商場(chǎng)物業(yè)管理制度免費(fèi)(15篇)

商場(chǎng)物業(yè)管理制度旨在確保商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)順暢，提升顧客體驗(yàn)，保障商家權(quán)益，以及維護(hù)商場(chǎng)的資產(chǎn)安全。它涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 設(shè)施管理：涉及商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和更新。

2. 清潔衛(wèi)生：保證商場(chǎng)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒工作。

3. 安全管理：涵蓋消防、安防、應(yīng)急處理等方面，確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。

4. 商家管理：規(guī)定商家入駐、經(jīng)營(yíng)行為、合同條款等。

5. 顧客服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，處理顧客投訴和建議。

6. 能源管理：合理利用和節(jié)約水電等資源。

7. 法規(guī)遵守：確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)。

包括哪些方面

1. 管理架構(gòu)：明確物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工。

2. 操作規(guī)程：制定各類(lèi)日常操作流程，如設(shè)施報(bào)修、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全巡查等。

3. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等。

4. 合同管理：規(guī)范商戶合同簽訂、續(xù)簽和解除的程序。

5. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況，如火災(zāi)、停電等，制定應(yīng)對(duì)措施。

6. 費(fèi)用收取：規(guī)定租金、公共事業(yè)費(fèi)等的收取方式和時(shí)間。

7. 培訓(xùn)與考核：為員工提供必要的培訓(xùn)，并設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

重要性

商場(chǎng)物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它是商場(chǎng)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，直接影響到商場(chǎng)的形象、商家的滿意度和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。良好的管理制度能：

1. 提升效率：規(guī)范化的流程使得問(wèn)題解決更迅速，減少資源浪費(fèi)。

2. 保障安全：嚴(yán)格的安防措施保護(hù)了商家和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3. 維護(hù)形象：整潔的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)商場(chǎng)的品牌吸引力。

4. 促進(jìn)和諧：公平公正的規(guī)則減少糾紛，促進(jìn)商場(chǎng)與商家、顧客的良好關(guān)系。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各環(huán)節(jié)的具體操作步驟，確保員工清楚了解自己的職責(zé)。

2. 實(shí)行定期評(píng)估：對(duì)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，及時(shí)調(diào)整和完善。

3. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

4. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)字化，提高工作效率。

5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)商家和顧客提出意見(jiàn)，不斷優(yōu)化管理制度。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度的建立和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要管理層的高度重視和全體員工的共同參與。只有這樣，我們才能確保商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)始終保持在最佳狀態(tài)，為商家創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)物業(yè)管理制度免費(fèi)范文

第1篇 商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范

商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo):

以人為本,保障企業(yè)價(jià)值與社會(huì)、員工價(jià)值相互依存。

公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個(gè)員工的責(zé)任。樹(shù)立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。

--各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人牽頭定期召開(kāi)以安全主題的會(huì)議,及時(shí)了解本商場(chǎng)安全現(xiàn)狀,商場(chǎng)安全管理工作情況報(bào)告在要求時(shí)限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報(bào)告。

--造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)一萬(wàn)元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。

--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財(cái)產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。

例如:日常管理大項(xiàng)(未按物業(yè)手冊(cè)執(zhí)行表格存檔缺失、商場(chǎng)存在使用違規(guī)大功率電器、商場(chǎng)展位存在易燃物超過(guò)3處、商場(chǎng)展位存在空開(kāi)表面溫度超過(guò)45℃超過(guò)3處、不合格電線超過(guò)10m、商場(chǎng)展位存在無(wú)滅火器超過(guò)3處、商場(chǎng)存在阻擋卷簾門(mén)超過(guò)3處等)

消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上、不能聯(lián)動(dòng)、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。

空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)。

高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)

二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5

第2篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理顧問(wèn)內(nèi)容

作為專(zhuān)業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃顧問(wèn)公司,本部門(mén)具備系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。

我司將通過(guò)對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場(chǎng)的詳細(xì)、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細(xì)致的分析、研究后,針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目分析、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝潢裝飾、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及商場(chǎng)招商、經(jīng)營(yíng)管理策略等方面的工作。我司針對(duì)項(xiàng)目有目的性做到的工作:

一、市場(chǎng)調(diào)研及分析顧問(wèn)

1、 中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)

2、 中國(guó)零售市場(chǎng)

3、 各省市市場(chǎng)調(diào)研

4、 項(xiàng)目分析及市場(chǎng)研究報(bào)告

二、項(xiàng)目形象包裝、廣告策劃顧問(wèn)服務(wù)

