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測量管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)內部的測量工具管理、測量數(shù)據處理、質量控制和持續(xù)改進等多個環(huán)節(jié)。該制度旨在確保企業(yè)所有測量活動的準確性和可靠性，為決策提供有力的數(shù)據支持。
包括哪些方面
1. 測量設備管理：包括設備的選擇、購置、校準、維護和報廢等全過程管理，確保測量工具的精度和穩(wěn)定性。
2. 測量數(shù)據管理：規(guī)定數(shù)據收集、記錄、分析和報告的流程，保證數(shù)據的完整性和一致性。
3. 質量控制：設立質量標準和檢查機制，防止因測量誤差導致的產品質量問題。
4. 員工培訓：定期對相關人員進行測量知識和技能的培訓，提升其測量能力。
5. 持續(xù)改進：通過數(shù)據分析，識別測量過程中的問題，制定改進措施，不斷提升測量效率和準確性。
重要性
測量管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：準確的測量能有效提高生產效率，減少浪費，降低成本。
2. 保障質量：精確的測量結果是產品質量的保證，有助于滿足客戶的需求和期望。
3. 促進決策：可靠的數(shù)據為管理層的決策提供依據，降低決策風險。
4. 符合法規(guī)：遵守相關行業(yè)標準和法規(guī)，避免因測量問題引發(fā)的法律糾紛。
5. 增強競爭力：通過持續(xù)改進，提升企業(yè)的核心競爭力，贏得市場優(yōu)勢。
方案
1. 設立專門的測量管理部門，負責制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 實施定期的設備校準和維護計劃，確保測量設備的精度。
3. 引入先進的數(shù)據管理系統(tǒng)，提高數(shù)據處理效率和準確性。
4. 建立嚴格的質量檢查程序，對測量結果進行實時監(jiān)控。
5. 制定詳細的員工培訓計劃，包括理論學習和實踐操作。
6. 設立反饋機制，鼓勵員工提出改進測量過程的建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
7. 定期評估測量管理制度的效果，根據實際情況進行必要的調整。
通過上述方案的實施，企業(yè)能夠建立起一套完善的測量管理制度，為企業(yè)的高效運營和持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。
測量管理制度內容范文
第1篇 職業(yè)學院心理咨詢測量室管理制度
職業(yè)學院心理咨詢(測量)室管理制度
一、心理咨詢(測量)室的服務對象為公安司法系在校學生。
二、心理咨詢(測量)室根據排定的值班日程正常開放。
三、心理咨詢(測量)期間,應保持咨詢室安靜,無關人員不得進入。
四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應妥善保管,不得遺失或泄露。
五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評量表等須在咨詢員指導下方可使用。
六、來訪者要服從咨詢人員的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。
七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設備要經常維護,及時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必須關好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設備的電源。
第2篇 質量管理-過程和服務的監(jiān)視測量控制
質量管理:過程和服務的監(jiān)視和測量控制
1、目的
對質量管理體系服務過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務的符合性。
2、適用范圍
適用于對質量管理體系服務過程持續(xù)滿足預定目標的能力進行確認,對服務所需采購品質量進行監(jiān)視和測量。
3、相關/支持性文件
《內部審核程序》
《不合格控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
4、職責
4.1質量管理部負責對服務過程質量監(jiān)視和測量。
5、工作程序
5.1服務過程的監(jiān)視和測量
5.1.1根據公司總的質量目標進行分解,轉化為與質量相關的過程的質量目標,為保證目標的順利完成,采用服務質量檢查與考評的方法進行過程的服務的監(jiān)視和測量。
5.1.2服務質量檢查與考評分為公司內部對服務質量的檢查與考評和公司外部對服務質量的檢查與考評。
5.1.3公司內部對服務質量的檢查與考評
5.1.3.1服務質量的日常檢查與考評
公司各部門依據各部門的服務規(guī)范對本部門日常的服務質量進行檢查與考評,填寫相關的《服務質量檢查與考評表》,對查出的問題應及時采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定。
5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務質量檢查與考評表》上報質量管理部,由質量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務質量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預防或改進措施,上報總經理批準。質量管理部負責監(jiān)督各部門采取相應的糾正措施,預防和改進措施。
5.1.3.3服務質量的年終考核:年終時質量管理部根據各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務質量報告》,對各部門服務質量進行年終考評,編制《公司--年服務質量報告》,上報總經理批準。對存在的問題應及時采取糾正或預防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定。
5.1.4公司外部對服務質量的檢查與考評
a)質量管理部根據管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設部關于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》申報參加區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參加前,分管經理應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執(zhí)行《內部審核程序》《不合格控制程序》。
