風(fēng)景區(qū)管理制度條例旨在規(guī)范景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，保護(hù)自然資源，提升游客體驗(yàn)，確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 景區(qū)資源管理：包括資源保護(hù)、開發(fā)利用、環(huán)境保護(hù)等方面。
2. 游客服務(wù)管理：涉及游客接待、導(dǎo)游服務(wù)、安全防范等環(huán)節(jié)。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理：涵蓋品牌推廣、市場(chǎng)定位、價(jià)格策略等。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：包括設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、安全管理等。
5. 人力資源管理：涉及員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
包括哪些方面
1. 資源管理規(guī)定：明確資源保護(hù)責(zé)任，限制過度開發(fā)，鼓勵(lì)綠色旅游。
2. 游客行為準(zhǔn)則：規(guī)定游客應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如愛護(hù)環(huán)境、尊重文化等。
3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高游客滿意度。
4. 營(yíng)銷策略：制定營(yíng)銷計(jì)劃，提升景區(qū)知名度和吸引力。
5. 設(shè)施維護(hù)規(guī)程：規(guī)定設(shè)施檢查、維修、更新的周期和流程。
6. 員工行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)道德，提升服務(wù)水平。
7. 應(yīng)急響應(yīng)程序：建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保危機(jī)得到有效處理。
重要性
風(fēng)景區(qū)管理制度條例的重要性體現(xiàn)在：
1. 保障資源可持續(xù)：通過科學(xué)管理，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止資源過度消耗。
2. 提升游客體驗(yàn)：良好的服務(wù)和管理，能提升游客滿意度，促進(jìn)口碑傳播。
3. 維護(hù)景區(qū)形象：統(tǒng)一的管理制度，有助于塑造景區(qū)專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：完善的應(yīng)急預(yù)案，可以降低突發(fā)事件對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的影響。
方案
1. 建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 定期評(píng)估：定期對(duì)管理制度進(jìn)行審查和調(diào)整，以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展變化。
3. 培訓(xùn)與宣傳：對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，向游客普及相關(guān)規(guī)定，提高遵規(guī)意識(shí)。
4. 引入技術(shù)手段：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升管理效率，如智能監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等。
5. 加強(qiáng)合作：與相關(guān)部門、社區(qū)建立合作關(guān)系，共同維護(hù)景區(qū)秩序。
風(fēng)景區(qū)管理制度條例的實(shí)施，需要全體員工的配合與執(zhí)行，也需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，持續(xù)優(yōu)化和完善。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)景區(qū)的長(zhǎng)期繁榮，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也保護(hù)好我們的自然資源。
風(fēng)景區(qū)管理制度條例范文
第1篇 風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)職責(zé)職能
風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)職責(zé)職能
風(fēng)景區(qū)黨工委主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)黨的組織建設(shè)及黨員教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
2、依照干部管理權(quán)限,負(fù)責(zé)轄區(qū)的干部管理工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)景區(qū)管委會(huì)的工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)工作。
4、貫徹落實(shí)縣委對(duì)__風(fēng)景區(qū)管委會(huì)黨的工作指示和決定等。
5、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、決策風(fēng)景區(qū)的重大事項(xiàng)。
風(fēng)景區(qū)管委會(huì)主要職責(zé)
1、保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景名勝資源、自然生態(tài)環(huán)境。
2、組織實(shí)施風(fēng)景區(qū)規(guī)劃,合理開發(fā)利用土地和風(fēng)景名勝資源。
3、審查、監(jiān)督風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各種建設(shè)項(xiàng)目,建設(shè)、管理和保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施及其他公共設(shè)施,改善游覽服務(wù)條件。
4、負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)財(cái)稅管理和國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
5、負(fù)責(zé)管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)宗教事務(wù)。
6、負(fù)責(zé)管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)社會(huì)事務(wù)和農(nóng)村工作。
7、負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游管理。
8、負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的公安工作及社會(huì)治安綜合治理工作。
9、授權(quán)負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理工作。
10、負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)封山育林、植被綠化、護(hù)林防火、防治林木病蟲害和防止水土流失等工作。
