產(chǎn)銷(xiāo)管理制度(15篇)

產(chǎn)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程，旨在確保企業(yè)的生產(chǎn)與市場(chǎng)需求相匹配，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者需求，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)，為生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。

2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理：制定科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)能與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，避免過(guò)度庫(kù)存或供應(yīng)短缺。

3. 供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，保證原材料質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定，降低采購(gòu)成本。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)需求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 銷(xiāo)售策略：制定有效的銷(xiāo)售策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道管理等，以提升市場(chǎng)份額。

6. 庫(kù)存管理：實(shí)施合理的庫(kù)存策略，保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存水平，減少資金占用。

7. 客戶(hù)服務(wù)與售后支持：建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，對(duì)各部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提高工作效率。

重要性

1. 提高效率：通過(guò)規(guī)范化的產(chǎn)銷(xiāo)流程，可以提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。

2. 保障質(zhì)量：嚴(yán)格的質(zhì)控體系能確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：有效管理庫(kù)存和供應(yīng)鏈，可以防止過(guò)度庫(kù)存帶來(lái)的資金壓力，降低市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 滿(mǎn)足需求：基于市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)銷(xiāo)策略，能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

5. 促進(jìn)協(xié)同：良好的產(chǎn)銷(xiāo)管理制度能協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置。

方案

1. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略。

2. 引入精益生產(chǎn)理念：減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率，降低庫(kù)存水平。

3. 優(yōu)化供應(yīng)鏈合作：與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保原材料質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。

4. 實(shí)施全面質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，推行全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

5. 開(kāi)發(fā)多渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋面。

6. 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：跟蹤客戶(hù)反饋，快速響應(yīng)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

7. 設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)：將產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)分解到各部門(mén)和個(gè)人，通過(guò)考核驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

8. 不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：定期培訓(xùn)員工，引入新的管理理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)銷(xiāo)管理制度。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)高效、靈活且適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)銷(xiāo)管理體系，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)銷(xiāo)管理制度范文

第1篇 《房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理手冊(cè)》前言

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理手冊(cè)》前言

不依規(guī)矩,難成方圓

1.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求,吸收企業(yè)文化之精髓,以公司《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ),適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理規(guī)范,是銷(xiāo)售公司員工工作的依據(jù)。

2.本方案宗旨在科學(xué)、規(guī)范地建立銷(xiāo)售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng),提高組織機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。

3.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》包含銷(xiāo)售公司人員分工,崗位職責(zé)要求,部門(mén)各種業(yè)務(wù)制度,流程,現(xiàn)場(chǎng)管理制度及實(shí)施細(xì)則,駐外管理制度及實(shí)施細(xì)則,員工行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施,獎(jiǎng)金提成規(guī)定等等。

4.《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》既是銷(xiāo)售公司的操作系統(tǒng),又是銷(xiāo)售公司的培訓(xùn)手冊(cè),銷(xiāo)售公司全體人員必須閱讀此手冊(cè),如有任何意見(jiàn)和建議可以向銷(xiāo)售公司總經(jīng)理提出,所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。

5.本手冊(cè)是第一期版本,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善,陸續(xù)推出新版本。

第2篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司章程(5)

房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司公司章程(五)

第一章總則

第一條為維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)公司法》和其它有關(guān)規(guī)定制定本章程。

第二條公司名稱(chēng):------房產(chǎn)銷(xiāo)售管理公司(暫定)

第三條公司住所:----路-----號(hào)

第四條公司注冊(cè)資本:人民幣100萬(wàn)元

第五條董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人

第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍:

第七條公司營(yíng)業(yè)期限至200年月日。

第八條公司中的黨的基層組織、工會(huì)、共青團(tuán)的活動(dòng)依照《中國(guó)**黨章程》及有關(guān)規(guī)定設(shè)立和開(kāi)展活動(dòng)。

第二章股東和股東會(huì)

