等衡器，先市區(qū)，后城鎮(zhèn)，共檢測藥品行業(yè)110臺、件，產(chǎn)值4100元。在藥品店總結(jié)出科學(xué)業(yè)務(wù)聯(lián)系方法，合理安排時間，第三季度全面完成該項檢測任務(wù)。衡器組對城區(qū)及水口、月山等地廢品回收店的在用衡器進行檢定，共檢臺秤31臺，雖然在檢測過程中遇到一些阻力，但取得了社會和經(jīng)濟效益，完善該行業(yè)的衡器管理得到經(jīng)驗。衡器組對全市的建筑行業(yè)的攪拌站衡器檢測，共檢測4家攪拌站衡器13臺、件。
4、工業(yè)計量今年完成產(chǎn)值62萬元，完成計劃的112%今年。工業(yè)室保持去年的各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，爭取水泥企業(yè)化驗室計量器具爭取全部本所做檢測、校準工作。在企業(yè)開展計量保證體系確認、iso、3c、qs認證，工業(yè)組能向認證企業(yè)宣傳《計量法》，使企業(yè)計量器具在受控范圍多檢定、多創(chuàng)收。如彼迪藥業(yè)、羅賽洛明膠、聯(lián)新開平公司、金億膠囊這4 大公司，今年在保持去年檢測收入基礎(chǔ)上，通過多想方法，開展一些校準項目，來為企業(yè)服務(wù)，以服務(wù)促創(chuàng)收，這4 家公司工業(yè)組今年檢測收達13萬元。為確保食品安全，所在局的“閉環(huán)”工作支持下，在全市食品生產(chǎn)企業(yè)計量器具檢測完好后，實行計量器具信息記錄，使用計量器具“身份證”管理，便于后續(xù)檢測聯(lián)系規(guī)范化。并對市區(qū)的7家“金行”使用的電子天平進行檢測，完善該行業(yè)計量器具的規(guī)范檢測工作。工業(yè)組加強壓力儀表的檢測工作，做到檢定期必檢，多想辦法，使用壓力表的企業(yè)能夠到期自覺送檢，保障了企業(yè)的安全生產(chǎn)。
5、所綜合檢測的加油機，全年檢定1270槍及江門石化補檢300槍，產(chǎn)值38萬元。10月積極籌建水表檢定裝置，經(jīng)濟合理地完成該項工作，11月檢測水表1000只，產(chǎn)值1.2萬元。加油機5月開始由所統(tǒng)一管理，合理地配置人員崗位，更好地發(fā)揮大家的積極性。
二、“閉環(huán)”工作加強，夯實計量基礎(chǔ)
根據(jù)質(zhì)監(jiān)局“閉環(huán)”工作計劃精神，在這年來工作中，通過與局各科室聯(lián)動，初步收到了一定成效。計量科水表管理落到實處，市供水公司水表xx只送檢。通過局安全監(jiān)察科轉(zhuǎn)介成功進入了海倫堡工地，完成了5000多元校準業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)地中衡業(yè)務(wù)源2個，提供企業(yè)信息使我們順利介入企業(yè)3宗，并完成了交流渡碼頭20噸地中衡檢測工作。在計量科聯(lián)動方面完成了奇香食品廠計量器具23臺業(yè)務(wù)。達成替qs認證企業(yè)購買化驗設(shè)備多宗。局辦公室轉(zhuǎn)介qs認證企業(yè)購買化驗設(shè)備3宗，估算可以帶來3000多元經(jīng)濟收入。初步扭轉(zhuǎn)了開平qs認證企業(yè)首次校準業(yè)務(wù)外流勢頭。另外，通過局其他科室聯(lián)動為所順利完成校準業(yè)務(wù)10000多元。檢測所根據(jù)聯(lián)動工作，轉(zhuǎn)介計量科、稽查隊金豐公司地中衡，水井臺秤計量作假執(zhí)法1宗。積極協(xié)助標準、計量科對企業(yè)和加油機的執(zhí)法檢查， 8月對全市醫(yī)療衛(wèi)生單位的計量器具記錄，并上廣東省質(zhì)監(jiān)網(wǎng)進行錄入工作；通過聯(lián)動，讓檢測所各項業(yè)務(wù)較順利打開，對工作樹立了信心，為順利完成經(jīng)濟目標任務(wù)有保障。
三、 明年工作設(shè)想、做法
提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測實效，全面履行質(zhì)監(jiān)技術(shù)部門職責(zé)。我們將緊緊圍繞市局的中心工作，自覺服從和服務(wù)于xx市經(jīng)濟建設(shè)，具體抓好以下幾個方面工作。
1、加強水口、月山等城鎮(zhèn)供水公司及各住宅小區(qū)的水表檢測工作，理順市供水集團水表檢測，把水表檢測做強做大。
2、聯(lián)合局安全科做好壓力表強檢記錄工作，認識壓力表半年檢定時間重要性，不定時到有壓力表使用部門去聯(lián)系檢測工作，促使能夠半年檢定周期內(nèi)送檢，多想方法，保障壓力表強檢工作順利完成。
3、對食品企業(yè)的定量包裝機、灌裝機進行校準工作。對大鍋爐發(fā)電的電站安全防護、環(huán)境監(jiān)測使用電流、電壓表，溫度儀表、壓力表開展校準/檢測工作。開展全市廢品回收行業(yè)、集貿(mào)市場在用衡器進行強檢工作。
今年，我所業(yè)務(wù)、檢測工作雖然取得了一定成績，但我們也清楚地看到存在的問題和困難。如檢測設(shè)備跟不上校準需要；人員專業(yè)知識達不到校準項目開展；檢測方法不規(guī)范，特別是加油機的檢定簽封沒有按規(guī)程要求做好，檢定人員工作不細心認真，檢定規(guī)程理解學(xué)習(xí)不深；檢測場所不夠，新開發(fā)的業(yè)務(wù)源不足，未能用好科所聯(lián)動的優(yōu)勢；上班紀律不嚴，法制觀念淡薄等，這些問題我們必須努力地加以解決。
xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所
xx年十二月十三日
第15篇 小學(xué)二年級教師年度個人工作總結(jié) 800字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時光過去了，過去一學(xué)年，我擔(dān)任的是二年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作，回想一年來的工作，既充實，又忙碌，現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
在這一年來，我熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、廉潔從教。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。
二、教學(xué)方面：
首先做到提前備課，備課時認真鉆研教材，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，力求吃透教材，找準重點、難點。其次認真學(xué)習(xí)“主動教育”模式，積極參加學(xué)校組織的聽課、培訓(xùn)、教學(xué)交流，上好考核課。平時課堂上運用模式努力，實現(xiàn)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，并運用多種教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。再次我熱愛每一個學(xué)生，尤其是對待后進生多給予他們一些溫暖，用愛改變他們，理解尊重信任他們。作為低年級老師，我有責(zé)任引領(lǐng)他們走進知識的殿堂，學(xué)到更多的知識;我有責(zé)任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。
三、努力方向：
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我將用我的心去教誨我的學(xué)生，用我的情去感染我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。我愿把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
