z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：99

下載一鍵復(fù)制全文

z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

第1篇 z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

1目的

通過對監(jiān)視和測量裝置的定期檢定,保證儀器的計量、測試準(zhǔn)確有效。

2范圍

本程序適有于對公司各需要定期檢驗的監(jiān)視和測量裝置(以下簡稱監(jiān)測裝置)的管理。

3職責(zé)

3.1管理處工程部負(fù)責(zé)定期組織對監(jiān)測裝置進(jìn)行校驗,并建立相關(guān)檔案;

3.2各使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定正確使用、維護(hù)監(jiān)測裝置。

4工作程序

4.1監(jiān)測裝置范圍

序號裝置名稱使用地點檢定周期

1兆歐表、萬用表檢測工具一年

2鉗形電流表配電室檢測工具一年

3高壓驗電器高壓配電室檢測工具一年

4驗電筆檢測工具一年

5主要設(shè)備和

主要線路的配電盤儀表配電室檢測工具一至四年

4.2監(jiān)測裝置的購置

行政部在指定合格供方中購買各部門所需的監(jiān)測裝置,購回的監(jiān)測裝置應(yīng)交管理處工程部送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可使用,管理處工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)測裝置的使用人員進(jìn)行使用及維護(hù)指導(dǎo)。

4.3監(jiān)測裝置的管理

4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監(jiān)測裝置檢定計劃》,經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后實施;

4.3.2工程主管指定專人建立《監(jiān)測裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規(guī)定周期內(nèi)將檢測裝置送相關(guān)法檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),保證其精度符合技術(shù)要求,經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置方可使用,工程部應(yīng)做好監(jiān)測裝置的檢校記錄;

4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織人員對監(jiān)測裝置進(jìn)行巡檢,保證監(jiān)測裝置正常使用;

4.3.4各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的日常使用維護(hù),發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢定合格或已過檢定周期或已失效或損壞的監(jiān)測裝置應(yīng)及時送交相關(guān)法定檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修、檢定、校準(zhǔn);

4.4各使用部門應(yīng)妥善保護(hù)監(jiān)測裝置的檢定合格標(biāo)識。

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

**/bg-7.6-01 《監(jiān)測裝置檢定計劃》

**/bg-7.6-02 《監(jiān)測裝置匯總表》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準(zhǔn)人:

第2篇世邦博厚物業(yè)公司管理理念簡介

世邦博厚物業(yè)公司管理理念

現(xiàn)代時尚建筑、東南亞淳美園林……是人們對居住環(huán)境要求不斷提升的結(jié)果,固而其保值與增值也顯得極為重要。縱覽遵義市及新區(qū)的高端住宅產(chǎn)品,紛紛聘請有資質(zhì)的專業(yè)物管對其進(jìn)行管理且各種概念層出不窮。所謂的'星級服務(wù)'、'豪門管家服務(wù)'等,只要深入研究其物業(yè)管理的服務(wù)模式與內(nèi)容,仍舊局限于傳統(tǒng)的模式之中,并未能實現(xiàn)宣傳概念所要達(dá)到的精髓,更無法達(dá)到高端業(yè)主群體的個性化服務(wù)與對服務(wù)品質(zhì)近乎苛刻與完美的需求。

錦繡河山是當(dāng)今遵義南部新區(qū)所有開發(fā)項目中最高端的配套產(chǎn)品,也是新區(qū)人居最值得期盼的真正意義上的高端項目,為彰顯地產(chǎn)真正城市高檔住宅與眾不同的獨特魅力,世邦博厚物業(yè)致力于打破常規(guī)物管服務(wù)模式,繼第一、二代現(xiàn)代物業(yè)管理模式之后推陳出新、傾情演繹第三代物管模式--《世邦博厚心語》,凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤管理的差異優(yōu)勢,展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì),在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)引領(lǐng)物業(yè)管理的未來發(fā)展方向。

一、《世邦博厚心語》的基本理念

'尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足……'世邦博厚心語帶著她獨有的魅力款款向您走來……

世邦博厚心語

尊崇無限

遵義南部新區(qū)新一代高檔住宅的經(jīng)典之作

高檔住宅與第三代物管的完美結(jié)合

在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式

以創(chuàng)造作為生存的基礎(chǔ),以創(chuàng)造為前進(jìn)的動力,以創(chuàng)造為行業(yè)的先鋒?；趧?chuàng)造,豐富物業(yè)管理的價值觀;基于創(chuàng)造,擁有了前置服務(wù)、下沉服務(wù)、指南針式服務(wù)……

以創(chuàng)造居住價值、創(chuàng)造生活體驗、創(chuàng)造投資價值為核心價值觀

以'定制和精細(xì)'為服務(wù)理念

以世邦博厚物業(yè)對行業(yè)的深刻理解為依托,以世邦博厚沉淀的企業(yè)精神為依托,以世邦博厚物業(yè)光榮品質(zhì)史為依托,以世邦博厚物業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)為依托

