入戶管理制度要求(6篇)

包括哪些方面

1. 入戶資格審查

2. 入戶申請(qǐng)流程

3. 入戶行為規(guī)范

4. 違規(guī)處理辦法

5. 入戶服務(wù)與管理

6. 入戶信息安全

重要性

作為企業(yè)管理的重要組成部分，完善的入戶管理制度對(duì)于維護(hù)公司秩序、保障員工安全、保護(hù)企業(yè)信息資源具有不可忽視的作用。它能確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入辦公區(qū)域，防止非法入侵，減少潛在的安全隱患。規(guī)范的管理也能提升公司的專業(yè)形象，增強(qiáng)員工歸屬感，提高工作效率。

方案

1. 入戶資格審查：所有申請(qǐng)進(jìn)入公司辦公區(qū)域的人員，無(wú)論是員工、訪客還是供應(yīng)商，均需提前進(jìn)行身份驗(yàn)證。員工憑有效工牌，訪客需提供預(yù)約信息及身份證明，供應(yīng)商則需提供公司證明材料并提前通知相關(guān)部門(mén)。

2. 入戶申請(qǐng)流程：?jiǎn)T工應(yīng)提前通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)提交訪客來(lái)訪申請(qǐng)，包括訪客姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間及目的。訪客到達(dá)后，由接待人陪同并全程負(fù)責(zé)。未經(jīng)許可，任何人不得擅自帶領(lǐng)非授權(quán)人員進(jìn)入。

3. 入戶行為規(guī)范：所有進(jìn)入者應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，不得在非指定區(qū)域活動(dòng)，不得拍攝、復(fù)制或泄露公司信息。員工應(yīng)保持辦公環(huán)境整潔，訪客則需尊重公司文化，避免打擾他人工作。

4. 違規(guī)處理辦法：違反規(guī)定的行為將被記錄，并根據(jù)嚴(yán)重程度采取警告、罰款、取消訪問(wèn)權(quán)限等措施。對(duì)于嚴(yán)重影響公司秩序或造成損失的，將依法追責(zé)。

5. 入戶服務(wù)與管理：設(shè)立專門(mén)的前臺(tái)接待區(qū)，提供訪客登記、臨時(shí)工牌發(fā)放等服務(wù)。定期對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其正常運(yùn)行。

6. 入戶信息安全：所有進(jìn)入者需簽署保密協(xié)議，嚴(yán)禁將公司信息帶出辦公區(qū)域。公司應(yīng)定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息保護(hù)意識(shí)。

實(shí)施嚴(yán)格的入戶管理制度是構(gòu)建安全、有序、高效的工作環(huán)境的基礎(chǔ)。管理層應(yīng)持續(xù)監(jiān)督并優(yōu)化這一制度，確保其與企業(yè)發(fā)展同步，滿足不斷變化的需求。每位員工都應(yīng)理解和執(zhí)行這些規(guī)定，共同維護(hù)公司的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

入戶管理制度要求范文

第1篇 入戶工作人員管理制度

第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。

第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。

第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

第十條 對(duì)待用戶的詢問(wèn)要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語(yǔ)言對(duì)待用戶,不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶物品,損壞用戶物品照價(jià)賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。

第十三條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第2篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查管理辦法

為了保障用戶用氣安全,根據(jù)國(guó)家《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。

一、公司由專人進(jìn)行入戶安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個(gè)用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個(gè)月/次/每戶,非居民用戶12個(gè)月/次,特殊用氣場(chǎng)所3-6個(gè)月一次。

二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫(xiě)好休假條,小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)告總部并寫(xiě)好休假條交片區(qū)辦公室。

三、安檢人員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。

2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。

3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計(jì)劃初稿的起草工作。

4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

5、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理工作。

6、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報(bào)修工作。

7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對(duì)用戶信息的采集工作。

8、特殊用氣場(chǎng)所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。

四、入戶安檢程序:

1、核實(shí)用戶基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>

2、用查漏儀檢查各管道接口、開(kāi)關(guān)閥門(mén)的漏氣情況。

3、打開(kāi)灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。

4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的立即發(fā)整改通知書(shū),該公司整改的立即落實(shí)整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。

5、對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。

6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。

7、對(duì)不允許進(jìn)入戶內(nèi)安檢的或長(zhǎng)期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委備案。

8、對(duì)下達(dá)整改通知書(shū)的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委,請(qǐng)求停氣處理。

9、已經(jīng)安全檢查的用戶需用戶簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔

五、要求:

1、每年入戶安檢率達(dá)到70﹪以上。

2、三級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。

3、二級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見(jiàn)的危險(xiǎn),在現(xiàn)場(chǎng)給用戶整改建議,如未能及時(shí)改善,需再聯(lián)系客戶跟進(jìn),直至改善。

4、一級(jí)隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實(shí)進(jìn)行整改,必要時(shí),應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)。

1)漏氣:包含從立管總閥門(mén)到各用戶燃?xì)饩咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。

2)違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的。

3)直排式熱水器:直用戶使用屬國(guó)家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。

4)熱水器無(wú)煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽(yáng)臺(tái))但無(wú)安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無(wú)密封,煙道破損或排煙口離門(mén)、窗的距離不夠,多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒(méi)有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。

5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾

6)管道嚴(yán)重銹蝕

7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕

8)用戶盜氣:指用戶破壞計(jì)量裝置或未通過(guò)計(jì)量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。

9)私拉亂接和一表多用行為

10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。

六、入戶安檢的內(nèi)容:

1、戶內(nèi)管道:

1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱Ｓ霉?

2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;

3)是否被用來(lái)掛重物或接地線;

4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;

5)是否有私拉亂接;

6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門(mén);

7)敞開(kāi)式廚房應(yīng)有門(mén)與客廳隔開(kāi)或裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,確保用氣安全;

8)是否存在一表多用或表后表的情況。

2、燃?xì)庠罹?

1)連接是否牢固,膠管是否完好;

2)軟管長(zhǎng)度是否超過(guò)2米或老化;

3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;

4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;

5)記錄灶具的種類、品牌、型號(hào)和使用年限;

3、熱水器:

1)安裝是否通風(fēng)良好;

2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;

3)煙道有無(wú)破損;

4)記錄熱水器的種類、品牌、型號(hào)、使用年限;

4、立管和氣表檢查

1)立管是否銹蝕或接地線;

2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;

3)立管是否封閉不通風(fēng);

4)立管有無(wú)私改情況;

5)立管與周圍其他設(shè)施的安全距離;

6)立管閥門(mén)是否正常;

7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;

8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動(dòng);

9)氣表接頭是否松動(dòng);

10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;

11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號(hào)及入氣口位置;

七、調(diào)壓箱

1、每3個(gè)月測(cè)試、檢查一次。

2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。

3、一年至少每個(gè)調(diào)壓箱清洗一次,對(duì)有問(wèn)題的調(diào)壓箱及時(shí)更換。

4、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。

5、箱體標(biāo)識(shí)、搶險(xiǎn)電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。

6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。

八、閥井

1、每3個(gè)月檢查一次。

2、是否有積水。

3、是否編號(hào)。

4、是否有氣流方向。

5、閥門(mén)關(guān)閉是否正常。

6、認(rèn)真填寫(xiě)卡片檢查記錄。

九、閥室、調(diào)壓柜

1、每3個(gè)月檢查一次。

2、消防器材是否有效,搶險(xiǎn)電話、警示標(biāo)識(shí)是否醒目。

3、閥門(mén):是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。

4、氣流方向、管道標(biāo)識(shí),設(shè)備著色是否規(guī)范。

5、壓力表是否正常,安全閥是否超過(guò)檢驗(yàn)有效期限。

6、認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。

重慶永新天然氣有限公司

二0一五年四月二日

第3篇 保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定（4）

保潔員入戶作業(yè)規(guī)定(四)

1.0清潔員工進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時(shí),須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;

2.0提前準(zhǔn)備好所需要的各種工具及清潔劑等;

3.0嚴(yán)格遵守約定的作業(yè)時(shí)間,并提前5分鐘到場(chǎng);

4.0入戶時(shí),先敲門(mén)或按門(mén)鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進(jìn)入并主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意;

5.0如確認(rèn)室內(nèi)無(wú)人,但大門(mén)未鎖,則不得進(jìn)入,須立即通知物業(yè)客戶服務(wù)部處理;

6.0如客人按約定的時(shí)間不在家,等待5分鐘后仍未回來(lái),則可離去;

7.0凡在客戶區(qū)域內(nèi)無(wú)人的情況下作保潔服務(wù),必須兩人以上進(jìn)行作業(yè);

8.0作業(yè)時(shí),如需挪動(dòng)物品,作業(yè)結(jié)束后應(yīng)將物品恢復(fù)至原有位置和狀態(tài);

9.0不得隨意拔下戶內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;

10.0不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動(dòng)客人的物品;

11.0倒室內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品應(yīng)暫不處理,待請(qǐng)示報(bào)告后再進(jìn)行決定;