第一節(jié)股東

第九條在登記機(jī)關(guān)的股東名稱(chēng)和姓名:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十條股東享有的權(quán)利:

1、參加公司股東會(huì),具有按出資比例相對(duì)應(yīng)的表決權(quán);

2、查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;

3、在公司新增資本時(shí),有權(quán)優(yōu)先認(rèn)繳出資;在同等條件下,儔購(gòu)買(mǎi)其他股東轉(zhuǎn)讓的出資;

4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押全部或部分出資;

5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;

6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);

7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利;

第十一條股東應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

1、遵守公司章程;

2、應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)繳納公司章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;以貨幣出資的,應(yīng)當(dāng)以貨幣足額豐入準(zhǔn)備設(shè)立的本公司在銀行開(kāi)設(shè)以的臨時(shí)帳戶(hù);

3、在公司登記后不得抽回出資;

4、股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;

5、維護(hù)公司的合法權(quán)益,不得進(jìn)行有損公司合法權(quán)益的行為;

6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的其它義務(wù)。

第十二條股東的出資額:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十三條公司成立后,應(yīng)向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書(shū),出資證明應(yīng)載明下列事項(xiàng):公司名稱(chēng)、公司登記日期、公司注冊(cè)資本、出資方的名稱(chēng)、繳納的出資額和出資日期、出資證明書(shū)編號(hào)和核發(fā)日期。

第十四條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意,不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。

第十五條前條經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其它股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。>

第二節(jié)股東會(huì)

第十六條本公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),依法行使下列職權(quán):

1、定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;

2、選舉和更換董事,決定董事的報(bào)酬;

3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關(guān)監(jiān)理的報(bào)酬;

4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;

5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;

6、審議批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

7、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

8、對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;

9、對(duì)公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;

10、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;

11、對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資(股權(quán))作出決議;

12、修改公司章程;

13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;

14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由股東會(huì)決定的其它事項(xiàng)。

第十七條股東會(huì)會(huì)議分定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年召開(kāi)一次,應(yīng)當(dāng)在上一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)召開(kāi);股東會(huì)由股東按照出資比例行使表決權(quán)。股東因做不能親自出席股東會(huì)的,可書(shū)面委托全權(quán)代表,代理出席股東會(huì)及行使表決權(quán);有下列情形之一的,公司在事實(shí)發(fā)生之日起兩個(gè)月以?xún)?nèi)召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì):

1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí);

2、公司未彌補(bǔ)的虧損達(dá)股本總額百分之十以上時(shí);

3、單獨(dú)或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書(shū)面請(qǐng)求時(shí);

4、董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí);

5、監(jiān)事會(huì)提議召開(kāi)時(shí);

6、公司章程規(guī)定的其它情形。

第十八條股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事主持;董事長(zhǎng)指定的副董事長(zhǎng)或其它董事均不能出席會(huì)議董事長(zhǎng)也未指定其它人選的,由董事會(huì)指定一名董事主持,董事會(huì)未指定會(huì)議主持人的,由出席會(huì)議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。

第十九條監(jiān)事會(huì)或股東(代表四分之一以上表決權(quán))要求召集臨時(shí)股東會(huì)的,應(yīng)當(dāng)按照下列程序辦理:

1、簽署一份書(shū)面要求,提請(qǐng)董事會(huì)召集臨時(shí)股東會(huì),并闡明會(huì)議議題。董理會(huì)在收到前述書(shū)面要求后,應(yīng)當(dāng)盡快發(fā)出召集臨時(shí)股東會(huì)的通知。

2、如果董事會(huì)在收到前述書(shū)面要求后三十日內(nèi)沒(méi)有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會(huì)或股東,可以在董事會(huì)收到該要求后三個(gè)月內(nèi)自行召集臨時(shí)股東會(huì)。召集的程序應(yīng)當(dāng)盡可能與董事會(huì)召集股東會(huì)的程序相同。