'管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化',世邦博厚物業(yè)孜孜以求,不輟其耕。在優(yōu)化整合社會資源,誠信踐行核心價值觀的變革中,為用戶和業(yè)主提升居住價值、擴(kuò)大投資價值、豐富生活價值,《世邦博厚心語》帶著開路先鋒的使命,閃亮登場。

管理藝術(shù)化

把您的生活剪裁得貼切細(xì)膩,正是世邦博厚人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現(xiàn)代生活方式,大到飄洋過海的旅行,小到扶老攜幼的關(guān)懷,一切生活中的細(xì)節(jié)盡在《世邦博厚心語》的服務(wù)視野之中;

把關(guān)注服務(wù)提升到關(guān)愛人性,使企業(yè)文化和人居文化完美結(jié)合,世邦博厚物業(yè)正是靠精神開啟心扉,用價值舞動市場,使崇尚使命的企業(yè)管理,如綿綿春雨,潤澤萬物。

服務(wù)人性化

徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護(hù)衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理三大塊只重視基礎(chǔ)環(huán)境管理工作,而忽略了物業(yè)管理行業(yè)'服務(wù)'本質(zhì)。《世邦博厚心語》更加注重'定制、精細(xì)'的人性化服務(wù)理念;

使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務(wù)得到集束、深化和超越。物業(yè)服務(wù)從線性化走向網(wǎng)絡(luò)化,由地域化走向國際化,深刻銓釋了世邦博厚物業(yè)深廣的品牌內(nèi)涵和精細(xì)化的風(fēng)韻。

品質(zhì)尊貴化

《世邦博厚心語》是尊貴人居生活的體現(xiàn)。她以世邦博厚物業(yè)'精誠客戶價值、精細(xì)服務(wù)理念、精新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新'為靈魂;

《世邦博厚心語》是完美人居生活的體驗。她以世邦博厚物業(yè)'高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動、高格調(diào)都市文化演繹'為手段。

二、世邦博厚心語組織結(jié)構(gòu)(略)

第3篇某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間

(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容

1、入住管理

(1)辦理入住手續(xù)的前提條件

a.小區(qū)已經(jīng)通過接管驗收,達(dá)到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗收,標(biāo)志著:

a)房屋無重大質(zhì)量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程文件資料已經(jīng)齊備;

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

c.達(dá)到入住的條件,這里指:

a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

(2)入住的準(zhǔn)備工作

a.入住資料的準(zhǔn)備:

a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等;

c)印刷以下各類入住表格:

--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;

--《裝修申請表》;

--《住宅使用說明書》(開發(fā)商提供);

--《住宅質(zhì)量保證書》(開發(fā)商提供);

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《入住驗房表》;

--《業(yè)主家庭情況登記表》。

b.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

c.入住時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:

--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;

--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時間。

b)管理公司辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;

--管理人員著裝整潔,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

(3)辦理入住手續(xù)流程圖

不合格

(4)發(fā)出入住通知

a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會議議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的業(yè)主須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書。

(5)入住手續(xù)的辦理

a.驗證:管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查;

a)《購房合同》原件;

b)《業(yè)主的身份證原件》;

c)《單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本》;

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書。

b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。

d.交納入住費用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費公司交納入住費用,收費人員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取;

d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;

e)裝修垃圾清運費:同上;

f)管理費:以收到入伙通知之日計算當(dāng)月物業(yè)管理費,預(yù)收一年。

e.驗房收樓:

a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);

b)房屋驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn);

c)驗收發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;

--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收的時間;

--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

f.發(fā)放鑰匙:

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

b)業(yè)主收樓有問題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。

g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:

a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;

> b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》;

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。

h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:

a)《住戶手冊》;

b)《服務(wù)指南》;

c)簽署后的《業(yè)主公約》;

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

e)《住宅使用說明書》;

f)《住宅質(zhì)量保證書》;

(6)開通水電

a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表中》。

b.通知機(jī)電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。

(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

2、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

a.申請:住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書);

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;

b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批文件。

b.審核與批準(zhǔn):

a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。

b)不宜審批的情況

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞預(yù)埋管線的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

c)在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;

d)審核同意的,報管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見;

e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修改。

(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)

a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

d.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

e.住戶和施工隊一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用;

a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

b)施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;

f.引施工隊負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;

a)施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;

b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);

c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。

d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場裝修。

(3)施工期間的管理

a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。

b.機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊施工人員進(jìn)行管理。

(4)裝修施工的竣工驗收

a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗收申請。

b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機(jī)電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。

c.竣工驗收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請表》內(nèi)'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。

d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。

e.施工隊當(dāng)日清場離開。

f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請表》內(nèi)注明'復(fù)驗合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。

