銷(xiāo)售部管理制度目標(biāo)(15篇)

銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解

2. 銷(xiāo)售流程管理

3. 客戶(hù)關(guān)系管理

4. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與績(jī)效評(píng)估

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

6. 費(fèi)用控制與報(bào)銷(xiāo)政策

7. 問(wèn)題解決與投訴處理機(jī)制

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標(biāo)，將其細(xì)化到每個(gè)銷(xiāo)售人員，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性。

2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與績(jī)效評(píng)估：定義銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，制定公正的績(jī)效考核體系，激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，支持銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展。

6. 費(fèi)用控制與報(bào)銷(xiāo)政策：設(shè)立合理的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，規(guī)范報(bào)銷(xiāo)流程，防止資源浪費(fèi)。

7. 問(wèn)題解決與投訴處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)的客戶(hù)問(wèn)題解決機(jī)制，確保及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保護(hù)公司聲譽(yù)。

重要性

銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升銷(xiāo)售效率：通過(guò)規(guī)范流程，減少無(wú)效工作，提高工作效率。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和回購(gòu)率。

3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確職責(zé)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4. 優(yōu)化資源配置：有效控制成本，合理分配資源，提高公司的盈利能力。

5. 塑造企業(yè)文化：制度的執(zhí)行有助于塑造積極、專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象，吸引優(yōu)秀人才。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)銷(xiāo)售流程和客戶(hù)管理的詳細(xì)步驟，供銷(xiāo)售人員參考。

2. 定期評(píng)估與調(diào)整：每季度進(jìn)行制度回顧，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。

3. 建立透明的績(jī)效系統(tǒng)：公開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)提供反饋和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

4. 培訓(xùn)與輔導(dǎo)：定期舉辦內(nèi)部分享會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，提升團(tuán)隊(duì)能力。

5. 強(qiáng)化溝通：定期舉行銷(xiāo)售會(huì)議，分享成功案例，解決共性問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

總結(jié)，銷(xiāo)售部管理制度是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，通過(guò)科學(xué)的管理，我們可以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛力，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健地向前發(fā)展。

銷(xiāo)售部管理制度目標(biāo)范文

第1篇 銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)考勤管理制度

銷(xiāo)售部異地案場(chǎng)管理制度(展廳通用)

一、考勤管理制度

1. 異地案場(chǎng)上班時(shí)間:9:00―18:00 ,具體作息時(shí)間和值班安排可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整,報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2. 案場(chǎng)經(jīng)理及當(dāng)班銷(xiāo)售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場(chǎng)經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。

3. 午餐時(shí)間、晚餐時(shí)間時(shí)間由案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無(wú)人現(xiàn)象。銷(xiāo)售部所有員工不許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問(wèn)每次扣除 10元,銷(xiāo)售主管每次扣除30,銷(xiāo)售經(jīng)理扣除 50元。

4. 各位員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間,按時(shí)簽到,不得遲到、早退。

5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類(lèi)情況發(fā)生,對(duì)于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項(xiàng)制度由銷(xiāo)售主管主抓,案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級(jí)部門(mén)及置業(yè)顧問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問(wèn) 20元/次,銷(xiāo)售主管/50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理/100元每次)。

6. 允許遲到 5分鐘以?xún)?nèi),超過(guò) 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無(wú)故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。

7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。

8. 事假前一天應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假,案場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請(qǐng)假需報(bào)上海銷(xiāo)售部審批。

9. 病假需附醫(yī)院開(kāi)具的證明,否則視為事假。

10.如有急事來(lái)不及請(qǐng)假,可先電話(huà)向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,同意后在事后補(bǔ)假。

11.有看房團(tuán)來(lái)案場(chǎng),原則上不允許案場(chǎng)人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場(chǎng)經(jīng)理安排補(bǔ)休。

12.當(dāng)月事假不得超過(guò)兩次。

13.上班時(shí)間若有事外出,則需填寫(xiě)《外出單》,交由當(dāng)值銷(xiāo)售主管簽字生效后方可離去,來(lái)去時(shí)間計(jì)入《外出單》。