第二十條董事會(huì)人數(shù)不滿(mǎn)章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補(bǔ)虧損額達(dá)到股本總額的百分之十,董事會(huì)未在規(guī)定期限內(nèi)召集臨時(shí)股東會(huì)的,監(jiān)事會(huì)或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時(shí)股東會(huì)。

第二十一條公司召開(kāi)股東會(huì),持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權(quán)向股東會(huì)提出新的提案。

第二十二條股東提案應(yīng)符合下列條件:

1、內(nèi)容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會(huì)職責(zé)范圍;

2、有明確議題和具體決議事項(xiàng);

3、以書(shū)面形式提交或送達(dá)董事會(huì)。

第二十三條公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)以公司和股東的最大利益為行為準(zhǔn)則,按照第二十二條規(guī)定的條件對(duì)股東會(huì)提案進(jìn)行審查。

第二十四條董事會(huì)決定不將股東會(huì)提案列入會(huì)議議題的,應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)上進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

第二十五條提出提案的股東對(duì)董事會(huì)不將其提案列入股東會(huì)會(huì)議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時(shí)股東會(huì)。

第二十六條股東會(huì)決議分為普通決議和特殊決議。股東會(huì)作出普通決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表二分之一以上表決權(quán)通過(guò)。股東會(huì)作出特別決議,應(yīng)當(dāng)由全體股東中代表三分之二以上表決權(quán)通過(guò)。

第二十七條下列事項(xiàng)由股東會(huì)以普通決議通過(guò):

1、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告;

2、董事會(huì)擬定的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

3、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員的任免及其報(bào)酬和支付方法;

4、公司年度預(yù)算方案、決算方案;

5、公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;

6、除法律、行

第3篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務(wù)是指一宗交易成交金額超過(guò)伍佰萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處理,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處理。

3、大宗業(yè)務(wù)來(lái)源于公司資源投入,業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)交易達(dá)成。

4、業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:

若該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的:

_其中500萬(wàn)以?xún)?nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成;

_500萬(wàn)以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成;

(若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例)

第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系考核管理辦法

房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法

銷(xiāo)售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式,由項(xiàng)目經(jīng)理按月為銷(xiāo)售代表打分一次,考評(píng)結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù):

一、每月的考評(píng)區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評(píng)得分由項(xiàng)目經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷(xiāo)售管理部,延遲未報(bào)的,將視為月自動(dòng)棄權(quán);

二、以項(xiàng)目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷(xiāo)售代表的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;

三、每位銷(xiāo)售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分,銷(xiāo)售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù),否則分?jǐn)?shù)不加不減,最后得到該銷(xiāo)售代表的當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù);

四、銷(xiāo)售代表的調(diào)動(dòng)時(shí)間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí),由該銷(xiāo)售代表當(dāng)月25日所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理打分,之前所在樓盤(pán)的項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見(jiàn);

五、實(shí)際成交量的考評(píng):

1、銷(xiāo)售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶(hù)付清首期、簽合同為準(zhǔn)),項(xiàng)目經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注,并對(duì)其作工作進(jìn)行輔導(dǎo);

2、對(duì)于連續(xù)六周未能成交者,項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其提出書(shū)面警告;

3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷(xiāo)售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排

4、每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最后一名者在部門(mén)范圍內(nèi)報(bào)銷(xiāo)售代表姓名及所在項(xiàng)目組、區(qū)域;

六、試用期間的新入職員工,不參與考評(píng),試用期內(nèi)有成交業(yè)績(jī)時(shí),按12%的比例提成?？荚u(píng)自轉(zhuǎn)正之日起開(kāi)始實(shí)施,該員工當(dāng)月的考評(píng)分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎(jiǎng)金計(jì)算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計(jì)算辦法》。

七、項(xiàng)目經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分:銷(xiāo)售代表考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表、銷(xiāo)售代表月考評(píng)表;

八、區(qū)域經(jīng)理須對(duì)銷(xiāo)售代表每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核;