(5)常見的違章裝修

a.擅自開工。

b.亂拉電線、超負(fù)荷用電。

c.擅自改動燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>

d.空調(diào)機(jī)不按位置安裝。

e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。

f.隨意改變陽臺功能。

g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。

h.隨意拆改墻體。

i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

j.私自增加線路負(fù)荷。

k.改動上下水、電線(開關(guān)盒)。

l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。

m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。

n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

o.堵塞地漏和排水管道。

p.擅自移動消防設(shè)施。

q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。

r.擅自動火作業(yè)。

s.鋪裝過重的地板材料。

t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。

u.隨意向窗外拋扔物品。

v.隨意用電梯運送裝修材料(散

裝料和超長重料)。

w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。

*.不按規(guī)定時間施工,制造噪音。

y.破壞公共綠籬、綠地。

z.夜間隨意在住戶家中留宿。

aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。

ab.隨意拆掉陽臺配重墻。

ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。

ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。

(6)違章裝修的處理

a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責(zé)令恢復(fù)原狀;

d)扣留或沒收工具;

e)停水停電(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));

f)要求賠償損失(須報管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));

g)依據(jù)規(guī)定罰沒違章金。

b.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;

c)扣完住戶裝修押金仍部能補(bǔ)償扣款的,要求住戶給予賠償;

第4篇物管培訓(xùn):工業(yè)廠房與倉庫的物業(yè)管理

一、工業(yè)廠房與倉庫的管理

工業(yè)廠房是生產(chǎn)車間,關(guān)系到產(chǎn)品生產(chǎn)。倉庫是儲存保管的場所,關(guān)系到產(chǎn)品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因為有如下的問題存在:

(1)公用地方及走火通道經(jīng)常堆放雜物;

(2)廠房內(nèi)儲存易燃貨物與材料多,火警危險性較高;

(3)廠房內(nèi)的機(jī)械及存量過多的貨物可能超出樓面結(jié)構(gòu)的承載標(biāo)準(zhǔn);

(4)機(jī)器開動時的震蕩噪音對環(huán)境產(chǎn)生滋擾;

(5)升降機(jī)使用頻繁,損耗較大;

(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護(hù)費;

(7)大多數(shù)工人的素質(zhì)較低。

因此,工業(yè)廠房與倉庫的管理工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作,必須做好。在實際管理中應(yīng)做到:

1.制定嚴(yán)格的管理制度

包括:

(1)工業(yè)廠房倉庫的管理規(guī)定;

(2)各個崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程;

(3)機(jī)器設(shè)備的安裝、管理及使用規(guī)定;

(4)材料領(lǐng)取、加工及檢驗等規(guī)定;

(5)產(chǎn)品出廠入庫等規(guī)定;

(6)成品發(fā)貨出庫等制度。

2.加強(qiáng)對重點設(shè)備和公共設(shè)施及公共管網(wǎng)的管理

為了保證工廠工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行,必須對工廠一些主要的設(shè)備進(jìn)行重點管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時,公共管網(wǎng)對整個工廠的正常運作事關(guān)重大,其維修養(yǎng)護(hù)十分重要,如電話線、污水管等的維修養(yǎng)護(hù)工作等。

(1)載貨電梯的管理。電梯是現(xiàn)代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運輸設(shè)備,保證電梯的正常運行,對保障所有企業(yè)的生產(chǎn)生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對電梯司機(jī)進(jìn)行專門的培訓(xùn),并配備專業(yè)的維修技術(shù)人員,完全按照專業(yè)化的要求進(jìn)行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應(yīng)該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗收以及年檢等工作。

(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對廠家造成的損失有時是難以估計的,因此,水和電的正常供應(yīng)是工廠進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)的重要保障,對它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應(yīng)保證24小時供應(yīng)。同時,要加強(qiáng)對高壓變電房的管理,完全按照供電部門的安全操作規(guī)程進(jìn)行管理,高配值班室每天24小時要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應(yīng)。同時值班人員應(yīng)根據(jù)用電情況適時地調(diào)節(jié)和補(bǔ)償功率因素,使電網(wǎng)保持在較為經(jīng)濟(jì)的運行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。

(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時檢修,勢必影響工廠和工人的正常工作。因此,對公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)十分重要。

3.完善工業(yè)廠房與倉庫的消防保安管理

工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內(nèi)容,從而導(dǎo)致許多工廠火災(zāi)的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內(nèi)外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經(jīng)濟(jì)損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨沒有防火責(zé)任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購買豪華小轎車和對辦公室進(jìn)行超檔次的裝修,卻沒有錢來添置消防設(shè)備。據(jù)調(diào)查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的工廠和倉庫,必須加強(qiáng)對所管轄廠房和倉庫的消防安全工作。具體包括:

(1)工業(yè)廠房與倉庫要建立嚴(yán)格的消防制度,明確各級消防人員的職責(zé);

(2)要配備專門的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;

(3)要建立嚴(yán)格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;

(4)要配備有先進(jìn)的報警設(shè)備、工具等,如煙感報警監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋滅火系統(tǒng)等;

(5)要不定期地組織消防教育和消防演習(xí)。

4.加強(qiáng)工業(yè)廠房倉庫的安全保衛(wèi)管理工作

(1)工業(yè)廠房和倉庫都要建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度,對人員、產(chǎn)品的進(jìn)出都要進(jìn)行認(rèn)真的檢查登記;

(2)無關(guān)人員不得進(jìn)入廠房和倉庫重地;