14.為提高工作效率,案場(chǎng)不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫(xiě)《加班卡》,交由值銷(xiāo)售主管生效后可計(jì)入考勤。

15.案場(chǎng)人員在非強(qiáng)銷(xiāo)期根據(jù)實(shí)際情況可由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。

16.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)考勤每月 31日前由銷(xiāo)售主管統(tǒng)計(jì)后,交案場(chǎng)經(jīng)理審核并簽字后提交公司。

第2篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務(wù)是指一宗交易成交金額超過(guò)伍佰萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處理,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處理。

3、大宗業(yè)務(wù)來(lái)源于公司資源投入,業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)交易達(dá)成。

4、業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算:

若該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的:

_其中500萬(wàn)以?xún)?nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成;

_500萬(wàn)以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成;

(若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例)

第3篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理辦法

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部資料管理

一.資料內(nèi)容

文字部份:

1.送董事會(huì)資料。

2.公司下發(fā)文件。落款為_(kāi)_公司、董事會(huì)的通知、通告、指示、決定、決議等。

3.會(huì)議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。

5.送其他部門(mén)資料,主要指部門(mén)銜接函。

6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為_(kāi)_部的通知、通報(bào)、決定等。

7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤(pán)信息等。

8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,請(qǐng)柬,門(mén)票樣本等。

9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。

11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶(hù)型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

12.各項(xiàng)目運(yùn)行中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶(hù)檔案。

13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的,如客戶(hù)住宅電話(huà)等資料。

14.銷(xiāo)售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。

15.各項(xiàng)目《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。

16.每天各銷(xiāo)售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

電腦部份:

1.銷(xiāo)售資料。主要指商品房銷(xiāo)售一覽表、合同摘要,營(yíng)業(yè)用房合同摘要,車(chē)庫(kù)購(gòu)銷(xiāo)情況,已售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客戶(hù)檔案。

4.銷(xiāo)售代表檔案。

二.資料的管理。

銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

銷(xiāo)售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

1.文字資料。

報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。

公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀,會(huì)后存檔。

《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷(xiāo)售主管當(dāng)日詳細(xì)填寫(xiě),銷(xiāo)售助理每天早會(huì)檢查,會(huì)上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理會(huì)后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。

合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。

項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。

項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。

注意事項(xiàng):1.每份資料編寫(xiě)目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

2.大部分文字資料需長(zhǎng)期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料,如a、客戶(hù)的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶(hù)的情況說(shuō)明;c、公司對(duì)客戶(hù)的賠償資料(含時(shí)間、原因、客戶(hù)姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶(hù)獲賠后的聲明);d、退房資料(見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》)。

二.電腦部分。

主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,郵件刪除。

合同及預(yù)定(退款)單的管理

一.填寫(xiě)

1.由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě),如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫(xiě),該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。

2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

3.合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。

b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,按照評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審,

c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額,單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。

合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬(wàn)元。

大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的零可用/代替,數(shù)據(jù)中的零不得簡(jiǎn)寫(xiě)。

d.填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

合同上一定要留有客戶(hù)的身份證號(hào)、通訊電話(huà)、通訊地址。

4.合同簽寫(xiě)的程序。包括從書(shū)寫(xiě)到交由主管助理管理。

合同書(shū)分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表,后需另外一位銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過(guò)任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評(píng)審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶(hù)去辦理交款等以后的手續(xù)。

合同一式份,客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售各一份,銷(xiāo)售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開(kāi)發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。

不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫(xiě)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以處罰。

填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

單上一定要留有客戶(hù)的通訊電話(huà)、通訊地址

特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。

6.預(yù)定單簽寫(xiě)的程序。

1)填寫(xiě)電腦確認(rèn)單,寫(xiě)明預(yù)定單號(hào)、客戶(hù)姓名、房屋位置、型號(hào)、定房日期及銷(xiāo)售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無(wú)誤;

2)填寫(xiě)房屋預(yù)定單,由另外一位銷(xiāo)售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶(hù)簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);

3)帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部進(jìn)

行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;

4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,第二聯(lián)交給客戶(hù),第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)。

簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。

7.退房程序

1.)定金:由客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)明要退房,且定金可不予退還者,由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)情況說(shuō)明,寫(xiě)明客戶(hù)姓名、定房位置,定房時(shí)間及退房原因,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種情況大多為已過(guò)預(yù)留截止日期者)

2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶(hù)要求退房的:

a.預(yù)定退房:收回客戶(hù)的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷(xiāo)售員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷(xiāo)售經(jīng)理(財(cái)務(wù)部)處進(jìn)行存檔;

b.合同退房:收回客戶(hù)的合同、業(yè)主卡等,要求客戶(hù)填寫(xiě)《退房申請(qǐng)單》,交由財(cái)務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn),金額在5萬(wàn)元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財(cái)務(wù)部與客戶(hù)約定時(shí)間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請(qǐng)單》原件交至財(cái)務(wù)部,復(fù)印件交至銷(xiāo)售助理處進(jìn)行存檔。

二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔(dān),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

1.合同的管理。

時(shí)間:從客戶(hù)簽合同開(kāi)始到移交給實(shí)業(yè)公司之前。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。

注意事項(xiàng):應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

2.預(yù)定單的管理。

時(shí)間:從客戶(hù)簽單開(kāi)始須長(zhǎng)期保存,該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都需長(zhǎng)期保存,以備查。

內(nèi)容:分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

三.關(guān)于合同評(píng)審

1.格式化合同

a.定義:對(duì)開(kāi)盤(pán)前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過(guò)合同評(píng)審后,即成為格式化合同。

b.合同評(píng)審程序:銷(xiāo)售部擬訂內(nèi)容--填寫(xiě)合同評(píng)審表格--有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字

c.簽定此類(lèi)合同時(shí),須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部審核過(guò)程:銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽定合同--經(jīng)辦銷(xiāo)售代表填寫(xiě)內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷(xiāo)售代表簽字--銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)--銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶(hù)簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.對(duì)于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于條款未進(jìn)行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶(hù)對(duì)于公司的約束還是屬公司對(duì)客戶(hù)的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評(píng)審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類(lèi)增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷(xiāo)售主管在審核表上進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)后填寫(xiě))。

2.特殊合同:

a.定義:對(duì)格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶(hù)對(duì)公司的約束類(lèi)),即稱(chēng)其為特殊合同。

b.評(píng)審程序:銷(xiāo)售代表填寫(xiě)合同評(píng)審表格(詳細(xì)填寫(xiě)合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審--法律顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)審--管理者代表進(jìn)行評(píng)審--銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審

c.對(duì)于最終評(píng)審結(jié)果與客戶(hù)達(dá)成一致后,客戶(hù)進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.若公司對(duì)此評(píng)審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。

第4篇 某銷(xiāo)售部管理制度

一、銷(xiāo)售部實(shí)行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動(dòng)或節(jié)假日除外)。

二、銷(xiāo)售部作息時(shí)間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時(shí)間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可做出調(diào)整)。

三、請(qǐng)?jiān)谏习嗲罢砗霉ぷ鞣?、化裝等準(zhǔn)備工作,上班時(shí)間以到崗為準(zhǔn),否則視為遲到處理。

四、儀表、儀容

1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶(hù)時(shí)不得嚼香口膠。

3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),不準(zhǔn)燙發(fā)及染出夸張顏色;留長(zhǎng)發(fā)的女員工上班時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤(pán)起來(lái),不宜披散頭發(fā)。

4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時(shí)間不宜使用香味濃烈的香水。

5.不宜佩帶任何與工作場(chǎng)合無(wú)關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長(zhǎng),女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。

6.男員工穿西裝制服時(shí),第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個(gè)人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個(gè)人物品。

8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(::請(qǐng)到化妝間或洗手間)

9.皮鞋應(yīng)保持清潔。(特別應(yīng)注意鞋跟保持清潔)。

10.上班時(shí)間不允許穿白襪子、運(yùn)動(dòng)鞋/服、牛仔褲等。

11.男員工著工裝/西裝時(shí),應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時(shí)間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。