九、銷(xiāo)售代表的考核情況計(jì)入檔案,作為個(gè)人評(píng)價(jià)、資格、升職、調(diào)盤(pán)、續(xù)聘等的依據(jù);

十、員工即時(shí)辭退標(biāo)準(zhǔn):

利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入;

在售樓處打架、在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵,或在售樓處與客戶(hù)爭(zhēng)吵;

發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對(duì)公司造成重大影響的,或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次;

每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果的最后一名

銷(xiāo)售代表月考評(píng)表

銷(xiāo)售代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

在售項(xiàng)目考評(píng)管理辦法

1、項(xiàng)目的考評(píng)由銷(xiāo)售管理部或職能部門(mén)指定人員到現(xiàn)場(chǎng)巡盤(pán)后,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況如實(shí)打分;

2、項(xiàng)目考評(píng)周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時(shí)間;

3、考評(píng)人員在結(jié)束巡盤(pán)后,須及時(shí)詳實(shí)填寫(xiě)《在售項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表》,于第二日?qǐng)?bào)至銷(xiāo)售管理部;

4、各項(xiàng)目當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎(jiǎng)金的計(jì)算參數(shù);

5、各項(xiàng)目考評(píng)的基本分?jǐn)?shù)為100分,考評(píng)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整體運(yùn)作的情況給予加分或減分;

6、其他整體因素,評(píng)價(jià)由考評(píng)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做適當(dāng)加分或減分。

在售項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無(wú)遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)秘書(shū);

o輪序:當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶(hù),記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí);

o臺(tái)面衛(wèi)生:臺(tái)面電話(huà)、登記本、銷(xiāo)售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應(yīng)清潔、干凈,無(wú)任何雜物,煙灰缸應(yīng)清潔,無(wú)煙蒂、煙灰;

o看樓通道:看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時(shí)使用;

o示范單位:家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,衛(wèi)生清潔;

o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;

o儀容儀表:參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的要求;

o專(zhuān)業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),保持良好專(zhuān)業(yè)形象,耐心解答,服務(wù)客戶(hù);

o在崗行為:不做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事宜,參見(jiàn)《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》

o專(zhuān)業(yè)技能:具備完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí),能做到熟練解答200問(wèn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,反映、處理問(wèn)題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

o項(xiàng)目檔案管理:參考《項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

o來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求

o進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記本:參考《銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)等文件的填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰;

o銷(xiāo)售資料管理:樓書(shū)、海報(bào)、拆頁(yè)等用品的準(zhǔn)備充分,擺放整齊,促銷(xiāo)禮品的擺放整齊、管理清楚;

o例會(huì)組織:團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門(mén)各類(lèi)例會(huì),項(xiàng)目組的晨會(huì)能按時(shí)召開(kāi)及會(huì)議內(nèi)容組織豐富,對(duì)員工起到溝通、傳達(dá)、傳授知識(shí)的作用;

o例會(huì)記錄:記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí),且字跡工整。

第5篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷(xiāo)售部日常管理工作。

三 、責(zé)任:

a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);

b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

四 、內(nèi)容:

1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;

2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解, 指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格.<商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)><商品房買(mǎi)賣(mài)合同>

6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

第6篇 某地產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃管理辦法

(一)、銷(xiāo)售年度計(jì)劃

1.在每年度初或上一年度末,公司由銷(xiāo)售部牽頭,其它部門(mén)配合編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.年度銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容:

1).年度總銷(xiāo)售量、階段性銷(xiāo)售額及資金回籠計(jì)劃;

2).各項(xiàng)目年銷(xiāo)售量、階段性銷(xiāo)售額及資金回籠計(jì)劃;

3).各項(xiàng)目年度宣傳推廣計(jì)劃及年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃;

3.編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù):