(3)下班后廠房與倉庫要嚴(yán)格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;

(4)嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉庫、鎖門等制度。

二、工業(yè)廠房與倉庫的服務(wù)

工業(yè)廠房與倉庫的服務(wù),主要是做好各項保障工作,如材料物資、設(shè)備、工具等供應(yīng)保障;工作生活設(shè)施及條件的保障;廠容倉貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂的保障等。

搞好工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠為工人工作、生活、娛樂提供一個優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當(dāng)然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應(yīng)根據(jù)工業(yè)廠房生產(chǎn)特點種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會因工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產(chǎn)廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當(dāng)高,甚至要求車間內(nèi)一塵不染,如生產(chǎn)精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產(chǎn)工廠的廠房。因此,對不同的工業(yè)廠房應(yīng)有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對難以保持清潔的工業(yè)廠房,應(yīng)勤清潔、清理、清

第5篇物業(yè)管理手冊術(shù)語和定義

1 公司簡稱

1.1 本手冊全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營管理制度》中對各級管理組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。

1.2 物業(yè)分公司物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)

ee地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理服務(wù)。各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對

項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2 相關(guān)管理術(shù)語

本手冊完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過程(流程)、項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評審等等。

3 自定義術(shù)語

3.1 管理制度本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將

'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來。

3.2 備案、核準(zhǔn)與審批本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的

定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。

3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通

過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。'

為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊

及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)

點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。

3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要

求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。

項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必

須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。

3.6 專責(zé)人員 '專責(zé)'是指對某一項工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專責(zé)'并不

意味著專職,也可以是兼職。

3.7 授權(quán)人員(部門) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的

人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作需要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。

臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一級管理人員的書面批準(zhǔn)。

第6篇 x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計劃

新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計劃

1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略高度。我們相信,一個好的管理模式必定包含一個好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:

培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。

培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施:

(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

(二)樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá),讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。

(三)培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

(四)保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化,采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。

(五)采用目前國際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等方法。

(六)培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

2 培訓(xùn)的組織方式

1、培訓(xùn)職責(zé)

a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

b、主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實施進(jìn)行評估和反饋。

2、培訓(xùn)實施流程

我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段。入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)時間

職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上項目主管基層管理員(班組長) 作業(yè)層員工

每年培訓(xùn)時間不少于80小時不少于60小時不少于40小時不少于40小時

3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工公共培訓(xùn)科目

序號公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時備注

一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時

二禮儀知識:

1.常用禮儀知識2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語言規(guī)范》6小時

三服務(wù)意識:

1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時

四企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念

3.《員工手冊》 4.觀看vcd

5.勞動及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時

五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點4小時

六行業(yè)法規(guī):

國家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時

七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4小時

八安全知識及消防知識2小時

九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時小區(qū)過了裝修期

(二)客服及行政組培訓(xùn)科目

a. 理論知識培訓(xùn):

序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時備注

一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點1小時

二企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念

3.《員工手冊》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時內(nèi)訓(xùn)

三法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時

四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會責(zé)任體系知識2小時

五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識聘請專職教師授課

b. 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

序號培訓(xùn)內(nèi)容課時備注

一《fh新城管理處答客問》101小時

二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時

三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時

四禮儀知識:

1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語言規(guī)范》0.5小時

五小區(qū)消防知識培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時

六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時

七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時

八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時

九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時

十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時

十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書0.5小時

十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書1小時

十三物業(yè)管理處職位說明書0. 小時5

(三)工程組培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時培訓(xùn)目標(biāo)

一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前

培訓(xùn)1小時規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強(qiáng)安全意識,

二工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每周召開一次1小時提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗

四行業(yè)法規(guī):國家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時

五《維修服務(wù)工作手冊》

《設(shè)備管理工作手冊》

《消防管理工作手冊》

維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)

及考核1小時熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識

掌握維修服務(wù)規(guī)范

六房屋維

修方面的管理條例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識每季度一次培訓(xùn)和考核1小時熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點,每月一次培訓(xùn)1小時增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)

八土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核1小時提升員工綜合能力及素質(zhì)

九設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時檢驗員工實際操作能力,尋找差距

十技術(shù)大比武每年一次1小時綜合評比,提高技能

十一消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時提高消防實戰(zhàn)能力

(四)安保組培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時培訓(xùn)目標(biāo)

一.單兵隊列動作

2.三大步法

3.體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.軍體操

3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比1小時保持宿舍干凈整潔

四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次1小時提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足

五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核1小時熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;

2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范

七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核1小時了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)

八突發(fā)事件的應(yīng)急處理

緊急集合演練每季度一次1小時提高突發(fā)事件處理能力

b.保潔

序號培訓(xùn)內(nèi)容課時培訓(xùn)人員

一公司章程、員工管理規(guī)定1小時全體員工

二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時全體員工

三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時全體員工

四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時全體員工

五獎勵與處罰規(guī)定0.5小時全體員工

六量化管理評分細(xì)則0.5小時優(yōu)秀員工

七例會制度、管理表格0.5小時全體員工

八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時全體員工

九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時全體員工

十清掃程序0.5小時全體員工

十一機(jī)械、工具藥劑保管須知0.5小時全體員工

十二小型工具的識別與使用0.5小時全體員工

十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時全體員工

十四常用清潔劑使用常識0.5小時全體員工

十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時全體員工

十六實際操作0.5小時全體員工

3.1培訓(xùn)目標(biāo)

