物業(yè)公共管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主權(quán)益，維護小區(qū)秩序的重要文件，它涵蓋了日常管理、設施維護、服務標準、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：規(guī)定了物業(yè)公司的日常運營流程，包括接待業(yè)主投訴、處理維修請求、協(xié)調(diào)社區(qū)活動等。
2. 設施維護：明確了公共設施如電梯、綠化、停車場等的保養(yǎng)與維修責任，確保其正常運行。
3. 服務標準：設定服務質(zhì)量標準，包括清潔、保安、維修等各項服務的具體要求和響應時間。
4. 安全管理：制定應急預案，規(guī)定火警、盜竊等突發(fā)事件的處理流程，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、公共區(qū)域清潔等環(huán)保措施，保持小區(qū)整潔。
6. 費用收取與使用：明確物業(yè)費的計算方式、收取周期以及費用的用途，保證財務透明。
重要性
物業(yè)公共管理制度的重要性在于：
1. 維護小區(qū)秩序：制度的執(zhí)行能有效避免因管理混亂導致的糾紛，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定。
2. 保護業(yè)主權(quán)益：清晰的權(quán)責劃分，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。
3. 提升服務質(zhì)量：通過設定服務標準，促使物業(yè)公司不斷提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。
4. 促進資源合理使用：規(guī)范費用收取與使用，避免資源浪費，提高效率。
方案
制定和實施物業(yè)公共管理制度的方案如下：
1. 制度編制：由物業(yè)管理團隊主導，結(jié)合小區(qū)實際情況，參考行業(yè)最佳實踐，編寫詳盡的管理制度。
2. 公示與宣導：將制度公示于顯眼位置，并通過業(yè)主大會、宣傳冊等形式進行普及，確保業(yè)主知曉。
3. 培訓與考核：對物業(yè)員工進行制度培訓，確保他們理解和執(zhí)行；定期考核，評估制度執(zhí)行效果。
4. 反饋與調(diào)整：設立業(yè)主反饋渠道，定期收集意見，根據(jù)實際運行情況適時修訂和完善制度。
5. 監(jiān)督與執(zhí)行：成立業(yè)主委員會，監(jiān)督物業(yè)公司執(zhí)行制度，對于違規(guī)行為進行糾正和處理。
物業(yè)公共管理制度的建立和執(zhí)行是一個持續(xù)改進的過程，需要物業(yè)公司、業(yè)主和相關(guān)部門共同參與，才能真正發(fā)揮其作用，構(gòu)建良好的居住環(huán)境。
物業(yè)公共管理制度內(nèi)容范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。
軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第2篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準
一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務中心記事本內(nèi)向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應立即清理,難以清理的地方,可暫時淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水,則應通知修理;如無結(jié)果,則應該詳細記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應做詳細記錄并報告上級。
第3篇 物業(yè)公共場地清潔管理制度
一、清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施,可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響,為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指:火災,污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞,暴風雨,梅雨天,水管爆裂,戶外施工,裝修等現(xiàn)象。
1.火災后的應急處理措施
①救災結(jié)束后,用垃圾車清運火災遺留殘物,打掃地面。
②清除地面積水,用拖把拖抹。
③檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應急處理措施
①維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢。
②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成二次污染。
③疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。
3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作,加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查,特別在風雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通。
③檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。
④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。
⑥暴風雨后,清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,清潔員協(xié)助管理處檢修,及時清運、打掃。
⑧清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,如發(fā)生外溢,及時報告管理處處理。
4.梅雨天氣應急方案
①梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。
②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
③班長要加強現(xiàn)場檢查指導,合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時清理地面墻面水跡。
④如反潮現(xiàn)象比較嚴重,應在大堂鋪設一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案
①迅速關(guān)閉水管閥門,迅速通知保安和維修人員前來救助。
②迅速掃走流進電梯廳附近的水,否則可將電梯開往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯。
③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。
④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打開門窗,用風扇吹干地面。
6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區(qū)設施維修等項目施工中,會對環(huán)境有較大影響,清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
②及時清理住戶搬家時遺棄的雜物,并清掃場地。
7.新入住裝修期應急處理措施
各責任區(qū)清潔員加強保潔,對裝修垃圾清運后的場地及時清掃,必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
8.注意事項
①清理火災場地時,應在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進行清理。
②臺風時,不要冒險作業(yè),以防發(fā)生意外。
③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。
④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
二、公共場地和馬路的清潔
確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙
等垃圾掃成堆,用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進垃圾手推車。
2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
3.雨停后,用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
4.每天打掃三次,每小時循環(huán)保潔一次,從早上6:00~18:00,保持整潔。
5.公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水、污漬。
三、綠地的清潔
保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,用手撿入垃圾斗內(nèi)。
3.在清掃草地的同時,仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。
5.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上石塊等垃圾和雜物,煙頭100m2少于1個。
四、散水坡和排水溝的清潔
保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。
4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。
5.目視干凈,無污漬,無青苔,無垃圾和沙石。
6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污漬用清潔劑涂在污漬處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
2.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門窗清潔》操作。
3.宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,需先撕下紙,然后用濕抹布從上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。
4.宣傳牌每周清潔一次,室內(nèi)標識牌每天清潔一次,雕塑裝飾物每月清潔一次,清潔后檢查無污漬、積塵。
5.注意事項:梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷;清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手;使用清潔工具時,不要損傷被清潔物。
六、噴水池的清潔
保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.平時保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
2.定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水,待池水放去1/3時,清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。
⑤注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),并清洗水池周圍地面污漬。
3.標準
目視水池清澈見底,水面無雜物,池底洗凈后無沉淀物,池邊無污漬。
4.注意事項
①清洗時應斷開電源。
②擦洗電線,燈飾不可用力過大,以免損壞。
③清潔時,不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑,跌倒。
七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔,使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
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p;1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面,然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
2.置少許不銹鋼油于毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹,或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
3.然后用無絨干毛巾拭抹。
4.目視不銹鋼表面無污漬,無灰塵,表面光亮,可映出人影。
5.上不銹鋼油不宜太多。
