第1篇 9月份營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 650字
1、 9月份北大銷(xiāo)售部共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售4臺(tái),其中解放卡車(chē)2臺(tái)。江淮和悅1臺(tái)、江淮悅悅1臺(tái)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、 進(jìn)行了多次市場(chǎng)走訪工作,尤其針對(duì)延吉市內(nèi)進(jìn)行了不間斷的市場(chǎng)走訪工作,收到的效果良好。經(jīng)過(guò)不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺(tái)。
3、 本月實(shí)施了多次延吉市內(nèi)的小型車(chē)展活動(dòng),在金達(dá)萊廣場(chǎng)、彩虹橋廣場(chǎng)、阿里郎美食廣場(chǎng)等多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了小型車(chē)展活動(dòng)。特別是在阿里郎的美食節(jié)車(chē)展上成交了江淮悅悅1臺(tái)。取得了明顯的效果。
4、 本月由于汽博會(huì)的舉行,公司的客戶進(jìn)店數(shù)量又出現(xiàn)了下降,導(dǎo)致江淮汽車(chē)的銷(xiāo)量不斷下滑。不過(guò)由于延吉高速鐵路開(kāi)工建設(shè),本月的卡車(chē)咨詢(xún)數(shù)量明顯提高,但是長(zhǎng)春等地的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商互相爭(zhēng)搶客戶,價(jià)格都讓到低價(jià),基本沒(méi)有什么利潤(rùn)可言,使公司的解放銷(xiāo)量也遇到明顯阻力。
5、 分析銷(xiāo)量低迷的主要原因,我認(rèn)為還是出在北大店面的形象問(wèn)題上。很多客戶還是不知道我公司經(jīng)營(yíng)江淮汽車(chē)品牌,我們已經(jīng)上報(bào)的公司外部形象的設(shè)計(jì)樣稿,希望公司領(lǐng)導(dǎo)如果覺(jué)得可行,請(qǐng)盡快批復(fù)。如此進(jìn)行下去,時(shí)間不等人,我們會(huì)損失很多客戶的。
6、 本月公司商品車(chē)資源(江淮悅悅、瑞鷹、和悅)等資源嚴(yán)重不足,始終沒(méi)有到貨,尤其是悅悅車(chē)型,時(shí)間跨度太長(zhǎng)。遲遲不到車(chē),會(huì)嚴(yán)重影響銷(xiāo)量。另外公司的調(diào)車(chē)流程混亂,庫(kù)存控制力下降也影響著銷(xiāo)量。
7、 公司目前的活動(dòng)太少,屈指算來(lái),跟去年同期相比,公司本年度的車(chē)展活動(dòng)、巡展活動(dòng)、市內(nèi)展示等等活動(dòng)基本沒(méi)有,客戶來(lái)電數(shù)量又不斷下降,分解的銷(xiāo)售部缺乏團(tuán)結(jié)和向心力,這些都是目前急需解決的問(wèn)題。長(zhǎng)此以往,勢(shì)必使公司受到損失。
第2篇 2023市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié) 900字
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié)
進(jìn)入廣發(fā)證券已有兩個(gè)多月了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo),對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快、。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足:
1、證券知識(shí)還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:
1、發(fā)傳單
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶,另外,對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己努力來(lái)做。
第3篇 2023年6月最新寒假大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié) 2400字
在這三個(gè)月實(shí)習(xí)里面,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí),向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),傳授工作技巧,正是在這個(gè)過(guò)程中,認(rèn)識(shí)到自己的弱處。
在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭兩個(gè)星期里,我主要是熟悉產(chǎn)品,包括:學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西,因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)實(shí)物,使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。
一款收款機(jī),看起來(lái)很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵,可要真正能熟練操作,我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。
因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,我倍加用功,專(zhuān)心致志,卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,還不算難的,真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng),而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō),不僅要說(shuō)對(duì),還要說(shuō)得能引起客戶的興趣,從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ),就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了,這也就是我就克服的困難。先是自己對(duì)著機(jī)器練,再是對(duì)著同事練,然后再找經(jīng)理幫忙,要他裝成顧客,我找他練,嘴皮子磨破了的時(shí)候,我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái),還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。第一次接觸生人,開(kāi)始正式交談,未免有些局促、放不開(kāi),話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要,在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后,我基本上克服了第一次的毛病,老師也說(shuō)好好了,并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。
再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),自己表演了。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),心中仍是存有余悸。因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的餐飲軟件,而人家顯然是有備而來(lái),對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話,我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,一次接觸以后,我竟不知老板是誰(shuí),有沒(méi)有分店,有多少員工,甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法,更可悲的事是,我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。
回到公司,經(jīng)理問(wèn)我出差情況,我無(wú)地自容,但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省,并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,我深知自己還很嫩,要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。
通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到:工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過(guò)程中,如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),我牢記一個(gè)規(guī)則:我永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
我相信通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
實(shí)習(xí)時(shí)間:__年5月6日實(shí)習(xí)地點(diǎn):汾陽(yáng)武漢神剪二部實(shí)習(xí)人員:趙榮萍當(dāng)一學(xué)期緊張的學(xué)習(xí)生活即將走向尾聲,畢業(yè)生實(shí)習(xí)熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會(huì)。當(dāng)然,我們學(xué)校也不例外。...
去年五月末,同學(xué)們相繼去了各級(jí)醫(yī)院實(shí)習(xí)。我由于未通湖南鄉(xiāng)音,自聯(lián)了我們縣人民醫(yī)院。六月初,我乘車(chē)返鄉(xiāng),在家稍事停留便去醫(yī)院報(bào)道實(shí)習(xí)。開(kāi)始了為期一年的臨床實(shí)踐生活。?時(shí)值六月,西北天高云淡,氣候宜人,院內(nèi)也并無(wú)太多病人。
為期一周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了,盡管時(shí)間很短,但是感受是深刻的,收獲是豐碩的。這一次我零距離的接觸到了煤礦工作者的生活,從他們身上學(xué)到了很多東西,也深刻了解到做一個(gè)煤礦工作者的艱辛和不易。
工商管理畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告第實(shí)習(xí)人:楊建華 專(zhuān)業(yè):工商管理實(shí)習(xí)時(shí)間:__年12月11日__年4月10日實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所實(shí)習(xí)目的:提高個(gè)人素養(yǎng),將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入...
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,可以有助于大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。下面是好總結(jié)小編為您整理的會(huì)計(jì)實(shí)踐心得體會(huì)范文,想了解,訪問(wèn)好總結(jié)。
1.實(shí)習(xí)的目的和要求實(shí)習(xí)目的:畢業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié),旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技術(shù),針對(duì)具體應(yīng)用問(wèn)題,進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和解決問(wèn)題的能力,拓展學(xué)生的知識(shí)面,練習(xí)和掌握新而實(shí)用的開(kāi)發(fā)技術(shù),為畢業(yè)設(shè)計(jì)做好技術(shù)準(zhǔn)備...
__年7月8日到8月8日,完完整整的一個(gè)月,完完整整的五味雜陳?。?!7月4日,承載了多少的第一次,在陌生的火車(chē)站乘坐人生第一輛陌生的火車(chē),獨(dú)自前往陌生的城市,也許拜托著那份蠢動(dòng)的新鮮感,我沒(méi)有太多的孤獨(dú)寂寥。
姓名:黃__性別:男學(xué)號(hào):系別:經(jīng)濟(jì)管理系專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)連鎖經(jīng)營(yíng)(1)班指導(dǎo)老師:李__實(shí)習(xí)單位:廣州尚藝美容美發(fā)投資與管理有限公司實(shí)習(xí)地點(diǎn):珠海井岸鎮(zhèn)井岸江灣三店實(shí)習(xí)時(shí)間:__年11月1日到__年11月14日目錄前言一.實(shí)習(xí)目的二.實(shí)習(xí)時(shí)...
