第1篇 2023年公司經(jīng)理年終總結(jié) 3500字
201*年,受國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)增速放緩的不利影響,xx公司的經(jīng)營(yíng)遇到了不少困難。但xx公司毫不畏懼、迎接挑戰(zhàn),在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)下,依靠和發(fā)揮全體員工的力量,緊扣主營(yíng)業(yè)務(wù),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,加強(qiáng)規(guī)范管理,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),現(xiàn)將園林公司201*年度經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告如下:
一、201*年度經(jīng)營(yíng)情況
(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況
截止12月25日,公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6510.32萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃指標(biāo)的95.74%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)700萬(wàn)元,回款2148.31萬(wàn)元,回款率達(dá)33%。其中園林工程收入5800萬(wàn)元,完成計(jì)劃指標(biāo)的96.67%,;苗木銷售收入570萬(wàn)元,完成計(jì)劃指標(biāo)的71.25%。公司業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),盈利能力不斷提升,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)不斷增大。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作開展情況
1、工程建設(shè)
201*年,公司實(shí)現(xiàn)xx工程建設(shè)收入5800萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃指標(biāo)的96.67%,收回工程款1572.95萬(wàn)元,回款率達(dá)27.11%。先后完成xx景區(qū)主入口北片區(qū)提升改造景觀工程bt項(xiàng)目、xx*二期會(huì)所主干道及樣板房綠化工程、xx*室外景觀工程、xx*兩側(cè)綠化工程xx大道與xx路平交口小廣場(chǎng)工程等一批具有較大影響力的園林工程施工建設(shè),并圓滿完成xx廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,得到廣大客戶和社會(huì)各界的一致認(rèn)可,有力擴(kuò)大了公司品牌知名度和美譽(yù)度。
2、苗木經(jīng)營(yíng)
截止12月25日,公司實(shí)現(xiàn)苗木銷售收入570萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃指標(biāo)的71.25%,回款509.10萬(wàn)元,回款率達(dá)89.31%,另完成工程調(diào)撥結(jié)算127.90萬(wàn)元,對(duì)外業(yè)務(wù)贈(zèng)送用苗24.57萬(wàn)元。年內(nèi)新開發(fā)客戶18家,新老客戶累計(jì)發(fā)展到82家,其中年度合作金額10萬(wàn)元以上的客戶達(dá)32家,建立了xxxx(集團(tuán))、xxxx房地產(chǎn)等優(yōu)質(zhì)客戶。
全年完成苗木采購(gòu)1284.47萬(wàn)元,其中用于工程項(xiàng)目的苗木采購(gòu)361.14萬(wàn)元,占采購(gòu)總額的28.03%;用于基地建設(shè)的苗木采購(gòu)906.87萬(wàn)元,占采購(gòu)總額的70.60%,支付苗木采購(gòu)款1283.61萬(wàn)元。所有苗木產(chǎn)品驗(yàn)收平均合格率達(dá)90%以上,建立了省內(nèi)外一批知名優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,有力保障了在建工程項(xiàng)目和基地建設(shè)的順利進(jìn)行。
3、生產(chǎn)建設(shè)
201*年,公司各基地新增苗木栽植620806株(袋),截止12月25日,公司基地庫(kù)存苗木數(shù)量達(dá)1297745株(袋),其中喬木279514株,球體26957個(gè),灌木8859株,地被977163袋,盆景5252盆。
完成xx基地開發(fā)建設(shè)500畝,完成蓄水池建設(shè)、土地平整、道路鋪設(shè)、水網(wǎng)鋪設(shè)、電網(wǎng)安裝、噴灌安裝等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完成新增苗木栽植35619株,其中喬木24288株,球體11331株。
建設(shè)xx觀賞苗木交易中心鋼架溫室大棚,已完成基礎(chǔ)建設(shè)投入242萬(wàn)元,于10月份完成鋼架大棚主體建設(shè),目前處于臨街外立面及內(nèi)部辦公區(qū)建設(shè)施工階段,預(yù)計(jì)201*年3月完工并投入運(yùn)營(yíng)。
4、綜合管理
在行政辦公方面,除做好公文處理、檔案管理、會(huì)務(wù)組織、后勤管理,安全保衛(wèi)等各項(xiàng)工作外,配合集團(tuán)公司erp系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,完成流程、表單的制作和完善,配合集團(tuán)完成公司苗木資產(chǎn)登記抵押貸款材料的編制上報(bào),此外順利通過(guò)了工程業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證,成功組織申報(bào)xx省農(nóng)業(yè)科技示范園項(xiàng)目,申報(bào)建設(shè)鄉(xiāng)土樹種綠化苗木培育基地建設(shè)項(xiàng)目,獲得xx*聯(lián)合會(huì)專項(xiàng)補(bǔ)助資金30萬(wàn)元,完成了省林業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)復(fù)審答辯,組織完成第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與農(nóng)產(chǎn)品加工省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)申報(bào)工作,目前已通過(guò)網(wǎng)上公示。
在人力資源管理方面,較為圓滿地完成了人員入職離職管理、薪資發(fā)放、社會(huì)保障、工傷事故處理(2023年遺留)等各項(xiàng)工作,重點(diǎn)開展了各項(xiàng)培訓(xùn)教育工作,先后組織員工55人次進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、安全員培訓(xùn)取證、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)取證、城建行業(yè)從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)取證各項(xiàng)工作;邀請(qǐng)四川國(guó)光公司、用友公司等合作機(jī)構(gòu)就企業(yè)信息化、苗木病蟲害防治等方面做專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo),并組織對(duì)營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的考核測(cè)評(píng),取得預(yù)期效果。
5、安全生產(chǎn)
201*年,公司全力加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,安全防范工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,員工安全生產(chǎn)意識(shí)顯著增強(qiáng),公司安委會(huì)認(rèn)真抓好各部門、各時(shí)期安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查和落實(shí),今年公司未發(fā)生一起重大安全事故。
二、存在問(wèn)題和不足
1、計(jì)劃指標(biāo)和既定任務(wù)未能全面完成
截止12月25日,公司收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、回款指標(biāo)均未完成董事會(huì)下達(dá)的年度計(jì)劃指標(biāo),主要是市場(chǎng)拓展能力不足,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng);專業(yè)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)匱乏,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力較差;年內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目以市政工程項(xiàng)目為主,行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致回款周期長(zhǎng),回款困難大。
苗木交易中心建設(shè)項(xiàng)目、xx基地建設(shè)項(xiàng)目、xx基地苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等既定任務(wù)未能如期完成,一方面董事會(huì)決策部署有變動(dòng)調(diào)整,一方面經(jīng)營(yíng)管理層及經(jīng)辦部門和人員對(duì)工作指令的理解認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力不夠,畏難情緒明顯,這些問(wèn)題值得公司經(jīng)營(yíng)管理層深刻反省檢查,并在201*年工作中認(rèn)真研究解決。
2、勤勉盡責(zé)不夠,管理水平不高
經(jīng)營(yíng)管理層勤勉盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)程度不夠,工作中存在畏難情緒,執(zhí)行力不夠堅(jiān)決,對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查和考核不到位,由于決策不夠?qū)徤鳎瑢?dǎo)致xx基地新;中層管理人員普遍缺乏憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、大局意識(shí)、成本意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、在施工組織、質(zhì)量管理、成本控制、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面缺乏有效的措施和手段。
3、綜合實(shí)力弱,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)
公司現(xiàn)階段自身運(yùn)營(yíng)能力和造血能力薄弱,業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)尚離不開集團(tuán)公司在資金、項(xiàng)目上的支撐;高學(xué)歷且具備中高級(jí)技術(shù)職務(wù)及工程類執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)和管理人才匱乏,目前僅具備園林施工貳級(jí)資質(zhì),缺乏安全生產(chǎn)許可、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)專項(xiàng)資質(zhì)及市政資質(zhì),在承攬園林工程業(yè)務(wù)的規(guī)模和范圍方面均受到限制,項(xiàng)目評(píng)估分析能力、工程投標(biāo)能力、設(shè)計(jì)實(shí)力、施工能力仍很薄弱。
基地建設(shè)和管理尚處于初級(jí)水平,苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整,土地綜合利用率有待提高;產(chǎn)品規(guī)劃缺乏商品生產(chǎn)目標(biāo)、生產(chǎn)周期、經(jīng)營(yíng)成本和效益目標(biāo)的分析、核算和確定;苗木產(chǎn)品規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、精品化程度低,與市場(chǎng)接軌不足,產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱,苗木經(jīng)營(yíng)仍處于被動(dòng)局面,缺乏穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的大客戶資源。
三、201*年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
201*年是充滿希望和機(jī)遇,又面臨挑戰(zhàn)和考驗(yàn)的一年。十八大提出的生態(tài)文明建設(shè),將經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、生態(tài)建設(shè)融為一體,“美麗中國(guó)”和新型城鎮(zhèn)化建設(shè),承載著園林行業(yè)的夢(mèng)想。xx公司201*年工作總的指導(dǎo)思想和中心任務(wù)是:認(rèn)清形勢(shì),穩(wěn)中求進(jìn),圍繞集團(tuán)公司董事會(huì)下達(dá)的年銷售收入10000萬(wàn)元,凈利潤(rùn)2000萬(wàn)元,回款率80%的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和主營(yíng)業(yè)務(wù),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在穩(wěn)定主營(yíng)業(yè)務(wù)收益的基礎(chǔ)上,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)全面完成,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(一)抓組織領(lǐng)導(dǎo),建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制
嚴(yán)格按照集團(tuán)公司董事會(huì)的決策部署和下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),公司經(jīng)營(yíng)層認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)形勢(shì),明確市場(chǎng)范圍和客戶資源,為切實(shí)有效地推進(jìn)工作,將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)細(xì)化到相關(guān)職能部門,與部門負(fù)責(zé)人簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,將重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)列入部門考核事項(xiàng),做到有布置、有檢查、有落實(shí),從而形成上下聯(lián)動(dòng)、各方協(xié)調(diào),全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康快速發(fā)展的工作格局。
(二)抓改革創(chuàng)新,努力建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度
切實(shí)推進(jìn)erp的應(yīng)用、全面預(yù)算管理和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制,完善改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)公司管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,加快發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)
按照“穩(wěn)健、提質(zhì)、增效”的原則和搞好規(guī)劃、突出重點(diǎn)、形成品牌的要求,堅(jiān)持走規(guī)?;a(chǎn)、市場(chǎng)化引導(dǎo)、集約化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路子,全力抓好工程建設(shè)、苗木經(jīng)營(yíng)、綠地養(yǎng)護(hù)三大業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。一是在穩(wěn)定現(xiàn)有工程業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,著力落實(shí)xx小區(qū)、xx*家園、xx小區(qū)二期、xx交易中心、xx路綠化、xx*地產(chǎn)綠化等工程項(xiàng)目的項(xiàng)目承攬和施工建設(shè),力爭(zhēng)201*年實(shí)現(xiàn)工程收入9500萬(wàn)元。二是加快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),打造拳頭產(chǎn)品和特色產(chǎn)品,立足xx,輻射xx,穩(wěn)步擴(kuò)大苗木經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),力爭(zhēng)201*年實(shí)現(xiàn)苗木銷售300萬(wàn)元。三是圍繞xx*廠綠地養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,逐步拓展綠地養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù),力爭(zhēng)201*年實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)收入250萬(wàn)元。
(四)抓生產(chǎn)建設(shè),著力保障業(yè)務(wù)需求