形象包裝顧問(wèn)服務(wù)

形象包裝設(shè)計(jì)建議

商場(chǎng)項(xiàng)目命名

徽號(hào)設(shè)計(jì)

標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)等

三、項(xiàng)目策劃及市場(chǎng)推廣顧問(wèn)服務(wù)

各類(lèi)項(xiàng)目市場(chǎng)定位

行業(yè)商戶的組合及功能布局

具體目標(biāo)商戶名單

確定租金建議

租金收入預(yù)算案

招租推廣策略建議

整體運(yùn)做進(jìn)度表制作

行動(dòng)策劃流程表制作

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)

室內(nèi)外裝修對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之影響

商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)初步方案

大堂及出入口裝修建議

外墻

電梯

照明

通道

單位間隔

用料

裝修預(yù)算案編制

五、廣告策劃顧問(wèn)服務(wù)

宣傳重點(diǎn)建議

橫幅設(shè)計(jì)

海報(bào)設(shè)計(jì)

樓書(shū)及其他印刷品設(shè)計(jì)

報(bào)章廣告設(shè)計(jì)

宣傳單張?jiān)O(shè)計(jì)

項(xiàng)目底盤(pán)圍墻設(shè)計(jì)

六、招商代理及銷(xiāo)售服務(wù)

第一期

宣傳推廣及統(tǒng)籌工作

第二期

全面推廣公開(kāi)招商

第三期

交付使用及試業(yè)開(kāi)幕等工作

續(xù)后工作

商場(chǎng)開(kāi)幕后及商戶跟進(jìn)工作

1、零售百貨管理顧問(wèn)服務(wù)

商戶申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照

報(bào)關(guān)及貨物進(jìn)出口

營(yíng)業(yè)所得稅及其他

收銀、會(huì)計(jì)及發(fā)票管理

人事招募及培訓(xùn)

商場(chǎng)形象維護(hù)工作

商場(chǎng)知名度推廣工作

律師及會(huì)計(jì)師推介

2、公關(guān)宣傳活動(dòng)顧問(wèn)服務(wù)

記者招待會(huì)

新聞稿發(fā)布

商場(chǎng)宣傳廣告

商戶聯(lián)合宣傳單張

消費(fèi)者印刷品

報(bào)章廣告

電視廣告

電影及電臺(tái)廣告

開(kāi)幕酒會(huì)及歌、影星裁剪

廣告商推介

&nb

sp; 3、物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)

保安工作

物業(yè)內(nèi)、外清潔工作

消防工作

電梯及扶手電梯

物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃?xì)夤艿谰S護(hù)

中央冷氣

商場(chǎng)維護(hù)

4、工程顧問(wèn)服務(wù)

建筑工程顧問(wèn)及管理

機(jī)電工程顧問(wèn)及管理 公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問(wèn)

第3篇 z城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃

現(xiàn)代城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃

企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1.培訓(xùn)目的

通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目

1)入職培訓(xùn)。

時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司簡(jiǎn)介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類(lèi)節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊(cè)》

e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)

培訓(xùn)方式:介紹、答疑

培訓(xùn)人:各部門(mén)主管、班長(zhǎng)

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核

2)上崗培訓(xùn):

時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)

f)本部門(mén)工作手冊(cè)

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識(shí)

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)

培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員

考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓(xùn):

管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)

時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)

各工作崗位的職責(zé)和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員

考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓(xùn):

時(shí)間要求:全年共70課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:維修中心主管、班長(zhǎng)

考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓(xùn):

時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識(shí)

物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧

專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練

培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)

考試考核:專(zhuān)業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)

時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治

各崗位職責(zé)

各崗位工作流程

安全知識(shí)

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:保潔主管、班長(zhǎng)

考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。

3.外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門(mén)舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

其外培項(xiàng)目:

物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班

部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班

iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)

消防上崗資格培訓(xùn)

4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。

員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。

凡書(shū)面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第4篇 建材城商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)費(fèi)管理辦法

裝飾城商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)費(fèi)管理辦法

第一條 采購(gòu)

1、商場(chǎng)內(nèi)部維修需購(gòu)買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單;相關(guān)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報(bào)廣告制作申請(qǐng)單。如發(fā)現(xiàn)有謊報(bào)、虛報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績(jī)效考核5分;

2、請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé),隨意簽字,扣減當(dāng)月績(jī)效考核10分;

3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,請(qǐng)購(gòu)單報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部定價(jià)(根據(jù)公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監(jiān)審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購(gòu)買(mǎi);