1).董事會(huì)批準(zhǔn)的年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃

2).公司資金情況及市場(chǎng)情況

3).技術(shù)、工程部門(mén)提供的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃

4.年度銷(xiāo)售計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施,若有重大調(diào)整需向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更,一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實(shí)施。

5.年度末或項(xiàng)目售磬,做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作,匯報(bào)公司董事會(huì)和股東大會(huì)。

(二)、銷(xiāo)售月度計(jì)劃

1.在每月初或上個(gè)月末由銷(xiāo)售部向公司月度資金協(xié)調(diào)會(huì)提交銷(xiāo)售月度計(jì)劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

2.銷(xiāo)售月度計(jì)劃包含的內(nèi)容:

①月度售房計(jì)劃;

②月度資金回籠計(jì)劃;

③月度資金支出計(jì)劃;

3.銷(xiāo)售月度計(jì)劃的編制依制:

①銷(xiāo)售年度計(jì)劃;

②宣傳推廣計(jì)劃;

③上個(gè)月的銷(xiāo)售情況及本月的銷(xiāo)售推廣調(diào)整辦法;

④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計(jì);

附件1:年月度銷(xiāo)售收入計(jì)劃表

部門(mén):銷(xiāo)售部單位:萬(wàn)元

序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)簽約合同金額回籠資金按揭金額其他收入合計(jì)備注

注:此表每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

(三)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃

1.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分人項(xiàng)目總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃,也可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出公司總的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃及公司月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃。

2.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù):

①宣傳推廣計(jì)劃;

②上個(gè)月的銷(xiāo)售情況及本月的銷(xiāo)售推廣調(diào)整辦法;

3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容:

1)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃

a.售樓處企劃、設(shè)計(jì)、施工、布置;

b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等p.o.p設(shè)計(jì)、制作;

c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計(jì)、制作;

d. 多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)、拍攝、制作;

e.

2) 廣告計(jì)劃

a. 報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

b. 雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

c. 電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;

3) 宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃

a. 樓書(shū)、套型圖、會(huì)刊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷;

b. dm、海報(bào)、請(qǐng)柬、慰問(wèn)函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷;

c. 促銷(xiāo)活動(dòng)(如推介會(huì))的策劃、設(shè)計(jì)、布置等;

4) 其它項(xiàng)目

a. 銷(xiāo)售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等;

b. 代理公司的酬金;

c. 其它。

4. 銷(xiāo)售月度費(fèi)用計(jì)劃需于當(dāng)月三號(hào)前提交公司資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)后實(shí)施。

附件2 : 年月月度銷(xiāo)售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表

部門(mén):銷(xiāo)售部 單位:萬(wàn)元

序號(hào)名稱(chēng)合同金額已付資金未付金額本月需求金額備注

注:此表一式二份并于每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

第7篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售報(bào)表管理制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表;

3、當(dāng)天的銷(xiāo)售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表;

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

⑴、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

5、上報(bào)部門(mén):日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、[[假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

1、 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

2、 房源日銷(xiāo)控表

3、 銷(xiāo)售情況周報(bào)表

4、 來(lái)人來(lái)電周報(bào)表

5、 銷(xiāo)售去化統(tǒng)計(jì)表

6、 累計(jì)銷(xiāo)售情況匯總表

7、 資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

四、上報(bào)內(nèi)容

(1)日?qǐng)?bào)內(nèi)容

1、日?qǐng)?bào)表

2、房源日銷(xiāo)控表

3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(2)周報(bào)內(nèi)容

1、周報(bào)表

2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

(3)月報(bào)內(nèi)容

1、一月銷(xiāo)售月報(bào)表

2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

第8篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理工作手冊(cè)前言

1、本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí),必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。

2、本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),培養(yǎng)每位銷(xiāo)售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。

3、本手冊(cè)也是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作指引,置業(yè)顧問(wèn)的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權(quán)在營(yíng)銷(xiāo)中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實(shí)行。

第9篇 崗位說(shuō)明書(shū)范本：房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理專(zhuān)員