b)執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。
5.2對服務所需采購物品的監(jiān)視和測量
5.2.1需采購服務用品的部門負責編制各類相關的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據、使用的檢測設備等。
5.2.2經檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。
5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判斷質量的物品,采用試用和檢測方法進行檢驗和試驗。
5.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。
6、相關記錄
qr-019-01 《進貨驗收單》
qr-019-02 《信息聯(lián)絡處理單》
qr-019-03 《公司月服務質量報告》
qr-019-04 《公司--年服務質量報告》
qr-019-05 《工作目標考核表》
第3篇 質量管理-顧客滿意度測量控制程序
質量管理:顧客滿意度測量控制程序
1、目的
測量質量管理體系的業(yè)績。
2、適用范圍
適用于對業(yè)主和住戶滿意程度的測量。
3、相關/支持性文件
《與業(yè)主和住戶有關的過程控制程序》
《數(shù)據分析控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質量管理部;
a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡有效處理業(yè)主和住戶的意見,負責保存相關服務記錄;
b)負責組織對業(yè)主和住戶滿意程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。
4.2質量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監(jiān)督實施。
5、工作程序
5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理
5.1.1各部門在各自的業(yè)務范圍內負責收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。
5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。
5.1.3質量管理部負責與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,認真聽取業(yè)主和住戶的意見,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
5.1.4各部門業(yè)務員利用外出的各種活動及時掌握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產展銷會,物業(yè)競標會,積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。
5.1.5各責任部門應負責有效處理業(yè)主和住戶意見,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關的過程控制程序》的有關規(guī)定。
5.2業(yè)主和住戶滿意程度測量
5.2.1每年第四季度,質量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測評表》,調查業(yè)主和住戶對公司服務的滿意程度,收集相關意見和建議。調查表的回收率應達到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。
5,2,2質量管理部對上述調查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質量目標進行考核。
5.2.3對業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質量管理部應對公司相關部門或人員及時進行通報表揚。
6、相關記錄
qr-017-01《值班記錄登記表》
qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計表〉
qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》
qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》
第4篇 質量管理-測量和監(jiān)控裝置控制程序
質量管理:測量和監(jiān)控裝置控制程序
1 目的
對用于確保服務符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行控制, 確保測量和監(jiān)控結果的有效性。
2 適用范圍
適用于對服務和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。
3 職責
工程部
a)負責對測量、監(jiān)控設備的校準;根據需要編制內部校準規(guī)程;
b)負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理;
4 工作程序
a)測量和監(jiān)控設備的采購及驗收
根據所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設備,對其的采購和驗收,執(zhí)行《設施和工作環(huán)境控制程序》中對生產設備采購的管理規(guī)定。
b)測量和監(jiān)控設備的初次校準
a)測量和監(jiān)控設備由工程部負責送國家計量部門檢定或自行校準,合格后方能發(fā)放使用。對合格品應貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識;工程部下負責對該設備編號,并填寫《測量監(jiān)控設備一覽表》;
b)對于沒有國家標準的設備,應編制記錄用于校準的依據;
c)工程部負責測量、監(jiān)控設備的發(fā)放。
c) 測量、監(jiān)控設備的周期校準
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準計劃》,根據計劃執(zhí)行周期校準。
a)對需外校的設備,由工程部負責聯(lián)系國家法定計量部門進行校準,并出具校準報告;
b)對需進行內部校準的設備,工程部應編制相應的《內部校準規(guī)程》,規(guī)定校準的方法、使用設備、驗收標準及校準周期等內容,經工程部經理批準,由工程部實施并記錄。
4.3.2 校準合格的設備,由校準人員貼合格標簽,并標明有效期;對不便粘貼標簽的設備,可將標簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測量、監(jiān)控設備的使用、搬運、維護和貯存控制
