內(nèi)部管理管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分配、流程規(guī)范、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)、溝通機(jī)制等多個(gè)層面，旨在確保企業(yè)的高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能定位，設(shè)置合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，保證信息流通和決策效率。
2. 職責(zé)分配：清晰界定每個(gè)職位的工作職責(zé)，避免工作重疊和責(zé)任真空。
3. 流程規(guī)范：制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保工作流程的順暢和標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提升工作效率和質(zhì)量。
5. 員工培訓(xùn)：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升員工能力。
6. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
7. 糾紛處理：設(shè)立公平的糾紛解決機(jī)制，保障員工權(quán)益，維護(hù)內(nèi)部和諧。
重要性
內(nèi)部管理管理制度的重要性不容忽視，它是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基石，影響著企業(yè)文化的形成和員工滿意度。良好的管理制度能提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，激發(fā)員工潛能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它也是預(yù)防和解決內(nèi)部沖突，保持組織穩(wěn)定的關(guān)鍵。
方案
1. 定期審查：定期對(duì)管理制度進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。
2. 參與式?jīng)Q策：鼓勵(lì)員工參與制度的制定和改進(jìn)，增加制度的接受度和執(zhí)行力度。
3. 實(shí)踐反饋：通過實(shí)踐反饋調(diào)整制度，確保其實(shí)際操作性和有效性。
4. 培訓(xùn)實(shí)施：定期開展管理制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守相關(guān)規(guī)定。
5. 透明度：提高制度的透明度，增強(qiáng)員工的信任感和歸屬感。
6. 激勵(lì)與約束：平衡激勵(lì)與約束機(jī)制，既要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，也要對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
內(nèi)部管理管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要管理層的智慧和全體員工的共同參與。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)健康、高效、和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步向前。
內(nèi)部管理管理制度范文
第1篇 某黨委辦公室內(nèi)部管理制度
黨委辦公室內(nèi)部管理制度
為促進(jìn)黨委辦公室工作的制度化和規(guī)范化,進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)水平,制定本制度。
第一條 高度重視理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策以及有關(guān)法律法規(guī),牢固樹立為師生服務(wù)、為基層服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的理念,刻苦鉆研辦公室業(yè)務(wù),不斷提高政治素質(zhì)、理論水平和服務(wù)本領(lǐng)。
第二條 切實(shí)履行工作職責(zé)。切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、決策的督促檢查、部門的綜合協(xié)調(diào)作用。凡是職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決,解決不了的事情要逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。答復(fù)問題要有政策依據(jù),不得帶有隨意性和主觀性,對(duì)拿不準(zhǔn)的問題要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告或主動(dòng)介紹到其他部門。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,完成后必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理結(jié)果,確保工作銜接緊密、有始有終。
第三條 接待外單位客人和院內(nèi)師生要熱情和藹,講究禮貌。能辦的事情當(dāng)面答復(fù),不推逶扯皮,不能辦的事情耐心解釋,說明情況。樹立和維護(hù)黨委辦公室的良好形象,努力創(chuàng)建文明窗口。
第四條 嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度,強(qiáng)化組織紀(jì)律觀念,提倡早到崗、晚離崗,保證按時(shí)到崗,杜絕遲到早退現(xiàn)象。外出辦事或因私請(qǐng)假要向主任報(bào)告去向、時(shí)間、事由并對(duì)所負(fù)責(zé)工作妥善安排,做好待辦工作的交接。上班期間不得在辦公樓嬉戲、大聲喧嘩。
第五條 牢固樹立一盤棋思想,強(qiáng)化協(xié)作意識(shí),辦公室成員在工作中要互相幫助,互相支持,密切配合,恪盡職守,樂于奉獻(xiàn),既有分工又有合作,齊心協(xié)力做好工作。充分依靠各職能部門,加強(qiáng)部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助,承接上下,溝通左右,發(fā)揮橋梁紐帶作用。
第六條 不允許借工作之便或以領(lǐng)導(dǎo)的名義為個(gè)人辦私事,堅(jiān)決避免有損領(lǐng)導(dǎo)形象的事件發(fā)生。辦黨委辦公室工作人員言一行、一舉一動(dòng)都要符合自己的身份,不能超規(guī)越距;嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,要做到謹(jǐn)言慎行,嚴(yán)格自律,做到不該說的不說,不該聽的不聽,不該問的不問,不該看的不看。
第七條 經(jīng)常深入到各基層單位和師生員工中開展調(diào)查研究,全面了解黨委決策的落實(shí)情況,善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映各單位工作中存在的困難和師生反映強(qiáng)烈的問題,為黨委的決策提供有價(jià)值的參考和超前服務(wù)。
第八條 時(shí)刻保持敏銳,掌握師生動(dòng)態(tài),及時(shí)準(zhǔn)確處理好各類信息;愛護(hù)辦公設(shè)施,厲行節(jié)約,每日下班前檢查水、電及設(shè)備,離開辦公室關(guān)好門窗,確保安全。
第2篇 公司內(nèi)部管理制度
第一章：總則
第一條、為加強(qiáng)公司各項(xiàng)事務(wù)的管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營(yíng)方式，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)濟(jì)提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項(xiàng)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規(guī)定和決定、紀(jì)律。
第三條、本制度所指各項(xiàng)管理包括公司管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項(xiàng)目管理。
第二章：公司管理
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財(cái)產(chǎn)及辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。
第四條、檔案管理
1、歸檔范圍：公司規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、人事檔案、會(huì)議紀(jì)錄、決議;
聘任書、協(xié)議合同、項(xiàng)目管理方案、通知、通告等具有參考價(jià)值的文件資料。
2、檔案管理：指定專人負(fù)責(zé)管理、明確責(zé)任、保證原始資料及單據(jù)齊全完整;
密級(jí)檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案，可通過管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。
公司其他人員借閱檔案時(shí)，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。
由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
4、借閱的檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復(fù)制的，密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可摘錄復(fù)制。
5、公司所聘員工的相關(guān)技術(shù)職稱及各類證書，屬公司無形資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個(gè)人或公司負(fù)責(zé)保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟(jì)組織和團(tuán)體使用，對(duì)已與公司解除勞動(dòng)合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由本人賠付公司為此證件支出的培訓(xùn)費(fèi)、工資等相關(guān)費(fèi)用及本人在工作期間領(lǐng)用的用具用品等，若當(dāng)事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權(quán)要求其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)拒不進(jìn)行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求當(dāng)事人承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門分別保管。
2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項(xiàng)規(guī)定，造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對(duì)外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴(yán)防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。
第七條、公司財(cái)產(chǎn)及辦公用品管理
1、公司庫(kù)房由材料設(shè)備股負(fù)責(zé)管理。
2、庫(kù)存、入庫(kù)材料設(shè)備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)。
4、各股室應(yīng)按實(shí)際需用量領(lǐng)取，不得私用、浪費(fèi)。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購(gòu)、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人負(fù)責(zé)。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;
因使用不當(dāng)造成損壞的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)。
第八條、公司資質(zhì)及職能股室
1、公司所屬業(yè)務(wù)股、辦公室、資料室面向市場(chǎng)，均實(shí)行有償服務(wù)。
2、公司所屬機(jī)械設(shè)備、場(chǎng)地面向市場(chǎng)，均實(shí)行有償服務(wù)。
3、公司允許有信譽(yù)的單位或個(gè)人掛靠，但須收取1-3%的管理費(fèi)用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質(zhì)量、安全保證金等相關(guān)費(fèi)用均由掛靠人負(fù)擔(dān)。
但介紹人或推薦人應(yīng)對(duì)信譽(yù)戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，否則造成的損失由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、凡有要求陪標(biāo)、標(biāo)書制作、工程資料等服務(wù)的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
并收取費(fèi)用，費(fèi)用額以市場(chǎng)價(jià)為基礎(chǔ)
第九條、報(bào)刊及郵發(fā)管理報(bào)刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三章：財(cái)務(wù)管理
第十條、公司一切財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)活動(dòng)均應(yīng)符合《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)、務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的要求，具體會(huì)計(jì)核算遵照《股份有限公司會(huì)計(jì)制度》執(zhí)行。
第十一條、本財(cái)務(wù)管理內(nèi)容屬公司《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》各股室、項(xiàng)目部及各職能人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行