第4篇 ____年2月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃工作總結(jié) 4500字
工作總結(jié)范文
一、概述
營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)習(xí)期間,我組共有四人,進(jìn)行策劃前期,我組人員進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)查,最后決定對(duì)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃,但后來(lái)在與九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的代理商進(jìn)行溝通的時(shí)候出現(xiàn)了一些問(wèn)題,所以又經(jīng)研究決定對(duì)京普太陽(yáng)能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃并與京普太陽(yáng)能的經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了一致意見(jiàn)。
二、具體工作
產(chǎn)品確定之后,我組開(kāi)始分配任務(wù),__負(fù)責(zé)協(xié)助我收集關(guān)于太陽(yáng)能的資料,像調(diào)查市場(chǎng)需求,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者等等,張陽(yáng)則協(xié)助我做ppt報(bào)告。經(jīng)過(guò)調(diào)查以及通過(guò)與京普太陽(yáng)能經(jīng)銷(xiāo)商溝通制定出此次營(yíng)銷(xiāo)策劃所要達(dá)到的目標(biāo)。下面是我整理的一些資料:
目標(biāo)
孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店位于中部的縣級(jí)城市,經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后,但近幾年發(fā)展成不斷上升趨勢(shì)。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊以及銷(xiāo)售方式的落后,孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額成下降趨勢(shì),經(jīng)過(guò)調(diào)查孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店制定一套京普太陽(yáng)能的促銷(xiāo)活動(dòng),預(yù)計(jì)在此次促銷(xiāo)活動(dòng)中,銷(xiāo)售太陽(yáng)能50臺(tái),并且經(jīng)過(guò)此次宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大京普太陽(yáng)能的知名度。
swot分析
正如一個(gè)企業(yè)要想做出正確的抉擇,就必須明確自己所處的位置,我公司在做出此營(yíng)銷(xiāo)策劃前做了一次詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,現(xiàn)就我公司所處的swot環(huán)境做如下分析,我公司秉著由外而內(nèi)的原則,對(duì)swot分析方法做了一下修改,改后成為tows分析,以便我們能夠更客觀的認(rèn)識(shí)到我們的優(yōu)勢(shì)與不足。
threats(威脅):根據(jù)調(diào)查,孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店所在城市同時(shí)經(jīng)營(yíng)太陽(yáng)能的商店有8家,分別經(jīng)營(yíng)著太陽(yáng)雨太陽(yáng)能、榮事達(dá)太陽(yáng)能、天普太陽(yáng)能、揚(yáng)子太陽(yáng)能等等,他們通過(guò)廣告宣傳、產(chǎn)品推銷(xiāo)等方法對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的吸引力,分銷(xiāo)我公司太陽(yáng)能的消費(fèi)人群,競(jìng)爭(zhēng)較大。還有一些具有同等功能的產(chǎn)品存在著潛在的競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)行情短時(shí)間內(nèi)變化不穩(wěn)定,難以把握。
opportunities(機(jī)會(huì)):國(guó)家鼓勵(lì)支持使用新能源、綠色能源,太陽(yáng)能的市場(chǎng)前景較好。人們的生活水平不斷提高,購(gòu)買(mǎi)能力也越來(lái)越強(qiáng),太陽(yáng)能能夠更好的為人們所接受。
京普太陽(yáng)能具有自身的優(yōu)勢(shì),2月20日,我市舉行一年一次的古會(huì),人口定會(huì)增加,我們將借此機(jī)會(huì)加大宣傳(邀請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行演出)。以此吸引人群。
weaknesses(劣勢(shì)):資金短缺,缺乏足夠的流動(dòng)資金,出現(xiàn)資金中途斷流現(xiàn)象。
經(jīng)驗(yàn)不足,營(yíng)銷(xiāo)人員雖具有創(chuàng)業(yè)激情與信心,但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面仍凸現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)尚缺。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者等的挑戰(zhàn),盡管最終均能得以解決,但是顯現(xiàn)及時(shí)攻關(guān)能力較為薄弱。管理體制與機(jī)制尚待進(jìn)一步系統(tǒng)化、合理化與健全化。缺乏一定的融資渠道、融資條件和融資能力。
strengthes(優(yōu)勢(shì)):京普太陽(yáng)能本身具有8大優(yōu)勢(shì)(國(guó)際技術(shù)、國(guó)際品質(zhì),超前集熱、冬天更好用,超強(qiáng)保溫、保溫效果成倍提高,大熱水量、強(qiáng)水壓、全天侯滿足全家熱水需求,光電互補(bǔ)、持續(xù)熱水、節(jié)能80%以上,黃金傾角、超強(qiáng)穩(wěn)固,雙保險(xiǎn)、多智能、安全放心,原裝配件、保證系統(tǒng)安全運(yùn)行) 通過(guò)e5檢驗(yàn),是中國(guó)著名品牌,全面通過(guò)iso9001:2000國(guó)際認(rèn)證,品質(zhì)保證。有一定的客戶資源,具備一支在行業(yè)里碩果累累的師資隊(duì)伍;一批勇于開(kāi)拓、善于開(kāi)拓的營(yíng)銷(xiāo)成員;一個(gè)年富力強(qiáng)、充滿信心與激情的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)完善的售后服務(wù)體系。
市場(chǎng)分析(宏觀市場(chǎng)分析)
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二十一世紀(jì)的今天,生態(tài)環(huán)境正在面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn),人類(lèi)破壞自然所造成的惡性循環(huán)正在一步一步地威脅著我們。面對(duì)環(huán)境的惡化、大氣的污染和能源的緊缺,當(dāng)務(wù)之急,我們必須選擇一種節(jié)能降耗、環(huán)保自然的能源滿足未來(lái)的生活、生存需求,太陽(yáng)能熱水器利用太陽(yáng)輻射為能源,以其能源無(wú)污染、能源用之不盡以及無(wú)需支付能源費(fèi)用等出眾優(yōu)勢(shì),受到越來(lái)越多的環(huán)保人士的青睞。
科技環(huán)境
京普太陽(yáng)能熱水功能是由集熱器、保溫水箱、控制系統(tǒng)、自動(dòng)上水控制器、循環(huán)泵、管路配件等有機(jī)組合而成的集熱供水系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行,使用安全,維護(hù)方便??筛鶕?jù)用水量、安裝場(chǎng)地、用戶要求等進(jìn)行靈活的排列組合。太陽(yáng)能集熱系統(tǒng)工程實(shí)現(xiàn)低溫排空功能,當(dāng)集熱器不集熱時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)將集熱器及管路系統(tǒng)中的熱水排回貯水箱,系統(tǒng)不但防凍,更有效的利用了熱水。
保溫水箱內(nèi)設(shè)有電加熱輔助供熱系統(tǒng),根據(jù)天氣及季節(jié)的變化,該系統(tǒng)將給予穩(wěn)定的用水保障,滿足陰雨天及冬季熱水的使用需求,通過(guò)光電互補(bǔ)、微電腦智能化控制,確保365天全天候24小時(shí)自動(dòng)供應(yīng)足量的熱水。
政策、法律環(huán)境
國(guó)家積極鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)新能源,保護(hù)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在太陽(yáng)能的開(kāi)發(fā)利用方面,曾有多項(xiàng)發(fā)明獲獎(jiǎng)。
微觀市場(chǎng)分析
競(jìng)爭(zhēng)者的情境
我市雖然同時(shí)有8家經(jīng)營(yíng)太陽(yáng)能,但據(jù)調(diào)查顯示,在這8家當(dāng)中,只有太陽(yáng)雨和天普的生意相對(duì)較好,其他六家和孫圩子京普太陽(yáng)能 專(zhuān)賣(mài)店相比則在孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額之下,而太陽(yáng)雨之所以比孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額高,是因?yàn)樗麖V告做的好,宣傳力度相對(duì)較大,所以他的廣告費(fèi)用也相對(duì)較高;而天普主要是因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低,而在廣告宣傳上則和孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店齊平。
消費(fèi)者的情境
據(jù)我市人口統(tǒng)計(jì)顯示,我市有100萬(wàn)人口,假設(shè)4口人組成一個(gè)家庭。那么我市就有25萬(wàn)個(gè)家庭,除去20%的是已經(jīng)買(mǎi)過(guò)的家庭,還有20%是用不起或者是不打算用的家庭。隨著生活水平的提高,剩下的這60%將會(huì)是能夠消費(fèi)的起并有購(gòu)買(mǎi)欲望的家庭,前面說(shuō)過(guò)我市雖有8家太陽(yáng)能銷(xiāo)售店,但比孫圩子太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額高的只有兩家。
我們將這剩下的60%分為:30%的顧客是比孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額低的那五家,而這30%則是太陽(yáng)雨太陽(yáng)能、天普太陽(yáng)能、京普太陽(yáng)能三家的顧客。太陽(yáng)雨的廣告做的好,而且目前的銷(xiāo)售額相對(duì)較好約占12%,天普約占10%,孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店約占8%。也就有2萬(wàn)個(gè)家庭的潛在客戶。而通過(guò)此次活動(dòng),我們加大宣傳,同時(shí)讓利與顧客,我們的潛在顧客就又會(huì)相對(duì)增多。
企業(yè)自身的情境
京普陽(yáng)光太陽(yáng)能熱水器有限公司是國(guó)內(nèi)出名的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)企業(yè)之一,京普太陽(yáng)能工程系列嚴(yán)格按照iso9001:2000國(guó)際認(rèn)證體系設(shè)計(jì)、加工。本公司擁有尖端的科技人員及先進(jìn)的工業(yè)設(shè)備,工程部匯集了一大批長(zhǎng)期從事太陽(yáng)能模塊工程、光電等方面專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師,并擁有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝隊(duì)伍,產(chǎn)品規(guī)范、適用、高檔、可靠的特點(diǎn),贏得了客戶的認(rèn)可。
戰(zhàn)略