4、購(gòu)物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi),供貨單位由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)指定,若另行購(gòu)物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟(jì)損失,則須查究相關(guān)人員責(zé)任;

5、購(gòu)進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺(tái)帳,入庫(kù)后方能領(lǐng)用;

6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報(bào)請(qǐng)購(gòu)單統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應(yīng)指定專(zhuān)人領(lǐng)取。

第二條 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1、商場(chǎng)財(cái)務(wù)應(yīng)驗(yàn)正發(fā)票,發(fā)票須與購(gòu)物單各欄相符,財(cái)務(wù)人員還需到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)數(shù)量、使用情況,并在購(gòu)物單上簽字確認(rèn);

2、報(bào)銷(xiāo)單上應(yīng)有報(bào)銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗(yàn)收人簽字;

3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)定價(jià)、購(gòu)買(mǎi)并監(jiān)督入庫(kù),使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財(cái)務(wù)方能辦理報(bào)銷(xiāo)付款事宜;

4、付款報(bào)銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財(cái)務(wù)室專(zhuān)人應(yīng)在物業(yè)費(fèi)用登記表上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

5、購(gòu)買(mǎi)辦公用品,費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)參照以上條例執(zhí)行。

第三條 其它

為節(jié)省物業(yè)維修費(fèi)用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應(yīng)重視商場(chǎng)內(nèi)卷簾門(mén)、電梯、線路、水管檢查,督促電工對(duì)以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長(zhǎng)其使用壽命。年終經(jīng)財(cái)務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)未超出計(jì)劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場(chǎng)節(jié)約獎(jiǎng)發(fā)放。

第5篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部庫(kù)房記帳崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部庫(kù)房記帳崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、庫(kù)房帳目分類(lèi)明確;

3、嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)。有“請(qǐng)購(gòu)單”及供應(yīng)商有效供貨憑證方可辦理入庫(kù);

4、與庫(kù)工共同檢查物品質(zhì)量、數(shù)量;

5、詳細(xì)填寫(xiě)入庫(kù)單,不能空項(xiàng),對(duì)票單裝訂成冊(cè)保存;

6、及時(shí)憑入庫(kù)單記帳,保證日清日結(jié);

7、憑總務(wù)行政部經(jīng)理簽署的“請(qǐng)領(lǐng)單”開(kāi)具“出庫(kù)單”;

8、管理耐用品及時(shí)記入各部門(mén)辦公用品臺(tái)帳;

9、工服出庫(kù)應(yīng)憑“__商廈報(bào)到通知單”辦理出庫(kù)手續(xù);

10、每月底與庫(kù)工共同對(duì)庫(kù)房實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),保證帳物相符,對(duì)不符之處查明原因;

11、妥善保管好特殊物品的使用說(shuō)明書(shū)及維修憑證,并做備份處理;

12、每月匯總“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”及時(shí)上報(bào);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部庫(kù)工崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部庫(kù)工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、憑入庫(kù)單查驗(yàn)物品質(zhì)量、數(shù)量,符合要求方可入庫(kù);

3、每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清掃及安全檢查;

4、物品保管帳與實(shí)物相符,并做到帳帳相符、帳物相符;

5、加強(qiáng)物品養(yǎng)護(hù),保證在庫(kù)物品質(zhì)量性能不變;

6、貨物入庫(kù)分類(lèi)碼放整齊,杜絕不安全因素;

7、發(fā)貨時(shí)按規(guī)章制度辦事,領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨;

8、發(fā)貨后及時(shí)登記有關(guān)帳卡;

9、及時(shí)、準(zhǔn)確編制月“盤(pán)點(diǎn)表”及“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”;

10、每日下班時(shí)要檢查庫(kù)房有無(wú)隱患,關(guān)閉電源,鎖好庫(kù)房門(mén)。

第7篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理部預(yù)算統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)

商場(chǎng)物業(yè)管理部預(yù)算統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)完成月需求物品預(yù)算的初審及匯總統(tǒng)計(jì)工作;

3、每月底上報(bào)“月部門(mén)耗用動(dòng)態(tài)匯總表”、“盤(pán)點(diǎn)表”、“月費(fèi)用支出匯總表”等報(bào)表的初審,要求數(shù)量金額準(zhǔn)確,字跡清晰;

4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費(fèi)用月支出預(yù)算”的編制;

5、負(fù)責(zé)總務(wù)費(fèi)用支出申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)工作;

6、保管好憑證、報(bào)表、批示等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原始資料;

7、及時(shí)登記總務(wù)費(fèi)用支出臺(tái)帳,做到帳帳相符;