執(zhí)行《設施和工作環(huán)境控制程序》有關規(guī)定。
e)測量、監(jiān)控設備偏離校準狀態(tài)的控制
4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設備偏離校準狀態(tài)時,應停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應追查使用該設備檢測的服務流向,再評價以往檢測結果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。
4.5.2工程部應組織對設備故障進行分析、維修并重新校準,采取相應的糾正措施。
4.5.3 對無法修復的設備,經工程部確認后,由總經理批準報廢或作相應處理。
4.6 測量、監(jiān)控設備的環(huán)境要求
測量、監(jiān)控設備的使用環(huán)境應符合相關技術文件的規(guī)定,由工程部負責監(jiān)督檢查。
4.7 對檢測人員要求
工程部對測量、監(jiān)控設備的使用人員進行相應的培訓,合格后上崗。
4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應進行自校準,填寫相應的校準記錄。
5 相關文件
5.1 《設施和工作環(huán)境控制程序》
6 相關記錄
qr-016-01《測量監(jiān)控設備一覽表》
qr-016-02 〈年度計量校準計劃》
第5篇 安全監(jiān)視測量設備管理制度
根據生產安全的需要,公司的重點崗位和要害部位裝了安全監(jiān)控和測量設備,以便對這些崗位和部位實施有效的安全監(jiān)控和測量,達到及早發(fā)現(xiàn)問題、隨時處理問題的目的。為加強安全監(jiān)視和測量設備的管理,特制定本制度。
一、安全監(jiān)視和測量設備的安裝
1、凡是生產、使用、儲存、充裝易燃易爆易中毒危險化學品的重點崗位和要害部位,都必須安裝適宜的安全監(jiān)視和測量設備,需對重要的壓力、溫度等指標進行監(jiān)控和測量的,同時安裝壓力、溫度監(jiān)控和測量裝置。
2、安全監(jiān)視和測量設備的選型要合理,確保監(jiān)視和測量的準確度和精確度滿足使用要求,同時供貨安裝單位要有相應資質。
3、安全監(jiān)視和測量設備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測量作用。
4、新安裝的安全監(jiān)視和測量設備,要經過鑒定和校準方可投入使用。
二、安全監(jiān)視和測量設備的鑒定和校準
1、安全監(jiān)視和測量設備的鑒定和校準同期,以相應的國家標準為準。
2、安全監(jiān)視和測量設備偏離校準狀態(tài)時,應按有關國家標準進行鑒定和校準。
3、安全監(jiān)視和測量設備的鑒定和校準記錄由公司設備安全處保存。
三、安全監(jiān)視和測量設備的使用
1、使用單位保證安全監(jiān)視和測量設備在適宜的環(huán)境條件下使用。
2、安全監(jiān)視和測量設備應保持良好的工作狀態(tài),并保持其準確度。
3、安全監(jiān)視和測量設備應在鑒定或校準的有效期內使用,嚴禁超期使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準狀態(tài)時,應對其重新進行校準。
4、對使用安全監(jiān)視和測量設備的人員,視設備的繁簡和操作難易程度進行必要的培訓,使用人員應熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護和保養(yǎng)知識。
5、使用人員要隨時觀察安全和測量設備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時上報和處理。
四、安全監(jiān)視和測量設備的維護和管理
1、使用單位應對安全監(jiān)視和測量設備進行維護和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測量設備處于良好狀態(tài),并做好維護保養(yǎng)記錄。
2、設備安全處應對安全監(jiān)視和測量設備建立臺帳,包括:名稱、設備類型、購進日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況。
五、安全監(jiān)視和測量設備的失效處理
1、安全監(jiān)視和測量設備在檢定有效期內,若發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑狀態(tài)時,應由聯(lián)系有資格的單位或人員維修檢定。
2、安全監(jiān)視和測量設備的報廢經使用單位設備安全處確認,按報廢處理程序進行報廢。
第6篇 物業(yè)顧客溝通顧客滿意度測量管理規(guī)定
物業(yè)顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定
1.0目的
及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度,以持續(xù)改進公司的服務質量。
2.0適用范圍
適用于公司各部門(管理處)。
3.0職責
3.1各部門負責人應監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對與本部門相關的投訴進行匯總分析。
3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負責組織顧客滿意度調查活動和專項調查活動,并對調查結果進行匯總分析,對服務工作提出改進建議。
3.3管理處每月通過具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務等。
3.4公司各部門負責與相關方的溝通。
4.0程序
4.1顧客溝通
4.1.1在提供服務過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達到顧客滿意,以利于服務質量能夠得到持續(xù)改進。
4.1.2管理處應按社區(qū)文化活動計劃開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關的服務規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。
4.1.3當發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時,管理處應采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場作明顯警示標識,提醒顧客注意。
4.1.4公司各部門應利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調查等。