綜合調(diào)查分析和孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店所處的地理位置,通過(guò)研究決定采用邀請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)演出的方式來(lái)擴(kuò)展宣傳,主要有一下理由:
1、選擇一天或幾天做活動(dòng),能起到集中作用,有對(duì)比效果
2、活動(dòng)期間讓利與顧客,能夠起到促進(jìn)作用。孫圩子京普太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店具體實(shí)施的措施是:
(買(mǎi)一贈(zèng)六再抽獎(jiǎng)
禮品:1、浴霸 2、高級(jí)紫砂茶具 3、不銹鋼毛巾架 4、全棉浴巾 5、高檔辦公杯 6、精美雨傘
抽獎(jiǎng):新老顧客憑有效票據(jù)均可參加抽獎(jiǎng) (獎(jiǎng)項(xiàng)有大小,人人都能中))
注:凡結(jié)婚、陪嫁、搬新家、吃喜面、老人過(guò)壽購(gòu)機(jī)者免費(fèi)送電影一場(chǎng)。
3、我們始終堅(jiān)持“五心”服務(wù):熱心 恒心 忠心 細(xì)心 貼心
同時(shí)我們向顧客承諾:
a、訂機(jī)后廠家漲價(jià)不漲價(jià),廠家掉價(jià)退差價(jià)
b、安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包退包換
c、真空管脫膜漏氣十五年包換
三、個(gè)人心得
通過(guò)這次實(shí)際策劃,對(duì)預(yù)算控制的把握,讓我更真實(shí)的體會(huì)到實(shí)際活動(dòng)不同與紙上談兵,有時(shí)它會(huì)遇到很多我們無(wú)法遇到的問(wèn)題,就拿這次活動(dòng)來(lái)說(shuō),活動(dòng)期間突然有一名演員病倒,這就是我們提前沒(méi)有預(yù)料到的,但我們沒(méi)有自亂陣腳,而是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商妥善的處理了這件事,把這位演員送到醫(yī)院,舞臺(tái)上由原先的演員演出變成了與群眾互動(dòng),結(jié)果效果出奇的好。如果有機(jī)會(huì)我想更多的參加一些這樣的活動(dòng),以提高我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
工作總結(jié)范文
今年能被組織選派到青川鄉(xiāng)掛職鍛煉,我本人感覺(jué)非常高興。因?yàn)槲覐男≡谵r(nóng)村長(zhǎng)大,也曾經(jīng)在農(nóng)村工作過(guò),對(duì)農(nóng)村有著很深厚的感情。我喜歡和熱愛(ài)農(nóng)村,因?yàn)槲矣X(jué)得,農(nóng)民可親,農(nóng)村可愛(ài),農(nóng)業(yè)可發(fā)展。
說(shuō)農(nóng)民可親,是因?yàn)槲覀冎袊?guó)的農(nóng)民,尤其是北方的農(nóng)民,是全世界最吃苦耐勞、最樸實(shí)善良的農(nóng)民。他們的感情最真摯,他們的胸懷最寬闊,他們的心靈最容易被打動(dòng)。只要領(lǐng)導(dǎo)干部為他們做一點(diǎn)小事,他們就很感動(dòng);只要領(lǐng)導(dǎo)干部做的事光明磊落,他們就很敬佩;只要領(lǐng)導(dǎo)干部能站在他們的角度考慮問(wèn)題、部署工作,他們就很擁護(hù)。他們是國(guó)家的基礎(chǔ),黨的事業(yè)的柱石,更是中國(guó)歷史的譜寫(xiě)者。農(nóng)民,他們有著無(wú)窮的力量和無(wú)窮的智慧。翻看歷史,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),如果把中國(guó)比喻成一列火車(chē),那農(nóng)民就是推動(dòng)火車(chē)前進(jìn)的車(chē)輪。中國(guó)的朝代更迭,歷史發(fā)展,時(shí)代變革,農(nóng)民都是最重要的推動(dòng)力量。把農(nóng)民的智慧集中起來(lái),就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題;把農(nóng)民的力量凝聚起來(lái),就沒(méi)有逾越不了的障礙。
說(shuō)農(nóng)村可愛(ài),是因?yàn)檗r(nóng)村的天最藍(lán),農(nóng)村的水最綠,農(nóng)村的山最青,農(nóng)村的土最肥。雖然有了些破壞,但環(huán)境還是要比城里好很多。在農(nóng)村你能呼吸到最清新的空氣,你能吃到最綠色的蔬菜,你能受到最熱情的款待,你能體會(huì)的最淳樸的民風(fēng)。走在田間地頭,滿眼郁郁蔥蔥,我感覺(jué)心是寧?kù)o的,身是閑逸的。夜宿小村,繁星滿天,蛙聲陣陣,我感覺(jué)覺(jué)是香甜的,夢(mèng)是愜意的。
說(shuō)農(nóng)業(yè)有發(fā)展,是因?yàn)檗r(nóng)村和農(nóng)業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。三十多年前的分產(chǎn)到戶,推動(dòng)了農(nóng)業(yè)的大發(fā)展,發(fā)展到今天,原由的土地經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)如同孩子穿小了的鞋,不再和腳了。曾經(jīng)推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)成為了農(nóng)業(yè)發(fā)展的桎梏,如畫(huà)地為牢一般將大量的農(nóng)村勞動(dòng)力束縛在土地上,將農(nóng)業(yè)定格在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)階段。農(nóng)業(yè)如何打破僵局,走出困境,是擺在我們面前的前所未有的難題。破解這個(gè)難題,必將帶動(dòng)農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越式的發(fā)展?,F(xiàn)在也有一些提法,如公司加基地、基地加農(nóng)戶的模式,或者是協(xié)會(huì)加農(nóng)戶的模式。
但從我感受的情況來(lái)看,理論上的空談比較多,付著實(shí)踐并取得成功經(jīng)驗(yàn)的比較少;聚斂財(cái)富,成就企業(yè)的比較多,致富農(nóng)民,實(shí)現(xiàn)民企雙贏的比較少。真正符合農(nóng)村實(shí)際,明顯提高農(nóng)民收入,全面帶動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路等待我們?nèi)ラ_(kāi)創(chuàng)。我們延壽縣,有著豐富的勞動(dòng)力資源,土地肥沃,適合很多作物的種植,在山產(chǎn)品和綠色食品的開(kāi)發(fā)上具有一定的優(yōu)勢(shì),應(yīng)該說(shuō)我縣農(nóng)業(yè)蘊(yùn)涵著極大的發(fā)展?jié)摿?,農(nóng)民有著強(qiáng)烈的渴求發(fā)展的意愿。今年縣委開(kāi)展的“解放思想,加快發(fā)展”大討論活動(dòng),也必將對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展形成有利的推動(dòng)。農(nóng)業(yè)發(fā)展需要的正是解放思想,農(nóng)業(yè)發(fā)展就需要打破條條框框,用全新的理念和思維來(lái)謀劃發(fā)展。
通過(guò)這段時(shí)間在青川鄉(xiāng)掛職,我有這樣幾點(diǎn)收獲:
一是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了新的認(rèn)識(shí)。
我雖然從農(nóng)村走出來(lái),也在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過(guò),但經(jīng)歷了這幾個(gè)月的掛職,我發(fā)現(xiàn)我對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的認(rèn)識(shí)是不全面的,也是比較陳舊的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜的多,艱苦的多。稅費(fèi)改革后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政捉襟見(jiàn)肘,要維持運(yùn)轉(zhuǎn),全靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資金,招商引資。各項(xiàng)公益事業(yè)的開(kāi)展也比較困難。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)龐大,職能弱化,干部多,沒(méi)事干,干部的監(jiān)督管理存在一定困難。歷史遺留問(wèn)題多,如鄉(xiāng)村債務(wù)問(wèn)題、土地問(wèn)題、干群關(guān)系問(wèn)題等等,處理起來(lái)都比較棘手。
二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)到了很多工作方法。
青川鄉(xiāng)的書(shū)記徐新,年輕有為,為人謙虛,工作務(wù)實(shí),觀念新,方法活,在干部群眾中,有威信,有口碑。鄉(xiāng)長(zhǎng)董秀,農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富,為人寬厚平和。班子里的其他幾位同志也有著很強(qiáng)的工作能力,大家都能以誠(chéng)相待,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這樣的一個(gè)集體里工作,能學(xué)到很多農(nóng)村工作的方式方法;在這樣的一個(gè)集體中工作是開(kāi)心的,愉快的。
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第5篇 10月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 3750字
工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報(bào)告,集智慧和才能于一體的報(bào)告,集專(zhuān)業(yè)和水平于一體的報(bào)告。一個(gè)工作報(bào)告中有可取之地也有不可取之地。我們?cè)诓粩嗵暨x優(yōu)秀的工作總結(jié)加以借鑒時(shí),我們關(guān)于對(duì)工作總結(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一,只為找到一份適合自己的優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的工作總結(jié)。在工作計(jì)劃網(wǎng)您一定能找到那份屬于您的工作總結(jié)。
今年,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長(zhǎng)5.21%;
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元,同比增加1172.82萬(wàn)元,增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元,較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合,利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確?!叭诵牟簧?、步子不減”。因此,半年來(lái),單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開(kāi)展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài),又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫(xiě)工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門(mén),內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊(cè),發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái),為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享,使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開(kāi)展工作,進(jìn)行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接,構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù),基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化,理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中,我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,不搞形式,不走過(guò)場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,提高客戶的滿意度,夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),引導(dǎo)他們銷(xiāo)售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí),我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門(mén)了解需求,幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴(yán)格監(jiān)控,強(qiáng)化管理,創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