11、負(fù)責(zé)做好愛護(hù)__、保護(hù)__的宣傳教育工作。
12、負(fù)責(zé)管理與風(fēng)景區(qū)保護(hù)、建設(shè)有關(guān)的其他事項(xiàng)。
13、貫徹落實(shí)縣委、縣政府對(duì)風(fēng)景區(qū)管委會(huì)工作的指示和決定。
第2篇 a風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則
風(fēng)景區(qū)馬幫管理細(xì)則
為加強(qiáng)__茶馬古道風(fēng)景區(qū)馬幫隊(duì)伍的管理力度,為當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)營(yíng)造一個(gè)有序化、規(guī)范化的旅游環(huán)境,更好的服務(wù)于廣大游客,并提高馬匹的利用率,特根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定馬幫管理方案:
一、景區(qū)內(nèi)各戶營(yíng)運(yùn)馬匹數(shù)量確定
考慮景區(qū)游道的容量有限,不可能容納過多的馬匹,為了保證游客的安全,同時(shí)為了確保參營(yíng)人員的利益,對(duì)景區(qū)參運(yùn)馬匹數(shù)量進(jìn)行限制,高城村每戶只能有一匹馬參與景區(qū)營(yíng)運(yùn),景區(qū)內(nèi)馬匹總數(shù)量在一段時(shí)間后根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。
二、線路與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):(開業(yè)前期游客量不大,按以下線路營(yíng)運(yùn),以后隨游客量增加再進(jìn)行調(diào)整)
路線 收費(fèi)價(jià)格 公司從中相應(yīng)抽取管理費(fèi)
高城4組至川巖江7組往返 70元/人 20元/人
高城4組至八仙瀑布往返 120元/人 30元/人
高城4組至徐家坳往返 40元/人 10元/人
三、從業(yè)要求:
1、所有馬幫從業(yè)人員(簡(jiǎn)稱護(hù)馬員)必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗,并與景區(qū)簽訂上崗協(xié)議書。
2、護(hù)馬員年齡不得低于18歲,不得超過65歲。
3、護(hù)馬員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并服從公司的調(diào)度與管理。
四、押金制度
為統(tǒng)一景區(qū)馬幫形象,所有參與馬幫營(yíng)運(yùn)的護(hù)馬員上崗必須統(tǒng)一著裝,服裝由公司設(shè)計(jì)制作。護(hù)馬員領(lǐng)取服裝總共收取100元押金,護(hù)馬員退出馬幫則需交還全部服裝,服裝無損壞則押金全額退還,如有損壞或丟失,則需折價(jià)賠償。
五、管理程序
1、馬幫選舉隊(duì)長(zhǎng)一名,負(fù)責(zé)馬匹的調(diào)度及馬幫的日常管理工作。
2、游客騎馬費(fèi)用由公司票務(wù)人員統(tǒng)一收取,護(hù)馬員不得私自收取騎馬費(fèi)用。
3、游客騎馬采用騎馬憑證票,該票可在售票處隨景區(qū)門票一同出售,售票員留存根,游客上馬時(shí),馬匹主人撕下票上另一存根,此為結(jié)算依據(jù)。
4、每月月初的3-5號(hào)護(hù)馬員憑存根聯(lián)與公司辦理上月結(jié)算,逾期則推遲到下月3―5號(hào)。
六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn):
1、每位護(hù)馬員在三個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)生一起安全事故或游客投訴,經(jīng)公司核實(shí)則給予該護(hù)馬員50元獎(jiǎng)勵(lì);
2、因護(hù)馬員盡職盡責(zé),避免了安全事故的發(fā)生,經(jīng)游客向景區(qū)管理處特別提出表揚(yáng),經(jīng)公司核實(shí),則給該護(hù)馬員每次50元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、每發(fā)生一起游客投訴事件,經(jīng)公司核實(shí),情節(jié)較輕罰款20元,情節(jié)較重罰款100元,若發(fā)生安全事故,則參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。
4、每發(fā)生一起安全事故,若責(zé)任在于護(hù)馬員,則一律取消當(dāng)事護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
5、不按規(guī)定統(tǒng)一著裝,不遵守景區(qū)管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。若在一個(gè)季度之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次以上不服從管理,則給予停運(yùn)一個(gè)星期的處罰。
6、公司通知開會(huì)或培訓(xùn)護(hù)馬員無故缺席者,罰款30元;遲到超過15分鐘及提前離場(chǎng)罰款10元。
7、因護(hù)馬員工作疏忽造成安全事故的處理,參照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》理賠標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)嚴(yán)重違規(guī)、影響馬幫營(yíng)運(yùn)的參運(yùn)人員,公司將對(duì)其進(jìn)行永久停運(yùn)的處理。
第3篇 風(fēng)景區(qū)管理站人員考勤制度
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員考勤制度
1、景區(qū)站每月3日召開站務(wù)會(huì)議,由站長(zhǎng)組織,全站工作人員參加;每月15日召開支部學(xué)習(xí)會(huì),由站支部書記組織,全站黨員參加;每月28日上午全站工作人員參加站內(nèi)撿拾活動(dòng)。以上會(huì)議、活動(dòng)與會(huì)人員必須參加,確有特殊原因需請(qǐng)假的必須由主持會(huì)議或活動(dòng)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
2、景區(qū)站工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,并在《出勤登記表》上做好出勤登記,值班站長(zhǎng)要按規(guī)定做好考勤證簽到,各景區(qū)站在每月5日前把《出勤登記表》和考勤證送景區(qū)管理辦公室匯總。
3、根據(jù)景區(qū)工作實(shí)際情況,景區(qū)站工作人員每月安排四天工休。各站各崗位做到預(yù)先安排,必須填寫《工休安排表》,由站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)。
4、景區(qū)站工作人員一般不應(yīng)請(qǐng)事假,確有特殊原因必須請(qǐng)事假的,必須填寫《請(qǐng)假報(bào)告單》,二天內(nèi)的由站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);連續(xù)三天的由景區(qū)站簽署意見后,報(bào)景區(qū)管理辦公室批準(zhǔn);四天以上(含四天)的報(bào)景區(qū)管理辦公室核準(zhǔn),由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,審批后送政工人事處辦理準(zhǔn)假手續(xù)。請(qǐng)假期間的工資福利按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、景區(qū)站工作人員因病確須請(qǐng)病假的,參照考勤制度第4條執(zhí)行。