第7篇某商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)

商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)

一、兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

二、物業(yè)租售率達(dá)90%以上

三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故

四、房屋完好率達(dá)95%以上,維修處理及時率98%以上

五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上

六、環(huán)境保潔率95%以上

七、發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%

八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上

九、各項費用收取率達(dá)98%以上

第8篇某物業(yè)公司管理者代表委任書

物業(yè)公司管理者代表委任書

茲任命

zz為管理者代表。

管理者代表的職責(zé)是:

1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。

2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進(jìn)的需求。

3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識。

4、就管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理:zz

20**年4月30日

第9篇 z保安物業(yè)部績效管理目標(biāo)責(zé)任書

一、形象責(zé)任目標(biāo)

1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)

1、全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標(biāo):*** 萬元;直管隊員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。

2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動工資***元;年度結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

三、措施保障目標(biāo)

1、自主制定績效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實施;

2、按時上報工作進(jìn)度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

第10篇物業(yè)綜合管理體系文件控制程序

物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序

1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進(jìn)行有效的控制。

2.范圍:所有綜合管理體系文件

3.職責(zé):

4.操作程序:

工作流程圖說明記錄

1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。

2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。

3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。

4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后至品質(zhì)管理部

6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。

7、手冊的更改采用換頁形式。

8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。

9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。

10、若因任何原因而保留失效文件時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。

11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01

《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01

《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01

第11篇四川華神物業(yè)管理公司概況簡介

四川華神物業(yè)管理有限公司概況

四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團(tuán)股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設(shè)開發(fā)有限公司聯(lián)合成立的有限責(zé)任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊資金叁佰萬元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達(dá)十多萬平方米,公司高、中層部門負(fù)責(zé)人100%大專以上文化程度,在冊管、修人員80%持證上崗。公司有一支準(zhǔn)軍事化的治安護(hù)衛(wèi)隊,以文明的作風(fēng),親情的服務(wù),強(qiáng)壯的體魄、扎實的內(nèi)功,對公司管轄的物業(yè)進(jìn)行二十四小時的巡邏護(hù)衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅實的基礎(chǔ)。

公司在董事長李玢先生和總經(jīng)理林峰先生的領(lǐng)導(dǎo)下,開展公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系工作,靈活的動態(tài)管理模式,使具有雄厚技術(shù)實力的公司添上了科學(xué)管理的翅膀。公司具有良好的用人機(jī)制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽光下展現(xiàn)自我,讓一批批新生力量到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來肩負(fù)公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營造良好的學(xué)習(xí)氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要務(wù)。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責(zé)任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動,被親切、溫馨、富有詩意的浪漫情懷所感染。如果說物業(yè)本身是無聲的藝術(shù),那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責(zé)任心、自信心、愛心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩篇。把管理、服務(wù)融合成為富有親和力的藝術(shù),是我們?nèi)A神物業(yè)人永遠(yuǎn)的追求。

公司通過開展質(zhì)量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務(wù)運作規(guī)范起來,形成有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)體、高度責(zé)任心的團(tuán)體、技術(shù)嫻熟的團(tuán)體。為下一步的開展iso認(rèn)證工作作鋪墊。

法人代表:**

聯(lián)系人:**

聯(lián)系電話:8**

傳真:8**

公司地址:成都市十二橋路*號新1號華神大廈b座*樓

郵政編碼:610075

第12篇物業(yè)管理公司企業(yè)文化簡介

物業(yè)管理公司企業(yè)文化

一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。

二、工作宗旨: 真誠服務(wù)、客戶滿意。

三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

四、質(zhì)量方針:瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

五、團(tuán)隊精神:所有員工都要有'我的**、**的我'的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感,實行軸心負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺遵守和維護(hù)公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。

六、全程服務(wù):所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。

七、經(jīng)營宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有'花錢買難受'的感受。

八、經(jīng)營理念:

1、以質(zhì)量立足市場:質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使**物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。

2、以品牌角逐市場:有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。'**'的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

3、以信譽(yù)贏取市場:'**'以'管就高標(biāo)準(zhǔn),干就創(chuàng)一流',樹立起**良好的市場口碑和'有諾必踐、一諾千金'的社會信譽(yù)。

4、以實力拓展市場:'**'對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理,和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營,通過組建、磨合、擴(kuò)充,形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

第13篇前期物業(yè)管理招標(biāo)書范本

前期物業(yè)管理招標(biāo)書

《**》物業(yè)小區(qū)由**開發(fā)建設(shè)。為推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的市場化運作,現(xiàn)決定按照建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和市房地資源局《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開/邀請)招標(biāo)的方式選聘本項目的物業(yè)管理企業(yè)。