8、監(jiān)督履行入庫(kù)手續(xù)情況,做到帳物相符;

第8篇 _商場(chǎng)物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

商場(chǎng)物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù),。

4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。

4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門(mén)主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續(xù),部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告說(shuō)明上報(bào)客服部。

4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。

4.12 打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。

5相關(guān)文件

6工作記錄

6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

第9篇 家居商場(chǎng)物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場(chǎng))商場(chǎng)物業(yè)移交和接管管理流程

1預(yù)備移交接管的工作程序:

_新建家居廣場(chǎng)成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項(xiàng)目建設(shè),熟悉整個(gè)項(xiàng)目情況,為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動(dòng)收集工程資料,并及時(shí)向工程項(xiàng)目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見(jiàn)和建議。

_新建家居廣場(chǎng)于開(kāi)業(yè)前一個(gè)月組成內(nèi)部預(yù)接管驗(yàn)收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗(yàn)收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場(chǎng)內(nèi)部組織的驗(yàn)收登記,填寫(xiě)預(yù)驗(yàn)收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總后反饋給項(xiàng)目部,由其督促施工單位實(shí)施整改工作。

2移交接管的準(zhǔn)備工作:

_移交新建家居廣場(chǎng)工程竣工驗(yàn)收后、開(kāi)業(yè)前,家居廣場(chǎng)應(yīng)及時(shí)組建驗(yàn)收接管小組,對(duì)所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗(yàn)收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場(chǎng)的質(zhì)量要求和使用要求。

_由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組;

3接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門(mén)人員組成:

_由商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理任接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)

_商場(chǎng)物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;

_商場(chǎng)部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗(yàn)收移交工作;

_商場(chǎng)物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作;

_商場(chǎng)安全部負(fù)責(zé)對(duì)消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)的收集及對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交

_制定接管驗(yàn)收工作計(jì)劃;

_準(zhǔn)備接管驗(yàn)收記錄表格:

_《物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃表》;

_物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;

_《物業(yè)圖紙資料交接清單》;

_《物業(yè)備品備件交接清單》;

_《物業(yè)工程遺留問(wèn)題清單》;

_與工程項(xiàng)目部協(xié)調(diào)接管驗(yàn)收事項(xiàng)、具體時(shí)間、工作進(jìn)度等;

第10篇 z商場(chǎng)物業(yè)管理公約

為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理,維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益,使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場(chǎng)公約如下。

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理,21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場(chǎng),各業(yè)戶在21:45分退場(chǎng)完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類(lèi)推,三次及以上作書(shū)面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)(營(yíng)業(yè)證在管理處辦理),營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門(mén)檢查。

四、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺(jué),不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ),不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書(shū)面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。

六、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類(lèi)事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問(wèn)題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購(gòu)買(mǎi)不滿意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒(méi)有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒(méi)收貨品及送工商部門(mén)處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣100元,沒(méi)收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營(yíng)者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開(kāi)業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過(guò)三天,將被取消營(yíng)業(yè)資格,沒(méi)收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經(jīng)營(yíng)者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營(yíng)者須自覺(jué)按時(shí)繳交水電費(fèi)、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。

以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第11篇 某商場(chǎng)物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪管理規(guī)程

商場(chǎng)物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪管理規(guī)程

1目的

確保對(duì)業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。

3職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)對(duì)任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的回訪工作。

4工作程序

4.1回訪方式

業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門(mén)回訪。

4.2回訪分類(lèi)

回訪一般分投訴回訪、接報(bào)修回訪、日常主動(dòng)性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。

4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門(mén)拿出處理意見(jiàn)和結(jié)果。

4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對(duì)投訴處理的滿意情況,如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶滿意為止。

4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案,以利工作進(jìn)步開(kāi)展。

4.4接報(bào)修回訪

4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。

4.4.2通報(bào)維修部門(mén)。

4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時(shí)通報(bào)客服主管,由主管跟進(jìn)處理。

4.4.4對(duì)維修滿意度進(jìn)行回訪,并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場(chǎng)安排回訪工作,外場(chǎng)負(fù)責(zé)回訪,回訪時(shí)間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對(duì)維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

4.4.7對(duì)公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪事宜由報(bào)修人確認(rèn)。

4.5日常性主動(dòng)回訪。

4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪,做好相關(guān)記錄。

4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理。

4.5.3日常性主動(dòng)回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報(bào)修單

第12篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗(yàn)證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定

e.臨時(shí)用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě),并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料

c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;

c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢(qián),由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:

a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

第13篇 商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)（9）

商場(chǎng)物業(yè)管理崗位職責(zé)(九)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的有關(guān)費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費(fèi)用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺(tái)帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費(fèi)用及時(shí)收回;

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用按占用面積合理分割后報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)分?jǐn)?