6.清潔高大雕塑時應做好安全保護,防止人員傷亡。
八、化糞池的清理
確?；S池暢通。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。
2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管(5m長,備3條)放入化糞池內(nèi)。
3.啟動吸糞車的開關(guān),吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
4.蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。
5.每年清理一次,一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的表面全部清運。6.清理后,目視井內(nèi)無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。
7.在化糞池井蓋打開后10~15min,人不站在池邊,禁止在池邊點火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。
8.人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場,清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
九、垃圾池(箱)的清潔
保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi),用掃把將剩余垃圾掃干凈后,打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上,用膠刷擦洗污漬。
3.疏通垃圾池的排水道,清潔周圍水泥面。
4.打開水閥,用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外,同時用掃把或膠刷擦洗,垃圾池周圍不積污水。
5.關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門。
6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后,將桶箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污漬處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
7.目視無污漬,無廣告紙,每天清運、清洗兩次,垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
十、垃圾的清運和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔
保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標準和注意事項如下:
1.每天早上8:00以前,將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站,兩人配合,一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾壓縮車內(nèi),操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān),清掃掉在地面上的垃圾,并裝上壓縮車。
2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面,打掃墻壁。
3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面,油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝,把溝內(nèi)的4.用噴霧器對垃
6.目視垃圾站內(nèi)外清潔,無明顯垃圾,水溝無積污水,無臭味。
7.日產(chǎn)日清100%。
第4篇 物業(yè)公共場所清潔管理制度
一、地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔
地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標準是:地下車庫地面無油污、污漬,無紙屑等雜物,墻面無污漬,天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物,管線無污漬。根據(jù)這一標準,其清潔必須做到:
1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次,清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾,抹凈指示牌、射燈、圍欄等。
2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。
3.每隔2小時巡回清潔一次地下車庫,清除雜物。
4.每周沖刷地面一次,并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通、清理一次。
5.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。
6.每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。
7.地下車庫和轉(zhuǎn)換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次,天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。
二、大廈大堂清潔
大廈大堂清潔的要求是:地面無煙頭、紙屑等雜物,無污漬,大理石地面、墻面有光澤,公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮無污漬,玻璃門無水跡、手跡、污漬,天棚、風口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求,大堂清潔必須做到:
1.每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂,平時每小時保潔一次,重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。
2.用掃把清掃大堂地面垃圾,用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬,后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。
3.清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。
4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。
5.用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設施。
6.清理不銹鋼垃圾筒,洗凈后放回原處。
7.用濕拖把拖2~3遍臺階,出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。
8.用干凈毛巾擦拭玻璃門,并每周清刮一次,每周地面補蠟及磨光一次。
9.每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。
10.每月對大理石地面打蠟一次,每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。
三、公共衛(wèi)生間清潔
公共衛(wèi)生間清潔后的標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮,天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味。一般認為,公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水_映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準,必須堅持做到以下要求:
1.每天上、下午上班前分兩次重點清理,并不斷巡視,保持清潔。
2.如條件許可,清潔時,關(guān)閉衛(wèi)生間,暫不讓公眾使用,但必須放置告示牌,打開窗戶通風。
3.用水沖洗大小便器,并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。
4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器,然后用清水沖凈。
5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。
6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
7.清洗垃圾桶和煙灰缸,并內(nèi)外擦干。
8.用濕拖把拖干凈地面,然后再用干拖把拖干。
9.噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放樟腦丸,或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔,就可以不用香水或空氣清新劑。
10.每2小時保潔一次,主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。
11.每周抹抽氣風口一次,消毒大洗一次。
12.每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次,殺蟲一次。
四、樓層通道地面清潔
樓層通道地面清潔要達到的標準是:大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤,水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根據(jù)這個標準,其清潔必須做到:
1.每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。
2.每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。
3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。
4.大理石地面每周拋光一次
,每月打蠟一次。
五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔
瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達到的標準是:目視墻面干凈無污漬,清洗后,用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。
1.時間安排
①墻面清抹每周一次,墻面清洗每月一次。
②瓷磚外墻每4年清洗一次,馬賽克墻面每6年清洗一次。
③外墻面的高空清潔作業(yè),由專業(yè)清潔公司負責。
2.具體清潔操作
①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。
②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆,拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。
③用另一條毛巾用清水洗后擰干,徹底清抹一次墻面,直到干凈。
④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗,否則將造成大理石分解;瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類,因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。
六、乳膠漆墻面清潔
乳膠漆墻面清潔要達到的標準是:目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵,因此,必須堅持以下清潔方法。
1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。
2.用干毛巾清擦墻面的污漬,擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。
3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。
4.掃凈地面灰塵,再用濕拖把拖凈地面。
5.每月清潔一次。
七、外墻清潔
空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等),只有及時做好清潔工作,才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點,危險性大,易發(fā)生人員墜落傷亡事故。
1.外墻清潔的方式
目前外墻清潔主要有兩種方式:吊板方式和擦窗機方式。
吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔,一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低,只要工人素質(zhì)好,繩子連接牢固就可以進行,但危險性比較大,一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時因安全措施不到位造成的。
另一種方式是通過擦窗機進行清潔。擦窗機又稱室外吊籃,一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi),吊籃可以上下左右移動,吊籃內(nèi)有電話,可以與外界隨時進行聯(lián)系,比較安全。擦窗機價格昂貴,不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機。目前我國的大樓大多數(shù)沒有擦窗機,只得用吊板方式進行清潔。
安裝擦窗機是高樓外墻清潔發(fā)展方向,一些先進的國家已經(jīng)發(fā)展到用無人操作擦窗機進行外墻清潔工作。應大力研究發(fā)展國產(chǎn)的擦窗機,降低成本,使擦窗機逐漸普及。
2.外墻清潔的條件
①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進行,大風、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進行外墻清潔。風力應小于5級,5級風以上停止工作,因此,工作前應測定風力,尤其是高空風力。
②人員條件。外墻清潔工應有良好的身體條件和心理素質(zhì),必須經(jīng)過嚴格的身體檢查和定期復查,年齡應在40歲以下,血壓正常,視力良好,無恐高癥,發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應立即停止工作。同時還必須經(jīng)過專門的培訓,取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書,并在有效期內(nèi)方可上崗,嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒,有感冒等身體不適癥狀應暫停高空作業(yè)。
③設備條件。外墻清潔的設備必須處于良好的工作狀態(tài),擦窗機必須定期檢查保養(yǎng),每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應停止使用。用吊板工作的也應對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查,凡用繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。
3.擦窗機的使用操作
①準備工作:
a.天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫,現(xiàn)場測試風力小于6級。
b.擦窗機檢查狀態(tài)良好,符合工作要求,現(xiàn)場無障礙物,工作位置地面設置好遮攔,防止行人下面穿行。
c.操作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、工作鞋,扎好安全帶,自鎖器鎖于安全繩上。
d.清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準備完好。
e.安全員到位,進行不間斷現(xiàn)場監(jiān)督。
f
.在以上準備均到位后,操作人員進入吊籃規(guī)定站位,系好安全帶。
②操作:
a.啟動吊籃,作上下左右移動,確認正常后,將吊籃開至工作位置,輕輕下放,當籃內(nèi)人員達到工作面后停止。
b.先用水槍噴射墻面,除去浮塵,然后將清潔劑涂于墻面,稍后即用刮片上下和左右刮凈玻璃墻面(其他墻面用抹布擦),邊角處再用抹布擦干凈。
c.一個位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進行清潔,當縱向從上到下一個位置清潔完畢后,再向左或右移動至相鄰一個位置從上到下清潔。
d.清潔結(jié)束,將吊籃移動至規(guī)定位置平放。
③注意事項:
a.操作人員應在規(guī)定站位進行操作,保持平臺負重平衡,不得作妨礙負重平衡的動作。
b.特別注意妨礙吊籃升降的建筑物外伸部位和物體,并作出適當處理。
c.正常運行中,不應用手動制動器控制平臺下降;當?shù)趸@出現(xiàn)故障,自動制動裝置及安全裝置失效時,可使用手動制動裝置。
d.吊籃運行至行程一端觸及限位器而停止運動時,應隨即操縱作反向運動,以脫離與限位器的接觸。
e.在運行中,不得隨意卸開護罩、封門及其他任何裝置。
f.吊籃發(fā)生故障或不正?？梢邵E象時,應用對講機或內(nèi)線電話與領(lǐng)班或安全員進行聯(lián)系,并在其指揮、指導下進行處理。
g.作業(yè)中遇天氣突然惡化,應立即收工。
h.作業(yè)中遇突然停電,應立即關(guān)閉電源開關(guān),以防恢復供電時未及注意而發(fā)生意外。
④操作結(jié)束:
a. 切斷電源,鎖好操縱裝置,并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。
b.進行對設備的清潔,清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)。
c.對因故障待修的設備,掛上標志牌,在恢復正常狀態(tài)前禁止使用。
4.使用吊板的操作
①準備工作:
a.天氣情況同擦窗機工作要求。
b.現(xiàn)場勘察:建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件,繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角,如有尖銳棱角必須經(jīng)過特別安全處理,在高壓電源區(qū)無法隔離時不得進行工作。
c.工具準備:吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應作詳細檢查,直徑不得小于16mm,中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上,繩扣必須打死結(jié),且有兩個結(jié)點,安全繩結(jié)點不得與吊板繩結(jié)點同一。
d.工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋,按規(guī)定系好安全帶,將自鎖器單獨懸掛于安全繩上。
e.現(xiàn)場安全監(jiān)督員到位。
②操作:
a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置,將所有用具扎連在吊板上。
b.緩緩將吊板下放,到達第一工作位置。
c.用水槍對準工作位置放水,初步除去塵灰,然后將清潔劑涂在墻面上,稍后用刮板或刷子擦拭,最后用抹布將墻面揩干。
d.一個位置工作結(jié)束,緩緩調(diào)整至下一個位置繼續(xù)清潔,直至該縱向位置工作結(jié)束,然后再橫向移動位置。
e.整個工作過程中,安全監(jiān)督員應自始至終作現(xiàn)場安全監(jiān)督。
③操作結(jié)束:
a.將吊繩、安全繩收好,并檢查一遍被損情況,如發(fā)現(xiàn)繩子被損,應作報廢處理,如繩子完好,則送回倉庫,放置于干燥通風的地方,并作繩子使用記錄。
b.將其他工具擦拭干凈,自鎖器在彈簧處加潤滑油。
c.作好當班工作記錄,并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。
八、地毯清潔與保養(yǎng)
地毯清潔要達到的標準是:無污漬、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法如下:
1.清潔保養(yǎng)
①地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵,每周用吸塵器徹底吸塵2~3次。
②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時,可分別用清潔劑清除水溶性污漬,用除油劑清除油性污漬,用刀片刮除香口膠。
2.定期清洗
定期清洗應每季度一次,方法如下:
①先套好地毯刷,再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內(nèi)。
②拉動水箱開關(guān),將水均勻灑在地毯上。
&nbs
p; ③控制機器的走向,由左至右10cm/s的速度為宜。
④上行與下行要互疊約10cm。
⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。
⑥用吸水機吸干地毯中的水分及污物,打開門窗、風扇。
⑦當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時,應立即將吸塵器關(guān)上檢查,看是否需要修理。
九、燈具清潔
燈具清潔的目標是:清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準,其清潔必須做到:
1.關(guān)閉電源,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。如果是清潔高空的燈具,則架好梯子,人站在梯上作業(yè),但要注意安全,防止摔傷。
2.取下燈罩后,用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子,再用干抹布抹干水分。
3.將燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
4.清潔燈管時,應先關(guān)閉電源,打開蓋板,取下燈管,用抹布分別擦抹燈管及蓋板,然后重新裝好。
十、玻璃門窗、幕墻清潔
玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標準是:玻璃面上無污漬、水漬,清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準,必須有計劃進行清潔,以防止塵埃堆積,保持清潔。
1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。
2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?污漬較重的地方重點抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,一洗一刮連續(xù)進行,當玻璃接近地面時,可以把刮作橫向移動,作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
5.最后用地拖拖干地面上的污水。
第5篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟
調(diào)查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關(guān)系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營管理目標,思想和特點,資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營,管理和服務的品種,價格,質(zhì)量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)_
(2)對物業(yè)管理公司領(lǐng)導者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導者的素質(zhì),個性,經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的關(guān)系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
第6篇 學校物業(yè)公共樓宇部人力資源管理規(guī)定
學校物業(yè)公共樓宇部人力資源管理規(guī)定
(一)考勤、請假、入職、離職管理
1.考勤:
(1)樓里各崗位員工由樓長統(tǒng)一負責考勤。
(2)考勤表每日上下班各填寫一次,要求本人親自填寫,真實、工整、規(guī)范。
(3)每月25日由樓長把本樓考勤上報至公司人事部,由專人制作當月工資。
(4)同時填寫員工變動月報表,上報主管領(lǐng)導處,實時掌握動態(tài)員工信息。
2.請假:
(1)員工由于身體原因或家中有事需要請假的,一天以內(nèi)由樓長批準,一天以上須向主管領(lǐng)導提出申請,批準后方可離崗。
(2)請假后其所擔負工作由樓長妥善安排。
(3)假期結(jié)束后必須銷假或續(xù)假,如違反規(guī)定按離職處理。
3.入職:
(1)先進行條件審核,查看身份證件,目測身體狀況,再簡單介紹工作要求及薪酬等基本情況。
(2)如有從業(yè)意愿,填寫上崗登記表,詳細填寫表列內(nèi)容,一式兩份,樓內(nèi)與公司人事部分別留存。
(3)進行崗前培訓,主要有公司簡介,工作要求及安全等幾個方面。
(4)試用期為三天,雙向選擇,雙方都認可后辦理個人工資卡正式上崗。
4.離職:
(1)本人提前7天提出申請,說明離職理由,填寫離職單。
(2)離職單一式兩份,樓內(nèi)與公司辦公室分別留存。
(3)招聘新人接替其崗位,如不能及時招進,安排其他人進行替班。
(4)退工作服及押金,正式離職。
(二)員工檔案管理