一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述

本項目建造的物業(yè)類型為: 。

地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見附圖)。

本項目總用地面積**平方米。

用地構(gòu)成為:物業(yè)用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

綠化用地**平方米。

本項目總建筑面積**平方米。

其中地下總建筑面積**平方米;

地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。

本項目共計建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結(jié)構(gòu)為**。

本項目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。

本項目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動停車位364 個,其中地上停車位**個,地下停車位**個;按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機(jī)動車停車位。

本項目已于**年**月開工建設(shè),共分**期開發(fā)建設(shè)。第一期工程計劃于**年**月竣工并交付使用;整個建設(shè)項目計劃于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明(詳見附件1)

三、公建配套設(shè)施及說明(詳見附件2)

四、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

2、業(yè)主委員會活動用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

五、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求

(一)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的保潔服務(wù);

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動車和非機(jī)動車)行駛、停放及經(jīng)營管理;

6、供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時,進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的保管;

9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;

10、

11、

(二)物業(yè)管理的要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員,

2、物業(yè)管理服務(wù)與收費質(zhì)價相符;

3、

4、

5、

六、投標(biāo)人的條件

1、依法注冊登記、具有獨立法人資格,并有**級以上物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

2、具有經(jīng)營管理相似物業(yè)**萬平方米以上的管理經(jīng)驗;

3、

4、

七、投標(biāo)文件的編制要求

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)要求結(jié)合本項目的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點,提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)及具體實施措施。

2、項目管理機(jī)構(gòu)運作方法及管理制度編制項目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運行圖,闡述項目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置擬配小區(qū)(項目)經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名,年齡、學(xué)歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。

4、物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計劃、辦公經(jīng)費的投入預(yù)算、開辦費籌措和處理意向。

5、物業(yè)管理費用的收支預(yù)案按照本物業(yè)的使用性質(zhì),分項計算出本項目范圍內(nèi)住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(每平方米建筑面積),以及各項管理費用支出計劃與數(shù)額。

6、物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾

(1)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保質(zhì)期承諾;

(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾;

(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;

(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)措施與承諾;

(8)小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率承諾;

(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率承諾;

(11)業(yè)主及使用人對管理服務(wù)滿意度及對滿意度測評方法的承諾;

(12)

(13)

7、物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理,保潔、保安、護(hù)綠工作的實施方案

(1)對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施;

(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預(yù)案;

(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監(jiān)控的崗位責(zé)任描述;

(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施)按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項目和措施;

(8)

(9)

8、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;

(4)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;

(5)電梯突然停運或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;

(6)發(fā)生火警時的的應(yīng)急措施。

9、豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

10、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應(yīng)對預(yù)案。

12、提供《業(yè)主臨時公約》的建議稿。

13、

14、

八、投標(biāo)報價要求

1、根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,表明對本項目的物業(yè)管理總收費報價金額、分項收費報價金額及測算依據(jù)。報價計算單位為建筑面積**元/每平方米/月。

2、說明物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算形式(包

干制/酬金制/ )。

3、

4、

九、投標(biāo)書送達(dá)的要求

1、投標(biāo)單位應(yīng)于200*年**月**日**時**分前至招標(biāo)工作小組購買標(biāo)書,每套標(biāo)書收取成本費元整并同時繳納投標(biāo)保證金**元整。未中標(biāo)者在招標(biāo)人確定中標(biāo)人后的5日內(nèi)退還保證金,利息不計。

2、招標(biāo)人定于200*年**月**日**時**分約請投標(biāo)人在施工現(xiàn)場集中后,共同踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場并答疑。

3、投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,編制投標(biāo)書共**套,并加蓋投標(biāo)企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時**分截標(biāo)前,送達(dá)招標(biāo)人指定的投標(biāo)箱內(nèi),招標(biāo)人將出具收件證明。逾期送達(dá)的,視作為放棄投標(biāo)。

投標(biāo)人在截標(biāo)前可書面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在截標(biāo)后送達(dá)經(jīng)補(bǔ)充修改的投標(biāo)文件,招標(biāo)人有權(quán)拒收。

4、投標(biāo)文件有下列情形之一的,投標(biāo)文件無效:

(1)未密封的;

(2)未加蓋投標(biāo)單位法定代表人與投標(biāo)單位印章的;

(3)未能按照招標(biāo)文件要求編制的;

(4)逾期送達(dá)的。

十、開標(biāo)的時間,地點,方法與程序

1、開標(biāo)的時間地址。

2、開標(biāo)的方法與程序。

十一、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)辦法

1、招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定,本項目的評標(biāo)委員會成員共設(shè) 人。其中,招標(biāo)人指派人,由招標(biāo)人從市房地資源局建立的專家名冊中采取隨機(jī)抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員人。

2、招標(biāo)人、開標(biāo)、評標(biāo)會議定于200*年**月**日**時**分,在**路**弄**號**室召開。由評審委員會分別對投標(biāo)書編制和投標(biāo)人陳述與答辯進(jìn)行評審。其中投標(biāo)書編制占總分的 %,投標(biāo)人陳述與答辯占總分的 %。