第十二條、公司資金管理的原則是：合理使用、降低風(fēng)險(xiǎn)、加速周轉(zhuǎn)、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫(kù)存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應(yīng)按規(guī)定限額提取備用金，一般不超_______元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可辦理。
備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門和個(gè)人，一律不得以任何借口坐支或挪用營(yíng)業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)定予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項(xiàng)目部、廠應(yīng)經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進(jìn)行賬款催收，由主管副經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門監(jiān)督。
第十六條、財(cái)務(wù)部門對(duì)固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準(zhǔn)確依據(jù)。
第十七條、支票管理嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票;
持票人應(yīng)妥善保管，如丟失將由個(gè)人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
支票印鑒應(yīng)由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
第十九條、根據(jù)國(guó)家稅法規(guī)定，按時(shí)繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫(yī)療保險(xiǎn)等。
第二十條、參加工程的決算會(huì)議。
第四章：合同管理
第二十一條、為加強(qiáng)公司內(nèi)部合同意識(shí)，強(qiáng)化法制觀念要求股東及員工極積學(xué)習(xí)《民法典》、《建筑法》、《招投標(biāo)法》等一系列法律法規(guī)。
第二十二條、業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同履行的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行分析、記錄、總結(jié)。
為合同的完善提供依據(jù)。
第二十三條、業(yè)務(wù)部門對(duì)合同的文本應(yīng)逐字逐句進(jìn)行推敲研究，力求杜絕漏洞;
杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。
避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業(yè)務(wù)部門(預(yù)算股)統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管。
第二十五條、公司內(nèi)部項(xiàng)目承包合同由辦公室負(fù)責(zé)保管。
第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負(fù)責(zé)保管，但應(yīng)轉(zhuǎn)辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設(shè)備部門簽訂的采購(gòu)合同由材料設(shè)備部門負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)股一份作為記賬憑證。
第二十八條、預(yù)制廠簽訂的供銷合同由預(yù)制廠設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)股一份以備查存。
第五章：物業(yè)管理
第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財(cái)產(chǎn)、房屋、樓院及配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地管理。
物業(yè)管理部門要及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。
第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容，合同要求詳盡、實(shí)用。
第三十一條、物業(yè)管理部門應(yīng)就本公司的物業(yè)管理范圍內(nèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等建立臺(tái)賬，做到有序管理。
第三十二條、物業(yè)管理應(yīng)設(shè)立專門銀行賬戶、賬表、合同，獨(dú)立核算賬目，分別設(shè)立會(huì)計(jì)、出納做到錢賬分離，嚴(yán)禁一人統(tǒng)收統(tǒng)管。
第三十三條、物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)合同的履行和管理工作開展情況，及時(shí)進(jìn)行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報(bào)。
第三十四條、及時(shí)掌握匯總業(yè)主、市場(chǎng)反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實(shí)可行的原始資料。
第六章：勞務(wù)和工資管理
第三十五條、公司及各項(xiàng)目部、預(yù)制廠用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)的原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無才無德的堅(jiān)決不聘，有才無德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國(guó)家法律和法規(guī)政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴(yán)禁私自對(duì)外提供專業(yè)服務(wù)。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財(cái)產(chǎn)、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領(lǐng)人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
第四十一條、公司管理人員實(shí)行年薪制和效益分配制，勞務(wù)人員實(shí)行計(jì)件制、計(jì)時(shí)制、計(jì)工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實(shí)行年薪制的“兩金”按比例上繳，實(shí)行計(jì)件制、計(jì)時(shí)制人員，按考勤自然天數(shù)計(jì)繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎(jiǎng)金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。
第四十四條、公司執(zhí)行董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施的工資系列。
第四十五條、員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)為員工的基本工資。
第四十七條、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。
但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同。
員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。
第四十九條、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前____日向公司提出書面辭職報(bào)告，否則，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。
第五十條、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)務(wù)、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。
否則，公司不予辦理任何手續(xù);
給公司造成損失的應(yīng)付賠償責(zé)任。
第五十三條、為了對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)不良行為者給予懲處，進(jìn)而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第3篇 辦公室內(nèi)部管理制度范例
一、文件審批制度
大隊(duì)收、發(fā)文件必須嚴(yán)格按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的程序辦理。
1、凡上級(jí)來件、下級(jí)請(qǐng)示報(bào)告件、同級(jí)呈送件等材料都要逐件登記。
2、原則上對(duì)緊急、重大或難處理的公文,直接送大隊(duì)長(zhǎng)批閱。
3、對(duì)屬于分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行的公文,由分管;領(lǐng)導(dǎo)直接批閱。
4、對(duì)需傳閱、學(xué)習(xí)的文件,須按大隊(duì)長(zhǎng)、書記、副大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員的順序,逐級(jí)傳閱、學(xué)習(xí),并實(shí)行登記閱覽制。
5、對(duì)上述一切批閱方式,文件最后都要移交檔案管理員。
6、誰(shuí)遺失、丟失、損壞文件,將根據(jù)造成的后果追究責(zé)任。
二、印章管理制度
對(duì)印章管理按照“ 監(jiān) 號(hào)文件關(guān)于使用新印章及加強(qiáng)印章管理的通知要求,由辦公室主任嚴(yán)格管理。
1、印章使用登記制度。除領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)公文外,使用印章須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并一律填寫管城大隊(duì)用印登記表。
2、印章管理人員用印前,要認(rèn)真審核,明確了解用印的內(nèi)容和目的,符合用印手續(xù),方可登記使用,對(duì)不符合規(guī)定的,印章管理員有權(quán)拒絕。
3、使用印章必須在辦公室內(nèi)進(jìn)行,不得將印章帶出單位以外使用。
4、已廢止的章,應(yīng)立即上交支隊(duì)辦公室。
5、印章管理員違反上述規(guī)定用印的,將根據(jù)造成的后果追究責(zé)任。
三、財(cái)務(wù)管理制度
辦公室財(cái)務(wù)管理必須嚴(yán)格按照鄭環(huán)保[ ]77號(hào)文件“鄭州環(huán)保局財(cái)務(wù)管理規(guī)定”,實(shí)行大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。重大問題領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。辦公室主任負(fù)責(zé)管理經(jīng)費(fèi)。
1、對(duì)辦公經(jīng)費(fèi)的支出,原則上按本年度財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行,如有變動(dòng)或遇新增加的重要項(xiàng)目,需立即報(bào)請(qǐng)支隊(duì)辦公室等待批示。
2、辦理各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出前,必須由辦公室主任報(bào)請(qǐng)大隊(duì)長(zhǎng)批示并填表申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行辦理。
3、凡購(gòu)置小額辦公用品,須由兩人以上共同辦理、共同簽字,經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)審核、簽字后,內(nèi)部方可給予報(bào)銷。
第4篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班安排和責(zé)任分工
1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2. 2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2. 3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2. 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2. 5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2. 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。
若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3. 2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。
接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3. 3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3. 4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3. 5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);
三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。
按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;
不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;
不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。
護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說臟話。