繼續(xù)調(diào)整苗木產(chǎn)品結(jié)構(gòu),合理規(guī)劃基地布局,推進(jìn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和苗木栽植工作,不失時(shí)機(jī)地把握生產(chǎn)環(huán)節(jié),科學(xué)合理地制訂年度生產(chǎn)養(yǎng)護(hù)方案和技術(shù)措施,努力打造規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的苗木產(chǎn)品,保障自建工程項(xiàng)目和對(duì)外銷售需求。研究抵御各種自然災(zāi)害的方法和措施,降低由此帶來(lái)的苗木損失。抓緊完成苗木交易中心的基礎(chǔ)建設(shè),盡快投入運(yùn)營(yíng)。
(五)抓教育培訓(xùn),提高經(jīng)營(yíng)管理水平
圍繞公司資質(zhì)管理和隊(duì)伍建設(shè),由辦公室組織制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,重點(diǎn)落實(shí)和組織公司員工參加各類職稱評(píng)定、專業(yè)技術(shù)資格培訓(xùn)取證、執(zhí)業(yè)資格考證、繼續(xù)教育獲證等。針對(duì)性加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)提高,努力提升經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
讓我們滿懷信心地跨入新的一年,攻堅(jiān)克難創(chuàng)佳績(jī),把握機(jī)遇攀高峰,全面完成和超額完成全年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù),努力創(chuàng)建吉成園林更加美好的明天。
第2篇 公司總經(jīng)理年終總結(jié) 1450字
20__年9月26日,經(jīng)深圳市金匯海投資控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任深圳市金匯海投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里,在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高。回顧一年來(lái)工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:風(fēng)控總監(jiān)李兵、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來(lái)完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來(lái)”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、以誠(chéng)為本”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)深圳金匯海的大團(tuán)隊(duì):組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的一年里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫龋钲诮饏R控股與臺(tái)灣玉山銀行《中國(guó)》有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
深圳金匯海取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但金匯控股僅僅成立兩年,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jī)。
五、指導(dǎo)方向
20__年過(guò)去了,回首深圳金匯海成立這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑,有過(guò)喜悅。今天,我想感謝和深圳金匯海一路走來(lái)的每一位員工,感謝您們對(duì)我的信任,是你們的努力和堅(jiān)持,讓深圳金匯海投資控股有限公司在中國(guó)金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工李明勇,當(dāng)時(shí),我派他到北方某一公司出差,走之前他來(lái)我辦公室時(shí),還是非常英俊,非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí),我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事,他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有(因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服)?他說(shuō)衣服太厚,井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話,當(dāng)時(shí),我真的是很心酸!很心疼!我知道在深圳金匯海,有許許多多的員工象李明勇一樣,為了工作,主動(dòng)放棄休息,加班加點(diǎn),甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候,我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),向你們說(shuō)一聲:“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們,我感到非常地驕傲!”
第3篇 銀行公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 1800字
銀行公司客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 xx. x%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,金額===萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xxxx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款===萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在xxxx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
第4篇 建筑公司總經(jīng)理年終總結(jié) 1350字
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過(guò)去,無(wú)論是進(jìn)度還是質(zhì)量方面都能夠較好地達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求,但僅滿足這些可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因此我們對(duì)今年完成的工程部工作進(jìn)行了如下總結(jié)。
一、進(jìn)度控制
事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足,合同工期過(guò)于緊張。這個(gè)工期只有在理想化的狀況下才有可能按計(jì)劃完成,但該工程由于難度較大,任何一個(gè)事先未預(yù)料到的狀況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。兩家施工單位都屬于承包職責(zé)制,施工單位收取承包人的管理費(fèi)用,工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé),施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持,同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持,存在以包代管現(xiàn)象。
我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫忙下,在資金上和其他各方面采取了一系列措施,也取得了很好的效果,在施工過(guò)程中,不僅僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭,而且延誤的工期也在一步步減少。
二、質(zhì)量控制
從開工以來(lái),工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),到目前為止,施工質(zhì)量還是比較令人滿意的,雖然以前出現(xiàn)過(guò)一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決,持續(xù)了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭。目前經(jīng)過(guò)多次檢查,雖然提出了一些問(wèn)題,但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前狀況來(lái)看,我們的工程通過(guò)優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問(wèn)題不是很大。
三、造價(jià)控制
在造價(jià)控制方面,盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,我們還通過(guò)技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位,增加了銷售收入。對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更,對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析,選取最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度,所有變更務(wù)必經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。工程簽證方面,我們重新制定了工程簽證流程審批制度,層層把關(guān),對(duì)于不就應(yīng)支付的簽證堅(jiān)決退回,對(duì)于確實(shí)發(fā)生并就應(yīng)支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核,杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。
四、對(duì)監(jiān)理公司的管理
我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在必須問(wèn)題的,主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕,沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗,導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低,最后我們工程部不得不花很多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作,雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作,但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。
五、反思與建議
在今后的項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)要盡可能制定合理的工期計(jì)劃,以免在實(shí)際的`項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中給公司增加過(guò)多的可變因素,并影響公司的整體計(jì)劃。同時(shí)由于工期提前會(huì)給我們帶來(lái)較大的收益,而施工單位加快工期也是需要成本投入的,為鼓勵(lì)施工單位采取搶工措施,盡可能加快工期,可對(duì)加快工期的施工單位給與重獎(jiǎng),以提高他們縮短工期的主觀愿望。
工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)本工程工期嚴(yán)重滯后負(fù)有不可推卸的職責(zé),在工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高,但總的來(lái)說(shuō),我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理不管是在工程質(zhì)量上還是其他各方面均能到達(dá)同行業(yè)的較高水平,工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),為了工程的順利開展毫無(wú)怨言的加班加點(diǎn),犧牲自己的休息時(shí)間,真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)做,表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平。
第5篇 公司經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 2550字
公司經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告范文
20xx年,這一年即將過(guò)去,新的一年準(zhǔn)備到來(lái),在此我恭祝大家,新年快樂(lè),闔家幸福,萬(wàn)事如意,工作順利。我們不得不承認(rèn)時(shí)間過(guò)得太快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,在回望著過(guò)去,我們有太多的無(wú)奈,我們得到的有很多,同樣,失去的也不少,需要努力的負(fù)出的可能更多??
20xx年馬上過(guò)去,大家都在盤點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí),又寄予希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中,我在崗位上結(jié)束了一年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞公司為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,把“安全第一”放在首位。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 ceo發(fā)話,面對(duì)今年里的任務(wù)和業(yè)績(jī),相對(duì)于以前有著大大的提高,不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當(dāng)?shù)臐M意,同時(shí)希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚(yáng)下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手,當(dāng)然也離不開大家共同的努力奮斗,ceo特別著重提出三位杰出人物以示表?yè)P(yáng),黃總本人為了公司效益著想,為公司真心負(fù)出,一直愿意默默無(wú)言,并且在深圳辦事處開拓公司的市場(chǎng),黃總為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃,曾經(jīng)多次廢寢忘食,長(zhǎng)期漂泊在外,背井離鄉(xiāng)有家沒(méi)時(shí)間回,單單可以從這一點(diǎn)看出,黃總對(duì)公司的效力有多么的忠誠(chéng)。副隊(duì)在公司
總體來(lái)講是一個(gè)非常低調(diào)行事的高層領(lǐng)導(dǎo)人物,去年為了把產(chǎn)值提升上去,甘愿在海螺度過(guò)春節(jié),總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線,凡事都要親力親為,能把大事做到,把小事做好,把工作做到家,真是一個(gè)極為細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)。隊(duì)長(zhǎng)一直潛伏在珠三角地帶,多半為在廣州,曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請(qǐng)求,同時(shí)希望公司能在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,能投資在廣州這一地帶,好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場(chǎng),在隊(duì)長(zhǎng)做足這個(gè)詳細(xì)計(jì)劃同時(shí),我相信隊(duì)長(zhǎng)有這個(gè)能力,公司有這個(gè)實(shí)力。
我個(gè)人分析與點(diǎn)評(píng):一年來(lái)的工作表現(xiàn),強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向高層領(lǐng)導(dǎo)、董事和同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
首先,我自己要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。幾年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重高層領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),只希望把所有工作圓滿完成。
其次,工作中的不足與今后的努力方向,多年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,確保公司安全生產(chǎn),務(wù)實(shí)奉獻(xiàn),高效創(chuàng)新。
總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
最后,我知道我想講的'有太多,我只想講一句,我希望大家做好本職工作,在20xx年里沒(méi)有完成的,在2014里再繼續(xù),再努力,再完成,為公司發(fā)展創(chuàng)造更多的效益,共創(chuàng)輝煌的明天。
在此再次恭祝大家:新年快樂(lè),馬上成功,心想事成,加官進(jìn)爵!
經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告
20xx年x月x日,經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化'合眾共贏、激情創(chuàng)新',既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承'誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)'的經(jīng)營(yíng)理念,秉持'卓越服務(wù)、快樂(lè)生活'的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張'熱心、貼心、省心、放心、開心'的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的半個(gè)月里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jī)。
以上是我的報(bào)告內(nèi)容,謝謝!