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范本

崗位名稱(chēng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理

直屬上級(jí)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理所屬部門(mén)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部

崗位目的負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理;

工作內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中預(yù)售證、按揭、房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的辦理及銷(xiāo)售合同的管理及負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)工作;

2.與相關(guān)部門(mén)密切配合,積極建立起客戶(hù)與公司的信息交流的橋梁;

3.與客戶(hù)進(jìn)行良好地互動(dòng)

4.搜集業(yè)內(nèi)成功的銷(xiāo)售案例和領(lǐng)先的銷(xiāo)售理念與方法;

5.負(fù)責(zé)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、媒體策略和理念;

6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

7.配合物業(yè)部門(mén)做好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的交房等售后服務(wù)工作

8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

工作職責(zé):

1.對(duì)提交方案的合理性、完整性、準(zhǔn)確性、可操作性負(fù)責(zé);

2.對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售及配合售后服務(wù)等工作負(fù)責(zé);

與上級(jí)的溝通方式:接受房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排;

同級(jí)溝通:對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

崗位資格要求:

性別:女性

教育背景:大專(zhuān)學(xué)歷,廣告、美術(shù)、中文等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

崗位技能要求:

專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟知廣告制作,了解媒體運(yùn)作;

能力與技能:具有較強(qiáng)的分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力

第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理

公司為銷(xiāo)售人員提供了公平的銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售管理透明化,體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷(xiāo)售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷(xiāo)售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷(xiāo)售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷(xiāo)售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷(xiāo)售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷(xiāo)售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷(xiāo)售主管:完善銷(xiāo)售制度,為銷(xiāo)售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷(xiāo)售建議,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷(xiāo)售員成交。

2、銷(xiāo)售人員:遵守《銷(xiāo)售管理制度》、《銷(xiāo)售白皮書(shū)》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷(xiāo)售。

日常管理:

⑴ 匯報(bào)銷(xiāo)售信息:

為使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,督促銷(xiāo)售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管填寫(xiě)《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶(hù)資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶(hù)明細(xì)匯總報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;

銷(xiāo)售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)前臺(tái)《新客戶(hù)明細(xì)》《接電登記表》《接訪(fǎng)登記表》以便銷(xiāo)售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷(xiāo)售員離職要經(jīng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶(hù)明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷(xiāo)售員離職,其客戶(hù)原則上由銷(xiāo)售主管重新分配給其他銷(xiāo)售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷(xiāo)售主管也離職,由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷(xiāo)售員/銷(xiāo)售助理罰款20元/次,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷(xiāo)售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷(xiāo)售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷(xiāo)售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷(xiāo)售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷(xiāo)售主管要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、銷(xiāo)售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷(xiāo)售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶(hù)滿(mǎn)意度;

⑶ 業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷(xiāo)售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷(xiāo)售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評(píng)比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿(mǎn)賽季2/3時(shí)間的銷(xiāo)售人員,參加銷(xiāo)售賽季淘汰評(píng)比,已離職 銷(xiāo)售員滿(mǎn)賽季1/2,也將參加銷(xiāo)售評(píng)比。

⑷ 品行評(píng)估:未按本《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸ 客戶(hù)滿(mǎn)意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表?yè)P(yáng)。

⑹ 主管級(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷(xiāo)售主管無(wú)條件服從銷(xiāo)售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開(kāi)除處理。

備 注:嚴(yán)格按公司銷(xiāo)售規(guī)定、銷(xiāo)售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。

第11篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。

■常用禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等。

■與客戶(hù)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶(hù)同行時(shí),禮讓客戶(hù)先行。

■接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑,與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà)要先說(shuō)您好,優(yōu)地銷(xiāo)售中心,掛斷電話(huà)之前要說(shuō):歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)謝謝您的來(lái)電再見(jiàn)

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷(xiāo)售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶(hù)。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶(hù)現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷(xiāo)售主管100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà))(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見(jiàn)