12.0鑰匙應(yīng)妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

13.0在室內(nèi)進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)有錢(qián)包、現(xiàn)金等貴重物品,應(yīng)立即告訴客戶妥善保管;

14.0清潔作業(yè)時(shí),不慎將客人的物品損壞,則應(yīng)主動(dòng)向客人道歉,并報(bào)告上級(jí),由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。

15.0清潔人員不得向客人索取小費(fèi),如客人主動(dòng)相贈(zèng),應(yīng)表示謝意,同時(shí)報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo);

16.0應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論或泄露隱私。

17.0清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)并道別。如室內(nèi)無(wú)人,應(yīng)檢查室內(nèi)水電閥門(mén)關(guān)閉情況等;然后鎖門(mén)以確保萬(wàn)無(wú)一失。

第4篇 _管理處人員入戶維修服務(wù)守則

管理處人員入戶維修服務(wù)守則

1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶維修;

2.入戶維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語(yǔ)文明;

3.入戶維修人員入戶維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見(jiàn)方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;

4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《工程維修單》請(qǐng)客戶在接收人簽字欄確認(rèn)簽字。

5.入戶維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問(wèn)題,維修人員應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶,并征得客戶的認(rèn)可;

6.入戶維修屬于客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開(kāi)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶開(kāi)具收據(jù);

7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫(kù),場(chǎng)地清;

8.入戶維修人員維修過(guò)程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈(zèng)予的禮物和小費(fèi);不得在客戶家中逗留,活完應(yīng)及時(shí)離開(kāi);

9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當(dāng)日交管理中心前臺(tái)歸檔。

10.工程維修人員如填寫(xiě)《工程維修單》應(yīng)字跡清晰,工單無(wú)褶皺、無(wú)破損、無(wú)污跡。

第5篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查的管理

一、入戶安全檢查的目的和原則

1、入戶安全檢查目的

入戶安全檢查的管理是為項(xiàng)目公司的入戶安全檢查工作(以下簡(jiǎn)稱入戶安檢)確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn),提高燃?xì)馐褂玫陌踩?同時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為預(yù)防性檢查,目的在于:

1)確?？蛻羧?xì)庀到y(tǒng)的安全性

項(xiàng)目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)已生效的燃?xì)饪蛻?室內(nèi)設(shè)施)進(jìn)行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時(shí)消除隱患,確保安全。

2)減少維修量

通過(guò)入戶安檢,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問(wèn)題和隱患,并及時(shí)消除,可以減少項(xiàng)目公司的維修量。

3)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

通過(guò)入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識(shí),指導(dǎo)客戶安全用氣,同時(shí)通過(guò)入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹(shù)立公司良好形象。

2、入戶安全檢查的原則

1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項(xiàng)目公司當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求的入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求為準(zhǔn))。

2)工業(yè)、商業(yè)、公福客戶入戶安全檢查周期為一年至少一次(如與項(xiàng)目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門(mén)要求為準(zhǔn))。

3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無(wú)燃?xì)獗頇z查項(xiàng)外,其它檢查項(xiàng)目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。

4)定期入戶安全檢查嚴(yán)格按入戶安全檢查單逐項(xiàng)核實(shí)并作好記錄。

5)定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)向客戶及時(shí)提出書(shū)面整改意見(jiàn),并要求客戶限期整改?？蛻魬?yīng)在整改通知單上簽字確認(rèn)。

6)定期入戶安全檢查的同時(shí)應(yīng)向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。

7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。

8)定期入戶安全檢查資料應(yīng)形成完整檔案,妥善保管。

9)定期對(duì)入戶安全檢查中已下達(dá)整改通知單的客戶,進(jìn)行整改跟蹤,并做好記錄。

10)定期對(duì)入戶安全檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:

l燃?xì)饣局R(shí);

l客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?

l計(jì)量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理;

l軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝要求;

l客戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本要求;

l燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。

1、制訂入戶安檢計(jì)劃

項(xiàng)目公司安檢負(fù)責(zé)人對(duì)客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析整理,根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進(jìn)行分類,制定月度、年度安檢計(jì)劃。

2、入戶安檢

①安檢員(項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際情況確定安檢人員)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃,應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶進(jìn)行通知。具體時(shí)間安排和通知方式由項(xiàng)目公司根據(jù)自身情況來(lái)確定(可通過(guò)電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)粘貼《安檢通知》等)。

②安檢時(shí)言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范》。

③對(duì)于首次置換的客戶必須完成安檢。

3、安檢信息的記錄填寫(xiě)

①檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)馄骶呤褂们闆r逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

②《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須如實(shí)注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況,填寫(xiě)字跡工整,不得隨意涂改。

③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。

4、安檢情況統(tǒng)計(jì)分析

每月最后一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問(wèn)題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于在安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項(xiàng)目公司應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T(mén)和集團(tuán)總部匯報(bào)。

5、安檢的后續(xù)推進(jìn)

項(xiàng)目公司的入戶安檢率要求達(dá)到100%,其中不包含長(zhǎng)期無(wú)人客戶。安檢員將最終入戶率與無(wú)人客戶明細(xì)提供給主管(近期抄過(guò)表的客戶必須進(jìn)行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員,對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行入戶抽查,并對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進(jìn)行參照,項(xiàng)目公司要通過(guò)多級(jí)監(jiān)督來(lái)保證照片的真實(shí)性),以確保無(wú)人客戶的真實(shí)性。安檢復(fù)核人員能夠進(jìn)戶的,需要對(duì)上報(bào)無(wú)人的安檢員進(jìn)行績(jī)效考核扣減。

1、提前告之

在對(duì)小區(qū)客戶進(jìn)行入戶安全檢查前一周,項(xiàng)目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項(xiàng),包括時(shí)間、用時(shí)、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。

2、工作服及工作證

為樹(shù)立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場(chǎng)工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。

3、工作物品攜帶

按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌?開(kāi)展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實(shí)施安檢時(shí)填寫(xiě)所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。

4、保持工作場(chǎng)地清潔

在安檢工作進(jìn)行時(shí),應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時(shí)弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開(kāi)。

5、宣傳安全常識(shí)及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定

1)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

2)不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

3)在安裝燃?xì)獗怼㈤y門(mén)等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。

4)嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。

5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過(guò)期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長(zhǎng)。

6)正常情況下嚴(yán)禁客戶開(kāi)啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門(mén)。

7)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓?、燃?xì)庑孤⒁馔馔鈺r(shí),應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng),嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開(kāi)關(guān)等,并及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)修。

8)協(xié)助和配合工作人員對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。

6、解釋工作及收費(fèi)

1)入戶安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時(shí)間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報(bào)告及解釋。

2)應(yīng)及時(shí)建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ密浌?推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。

3)如需要更換零配件而涉及收費(fèi),必須向客戶解釋收費(fèi)事宜及零件的用途,并出示項(xiàng)目公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1、入戶后,應(yīng)有意識(shí)的用嗅覺(jué)感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?主動(dòng)詢問(wèn)日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/p>

2、詢問(wèn)客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾??？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。

3、軟管是否超長(zhǎng)(不應(yīng)超過(guò)2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。

4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。

5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚铩９艿辣砻嬗袩o(wú)生銹腐蝕等情況。

6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/p>

7、檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封(鉛封與防護(hù)封)是否完好、有無(wú)腐蝕、有無(wú)超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。

8、對(duì)客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報(bào)警器等。

9、向客戶宣講燃?xì)獍踩褂弥R(shí),發(fā)放宣傳資料,告之維修電話。

10、對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的)應(yīng)通知客戶電話報(bào)修或代客戶電話報(bào)修。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門(mén)下發(fā)《安全隱患整改通知書(shū)》,對(duì)安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。

11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施情況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。

12、如遇ic卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費(fèi)或無(wú)電池時(shí)ic卡表還能繼續(xù)使用(也稱“透支用氣”)。

定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過(guò)入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對(duì)隱患進(jìn)行整改。

1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理

①入戶安全檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)遞交項(xiàng)目公司安檢主管部門(mén)。

②到整改期限后,由安檢主管部門(mén)負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來(lái)辦理整改手續(xù),安檢主管部門(mén)應(yīng)將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門(mén)上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號(hào)信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門(mén)配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門(mén)應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對(duì)于長(zhǎng)期不予整改的,項(xiàng)目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報(bào)政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T(mén),使政府相關(guān)部門(mén)獲知項(xiàng)目公司對(duì)安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門(mén)對(duì)安全整改的支持。

③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計(jì)后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。

④安檢主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書(shū)》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問(wèn)整改情況,對(duì)已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

⑤安檢主管部門(mén)與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。

⑥安檢主管部門(mén)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無(wú)法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。

⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門(mén),并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。

⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問(wèn)題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、隱患整改的實(shí)施

①客戶的安全隱患當(dāng)時(shí)能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)。

②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無(wú)法當(dāng)時(shí)整改的,應(yīng)由維修員上門(mén)進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修熱線聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場(chǎng)。