今年今年,我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn),為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)法律宣傳,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),發(fā)放宣傳資料3000余份,制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識(shí)別咨詢(xún)以及日常的檢查走訪,加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)自身形象建設(shè),通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文,進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,寓管理于服務(wù)之中,積極尋求其他部門(mén)的配合,為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認(rèn)真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作,切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神,強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理,加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷(xiāo)售、規(guī)范管理,專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外,專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間,專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē),既保證了貨物、貨款的安全,又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí),我們還結(jié)合本地實(shí)際情況,協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),緊密配合,有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第6篇 電話營(yíng)銷(xiāo)2023年8月工作總結(jié) 2550字
打電話,已成為我們?nèi)粘I詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人,也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟K栽谧詧?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式,可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下:
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,既不可多報(bào),也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不可只說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?,大概需要一刻鐘?,F(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為,商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí),如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話,這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?,并講明理由,然后以最短的時(shí)間處理完這些事情,不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng),你可以向?qū)Ψ降狼?,然后過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。但在你打電話時(shí),最好要避免這種情
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
例如:“我盡早給您回電話”,或“我昨天想給您回電話”,或“接到您的信我就立即給您回電話,但是您一整天都不在?!彼羞@些只是過(guò)去的事情,只能耽誤你目前生意的時(shí)間,過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對(duì)方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話號(hào)碼,這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,請(qǐng)其等候,切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問(wèn)題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.
10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。
稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼,也不可用得過(guò)分。
說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類(lèi)的話,即使語(yǔ)調(diào)再平和,在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以,說(shuō):“我星期四需要地份報(bào)告?!?/p>
聽(tīng)話時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。
對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。
12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了?!?/p>
第7篇 2023年4月大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié) 2450字
時(shí)間過(guò)得真快!一個(gè)月的假期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,又要開(kāi)學(xué)回學(xué)校了。回頭想一想自己這個(gè)假期的實(shí)習(xí) 經(jīng)歷,心里就很欣慰,感覺(jué)這個(gè)假期過(guò)得很有意義,很充實(shí)。
大學(xué)以前,每次放假我都呆在家里,除了幫父母干點(diǎn)家務(wù)也沒(méi)參加過(guò)什么別的實(shí)習(xí) 活動(dòng)?,F(xiàn)在上了大學(xué),成為一名大學(xué)生 ,這意味著成長(zhǎng)和獨(dú)立,因此自己不能像以前那樣度過(guò)假期,應(yīng)該參加一些社會(huì)實(shí)習(xí) 活動(dòng),接觸社會(huì)、了解社會(huì)。
一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí) 中去,提高各方面的能力,另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)日后的就業(yè) 大有裨益。放假前我就為假期計(jì)劃,想找一份臨時(shí)工。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我打算找一份促銷(xiāo)的工作。放假回家我把想法告訴父母,他們也同意,第二天我就到__(地名)找工作,快過(guò)年了,很多商場(chǎng)、公司都搞促銷(xiāo),招聘節(jié)日促銷(xiāo)員的很多。
走著看著,突然看到__(公司名)招聘春節(jié)促銷(xiāo)員的海報(bào),上面寫(xiě)要上班十天,臘月二十到二十九,每天中午11點(diǎn)到下午5點(diǎn)六個(gè)小時(shí),提供住宿,一天四十塊,很不錯(cuò)!適合我干,于是我趕快到他們店里應(yīng)聘。去了老板讓自我介紹一下,當(dāng)我告訴他我是大一的學(xué)生,學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),他一聽(tīng)就錄用我了。老板給我大概講下工作的情況,給我點(diǎn)資料看,并帶我參觀下宿舍,我感覺(jué)可以沒(méi)意見(jiàn),他就定下了,讓我回家準(zhǔn)備到時(shí)候過(guò)來(lái)上班就行。
第一天上班,我很興奮,早上不到七點(diǎn)就起來(lái)了。自己早早起來(lái),搞得爸媽也都起來(lái)了,媽媽給我弄吃的,爸爸幫我收拾東西,吃過(guò)飯,我?guī)c(diǎn)衣服和生活用品坐車(chē)趕到市里。
不到十點(diǎn)我就到店里了。放好東西,老板就帶我到活動(dòng)點(diǎn),在華潤(rùn)萬(wàn)家超市門(mén)口,那里人很多。我們這些促銷(xiāo)員要做的是,給行人顧客發(fā)傳單和贈(zèng)品,講解產(chǎn)品情況和促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明。剛開(kāi)始我有些膽怯,不知道該怎樣接近顧客,拉攏顧客,只知道發(fā)傳單和贈(zèng)品,別人咨詢(xún)問(wèn)題我才說(shuō)話,看著其他人賣(mài)出好多東西,我心里很不是滋味。過(guò)了會(huì)老板走過(guò)來(lái)笑著對(duì)我說(shuō):“以前沒(méi)干過(guò)吧?
你們這些大學(xué)生 缺少經(jīng)驗(yàn),需要好好鍛煉。”他和我聊了會(huì),教我如何推銷(xiāo)產(chǎn)品,讓我向其他人學(xué)習(xí),自信大膽一點(diǎn),于是我慢慢放開(kāi)膽去嘗試,開(kāi)始叫喊,拉顧客。接觸幾個(gè)顧客后,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒(méi)有自己想象的那么難,第一天我不但發(fā)完了傳單和贈(zèng)品,還賣(mài)出兩百多的產(chǎn)品,老板說(shuō)我很不錯(cuò),進(jìn)步很大,聽(tīng)了心里很高興,很有成就感。
工作三天后,老板感覺(jué)我干的不錯(cuò),讓我一個(gè)人到一個(gè)贈(zèng)設(shè)的新點(diǎn)去。這里的來(lái)往的人不多,和超市那里相比人很少,不過(guò)我沒(méi)有抱怨,反而更努力,用自己的熱情吸引了很多顧客,賣(mài)出的產(chǎn)品比別人多,最多一天賣(mài)了八百多塊,老板很滿意的表?yè)P(yáng)我,并給我加了一百塊的獎(jiǎng)金,這讓我更相信付出就有回報(bào),努力就會(huì)成功 。活動(dòng)結(jié)束,老板給我的考核評(píng)價(jià)是優(yōu)秀,不僅發(fā)了工資,還發(fā)了好多東西,有吃的有喝的,自己都沒(méi)法帶了。過(guò)年在家,親戚朋友知道我去市里打工都問(wèn)我,每次我都自豪的給他們講這段實(shí)習(xí) 經(jīng)歷。
初六老板打電話給我,說(shuō)公司還要搞幾天活動(dòng),問(wèn)我要不要去,我很爽快的就答應(yīng)了,初七就去上班,年后又在那里干了十天,掙了五百塊錢(qián)。這個(gè)工作大多時(shí)候都站著,雖然有些辛苦,但是它鍛煉了我,讓我體驗(yàn)了生活,而且能給自己掙點(diǎn)生活費(fèi),感覺(jué)很值!
