項目經(jīng)理流程管理制度4篇

項目經(jīng)理流程管理制度旨在規(guī)范項目管理的過程，確保項目的高效、有序進行。該制度主要包括項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾五個階段的管理規(guī)定，涵蓋了從項目確立到完成的全部流程。

包括哪些方面

1. 項目啟動：明確項目目標(biāo)、定義項目范圍、組建項目團隊，并制定初步的項目計劃。

2. 項目規(guī)劃：詳細(xì)規(guī)劃項目任務(wù)、時間表、預(yù)算、資源分配及風(fēng)險管理策略。

3. 項目執(zhí)行：執(zhí)行項目計劃，包括任務(wù)分配、進度跟蹤、質(zhì)量控制和溝通協(xié)調(diào)。

4. 項目監(jiān)控：定期評估項目績效，及時調(diào)整計劃，確保項目按期、按質(zhì)、按預(yù)算推進。

5. 項目收尾：項目完成后進行成果驗收、文檔整理、經(jīng)驗總結(jié)，以及對項目團隊的評估和反饋。

重要性

項目經(jīng)理流程管理制度的重要性在于：

1. 保證項目質(zhì)量：通過規(guī)范化的流程，確保項目實施的質(zhì)量和效果。

2. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程指導(dǎo)，能有效減少工作中的混亂和延誤。

3. 降低風(fēng)險：提前規(guī)劃風(fēng)險管理，能及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題，降低項目失敗的風(fēng)險。

4. 提升團隊協(xié)作：清晰的溝通機制，增強團隊成員間的協(xié)同合作，提高工作效率。

方案

1. 建立項目管理辦公室(pmo)：設(shè)立專門的項目管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)項目的執(zhí)行，確保流程制度的落實。

2. 培訓(xùn)與認(rèn)證：定期對項目經(jīng)理進行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們理解和掌握流程制度，必要時進行資質(zhì)認(rèn)證。

3. 信息系統(tǒng)支持：引入項目管理軟件，自動化處理項目進度跟蹤、資源調(diào)度等工作，提高管理效率。

4. 審查與改進：定期對流程制度進行審查，根據(jù)項目實施情況和反饋進行必要的調(diào)整和完善。

5. 激勵機制：設(shè)立獎勵機制，鼓勵項目經(jīng)理和團隊遵守流程制度，實現(xiàn)項目的成功完成。

以上方案旨在構(gòu)建一個高效、透明的項目管理體系，通過規(guī)范的流程管理，提升項目的成功率和企業(yè)的核心競爭力。

項目經(jīng)理流程管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目前準(zhǔn)備

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項目前準(zhǔn)備

項目小組的建立

1、項目小組架構(gòu):在項目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人一名,銷售人員若干,負(fù)責(zé)該項目的策劃人員、行政、財務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項目小組工作內(nèi)容:建立項目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對銷售效果進行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對所調(diào)整的策略進行重新講解和培訓(xùn);

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項目操作中,公司擬考慮采用項目競爭上崗機制和尋盤優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準(zhǔn)備

1、答客問

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門客戶登記表

房款計算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計表

每日上門客戶統(tǒng)計表

每周成交統(tǒng)計報表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書、價格表、利率水準(zhǔn)、購房相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理手續(xù)流程及時間等)

5、文具:計算器、紙、筆、登記冊、膠水、釘書器、直尺和距離測定儀、點鈔驗鈔機,現(xiàn)場名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項目操作流程。

2、由公司銷售負(fù)責(zé)人和項目小組負(fù)責(zé)人確定項目銷售人員提成及獎懲制度。

3、銷售流程包括:各個關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人;

簽定內(nèi)部認(rèn)購書和簽定買賣合同;

變更設(shè)計和產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)容;

各個階段收費安排和財務(wù)手續(xù);

4、制定詳細(xì)接待程序及時間排班安排。

培訓(xùn)前踩盤(詳見踩盤要領(lǐng))和踩盤總結(jié)。

項目培訓(xùn)及考核籌備

制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場銷控準(zhǔn)備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問題

銷售計劃的制定

(1)銷售時間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負(fù)責(zé)人

(4)銷售進度和銷售目標(biāo)

項目前銷售培訓(xùn)

1、銷售培訓(xùn)參與人員:包括策劃部、代理部負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人和銷售人員

2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、采市場、娛樂場所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來發(fā)展?fàn)顩r。

(2)市場分析:市場現(xiàn)狀和走勢;同類樓盤市場狀況、走勢、購買人群特征、價格水平狀況;競爭對手銷售狀況;

(3)項目的詳細(xì)規(guī)劃:項目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、買賣條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項目的優(yōu)勢與劣勢;競爭對手和銷售狀況、價格水準(zhǔn)等綜合評價和競爭策略的講解;項目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財力、形象和開發(fā)業(yè)績;公司推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo),確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過程中的責(zé)權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項;風(fēng)險的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費標(biāo)準(zhǔn);公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準(zhǔn)則和個人銷售提成水準(zhǔn)及獎懲制度;

(10)結(jié)合目標(biāo)客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場銷售氣氛的營造;銷售技巧;語言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實地講解:

(1)現(xiàn)場針對項目情況、策劃包裝方式及手法等進行實地講解;

(2)競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩;

(3)同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負(fù)責(zé)人共同就項目實際操作進行培訓(xùn)的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓(xùn)和演練。

第2篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目的總結(jié)與表彰

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(3)--項目的總結(jié)與表彰

1、項目總結(jié):

(1)項目操作過程回顧;

(2)項目操作中的問題與創(chuàng)新;

(3)形成文字留檔備案;

2、項目檔案的歸檔

(1)項目銷售全套銷售工具

(2)將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

3、根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。

4、項目的對外宣傳安排。

5、客戶的后續(xù)服務(wù):

(1)入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等;

(2)適時的電話問候;

(3)一年后客戶的再跟蹤調(diào)查;

第3篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)

第4篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目銷售階段

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計至少三成客戶以利公開發(fā)售。

(1)地點:公司本部或現(xiàn)場售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

(3)進現(xiàn)場的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開銷售期補齊

(5)銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo):造成公開即暢銷的場面,收獲前期工作成果;將銷售成績迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進場;

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開期補足定金,擴大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場活動的組織;

3、強銷期:

目標(biāo):加強客戶的介紹;動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動]

(1)客戶追蹤、補足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場活動的組織;

4、穩(wěn)定強銷期

5、銷售后期

目標(biāo):加強有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強補足和簽約工作

(1)延續(xù)銷售氣氛;

(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進;

(6)激勵現(xiàn)有人員士氣,達成銷售目標(biāo);