1.建立員工檔案資料,由專人負責管理,所有工作人員可以隨時進行崗位、年齡、性別、工齡等條件進行精確統(tǒng)計。
2.檔案資料結(jié)合上崗、離職名單實時進行更新。
(三)學校安全保障部組織安全消防培訓
1.接到培訓信息后,迅速通知各樓宇相關(guān)人員,包括白夜班門衛(wèi)、保安員、保潔班長等時間、地點,統(tǒng)計人數(shù)后反饋給安全保障部。
2.組織培訓人員有組織進入會場,保證會場紀律、認真聽講。
3.培訓結(jié)束后由樓長對培訓人員進行考核,利用自身實際情況進行現(xiàn)場演練,學以致用。
(四)內(nèi)部門衛(wèi)(保安員)培訓材料
1.簡介:物業(yè)經(jīng)營公司簡介與公共樓宇部簡介。
2.人事制度:考勤、請假、入職、離職管理。
3.規(guī)章制度與工作流程:詳細解釋兩項內(nèi)容。
4.工作主要內(nèi)容:進出物品登記、安全巡視;驗證清樓、填寫工作記錄、處理突發(fā)事件、儀容儀表與服務態(tài)度要求等內(nèi)容。
5.質(zhì)量檢查與保證制度:激勵機制,與薪酬的具體聯(lián)系。
6.安全培訓:消防知識,本樓的實際情況及注意事項、自身的用水用電安全。
7.假期安全:樓內(nèi)安全薄弱時段,加強防范意識。
(五)內(nèi)部保潔員(垃圾清運員)培訓材料
1.簡介:物業(yè)經(jīng)營公司簡介與公共樓宇部簡介。
2.人事制度:考勤、請假、入職、離職管理。
3.規(guī)章制度與工作流程:詳細解釋兩項內(nèi)容。
4.工作主要內(nèi)容:巡視報修,生產(chǎn)安全中注意高空作業(yè)及酸類使用,儀容儀表與服務態(tài)度要求,假期值班注意事項,注意節(jié)水節(jié)電節(jié)約能源。
5.質(zhì)量檢查與保證制度:激勵機制與薪酬的具體聯(lián)系。
6.安全培訓:消防知識及日常工作中安全注意事項,包括及時清倒垃圾桶,休息室內(nèi)用電安全等。
(六)員工上崗單
姓名:性別:出生年月:貼照片處
戶籍所在地:
現(xiàn)住址:
聯(lián)系電話:親友聯(lián)系方式:
工資卡號:校園卡辦理情況:
所在崗位:
考察情況:部門管理:部門主管:
上崗時間:工作服裝押金:
中心主任審批:
年 月 日
(七)員工離職單
部門名稱:年月日
姓名:性別:出生年月:
崗位及所在部門:部門管理:部門主管:
退還工資卡情況:本人簽字:
退還工作服押金:
說
明
本人簽字:
公司領(lǐng)導簽字:
年月 日
第7篇 物業(yè)公共環(huán)境管理規(guī)定
物業(yè)公共管理之環(huán)境管理規(guī)定
5.環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持小區(qū)的清潔,使住戶享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
5.1 本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國家頒布的有關(guān)法令和條例具體實施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和居民委員會協(xié)同工作。
5.2 物業(yè)管理公司采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使住戶樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風氣。
5.3 客戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務愛護本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和清潔衛(wèi)生。要求做到:
5.3.1 客戶日常生活垃圾應打包密封并到指定的樓層垃圾桶棄置,嚴禁亂倒亂拋。
5.3.2 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3 禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當,造成管道堵塞。
5.3.4 室內(nèi)力爭做到門窗干凈,無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5 保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。
5.3.6 不準在小區(qū)公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
5.3.7 不準在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。
5.3.8 本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負責清除并承擔粉刷費用。如屬兒童所為,由家長承擔責任。
5.3.9 不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
5.3.10 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11 不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12 凡違反上述規(guī)定行為者,物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導、教育,或在公共場所公布其違規(guī)行為。
第8篇 新廠房物業(yè)公共事務管理制度
公司新廠房物業(yè)公共事務管理制度
一、物業(yè)接管驗收管理制度
1、驗收前的準備工作
本驗收管理制度是指由__網(wǎng)絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。
__物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。
驗收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進行驗收。
2、驗收的實施
驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收,然后再進行綜合驗收;實物的驗收,主要應核查設備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點數(shù)量、安裝位置等。
3、驗收后的處理工作
驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負責人根據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告,上報項目招標組。管理處負責人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗收后不合格的處理工作
對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設施、設備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標組和__物業(yè)審核。
5、設備驗收
驗收的條件是設計圖紙與設備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設備、設施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應與設計要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設施進行驗收,驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。
二、公共設施維護管理制度
1、管理處負責廠區(qū)內(nèi)公用設施、設備的日常管理、檢查維護,確保設施、設備處于良好運行狀態(tài)。
2、公用設施、設備標識系統(tǒng)規(guī)范完整、準確無誤。
3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區(qū)內(nèi)的設備、設施損壞,須及時修理和更換。
5、市政公用設施、設備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。
6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。
三、臨時用電、用水管理規(guī)定
1、臨時用電計劃申請
1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小,向管理處遞交臨時用電計劃申請表。
2)臨時用電計劃申請表中,應列明所使用電動設備的名稱、功率和數(shù)量。
3)管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設備進行檢查核實。
4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準申請。
2、臨時用電管理規(guī)定
1)凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點接線,并安裝漏電保護開關(guān)、用電計量表、施工配電盤(箱)。
3)電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。
3、臨時用電施工限制
1)不影響廠區(qū)內(nèi)機電設備的正常運作。
2)不超出供電負荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動工具,嚴格按規(guī)定時間進行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線。
2)超出設計負荷的臨時用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。
3)直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理權(quán)限
1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。
2)有權(quán)對業(yè)主單位進行巡視檢查。
3)有權(quán)對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。
4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。
6、臨時用水管理
1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量,向管理處預先申請臨時用水。
2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進行接待、記錄,同時應做好相應記錄。
2、管理處接到投訴后,在預約時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救處理措施,答復時間最長不超過一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應人員解決問題,并將結(jié)果反饋給客戶服務中心。
4、對重大問題的投訴,相應人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責成有關(guān)部門/管理處迅速處理。
6、對業(yè)主的投訴,應即時作出分析總結(jié),對反復出現(xiàn)的問題,應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生類似問題。
五、意見調(diào)查和回訪制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務
4)四害消殺服務
5)投訴或意見處理
6)停車場管理
7)設備設施管理
8)電梯管理
9)維修服務
10)服務態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。
3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責成有關(guān)人員限期解決。
4、對業(yè)主的誤解,應進行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。
6、相關(guān)職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。
7、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。
9、業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法
1)統(tǒng)計計算應根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進行。
2)統(tǒng)計計算符號
n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)
h- 回收的調(diào)查表總數(shù)