回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。
對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。
阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;
如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。
即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興⑶您好____________管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言⑹對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;
如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問您的姓名⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見⒁您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。
因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。
文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。
有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。
因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過期),請(qǐng)到處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):-請(qǐng)問您到此有什么事-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作請(qǐng)進(jìn)。
3.)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問您找誰(shuí)-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問好)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;
沒有出入證的車輛,必須詢問:-請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事-請(qǐng)您稍等,我和聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):-請(qǐng)您出示證件,謝謝再見-請(qǐng)問您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝-請(qǐng)問您在哪里工作-謝謝祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):-您好,我是護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)您好,我是(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎) 2)您好,我是管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和講話嗎謝謝 3.)通話完畢時(shí)要說謝謝,再見8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。
同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對(duì)管理處安全護(hù)衛(wèi)和停車場(chǎng)管理每月進(jìn)行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。
檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;
檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。
第5篇 財(cái)政局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度
__縣財(cái)政局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度
__縣財(cái)政局
機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度
目 錄
財(cái)政干部職業(yè)道德行為準(zhǔn)則……………………………………3
財(cái)政局工作人員廉潔從政“五不準(zhǔn)”…………………………3
___縣財(cái)政局工作規(guī)則………………………………4
___縣財(cái)政局有關(guān)辦事程序…………………………14
機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法………………………………………………18
機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)管理制度………………………………………………21
車輛管理制度……………………………………………………23
工作人員請(qǐng)假制度………………………………………………27
考勤制度…………………………………………………………29
文書工作制度……………………………………………………31
印章使用管理規(guī)定………………………………………………35
保密工作制度……………………………………………………36
財(cái)政信息新聞報(bào)道獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法………………………………38
門衛(wèi)工作職責(zé)和管理制度………………………………………39
計(jì)算機(jī)管理制度…………………………………………………41
文件收發(fā)管理制度………………………………………………45
會(huì)議管理制度……………………………………………………47
機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)管理制度…………………………………………48
局機(jī)關(guān)社區(qū)管理制度……………………………………………50
衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分安排…………………………………………52
縣財(cái)政局機(jī)關(guān)勤政廉政制度……………………………………54
財(cái)政干部職業(yè)道德行為準(zhǔn)則
受崗敬業(yè),忠于職守;遵紀(jì)守法,廉潔自律;
依法辦事,客觀公正;科學(xué)理財(cái),開源節(jié)流;
胸懷全局,勤政為民;團(tuán)結(jié)協(xié)作,樂于奉獻(xiàn)。
財(cái)政局工作人員廉潔從政“五不準(zhǔn)”
一、不準(zhǔn)利用職權(quán)“索拿卡要”,收受紅包禮金、有價(jià)證券和到基層攤派、報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。
二、不準(zhǔn)擅自開設(shè)股室?guī)?變相轉(zhuǎn)移財(cái)政資金,公款私存和私設(shè)小金庫(kù)。
三、不準(zhǔn)接受影響公務(wù)活動(dòng)的宴請(qǐng)和參加由公款支付的高消費(fèi)娛樂活動(dòng);公務(wù)用餐,中午不喝酒。
四、不準(zhǔn)利用職權(quán)為個(gè)人和親友謀取私利、無償占用公家財(cái)物。
五、不準(zhǔn)賭博,參與非法博彩和接受色情服務(wù)。
__縣財(cái)政局工作規(guī)則
第一章 總 則
一、為切實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé),使__縣財(cái)政局各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化,促進(jìn)依法行政、從嚴(yán)治政、廉潔勤政,改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效能,根據(jù)《__省財(cái)政廳工作規(guī)則》、《__縣人民政府工作規(guī)則》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)則。
二、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的路線方針政策,落實(shí)縣委、縣政府和上級(jí)財(cái)政部門的工作部署,實(shí)行科學(xué)民主決策,堅(jiān)持依法辦事,接受人民監(jiān)督,建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)。
三、全體工作人員要依法履行職責(zé),堅(jiān)持解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新;忠于職守,服從安排,顧全大局,清正廉潔,全心全意為人民服務(wù)。
四、各股室、各單位要依照法律法規(guī)和財(cái)政規(guī)章行使職權(quán),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能、管理方式和工作作風(fēng),以金財(cái)工程為重點(diǎn)推進(jìn)電子政務(wù),提高行政質(zhì)量和效率,切實(shí)貫徹本局各項(xiàng)工作部署。
第二章 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
五、實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)全局的工作。副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)協(xié)助局長(zhǎng)工作。
六、縣財(cái)政局黨組由黨組書記、副書記和若干黨組成員組成。
七、局黨組書記召集和主持局黨組會(huì)議,局長(zhǎng)召集和主持局務(wù)會(huì)議、局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議,局長(zhǎng)或委托副局長(zhǎng)召集和主持局長(zhǎng)辦公會(huì)議。
八、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)按分工負(fù)責(zé)處理分管或協(xié)管工作。受局長(zhǎng)委托,負(fù)責(zé)其他方面的工作或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)。
九、局領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé),充分發(fā)揮局屬各股室、各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的職能作用,在調(diào)查研究、發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上,完成職權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)要貫徹局黨組的決定,工作中經(jīng)?；ネㄇ闆r,交換意見,團(tuán)結(jié)協(xié)作,重要情況和重大事項(xiàng),及時(shí)向局長(zhǎng)報(bào)告。
十、局長(zhǎng)出差、學(xué)習(xí)或休假期間,由局長(zhǎng)委托副局長(zhǎng)主持局機(jī)關(guān)工作。其他局領(lǐng)導(dǎo)出差、學(xué)習(xí)或休假期間,其分管的工作由局長(zhǎng)指定其他局領(lǐng)導(dǎo)代管。
十一、局屬各股室、各單位主要負(fù)責(zé)人在局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本股室、本單位的工作。局辦公室主任負(fù)責(zé)處理局機(jī)關(guān)日常工作。
第三章 科學(xué)民主決策程序
十二、建立健全領(lǐng)導(dǎo)、專家、群眾相結(jié)合的決策機(jī)制,完善重大決策的規(guī)則和程序,實(shí)行科學(xué)決策和民主決策。
十三、各股室、局屬各單位提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)討論決定事關(guān)全局和涉及人民群眾切身利益的重大事項(xiàng),應(yīng)事先深入調(diào)查研究,以有關(guān)法律法規(guī)和本縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù),經(jīng)咨詢、研究、中介機(jī)構(gòu)論證評(píng)估,并進(jìn)行法律審查和分析;涉及相關(guān)部門的,應(yīng)充分協(xié)商,盡量取得一致意見;涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的,應(yīng)事前征求意見并采納合理意見;涉及人民群眾切身利益的,一般應(yīng)通過社會(huì)公示或聽證會(huì)等形式征求意見和建議。
十四、縣財(cái)政局工作中的重大事項(xiàng),必須經(jīng)局黨組會(huì)議或局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議討論決定。作出重大決策前,根據(jù)需要,可通過召開座談會(huì)、聽證會(huì)等形式,直接聽取人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、基層單位等方面的意見和建議。
第四章 依法行政要求
十五、依法行政的核心是規(guī)范行政權(quán)力。嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使行政權(quán),強(qiáng)化工作責(zé)任,落實(shí)紀(jì)律規(guī)范,推進(jìn)各項(xiàng)工作向依法決策、依法管理、依法運(yùn)行轉(zhuǎn)變,不斷提高依法理財(cái)?shù)哪芰退健?/p>
十六、根據(jù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改革開放和國(guó)家法律、行政法規(guī)統(tǒng)一實(shí)施的需要,適時(shí)向縣人大、縣人民政府提出制定相關(guān)財(cái)政政策,及時(shí)修改或廢止不相適應(yīng)的財(cái)政政策。確保地方性財(cái)政政策的質(zhì)量。
十七、各股室、局屬各單位擬定以縣財(cái)政局名義下發(fā)的規(guī)范性文件,必須符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、決定、命令和國(guó)家的方針政策,起草后先送局稅政法規(guī)股進(jìn)行合法性審查,經(jīng)局辦公室核稿后,方可報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審簽。文件制發(fā)后由辦文單位按規(guī)定報(bào)縣政府法制辦備案。