4.1.5各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關負責人對投訴或報修飾及時有效地進行處理,確保顧客滿意。
4.1.6管理處每年底將邀請部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務質量的評議,會后將整理的會議紀要送管理部備案。
4.2顧客投訴處理
按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。
4.3顧客滿意度測量及監(jiān)控
4.3.1各管理處應指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內常住戶的10%,對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的,回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。
4.3.2管理處負責人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項,追究其相關人員責任,并責令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。
4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調查活動,根據工作需要,也可另外組織專項的調查。
4.3.4調查活動應覆蓋本公司管理的所有區(qū)域,問卷調查應滿足但不限于以下方面要求:
a)調查數(shù)為常住戶的60%以上;
b)問卷發(fā)放應采用隨機的原則,對平時有投訴的顧客在問卷調查時應該覆蓋到。
c)問卷回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求意見。
d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。
4.3.7管理部在每次組織的顧客滿意度調查結束后,一周內把調查收集到的信息進行匯總分析;第二周應把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應完成顧客調查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結束后業(yè)主應在《訪問住戶記錄》上簽字。
5.0相關文件和記錄
a)《訪問住戶記錄》
b)《顧客投訴處理規(guī)定》
c)《顧客投訴處理表》
d)《顧客投訴登記表》
e)《顧客投訴處理簽認單》
f)《顧客滿意度調查表》
注:1、客戶服務部需將投訴內容登記在表內,并向相關職能部門轉呈;
2、客戶服務部需及時跟蹤檢驗;
3、客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。
第7篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13
物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序(13)
1.0目的:
對證實服務符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行控制、校準和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達到規(guī)定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。
2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地搖表等。
3.0職責:
3.1工程技術部負責測量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測量器具及儀表由工程技術部負責送檢,并保存校驗記錄。
4.0程序
工程技術部編制測量器具及儀表清單。
工程技術部按計劃送檢,并進行指導和監(jiān)督。
要求達到國家標準或使用要求。
否
是
工程技術部保存檢定資料。
工程技術部填寫《設備(機具)報廢申請單》,核實無法修復后報廢。
5.0支持性工具
《測量器具及儀表檢定計劃》
《測量器具及儀表檢定記錄》
《設備(機具)報廢申請單》
《測量器具及儀表清單》
編制:審核:批準:日期:
第8篇 物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序
物業(yè)管理手冊:環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序
1、目的
為了對本公司環(huán)境管理體系實施的結果進行評價和及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題,保證環(huán)境目標、指標的實現(xiàn),制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司對可能產生重大環(huán)境影響的運行和活動的關鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標指標的符合情況、體系運行控制情況等)實施例行的監(jiān)控管理。
3、職責
3.1各部門負責本部門環(huán)境管理體系運行情況的日常檢查。
3.2品質部負責公司環(huán)境管理體系所有運行活動的例行監(jiān)控并制定和實施污染物年度環(huán)境監(jiān)測計劃。
3.3人力資源部負責環(huán)境意識和技能培訓效果的檢查。
3.4物業(yè)服務中心負責環(huán)保設施維護和保養(yǎng)。
4、程序
4.1污染物關鍵特性的監(jiān)視和測量
4.1.1品質部每年申報當?shù)丨h(huán)保部門審查污染物關鍵特性排放情況,由環(huán)保部門出具審查證明。
4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關信息傳遞給有關部門。
4.2運行控制的監(jiān)視和測量
4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環(huán)境運行控制情況和應急預案落實至少進行一次自查,填寫《服務過程檢驗單》。
4.2.2人力資源部對相關部門環(huán)境培訓效果按照《人力資源控制程序》進行考核評價。
4.3目標和指標的監(jiān)視和測量
4.3.1各相關部門每月對本部門的目標、指標和管理方案實施情況進行一次自我檢查,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》,報品質部。
4.3.2品質部每季度對環(huán)境目標、指標和管理方案的完成進行一次檢查,填寫《品質部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標、指標和管理方案完成情況報告》提交管理評審。