這次實(shí)習(xí) 不僅讓我了解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理 洞察能力,讓我知道如何做好一名促銷(xiāo)員。一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)
一、保持良好個(gè)人形象,具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;
二、精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí),以及促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)情況;
三、具有良好的應(yīng)變能力,能根據(jù)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法,作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);
四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí),掌握銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售技巧。
校園和社會(huì)環(huán)境存在很大差別,這就要求我們不僅掌握理論知識(shí),更要重視實(shí)習(xí) ,利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)習(xí) ,鍛煉、提高自己,積累經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng),是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷,是一種人生的體驗(yàn)。人生的意義不在于我們擁有了什么,而在于從中我們體會(huì) 什么。
假期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺(tái),讓我們有所體會(huì) 、有所啟迪、有所感悟 ,讓我們更好地成長(zhǎng)。
今年的寒假過(guò)得極其平淡也沒(méi)有什么大的收獲吧!回到家后,因?yàn)榇笱┲缓抿榭s在家,好好體驗(yàn)了下農(nóng)村生活!也好好體會(huì)了下當(dāng)農(nóng)村教師的滋味!呆在家里幾天后,那份年少的興奮就蕩然無(wú)存了!滿目的都是農(nóng)村里的人人物物事事,似乎總有點(diǎn)不習(xí)慣!在...
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智、體、美全面發(fā)展,身心健康,具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng),英語(yǔ)熟練,掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)(即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)),從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理...
身為一名大三的學(xué)生,這個(gè)暑假對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是學(xué)生時(shí)代的最后一個(gè)暑假,如何利用好這個(gè)暑假也成為了至關(guān)重要的問(wèn)題,是休假,是旅游,是實(shí)習(xí),很多同學(xué)也遭遇了兩難的境地,不過(guò)我還是為了能夠提前適應(yīng)一下工作的氛圍和每天忙忙碌碌的生活...
八月來(lái)臨,堅(jiān)持了近一個(gè)月的時(shí)間,中間少不了酸甜苦辣,難免會(huì)有抱怨、氣餒、難過(guò),但我們堅(jiān)持了下來(lái),最大的問(wèn)題莫過(guò)于炎熱。我們實(shí)踐小團(tuán)隊(duì)的成員基本上都是獨(dú)生子,從未吃過(guò)什么苦,但是我們堅(jiān)持下來(lái)了,太陽(yáng)再毒辣,雨水再無(wú)情,也沖...
去年的冬天,和所有在校的大四學(xué)生一樣,我開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)生活,于是每天上智聯(lián)招聘的網(wǎng)站取代了曾經(jīng)天天關(guān)注的淘寶。應(yīng)該說(shuō)我是幸運(yùn)的,短短的兩個(gè)星期里投遞了大約上百個(gè)上海的公司及媒體單位,兩個(gè)星期以后,收到了三處的面試通知。
上學(xué)期一結(jié)束,我被分配到__區(qū)民政局實(shí)習(xí),時(shí)間是從__年7月11日至9月16日。為期60多天的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,認(rèn)真完成...
在實(shí)習(xí)中,通過(guò)和基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問(wèn)題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前,我曾去過(guò)姿華文雅新世界,清華園等小區(qū),他們也都存在這樣的問(wèn)題,那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫,尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層...
第8篇 九月份營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)參考 650字
一.主要業(yè)績(jī)
9月號(hào)15到9月30號(hào),16天的時(shí)間共銷(xiāo)售9萬(wàn)多,劃平均近6000,雖然只有9萬(wàn)多,但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,回頭客特別多,不僅回頭還介紹她的朋友來(lái)。
二. 主要體會(huì)
連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,如:海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢(mèng)特嬌……和他們比起來(lái),淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,據(jù)打聽(tīng),諸老大在九龍里面9月份做了4萬(wàn)多,皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬(wàn)多,海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍?zhuān)賣(mài)店,所以買(mǎi)的多一點(diǎn)10萬(wàn)向上,淺秋16天做了9萬(wàn)多。 針對(duì)上面的銷(xiāo)售分析了一下原因:
1. 新店開(kāi)張,公司的活動(dòng)力度很大。
2. 價(jià)比較合理,一般工薪階層都能接受。
3. 穿過(guò)淺秋的顧客對(duì)淺秋的評(píng)價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
4. 以往羊毛衫給人的印像,樣式都是很古板,顏色老氣,沒(méi)有什么新花樣,大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格,給顧客一種眼前一亮的感覺(jué)。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
三.需要溝通完善
1. 通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn),不論什么品牌,一家好的專(zhuān)賣(mài)店,其店員肯定是得到了充分的激勵(lì),具備昂揚(yáng)的斗志。這種激勵(lì)肯定是通過(guò)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)完成的。因此,給銷(xiāo)售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少,但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,有了動(dòng)力就有銷(xiāo)售,有了銷(xiāo)售就有了營(yíng)業(yè)額。
2. 很多顧客都在問(wèn)你們家的vip只是打折嗎?沒(méi)有別的活動(dòng),比如積分或者返利,我們都是說(shuō)現(xiàn)在是剛開(kāi)業(yè),只是打折,以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚,雖然只是小問(wèn)題,但希望能給與解答。
第9篇 2023年11月電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 1450字
電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 服務(wù)的體制不順,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?
6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,上門(mén)服務(wù),“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自__年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。 <1><2>
第10篇 2023年9月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié) 1800字
作為一名市場(chǎng)部的實(shí)習(xí)生,搜集信息,市場(chǎng)推廣是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過(guò)程中,我了解到了很多業(yè)內(nèi)的公司及其品牌。了解了從信息搜集,電話跟蹤,建立聯(lián)系,到制作標(biāo)書(shū) ,投標(biāo)中標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。每一個(gè)過(guò)程都是簡(jiǎn)單而不容忽視的,甚至是有點(diǎn)枯燥的。但是無(wú)論多么枯燥,作為一個(gè)工作者都要用毅力和恒心來(lái)把它做到更好。這是對(duì)一個(gè)職業(yè)人的考驗(yàn),也是對(duì)職業(yè)本身的一種挑戰(zhàn)。只有把簡(jiǎn)單的做好了,才可能把其他付贊的事情做好,也才可能做強(qiáng)做大。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也有一些意見(jiàn)和建議對(duì)于樣本搜集,應(yīng)該更加全面,目標(biāo)明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應(yīng)該有分類(lèi),有的樣本本身并沒(méi)有多大價(jià)值。公司的實(shí)體實(shí)力不一樣,發(fā)展模式不一樣,產(chǎn)品不一樣這就導(dǎo)致了對(duì)對(duì)手了解的潛在上的盲區(qū)。要充分地了解對(duì)手,就對(duì)他們進(jìn)行有效的分類(lèi)和篩選。
2.對(duì)于市場(chǎng)推廣,我個(gè)人的感悟是用敏銳的眼光,恰當(dāng)?shù)氖侄?,使信息最大化,發(fā)布供應(yīng)信息,挖掘潛在信息,培養(yǎng)價(jià)值客戶。不僅要在博客,貼吧上做,應(yīng)該有自己的一套推廣模式。比如,權(quán)威期刊。在遍地撒網(wǎng)的同時(shí)注重實(shí)質(zhì)內(nèi)容的提升重點(diǎn)目標(biāo)的突破:時(shí)時(shí)刻刻保持信息的最新性,而不是一些內(nèi)容已經(jīng)陳舊,已經(jīng)過(guò)期的東西。
3.對(duì)于剪報(bào)。都說(shuō)要有自己的想法,就應(yīng)該讓它成為一個(gè)交流平臺(tái),鼓勵(lì)公司每一個(gè)人都去看,留下自己的感想感悟。作為我自己,通過(guò)剪報(bào)獲得的信息是蠻多的。我覺(jué)得應(yīng)該再訂閱一些有代表性,行業(yè)性更強(qiáng)的報(bào)紙。目前的情況是今天這種種報(bào)紙,明天還是這種報(bào)紙,而且就那么幾張中還有很多廣告性的報(bào)紙。以至于一個(gè)月下來(lái)真正有用的信息并不多。
這次實(shí)習(xí)是快樂(lè)的,無(wú)論在與公司員工還是與實(shí)習(xí)生相處過(guò)程中,都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神,合作精神,有效地溝通,深深地感染了我。在相互對(duì)比中,也意識(shí)到了自己的不足,還需要不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉。這次實(shí)習(xí)也是意義重大的,它是我走向社會(huì)的第一扇窗戶,讓我了解到了更加廣闊的世界?,F(xiàn)實(shí)世界的殘酷競(jìng)爭(zhēng),就業(yè)壓力,以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等都在驅(qū)使著我做一個(gè)強(qiáng)者。不拋棄不放棄堅(jiān)持到底!