十八、實(shí)施審批、許可、登記、發(fā)證以及行政收費(fèi)、行政處罰、行政檢查、行政強(qiáng)制等具體行政行為,應(yīng)當(dāng)合法、適當(dāng)、及時(shí)和有效。
十九、規(guī)范行政執(zhí)法行為,嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制、執(zhí)法和行政審批過錯(cuò)追究制,切實(shí)做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。財(cái)政監(jiān)督檢查歸口局財(cái)政監(jiān)督股管理,財(cái)政處罰案件實(shí)行集中審理制度,加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)調(diào),推進(jìn)綜合執(zhí)法。
第五章 行政監(jiān)督
二十、加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)行使權(quán)力的監(jiān)督,提高行政效能,促進(jìn)廉政建設(shè),確保政令暢通。
二十一、按照預(yù)算法、會(huì)計(jì)法、行政復(fù)議法、行政監(jiān)察法和審計(jì)法等法律規(guī)定,自覺接受上級(jí)行政機(jī)關(guān)和監(jiān)察、審計(jì)等部門的監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真查處和整改,重大問題向縣人民政府和縣人大報(bào)告。
二十二、加強(qiáng)財(cái)政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督。建立完善局機(jī)關(guān)內(nèi)部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所執(zhí)行財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家方針政策情況的層級(jí)監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部制定的《財(cái)政部門內(nèi)部監(jiān)督檢查暫行辦法》和本局規(guī)范性文件審查備案制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違反法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)范性文件。嚴(yán)格執(zhí)行行政復(fù)議法,依法受理和辦理行政復(fù)議案件,防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)男姓袨?。自覺接受并重視有關(guān)單位和人民群眾對(duì)縣財(cái)政局工作提出的批評(píng)、意見和建議。
二十三、重視人民群眾來信來訪工作,進(jìn)一步完善信訪工作制度,確保信訪渠道暢通;局領(lǐng)導(dǎo)和各股室、局屬各單位負(fù)責(zé)人要親自閱批重要的群眾來信,熱情接待群眾來訪,處理重要信訪問題。
二十四、接受新聞媒體和群眾的監(jiān)督,重視反映的工作中的問題,積極主動(dòng)地調(diào)查處理和整改。建立重要新聞發(fā)布制度,新聞發(fā)布、財(cái)政宣傳歸口局辦公室統(tǒng)一管理。未經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或辦公室安排,不得接受涉及本局工作的新聞采訪。
二十五、各股室、局屬各單位必須圍繞縣委、縣政府、上級(jí)財(cái)政部門和本局的各項(xiàng)工作部署創(chuàng)造性開展工作,并在年中和年末報(bào)告執(zhí)行情況。對(duì)重大決策要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,及時(shí)跟蹤和反饋執(zhí)行情況?？h財(cái)政局實(shí)行督查制度,督查工作由局辦公室負(fù)責(zé)。
第六章 會(huì)議制度
二十六、實(shí)行局黨組會(huì)議、局務(wù)會(huì)議、局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議和局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度。
二十七、局黨組會(huì)議由黨組書記或黨組書記委托黨組副書記召集和主持,局黨組成員參加,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人列席。局黨組會(huì)議不定期召開。會(huì)議的主要任務(wù)是:
(一)學(xué)習(xí)傳達(dá)、國(guó)務(wù)院和省、市、縣黨委政府及上級(jí)財(cái)政部門的重大決定、重要指示,研究落實(shí)措施;
(二)討論決定財(cái)政改革、財(cái)政體制調(diào)整及財(cái)稅政策、中長(zhǎng)期財(cái)政規(guī)劃、年度預(yù)算草案、預(yù)算調(diào)整、機(jī)關(guān)基本建設(shè)等全局工作中的重大事項(xiàng);
(三)討論決定局內(nèi)機(jī)構(gòu)變動(dòng)、人事任免、干部獎(jiǎng)懲等事項(xiàng);
(四)討論決定局屬單位的重大事項(xiàng)。
二十八、局務(wù)會(huì)議由局領(lǐng)導(dǎo)和各股室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人組成,由局長(zhǎng)或委托副局長(zhǎng)召集和主持。會(huì)議的主要任務(wù)是:
(一)傳達(dá)貫徹上級(jí)重要會(huì)議和重要文件精神,研究部署全局性重要工作;
(二)討論決定縣財(cái)政局工作中的重大事項(xiàng);
(三)分析財(cái)稅形勢(shì),通報(bào)重要情況。
局務(wù)會(huì)議原則上一個(gè)月召開一次,必要時(shí)可隨時(shí)召開。
二十九、局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議由局長(zhǎng)或委托副局長(zhǎng)召集和主持,局領(lǐng)導(dǎo)、局辦公室主任參加。會(huì)議的主要任務(wù)是:傳達(dá)上級(jí)重要指示精神,通報(bào)有關(guān)情況,研究部署全局日常工作。局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議不定期召開,根據(jù)需要可安排有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人列席。
三十、局長(zhǎng)辦公會(huì)議由局長(zhǎng)或委托副局長(zhǎng)召集和主持,相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人參加。其主要任務(wù)是:傳達(dá)上級(jí)某個(gè)方面的會(huì)議、文件精神,研究協(xié)調(diào)涉及局屬有關(guān)股室、單位的專門問題,部署有關(guān)專項(xiàng)工作。
三十一、局黨組會(huì)議的議題由黨組書記確定,會(huì)議的組織、秘書工作由人教股負(fù)責(zé)。局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議和局務(wù)會(huì)議的議題由局長(zhǎng)確定,局長(zhǎng)辦公會(huì)議的議題由局長(zhǎng)確定或由副局長(zhǎng)提出商局長(zhǎng)確定,會(huì)議的組織、秘書工作均由局辦公室負(fù)責(zé)。
三十二、局領(lǐng)導(dǎo)因故不能出席局黨組會(huì)議、局務(wù)會(huì)議、局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議,應(yīng)向主持會(huì)議的局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假;如對(duì)議題有意見或建議,可在會(huì)前提出。會(huì)議議定事項(xiàng),應(yīng)由主持會(huì)議的局領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)會(huì)議記錄人員予以通報(bào)。各股室、局屬各單位應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人出席局務(wù)會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議,主要負(fù)責(zé)人不能出席的應(yīng)委托其他負(fù)責(zé)人參加,并向辦公室說明情況。
三十三、工作會(huì)議實(shí)行從嚴(yán)掌握、計(jì)劃控制和定點(diǎn)召開辦法。各股室、局屬各單位要貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則,盡量減少會(huì)議數(shù)量,控制規(guī)模、會(huì)期。在不需要保密的情況下,盡可能采用網(wǎng)上會(huì)議等快捷、高效、節(jié)儉的會(huì)議形式。
三十四、全縣財(cái)政工作會(huì)議等重要會(huì)議如需邀請(qǐng)縣直單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)人出席,須報(bào)經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)。全縣財(cái)政專業(yè)性會(huì)議須報(bào)經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第七章 公文審批
三十五、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直單位報(bào)送縣財(cái)政局的公文,應(yīng)當(dāng)符合《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和《__省財(cái)政廳機(jī)關(guān)公文處理辦法》及有關(guān)規(guī)定。除局領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和必須直接報(bào)送的機(jī)密事項(xiàng)外,一般不得直接向局領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送公文。除上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示等特殊情況外,不受理越級(jí)報(bào)送的公文。所有外來公文由局辦公室呈報(bào)局長(zhǎng)審批后,再按局領(lǐng)導(dǎo)分工轉(zhuǎn)呈批辦。收到外單位征求意見的公文,先由局辦公室呈送局長(zhǎng)閱簽后,再送承辦單位辦理,由承辦單位按要求反饋意見。
三十六、制發(fā)公文應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《__省財(cái)政廳機(jī)關(guān)公文處理辦法》,堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效、準(zhǔn)確、安全的原則。要加快網(wǎng)絡(luò)化辦公進(jìn)程,提高公文辦理效率。以縣財(cái)政局名義發(fā)文,必須先經(jīng)股室負(fù)責(zé)人審核、辦公室核稿,一般公文由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。以縣財(cái)政局名義上報(bào)縣委、縣政府和上級(jí)財(cái)政部門的事關(guān)財(cái)政改革、重要財(cái)政政策或資金分配方案等重大事項(xiàng)公文和局機(jī)關(guān)人事任免、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)公文,須報(bào)局長(zhǎng)或委托副局長(zhǎng)審批。對(duì)于特急公文,分管局領(lǐng)導(dǎo)不在家時(shí),應(yīng)由局辦公室報(bào)告該局領(lǐng)導(dǎo),委托其他局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
三十七、各股室、局屬各單位報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)審簽的公文或需裁決的事項(xiàng)如有分歧意見時(shí),主辦股室、單位的主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)與協(xié)辦單位協(xié)商,不應(yīng)把未經(jīng)認(rèn)真研究、協(xié)商的問題上交局領(lǐng)導(dǎo),協(xié)辦部門要積極配合;協(xié)商仍不能取得一致意見的,主辦股室、單位應(yīng)列出各方理?yè)?jù),提出建設(shè)性意見,由分管局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁定,仍不能取得一致意見的,報(bào)局長(zhǎng)協(xié)調(diào)裁定。
第八章 公務(wù)活動(dòng)制度
三十八、為保證局領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究處理工作中的重大問題,除局辦公室統(tǒng)一組織安排的會(huì)議、活動(dòng)外,局領(lǐng)導(dǎo)一般不出席各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位召開的會(huì)議和舉辦的活動(dòng);除上級(jí)機(jī)關(guān)組織安排以外,局領(lǐng)導(dǎo)原則上不參加各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位舉行的頒獎(jiǎng)、剪彩、慶典等活動(dòng)。各股室、局屬各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位召開重要會(huì)議和舉辦其他重要活動(dòng),確需局領(lǐng)導(dǎo)參加,主辦單位應(yīng)事前商局辦公室提出意見,報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。
三十九、上級(jí)財(cái)政部門和兄弟縣市財(cái)政部門領(lǐng)導(dǎo)同志以及其他重要客人來_考察、調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作,接待股室、單位應(yīng)事前商局辦公室提出意見,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第九章 作風(fēng)紀(jì)律