如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷(xiāo)售員罰款50元/次,銷(xiāo)售主管罰款100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷(xiāo)售主管罰款200-500元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第12篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理

1.考勤制度

各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開(kāi),強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。

如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。

銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定:

銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶(hù)表明是購(gòu)房(非市調(diào)類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶(hù),按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻?hù)確認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來(lái)處理各種撞單情況。

■公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà),第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù),應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù),直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的,則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。

3. 老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話(huà)和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。

■客戶(hù)選擇原則:

如客戶(hù)投訴,視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶(hù),暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶(hù)直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶(hù),乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶(hù),乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷(xiāo)售員撞單處理:

●如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶(hù)已在甲處正式成交

第13篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售助理管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售助理的管理工作內(nèi)容

(一)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成公司要求的各項(xiàng)工作。(詳見(jiàn)銷(xiāo)售管理制度)。

(二)、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售助理隸屬銷(xiāo)售總監(jiān)管理,直接對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé),擔(dān)任銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)行政后勤工作及對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員(包括銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管)的督導(dǎo)工作;

(三)、銷(xiāo)售助理有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀(jì)情況依據(jù)銷(xiāo)售管理制度進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報(bào)公司備案。公司會(huì)不定期的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查,并將結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)情況,而銷(xiāo)售內(nèi)勤未向公司上報(bào)的,除對(duì)當(dāng)事人及負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理人員進(jìn)行處罰外,還將對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤追究失職責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)罰金200元/次;

(五)、銷(xiāo)售部工作人員因違紀(jì)被處經(jīng)濟(jì)罰金,應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)公司行政部門(mén),經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后,可用于銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部聚餐或銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì),銷(xiāo)售助理作好記錄,當(dāng)事人簽字確認(rèn),每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財(cái)務(wù)部,銷(xiāo)售部任何人員未經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)不得私自留存,也不得擅自動(dòng)用,銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,并如實(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào),不得有漏報(bào)、瞞報(bào)等類(lèi)似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對(duì)所有違紀(jì)人員處以1000-2000元罰款;對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷(xiāo)售傭金中扣除。

(六)、銷(xiāo)售部管理人員違紀(jì),加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類(lèi)推;銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任罰款相同;

(六)、對(duì)銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)情況,任何人不得虛報(bào)、謊報(bào),如有違反,一經(jīng)查實(shí),公司將罰款2000-5000元/次或予以開(kāi)除處分。

(七)、公司如有接到開(kāi)發(fā)商投訴工作人員,情況屬實(shí)的,屬?lài)?yán)重影響公司形象,公司將對(duì)責(zé)任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟(jì)罰金,以示警戒;

(八)、同時(shí)公司對(duì)賽季內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)的銷(xiāo)售員予以表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作上積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商表?yè)P(yáng)的予以表?yè)P(yáng),分賽季評(píng)選優(yōu)秀員工并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金100元/次人。銷(xiāo)售部規(guī)章制度

第14篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同印鑒顧客資料管理制度

一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法

為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:

領(lǐng)用購(gòu)房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同)

銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同,并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。

簽署過(guò)程

1、購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。

合同條款的依據(jù)(公司方)

1、合同面積以總工室出具的《__暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測(cè)定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《__價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。

4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。

合同更改

因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

合同查詢(xún)及使用

1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);

2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;

3、查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。

合同內(nèi)容審查

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。

二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:

1.銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。

2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。

3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。

三、顧客資料的管理:

對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。

第15篇 華創(chuàng)地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法

一、客戶(hù)管理規(guī)定

1、接待:接待客戶(hù)順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤(pán)源、客源的歸屬問(wèn)題,則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理確定。

2、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷(xiāo)售軟件和客戶(hù)登記本上記錄所接的客戶(hù)并做好跟蹤記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失?？蛻?hù)登記必須是以客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)為確認(rèn)依據(jù),否則無(wú)效。有效客戶(hù)登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn),若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理確定。