_- 調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)
y- 每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)
o- 評價滿意的項目總數(shù)
a- 回收率: %;
k- 滿意率: %;
3)統(tǒng)計計算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷_×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
1)自覺維護管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽的事情。
2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。
3、維修工進入現(xiàn)場維修時,應主動征求業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征求業(yè)主的同意后方可進行。
4、維修工進入現(xiàn)場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
5、維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑?位置)。
7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次,同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
8、確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。
> 10、在維修完成后,由管理員不定期進行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時,可增加清運次數(shù)。
3、清潔人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。
1)負責每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
2)每天應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。
4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準:
1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;
2)墻面無粘附物,無明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應另行堆放;
6)垃圾站應保持清潔無異味,每天應定時噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。
6、綜合管理員應按相關(guān)標準檢查清潔工的工作情況,并記錄。
八、衛(wèi)生消殺管理制度
1、綜合管理員應根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。
2、消殺工作計劃應包括以下內(nèi)容;
1)消殺對象;
2)消殺區(qū)域;
3)消殺方式藥物計劃;
4)消殺費用預算。
3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,必要時掛上明顯的標識。
6、消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。
7、消殺工作標準
1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。
2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應根據(jù)原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。
2、管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細心呵護。
3、管理處在救援傷者時,同時撥打120尋求援助,說明具體方位。
4、管理處應派護管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務人員的到來。
十、火警應急措施
1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。
4、遇到濃煙,應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。
6、迅速脫離火災現(xiàn)場,請牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應急措施
1、當接到相關(guān)部門停水/停電通知時,應以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當遇到突然停水時,管理處應打電話給政府相關(guān)部門咨詢,同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補辦。
3、當遇到突然停電時,應起用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機30秒之內(nèi)自動啟動,保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。
4、突然停電時,被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后,將電梯降至首層。
5、突然停電時,應以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時,應急時派專人檢查廠房內(nèi)的所有設備。
第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場,并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時,住戶都有義務積極配合,維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施,維護現(xiàn)場秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。
4、住戶應看好自家門,管好自家人,守好自家物,增加自我安全防范意識。
5、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營,遵守國家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營活動。
二、環(huán)境保護管理規(guī)定
1、愛護園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹木。
2、愛護公共設施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點,飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放,出入禁鳴,整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾,擺放物品。
2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點內(nèi)。
3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時,不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負責賠償。
5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負責清除和粉刷費用,并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。
8、提醒進入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場,專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經(jīng)許可,不得進入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡,持卡進入,離開時退卡。
3、租用固定車位的車輛應按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。
4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。
5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。
6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭,限速5公里/小時。
7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。
9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責任自負。
10、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備,不慎損壞時需照價賠償,若造成嚴重事故者將追究其法律責任。
11、有固定車位的車主要嚴格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標準,按時交費,臨時車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實后繳納辦卡費,由管理處補發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴重者可向保險公司索賠,當班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負責。
15、院內(nèi)嚴禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅持預防為主,防消結(jié)合的方針,實行綜合管理、群防群治。
2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳,提高住戶消防安全意識。
4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災要及時撲救,對情況嚴重難以撲滅的,應及時撥打119電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險隱患。
7、進行室內(nèi)裝修,必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災事故。
8、不準從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設施、器材不得挪作他用,嚴防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴肅處理。
11、管理處對違章、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為,及時制止或向有關(guān)部門報告。
12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自____年__月__日起執(zhí)行。
____ 公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸____
第10篇 z物業(yè)公共管理規(guī)程
1.房屋公用部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)衛(wèi)部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3物業(yè)部責任區(qū)管理員定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計,報管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照管理處制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修基金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設施、設備維修由工程部計劃執(zhí)行。
2.樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
2.1房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為損壞),由發(fā)展::商負責,物業(yè)管理公司可代為用戶進行聯(lián)系。
2.2由于屬自然災害、自然損耗或用戶使用不當所致的質(zhì)量問題需要維修,不在保修范圍內(nèi),物業(yè)管理公司將盡力為用戶提供有償服務。