四十、全體工作人員要做學(xué)習(xí)的表率,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和____重要思想,密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等方面發(fā)展變化的新趨勢(shì),不斷充實(shí)新知識(shí),豐富新經(jīng)驗(yàn),刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作。
四十一、全體工作人員特別是局領(lǐng)導(dǎo)及各股室、局屬各單位負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)決執(zhí)行本局的決定,如有不同意見可在內(nèi)部提出,在沒有重新作出決定前,不得有任何與本局決定相違背的言論和行為;代表本局發(fā)表講話或文章,以及個(gè)人發(fā)表涉及未經(jīng)研究決定的重大問題的講話或文章,事先須按程序報(bào)告。
四十二、實(shí)行政務(wù)公開,規(guī)范行政行為,增強(qiáng)服務(wù)觀念,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),樹立規(guī)范服務(wù)、清正廉潔、從嚴(yán)治政的新風(fēng)。對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按規(guī)定程序和時(shí)限積極辦理,對(duì)不符合規(guī)定和政策的事項(xiàng)要堅(jiān)持原則不予辦理;對(duì)因推諉、拖延等官僚作風(fēng)造成影響和損失的,要追究責(zé)任;對(duì)越權(quán)辦理、以權(quán)謀私等違規(guī)、違紀(jì)、違法行為,要嚴(yán)肅查處。
四十三、全體工作人員要嚴(yán)格遵守中央和各級(jí)黨委、政府有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,不得用公款相互送禮和宴請(qǐng),不得接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位的送禮和宴請(qǐng)。不得利用特殊身份拉關(guān)系、謀私利。
四十四、局領(lǐng)導(dǎo)、各股室和局屬單位負(fù)責(zé)人要深入基層,調(diào)查研究,了解情況,指導(dǎo)工作,解決實(shí)際問題。特別要深入到困難地區(qū)、困難企業(yè)、困難群眾中去,了解社情民意,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦。下基層調(diào)查研究,要輕車簡(jiǎn)從,簡(jiǎn)化接待,不迎送。
四十五、局領(lǐng)導(dǎo)出差、休假,應(yīng)在事前報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn),并將外出時(shí)間、聯(lián)系方式等事項(xiàng)告知局辦公室通報(bào)其他局領(lǐng)導(dǎo)。各股室、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人出差、休假,應(yīng)在事前報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);各股室、局屬各單位其他人員因出差、休假,應(yīng)事前報(bào)告
單位負(fù)責(zé)人,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);外出2天以上的應(yīng)報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)。
__縣財(cái)政局有關(guān)辦事程序
為進(jìn)一步促進(jìn)我局辦事規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,提高依法行政水平,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及上級(jí)財(cái)政部門的文件規(guī)定,結(jié)合我局的工作實(shí)際,制定本辦事程序。
一、辦理政府交辦的以下行政事宜
代編全縣財(cái)政收支預(yù)算。由預(yù)算股組織編制,分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查同意后,報(bào)縣政府。
代縣政府制定全縣財(cái)稅政策。立項(xiàng),由相關(guān)業(yè)務(wù)股室(單位)提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告中需對(duì)制定該政策的必要性、所要解決的主要問題、擬確立的主要制度等作出說明。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查同意后,報(bào)縣政府批準(zhǔn)。制定,由各業(yè)務(wù)股室(單位)起草,并組織辦公室、稅政法規(guī)股及相關(guān)股室召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,進(jìn)行修改后將立項(xiàng)審批報(bào)告、修改稿和討論會(huì)記錄交分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查同意后,報(bào)縣政府。
受縣政府委托起草以縣政府名義發(fā)布的各項(xiàng)財(cái)政政策和管理辦法,由機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室(單位)牽頭,并組織辦公室、稅政法規(guī)股及相關(guān)股室召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,進(jìn)行修改后將修改稿和討論會(huì)記錄交分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查同意后,報(bào)縣政府。
縣政府出臺(tái)涉及財(cái)政法律、法規(guī)的政策,征求我局意見,由法規(guī)股牽頭,并組織辦公室及相關(guān)股室(單位)召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,提出綜合修改意見后將征求意見稿和討論會(huì)記錄交分管領(lǐng)導(dǎo);分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,局長(zhǎng)簽發(fā);報(bào)縣政府。
縣直部門會(huì)簽的各種文件,凡涉及財(cái)政政策和財(cái)政預(yù)算的,由相關(guān)股室(單位)和分管局長(zhǎng)審核把關(guān)并簽署意見,局長(zhǎng)簽發(fā)。凡不涉及調(diào)整財(cái)政分配關(guān)系的,由相關(guān)股室(單位)把關(guān),分管局長(zhǎng)簽發(fā)。
二、以本局名義辦理以下行政事宜
以本局名義發(fā)文,除按照200_年_月下發(fā)的《__縣財(cái)政局工作規(guī)則》中規(guī)定的程序辦理外,局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)按以下規(guī)定辦理:
向財(cái)政部、省財(cái)政廳、市財(cái)政局打的報(bào)告(請(qǐng)示),局長(zhǎng)簽發(fā);向市財(cái)政局打的爭(zhēng)取資金的報(bào)告(請(qǐng)示),分管局長(zhǎng)審核,局長(zhǎng)簽發(fā)。
向縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)、縣紀(jì)委、縣組織部打的報(bào)告(請(qǐng)示),局長(zhǎng)簽發(fā)。
向縣直各單位、部門發(fā)文,凡涉及財(cái)政政策、財(cái)政分配調(diào)整的,分管局長(zhǎng)簽署意見,局長(zhǎng)簽發(fā);凡原文轉(zhuǎn)發(fā)以及不涉及財(cái)政政策和財(cái)政分配調(diào)整的,分管局長(zhǎng)簽發(fā)。
向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所下發(fā)的文件,凡涉及財(cái)政政策、財(cái)政分配調(diào)整的,分管局長(zhǎng)簽署意見,局長(zhǎng)簽發(fā);凡原文轉(zhuǎn)發(fā)以及不涉及財(cái)政政策和財(cái)政分配調(diào)整的,分管局長(zhǎng)簽發(fā)。
制定財(cái)稅政策。立項(xiàng),由各業(yè)務(wù)股室(單位)提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告中需對(duì)制定該政策的必要性、所要解決的主要問題、擬確立的主要制度等作出說明。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查批準(zhǔn)。制定,由各業(yè)務(wù)股室(單位)起草,并組織辦公室、稅政法規(guī)股及相關(guān)股室(單位)召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,進(jìn)行修改后將修改稿和討論會(huì)記錄、立項(xiàng)審批報(bào)告一并交分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,報(bào)局長(zhǎng)簽發(fā),加蓋縣財(cái)政局印章。備案,財(cái)政政策的下發(fā)需在發(fā)文時(shí)向市財(cái)政局對(duì)口科室(單位)、縣政府辦、縣政府法制辦(僅限于財(cái)稅政策中的規(guī)范性文件)、本局稅政法規(guī)股進(jìn)行備案。
以本局名義進(jìn)行的財(cái)政監(jiān)督檢查,一律按照_財(cái)監(jiān)字[200_]_號(hào)《關(guān)于規(guī)范財(cái)政執(zhí)法行為的規(guī)定》和_財(cái)監(jiān)字[200_]_號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政執(zhí)法行為的通知》中的規(guī)定執(zhí)行?！缎姓幜P事項(xiàng)告知書》由分管局長(zhǎng)簽發(fā)?！缎姓幜P聽證通知書》由稅政法規(guī)股負(fù)責(zé)制發(fā),由分管局長(zhǎng)簽發(fā),加蓋縣財(cái)政局印章?！缎姓幜P決定書》由各有關(guān)股室(單位)負(fù)責(zé)起草,分別送財(cái)政監(jiān)督股審理、稅政法規(guī)股審簽、辦公室審查并統(tǒng)一編號(hào),再報(bào)分管局長(zhǎng)簽署意見,由局長(zhǎng)簽發(fā),統(tǒng)一加蓋縣財(cái)政局印章。
行政合同的簽訂。行政合同是行政主體為了實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo),與相對(duì)人之間經(jīng)過協(xié)商所達(dá)成的協(xié)議。立項(xiàng),由各業(yè)務(wù)股室(單位)提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告中需對(duì)簽訂該行政合同的必要性、目的、兌現(xiàn)保障等作出說明。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查批準(zhǔn)。簽訂,由各業(yè)務(wù)股室(單位)起草,并組織辦公室、稅政法規(guī)股及相關(guān)股室召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,進(jìn)行修改后將修改后的合同和討論會(huì)記錄、立項(xiàng)審批報(bào)告一并交分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,報(bào)局長(zhǎng)簽訂,加蓋縣財(cái)政局印章。
三、以本局名義辦理以下民事事宜
民事合同的簽訂。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。立項(xiàng),由各業(yè)務(wù)股室(單位)提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告中需對(duì)簽訂該合同的必要性、目的、兌現(xiàn)保障作出說明。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,局長(zhǎng)審查批準(zhǔn)。簽訂,由各業(yè)務(wù)股室(單位)起草,并組織辦公室、稅政法規(guī)股及相關(guān)股室(單位)召開討論會(huì),認(rèn)真討論并記錄大家的意見和建議,進(jìn)行修改后將修改后的合同和討論會(huì)記錄、立項(xiàng)審批報(bào)告一并交分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽署意見,報(bào)局長(zhǎng)簽訂,加蓋縣財(cái)政局印章。
機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法
第一條 為規(guī)范局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)行為,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)透明核算,確保機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn),按照厲行節(jié)約的原則,根據(jù)《行政單位會(huì)計(jì)制度》,制定本辦法。
第二條 本辦法適用局機(jī)關(guān)財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以外的所有財(cái)務(wù)收支行為。
第三條 __局、__局經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一納入局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)帳戶管理,實(shí)行一個(gè)口子支出。
第四條 局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)由局辦公室負(fù)責(zé)管理,本著堅(jiān)持厲行節(jié)約,量入為出,年終略有結(jié)余的原則管理安排。
第五條 從嚴(yán)控制經(jīng)費(fèi)支出,嚴(yán)格審核支出發(fā)票。凡須報(bào)帳的發(fā)票均由經(jīng)辦人員、審核人員注明用途和簽名,一律不準(zhǔn)使用非正式發(fā)票和白紙發(fā)票。100元以內(nèi)的一般性支出由辦公室主任同意后方可開支并審批報(bào)銷,100-200元的一般性支出經(jīng)分管辦公室局領(lǐng)導(dǎo)同意后方可開支并審批報(bào)銷,200元以上的一般性支出報(bào)局長(zhǎng)同意后方可開支,由分管的局領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)局長(zhǎng)審批報(bào)銷。