12.按要求著工裝及佩帶工作牌。

13.在接待前臺(tái)時(shí)不得座姿不雅或爬在前臺(tái)上,在銷(xiāo)售大廳內(nèi)必須動(dòng)作姿勢(shì)得體,不得大聲喧嘩。

14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。

四、其它管理制度

1.不得在洗手臺(tái)處洗飯盒。

2.因工外出辦事必須告之秘書(shū)去處、事由、時(shí)間等信息,因私外出必須征得部門(mén)經(jīng)理同意后方可。

3.當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

4.置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好及上交客戶(hù)意向登記表、交款報(bào)備表、銷(xiāo)控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記表等公司要求填寫(xiě)的各類(lèi)表格。

5.置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶(hù)問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!

6.不允許使用工作電話(huà)打、接私人電話(huà),用手機(jī)接、打私人電話(huà)應(yīng)到休息間,接待客戶(hù)時(shí)不允許打、接私人電話(huà)。

7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺(tái)、門(mén)口接待點(diǎn)等),除喝水、接電話(huà)及中午休息時(shí)間外不得在工作時(shí)間停留在休息室內(nèi)。

8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)

9.合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。

五、其它

1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書(shū)登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。

2.銷(xiāo)售部有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊(cè)。

項(xiàng)目部

2008年2月

第5篇 銷(xiāo)售部日常工作管理制度范本

為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

第6篇 銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)管理制度范本

固定資產(chǎn)的定義:(a)使用期限在一年以上。(b)單位價(jià)值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。同時(shí)具備ab兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn),其余為低值耗品。

固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽定使用合同或領(lǐng)取清單,固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。

__瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

一、所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后,辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。

二、辦公室負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保護(hù),定期檢查或請(qǐng)廠家上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)。

三、所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用,仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作,由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。

四、固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門(mén)申請(qǐng),由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。

五、家俱管理規(guī)定

家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫(xiě)《交接物品清單》,方可辦理離職手續(xù)。

六、辦公設(shè)備管理:辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、打卡機(jī)等。

復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定

一、復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。

二、復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印,復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。

三、復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用,避免浪費(fèi)。

四、凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印,如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。

五、復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則,凡不符合制度規(guī)定的,有權(quán)拒絕復(fù)印。

六、復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行更換。

電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定

為保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:

一、由辦公室指定使用者專(zhuān)人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一管理。

二、服務(wù)器職能部門(mén)指定專(zhuān)人進(jìn)行管理。

三、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元/次,如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。

四、電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。

五、禁止擅自使用外來(lái)軟盤(pán),如確屬工作需要,須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦公室專(zhuān)人檢毒后方可使用。否則罰款50元/次。

六、軟盤(pán)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),各部門(mén)領(lǐng)用,軟盤(pán)由領(lǐng)取部門(mén)妥善保管,嚴(yán)禁亂放,軟盤(pán)要有編號(hào),::內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。

七、電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔,電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源,否則罰款50元/次。

八、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起執(zhí)行。

傳真機(jī)、電話(huà)管理制度

一、售樓處所有電話(huà)由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話(huà)實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類(lèi)電話(huà)應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。

二、員工不得利用辦公電話(huà)進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。

三、傳真機(jī)由辦公室委托銷(xiāo)售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。

音響設(shè)備管理規(guī)定

一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。

二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。

三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。

辦公用品及日常用品管理規(guī)定

本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。

一、上述物品由辦公室指定專(zhuān)人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購(gòu),每次編制采購(gòu)計(jì)劃前通知相關(guān)部門(mén)報(bào)送《申請(qǐng)采

購(gòu)物品清單》,經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買(mǎi)。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。

二、辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記,避免浪費(fèi)。

三、辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管;屬部門(mén)使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專(zhuān)人保管維護(hù)。

四、日常接待用品提供給客戶(hù)的其他人不得使用。

五、辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修,若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞,則由個(gè)人維修或賠償。

第7篇 銷(xiāo)售部會(huì)議管理制度范本

1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:

(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;

(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)

2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確

(1)檢查銷(xiāo)售情況,::檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。

(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:

(1)各部門(mén)工作總結(jié);