第6篇 公司的總經(jīng)理年終總結(jié) 2900字
201x年過(guò)去了,回首abc這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑,有過(guò)喜悅。今天,我想感謝和abc一路走來(lái)的每一位員工,感謝你們對(duì)我的信任,是你們的努力和堅(jiān)持,讓abc在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角,取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工——aa,當(dāng)時(shí),我派他到北方某一工地出差,走之前他來(lái)我辦公室時(shí),還是非常英俊,非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí),我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問(wèn)他怎么回事,他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有(因?yàn)槎毂狈胶芾?,走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)?他說(shuō)衣服太厚,井道里干活不方便就沒(méi)有穿。說(shuō)實(shí)話,當(dāng)時(shí),我真的是很心酸!很心疼!我知道在abc,有許許多多的員工象aa一樣,為了工作,主動(dòng)放棄休息,加班加點(diǎn),甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑,常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候,我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),向你們說(shuō)一聲:“謝謝你們!你們辛勞了!擁有你們,我感到非常地驕傲!”
今天,我講話的主題是——光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題?
大家知道,把a(bǔ)bc辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè),一直以來(lái)都是我的夢(mèng)想。什么樣才叫受人尊敬?就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時(shí),他們會(huì)投以你無(wú)比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為,一個(gè)有理想,有追求的人,一定會(huì)十分愿意來(lái)abc工作。因?yàn)椋瑳](méi)有任何一個(gè)愿景或是夢(mèng)想,能比“把一個(gè)不怎么知名的企業(yè),親手打造成一個(gè)知名的跨國(guó)企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動(dòng)人心的事了。事實(shí)也證實(shí)這一點(diǎn),這二年,我們?cè)诘饺珖?guó)各大高校和其他知名公司同臺(tái)招聘的時(shí)候,有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們abc。今年7月,馬上又將會(huì)有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì)。其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國(guó)際性銀行這樣的機(jī)會(huì),而選擇了我們abc。因?yàn)?,abc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺(tái),這就是他們選擇abc的理由我希望,我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想,而是我們所有abc人共同的夢(mèng)想,并以這個(gè)夢(mèng)想為榮。這里,我想非凡說(shuō)明一下,在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人,這是二個(gè)不同的概念。那怎樣才算是一個(gè)真正的abc人?舉個(gè)例子:你看見地上有個(gè)煙蒂,不是你扔的,你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰,把它撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒?你看見一個(gè)無(wú)人的會(huì)議室里空調(diào)呼呼地開著,你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉?你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為,你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止?
所以說(shuō),進(jìn)入abc公司并不意味著你就是一個(gè)abc人。只有當(dāng)你真正地融入abc,把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司,把a(bǔ)bc的榮辱看作自己的榮辱,把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候,你才稱得上是一個(gè)真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人,假如不能成為一個(gè)真正的abc人,必將會(huì)被abc所淘汰,這也就是為什么05年公司會(huì)勸退部分員工的原因。
為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,爭(zhēng)取光榮。我想對(duì)我們abc的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。
對(duì)所有abc人的要求
作為一名abc人,我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有布滿激情。這種激情,首先源自你對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我們很難想象,一個(gè)不熱愛(ài)工作的人,怎么可能主動(dòng)積極地去工作?怎么可能把工作做好的?只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作布滿激情的人,才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,這種責(zé)任感與一些靠外在的治理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的,后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子:銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真,把它拿到維保部,維保部的人說(shuō),這樣,你讓這個(gè)客戶打電話給我吧!咋聽起來(lái),好象沒(méi)有什么問(wèn)題,挺正常。但維保部說(shuō)這個(gè)話的人,他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō):“好的,你把他的電話給我,我來(lái)和他聯(lián)系?!边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了,會(huì)形成壓力,這種壓力輕易使人的身心倦怠,對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂(lè)在其中,因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉,把工作中的困難看成是機(jī)會(huì),是挑戰(zhàn)。
其次,我要求我們每一個(gè)abc人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起,我們小時(shí)候都玩過(guò)的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目——接力賽。大家都知道,在接力賽中,交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié),它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏。因此,在中途交棒時(shí),把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人,他一定會(huì)考慮:我要怎樣把手里的接力棒遞出去,可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí),預(yù)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作,才有贏的可能。其實(shí),我們每個(gè)人,每個(gè)部門,就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè),就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì),誰(shuí)合作得好,接得穩(wěn),跑得快,誰(shuí)才能拿第一!目前,我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問(wèn)題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么,我希望,我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí),都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題。假如在合作中意見不統(tǒng)一,發(fā)生了不愉快或小摩擦;我希望,我們都能有一顆寬容心。
此外,還有很重要的一點(diǎn),就是執(zhí)行力!這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢?我認(rèn)為,執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力,這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的,它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上,貫徹到執(zhí)行的速度上。
對(duì)abc領(lǐng)導(dǎo)的要求
1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,建立影響力。
假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有影響力,光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo),就必須通過(guò)自己的一言一行,傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化,這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。美國(guó)沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣,在檢查工作的時(shí)候,他喜歡站在門口。有一次,他看到一個(gè)太太走出沃爾瑪時(shí),居然二手空空,于是他就上前問(wèn),這么大一個(gè)沃爾瑪,沒(méi)有東西可以買嗎?太太說(shuō)她是替孫子來(lái)買機(jī)器人玩具的,這里沒(méi)有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具,老太太很興奮的付了錢,抱著玩具走了以后,他就馬上把主管叫過(guò)來(lái):“你看著人家二手空空地出去,居然沒(méi)有任何反應(yīng)?”從今以后,沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注重看,顧客手上有沒(méi)有拿東西,一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸。
2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。
什么叫思考力?就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。
許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象,即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見,領(lǐng)導(dǎo)做出決策,領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋,員工只有聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門的點(diǎn)子、意見、方法,有多少是從上面下來(lái)?又有多少是從底下上去?按照國(guó)際上習(xí)慣的講法,假如70的意見是從上面下來(lái)的,這就不是團(tuán)隊(duì),至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70的意見是從下面上來(lái)時(shí),才能稱之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策,輕易忽略員工的思考性,養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往,他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā),自行解決問(wèn)題,工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考,做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任,因?yàn)闆](méi)有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣,是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了,大部分的工作都是我們普通員工在做,大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造,大部分的服務(wù)都是普通員工在提供,一個(gè)沒(méi)有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
第7篇 物流公司經(jīng)理年終總結(jié) 1850字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
上午好!
過(guò)去的一年我擔(dān)任公司的直屬隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職,緊張忙碌的一年結(jié)束了,我們安全按期的完成了公司派給的各項(xiàng)工作,今天大家齊聚一堂,我把去年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)匯報(bào)總結(jié)。來(lái)年,公司在直屬隊(duì)的基礎(chǔ)上新成立工程分公司,我有幸擔(dān)任經(jīng)理一職。在這里我也把來(lái)年的工作做一個(gè)期許與展望。
xx年對(duì)于工程直屬部是非常重要的一年,工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在公司各級(jí)部門的密切配合下,全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托,突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng),充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用,嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個(gè)專業(yè)配套齊全,崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。在農(nóng)民工的隊(duì)伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、層次化、多元化人才。專業(yè)工人由原來(lái)的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu)、園林景觀、專業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數(shù)為140人。
在直屬部隊(duì)同仁們的共同努力下,截至今年12月底,經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我們先后完成了20多個(gè)合同工程,完成了約1200萬(wàn)的合同產(chǎn)值。本著回顧過(guò)去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,進(jìn)而豐富和改善自己的原則,為此,我們就工程直屬部xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、人員管理
人員管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn),對(duì)農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期參與施工的老工人為基礎(chǔ),對(duì)農(nóng)民工的管理延續(xù)xx年的各項(xiàng)制度,我部更加全力以赴地入到對(duì)農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng),引進(jìn)各種專業(yè)工種,強(qiáng)化專業(yè)小組的團(tuán)體精神,最終達(dá)到穩(wěn)定農(nóng)民工160人,按期完成甲方要求的各項(xiàng)工期。與去年相比今年工程專業(yè)化加強(qiáng),危險(xiǎn)工程加大,但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在這里我感謝我們項(xiàng)目部的各位兄弟長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的支持,也感謝那些辛勤勞動(dòng)的民工朋友。謝謝他們?cè)谶^(guò)去的一年對(duì)公司以及我個(gè)人工作上的大力支持。
二、成本管理
去年年初我們對(duì)成本費(fèi)用的各項(xiàng)支出做出詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),為各項(xiàng)對(duì)比目標(biāo)作出經(jīng)營(yíng)分析,產(chǎn)值收入及施工成本費(fèi)用根據(jù)情況按周或月進(jìn)行預(yù)算對(duì)比,及時(shí)核算實(shí)際支出的與計(jì)劃的偏差,分析原因,及時(shí)糾偏。
xx年間接費(fèi)用約占總產(chǎn)值的x%,其中人員管理費(fèi)用占總產(chǎn)值的x%,現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)費(fèi)占總產(chǎn)值的x%,車輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%,生活經(jīng)費(fèi)占總產(chǎn)值的x%。
xx年直接接費(fèi)用約占總產(chǎn)值的x%,其中工人工資費(fèi)占總產(chǎn)值的x%,輔材占總產(chǎn)值的x%,機(jī)械費(fèi)總產(chǎn)值的x%,直接費(fèi)總計(jì)支出約x萬(wàn)。工程中用數(shù)據(jù)說(shuō)話,這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況,但最重要給我在來(lái)年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上點(diǎn)亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續(xù)保持,不足的我們會(huì)在來(lái)年的工作中持續(xù)改進(jìn),更加合理話。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題,還需要認(rèn)真克服和改正,以求完善,使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程質(zhì)量管理體制,理清管理程序,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)檢工作,明確質(zhì)量報(bào)驗(yàn)程序,使工程管理更加順暢,更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé) ,建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序,有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利開展。做到業(yè)主滿意公司放心。
2、加強(qiáng)內(nèi)部技能培訓(xùn),利用業(yè)余的時(shí)間對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行專業(yè)化組織,按不同工種、不同施工部位來(lái)劃分作業(yè)班組,提高操作的熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率,以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動(dòng)力選擇操作技術(shù)高,人員素質(zhì)好的工人。在施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前和施工過(guò)程中對(duì)工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
總結(jié)是一面鏡子,通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,找到解決困難的方法,對(duì)機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
xx年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測(cè)算,保證完成產(chǎn)值1000萬(wàn),力爭(zhēng)完成1500萬(wàn);確保上交公司x%的毛利后力爭(zhēng)創(chuàng)造x%的純利。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,在新的一年中,工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項(xiàng)指標(biāo),達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。 新的一年即將來(lái)臨,工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友,11位項(xiàng)目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
馬上就是農(nóng)歷的春節(jié),提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康,工作順利!謝謝大家!