③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應(yīng)立即告知客戶,得到客戶的認(rèn)可,并向需要整改的客戶下達(dá)《安全隱患整改通知書(shū)》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。

3、隱患整改周期(僅供參考)

隱患內(nèi)容

整改人員

整改完成工作日(天)

備注

加裝軟管管卡

安檢員

現(xiàn)場(chǎng)

軟管超長(zhǎng)

安檢員

現(xiàn)場(chǎng)或1天

無(wú)法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣

安檢員

以最快速度處理

如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維修,無(wú)法獨(dú)立完成整改的,應(yīng)由維修員配合完成。

燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/p>

維修員

2

軟管穿墻

維修員

2

燃?xì)獗砀鼡Q

維修員

3

燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范

維修員

3

無(wú)法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

表前閥、灶前閥開(kāi)關(guān)不便

維修員

3

無(wú)法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

入戶支管無(wú)套管或無(wú)封堵

維修員

5

無(wú)法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

埋地管有接頭

維修員

7

無(wú)法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)弱勢(shì)群體、群居租房戶、長(zhǎng)期無(wú)人戶、安全隱患整改不落實(shí)的客戶,應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)管理并采取措施,建立重點(diǎn)客戶管理檔案,確保安全,避免事故。

1、對(duì)弱勢(shì)群體(指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。

2、群居租房戶(指外來(lái)務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識(shí)較淡薄,應(yīng)借日常各類入戶的機(jī)會(huì)向客戶宣傳安全常識(shí)及正確使用燃?xì)獾姆椒ā?/p>

3、對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶(超周期檢查戶)的管理應(yīng)另行造冊(cè),并粘貼到訪不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號(hào)信、快遞、登報(bào)公示等方式,約定入戶安全檢查時(shí)間,確保客戶用氣安全。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶,除正常上門(mén)外,應(yīng)不定期進(jìn)行上門(mén)抽查。

4、對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶,項(xiàng)目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門(mén)上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門(mén)配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。

5、每月1日統(tǒng)計(jì)人員要編寫(xiě)重點(diǎn)客戶管理分析報(bào)告,并進(jìn)行整理、存檔,形成重點(diǎn)客戶管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。

第6篇 物業(yè)管理分包商入戶工作守則

物業(yè)管理公司分包商入戶工作守則

一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定等;按照管理公司所提出的技術(shù)要求實(shí)施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。

二、管理公司的項(xiàng)目分包商要教育好自己的員工,樹(shù)立良好的職業(yè)道德,在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé);注重個(gè)人形象,衣著無(wú)異味,講究個(gè)人衛(wèi)生,做遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理。

三、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員嚴(yán)格禁止在業(yè)戶家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業(yè)戶家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔,體現(xiàn)熱情文明、專業(yè)素質(zhì)的形象。

四、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員,禁止在業(yè)戶家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無(wú)關(guān)的事情。

五、到業(yè)戶家中從事工作派員人數(shù)要準(zhǔn)確,避免人多嘴雜、大聲喧嘩,令業(yè)戶生厭不悅;與工作無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入業(yè)戶家中;在入戶工作中嚴(yán)禁向業(yè)戶借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶家中的衛(wèi)生間,不許在業(yè)戶家中洗手和使用業(yè)戶的毛巾擦手。

六、在業(yè)戶家中工作要保證業(yè)戶家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價(jià)賠償,在工作中需要移位物品,在工作結(jié)束后必須予以復(fù)原。在復(fù)原的過(guò)程中發(fā)生的器物損壞,其責(zé)任由分包商負(fù)責(zé)。

七、在業(yè)戶家結(jié)束工作后,禁止收受業(yè)戶任何個(gè)人饋贈(zèng),包括小費(fèi)或變相贈(zèng)予等物品。

八、講話要用文明語(yǔ)言,不允許在業(yè)戶家中爭(zhēng)吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時(shí)時(shí)維護(hù)管理公司權(quán)益,不許說(shuō)、不許做任何損害管理公司利益的話語(yǔ)和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為,管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系,由此引發(fā)的一切后果由分包商自負(fù)。

九、分包商所做工作標(biāo)準(zhǔn),以業(yè)戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),如業(yè)戶對(duì)工作結(jié)果提出意見(jiàn),分包商必須按業(yè)戶要求去改進(jìn),直到業(yè)戶滿意為止。

十、對(duì)違反本分包入戶工作守則和管理協(xié)議書(shū)中有關(guān)條款,導(dǎo)致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的,。分包商應(yīng)予賠償。