3、

4、

十二、中標(biāo)人的確定及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

1、招標(biāo)人在投標(biāo)文件截止之日起的**日內(nèi)(最長不超過30日)確定中標(biāo)人,并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書;招標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書的同時,將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并返還其投標(biāo)書。

2、招標(biāo)人和中標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書發(fā)出之日起的30日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件以書面形式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

3、

4、

十三、其他事項的說明

1、本招標(biāo)項目物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn),按照中標(biāo)價格確定。

2、投標(biāo)人根據(jù)《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》在投標(biāo)過程中投標(biāo)人如有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的,一經(jīng)查實取消本次投標(biāo)資格,已經(jīng)中標(biāo)的取消中標(biāo)資格,保證金不予退還,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失、招標(biāo)人有權(quán)要求予以賠償。

3、由于中標(biāo)人悔標(biāo)而未能在規(guī)定時間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂管理服務(wù)合同的,本次招投標(biāo)的全部費用由中標(biāo)人承擔(dān)。

4、投標(biāo)人應(yīng)表明對招標(biāo)人在招標(biāo)邀請書,招標(biāo)文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應(yīng)表明投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面中標(biāo)通知均具有法律約束力;應(yīng)表明投標(biāo)報價的有效期自******至。

5、投標(biāo)人應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質(zhì)等級證書、法人代表的授權(quán)委托書和等證明文件,并概要介紹本公司的資質(zhì)等級,以往管理業(yè)績等情況。

6、

7、

十四、招標(biāo)人及聯(lián)系方式

招標(biāo)人:

地址:

電話:

>郵編:

聯(lián)系人:

(單位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

2.物業(yè)公建配套設(shè)施及說明

附件1物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

一、給水、排水、排污設(shè)施設(shè)備配置狀況。

二、供電、供氣設(shè)施設(shè)備配置狀況。

三、垃圾處理設(shè)施設(shè)備配置狀況。

四、小區(qū)出入口共計**處;分設(shè)在**路,**路和**路。

五、小區(qū)智能化設(shè)備的配置。

六、設(shè)施設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)

七、

第14篇物業(yè)質(zhì)量記錄及文檔管理程序文件

物業(yè)程序文件:質(zhì)量記錄及文檔管理程序

1.目的

為質(zhì)量記錄及文件資料的收集、整理、編目、歸檔、管理提供指引。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

辦公室負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)發(fā)、保存最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。

監(jiān)督公司各管理處、部門文檔管理

品質(zhì)管理部監(jiān)督公司各部門質(zhì)量記錄的控制。

收集質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對其有效性負(fù)責(zé)。

保存最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。

相關(guān)部門收集、轉(zhuǎn)發(fā)及評估新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)對公司目前業(yè)務(wù)或管理工作的影響,根據(jù)需要修改或出臺相關(guān)文件。

管理處、部門負(fù)責(zé)人具體指導(dǎo)本管理處、部門質(zhì)量記錄和文檔管理文件管理員收集保管質(zhì)量記錄、文檔資料 4.定義

質(zhì)量記錄:體系文件規(guī)定需要記錄的所有資料。包含:書面記錄、電腦軟盤、光盤、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。

5.方法和過程控制

5.1現(xiàn)場質(zhì)量記錄的管理

5.1.1做好清晰的標(biāo)識,確?，F(xiàn)場質(zhì)量記錄無污損或破損等。

5.1.2班長以上管理人員應(yīng)檢查現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的有效性和記錄的完整性,防止過期表格的誤用,對已失效的表格即時進(jìn)行作廢處理,并視情況于每月/季/年初收集現(xiàn)場已填寫完畢的質(zhì)量記錄送交文件管理員。

5.1.3每次體系文件全面修改后,品質(zhì)管理部對各管理處、部門質(zhì)量記錄的有效性進(jìn)行全面檢查。局部更改時,可與內(nèi)部質(zhì)量審核同時進(jìn)行。

5.2文件資料歸檔及管理要求

5.2.1一般按月/季/年度定期歸檔,并須于首日開始進(jìn)行,最遲于第五個工作日前完成歸檔工作。

5.2.2歸檔時按照不同業(yè)務(wù)類別、表格類別(名稱)對已收集的質(zhì)量記錄及文件資料進(jìn)行排序、編目,在文件盒(袋)的封面標(biāo)識文檔編號、文檔名稱、產(chǎn)生時間段、保存期限、存檔人和存檔日期(見下表),卷內(nèi)附卷內(nèi)文件目錄,并在《文件資料存儲清單》上登記。為便于查閱,管理處/部門可根據(jù)實際情況增加附表。

文檔編號文檔名稱產(chǎn)生時間段保存期限存檔人存檔日期報廢日期

5.2.3如資料是傳真件應(yīng)復(fù)印后保存復(fù)印件。

5.2.4歸檔資料應(yīng)盡量在統(tǒng)一地點保存。工程部設(shè)備管理生成的質(zhì)量記錄,除通用的培訓(xùn)(會議)簽到記錄、考核表于次月初交存于管理處資料室,其他記錄可長期存放在工程部資料柜內(nèi)。還可根據(jù)具體情況,制作兩聯(lián)的質(zhì)量記錄表格,一份交管理處留存。