2.3保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)深圳市的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費用由用戶負責,公用部分費用由物業(yè)管理公司和全體業(yè)主負責。
2.4房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復,并承擔有關(guān)費用。
2.5用戶對其購、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托,對樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場所及設施,行使管理權(quán)。
2.6任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀應完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽臺用戶不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽臺應統(tǒng)一有序。
2.7用戶如對室內(nèi)進行裝修,應嚴格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8大廈/小區(qū)之任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應負擔清洗、粉刷費用。如屬小孩所為,應由家長負責。
2.9樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10嚴禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處罰。
2.11切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞,用戶應負全部修理費用。
2.12嚴禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。
2.13樓宇內(nèi)嚴禁收藏或擁有任何危險品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護全體用戶的安全。
2.14為使本大廈經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定罰款。
2.15用戶須按期繳交各項管理費和水、電、氣的使用費用。
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證用戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合大廈/小區(qū)的實際情況,對水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1用戶在進駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應單位提出申請,辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。
3.2用戶在搬遷、裝修::或使用過程中,若要對自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動時,請先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請,經(jīng)審批同意后方可進行施工。否則,由此造成的后果將由用戶自己承擔。
3.3若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實不準時,可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗或更換的申請;另外,若用戶認為原來的電表容量不夠而需要增容時,必須向物業(yè)管理處工程部提出申請,經(jīng)審查合格并交增容費后方可給予更換。
3.4任何單位或個人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當場停止供應外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動配電箱,轉(zhuǎn)動電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應負全部責任。
3.6用戶在使用水、電、氣過程中,應時刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應持證上崗,按章操作,不得使用超負荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應保障有良好的通風設備。若遇有問題,請馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請教育好自的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設備或設施。
3.7提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶在使用水、電、氣的過程中還應注意日常生活的保養(yǎng)與愛護。
3.8按時交納用水、用電、用氣的費用,超過規(guī)定期限加收滯納金。
4.消防管理規(guī)定
為了加強本大廈的消防管理工作,保護公共財產(chǎn)和廣大用戶的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和貴陽市有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合本大廈的實際情況制訂以下管理規(guī)定:
4.1管理處應與客戶建立防火安全檢查責任制,具體形式是與之簽訂《區(qū)域防火責任書》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國國消防法》,為保障大廈財產(chǎn)和人員的生命安全,管理處(下稱甲方)特同大廈/小區(qū)內(nèi)各公司負責人(下稱乙方)簽訂:區(qū)域防火安全責任書,具體條款如下:
4.1.1認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。
4.1.2把安全防火納入本公司的日常工作,經(jīng)常對員工進行防火教育,增強員工防火意識。
4.1.3進行經(jīng)常性防火安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除火險隱患。
4.1.4發(fā)生火災,帶領(lǐng)員工積極撲救,并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災事故原因。
4.1.5如乙方違反《中華人民共和國國消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟處罰。如發(fā)生火情、火災等事故造成嚴重后果的,交公安機關(guān)依法處理。
4.1.6本責任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。
4.2消防工作要貫徹預防為主,防消結(jié)合的方針,物業(yè)管理公司全體人員均為義務消防員?？蛻魹樽匀幌镭熑稳恕?/p>
4.3樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。
4.4不得損壞消防設備和器材,妥善維護樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設施。
4.5本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃氣,燃氣爐要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育孩子不要玩火。
4.6遵守安全用電管理規(guī)定,嚴禁超負荷使用電器以免發(fā)生事故。
4.7客戶進行室內(nèi)裝修,須向物業(yè)管理公司提出書面申請,批準后方可動工。需要增設電器線路時,必須符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,裝修材料應采用阻燃材料。
4.8大廈/小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設備均不得隨意改動和拆裝。
4.9發(fā)生火警,應立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打119報警電話,并關(guān)閉電閘,迅速離開住所。
4.10根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處以直接責任人一百元至二千元罰款,經(jīng)報請有關(guān)部門批準,可并處行政拘留。
4.10.1占用或封堵樓梯,走道或安全疏散出口的;
4.10.2封閉或損壞安全疏通指示,事故照明設施或消防栓的;
4.10.3不按規(guī)定使用液化燃氣的;
4.10.4亂拉、亂接電器線路的;
4.10.5擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
4.11有下列情形之一的。責令停止作業(yè),并分別情況,處以直接責任人二百元至五百元罰款,由此人為造成事故及經(jīng)濟損失,肇事單位和個人要負責賠償,情節(jié)嚴重者要負法律責任。
4.11.1未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的。
4.11.2室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進行防火處理的。
4.11.3燒焊、用火、用電無證作業(yè),防火安全保障措施不落實的。
4.12各用戶必須服從消防機關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的,分別情況,處以直接責任人三百至五百元罰款,經(jīng)報告有關(guān)部門批準,可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責任。
5.環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持大廈/小區(qū)的清潔,使用戶享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
5.1本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國家頒布的有關(guān)法令和《貴陽市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》具體實施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和居民委員會協(xié)同工作。
5.2物業(yè)管理公司采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使用戶樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風氣。
5.3客戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務愛護本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和
清潔衛(wèi)生。要求做到:
5.3.1客戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾,嚴禁亂倒亂拋。
5.3.2不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當,造成管道堵塞。
5.3.4室內(nèi)力爭做到門窗干凈,無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。
5.3.6不準在大廈公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
5.3.7不準大廈內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。
5.3.8本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負責清除并承擔粉刷費用。如屬兒童所為,由家長承擔責任。
5.3.9不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
5.3.10行人和車輛不得通過和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12凡違反上述規(guī)定行為者,物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導、教育,或在公共場所公布其違規(guī)行為。
6.物品搬遷管理規(guī)定
6.1目的
規(guī)范物品放行管理,保障小區(qū)(大廈)客戶財產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2適用范圍