4.4對環(huán)境監(jiān)視和測量中發(fā)現(xiàn)的不符合項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.5監(jiān)測設備的管理、校準及維護
工程部負責監(jiān)測設備的定期校準,物業(yè)服務中心負責環(huán)境保護監(jiān)測設備的維護和保養(yǎng)。具體按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《監(jiān)視和測量裝置控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《年度環(huán)境監(jiān)測計劃》jw/jl-8.2.5-001
6.2《公司管理目標、指標和管理方案完成情況報告》jw/jl-8.2.5-002
6.4《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001
第9篇 物業(yè)管理手冊－過程和服務監(jiān)視測量程序
物業(yè)管理手冊:過程和服務的監(jiān)視和測量程序
1、目的
對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務的符合性。
2、適用范圍
適用于對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程監(jiān)視和測量。
3、職責
3.1各部門負責對本部門服務過程質量進行監(jiān)視和測量。
3.2各部門負責對本部門所需采購物品質量進行監(jiān)視和測量。
3.3品質部負責對服務過程質量的抽查、監(jiān)督和考核。
4、程序
4.1過程的監(jiān)視和測量
4.1.1公司對管理體系全過程進行監(jiān)視和測量,以證實過程是否保持所策劃的結果的能力。包括:
4.1.1.1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測作業(yè)過程的產品(服務)質量是否達到規(guī)定要求;
4.1.1.2通過內審監(jiān)督檢查管理體系運行情況及其有效性;
4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;
4.1.2當過程監(jiān)視和測量未達到策劃的結果時,由各相關責任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產品的符合性,最終滿足顧客要求。
4.2產品(服務)的監(jiān)視和測量
4.2.1本公司通過產品(服務)實現(xiàn)策劃的結果在下列階段進行產品(服務)的監(jiān)視和測量
4.2.1.1采購產品監(jiān)視和測量
4.2.1.2公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2.1.3公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.2對服務所需采購物品的監(jiān)視和測量
4.2.2.1管理部負責編制各類相關的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據、使用的檢測設備等。
4.2.2.2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規(guī)程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。
4.2.2.3對于采購產品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對綠化承包方按綠化服務控制程序控制,垃圾清運方按照清潔服務控制程序控制。
4.2.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。
4.2.3公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2.3.1服務質量的日常檢查與考評
各部門按照分工,根據《各崗位日?？己藰藴省穼Ρ練w口日常的服務質量進行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應的《服務過程檢驗單》,對查出的問題及時采取相應的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定。
4.2.3.2品質部每季度對各部門服務質量進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務過程檢驗單》上交品質部,由品質部進行綜合分析,編制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發(fā)放到相關部門。各部門采取相應的糾正、預防或改進措施并落實。
4.2.3.4各部門根據《月管理目標、指標檢驗匯總分析》制定《不合格項糾正(預防)措施》(部門同一服務過程本月不合格項超過5項或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質部并實施,品質部跟蹤驗證。
4.2.4公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.4.1管理部根據管轄區(qū)物業(yè)管理實際服務水平和建設部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準,申報參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。
4.2.4.2申報參評前,管理部應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存
在的問題,執(zhí)行《內部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。
4.3本公司采購物品只有經檢測合格后才能交付使用或放行。
4.4本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《內部審核程序》
5.2《不合格控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.4《各崗位日常量化考核標準》
5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》
6、相關記錄
6.1《實物帳本》jw/jl-8.2.3-001
6.2《月管理目標、指標檢驗匯總分析》jw/jl-8.2.1-001
6.3《不合格項糾正(預防)措施》jw/jl-8.5.2-002
6.4《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