歷的春節(jié),提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康,工作順利!謝謝大家!
第8篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 1850字
忙碌的20**年即將過(guò)去?;厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20***年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20**年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
第9篇 混凝土公司經(jīng)理年終工作總結(jié) 1450字
xxxx年,我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持下,按照公司總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在自己工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將xxxx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
xxxx年,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)與工作業(yè)務(wù)技能,在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立服務(wù)思想,做到認(rèn)真努力工作。通過(guò)學(xué)習(xí),我提高了政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績(jī)。
二、開拓創(chuàng)新,積極做好各項(xiàng)工作
我是經(jīng)營(yíng)經(jīng)理,負(fù)責(zé)混凝土公司的經(jīng)營(yíng),包括業(yè)務(wù)的接洽、合同的簽訂、資金的回籠以及供貨工程中的服務(wù)和售后回訪等工作,這些工作都是公司里的重要工作,我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,為推動(dòng)公司整體工作又好又快發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
一是認(rèn)真做好業(yè)務(wù)接洽、合同簽訂工作。在業(yè)務(wù)聯(lián)系上,我樹立開拓意識(shí),經(jīng)常跑市場(chǎng),登門拜訪客戶,聽取客戶意見與建議,努力擴(kuò)大公司混凝土業(yè)務(wù)。在合同簽訂上,做到認(rèn)真細(xì)致,加強(qiáng)法律意識(shí),確保公司利益不受損害。由于自己認(rèn)真負(fù)責(zé),xxxx年較好地完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù),同時(shí)合同簽訂質(zhì)量有明顯提高,為公司經(jīng)營(yíng)工作打下良好基礎(chǔ)。
二是做好供貨工程服務(wù)和售后回訪工作。我在供貨工程服務(wù)“規(guī)范”的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信服務(wù)”,打造我們公司的“誠(chéng)信”品牌,不斷強(qiáng)化自身建設(shè),想客戶所想,急客戶所急,主動(dòng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),做好服務(wù)工作,確保獲得客戶的滿意,為下一步業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí),我堅(jiān)持從大事著眼,經(jīng)常對(duì)客戶就混凝土的使用情況、滿意程度、需求狀況等進(jìn)行回訪,并針對(duì)在使用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題作指導(dǎo)和處理,努力獲得客戶的信任。
三是做好資金回籠工作。我高度意識(shí)到資金回籠對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作的重要性,始終把它放在突出位置抓緊抓好。我制定資金回籠工作計(jì)劃,落實(shí)資金回籠工作措施,盡自己的一切力量和全部努力,確保資金及時(shí)回籠,避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
四是抓好廉潔自律工作。我是經(jīng)營(yíng)經(jīng)理,認(rèn)識(shí)到廉潔自律的重要性,始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,嚴(yán)格執(zhí)行公司廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,每時(shí)每刻都要做到廉潔工作,決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊,注意從日常小事上維護(hù)自己的形象,切實(shí)做到在經(jīng)營(yíng)工作中干凈干事,樹立清正廉潔的工作作風(fēng)。
三、工作中存在的不足問(wèn)題
xxxx年,我認(rèn)真努力工作,取得較好成績(jī),各方面都有進(jìn)步,但還是存在一些不足的地方,主要是學(xué)習(xí)還不夠,工作細(xì)節(jié)考慮不夠周密,經(jīng)營(yíng)能力還有待提高,自身執(zhí)行力還需要加強(qiáng)。這些在工作中存在的不足問(wèn)題,都需要在今后的工作中,切實(shí)加以提高和改進(jìn)。
四、今后工作的努力方向
在今后的工作中,我對(duì)自己要做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作發(fā)展的同時(shí)也發(fā)揮出個(gè)人自身價(jià)值。一要勤奮學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國(guó)家政策法律和公司工作精神,學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作本領(lǐng),切實(shí)做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。二要提高素質(zhì),從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法,改正以前工作中存在的不足問(wèn)題,努力提高自身各方面素質(zhì),認(rèn)真努力工作,做好公司下達(dá)、布置我的各項(xiàng)工作任務(wù),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。三是進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù),加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,培養(yǎng)與客戶的感情,爭(zhēng)取多做業(yè)務(wù),創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
第10篇 實(shí)用公司經(jīng)理年終總結(jié) 1600字
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間一年時(shí)光又過(guò)去了,剛才聽取了各兄弟單位經(jīng)理的心得,我受益匪淺。20xx年,我在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下,堅(jiān)持以效益為中心,以管理為根本,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作任務(wù)部署,帶領(lǐng)分公司成員團(tuán)結(jié)共進(jìn),以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的,在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就,下面就20xx年工作情況進(jìn)行報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年,分公司在上級(jí)各部門及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)之下,以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心,將分公司各部門的職能充分發(fā)揮出來(lái),團(tuán)結(jié)干部員工一道攻克難關(guān)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作。20xx年,分公司全體員工都能做到一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20xx年,分公司共完成工程項(xiàng)目xx項(xiàng),總產(chǎn)值xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。同時(shí),分公司多個(gè)項(xiàng)目中標(biāo),而且項(xiàng)目已經(jīng)不再局限于區(qū)域內(nèi)部,進(jìn)一步向外擴(kuò)展。能夠取得這些成績(jī),離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作,奮力拼搏,也離不開各相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的不懈跟蹤和商洽。
二、逐步提升項(xiàng)目管理水平
全年來(lái),分公司進(jìn)一步完善了工程管理制度,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理制度。今年年中,分公司根據(jù)實(shí)際工程參與情況,對(duì)現(xiàn)有《工程管理制度》進(jìn)行了修訂,明確了各個(gè)部門的職責(zé),細(xì)化了施工、購(gòu)銷合同簽訂以及竣工驗(yàn)收等流程的工作規(guī)范,同時(shí)對(duì)各個(gè)部門提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體要求。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn),開展培訓(xùn)活動(dòng),使員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),確保工程施工質(zhì)量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時(shí),強(qiáng)化持證上崗制度,規(guī)范施工隊(duì)伍管理。分公司充分認(rèn)識(shí)到持證上崗制度的必要性和重要性,也充分認(rèn)識(shí)到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是提高工程施工質(zhì)量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作,提高各個(gè)部門對(duì)持證上崗重要性的認(rèn)識(shí),另一方面加強(qiáng)組織管理,各個(gè)部門結(jié)合實(shí)際情況,及時(shí)向辦公室上報(bào)證書計(jì)劃,辦公室根據(jù)計(jì)劃組織員工參與相關(guān)的證書培訓(xùn)和考核工作,并組織各類證書持有人參與應(yīng)有的繼續(xù)教育培訓(xùn),有效確保了證書的有效性和人員專業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外,分公司,進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)力度,以求提高工程質(zhì)量和安全。由我牽頭與安全質(zhì)量部門定期對(duì)各施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)行檢查,同時(shí)不定期開展工地現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作,并適時(shí)開展一系列的專項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作,制定了《工程管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》,嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的管理責(zé)任,強(qiáng)化檢查效果,確保施工質(zhì)量和施工安全。
三、存在的不足
20xx年全年,分公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了總公司制定的任務(wù)目標(biāo),但是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。雖然分公司承接了多個(gè)新的施工項(xiàng)目,但是這些項(xiàng)目規(guī)模較小,總體發(fā)展形式仍然十分嚴(yán)峻。同時(shí),由于大多數(shù)屬于小型項(xiàng)目,面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大,公司還需要進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
四、20xx年工作計(jì)劃
在20xx年,針對(duì)分公司的實(shí)際情況,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力:
首先,加強(qiáng)人員的管理,人員是管理的組織者和執(zhí)行者,項(xiàng)目管理人員需要時(shí)刻保持警惕,只有全體管理人員相互配合,各司其職,才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣,確保施工工作的順利開展,提高施工質(zhì)量,確保施工安全。
其次,加強(qiáng)安全工作。安全工作是各項(xiàng)工作的核心,尤其是施工安全,對(duì)此,需要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,明確各類人員在安全工作中的具體職責(zé);同時(shí),要加強(qiáng)防范,做好事故隱患排查工作,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育,提高施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí);安排專人對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等進(jìn)行隱患排查和監(jiān)控,全面保障施工安全。
另外,針對(duì)總公司制定的20xx年總體工作任務(wù),需要協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門,充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定信心,明確方向,突破薄弱環(huán)節(jié),堅(jiān)決完成全年的目標(biāo)任務(wù),并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新跨越。在今后的工作中,我將以飽滿的工作熱情投入到到工作中,爭(zhēng)取帶領(lǐng)分公司再創(chuàng)輝煌,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的.力量。
公司經(jīng)理年終總結(jié)
第11篇 公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié) 1850字
年初以來(lái),在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我較好地完成了全年的工作任務(wù),先后擔(dān)任了程宇廣場(chǎng)酒吧裝修工程、防洪處裝修工程、長(zhǎng)青安防公司裝修工程、龍南書店裝修工程的監(jiān)理及宏偉園區(qū)裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理,現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高了自身素質(zhì)。
作為裝飾行業(yè)的一名新兵,我深知,自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此,我在日常工作中注重了對(duì)與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí),先后閱讀研究了《裝飾施工手冊(cè)》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊(cè)》等書籍。在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí),我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),做到不懂就問(wèn)、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn),逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。