3、員工離開(kāi)公司,客源登記本必須退回公司。

二、盤(pán)源管理規(guī)定

1、錄盤(pán):業(yè)務(wù)員接到盤(pán)源當(dāng)天必須及時(shí)將盤(pán)源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。

2、接盤(pán):每人每周必須接到6個(gè)以上盤(pán)源(以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

3、看盤(pán):每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤(pán)源,并在盤(pán)源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

4、跟盤(pán):每人每天必須跟蹤10條以上盤(pán)源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元;無(wú)效盤(pán)源跟蹤一條同樣rmb2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤(pán)源跟蹤則每條扣rmb5元。

注:具體操作:

a、若待租狀態(tài)盤(pán)源中有已經(jīng)出租的,一定問(wèn)清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤(pán)源跟蹤后,::用業(yè)主自租的方式轉(zhuǎn)到已租狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不租了或其它原因則做盤(pán)源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無(wú)效狀態(tài)中;

b、若待售狀態(tài)盤(pán)源中有已經(jīng)出售的,一定問(wèn)清詳細(xì)情況(包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤(pán)源跟蹤后,用業(yè)主自售的方式轉(zhuǎn)到已售狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不賣(mài)了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無(wú)效狀態(tài)中。

5、洗盤(pán):逢偶數(shù)月份的1至10日進(jìn)行一次全面的洗盤(pán)工作,所有待租、待售的盤(pán)源由各盤(pán)源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤(pán)源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進(jìn)行洗盤(pán)結(jié)果檢查,若還有盤(pán)源沒(méi)有該月1至10日的跟蹤,每條罰款rmb2元。

三、折扣管理規(guī)定

1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費(fèi))一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶(hù)任何程度的傭金折扣。

2、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以?xún)?nèi)的,必須先填寫(xiě)《傭金折扣申請(qǐng)表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

3、若折扣超過(guò)8折,同樣必須先填寫(xiě)《傭金折扣申請(qǐng)表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

4、若遇上類(lèi)似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒(méi)有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。

5、《傭金折扣申請(qǐng)表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。

6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶(hù)任何程度的折扣,則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。

四、下訂管理規(guī)定

1、業(yè)務(wù)員確定客戶(hù)有意向購(gòu)買(mǎi)或承租我公司代理的物業(yè)時(shí),必須事先知會(huì)分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶(hù)的誠(chéng)意金,誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤(pán)源24小時(shí)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理商討決定)。

2、任何已下訂的盤(pán)源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、若24小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理商討決定)。

4、24小時(shí)內(nèi)若客戶(hù)反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金;若收取客戶(hù)定金后交易未能正常進(jìn)行,

定金按相關(guān)協(xié)議書(shū)或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

五、廣告制作規(guī)定

1、消息報(bào)廣告盤(pán)源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。

2、消息報(bào)上的私人廣告電話(huà)號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話(huà)。

3、在選定廣告盤(pán)源之前必須逐個(gè)打電話(huà)給該盤(pán)源業(yè)主或上門(mén)拜訪(fǎng),確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。

4、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤(pán)源的業(yè)務(wù)員必須在周四pm6:00之前將本周廣告盤(pán)源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,::分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。

5、各分行若有特殊廣告盤(pán)源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。

六、紀(jì)律及處罰規(guī)定

1、上班、開(kāi)會(huì)遲到、早退在十分鐘以?xún)?nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過(guò)十分鐘者,扣除薪金20元;超過(guò)一小時(shí)者,扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)事人2日薪金。

2、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。

3、上班及開(kāi)會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。

4、各分行不按時(shí)(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)開(kāi)關(guān)招牌燈、開(kāi)關(guān)門(mén),分行經(jīng)理罰款20元。

5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。

6、嚴(yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶(hù)面爭(zhēng)吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者,辭退。

7、客戶(hù)投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。

8、公司職員在am9:00