實(shí)習(xí)結(jié)束了,人雖然離開(kāi)了公司,可是我的身上已經(jīng)留下了“廷亞”深深的烙印。無(wú)論以后走到哪里,廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷將會(huì)永遠(yuǎn)鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工,祝愿廷亞揚(yáng)帆遠(yuǎn)航早日成為世界一流品牌。
__年寒假我來(lái)到了莘冠塑料制品公司實(shí)習(xí),因?yàn)閯倓倢W(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)課,本身我就對(duì)會(huì)計(jì)很感興趣,經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)習(xí)。短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。...
社會(huì)實(shí)踐只是一種磨練的過(guò)程。對(duì)于結(jié)果,我們應(yīng)該有這樣的胸襟:不以成敗論英雄,不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì),但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的,是需要成本的,失敗就是一種成本,有了成本的投入,就預(yù)示著的人生...
普內(nèi)科實(shí)習(xí)總結(jié)我在普內(nèi)科實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,處處發(fā)揮模范帶頭作用,善于團(tuán)結(jié)實(shí)習(xí)同學(xué),助人為樂(lè),一貫任勞任怨,工作不分份內(nèi)份外。經(jīng)常得到老師的表?yè)P(yáng),病人的鼓勵(lì),同學(xué)的贊賞。
一、實(shí)習(xí)單位1、 工程名稱(chēng):__礦區(qū)醫(yī)院工程地點(diǎn):__市施工單位:__二建第四分公司建筑為地上三層,建筑面積為684平方米.建筑總高度:14065米 建筑最高點(diǎn):14020米 室內(nèi)外高差:0.45米.。
幼教實(shí)習(xí)總結(jié)幼兒教師實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間來(lái)早教點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間快結(jié)束了,一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活除了工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的豐碩外,最大的收獲莫過(guò)于轉(zhuǎn)變二字。從校園的思維模式到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,為今后盡快適應(yīng)融入職場(chǎng)生涯奠定了基礎(chǔ)。
體育教育實(shí)習(xí)總結(jié)范文一、實(shí)習(xí)結(jié)果:通過(guò)近一個(gè)月的教學(xué)實(shí)習(xí),所教學(xué)的班級(jí)學(xué)生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學(xué)中,運(yùn)用先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣...
兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之行,始于足下,這兩個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),使我真正體會(huì)到作為一名文化工作者的辛苦和做一位舞蹈老師的樂(lè)趣以及責(zé)任,使我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得...
越來(lái)越的大學(xué)生在畢業(yè)之后都會(huì)選擇助理的職位,對(duì)于文科大學(xué)生來(lái)說(shuō),行政助理是大部分大學(xué)生的理想職位,那么本期我們將帶上關(guān)于行政助理的實(shí)習(xí)總結(jié),希望可以給各位在職實(shí)習(xí)生作為實(shí)習(xí)總結(jié)參考范文。
第11篇 電話營(yíng)銷(xiāo)月工作總結(jié) 950字
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間,這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要, 在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
一、總結(jié):
_月份截至目前出了三單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝__,__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷(xiāo),自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>
的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
二、計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)
愛(ài)自己的工作,愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)
第12篇 6月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 1950字
我于2024年1月_日進(jìn)入__科技發(fā)展有限公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的實(shí)習(xí),現(xiàn)將報(bào)告如下:
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
1、透過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)職務(wù)的實(shí)習(xí)能夠理論聯(lián)系實(shí)際,檢驗(yàn)自己所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),并在實(shí)踐中更好的運(yùn)用這些知識(shí)。
2、在實(shí)習(xí)中掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的基本思路和具體實(shí)施方法,即管理層的大方向的戰(zhàn)略方針和具體業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。
3、在具體工作中留心觀察各個(gè)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的環(huán)節(jié),如生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)等,策劃如何讓各個(gè)部門(mén)相互協(xié)同起來(lái)共同以營(yíng)銷(xiāo)為核心。
4、在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)自己的主動(dòng)性,提高自己獨(dú)立的分析解決問(wèn)題和動(dòng)手的潛力。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
我從2024年1月_日進(jìn)入__科技發(fā)展有限公司,位于__技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū),是一家以工程陶瓷閥門(mén)生產(chǎn)為主的高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品涉及電力、化工、煤炭、冶金、石油等行業(yè)。我進(jìn)入公司主要擔(dān)任我公司銷(xiāo)售二部?jī)?nèi)勤職務(wù),負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售二部所有業(yè)務(wù)經(jīng)理完成年銷(xiāo)售任務(wù),做好內(nèi)部客戶資料的記錄和保管工作及日常電話接聽(tīng)等內(nèi)部管理工作。我們對(duì)我們新員工安排了二個(gè)月的職前培訓(xùn)。
1月_日——1月_日一個(gè)月的陶瓷閥門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)工作及生產(chǎn)、裝配、加工車(chē)間的實(shí)習(xí),每一天上午公司安排我公司的高級(jí)工程師對(duì)我們銷(xiāo)售二部進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),下午為車(chē)間實(shí)習(xí)時(shí)間,由廠長(zhǎng)安排各個(gè)車(chē)間主任為我們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照實(shí)物講解閥門(mén)的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型及常見(jiàn)故障。
2月_日——2月_日公司辦公室主任為我們講述公司的規(guī)章制度、發(fā)展歷程、企業(yè)理念,其中重點(diǎn)為我們講述了銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售報(bào)銷(xiāo)及提成制度。
2月_日——2月_日公司的研發(fā)部門(mén)為我們講述我公司工程陶瓷燒制的過(guò)程以及我們公司陶瓷在工程應(yīng)用中的耐磨性、耐腐蝕性、耐高溫性、非水潤(rùn)濕性和化學(xué)穩(wěn)定性好等工程陶瓷的特性及具體的原理。
2月_日——2月_日我們銷(xiāo)售部經(jīng)理組織我們到__礦現(xiàn)場(chǎng)觀摩。到了后我們到了重介車(chē)間觀看了我們公司陶瓷閥門(mén)在工況上具體的安裝位置及閥門(mén)的公稱(chēng)壓力、工作介質(zhì)、工作溫度、驅(qū)動(dòng)裝置、連接標(biāo)準(zhǔn)等一些技術(shù)性的要求,還向車(chē)間工作人員詢(xún)問(wèn)了一些工況知識(shí),在觀摩過(guò)程中我們還拍了許多實(shí)物照片。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)到此已經(jīng)結(jié)束了,接下來(lái)就要進(jìn)入主角了,也就是我們部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理要去自己所在的區(qū)域聯(lián)系業(yè)務(wù),而我就要做好服從銷(xiāo)售經(jīng)理安排,做好內(nèi)部配合工作。
3月_日——3月_日由我制作一些部門(mén)內(nèi)部的新客戶登記表、業(yè)務(wù)員出差申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)員出差匯報(bào)表、績(jī)效考核表、客戶檔案、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研表、客戶滿意度調(diào)查表。我透過(guò)自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)以及搜集查找相關(guān)資料,繪制了部門(mén)要求的一系列便于內(nèi)部管理的表格,然后上交銷(xiāo)售經(jīng)理斧正,表格大部分都貼合要求,得到了經(jīng)理的好評(píng)。3月8——3月15日由于我們的產(chǎn)品屬于工業(yè)品類(lèi)應(yīng)對(duì)客戶比較集中大多都是石油、煤炭、熱電、氧化鋁行業(yè)的各個(gè)大中型國(guó)有企業(yè)及各省所屬的設(shè)計(jì)院,所以我要做一個(gè)信息的匯總工作,就是把所有客戶都按行業(yè)歸類(lèi),然后再按按規(guī)模大小分類(lèi)??蛻魴n案分類(lèi)整理,分abc三類(lèi)客戶。
3月_——3月_日和部門(mén)人員一齊到__設(shè)計(jì)院,讓相關(guān)設(shè)計(jì)人員為有意愿合作新建項(xiàng)目設(shè)計(jì)閥門(mén)的安裝位置。
3月__——3月__日我公司參加一個(gè)閥門(mén)展銷(xiāo)會(huì),由我安排行程時(shí)間和預(yù)定酒店等工作,我充分的搜集了相關(guān)信息,透過(guò)網(wǎng)上預(yù)定訂展銷(xiāo)會(huì)附近的酒店,又整理了一些和展銷(xiāo)會(huì)有關(guān)的信息,我對(duì)自己需要做的準(zhǔn)備工作基本上都思考下到了。
三、思想認(rèn)識(shí)、收獲與體會(huì)
1、透過(guò)實(shí)習(xí)使自己在學(xué)習(xí)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐充分的結(jié)合,檢驗(yàn)了自己的不足,但是透過(guò)做一些具體的工作,提高了自己在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的潛力,培養(yǎng)了自己的動(dòng)手潛力和適應(yīng)社會(huì)的潛力。在學(xué)校學(xué)習(xí)的是一套比較系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),工作后發(fā)此刻學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)都工作受益匪淺,在經(jīng)過(guò)自己的總結(jié)理解,所學(xué)的理論知識(shí)能夠直接應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理上。
2、工作中要始終以一種謙虛、真誠(chéng)的心態(tài)向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不怕吃苦,不斤斤計(jì)較,要和同事和睦相處,以闊達(dá)的心胸應(yīng)對(duì)你身邊的每一個(gè)人。
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須要按時(shí)高質(zhì)量的完成,要有一種高度的職責(zé)感,今日事今日畢,培養(yǎng)一種好的工作習(xí)慣,將會(huì)終身受益。
4、工作中要充分利用身邊的資源提高效率。
5、工作一段時(shí)間后要學(xué)會(huì)總結(jié),總結(jié)前一段工作中的不足和收獲,以便以后改正不足和持續(xù)好的習(xí)慣。爭(zhēng)取每一天都有進(jìn)步!