適用于本物業(yè)公司對物品的出門管理。
6.3職責
6.3.1物業(yè)部負責審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2保安部負責按《物品放行條》檢查、核對搬出物品的品種和數(shù)量,并回收放行單據(jù)。
6.4工作程序
6.4.1凡客戶大件,如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復印機(配件)、保險柜及其他貴重物品等,需搬出大廈/小區(qū)或大型搬遷,必須到管理處辦理物品放行條。該放行條需有(業(yè)主)客戶單位公章或負責人簽名,并經(jīng)客戶服務部審核認為可以放行后,加蓋部門印章方為有效,有效期限當天。其他任何部門及人員不得擅自批準放行。
6.4.2貴重小物品或自營商品等,如需帶出大廈,則只需客戶單位的放行證明即可。
6.4.3客戶隨身攜帶物品可走客梯,其他物品必須走消防(貨)梯。中午11:30~13:00為消防(貨)梯禁運貨物的時段。
6.4.4安管部要仔細檢查核對客戶搬出物品的數(shù)量及種類等。對《物品出入放行條》,保安部不僅要仔細核對物品范圍及數(shù)量,而且要按發(fā)出數(shù)全部收回,此項指標將是對安管部的考核內(nèi)容之一?？蛻舫鰮?jù)的::物品放行證明,保安部要核查經(jīng)手人的有效放行證件,并留存證件號。
6.4.5保安負責將回收的放行條,于次月交客戶服務部核對,由客戶服務部編號并存檔。若客戶辦理的該出門條因故暫未使用,客戶服務部與保安部要注意銜接,并與客戶取得聯(lián)系。
6.5控制流程圖(略)
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1目的
為了規(guī)范對公共場所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對公共場所的管理。
7.3職責
7.3.1管理處經(jīng)理負責貫徹實施本規(guī)程。
7.3.2客戶部主任和物業(yè)管理員負責對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實施。
7.3.3本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4公共區(qū)域的管理
7.4.1公共場所主要是指:外墻、天臺(天臺花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2公共場所管理的主要內(nèi)容是指:對外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠、標示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3公共場所的日常管理
1)由客戶服務部安排客戶管理員對公共場所進行管理,客戶管理員必須每天對公共場所進行巡視檢查一次,并將檢查情況及時記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。
2)物
業(yè)管理員對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理。同時應及時進行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)客戶管理員應依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應根據(jù)使用情況和管理情況及時進行調(diào)整和處理。
7.4.4公共場地的使用管理
1)臨時使用申請、審批與使用
2)客戶因商務需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時,則用戶可書面申請,附加活動方案,交給客戶主任進行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后,客戶方可按活動方案組織實施。
3)客戶必須在客戶服務部指定的位置區(qū)域內(nèi)進行活動組織,不得私自擴大或
占用批準范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行使用,因商務需要確需延長時間時必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5場地臨時使用的裝飾布置要求
1)場地臨時使用時,要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項管理規(guī)定。
2)用戶裝飾時,不得損壞公共設施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶給予適當?shù)馁r償。
3)用戶使用完畢后,應及時對使用的場地進行清理,經(jīng)客戶管理人員驗收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5廣告牌的管理
7.5.1臨時使用申請、審批與使用
1)本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時,應及時到客戶服務部提交書面申請并附廣告牌的設置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2)客戶管理人員接到用戶申請后,應及時交部門主任/主任審核,經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后,用戶方可按照方案組織實施。
3)用戶制作、安裝廣告牌時,必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)用戶廣告牌在使用期間,必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應及時進行維護,不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強制措施要求整改。
5)用戶使用廣告牌到期前一個月,必須及時到客戶服務部辦理延期手續(xù),客戶管理員應提前告之用戶,若用戶未作回應,則物業(yè)管理公司將按照到
期進行處理,客戶服務部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時,由用戶承擔一切后果。
7.5.2廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準)臨時使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時使用費。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進行處理。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
8.環(huán)衛(wèi)工作規(guī)程
8.1目的
確保環(huán)境清潔衛(wèi)生、滅蟲滅害,為客戶創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境。
8.2適用范圍
適用本轄區(qū)內(nèi)所有垃圾清運、滅蟲滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。
8.3職責
8.3.1客戶服務部負責監(jiān)管公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及滅鼠殺蟲。
8.4工作要求
8.4.1垃圾清運
垃圾清運必須分類處理(具體分類處理辦法見“廢棄物管理辦法”),日產(chǎn)日清。
8.4.2小區(qū)保潔
客戶服務部負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。
8.4.3滅蟲滅鼠工作
1)嚴禁將任何食物或飲料帶入設備房。
2)根據(jù)季節(jié)狀況,及時對環(huán)境作消殺工作,客戶部管理員進行監(jiān)督。
3)每月對公共區(qū)域、快餐廳、設備房、管井處進行滅蟲、滅鼠工作。另根據(jù)實際情況,要及時進行滅蟲、滅鼠,以確保環(huán)境衛(wèi)生,客戶滿意。
4)滅蟲、滅鼠工作由專業(yè)人員操作,但物業(yè)管理員都必須認真跟進,并
填寫《環(huán)境消殺記錄表》。
8.4.4客戶室內(nèi)保潔
1)客戶若有室內(nèi)保潔要求,由客戶服務部與客戶簽訂室內(nèi)保潔“有償服務工作單”,嚴格按客戶要求提供服務。
2)室內(nèi)保潔服務質(zhì)量及滿意度最終由客戶評價。
9.綠化檢查監(jiān)督要求及標準
9.1綠化
9.1.1分包范圍
管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。
9.1.2管理要求標準
1)草坪修剪整齊、無黃土裸露、無蟲害、無鼠害。
2)草木花類定時修剪整齊、美觀。
3)必須做好喬木灌木的固根防風工作。
4)綠化帶內(nèi)無枯死株,不缺株少苗。
5)一切花木長勢茂盛。
6)澆水:草坪每周澆水二次,如天氣干旱時,根據(jù)需要增加澆水量。
7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根據(jù)實際情況進行修剪,基本保證草坪高度在5厘米。
8)施肥:以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后澆水,保證草坪全年常綠。
9)草坪雜草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超過6厘米高的雜草,保證草坪內(nèi)無磚、石、紙屑等雜物。
10)喬灌木,修剪及時、無枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次,每二個月施肥一次,也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。
11)根據(jù)需要對綠蘺進行松土、施肥、做到無雜草、雜樹、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美,修剪下的枝葉立刻清除。
12)病蟲害早防早治,每月殺蟲一次,保證無蟲害。
13)在綠化工具的操作過程中杜絕傷害事故的發(fā)生,如:割傷、磁傷等。
14)在澆灌花木時注意節(jié)約用水。
9.1.3花卉租擺管理要求
1)有專業(yè)技術(shù)人員對所擺花卉每天進行一次養(yǎng)護,按合同要求更換花卉。
2)及時澆水、施肥、修剪、殺蟲。
3)保證無黃葉、無枯枝、無臟物、無病蟲害。
4)及時更換病弱花卉。
9.2消殺
9.2.1分包范圍
管理處管理范圍內(nèi)的地面、空地、停車場、污水井、排水溝、沙井、天井、轉(zhuǎn)換層、單車棚、綠地、商業(yè)網(wǎng)::點、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站,各種溝渠,垃圾桶(池)、地下室、空架層、各種機房、樓層內(nèi)外公共消防通道、梯道、衛(wèi)生間、公共宿舍、食堂等,所有轄區(qū)內(nèi)公共部位。
9.2.2管理要求標準
1)每月消殺4次,投鼠藥1-2次,根據(jù)實際情況增加消殺次數(shù)。
2)必須控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度,基本保證無“四害出現(xiàn)。
3)對有毒藥品嚴格控制,避免傷害,如:中毒、污染、腐蝕等。
9.3清潔
9.3.1分包范圍
管理處管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。
9.3.2管理要求標準
1)道路
①檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
②質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢,每100
第11篇 商住物業(yè)公共場地使用管理制度
商住大廈公共場地使用管理制度
1 制度內(nèi)容
對大廈公共場地的使用進行規(guī)范
2 適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1.大廈客戶服務助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2.保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及向客戶服務部匯報。
3.物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向客戶服務部報告。
3 管理標準
1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員
2.所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為
3.衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為
4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞
5.公共停車場無亂停車現(xiàn)象