2、廣泛宣傳,樹立了公司形象。
我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢(shì),每到一處工地,我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jī)和公司的發(fā)展趨勢(shì),盡量使他們能對(duì)公司有一個(gè)全面的了解,同時(shí)取得他們的信任,建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,有力地促進(jìn)了工作的順利開展。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間,我從嚴(yán)格自律做起,要求下屬和施工人員時(shí)刻注意自己的形象,提醒他們,每個(gè)人的一言一行都代表著公司,不能以犧牲公司利益為代價(jià)贏得個(gè)人利益,即使受到了委屈,也要忍耐,不能頂撞甲方。通過(guò)一系列工作,維護(hù)了公司的良好形象,為客戶留下了深刻的印象。
3、完善制度,強(qiáng)化了施工管理。
沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,針對(duì)宏偉園區(qū)工地制度不完善,管理比較松散的實(shí)際,我經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查研究,先后制定了《早會(huì)制度》、《獎(jiǎng)懲制度》和《材料管理制度》,規(guī)范了工地秩序。打鐵還需自身硬,我始終堅(jiān)持要求別人做到的,自己要首先做到,而且要做得更好,例如每天我都按上班時(shí)間提前來(lái)到工地,先全面檢查一遍,針對(duì)發(fā)現(xiàn)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊的問(wèn)題,在早會(huì)上做出及時(shí)妥善的安排和處理,為下一步工作提供了時(shí)間和空間,從而樹立了自己的威信。對(duì)工作中表現(xiàn)好的人員,我都進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不符合規(guī)范,且屢教不改的,堅(jiān)決予以懲罰,拒絕任何人說(shuō)情,從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章,提高工作標(biāo)準(zhǔn),全面完成自己的工作任務(wù)。
4、深入?yún)f(xié)調(diào),推進(jìn)了工作進(jìn)程。
在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時(shí),很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,給工作帶來(lái)了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,全面開展了協(xié)調(diào)工作。為了解決圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符,且沒(méi)有彩鋼板、給水詳圖、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項(xiàng)工程圖紙的問(wèn)題,我多次反復(fù)與設(shè)計(jì)部進(jìn)行協(xié)商,在我的真誠(chéng)感動(dòng)下,他們終于同意由我公司對(duì)原有設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更,再報(bào)甲方審批,又經(jīng)過(guò)對(duì)甲方的細(xì)致工作,設(shè)計(jì)部終于在變更的圖紙上簽字,使新的圖紙得以實(shí)施。甲方對(duì)我們采購(gòu)的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,要求必須按預(yù)算價(jià)格進(jìn)行采購(gòu),后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),甲方做出了很大讓步,為公司贏得了差額利潤(rùn);一開始監(jiān)理方對(duì)我們要求很嚴(yán),規(guī)定每次進(jìn)場(chǎng)材料都要到大慶檢測(cè)站進(jìn)行二次化驗(yàn),電工等特別工種要有上崗證,并且要我方提供分包資質(zhì)。
面對(duì)這些問(wèn)題,我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào),這些問(wèn)題都迎刃而解,避免了很多不必要的麻煩,而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,給予了我們很多支持,如:主動(dòng)幫我們策劃水、電的改動(dòng),哪些地方可以減料、減工,哪些地方變更對(duì)我方有利等等,還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近1萬(wàn)元,如電纜橋架按設(shè)計(jì)減少了60,寬度減少了50mm,封閉門上亮槽鋼減少一半,外立面橫向灰條減少一半,原定的12對(duì)實(shí)木門改為放火門。
雖然在工作中做出了一定成績(jī),但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是公司管理制度不健全,尤其在工程的現(xiàn)場(chǎng)管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清,造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時(shí)領(lǐng)會(huì)不透總經(jīng)理的意圖,延誤了工作;四是公司在承擔(dān)大型工程時(shí),前期計(jì)劃不全面,對(duì)利潤(rùn)、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),考慮還不周全,工作起來(lái)有時(shí)措手不及。針對(duì)公司的實(shí)際情況,我有如下建議:一是建立健全公司的管理制度和章程,分清工作人員的崗位責(zé)任,真正做到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有章可循;二是對(duì)待大型工程,一定要分析可能出現(xiàn)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊困難和問(wèn)題做出幾套有預(yù)見性的、詳細(xì)的工作方案,對(duì)癥下藥,保證公司立于不敗之地;三是健全項(xiàng)目組管理人員,工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,這些人可以兼職,但必須要稱職,雖然表面上成本增加了,但工程質(zhì)量提高了,公司就有了信譽(yù),安全保證了,公司就有了最大的效益。
公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
第12篇 工程公司項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié) 1300字
2023年已經(jīng)過(guò)去,2023年業(yè)已到來(lái),下面我將2023年一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)。
〈一〉2023年全年工作內(nèi)容:
2023年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程,共包括4棟7+1框架住宅樓,建筑面積26500m2。該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目,2023年5月20日進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。
〈二〉全年各項(xiàng)工作完成情況:
(1)工程質(zhì)量完成情況:
濱河灣小區(qū)是公司2023年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,我作為項(xiàng)目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后,立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)濱河灣的工作要求,從公司抽調(diào)了工作人員,建立了質(zhì)量管理體系、 項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無(wú)質(zhì)量通病小區(qū)”,為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實(shí)施辦法。為保證整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我組織項(xiàng)目部管理人員根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合工程的特點(diǎn),編制了項(xiàng)目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后,我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,從基礎(chǔ)開始,一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。模板工程重點(diǎn)控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性,確保設(shè)計(jì)尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點(diǎn)控制綁扎質(zhì)量,尤其是鋼筋實(shí)物的間距和位置。在施工過(guò)程中,我要求堅(jiān)決落實(shí)公司預(yù)防措施內(nèi)容,并且堅(jiān)持進(jìn)行樣板引路,同時(shí)組織管理人員對(duì)其他項(xiàng)目部在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。砼工程重點(diǎn)控制了砼的澆注和養(yǎng)護(hù)工作。規(guī)范澆注、及時(shí)養(yǎng)護(hù)是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個(gè)主體施工期間,我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止,未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個(gè)主體工程的施工,經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制,全部施工內(nèi)容符合設(shè)計(jì)要求,主體質(zhì)量較好,受到了金屋地產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì),達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制:
濱河灣小區(qū)開工以后,我按照公司要求工期,組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃以及勞動(dòng)力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求,與各個(gè)施工班組簽定了質(zhì)量、進(jìn)度、安全控制協(xié)議書。對(duì)其具體進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過(guò)程中,我根據(jù)實(shí)際情況,通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。施工初期,因?yàn)轫?xiàng)目開工較晚,勞動(dòng)力出現(xiàn)不足。對(duì)此,項(xiàng)目部多方召集人員,經(jīng)過(guò)努力,基本上保證了施工的要求。在施工過(guò)程中,考慮到砼澆筑數(shù)量較大,我采取了現(xiàn)場(chǎng)澆注和使用商品砼的方法,提高了施工進(jìn)度。
在分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工后,根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求,及時(shí)調(diào)整了施工部署,為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到2023年終,整個(gè)工程完成了主體工程,外裝修工程完成40%,內(nèi)裝修工程完成30%。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看,與原計(jì)劃工期相比有滯后。為此,我在場(chǎng)區(qū)冬季回填土、項(xiàng)目停工的一段時(shí)間內(nèi),抓緊時(shí)間組織進(jìn)行了下房砌體和回填土等的施工。為2005年春季施工減輕了工作量,確保了整個(gè)工程的順利交付。
(3)安全、設(shè)備管理:
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間,我組織項(xiàng)目部按照省級(jí)文明工地的目標(biāo)對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),制定了設(shè)備需用計(jì)劃,并組織了布置和安裝。施工中,我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),將確保職工的生命安全作為自己的第一要?jiǎng)?wù)??蚣芄こ?,支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn),為此,我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作:①加強(qiáng)安全技術(shù)交
第13篇 計(jì)算機(jī)科技公司市場(chǎng)銷售部經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié) 1650字
計(jì)算機(jī)科技公司市場(chǎng)銷售部經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)
我負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)工作一年來(lái),雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,現(xiàn)就一年工作總結(jié)如下:
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)??;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的'順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元,人員工資***—***萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)***萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越雹競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式:
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
3、參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng)?br>;培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì)成功,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
第14篇 2023集團(tuán)公司工程部經(jīng)理年終總結(jié) 7800字
1工程部經(jīng)理年終總結(jié)
時(shí)間如梭、歲月如歌,轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)在忙碌中度過(guò),回首舊年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下 ,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。展望新歲,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),完善不足,付出更大的努力,以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去?