第10篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主滿意度測量程序
物業(yè)管理手冊:業(yè)主滿意度測量程序
1、目的
對業(yè)主是否滿意的信息進行監(jiān)視,以評價質量、環(huán)境管理體系的有效性和識別可改進的機會。
2、范圍
適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心負責與業(yè)主聯(lián)絡,有效處理業(yè)主的意見,并保存相關服務記錄。
3.2品質部根據滿意度調查情況,分析存在問題的原因,并督促相關部門有效處理業(yè)主意見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。
4、程序
4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業(yè)服務中心負責收集業(yè)主滿意與否的信息。
4.1.2物業(yè)服務中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通,業(yè)主提供的意見或建議由物業(yè)服務中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務登記本》上。暫時未能解答的,應詳細記錄,并向上級領導反映或經由相關部門協(xié)調后予以答復。
4.1.3相關責任部門應負責有效處理業(yè)主意見,執(zhí)行《與業(yè)主有關的過程控制程序》的有關規(guī)定。
4.2業(yè)主滿意度測量
4.2.1物業(yè)服務中心客服主管按要求每月對業(yè)主進行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對維修情況進行回訪,月末由經理對回訪信息進行統(tǒng)計,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》交品質部,由品質部報管理者代表審批。
4.2.2品質部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調查,了解業(yè)主滿意程度,對反饋的意見進行匯總、分析,并由責任部門采取措施,對存在問題進行整改并有效地預防。
5、相關文件
5.1《與業(yè)主有關的過程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《數(shù)據分析控制程序》
6、相關記錄
6.1《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
第11篇 物業(yè)管理手冊－監(jiān)視和測量裝置控制程序
物業(yè)管理手冊:監(jiān)視和測量裝置控制程序
1、目的
為了確保測量和監(jiān)控裝置的準確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產品(服務)符合規(guī)定要求,制定本程序。
2、范圍
適用于本公司與質量、環(huán)境活動有關的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。
3、職責
3.1工程部
3.1.1負責本公司監(jiān)視和測量裝置的控制,定期檢定,并組織實施。
3.1.2負責監(jiān)視和測量裝置設備檢定報告等記錄的管理。
3.2使用單位負責本部門監(jiān)視和測量裝置設備的配備、使用、維護和保養(yǎng)工作。
4、工作程序
4.1選型與配備
4.1.1工程部依據《作業(yè)指導書》相關崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。
4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進后,工程部應建立《監(jiān)視和測量裝置設備管理臺帳》。
4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設備的變化而做補充、修正,做到帳物相符。
4.2監(jiān)視和測量裝置設備周期檢定管理
4.2.1工程部每年底編制下年度《設施設備年度檢驗、檢測計劃》并通知使用部門,確定檢驗時間,使用部門要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。
4.2.2工程部按照計劃,及時將監(jiān)視和測量裝置設備經國家認可的校準機構進行檢定,對于檢定不合格的或未經檢定的監(jiān)視和測量裝置設備不準使用。
4.2.3經檢定的監(jiān)視和測量裝置設備要有狀態(tài)標識,并由使用部門進行維護、保養(yǎng)。
4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。
4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設備管理:工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設備先送檢,合格后再啟用。
4.4監(jiān)視和測量裝置設備的封存管理
4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設備時,要填寫《監(jiān)視和測量裝置設備封存申請表》一式兩份,報工程部一份,一份由申請部門存檔。
4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設備要與在用監(jiān)視和測量裝置設備區(qū)分開,粘貼封存標識單獨存放,不得混淆。
4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設備,啟用時若已超過檢定有效期,必須經法定檢定機構重新檢定合格后方可使用。
4.4.4本公司不采用無國際或國家承認的有關基準的監(jiān)視和測量裝置設備。
4.5監(jiān)視和測量裝置設備的使用、維護與保養(yǎng)
4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設備人員應熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標準失效的調整,做到精密貴重儀器由專人負責。
4.5.2監(jiān)視和測量裝置設備的使用人員需經常對監(jiān)視和測量裝置設備進行維護,保持監(jiān)視和測量裝置設備的清潔,要注意反腐,以免器具生銹。
4.5.3按操作標準進行操作,不得私自調整,防止可能使測量結果失效的調整。
4.6搬運和貯存
4.6.1監(jiān)視和測量裝置設備要有專柜存放。
4.6.2搬運過程中由使用人做好防護,如防震、防潮、防干擾、防塵等。