6、要從身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)他們工作和為人處世的優(yōu)點(diǎn),不懂的問(wèn)題必須找機(jī)會(huì)請(qǐng)教別人。
7、透過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是做哪個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)首先要把營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象即產(chǎn)品的特性和應(yīng)用環(huán)境的知識(shí)學(xué)扎實(shí),這是做任何工作最基本的一項(xiàng)。
四、期望
學(xué)校老師能配合學(xué)生更好的完成實(shí)習(xí),讓學(xué)生有機(jī)會(huì)更把在實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和指導(dǎo)老師一齊探討一下,更好的解決我們?cè)趯?shí)習(xí)中的一些困難,以便于我們更好的成長(zhǎng)和進(jìn)步!也期望老師能安排讓同學(xué)們有共同交流的機(jī)會(huì),讓大家各抒己見(jiàn),把自己的好的工作方法和好的經(jīng)驗(yàn)一齊與大家交流分享!
第13篇 2023年11月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)總結(jié) 1400字
按照學(xué)校的計(jì)劃,16周是我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)周。這次的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果,選擇要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,最后制定價(jià)格及銷(xiāo)售策略開(kāi)展校內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6月9號(hào)到10號(hào)上午主要是營(yíng)銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備,貨物是9號(hào)之前就已經(jīng)批了回來(lái)的,我覺(jué)得那些貨物里面有幾種產(chǎn)品是沒(méi)有進(jìn)好的。第一件是那種玩具式的電動(dòng)風(fēng)扇。像這種風(fēng)扇是肯定難以銷(xiāo)售出去的,這是因?yàn)?/p>
(一)我們都是大學(xué)生了,那種東西不太適合我們這個(gè)年齡段的人用;
(二)這個(gè)東西不新奇,如果這種東西新奇的話,根據(jù)年輕人喜好新鮮東西的心理,可能還可以銷(xiāo)售出去,但是這種產(chǎn)品早在幾年前就看到過(guò)了;
(三)不實(shí)用,學(xué)校給每個(gè)宿舍的學(xué)生都配了風(fēng)扇,教室也有風(fēng)扇和空調(diào),所以這種東西根本派不上用場(chǎng)。第二件是手鏈,那種手鏈?zhǔn)强梢愿鶕?jù)自己的愛(ài)好來(lái)配的,但是那種東西以前有人在校門(mén)口賣(mài)過(guò),實(shí)際上市場(chǎng)就已經(jīng)很小了,配一條這樣的手鏈也很不實(shí)惠。
第三件是太陽(yáng)傘,雖說(shuō)太陽(yáng)傘對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)需求量比較大但是這種產(chǎn)品的價(jià)格比較高,更換的速度也不是很快,不適合我們這種只搞幾天的短期銷(xiāo)售,那么9號(hào)下午貼海報(bào),設(shè)計(jì)不是很令人滿意,因?yàn)樯厦嬷粚?xiě)了我們?cè)诟闶袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn),但沒(méi)有寫(xiě)清楚實(shí)訓(xùn)到底是搞什么到底在哪個(gè)地方搞。
10號(hào)下午就正式進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)階段,那么在其中有一件事是感觸很深的,老師交給了我們一批貨物需要我們自己來(lái)定價(jià),由于考慮到學(xué)生買(mǎi)東西可能會(huì)還價(jià),所以決定定得高一點(diǎn),可是誰(shuí)知道貨物一擺出去,別人一看到這個(gè)價(jià)格就直接走了。后來(lái)想一下也是,作為一個(gè)學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限,價(jià)格太高一般人接受不了,而且這種產(chǎn)品并非品牌,只是擺在小攤子,所以無(wú)論從包裝還是本身的價(jià)值來(lái)說(shuō),定價(jià)確實(shí)不合理。
其實(shí)從這里也可以看出我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)的還是很不扎實(shí)的,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)里面有一個(gè)章節(jié)就是講產(chǎn)品的定價(jià)的,書(shū)里面說(shuō)定價(jià)要由市場(chǎng)的供需、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理來(lái)決定的,很明顯在這個(gè)里面我們沒(méi)有考慮到市場(chǎng)孤供需況狀和消費(fèi)者的心理因素。其次,擺攤的地點(diǎn)也很重要,開(kāi)始主要是擺在7棟公寓前,那樣一來(lái)2、3棟的同學(xué)就很難了解我們的這個(gè)活動(dòng),第二天我們把攤點(diǎn)分了一個(gè)擺到下面去了銷(xiāo)售成果比第一天的要好了好多。
12 號(hào)由于進(jìn)的一批貨物,在校內(nèi)銷(xiāo)售的話市場(chǎng)過(guò)小,所以需要在外面銷(xiāo)售,這樣絕對(duì)沒(méi)有在校內(nèi)那樣輕松,你得在早晨7點(diǎn)趕到那里因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候是家庭主婦們出來(lái)買(mǎi)菜的時(shí)候。而過(guò)了那個(gè)時(shí)間段就不會(huì)再有很多人出來(lái);在外面這樣子擺地?cái)傆械臅r(shí)候連一張像樣的桌子都沒(méi)有的,你只能隨便地搞一個(gè)東西鋪在地上然后把產(chǎn)品鋪在上面,在學(xué)校里面還有老師可以幫你解決一下這方面的問(wèn)題但是在外面一切都得你自己想辦法;
這一次碰到了一件比較有味的事,就在我們快走了的時(shí)候碰到了一個(gè)收衛(wèi)生費(fèi)的,說(shuō)真的要不是這次的在外面的實(shí)習(xí)我還真不知道有收衛(wèi)生費(fèi)這一檔子的事,到社會(huì)上還是能夠多了解到許多在學(xué)校里面看不到的事情。雖說(shuō)這次的銷(xiāo)售成績(jī)并不是很理想,但是想到我們是初次外出推銷(xiāo),還能賣(mài)出幾件我就很高興了,享受的過(guò)程要遠(yuǎn)比享受結(jié)果要快樂(lè)的多。
這幾天實(shí)訓(xùn)真的很累,但有一句話是這么說(shuō)的“累并快樂(lè)著”,雖然說(shuō)很苦,但是這幾天我過(guò)得很充實(shí),而且我有機(jī)會(huì)將我在書(shū)本上學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中支,同時(shí)也學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西。這次實(shí)訓(xùn)也大大提高了我們班的凝聚力,我在這一次的實(shí)訓(xùn)中,對(duì)我們班的同學(xué)有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系,我交了幾個(gè)好朋友,在人生的道路上我又多了幾筆財(cái)富。
第14篇 2023年3月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié) 3750字
各縣支行:
省分行于__年__月_日至__日召開(kāi)了全省農(nóng)行客戶營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了總行近期召開(kāi)的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神,分析了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的新形勢(shì)、新情況和新特點(diǎn),圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理兩大主題,研究部署了今后全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作?,F(xiàn)根據(jù)會(huì)議精神,結(jié)合我行實(shí)際,提出以下貫徹意見(jiàn)。
一、全市農(nóng)行__年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作簡(jiǎn)要回顧
__年全省農(nóng)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì)議以來(lái),全行上下始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作保持了快速有效發(fā)展勢(shì)頭,為加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止2024年12月底,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)394003萬(wàn)元,較2024年底凈增74533萬(wàn)元,存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到29%和41%,均位居同業(yè)之首;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到225106萬(wàn)元,存量、增量市場(chǎng)份額分別達(dá)到28%和32%,均位居同業(yè)第二位。一年多來(lái),有效貸款累計(jì)投放89157萬(wàn)元,余額達(dá)到73682萬(wàn)元,增加35525萬(wàn)元;累計(jì)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬(wàn)元,年均增長(zhǎng)44%,占全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%??偨Y(jié)一年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,我們初步取得了以下成效:
(一)明確樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,初步建立起了較為規(guī)范完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,全行積極引導(dǎo)客戶部門(mén)和客戶經(jīng)理牢固樹(shù)立利潤(rùn)最大化觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范觀念、開(kāi)拓市場(chǎng)觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念,強(qiáng)化憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。以實(shí)施“扁平化”管理改革為契機(jī),地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等前臺(tái)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),以信貸、科技等后臺(tái)部門(mén)提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級(jí)行分別成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì),組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門(mén)為中心、以客戶經(jīng)理為主體,部門(mén)配合、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、全員參加的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并,以爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)建“億元所”等各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),專(zhuān)門(mén)研究制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工程”三年規(guī)劃》,并以明察暗訪和“星級(jí)”管理為手段,狠抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù),使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。
(二)堅(jiān)持以?xún)?yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭(zhēng)取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上,積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與_縣__工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶為重點(diǎn),積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù),全面擴(kuò)大了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營(yíng)銷(xiāo)貸款16330萬(wàn)元,退出限制、淘汰類(lèi)客戶129戶、1612萬(wàn)元。三是以個(gè)人小額質(zhì)押貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款為主打產(chǎn)品,積極拓展個(gè)人客戶群體,使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度,積極發(fā)展精品農(nóng)戶貸款,大力清收“散、小、差”客戶貸款,優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo),相繼開(kāi)發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等委托、代理、代結(jié)算等12大類(lèi)36種中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高,多元化收入格局初見(jiàn)成效。