第六條 各股室(單位)一律憑辦公室開具的接待開餐證明單負(fù)責(zé)接待,由分管局長(zhǎng)審核。負(fù)責(zé)接待的股室、局必須在當(dāng)天內(nèi)辦理接待手續(xù),如遇節(jié)假休息日,需先向辦公室進(jìn)行通報(bào),由辦公室報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意,再補(bǔ)辦接待開餐證明單。沒有開具接待開餐證明單和超過規(guī)定時(shí)間報(bào)帳的接待費(fèi)用一律不能報(bào)銷。接待費(fèi)用(包括煙、酒費(fèi)用)發(fā)生之日起10天內(nèi),經(jīng)辦人員憑接待開餐證明單與經(jīng)辦人員簽字的正式發(fā)票由分管局長(zhǎng)審核后報(bào)局長(zhǎng)審批報(bào)銷。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所人員因公到局機(jī)關(guān)辦事,由接待股室(單位)到局辦公室領(lǐng)取開餐票,到指定地點(diǎn)開餐。局財(cái)會(huì)室對(duì)各股室(單位)的接待費(fèi)用情況進(jìn)行登記,按月進(jìn)行匯總向局長(zhǎng)、接待股室分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送開支情況。
第七條 加強(qiáng)機(jī)關(guān)票據(jù)管理。各單位一律由局辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取票據(jù),其收入由辦公室統(tǒng)一記帳。
第八條 各股室因工作需要打印各種文件材料、表冊(cè)須由辦公室審核后方可交付局文印室打印并造冊(cè)登記。確須送印刷廠鉛印的,由股室造具計(jì)劃,經(jīng)分管辦公室局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由局辦公室統(tǒng)一交付鉛印。
第九條 嚴(yán)格控制差旅費(fèi)支出。工作人員出差必須填制由辦公室統(tǒng)一印制的出差及用車申請(qǐng)單,經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差,憑經(jīng)批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單及原始單據(jù)由局領(lǐng)導(dǎo)按審批權(quán)限審批后報(bào)銷差旅費(fèi),報(bào)帳原則上在出差返回后的7天內(nèi)完成。司機(jī)憑出車單經(jīng)辦公室登記核對(duì)后,報(bào)局長(zhǎng)審批。凡乘坐單位車輛到__市區(qū)出差的,不予報(bào)銷途中補(bǔ)貼和市內(nèi)交通費(fèi)。
第十條 嚴(yán)格控制電話費(fèi)支出。各單位電話費(fèi)實(shí)行年度指標(biāo)分機(jī)包干,超支自付,確因公需要的長(zhǎng)途電話一律到辦公室撥打。局領(lǐng)導(dǎo)及不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的離(退)崗人員住宅電話、手機(jī)費(fèi)用報(bào)銷,按有關(guān)文件規(guī)定辦理。
第十一條 局機(jī)關(guān)干部職工因特殊情況確需到局辦公室借支的,200元以下由分管辦公室局領(lǐng)導(dǎo)審批,200元以上由局長(zhǎng)審批后方可借支。
第十二條 局機(jī)關(guān)車輛按出差里程領(lǐng)用油票,經(jīng)分管辦公室局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的私人
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__縣財(cái)政局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度
用車按往返里程0.4元/公里收取油料費(fèi),過橋過路費(fèi)由用車人承擔(dān)。
第十三條 日常辦公用品實(shí)行辦公室統(tǒng)一購(gòu)買,建立領(lǐng)發(fā)登記制度(鋼筆、計(jì)算器不屬于日常辦公用品,不予配發(fā))。自行到商店購(gòu)買或簽單的一律不予報(bào)銷。
第十四條 凡需購(gòu)置公用物品,由各股室向局辦公室報(bào)告,按規(guī)定程序批準(zhǔn)后由局辦公室統(tǒng)一購(gòu)置。其中大宗物件須分別報(bào)經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)、局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。凡新購(gòu)進(jìn)的物品,必須健全驗(yàn)收制度,有經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字,報(bào)辦公室建立實(shí)物帳,實(shí)行領(lǐng)發(fā)簽字登記管理。
第十五條 局財(cái)務(wù)室對(duì)實(shí)行指標(biāo)控制的支出項(xiàng)目,突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
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第6篇 t縣委宣傳部?jī)?nèi)部管理制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
一、工作制度
1、堅(jiān)持正確的政治方向和輿論導(dǎo)向,堅(jiān)持貼近生活,貼近群眾,貼近實(shí)際,服務(wù)縣委、縣政府的中心工作和三個(gè)文明建設(shè)。
2、積極鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)能力,規(guī)范言行舉止,嚴(yán)守宣傳紀(jì)律。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和請(qǐng)假制度,有事暫時(shí)離崗,應(yīng)與同事打招呼,半天以內(nèi)向股室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,一至三天向分管副部長(zhǎng)請(qǐng)假,三天以上向部長(zhǎng)請(qǐng)假,請(qǐng)長(zhǎng)假由部長(zhǎng)辦公室研究批準(zhǔn)。
4、保持積極向上的精神狀態(tài)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng),工作積極主動(dòng)、不拖拉、不推諉,按時(shí)按要求完成本職工作。
5、分工合作,團(tuán)結(jié)互助,誠(chéng)實(shí)待人,和諧相處。
二、財(cái)物制度
1、宣傳部經(jīng)費(fèi)(含專項(xiàng)經(jīng)費(fèi))由秘書股統(tǒng)一管理,所有開支報(bào)銷憑證由分管財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)一支筆簽批。開支報(bào)銷憑證需經(jīng)手人、證明人、簽批人3人簽字。
2、開支報(bào)銷憑證應(yīng)在費(fèi)用開支發(fā)生后30日內(nèi)辦理簽報(bào)手續(xù)。如部經(jīng)費(fèi)緊張不能及時(shí)列支,應(yīng)先到秘書股登記,由秘書科按時(shí)間先后視輕重緩急予以列支。
3、500元以內(nèi)開支須先報(bào)分管財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,500元以上開支須先報(bào)部長(zhǎng)同意,未經(jīng)同意擅自開支,不予報(bào)銷。
4、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定,2000元以上開支一律采取現(xiàn)金支票或轉(zhuǎn)帳支票結(jié)帳。
5、購(gòu)入固定資產(chǎn)7日內(nèi)納入固定資產(chǎn)明細(xì)帳,防止固定資產(chǎn)流失。
6、規(guī)范原始支出憑證管理,杜絕白條入帳。
7、規(guī)范票據(jù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票領(lǐng)用、登記和核銷手續(xù)。
8、來客膳宿由秘書股統(tǒng)一安排,實(shí)行對(duì)口接待。鄉(xiāng)鎮(zhèn)來客用膳原則上安排在機(jī)關(guān)食堂,接待所需物品由秘書股統(tǒng)一安排。
三、用車制度
1、車輛由秘書股統(tǒng)一管理,擅自用車所產(chǎn)生費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。
2、各股室用油發(fā)放油卡,定量供應(yīng),超出部分自行負(fù)擔(dān)。
3、用車原則上需提前一天通知秘書股,秘書股根據(jù)公務(wù)的輕重緩急統(tǒng)籌安排。
4、未經(jīng)分管財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,各股室不得擅自借車、租車,否則所產(chǎn)生費(fèi)用不予報(bào)銷。
5、駕駛員應(yīng)根據(jù)派車時(shí)間要求按時(shí)出車和返回,凡未經(jīng)秘書科安排出車作為駕駛員擅自用車處理。
6、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修,駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛需維修時(shí)應(yīng)先報(bào)秘書股,經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行維修,凡車輛大修,要經(jīng)分管財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能進(jìn)行,車輛維修費(fèi)用由秘書股統(tǒng)一結(jié)算,嚴(yán)禁擅自購(gòu)置配件或先維修后報(bào)告。
四、會(huì)議制度
1、部長(zhǎng)辦公會(huì)。部長(zhǎng)辦公會(huì)一般每半月召開一次,特殊情況隨時(shí)召開。會(huì)議由常委部長(zhǎng)主持,副部長(zhǎng)參加,秘書股長(zhǎng)列席(記錄),另視會(huì)議研究議題吸收有關(guān)人員參加。部長(zhǎng)辦公會(huì)主要研究縣委、政府和市委宣傳部的重要工作部署的貫徹落實(shí),研究部?jī)?nèi)重點(diǎn)工作安排,研究全縣宣傳文化工作,研究宣傳文化系統(tǒng)干部隊(duì)伍建設(shè)等事宜。
2、部務(wù)會(huì)。部務(wù)會(huì)一般每月召開一次,特殊情況隨時(shí)召開。部務(wù)會(huì)由常委部長(zhǎng)主持。副部長(zhǎng)和科室負(fù)責(zé)同志參加。部務(wù)會(huì)主要研究討論業(yè)務(wù)工作,由各科室通報(bào)近期工作完成落實(shí)情況,提出下一階段的工作打算。
3、職工大會(huì)。職工大會(huì)一般每月召開一次,特殊情況隨時(shí)召開。職工大會(huì)由常務(wù)副部長(zhǎng)主持,部全體職工參加。職工大會(huì)主要傳達(dá)省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神,總結(jié)上一階段工作,部署下一階段工作。
4、宣傳口例會(huì)。宣傳口例會(huì)逢雙月上旬召開。由常務(wù)副部長(zhǎng)主持,縣直宣傳口一級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人和本部副科級(jí)以上干部出席,有關(guān)二級(jí)單位的主要負(fù)責(zé)人列席。宣傳口例會(huì)主要由宣傳口單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)上階段工作進(jìn)展及落實(shí)情況,研究布署后階段工作。
5、宣傳委員例會(huì)。宣傳委員例會(huì)逢單月上旬召開。由常務(wù)副部長(zhǎng)主持,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員和本部副科級(jí)以上干部出席,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳干事列席。宣傳委員例會(huì)主要由宣傳委員匯報(bào)上階段工作進(jìn)展及落實(shí)情況,研究布署后階段工作。
6、新聞宣傳例會(huì)?？h委中心報(bào)道組和新聞單位成員每月集中開一次調(diào)研會(huì),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)單位的骨干通訊員,逢雙月開一次調(diào)研會(huì)。新聞宣傳例會(huì)主要通報(bào)上階段上稿情況、研究報(bào)道要點(diǎn)、通報(bào)對(duì)全縣新聞單位的新聞督查情況,并研究布署全縣新聞宣傳工作。
五、學(xué)習(xí)制度
1、堅(jiān)持每周四下午學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持黨支部“三會(huì)一課”制度,并做學(xué)習(xí)考勤和記錄。
2、采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合,做到重點(diǎn)內(nèi)容集中學(xué)、基本內(nèi)容各自學(xué)、難點(diǎn)內(nèi)容共研討。每人每年學(xué)習(xí)筆記不少于1萬字。
3、發(fā)揮理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),把學(xué)習(xí)同政治形勢(shì)聯(lián)系起來,同本職工作聯(lián)系起來,同自己的思想實(shí)際聯(lián)系起來。
4、秘書股結(jié)合當(dāng)前形勢(shì),圍繞中心工作,確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn),并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和檢查。
第7篇 縣文化市場(chǎng)稽查隊(duì)內(nèi)部管理制度
下面是應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:
1、貫徹、執(zhí)行黨和政府文化市場(chǎng)管理方針、政策,在當(dāng)?shù)匚幕姓块T領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章領(lǐng)導(dǎo)本區(qū)域的文化市場(chǎng)稽查工作。