5.2.5安防、綠化工程質(zhì)量記錄及檔案,在工程驗收完畢后一次性按工程項目單獨歸檔,存放于管理處資料室。

5.2.6歸檔資料應(yīng)注意做好防潮、防火、防蟲蛀、鼠害工作。借閱須在《借閱登記表》上登記并經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),由文件管理員負(fù)責(zé)跟進(jìn)、收回。體系文件不得隔夜外借。

5.2.7文件管理員調(diào)(離)職或更換崗位前,須做好文檔資料交接工作,完善交接手續(xù)。

5.2.8《體系文件下發(fā)明細(xì)》、《質(zhì)量記錄表格一覽表》由品質(zhì)管理部填寫,《標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)一覽表》由辦公室填寫,經(jīng)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后公布。

5.2.9各管理處/部門按照《質(zhì)量記錄表格一覽表》的保存期限對已歸檔的質(zhì)量記錄進(jìn)行報廢處理,報廢前應(yīng)填寫《質(zhì)量記錄報廢申請單》并經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報廢處理。如超過保存期限,但有保存價值后期需備查記錄,可加蓋'作廢保留'章繼續(xù)保留。

5.3文檔資料編碼規(guī)則

5.3.1須參照公司示范目錄建立部門文檔目錄。示范目錄中一、二級目錄必須執(zhí)行,一般以一、二級目錄為文檔標(biāo)題。

5.3.2日常管理文檔編號方法為:'部門漢語拼音簡稱+**',如:城市花園為'ch01、ch02'。

5.4重要資料管理

5.4.1工程資料

5.4.1.1工程檔案包括:

a.由發(fā)展商提供的規(guī)劃、竣工、驗收資料

b.設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料;

c.物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說明文件;

d.房屋本體和設(shè)備的改造變更資料

e.其它必要資料

5.4.1.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程資料,各管理處應(yīng)指定專業(yè)技術(shù)人員核對、接收,并列出清單交與文件管理員統(tǒng)一保管。

5.4.1.3如資料不全,應(yīng)及時向發(fā)展商索取,確保各類資料齊全。

5.4.1.4各類設(shè)備、配套設(shè)施供應(yīng)商的地址、聯(lián)系人及電話要編制成表,以方便維修保養(yǎng)時查閱。

5.4.2顧客資料

5.4.2.1顧客資料包括顧客基本資料、顧客房屋資料、顧客個性資料。

5.4.2.2管理處控制中心應(yīng)有業(yè)主/租戶/辦公戶清單備查,清單中可包括姓名、房號、聯(lián)系電話、車輛情況及其他各類個性化情況,并根據(jù)情況定期更新資料內(nèi)容。

5.4.2.3顧客檔案為機(jī)密資料,所有接觸、知悉顧客資料的人員對顧客資料負(fù)有保密責(zé)任,未經(jīng)顧客或經(jīng)理允許不得對任何人透露。除文件管理員和管理處負(fù)責(zé)人外,其他人員查閱、借閱顧客資料必須在《借閱登記表》上登記,并經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。作廢顧客資料應(yīng)仔細(xì)粉碎或銷毀。

5.4.2.4如政府部門、司法機(jī)關(guān)因公需查詢,在對方出示單位介紹信和工作證并經(jīng)核對無誤后方可提供其查詢,并登記查閱時間、單位、姓名、有效證件等內(nèi)容,與被查資料一并保存。

5.4.3物業(yè)資料

5.4.3.1物業(yè)資料包括物業(yè)項目各類批文、建筑施工許可證及執(zhí)照、管理及商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本情況及配套設(shè)施資料等。

5.4.3.2各管理處負(fù)責(zé)在房屋交付后三個月內(nèi)收集整理物業(yè)資料,并培訓(xùn)到相關(guān)人員。

5.4.4標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)管理

辦公室各職能部門各使用部門

5.5電子文檔管理

5.5.1有電子文檔的文件資料既可以打印稿形式也可以電子文檔形式存檔。部門之間以電子郵件形式傳送報批的文件,存檔時郵件封面可不打印,但須保存郵件封面的電子文檔。

5.5.2管理處電子文檔應(yīng)統(tǒng)一管理,按公司制定的電子文檔示范目錄建立文件夾。文件夾中一、二級目錄必須與示范目錄相符,三級及以下目錄管理處可根據(jù)需要自行調(diào)整。

5.5.3電子文檔的備份及安全管理參照《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》相關(guān)條款操作,管理軟件內(nèi)容須每月備份,每年初須

對上年度重要電子文檔以光盤保存,并在《文件資料存儲清單》上登記。

5.5.4重要、機(jī)密的電子文檔須設(shè)置密碼后報管理處/部門經(jīng)理備案。當(dāng)事人如有離(調(diào))職需完善交接手續(xù)。