加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)調(diào)配合,營(yíng)造良好的工作氛圍。在施工過(guò)程中,統(tǒng)一步調(diào),形成合力,對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和情況,主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),作到溝通、協(xié)調(diào),從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。
一、工作任務(wù)及重點(diǎn)控制、
1、文明施工控制:1#庫(kù)開工面積大、施工場(chǎng)地狹小,一次性進(jìn)場(chǎng)材料多,現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、材料進(jìn)場(chǎng)碼放是我們工作的一個(gè)必控點(diǎn),為使現(xiàn)場(chǎng)有序有秩我們密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)具使用情況,加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理,保證現(xiàn)場(chǎng)雜而有序、錯(cuò)而不亂。
2、進(jìn)度控制:我們合理組織人員、科學(xué)安排施工工序,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度,做好施工過(guò)程中的檢查,完成過(guò)程質(zhì)量預(yù)控,減少因?yàn)榉倒ふ乃诱`的時(shí)間,確保一次成型、一次驗(yàn)收通過(guò),為加快施工進(jìn)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),配合安全組做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。力爭(zhēng)做到質(zhì)量無(wú)隱患、安全無(wú)事故。
3、質(zhì)量控制:堅(jiān)決實(shí)行公司推行樣板先行制度,各分部分項(xiàng)工
程大面積施工前,必須通過(guò)項(xiàng)目部組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)部位,現(xiàn)場(chǎng)旁站,加強(qiáng)施工過(guò)程控制。
4、安全控制:加大巡查密度,提高巡查力度,及時(shí)糾正、制止安全生產(chǎn)違法違規(guī)現(xiàn)象,嚴(yán)格危險(xiǎn)源(點(diǎn))監(jiān)控,配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中
二、不足與改進(jìn)
建設(shè)工程具有時(shí)效性的特點(diǎn),各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展,我不僅需要自己不斷學(xué)習(xí),更應(yīng)該主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。今后我們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì),樹立自覺(jué)的學(xué)習(xí)意識(shí),循序漸進(jìn),溫故知新,持之以恒,堅(jiān)持不懈,扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),才能學(xué)到真才實(shí)學(xué),才能把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通到我們的具體工作中去。
在工程施工過(guò)程中,我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作,在從事的各項(xiàng)工作中,都能盡職盡責(zé),以求完滿的完成工作任務(wù)。 不要急于出成績(jī),埋下頭來(lái)干工作 ,是我常拿來(lái)提醒自己的警言,提醒自己不要好高騖遠(yuǎn),而要腳踏實(shí)地,多干實(shí)事,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。工程施工是按照設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識(shí)形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程,要搞好工程施工,就必須首先熟悉施工圖紙,掌握設(shè)計(jì)師的意圖,完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過(guò)程 ( 即完成圖紙的施工前會(huì)審 ) ,其次要強(qiáng)化對(duì)圖紙的了解程度,熟悉施工工序。
盡管在這一年中,自己的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有提高,但是自
己仍然有很多不足需要學(xué)習(xí)的地方,我相信通過(guò)不不斷的學(xué)習(xí),努力的拼搏,在未來(lái)的一年里,一定會(huì)有所突破,有所成功。
在新的一年里我通過(guò)總結(jié)上一年的工作經(jīng)驗(yàn),找出其中的不足,在今后的工作中加以克服避免,以提高自己的工作能力,加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在今后的工作中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,為公司的明天創(chuàng)造輝煌。
2工程部經(jīng)理年終總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好:
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年已在眼前。工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在同級(jí)部門的協(xié)同下,在部門全體同事的努力付出下,取得些許成績(jī),留下些許遺憾,在此我代表工程部做如下工作匯報(bào):
一、各項(xiàng)目完成情況匯總及下一年度工作計(jì)劃
xxxx自20xx年初確定了xxx改辦公樓,面對(duì)大量的設(shè)計(jì)變更、系統(tǒng)調(diào)整和設(shè)備選型變化,工程部針對(duì)圖紙審核、方案論證、總控計(jì)劃、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等做了很多工作。辦公樓b座于20xx年12月24日主體封頂,屋面結(jié)構(gòu)20xx年1月3日完成,辦公樓a座6月11日主體封頂,屋面結(jié)構(gòu)6月20日完成。7月16日完成建設(shè)局安全評(píng)定,8月15日主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。9月25日完成辦公樓b座優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。截至20xx年底,建筑裝飾裝修分部工程核心筒、樓梯間等部位抹灰完成,外窗副框完成,幕墻吊籃開始組裝。建筑屋面分部工程除屋面地磚外全部完成,建筑給排水分部工程地下壓力排水管道基本完成,地下室消防水完成,辦公樓b座給水立管、消防立管完成,虹吸雨水全部完成,建筑電氣分部工程變配電室安裝完成,室外接線海爾路段土建施工完成,電纜橋架管井內(nèi)安裝完成,通風(fēng)與空調(diào)分部工程空調(diào)給水管敷設(shè)已入戶內(nèi)施工,辦公樓b座5-12層風(fēng)管安裝完成,電梯分部工程已采購(gòu)根據(jù)總計(jì)劃要求節(jié)后安裝。xxx規(guī)劃變更手續(xù)自9月開始辦理,10月22日提交變更面積審核,11月19日正式提交建管處報(bào)件,目前市規(guī)劃局長(zhǎng)會(huì)通過(guò)。20xx年2月20日嶗山建設(shè)局建筑行業(yè)表彰大會(huì)召開, 公司獲得20xx年度嶗山區(qū)建筑工程質(zhì)量工作先進(jìn)單位。12月6日xxxx項(xiàng)目喜獲中國(guó)房地產(chǎn)名盤榮譽(yù)。
20xx年是xxxx項(xiàng)目最為辛苦繁忙一年,所有設(shè)備將全面進(jìn)場(chǎng)安裝,各專業(yè)銜接和調(diào)試將全面展開,新技術(shù)的成功應(yīng)用勢(shì)必是工程人艱辛付出的結(jié)果。裝飾裝修及設(shè)備安裝等分部分項(xiàng)工程、綜合管線和景觀綠化將全面展開施工,計(jì)劃20xx年11月30日完工交付。
xxxxxx項(xiàng)目是典型園中區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,邊施工邊出圖,施工中分包隊(duì)伍更替,項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理總監(jiān)、甲方經(jīng)理更換,決策時(shí)時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)等不利因素,3月1日完成人防地下室主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,3月22日完成精裝修消防報(bào)審,截至20xx年底,除預(yù)留精裝修外的地面、墻面等,設(shè)備安裝(含變配電室、電梯等)未列計(jì)劃采購(gòu)未安裝,預(yù)留管線未穿線,市政管線未接入,景觀綠化未施工外,其他分部分項(xiàng)工程基本完成。
20xx年xxxxxx項(xiàng)目因?yàn)楣敬_定精裝修方案需要重新調(diào)整,項(xiàng)目進(jìn)入暫緩施工階段,等公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)開工后將逐步開始外線、景觀綠化等相繼開工建設(shè)。
xxxxxxxx項(xiàng)目7月18日完成規(guī)劃方案專家評(píng)審,11月1日完成規(guī)劃方案審批,11月16日完成設(shè)計(jì)院由xx院變更為青島xx設(shè)計(jì)院,后續(xù)總平調(diào)整和施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行中。目前2#3#樓座樁基圖紙完成,等待公司指令后可以施工。
20xx年xxxxxxxx項(xiàng)目將根據(jù)公司總體規(guī)劃和資金項(xiàng)目規(guī)劃,適時(shí)開工建設(shè),工程部將編制更為詳細(xì)的總控計(jì)劃指導(dǎo)施工。
xxxxxxxxxx項(xiàng)目2#3#4#地塊土石方施工2月25日動(dòng)工,6月5日暫停施工,完成土石方施工53929.5m,2#地塊暗渠和臨時(shí)市政雨污水施工完成60%。8月28日完成2#3#4#地塊臨建規(guī)劃許可證批復(fù),11月28日完成2#3#4#地塊施工圖全部修改工作。12月20日直接與市地鐵指揮部協(xié)調(diào)出具影響地鐵意見函便于項(xiàng)目后期規(guī)劃報(bào)批。
xxxxxxxxxx項(xiàng)目將根據(jù)公司總體規(guī)劃和資金項(xiàng)目規(guī)劃,適時(shí)開工建設(shè),工程部將編制更為詳細(xì)的總控計(jì)劃指導(dǎo)施工,自開工之日18個(gè)月完成單體驗(yàn)收。
二、較好工作方式總結(jié)
1、工程部人員都在成長(zhǎng),每個(gè)崗位發(fā)揮著自己的熱情和能量
工程部共10人(含資料員1人),3個(gè)項(xiàng)目不均等分配,工程部新老結(jié)合任職公司2年以上長(zhǎng)期磨合,專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)滿足指導(dǎo)施工,每人都在自己的崗位上發(fā)揮著應(yīng)有的作用。工程部擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目前期手續(xù)、設(shè)計(jì)方案、規(guī)劃報(bào)批、施工圖審核、過(guò)程中政府銜接、施工管理、變更申請(qǐng)、組織驗(yàn)收、交付、維修等大量事無(wú)巨細(xì)的工作,這些工作是工程部共同努力、盡心盡力完成。
2、認(rèn)真執(zhí)行工程部制度,踐行工程人嚴(yán)以律己的執(zhí)業(yè)作風(fēng)
工程部認(rèn)真執(zhí)行了既定紀(jì)律和良好的工作作風(fēng),勤于內(nèi)部溝通,及時(shí)上傳oa系統(tǒng),實(shí)施合同傳閱,執(zhí)行工作督辦制度。堅(jiān)持每周工程部例會(huì),堅(jiān)持每周安全、質(zhì)量檢查,堅(jiān)持每月工程簡(jiǎn)報(bào),堅(jiān)持月割算現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收審查,堅(jiān)持材料設(shè)備封樣進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收,堅(jiān)持分包進(jìn)場(chǎng)通知單和安全責(zé)任書簽訂,工作部認(rèn)真值守履行工程人嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。
3、嚴(yán)格審核施工方案和施工計(jì)劃,及時(shí)糾偏便于項(xiàng)目進(jìn)展
項(xiàng)目建設(shè)好壞與投資密不可分,與管理到位與否緊密聯(lián)系。項(xiàng)目部要求按時(shí)上報(bào)每周施工計(jì)劃,月計(jì)劃、年計(jì)劃跟進(jìn),對(duì)施工計(jì)劃及時(shí)糾偏和控制較大偏差計(jì)劃,對(duì)原因進(jìn)行分析和界定,避免后期因工期延誤造成爭(zhēng)議索賠。20xx年根據(jù)公司資金分配計(jì)劃,調(diào)整多次總控計(jì)劃,12月27日排定交工前的施工總計(jì)劃指導(dǎo)后續(xù)施工。嚴(yán)格審核施工方案,對(duì)重大方案與設(shè)計(jì)師溝通,在建筑做法上認(rèn)真對(duì)比,在設(shè)備選型上精益求精,多方考察認(rèn)真遴選。
4、選擇靈活多樣的工作方式,有針對(duì)性快速解決問(wèn)題確保施工
針對(duì)xxxx項(xiàng)目安裝專業(yè)技術(shù)含量高,設(shè)備選型難度大等,組織多種形式討論會(huì),聘請(qǐng)青島理工大學(xué)知名教授指導(dǎo)工作,經(jīng)常與xxx總工深入探討,有針對(duì)性的指導(dǎo)項(xiàng)目管理。針對(duì)幕墻施工方案的審核和施工進(jìn)度問(wèn)題,工程部組織多次會(huì)議有針對(duì)性會(huì)議加以解決。對(duì)于懸而未決事宜,通過(guò)oa上傳并附帶工程部建議,加快決策指導(dǎo)施工。對(duì)設(shè)計(jì)久拖未決事情,每天多次聯(lián)系甚至直接到設(shè)計(jì)院協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,始終以不影響施工為最終目標(biāo)。
5、加大現(xiàn)場(chǎng)管理方式和力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查和施工控制成為常態(tài)管理
堅(jiān)持質(zhì)量為建筑第一生命,大榮建設(shè)品質(zhì)樓盤奉獻(xiàn)社會(huì),做有責(zé)任的建筑人。項(xiàng)目施工質(zhì)量控制實(shí)行實(shí)體樣板領(lǐng)路,大榮中心12層樣板層的施工,就是為保障后續(xù)施工的準(zhǔn)確度而實(shí)施。工程部對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格管控,要求專業(yè)工程師盡量1天2次到工地巡視,加大審圖力度和現(xiàn)場(chǎng)施工管理控制,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。為保證施工管理的順暢,工程部制定了詳細(xì)的管理制度和獎(jiǎng)罰機(jī)制,細(xì)致到監(jiān)理通知、管理人員請(qǐng)假、停工令等相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,并嚴(yán)格執(zhí)行每月對(duì)監(jiān)理、總包管理人員的量化考評(píng)等。
6、優(yōu)化設(shè)備選型和方案優(yōu)化,節(jié)省投資確保公司利益
20xx年是xxxx設(shè)備年,重大的設(shè)備選型和匹配度選擇,幾頁(yè)紙技術(shù)標(biāo)是凝聚了工程人認(rèn)真分析和眾多廠家的多次選擇,將適用大榮中心的設(shè)備精益求精中選擇,是工程部眾多工程師的艱辛付出。不是最貴是最好的而是最適應(yīng)的是最好,匹配度是大榮中心設(shè)備最重要的選擇。大榮中心幕墻施工方案的多次討論,xxxxxx項(xiàng)目吊頂材料選擇,xxxxxxxx項(xiàng)目方案、xxx方案多次調(diào)整等,都匯集了工程部對(duì)于建筑的精心理解,為建設(shè)好品質(zhì)建筑節(jié)約投資等付出心血。