2、針對(duì)本區(qū)域文化市場(chǎng)發(fā)展、變化實(shí)際情況,制定稽查隊(duì)工作計(jì)劃及各項(xiàng)規(guī)章制度;
經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn),負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、組織對(duì)本區(qū)域文化市場(chǎng)的日?；楹桶讣{(diào)查工作,執(zhí)行文化行政部門做出的行政處罰決定。
4、調(diào)查研究本區(qū)域文化市場(chǎng)中存在的問題,向文化行政部門提出加強(qiáng)其管理的對(duì)策和建議。
5、做好隊(duì)員的思想政治工作,搞好勤政廉政建設(shè):組織專、兼職人員的培訓(xùn)與考核,不斷提高全體稽查人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6、定期向上級(jí)文化稽查機(jī)構(gòu)報(bào)告工作,并與相關(guān)執(zhí)法部門溝通情況。
7、做好稽查隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督工作。
8、組織完成本區(qū)域文化行政部門和上級(jí)稽查機(jī)構(gòu)交辦的具體任務(wù)。
文化市場(chǎng)稽查隊(duì)員崗位職責(zé)
1、宣傳、貫徹文章版權(quán)歸cnfla作者所有;
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!國(guó)家有關(guān)文化市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。
2、依法對(duì)文化經(jīng)營(yíng)單位和文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、稽查。
3、依法制止和查處違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
4、了解和掌握文化市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),及時(shí)向上級(jí)反映和匯報(bào)。
一、學(xué)習(xí)制度
1、全體稽查人員,除積極參加局機(jī)關(guān)布置的各種學(xué)習(xí)外,稽查大隊(duì)每周要組織一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高政策、理論、業(yè)務(wù)水平。
2、如無特殊情況,學(xué)習(xí)時(shí)間任何人不得請(qǐng)假、缺席。
3、學(xué)習(xí)時(shí)間不做任何有礙學(xué)習(xí)的事情,并要求每人應(yīng)做好筆記。
4、每次學(xué)習(xí),記錄人應(yīng)較詳盡地記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容,以便查考。
5、定期寫學(xué)習(xí)體會(huì),每人每年完成1-2篇理論文章。
二、內(nèi)部管理制度
1、加強(qiáng)組織紀(jì)律性,按時(shí)上下班,擅自離崗按曠班論處。
有事請(qǐng)假按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,平時(shí)外出半小時(shí)以上,首先要征得大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人同意。
2、辦公場(chǎng)所要文明、整潔、衛(wèi)生,做到不隨地吐痰、不亂扔廢紙、不亂丟煙頭。
上班后15分鐘內(nèi)要搞好內(nèi)務(wù)整理。
3、加強(qiáng)工作計(jì)劃性。
年有計(jì)劃、月有安排、周有布置;
半年有小結(jié),全年有總結(jié),認(rèn)真填寫好《稽查工作日志》。
4、搞好分工與協(xié)作。
常規(guī)的工作,按分工的職責(zé)抓好落實(shí),確需協(xié)同配合的工作,全體隊(duì)員要齊心協(xié)力完成。
5、加強(qiáng)議事和請(qǐng)示匯報(bào)。
需要集體討論研究的問題,由稽查大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人召集會(huì)議討論決定;
需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的,按程序逐級(jí)匯報(bào)。
除特殊情況外,任何人不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、檔案管理與舉報(bào)制度
1、重視和完善稽查大隊(duì)檔案的管理,檔案管理有專人負(fù)責(zé)。
2、各種有關(guān)文化市場(chǎng)管理資料要認(rèn)真收集,及時(shí)整理,分類歸檔。
3、凡工作需要查找檔案資料,必須履行借閱的有關(guān)手續(xù),填寫好借閱人姓名、類別、份數(shù)、還檔時(shí)間。
4、加強(qiáng)文化市場(chǎng)稽查工作的社會(huì)參與和監(jiān)督,設(shè)立舉報(bào)電話(0797)6063535、6233329和舉報(bào)相關(guān)信件箱,做到有報(bào)必查,為舉報(bào)者保密。
6、泄漏案情和舉報(bào)人姓名的,按黨紀(jì)、政紀(jì)處理。
四、辦證制度
1、辦理各類許可證,均先由文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)嚴(yán)格按照有關(guān)文化市場(chǎng)的法律法規(guī)進(jìn)行資格審查。
2、資格(條件)審核(審查)后,具體承辦人員須提出能否辦證的意見,經(jīng)稽查大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人審定后,需向法人代表或業(yè)主收取免冠1寸照2張,再予以辦理。
3、對(duì)申請(qǐng)開辦文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位(個(gè)人),應(yīng)做到熱情服務(wù),在申請(qǐng)之日起三日內(nèi),必須給予對(duì)方答復(fù)。
4、辦證后,經(jīng)營(yíng)單位(個(gè)人)必須向文化市場(chǎng)主管部門簽訂消防安全責(zé)任書。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得私自辦理各類許可證。
五、收費(fèi)制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局、財(cái)政廳的有關(guān)規(guī)定,做到依法收費(fèi)。
2、收費(fèi)使用的票據(jù),必須是財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù),所收取的費(fèi)用應(yīng)及時(shí)納入同級(jí)財(cái)政專戶儲(chǔ)存。
3、各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)如數(shù)收取,確有困難的,應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者寫出申請(qǐng),經(jīng)稽查大隊(duì)調(diào)查核實(shí)后,報(bào)文管辦負(fù)責(zé)人同意,任何人不得擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
六、年審制度
1、所有文化經(jīng)營(yíng)單位(戶)必須按《江西省文化市場(chǎng)管理?xiàng)l例》和文化市場(chǎng)法規(guī)的要求,每年按時(shí)進(jìn)行年審。
2、年審時(shí),認(rèn)真填寫好《文化經(jīng)營(yíng)單位(戶)年審表》。
凡違反文化市場(chǎng)法律法規(guī)的單位(戶),在責(zé)令限改正達(dá)不到要求的,一律不予年審。
3、在本年度年審期間、辦理了各類許可證不足三個(gè)月的,可延期至下一年度年審。
4、年審后,要在許可證上加蓋本年度年審訖章,以防止許可證的租、轉(zhuǎn)、賣。
七、證件管理制度
1、核發(fā)各類許可證,是文化行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容,必須維護(hù)這一工作的嚴(yán)肅性。
2、各類許可證要有專人保管,未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得私自核發(fā)。
3、核發(fā)的各類許可證要按序編號(hào),并張掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi),做到亮證經(jīng)營(yíng)。
4、文化經(jīng)營(yíng)單位(戶)停業(yè)、歇業(yè),要及時(shí)收(交)回各類許可證。
5、各類許可證正副本加蓋的發(fā)證機(jī)關(guān)印章,只能是文化行政管理部門的印章,或是文化行政部門文化市場(chǎng)管理審批專用章,不得加蓋其它任何印章。
6、各類許可證如遺失,經(jīng)營(yíng)單位(戶)要及時(shí)向管理部門報(bào)告。
管理部門要及時(shí)公布該許可證作廢。
八、稽查制度
1、縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì),在縣文化局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,受縣文化局委托,依據(jù)國(guó)家和地方文化市場(chǎng)管理法律、法規(guī)、規(guī)章,對(duì)本轄域文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、稽查。
2、稽查人員必須經(jīng)省專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。
每個(gè)稽查隊(duì)員都應(yīng)掌握文化市場(chǎng)管理的有關(guān)法律法規(guī),熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握稽查工作技能。
3、稽查人員在工作中,必須嚴(yán)格執(zhí)行文化部《文化市場(chǎng)稽查暫行辦法》,嚴(yán)守稽查工作紀(jì)律,做到廉潔盡職、秉公執(zhí)法。
4、嚴(yán)格按照稽查工作規(guī)程辦事,稽查要出示證件,檢查要有記錄、處罰要有決定,扣押查封財(cái)物要履行手續(xù)。
5、罰沒的物品要有專人保管,任何人不得以任何理由外傳、外借或私自占有。
6、稽查工作時(shí)間,原則上做到每周不少于三天兩晚,每天不少于半天。
九、辦案制度
1、辦理案件要嚴(yán)格執(zhí)行《行政處罰法》和《文化部文化行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行。
2、在具體辦案當(dāng)中,要有兩人以上負(fù)責(zé)辦理、要做到情況清楚、證據(jù)確鑿,確定處罰的類型要有法律依據(jù)。
3、堅(jiān)持秉公辦案,不得在辦案中利用工作之便謀取私利,不得泄漏案情,不得以情代法,以罰代法。
4、堅(jiān)持重大案情向上級(jí)文化市場(chǎng)行政管理部門報(bào)告的制度,不得隱瞞。
第8篇 易制毒化學(xué)品公司內(nèi)部管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我公司所涉易制毒化學(xué)品的管理，嚴(yán)防易制毒化學(xué)品被用于制造毒品，確保依法、安全從業(yè)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。
一、所涉品種
本管理制度所指的易制毒化學(xué)品，包括國(guó)務(wù)院《易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例》規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)中的可以用于制毒的主要原料以及可以用于制毒的化學(xué)配劑等三大類化學(xué)品，本公司所涉的易制毒化學(xué)品具體為 等 個(gè)品種。
二、適用范圍
凡購(gòu)買、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用、廢棄處置易制毒化學(xué)品的，必須嚴(yán)格遵照我國(guó)《刑法》、國(guó)務(wù)院《易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、公安部《易制毒化學(xué)品購(gòu)銷和運(yùn)輸管理辦法》、商務(wù)部《易制毒化學(xué)品進(jìn)出口管理規(guī)定》、衛(wèi)生部《藥品類易制毒化學(xué)品管理辦法》等法律法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，按照本管理制度的要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
三、管理體系
按照“管理到位、責(zé)任落實(shí)；安全從業(yè)、嚴(yán)防制毒”的總體要求，我公司成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)、總經(jīng)辦主任任副組長(zhǎng)、庫(kù)管專員為成員的易制毒化學(xué)品管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司“第一責(zé)任人” 主抓，公司的總經(jīng)辦部門為易制毒化學(xué)品管理的主管部門， 為專門的管理工作人員，具體對(duì)公司易制毒化學(xué)品從業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、管理； 為公司易制毒化學(xué)品采購(gòu)員，主要負(fù)責(zé)相關(guān)采購(gòu)工作，對(duì)購(gòu)買易制毒化學(xué)品的轉(zhuǎn)賬憑證、結(jié)算發(fā)票、購(gòu)銷合同、購(gòu)銷證明、運(yùn)輸證明的保管等； 為使用臺(tái)賬專管員，主要負(fù)責(zé)易制毒化學(xué)品的使用臺(tái)賬登記和保管； 為易制毒化學(xué)品庫(kù)管員，主要負(fù)責(zé)易制毒化學(xué)品的出入庫(kù)管理和易制毒化學(xué)品的安全儲(chǔ)存和保管，負(fù)責(zé)對(duì)出入庫(kù)臺(tái)賬登記和保管，入庫(kù)單、出庫(kù)單的保管等。
公司易制毒化學(xué)品管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、具體管理人員分別向公司作出管理責(zé)任承諾書并簽訂管理責(zé)任書。
四、采購(gòu)與運(yùn)輸