4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測量裝置設備損傷或失準。
4.7監(jiān)視和測量裝置設備失準的校準
在使用中失準時,應停止使用,重新檢定,并啟用已校準合格的測量裝置重新進行監(jiān)視和測量活動,并做好檢定裝置狀態(tài)標識和相關檢測記錄。
4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《作業(yè)指導書》
6、相關記錄
6.1《監(jiān)視和測量裝置設備統(tǒng)計臺帳》jw/jl-7.6-001
6.2《監(jiān)視和測量裝置設備封存申請表》jw/jl-7.6-002
第12篇 物業(yè)管理公司質量手冊－測量分析和改進
物業(yè)管理有限公司質量手冊:測量、分析和改進
1總則
為證實本公司各項業(yè)務方面所提供的服務符合有關的要求,確保公司質量管理體系的符合性和其持續(xù)改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。
2監(jiān)視和測量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測量我們所提供服務質量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進行測評。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊7.2.3顧客溝通),及時對我們的服務進行改善和改進,確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進行測評,根據測評結果采取相應措施改善惡化提高我們的服務。
a)確保每年兩次顧客滿意度調查的實施;
b)對顧客重點關注項目進行定期調查;
c)對重大的投訴或專項服務進行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;
e)內部顧客(員工)的滿意度調查;
2.1.3以上有關顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關要求,包括相應的頻次、執(zhí)行人員和所應用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進行管理和控制。
2.2內部質量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內部質量審核程序》對公司內部質量審核的操作進行管理和控制。通過內部質量審核活動的開展,驗證質量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀證據,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)改進的目的。
2.2.2根據公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結果,策劃和編制審核方案。公司內執(zhí)行內審任務的審核員須具備內審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內部質量審核,在一年內審核必須覆蓋iso9001:2000標準的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內容。
2.2.4如果一個部門在一個月內連續(xù)發(fā)生嚴重不合格服務(投訴)或發(fā)生重大質量事故,由管理者代表判斷是否應進行一次計劃外審核,并報總經理批準。內審結果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項采取措施進行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務過程的監(jiān)視和測量
根據各項服務的有關特性,在物業(yè)管理服務過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務檢查、階段性的業(yè)務檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質量體系的過程進行監(jiān)控及測量。
2.4產品的監(jiān)視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務來說,大部分服務的結果是隨著服務的過程同時發(fā)出的,在服務提供的同時,服務的結果也已交付,因此仍應加強對服務過程的監(jiān)視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務中個別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監(jiān)視和測量的方法
和有關的標準需得到明確,需要時形成相應的指導書。監(jiān)視和測量結果應形成記錄并指明服務結果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》。
3不合格服務的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務中可在完成后予以交付的服務。對于那些結果和過程同時發(fā)出的服務,不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》處理。
3.2對于不合格的服務,制定jsnhwy0-03《不合格服務處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務的交付。不合格處理的職責和權限在有關文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責任。
4數(shù)據分析
4.1為保障公司質量管理體系的適宜性和有效性得到適當?shù)脑u估和有效的改進,在對有關的監(jiān)視和測量結果作收集和分析時須結合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務的開展和分承包方的控制等方面的相關信息和具體數(shù)據采用適宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術進行。
4.2有關監(jiān)視、測量和分析的具體內容與進行數(shù)據分析所應用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術,以及相關信息和數(shù)據的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結果的準確性。
5改進
5.1持續(xù)改進