7、堅(jiān)持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)集體住宿的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證財(cái)產(chǎn)安全;

第14篇 h商場(chǎng)物業(yè)員工對(duì)講機(jī)使用管理制度

商場(chǎng)物業(yè)員工對(duì)講機(jī)使用管理制度

一、對(duì)講機(jī)只供員工工作時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個(gè)人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時(shí),應(yīng)將對(duì)講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)別在腰間直接通話;

四、員工工作持對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)保持良好的儀容、儀表,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;

五、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí),被呼叫方應(yīng)及時(shí)應(yīng)答;

六、呼叫稱(chēng)謂必須使用規(guī)范用語(yǔ):

1、部門(mén)+姓名

2、部門(mén)+姓氏+職務(wù)

3、崗位或崗位編號(hào),例如:一樓管理員或一號(hào)崗、二號(hào)崗等

4、禁止用其它不規(guī)范用語(yǔ);

七、使用文明語(yǔ)言如請(qǐng)問(wèn)…麻煩你…請(qǐng)稍等…謝謝收到等;嚴(yán)禁使用不文明用語(yǔ)。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行,電池必須電量充足,下班時(shí)應(yīng)及時(shí)充電;

九、對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)維修;

十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。

第15篇 h商場(chǎng)物業(yè)部對(duì)講機(jī)使用管理辦法

商場(chǎng)物業(yè)部對(duì)講機(jī)使用管理辦法

一、總則

1、對(duì)講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(mén)(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時(shí)使用頻道,必須報(bào)經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、原則上對(duì)講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理,各部門(mén)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門(mén)領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)使用分布狀況應(yīng)報(bào)行政部備案。

二、對(duì)講機(jī)的保管維修與使用

1、對(duì)講機(jī)的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當(dāng),造成丟失、滅失或人為損壞無(wú)法修復(fù),由使用部門(mén)(人)按原采購(gòu)價(jià)格予以賠償。

1.3因保管、使用不當(dāng),造成受潮或附件人為損壞,其維修費(fèi)用由使用部門(mén)(人)承擔(dān)。

1.4電池使用年限為18個(gè)月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對(duì)講機(jī)維修時(shí)間超過(guò)1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門(mén),以確保工作正常開(kāi)展。

2、對(duì)講機(jī)使用人員不得利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障后,應(yīng)立即報(bào)修,因延誤工作,將追究使用人員的責(zé)任。

4、對(duì)講機(jī)使用要求

4.1上班后即刻打開(kāi)對(duì)講機(jī),保證對(duì)講機(jī)通信正常。

4.2對(duì)講機(jī)不要暴露于太陽(yáng)直射處或熱源附近。

4.3不要將對(duì)講機(jī)放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對(duì)講機(jī)電池每次充電不得超過(guò)12小時(shí)。

4.5如發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對(duì)講機(jī)。

4.7車(chē)輛加注燃料或加油站停車(chē)時(shí),關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進(jìn)行充電,以確保對(duì)講機(jī)的正常使用。

4.9使用對(duì)講機(jī)注意文明用語(yǔ),避免談及與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.10不得擅自打開(kāi)對(duì)講機(jī)進(jìn)行維修。

4.11下班時(shí),要將對(duì)講機(jī)放在指定位置或妥善保管,不準(zhǔn)自行帶回家。

三、對(duì)講機(jī)呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語(yǔ)及代號(hào)

1、對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請(qǐng)講。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:內(nèi)容不清,請(qǐng)重復(fù)。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號(hào)

1號(hào)-- 上廁所2號(hào)-- 吃飯 3號(hào)-- 喝茶

4號(hào)-- 一般事件5號(hào)-- 緊急事件 6號(hào)-- 特別事件

7號(hào)-- 休息8號(hào)-- 換崗人員未到 9號(hào)-- 火警

3、通話注意事項(xiàng)

3.1對(duì)講機(jī)使用必須嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)。

3.2使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對(duì)講機(jī)只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)之事。

3.4通話時(shí)不得使用粗魯、謾罵及不文明語(yǔ)言,否則一經(jīng)查實(shí),予以處罰。

3.5 通話時(shí),呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機(jī)人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對(duì)講機(jī)的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會(huì)影響周?chē)蛻簟?/p>