7、通暢的行政主管部門聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)聯(lián)系,是完成項(xiàng)目確保有序施工的條件
xxxx自建設(shè)之初就實(shí)施了品牌戰(zhàn)略,20xx年度、20xx年度多次在建設(shè)局表彰中獲獎(jiǎng),與區(qū)政府及相關(guān)職能部門保持了較好的聯(lián)系,是建設(shè)項(xiàng)目有序開展的前提。施工過(guò)程中對(duì)相關(guān)的技術(shù)洽商、設(shè)計(jì)變更等,項(xiàng)目部有嚴(yán)格的提交時(shí)間和流程,對(duì)設(shè)計(jì)的督促和行文,以及出差到設(shè)計(jì)院現(xiàn)場(chǎng)督促,也是解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的最有效手段,這些多樣性工作的開展也是項(xiàng)目部積極作為的表現(xiàn)。
8、積極配合其他部門工作,團(tuán)結(jié)一致集體應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題
工程部是對(duì)外指令窗口,是施工現(xiàn)場(chǎng)管理第一人,同時(shí)也是追責(zé)第一人。對(duì)成本批價(jià)出具最初意見,對(duì)招標(biāo)采購(gòu)?fù)扑]品牌,對(duì)招標(biāo)文件提供技術(shù)分析,對(duì)公司決策提供最初建議,這些工作都需要工程人認(rèn)真執(zhí)行和履行義務(wù),同時(shí)針對(duì)招投標(biāo)的技術(shù)文件配合,針對(duì)簽證復(fù)核及簽證有爭(zhēng)議的討論,及時(shí)與各部門溝通完畢后快速回復(fù)。還能夠積極配合其他兄弟部門工作。
三、工作中不足
20xx年是政府延續(xù)治理房地產(chǎn)政策不動(dòng)搖的一年,開發(fā)項(xiàng)目資金調(diào)配難度加大,建筑工人化整為零難于管理,人工費(fèi)大幅提升、工人維權(quán)和政府嚴(yán)控建筑市場(chǎng)加大現(xiàn)場(chǎng)管理難度。
1、工程人能力和熱情參差不齊,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不一,需要加大提升
個(gè)別專業(yè)工程師未將自身熱情和公司利益統(tǒng)一,責(zé)任心不強(qiáng),圖紙審查、可行性分析不細(xì)致,僅作傳話筒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理指令不及時(shí)力度不夠造成索賠和變更。工程部多數(shù)人對(duì)于cad、project、ppt等相對(duì)陌生,對(duì)個(gè)人技能自我培養(yǎng)還有待差距,專業(yè)工程師還需加大自身學(xué)習(xí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和增加管理技能。
2、 缺乏必要的項(xiàng)目管理能力,致使管理被動(dòng)指令不暢
項(xiàng)目管理是一種學(xué)問(wèn),是人才機(jī)物的有效分配。工程部擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目管理和眾多協(xié)調(diào)的重任,而專業(yè)工程師僅僅做到了我說(shuō)了我多次督促了了事,沒(méi)有想我如何更好的做我這樣做能否爭(zhēng)取利益最大化。項(xiàng)目之初就應(yīng)該制定好的制度,在項(xiàng)目管理中不只停留在說(shuō)上,在紙質(zhì)文件上,在語(yǔ)言措辭上,在不能處理問(wèn)題的上報(bào)上,在久拖問(wèn)題的公司級(jí)發(fā)文上,在經(jīng)濟(jì)處罰上,是多種手段恩威并施,是此處嚴(yán)格彼處互讓的剛?cè)嵯酀?jì)的相關(guān)管理。
3、工程部制度還不能較好執(zhí)行,將在管理體系上下功夫
工程部制訂了較好的管理制度,針對(duì)公司內(nèi)部,針對(duì)總包、監(jiān)理,針對(duì)工作流程,合同會(huì)簽,對(duì)外文件審批、簽字流程審核等進(jìn)行了約定,實(shí)際運(yùn)行不夠理想。管理流程的落實(shí)還不能較好,誰(shuí)做什么做到什么程度,較穩(wěn)先進(jìn)的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等運(yùn)作模式,比如pdca質(zhì)量管理體系,計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正,五常法管理模式等, 未能真正有效做到位。
4、工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制不足,選材批價(jià)建議和協(xié)調(diào)力度不足影響施工
嚴(yán)格的質(zhì)量管理并不代表質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,構(gòu)造柱漏設(shè)、砌筑及抹灰質(zhì)量較差,沙石細(xì)度模數(shù)不夠,橋架劃痕較多,安裝施工不順直等等,都顯示了工程控制存在差距?;靥钔恋姆搅看_認(rèn)、截面較小尺寸抹灰批價(jià)等多次協(xié)調(diào)未果,高新區(qū)水電管理處3200元的臨時(shí)水表接入費(fèi),耗時(shí)審核1個(gè)月,審減值200元,不能說(shuō)是成績(jī),非國(guó)標(biāo)電線選材不予更改等,顯示工程部對(duì)選材批價(jià)建議不足,造成協(xié)調(diào)施工單位施工被動(dòng),都是工程工作不足的表現(xiàn)。
5、工程部對(duì)內(nèi)部的制度還不是很熟悉,在銜接上急需改正和做好
工程人熟知技術(shù)管理,疏于人情往來(lái),在技術(shù)上比較較真。一個(gè)電梯的技術(shù)參數(shù),在招標(biāo)前要提交,招標(biāo)文件要標(biāo)注,評(píng)標(biāo)技術(shù)標(biāo)在一次,合同審核還一次,廠家排產(chǎn)又一次,訂貨確認(rèn)還要來(lái)仔細(xì)審核參數(shù),面對(duì)大量重復(fù)工作,工程人說(shuō)不就是不予配合。對(duì)于技術(shù)和施工管理比較重要的電梯安裝等,廠家始終不予和工程人對(duì)接,對(duì)后期質(zhì)量影響較大。面對(duì)項(xiàng)目特別是高新區(qū)項(xiàng)目隨時(shí)遇到簽證變化發(fā)生,成本跟進(jìn)不足造成爭(zhēng)議,大多也是工程部協(xié)調(diào)和銜接不足造成,工程人觀念轉(zhuǎn)變。
四、工作中建議優(yōu)化事宜
1、工程人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,加大公司培訓(xùn)覆蓋面
建筑市場(chǎng)日新月異,管理方式仍需提升。新材料新技術(shù)新規(guī)范的應(yīng)用,對(duì)工程質(zhì)量、安全不斷創(chuàng)新的高要求新標(biāo)準(zhǔn),都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平,提升管理水平。相對(duì)年輕的專業(yè)工程師,管理軟件的學(xué)習(xí)和得心應(yīng)手的使用,將會(huì)事半功倍。走出去學(xué)進(jìn)來(lái),知己知彼百戰(zhàn)百勝。對(duì)站在地產(chǎn)前沿的公司和管理模式,我們應(yīng)該多學(xué)習(xí),公司上下形成一股學(xué)習(xí)和應(yīng)用新風(fēng)。
2、嚴(yán)格各部門工作職責(zé)和流程,便于更好對(duì)接和項(xiàng)目管理
責(zé)權(quán)利為更好的提高工作效率,便于查找問(wèn)題原因,落實(shí)責(zé)任。工程部?jī)?nèi)部應(yīng)加強(qiáng)定崗定責(zé),對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行考核,也希望公司行政部進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。對(duì)公司各協(xié)作單位明確更為順暢的工作職責(zé)、流程和部門接口。杜絕推諉倡導(dǎo)推進(jìn)。部門經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理說(shuō)話,部門間不能專業(yè)工程師相互決策問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)決策并加大上傳下達(dá)力度。責(zé)任仍需界定,比如合同執(zhí)行7天預(yù)付款,財(cái)務(wù)應(yīng)承擔(dān)7天未付款的延期責(zé)任,成本批價(jià)7天內(nèi)完成,超過(guò)7天也應(yīng)擔(dān)責(zé)。工程部在幕墻合同未予落實(shí),工程款未支付時(shí),考慮為克服春節(jié)影響節(jié)后施工組織,作了大量工作卻收效甚微,最終工期延誤,直接體現(xiàn)在工程部管理不到位。
3、認(rèn)真遵守工程部管理制度,使管理更到位更有序
工程部制定項(xiàng)目考核制度,個(gè)別人在執(zhí)行上還不夠認(rèn)真,工程部還不能做到一碗水端平。越級(jí)匯報(bào)和指令還在發(fā)生,公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和一管到底也帶來(lái)管理的不便。公司制定完美制度需要執(zhí)行、督辦來(lái)確保完成,工程部的制度和執(zhí)行也應(yīng)同步。
4、加強(qiáng)部門溝通聯(lián)系,嘗試工程協(xié)調(diào)會(huì)議制度
各部門的有些協(xié)作才是建設(shè)好項(xiàng)目的根基。想完成投資最節(jié)省、質(zhì)量最好、進(jìn)度最快的項(xiàng)目絕對(duì)不會(huì)實(shí)現(xiàn),每個(gè)部門以自己完成的最好為上限,不敢擔(dān)當(dāng),好大喜功,官僚推諉,而忽視了對(duì)立統(tǒng)一的三控相互影響只能說(shuō)明我們內(nèi)部問(wèn)題的存在。部門互通有無(wú)需要聯(lián)席會(huì)議解決。針對(duì)工程部項(xiàng)目上存在問(wèn)題,需要幾個(gè)部門坐下來(lái)認(rèn)真交流意見,甚至需要公司領(lǐng)導(dǎo)多參與多決斷。
5、推動(dòng)建立公司項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè),建立公司建設(shè)項(xiàng)目指導(dǎo)書
公司項(xiàng)目質(zhì)量管理管理手冊(cè)將體現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),通常使用材料規(guī)格,設(shè)備選型,通用品牌等,并將已完工項(xiàng)目的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做相關(guān)闡述。建設(shè)項(xiàng)目指導(dǎo)書將一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程控制編制指導(dǎo)文件,成為公司后續(xù)施工項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)文件。
6、建議設(shè)置設(shè)計(jì)部等,減輕工程部壓力
20xx年下半年跑規(guī)劃變更,聽取xxx、xxxxxxxx方案匯報(bào)等,外出會(huì)議的增多勢(shì)必影響項(xiàng)目管理指令的下達(dá)。規(guī)劃審批和報(bào)件是一個(gè)較為耗時(shí)的工作,設(shè)計(jì)方案的審核又牽扯太多精力,這些勢(shì)必于項(xiàng)目管理沖突。工程部對(duì)方案僅有建議權(quán),我們不便越級(jí)匯報(bào)而長(zhǎng)時(shí)間等待,內(nèi)耗影響到對(duì)外決策和指令的信任度。建議公司設(shè)置設(shè)計(jì)部和規(guī)劃、設(shè)計(jì)院等直接對(duì)接,承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,認(rèn)真嚴(yán)格的審圖勢(shì)必節(jié)省施工過(guò)程中變更洽商量,節(jié)省時(shí)間節(jié)約投資。
7、工程部試推行內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制,實(shí)行內(nèi)部通報(bào)和優(yōu)勝劣汰
針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目出勤、工作任務(wù)完成情況,現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力等,工程部嘗試實(shí)行內(nèi)部檢查獎(jiǎng)罰機(jī)制,對(duì)檢查中好和壞行為予以內(nèi)部通報(bào),對(duì)屢次出現(xiàn)影響較壞行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,提請(qǐng)行政部予以扣除。豎立良好的行為準(zhǔn)則,對(duì)于工程管理和公司發(fā)展極為有力。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,非常感謝在這一年里幫助和支持工程部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,工程部在完善自我發(fā)展的歷程上收獲一年的喜悅。20xx年攻堅(jiān)戰(zhàn)即將打響,是xxxx設(shè)備安裝專業(yè)全面開花和落實(shí)新技術(shù)新工藝呈現(xiàn)在建筑上最為關(guān)鍵的一年,大量事無(wú)巨細(xì)的工作需要工程部誠(chéng)惶誠(chéng)恐一步一個(gè)足跡來(lái)完成,是充分調(diào)動(dòng)積極因素,是需要各部門認(rèn)真協(xié)作,敢于擔(dān)當(dāng),齊心協(xié)力共同完成。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我們一定能夠做好各項(xiàng)目統(tǒng)籌安排,交一份滿意的答卷。
3工程部經(jīng)理年終總結(jié)
20xx年就在我們充實(shí)而忙碌的工作中走到了年尾?;仡欉@一年來(lái)的工作情況,有付出也有收獲。為進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ),調(diào)動(dòng)我班成員積極性,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,樹立真正緊迫感,到位做實(shí),為確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行做了大量的工作。我制氫班年度總結(jié)如下:
一、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)工作:
1.我制氫班針對(duì)設(shè)備比較分散、點(diǎn)多面廣的特點(diǎn),我班加強(qiáng)了設(shè)備日常巡檢工作,對(duì)每日值班人員要求設(shè)備運(yùn)行時(shí),每3小時(shí)巡檢一次設(shè)備,并做好詳細(xì)記錄;對(duì)各專責(zé)管轄的設(shè)備要求做到人人定期、定時(shí)檢查。
2.我班組全體成員擔(dān)負(fù)著我廠動(dòng)火的檢測(cè)工作,此項(xiàng)工作的責(zé)任心、重任非常之大。在設(shè)備檢修時(shí),檢測(cè)氫氣濃度上要求本班員做到認(rèn)真細(xì)致、準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可簽字。為此,20xx年我班順利完成了年度各項(xiàng)檢修工作。
二、管理及人員培訓(xùn)方面:
1.在培訓(xùn)人才方面,教培中心組織了人員進(jìn)行了外培學(xué)習(xí),取得了氫氣濕度取證和低壓電工證,并參加了本年度的安檢規(guī)、兩票的考試。對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真,專業(yè)技術(shù)水平好,考試成績(jī)優(yōu)異的人員,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)在培訓(xùn)工作中思想麻痹大意。
2.在每周,管理人員對(duì)班員進(jìn)行一次維護(hù)設(shè)備系統(tǒng)的講解課程,加強(qiáng)人員素質(zhì),讓大家更新知識(shí),開拓技能,提高思想水平和行為能力,能適應(yīng)新的要求,更好的勝任本職工作。確保了我班在其他班組里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),確保檢修質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和不足:
1.檢修安排不合理,周期長(zhǎng)。如:在大修儲(chǔ)氫罐期間,管理人員沒(méi)有很好的把大修計(jì)劃做到位,沒(méi)能很好的合理化進(jìn)程,使得大修周期長(zhǎng)。
2.備品備件準(zhǔn)備不充分。在檢修設(shè)備中,常暴露的問(wèn)題是備品備件不完善,對(duì)管轄設(shè)備的備件銘牌不很清楚,造成了臨近使用前才匆忙準(zhǔn)備到處尋找適合的配件。
3.安全、培訓(xùn)教育不到位。每周安全會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間短,使得小部分工作人員解設(shè)備少,對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況不清楚,造成部分設(shè)備人為損壞,給我廠經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不必要的損失。
針對(duì)以上不足之處,我班力爭(zhēng)以最快的方法進(jìn)行改進(jìn),做好所屬管轄設(shè)備的安全運(yùn)行,獎(jiǎng)罰分明提高每一位職工的責(zé)任感。對(duì)于以后的工作,總的來(lái)說(shuō),我班組要在新的一年里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),展望未來(lái)。對(duì)檢修后設(shè)備的穩(wěn)定率要實(shí)施跟蹤,與維護(hù)人員的收入管理上進(jìn)行掛鉤,以提高班組成員對(duì)檢修質(zhì)量的總體程度,扭轉(zhuǎn)設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的局面。繼而強(qiáng)化設(shè)備檢查力度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù),爭(zhēng)取在全年打造一流班組。
第15篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 4250字
物業(yè)公司客服經(jīng)理年終工作總結(jié)范文
報(bào)告人:xxx
所屬單位:北京xx世紀(jì)物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處
所屬部門:客戶服務(wù)部
任職崗位:副經(jīng)理
第一部分:工作綜述
20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議,為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我部做到了工作職責(zé)分工明確,員工各思其職,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核,并加以完善和健全,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,掌握法律、法規(guī),做到依法辦事,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。
第二部分:20xx年度部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此2023年度我部共辦理:
收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶:
收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積:39872.41㎡;大廈租戶20戶面積:24650.51㎡;
配樓1戶;面積:3876.91㎡;
入住客戶累計(jì):107戶;入住面積:63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件,全部完成,客戶反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,并基本處理完成。
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本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
除此之外,我部與其他部門密切配合,為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下:
辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;
累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶:其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;
水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;
電話跳線共計(jì)437條;
直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)168.8噸;
車位辦理共計(jì)151個(gè):其中b1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè);
保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起;
3、收費(fèi)工作的完成情況
本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí),對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門詢問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。
由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。為保障收費(fèi)率,不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶
客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,全盤了解客戶的需求,隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見,我們可以做什么。
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,從而完成收費(fèi)工作。
20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表
收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注
物業(yè)費(fèi)累計(jì)11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入
繳費(fèi)戶數(shù)累計(jì)1152戶累計(jì)1031戶累計(jì)121戶89.50%
由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)
第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況
本年度,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作,目前,我部人員已全部到崗,員工的工作態(tài)度,工作技能已調(diào)整到位,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:
內(nèi)部管理方面:
1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)
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我部根據(jù)部門日常工作,本著為客戶服務(wù)為主,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,重新制定了員工的工作職責(zé),并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,并由每位員工簽字,做到責(zé)任到人,從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,以確保客戶服務(wù)工作的連續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。
2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程,明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,使我部工作更規(guī)范,更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。
3、重新分配客戶
本年度,伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加,加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度,為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù),我部根據(jù)客戶情況進(jìn)行了客戶分配,基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)行劃分,每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項(xiàng)處理、跟進(jìn)、反饋,簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素,加快處理時(shí)間,明確責(zé)任,而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評(píng)。另外,通過(guò)這一安排,不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),員工更了解客戶的基本設(shè)施、設(shè)備,并與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng),客戶也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí),根據(jù)樓層分配的情況,在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,檢查的細(xì)致程度也得到提高,更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì),為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
本年度,我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通,我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口,需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務(wù)工作,因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn),在與相關(guān)部門配合當(dāng)中,我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,積極跟進(jìn)催促,注意言行;在處理緊急事件時(shí),一定要不急、不燥,意見表達(dá)明確,從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率。
對(duì)客服務(wù)方面
1、開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作
本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn),在客戶提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備,培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí),同時(shí),為相關(guān)部門的工作打好基礎(chǔ),為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪,掌握客戶現(xiàn)有的問(wèn)題、意見與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù)。
2、客戶報(bào)修、投訴處理完成后,進(jìn)行客戶回訪工作
客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),為更好的掌握客戶信息,了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修都采用了上門或電話方式進(jìn)行了回訪,詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況,以及工作效率是否滿意,還有哪些要求等事項(xiàng),及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門有關(guān)信息,有則改之,無(wú)則加冕,使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高。
3、了解客戶需求、完成客戶分析工作
客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,全盤了解客戶的需求,隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見,我們可以做什么。另外,我部完成對(duì)客戶進(jìn)行的分析工作,編制客戶分析表,對(duì)客戶繳費(fèi)、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析,做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),知己知彼,為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本年度,雖然我部取得一些成績(jī),但在工作中還存在著以下不足:
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1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,目前,我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此,我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作,把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔。
2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此,我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。
3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,管理失控,雖然沒(méi)有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。對(duì)此,我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位,要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,符合要求后在進(jìn)行更換,達(dá)到管理控制的目的。
第四部分:20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,鼓勵(lì)員工提高工作熱情,積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
第五部分:20xx年度個(gè)人/部門提升計(jì)劃
為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體,本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī),隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行
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培訓(xùn),全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
第六部分:對(duì)于公司管理的意見和建議
希望公司、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。
xx大廈物業(yè)管理處
客戶服務(wù)部:xxx
20xx年12月31日