(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

2008年10月30日

第8篇 銷(xiāo)售部考勤管理制度范本

1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),::每月三次遲到辭退處理。

7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:

(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開(kāi)除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

第9篇 銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例范例

一、客戶(hù)接待規(guī)定:

1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。

3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。

4、若當(dāng)值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現(xiàn)場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶(hù)回訪不計(jì)接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪,計(jì)接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了的客戶(hù)。)

6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,只計(jì)銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪,新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計(jì)名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計(jì)名次。

7、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng),只計(jì)一個(gè)接待名次。

8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,當(dāng)事銷(xiāo)售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪,銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則::由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當(dāng)事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當(dāng)日成交分半。老客戶(hù)當(dāng)日未成交,則計(jì)當(dāng)事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。

10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為同事在本項(xiàng)目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計(jì)該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來(lái)訪客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:

1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻?hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。

4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶(hù)成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi),或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)),項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次。

14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。

15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現(xiàn)場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。

16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪,如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應(yīng)電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現(xiàn)場(chǎng),則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)則歸屬于當(dāng)值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷(xiāo)售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪,新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷(xiāo)售員所有。

18、有效老客戶(hù)回訪,如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當(dāng)值的銷(xiāo)售員。

19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待,當(dāng)場(chǎng)成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權(quán)爭(zhēng)議,由項(xiàng)目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。

二、地盤(pán)紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級(jí)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個(gè)星

期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時(shí)間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報(bào)紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時(shí)間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺(tái)的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺(tái),電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客::戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時(shí)常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理。

13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場(chǎng)的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱(chēng)呼其姓名。

16、工作時(shí)間:早班8:30--16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00--18:00

(如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節(jié)假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺(tái)臺(tái)面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷(xiāo)售員必須按照公司規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。

23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷(xiāo)售員因工作錯(cuò)失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。

25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。

26、會(huì)議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。

27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái),必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。

2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶(hù)。

3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:您好,歡迎光臨__天!請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢等。

坐在接待前臺(tái)的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:歡迎光臨!或你(們)好!。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹__天,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊

走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購(gòu)買(mǎi)的面積、購(gòu)買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認(rèn)單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。

4、根據(jù)客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷(xiāo)售員核對(duì)簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對(duì)簽名。

5、絕對(duì)不允許在《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長(zhǎng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶(hù)定房手續(xù)后,將《認(rèn)購(gòu)書(shū)》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計(jì)。

7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充協(xié)議時(shí),必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

五、衛(wèi)生制度

為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;

2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺(tái)、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;

5、報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;

第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部劃管理制度

計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):

1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān)助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專(zhuān)案助理。

3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。

4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。

6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

第11篇 銷(xiāo)售部電話(huà)管理辦法

1.在接電話(huà)時(shí),說(shuō)話(huà)要按以下原則處理:

a、在接電話(huà)時(shí),首先要說(shuō):您好,__花園。然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話(huà)。

b、在打電話(huà)時(shí),首先要說(shuō):您好,請(qǐng)問(wèn)是某某嗎當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話(huà)題。

c、如果對(duì)方打來(lái)電話(huà)找人時(shí),應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等,如果要找的人不在,要說(shuō):對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告。

2.電話(huà)鈴響兩聲后,必須接電話(huà),并說(shuō):您好,__花園。否者罰款5元。

3.以排定的順序接聽(tīng)電話(huà),且語(yǔ)氣緩和、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

4.來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū),并注名日期。

1)電話(huà)中一些敏感的話(huà)題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話(huà)中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

2)所有來(lái)電盡量留下電話(huà),對(duì)于疑為是市調(diào)或其他身份者宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話(huà);身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話(huà),再婉言謝絕。

3)如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)、熱線(xiàn)之類(lèi)的聲訊電話(huà)及工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話(huà)費(fèi)。

第12篇 銷(xiāo)售部服飾管理規(guī)范

1. 著裝規(guī)定:

工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一制服,夏季女性統(tǒng)一套裙;男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶,并將胸卡佩帶于左胸前,違者罰款5元。

2. 儀容要求:

a.工作期間,員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過(guò)耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須。

b.員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

c.所有員工工作期間衣著必須保持整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

第13篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

一、總則

1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;