公司通過質量方針和質量目標的建立、內部質量審核的開展、對有關數(shù)據的分析、糾正和預防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進質量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》,規(guī)定糾正和預防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內部質量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實施程序》
第13篇 檢驗測量設備管理制度
1目的
對檢驗、測量設備進行有效控制,確保檢驗、測量設備滿足規(guī)定要求。
2適用范圍
適用于本公司使用的所有檢驗、測量設備。
3職責
3.1 技術部負責檢驗、測量設備管理。
3.2 使用部門負責檢驗、測量設備的使用、維護保養(yǎng)。
4采購
4.1 使用部門需增添檢驗、測量設備時,填寫申購單交技術部審查后報總經理批準。
4.2 檢驗、測量設備由市場部組織人員進行采購。
4.3 檢驗、測量設備購入后,技術部組織有關人員進行驗收。
4.4 開箱驗收一般包括以下內容:
(1)包裝物是否完好無損;
(2)整機完整性與外觀檢查;
(3)主機、附件、隨機工具的數(shù)量與合同及裝箱單的一致性;
(4)使用說明書等技術資料是否齊全。
5質量驗收
5.1 根據采購文件規(guī)定的技術要求或相應的規(guī)程、規(guī)范、標準、使用說明書等,對檢驗、測量和試驗設備的性能及技術指標進行質量驗收。計量器具須經檢定/校準。
5.2 驗收合格的檢驗、測量設備,方可報銷入庫;驗收不合格的檢驗、測量設備,由市場部負責向供方退貨/索賠。
6登記
技術部對檢驗、測量設備進行登記,建立檢驗、測量設備管理臺帳。
7發(fā)放
使用部門到技術部辦理領用檢驗、測量設備手續(xù),明確保管人和放置地點。保管人因人事變動重新確定的、放置地點有變化的,使用部門應及時通知技術部進行變更。
8使用
8.1 使用檢驗、測量設備前,必須檢查其是否有合格或準用標志,是否在有效期內。
8.2 使用人員必須按檢驗、測量和試驗設備操作規(guī)程或使用說明書進行操作。
8.3 主要檢驗、測量和試驗設備使用后,使用人員應及時予以記錄。
9檢定/校準
9.1 技術部在每年制定檢驗、測量設備周期檢定/校準計劃,經總經理批準后,組織實施。
9.2 當檢驗、測量設備狀態(tài)發(fā)生變化(如停用、重新啟用、報廢)時,技術部對周期檢定/校準計劃進行更改。
9.3 檢驗、測量設備的檢定、校準周期,根據計量檢定規(guī)程、校準規(guī)范、制造廠建議、使用頻繁程度和嚴酷程度、使用環(huán)境的影響、測量準確度要求等由技術部確定。
9.4 周期檢定、校準周期可根據實際情況作相應調整。使用部門因工作需要確需修改周期的,由使用部門說明變更理由,技術部修改周期檢定、校準計劃。
9.5 對于因特殊情況不能按計劃進行檢定、校準的檢驗、測量和試驗設備,經技術部同意,可超周期使用。一經工作結束后,應立即組織檢定、校準,同時根據檢定、校準結果對此期間出具的數(shù)據的有效性作相應處理。
9.6 技術部根據周期檢定/校準計劃,提前一個月把即將到期的檢驗、測量和試驗設備送法定計量檢定機構或政府計量行政部門授權的計量檢定機構進行檢定、校準。
9.7 檢定、校準有關記錄、證書由技術部歸檔。
10標志管理
本公司對檢驗、測量設備實行標志管理,凡經過法定計量檢定機構或政府計量行政部門授權的計量檢定機構進行檢定、校準合格的設備加貼標志;不合格的不加貼。
11維護保養(yǎng)
11.1 使用人員對檢驗、測量設備進行正常維護保養(yǎng),每周進行一次。
11.2 精密、貴重、大型檢驗、測量設備和影響檢測結果的主要檢驗、測量設備應定期維護保養(yǎng),應專人保管,專人維護保養(yǎng)。
12停用
暫不使用的檢驗、測量設備,使用部門通知技術部貼停用標志。
13不合格處理
13.1 檢驗、測量設備在使用時有誤操作、或顯示的結果可疑或通過檢定、校準或其他方式表明有缺陷或超出規(guī)定極限時,應立即停止使用,并立即通知技術部。
13.2 對由于檢驗、測量和試驗設備存在缺陷或偏離規(guī)定極限而對過去進行的檢測所造成的影響進行檢查、追溯,分析原因,并采取措施予以糾正。
14修理
14.1 經檢定、校準不合格或使用過程中發(fā)現(xiàn)有問題的檢驗、測量設備,使用部門應報告技術部組織修理。
14.2 修復的檢驗、測量設備須經檢定、校準或檢查,證明滿足規(guī)定要求后方可投入使用。
15報廢
檢驗、測量設備經過多年使用或因事故損壞致使無法滿足檢定、校準要求而又無法修復者,標準物質超過有效期者,由使用部門向技術部提出申請,經技術部同意,報請總經理后,可給予報廢。
16技術檔案
16.1 技術部建立并保存主要檢驗、測量設備的技術檔案。
16.2 技術檔案至少包括以下內容:
(1)檢驗、測量和試驗設備的名稱;
(2)制造廠名稱、型號和編號,或其他唯一性標識;
(3)接受日期、啟用日期、接受時的狀態(tài)和驗收記錄;
(4)目前存放地點;
(5)制造廠提供的資料或使用說明書;
(6)歷次的檢定或校準證書和調試報告;
(7)設備的損壞、故障、改進或修理記錄。
16記錄
《檢驗、測量設備管理臺賬》
《檢驗、測量設備使用記錄》
《檢驗、測量設備維護保養(yǎng)計劃/記錄》
《設備報廢申請單》
第14篇 監(jiān)視測量裝置管理制度
(一)建立儀器設備檔案,其中包括儀器設備的使用說明書、合格證和檢定證書。
(二)建立計量器具臺帳和校準計劃,以便于儀器設備的統(tǒng)一管理。
(三)儀器使用前須檢查其運轉性能,遇故障或損壞時應及時檢修,以延長其使用壽命。
(四)使用儀器時嚴格按操作規(guī)程進行。
(五)儀器使用完畢后,需及時清掃、擦洗,以保持儀器設備的整潔。
(六)儀器設備由專人負責管理,經?；蚨ㄆ跈z查檢校儀器,保證儀器始終處于正常狀態(tài),隨時滿足施工要求。
第15篇 公司測量、分析和改進管理程序
公司管理手冊:測量、分析和改進(總 則)
為確保管理體系和過程的符合性,以及實現(xiàn)其不斷的改進,在對監(jiān)視和測量活動做出規(guī)定、策劃和實施時,應考慮如下幾點:
1.在確定監(jiān)視和測量的項目、測量點時要考慮能使企業(yè)獲益;
2.要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3.確定監(jiān)視和測量的方法,應考慮包括使用統(tǒng)計技術在內;
4.應按規(guī)定和策劃的結果實施監(jiān)視和測量活動。
5、對產品質量的檢測,應按照策劃的安排進行,確保產品形成的各過程均應進行檢測。
為此制訂下述程序文件:
標題
8.2.1顧客滿意程度的測量程序
8.2.2內部審核控制程序
8.2.3過程的監(jiān)視和測量程序
8.2.4監(jiān)視和測量程序
8.2.5 型式檢驗控制程序
8.2.6 合規(guī)性評價程序
8.2.7 認證證書、標志管理控制程序
8.3不符合控制程序
8.4數(shù)據分析控制程序
8.5改進控制程序