(三)不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,有效提高了市場(chǎng)綜合營(yíng)銷(xiāo)水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,相繼推行了對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營(yíng)銷(xiāo)手段,逐級(jí)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)責(zé)任,使集約化經(jīng)營(yíng)水平和整體營(yíng)銷(xiāo)層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐,大力推廣了銀證通、代銷(xiāo)基金、國(guó)債等新業(yè)務(wù)品種,加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入,有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣,使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。
(四)堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的信貸原則,有效防范和化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則,加強(qiáng)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè),相繼研究制定了《客戶經(jīng)理管理制實(shí)施細(xì)則》、《公司機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》等一系列基本制度,強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn),狠抓內(nèi)控建設(shè),完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理,規(guī)范信貸操作流程,有效克服了粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),確保了新增貸款質(zhì)量,降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。2024年以來(lái),全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理,落實(shí)了地縣兩級(jí)行客戶部門(mén)分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任,按要求配備了信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,初步啟動(dòng)了貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管,認(rèn)真組織實(shí)施了信貸管理“上臺(tái)階工程”,突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實(shí),嚴(yán)肅查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人,逐步實(shí)現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們必須清醒地認(rèn)識(shí)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的突出問(wèn)題。一是整體營(yíng)銷(xiāo)效率依然較低,前后臺(tái)部門(mén)銜接不足、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合不暢、信息傳導(dǎo)不及時(shí)、激勵(lì)機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全滿足客戶需要等問(wèn)題仍較突出,在一定程度上影響了部分客戶的營(yíng)銷(xiāo)與管理。二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作層次較低,營(yíng)銷(xiāo)理念滯后、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單等問(wèn)題依然存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)信用環(huán)境較差等客觀因素的制約,信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問(wèn)題未能得到切實(shí)有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問(wèn)題仍較突出,尤其是重開(kāi)發(fā)、輕維護(hù),重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本糾正,部分新放貸款仍形成了不良,信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)不到位,客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對(duì)傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想認(rèn)識(shí)不到位,重視程度不高,營(yíng)銷(xiāo)中被動(dòng)應(yīng)付的問(wèn)題比較突出。這些問(wèn)題必須引起全行上下的高度重視,并在今后的工作中認(rèn)真加以克服。指導(dǎo)思想[/page]
二、今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)思想
當(dāng)前,我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)了一些需要注意的問(wèn)題,部分行業(yè)、部分地區(qū)出現(xiàn)局部投資過(guò)熱。對(duì)此,全行必須要保持高度的政治敏感性,從大局著眼、冷靜對(duì)待,積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢(shì),選擇客戶、項(xiàng)目一定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來(lái),注重把握貸款投向、風(fēng)險(xiǎn)和效益。同時(shí),隨著西部大開(kāi)發(fā)的不斷深入和全市實(shí)施“改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項(xiàng)目”力度的加大,將會(huì)形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)周期化等經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況,為我行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國(guó)有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,利率市場(chǎng)化改革穩(wěn)步推進(jìn),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式開(kāi)始呈現(xiàn)新的特點(diǎn),特別是對(duì)高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)從銀行品牌、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)。所有這些都要求我們必須加快機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責(zé)任感,緊密?chē)@全行實(shí)施趕超戰(zhàn)略和加快有效發(fā)展的戰(zhàn)略部署,敏銳把握政策和市場(chǎng)變化趨勢(shì),深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。
為此,根據(jù)總、分行部署和我行實(shí)際,全行今后一段時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)思想是:緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)和管理兩大主題,以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn),全面實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo),以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力,加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度,加快劣質(zhì)客戶退出步伐,穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有份額,實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實(shí)加強(qiáng)貸后管理,積極創(chuàng)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,提升收益水平,大力推動(dòng)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作再上新臺(tái)階。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)及措施
(一)牢固樹(shù)立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念,繼續(xù)完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
全行必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理兩大主題,牢固樹(shù)立客戶立行的經(jīng)營(yíng)理念,重點(diǎn)要以“讓客戶滿意、讓客戶放心、讓客戶高興”為主題,唱響客戶立行的主旋律,深入開(kāi)展“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng),站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上,對(duì)客戶立行經(jīng)營(yíng)理念再認(rèn)識(shí)、再深化、再提高,切實(shí)把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹(shù)立起來(lái),使全行上下都能真正認(rèn)識(shí)到客戶是銀行經(jīng)營(yíng)效益的根本來(lái)源,以適應(yīng)當(dāng)前實(shí)施趕超戰(zhàn)略的需要,推動(dòng)全行客戶營(yíng)銷(xiāo)工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程,堅(jiān)持信貸新規(guī)則基本運(yùn)作原理,以前臺(tái)客戶部門(mén)為主體面向客戶集中開(kāi)展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo),后臺(tái)部門(mén)分工協(xié)作對(duì)客戶經(jīng)理提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐,減少管理環(huán)節(jié),縮短決策鏈條,提升經(jīng)營(yíng)層次,實(shí)現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動(dòng)合作,全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率。二是以客戶為中心合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源,集中全行信貸資源、管理資源、財(cái)務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì),盡力滿足客戶需求,做到人無(wú)我有、人有我優(yōu),搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立靈活有效的市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制,科學(xué)運(yùn)用浮動(dòng)利率和收費(fèi)服務(wù),與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的最大化。四是以客戶為中心構(gòu)建市場(chǎng)信息共享機(jī)制,對(duì)市場(chǎng)信息集中進(jìn)行分析、整理和應(yīng)用,研究確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶和具體任務(wù),有效減少重復(fù)公關(guān)造成的資源浪費(fèi)。五是建立大客戶服務(wù)中心,繼續(xù)打造直接營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。各縣支行客戶部門(mén)要對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行.全面摸底,重點(diǎn)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空白點(diǎn),列出直接營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶計(jì)劃,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和系統(tǒng)性.
第15篇 電話營(yíng)銷(xiāo)2023年9月工作總結(jié) 1150字
在學(xué)習(xí)了,電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,并且是依賴(lài)性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1.充分準(zhǔn)備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2.簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚
通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3.語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4.以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔
良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,一般人更容易接受。
5.以客為尊,巧對(duì)抱怨
在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”