6.公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬
7.所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象
8.無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張
9.無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)
4 工作流程
1.大廈客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,大廈客戶服務部員應請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則,對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。
3.對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設施、設備者,大廈客戶服務部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應處罰。
4.大廈客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
5.保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。
5 工作表格:
1.公用場地使用登記表(qms-pm-31801)
2.公共區(qū)域巡視記錄表(qms-pm-31802)門
第12篇 凱新物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責
新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責
1、在上級主管的領(lǐng)導下,做好帶頭工作,以身作則,保質(zhì)保量地完成各項工作。
2、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導與考核,做好質(zhì)量記錄。
3、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計劃,合理安排下一步工作計劃。
5、每月對公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進行評比、考核。
6、監(jiān)督除四害消殺工作的落實情況,并做好登記和向業(yè)戶的通知。
7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所、泳池等的監(jiān)督管理工作。
8、合理安排時間,安排清潔公司清理化糞池,同時須做好業(yè)戶的通知工作。
9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。
10、完成上級交給的其他工作。
第13篇 物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對公共場所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對公共場所的管理。
7.3 職責
7.3.1 公司經(jīng)理負責貫徹實施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主管和物業(yè)助理負責對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實施。
7.3.3 本物業(yè)住戶和物業(yè)管理公司各部門負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場所主要是指:外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場所管理的主要內(nèi)容是指:對外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠、標示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場所的日常管理
1)由客服部安排物業(yè)助理對公共場所進行管理,物業(yè)助理必須每天對公共場所進行巡視檢查一次,并將檢查情況及時記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。
2)物業(yè)助理對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理。同時應及時進行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)物業(yè)助理應依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主管應根據(jù)使用情況和管理情況及時進行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場地的使用管理
1)臨時使用申請、審批與使用
2)客戶因商務需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地時,則客戶可書面申請,附加活動方案,交給客服部主管進行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后,客戶方可按活動方案組織實施。
3)客戶必須在客服部指定的位置區(qū)域內(nèi)進行活動組織,不得私自擴大或占用批準范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行使用,因商務需要確需延長時間時必須到客服部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場地臨時使用的裝飾布置要求
1)場地臨時使用時,要求客戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項管理規(guī)定。
2)客戶裝飾時,不得損壞公共設施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求客戶給予適當?shù)馁r償。
3)客戶使用完畢后,應及時對使用的場地進行清理,經(jīng)客戶管理人員驗收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時使用申請、審批與使用
1)本物業(yè)的客戶需要安裝廣告招牌時,應及時到客服部提交書面申請并附廣告牌的設置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2)客戶管理人員接到客戶申請后,應及時交部門主管審核,經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后,客戶方可按照方案組織實施。
3)客戶制作、安裝廣告牌時,必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)客戶廣告牌在使用期間,必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應及時進行維護,不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強制措施要求整改。
5)客戶使用廣告牌到期前一個月,必須及時到客服部辦理延期手續(xù),客戶管理員應提前告之客戶,若客戶未作回應,則物業(yè)管理公司將按照到期進行處理,客服部有權(quán)將廣告牌租賃給其它客戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時,由客戶承擔一切后果。
7.5.2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準)臨時使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時使用費。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進行處理。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復原狀外,并處以1000―2000元人民幣罰款。
第14篇 物業(yè)公共管理物品搬遷管理規(guī)定
物業(yè)公共管理之物品搬遷管理
6.物品搬遷管理規(guī)定
6.1 目的
規(guī)范物品放行管理,保障小區(qū)客戶財產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2 適用范圍
適用于本物業(yè)公司對物品的出門管理。
6.3 職責
6.3.1 客服部負責審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2 護管部負責按《物品放行條》檢查、核對搬出物品的品種和數(shù)量,并回收放行單據(jù)。
6.4 工作程序
6.4.1 凡客戶大件,如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復印機(配件)、保險柜及其他貴重物品等,需搬出小區(qū)或大型搬遷,必須到公司辦理《物品放行條》。該放行條需有業(yè)主/客戶負責人簽名,并經(jīng)客服部審核認為可以放行后,加蓋部門印章方為有效,有效期限當天。其他任何部門及人員不得擅自批準放行。
6.4.2 貴重小物品,如需帶出小區(qū),則只需客戶單位的放行證明即可。
6.4.3 客戶隨身攜帶物品可走客梯,其他物品必須走消防(貨)梯,并應在指定時間段內(nèi)使用消防(貨)梯禁運貨物。
6.4.4 護管部要仔細檢查核對客戶搬出物品的數(shù)量及種類等。對《物品出入放行條》,護管部不僅要仔細核對物品范圍及數(shù)量,而且要按發(fā)出數(shù)全部收回,此項指標將是對護管部的考核內(nèi)容之一。對客戶出據(jù)的物品放行證明,護管部要核查經(jīng)手人的有效放行證件,并留存證件號。
6.4.5 護管員負責將回收的放行條,于次日交客服部核對,由客服部編號并存檔。若客戶辦理的該出門條因故暫未使用,客服部與護管部要注意銜接,并與客戶取得聯(lián)系。
6.5 物品放行控制流程圖
物品放行控制流程圖
6.6 附表
6.6.1 《物品放行條》
6.6.2 《放行條》
第15篇 物業(yè)公共管理安全使用水電氣
物業(yè)公共管理之安全使用水、電、氣
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證住戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合小區(qū)的實際情況,對水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1 住戶在進駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應單位提出申請,辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。
3.2 住戶在搬遷、裝修或使用過程中,若要對自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動時,請先向物業(yè)公司或相關(guān)專業(yè)單位提出申請,經(jīng)審批同意后方可進行施工。否則,由此造成的后果將由住戶自己承擔。
3.3 若住戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實不準時,可向物業(yè)管理公司或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗或更換的申請;另外,若住戶認為原來的電表容量不夠而需要增容時,必須向物業(yè)公司提出申請,經(jīng)審查合格并按規(guī)定交增容費辦理有關(guān)手續(xù)后方可給予更換。
3.4 任何單位或個人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當場停止供應外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5 不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動配電箱,轉(zhuǎn)動電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應負全部責任。
3.6 住戶在使用水、電、氣過程中,應時刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應持證上崗,按章操作,不得使用超負荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應保障有良好的通風設備。若遇有問題,請馬上與物業(yè)公司聯(lián)系。并請教育好自己的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設備或設施。
3.7 提倡節(jié)約、珍惜能源,住戶在使用水、電、氣的過程中還應注意日常生活的保養(yǎng)與愛護。
3.8 按時交納用水、用電、用氣的費用,超過規(guī)定期限加收滯納金。