6、景區(qū)站工作人員上班期間不許擅自離崗,確有特殊原因需請(qǐng)假的,必須填寫《請(qǐng)假記錄單》,由值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)。
7、景區(qū)站工作人員需請(qǐng)結(jié)婚假、產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期的,必須填寫《請(qǐng)假報(bào)告單》,報(bào)景區(qū)管理辦公室核準(zhǔn),由分管領(lǐng)導(dǎo)審批,審批后送政工人事處辦理準(zhǔn)假手續(xù)。請(qǐng)假假期和請(qǐng)假期間工資福利按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 某風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
f風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。
第二章 營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條 營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三章 營(yíng)銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷組織
第六條 營(yíng)銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營(yíng)銷組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開拓新市場(chǎng)。
第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營(yíng)銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。
第五節(jié) 營(yíng)銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營(yíng)銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 f風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
第5篇 l風(fēng)景區(qū)管理站工作人員職責(zé)
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員職責(zé)
(一)內(nèi)勤職責(zé)
1、負(fù)責(zé)信息反饋,聯(lián)系協(xié)調(diào),提出建議,當(dāng)好參謀。
2、擬寫景區(qū)站計(jì)劃、總結(jié)和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、及時(shí)報(bào)道景區(qū)動(dòng)態(tài)信息。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)記錄本站開展的工作和活動(dòng)。
(二)售票人員職責(zé)
1、使用普通話,語言和藹親切,音量適度,文明服務(wù),禮貌待人。
2、按規(guī)定時(shí)間上交票款,不得擅自留存。
3、上班時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)守崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費(fèi)管理中心定期或不定期的檢查。
(三)檢票人員職責(zé)
1、站立服務(wù),認(rèn)真檢票,堅(jiān)持原則,不得擅自放行無票或無有效證件的游客進(jìn)入景區(qū)。
2、使用普通話,文明服務(wù),禮貌待人,態(tài)度和藹。
3、按規(guī)定上交當(dāng)日的團(tuán)隊(duì)門票和優(yōu)惠券,做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)注意事項(xiàng)。
5、堅(jiān)守工作崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的所有廢棄物,確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的,要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。
3、負(fù)責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類景觀資源的查報(bào)工作。
4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶,做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
(五)市容管理人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點(diǎn)進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的證(照)和明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。
3、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場(chǎng)和行業(yè)管理規(guī)定或不服從管理的行為進(jìn)行管理。
(六)停車場(chǎng)管理人員職責(zé)
1、認(rèn)真管理進(jìn)出車輛,按規(guī)定收取停車費(fèi)。
2、按規(guī)定及時(shí)上交停車費(fèi),不得擅自留存。
3、加強(qiáng)文明管理,合理指揮車輛有序停放,認(rèn)真檢查車容,及時(shí)提醒車主做好安全工作。
第6篇 l風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
風(fēng)景區(qū)管理站工作人員崗位責(zé)任
1、必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí),努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、認(rèn)真落實(shí)和完成景區(qū)管理站的各項(xiàng)工作目標(biāo)及任務(wù)。
4、正、副站長(zhǎng)按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班,實(shí)行跟班制度。
5、值班站長(zhǎng)值班期間要佩帶值班證,負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗情況,處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局,服從崗位安排和工作調(diào)配,通力協(xié)作,積極完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到,穿工作服、佩帶工作牌,注重儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù),禮貌待客,團(tuán)結(jié)同志,關(guān)心群眾。
9、積極參加管理局和本站組織的各項(xiàng)文明、有益、健康的活動(dòng)。
10、工作人員有反映或舉報(bào)有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