4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

6、客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);

2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà),爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;

6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱(chēng)呼其職務(wù),不可直呼其名;

7、客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱(chēng);

9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

10、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà),要先說(shuō)“您好,__”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;

6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè);

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽(tīng)收錄機(jī);

14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;

17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶(hù)或他人提供公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶(hù)保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)尊重客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;

28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);

29、服從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;

31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶(hù),自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、__項(xiàng)目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線(xiàn)、上門(mén)客戶(hù)不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù),值班銷(xiāo)售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售員,并同時(shí)熱心接待該客戶(hù),如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶(hù)或客戶(hù)投訴情況,當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。

3、值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;

4、啟動(dòng)地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)

1、入口處門(mén)燈;

2、銷(xiāo)售廳內(nèi)所有照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最后一位客戶(hù)離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、__項(xiàng)目樣板間管理制度

第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條:樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶(hù)使用。

第六條:物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

九、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度

1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

3、熱線(xiàn)電話(huà)前不得無(wú)人,電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。

4、聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng),準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參觀。

5、凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線(xiàn)電話(huà)均算有效熱線(xiàn)。

6、在接聽(tīng)熱線(xiàn)過(guò)程中,感覺(jué)到客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字,那么有責(zé)任將客戶(hù)情況告知此銷(xiāo)售員;如未查出,該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶(hù)身份。

7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線(xiàn),均不予補(bǔ)接。

8、接聽(tīng)熱線(xiàn)的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十、來(lái)訪接待制度

1、準(zhǔn)備接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù),安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶(hù)完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶(hù)情況填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

2、凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。

3、如果上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷(xiāo)售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà),以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》,告知其他銷(xiāo)售員。

5、上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪,均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十一、日常工作管理制度

為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

十二、簽約制度

1、銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。

2、銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶(hù),其退款除由客戶(hù)本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。

4、銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶(hù),其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

5、由銷(xiāo)售員原因造成客戶(hù)未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

十三、__項(xiàng)目收款制度

1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。

3.2客戶(hù)原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶(hù),在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶(hù),均需提前一天通知銷(xiāo)售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí),必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶(hù)必須有銷(xiāo)售人員陪同,并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶(hù)后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤,由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。

5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清,再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):

6.1對(duì)于交納訂金的客戶(hù),開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對(duì)于交納房款的客戶(hù),開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;

6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶(hù),在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;

6.4對(duì)于交齊房款的客戶(hù),按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票,并收回已向客戶(hù)開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對(duì)于交納存折的客戶(hù),首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷(xiāo)售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)。

6.6如遇客戶(hù)收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶(hù)出具證明,并有客戶(hù)、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。

7、銷(xiāo)售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

9、售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷(xiāo)售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶(hù)確認(rèn)制度

1、搶單:銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。

2、撞單:多名銷(xiāo)售員與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。

3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。

4、接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人,但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名字,則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。

5、客戶(hù)為銷(xiāo)售員介紹另外客戶(hù),銷(xiāo)售員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名,其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記,被介紹客戶(hù)亦未提及該銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。

6、銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。

7、銷(xiāo)售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。

8、在__項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。

9、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。

10、未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待,則由原銷(xiāo)售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。

十五、客戶(hù)跟蹤制度

1、接待來(lái)電來(lái)訪后,認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪客戶(hù)登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)筆記,安排客房跟蹤日程。

2、于每日上班開(kāi)始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶(hù)情況。

4、銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等),并記入勞動(dòng)考核。

5、從客戶(hù)與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷(xiāo)售員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。

第14篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部考勤管理制度

1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

4、銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開(kāi)除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

第15篇 公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一個(gè)公司的銷(xiāo)售部門(mén),如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質(zhì)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。

一總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二銷(xiāo)售部組織架構(gòu)

銷(xiāo)售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理

銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管

三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷(xiāo)售部崗位職能

銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件,以及接待客戶(hù)的來(lái)訪。銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;7、把握重點(diǎn)客戶(hù),控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán);4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。

7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。

附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》

八薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫(xiě)

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。