采購(gòu)易制毒化學(xué)品須由使用部門提出申購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)公司主管部門及其專管員審核后，指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)事宜，填寫《易制毒化學(xué)品申請(qǐng)表》，并備齊有關(guān)資料后到區(qū)公安局禁毒支隊(duì)辦理購(gòu)買備案證明或許可證；易制毒化學(xué)品由本公司運(yùn)輸?shù)?，還需辦理運(yùn)輸備案證明或許可證，并且由運(yùn)輸人員全程攜帶。
未取得公安機(jī)關(guān)開具的備案證明或者許可證之前，嚴(yán)禁非法購(gòu)買或運(yùn)輸易制毒化學(xué)品；嚴(yán)禁偽造申請(qǐng)材料騙取易制毒化學(xué)品購(gòu)買或者運(yùn)輸許可證、備案證明；嚴(yán)禁超出許可、備案的品種、數(shù)量以及有效期進(jìn)行易制毒化學(xué)品的購(gòu)買或運(yùn)輸；嚴(yán)禁使用現(xiàn)金或者實(shí)物進(jìn)行易制毒化學(xué)品交易；嚴(yán)禁偽造、變?cè)?、騙領(lǐng)、買賣、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓易制毒化學(xué)品的購(gòu)買或運(yùn)輸憑證。
裝運(yùn)易制毒化學(xué)品時(shí)應(yīng)按照其性質(zhì)，佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，輕裝輕卸，堆置穩(wěn)妥，防止撞擊、重壓、傾倒和磨擦，發(fā)現(xiàn)包裝容器不牢固、破損或滲漏時(shí)，必須重裝或采取其它措施后，方可啟運(yùn)，運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)在明顯部位張貼易制毒化學(xué)品標(biāo)識(shí)。碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險(xiǎn)的易制毒化學(xué)品，以及化學(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法互相抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)品，不得同時(shí)混合裝運(yùn)。遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的易制毒化學(xué)品，在裝運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取隔熱、防潮措施。
運(yùn)輸?shù)囊字贫净瘜W(xué)品屬化學(xué)危險(xiǎn)物品的，必須按照國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定，由有危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)的單位運(yùn)輸，對(duì)不符合規(guī)定的，不得運(yùn)輸；同時(shí)，禁止無關(guān)人員搭乘裝運(yùn)易制毒化學(xué)品的車(船)。運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛，必須保持安全車速，保持車距，嚴(yán)禁超車、超速和強(qiáng)行會(huì)車。運(yùn)輸易燃、易爆物品的機(jī)動(dòng)車，其排氣管應(yīng)裝置阻火器，并懸掛“危險(xiǎn)品”標(biāo)志。
五、使用環(huán)節(jié)
易制毒化學(xué)品只能用于正常生產(chǎn)活動(dòng)，絕不用于制造毒品或非法添加到食品、藥品。嚴(yán)格易制毒化學(xué)品的使用管理，公司主管部門負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督檢查，嚴(yán)禁個(gè)人私拿、私用、私藏、贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣易制毒化學(xué)品。
公司主管部門要經(jīng)常組織使用人員認(rèn)真學(xué)習(xí)易制毒化學(xué)品的相關(guān)知識(shí)，掌握危險(xiǎn)物品的安全防護(hù)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程。應(yīng)根據(jù)需要，規(guī)定危險(xiǎn)品的存放的時(shí)間、地點(diǎn)和最高允許存放量。性質(zhì)相抵觸的生產(chǎn)備料不得放在同一區(qū)域，必須隔離清楚。盛裝腐蝕性物品的容器應(yīng)認(rèn)真選擇，具有氧化性、酸性類物品不能與易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕燃燒物品裝，酸類物品嚴(yán)禁與氰化物相遇。盛裝容器在使用前后必須進(jìn)行檢查，消險(xiǎn)隱患，防止火災(zāi)、爆炸、中毒等事故發(fā)生。
使用有毒有害易制毒化學(xué)品的場(chǎng)所及其操作人員，必須做好符合有關(guān)要求的各項(xiàng)安全技術(shù)措施和個(gè)人防護(hù)措施。個(gè)人防護(hù)措施有：a、配備專用的勞動(dòng)防護(hù)用具和器具，專人保管，定期檢修，保持完好。b、嚴(yán)禁直接接觸劇毒物品，不準(zhǔn)在、使用劇毒物品的場(chǎng)所飲食。c、正確穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，工作結(jié)束后必須更換工作服，清洗后方可離開作業(yè)場(chǎng)所。
六、儲(chǔ)存保管
易制毒化學(xué)品的儲(chǔ)存和保管嚴(yán)格遵守《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，必須存放在條件完備的專用倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)罐、專用場(chǎng)地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室(柜)內(nèi)，并設(shè)有專人管理；應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定，并根據(jù)物品的種類、性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防爆、泄壓、防火、防雷、報(bào)警、滅火、防曬、調(diào)濕、消除靜電、防護(hù)圍堤等安全設(shè)施，管理人員應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)物品的性質(zhì)，配備必要的防護(hù)用具、器具。
化學(xué)性質(zhì)或防火、滅火方法相互抵觸的易制毒化學(xué)品，不得在同一倉(cāng)庫(kù)或同一儲(chǔ)存室存放。貯存要求嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品的配裝規(guī)定，對(duì)不可配裝的危險(xiǎn)品必須嚴(yán)格隔離：a、放射性物品，劇毒物品不能與其它危險(xiǎn)品同存一庫(kù)。b、氧化劑或具有氧化性的酸不能與易燃物品同存一庫(kù)。c、盛裝性質(zhì)相抵觸氣體的氣瓶不可同存一庫(kù)。d、危險(xiǎn)物品與普通物品同存一庫(kù)應(yīng)保持安全距離。e、遇水燃燒、易燒、自燃液化氣體等危險(xiǎn)物品不可在低洼倉(cāng)庫(kù)或露天場(chǎng)地堆放。
易制毒化學(xué)品的保管人員應(yīng)責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)培訓(xùn)考核，熟知危險(xiǎn)物品的性質(zhì)和安全防護(hù)知識(shí)。易制毒化學(xué)品的出入庫(kù)要嚴(yán)格遵守《公司易制毒化學(xué)品出入庫(kù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定，完善相應(yīng)手續(xù)。入庫(kù)前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后應(yīng)當(dāng)定期檢查；物品的發(fā)放，應(yīng)認(rèn)真做好出庫(kù)登記，嚴(yán)禁將易制毒化學(xué)品流入非法渠道而制毒。
七、報(bào)廢與銷毀
使用易制毒化學(xué)品過程中的廢氣、廢液、廢渣、粉塵應(yīng)回收綜合利用。必須排放的，應(yīng)經(jīng)過凈化處理，其有害物質(zhì)濃度不得超過國(guó)家和環(huán)保部門規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。使用化學(xué)危險(xiǎn)品過程中的廢氣、廢液、廢渣、粉塵應(yīng)回收綜合利用。必須排放的，應(yīng)經(jīng)過凈化處理，其有害物質(zhì)濃度不得超過國(guó)家和環(huán)保部門規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，凡能互相互起化學(xué)反應(yīng)成新的危害的廢物不能混在一起排放。
易制毒化學(xué)品的銷毀處理必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)公司主管部門審核后，并征得環(huán)保部門、區(qū)易制毒化學(xué)品主管部門同意后，由化學(xué)危險(xiǎn)品處理廠進(jìn)行消納。銷毀工作必須制訂周密的安全保障措施，方可進(jìn)行。
易制毒化學(xué)品用后的包裝箱、紙、袋、瓶、桶等必須嚴(yán)加管理，由企業(yè)有關(guān)部門統(tǒng)一回收處理。凡拆除的容器、設(shè)備和管道內(nèi)帶有易制毒化學(xué)品的，必須清洗干凈，驗(yàn)收合格后方可報(bào)廢。
八、臺(tái)賬管理
公司建立符合區(qū)易制毒化學(xué)品主管部門統(tǒng)一要求的使用登記臺(tái)賬，指定專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格使用登記，如實(shí)記錄購(gòu)進(jìn)易制毒化學(xué)品的種類、數(shù)量、使用情況和庫(kù)存情況，每年3月31日前向區(qū)公安局禁毒支隊(duì)報(bào)告上年度易制毒化學(xué)品的購(gòu)買、運(yùn)輸、使用情況和庫(kù)存情況。
公司建立易制毒化學(xué)品出入庫(kù)登記臺(tái)賬，指定專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格出入庫(kù)登記管理，實(shí)行入庫(kù)清單和出庫(kù)清單制度。
易制毒化學(xué)品臺(tái)賬管理實(shí)行“原備查”管理制度，以下臺(tái)賬及清單必須單獨(dú)存放，并且內(nèi)容要一致：易制毒化學(xué)品的使用臺(tái)賬、出入庫(kù)臺(tái)賬、轉(zhuǎn)賬憑證、結(jié)算發(fā)票、出庫(kù)單、入庫(kù)單、購(gòu)銷合同、購(gòu)銷證明、運(yùn)輸證明。
九、獎(jiǎng)懲制度
全年無易制毒化學(xué)品安全隱患或事故發(fā)生，易制毒化學(xué)品主管及專員獎(jiǎng)金500——1000元；
凡違反易制毒化學(xué)品管理工作有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定，被公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門以及區(qū)主管部門查獲的，一次扣責(zé)任人500元；應(yīng)追究刑事或行政責(zé)任的，由有關(guān)管理部門依法追究。
十、其他規(guī)定
公司主管部門應(yīng)制定易制毒化學(xué)品安全管理預(yù)案，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應(yīng)按照安全管理預(yù)案立即組織營(yíng)救，迅速控制危害源。針對(duì)事故造成的現(xiàn)實(shí)危害和可能產(chǎn)生的危害，應(yīng)迅速采取封閉、隔離、消洗等措施，防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大。
發(fā)生易制毒化學(xué)品被盜、丟失、誤售、誤用和毒害案件、事故，必須及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并及時(shí)開展救援組織工作，積極協(xié)助做好調(diào)查處置工作。
本規(guī)定由公司易制毒化學(xué)品主管部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。
第9篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則格式怎樣的
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對(duì)待住戶、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時(shí)為客戶解決實(shí)際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi) 別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務(wù),住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財(cái)或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財(cái)物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)班,堅(jiān)守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,無論在什么時(shí)刻,什么場(chǎng)合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應(yīng)有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質(zhì)。
第10篇 景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度
一個(gè)旅游景區(qū),好的環(huán)境,規(guī)范的管理,及景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生等各項(xiàng)管理都需有正規(guī)的管理規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度,可供參考。
(一)關(guān)于嚴(yán)禁干部、職工參與黃、賭、毒
活動(dòng)的規(guī)定
一、關(guān)于賣淫、嫖娼
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁賣淫、嫖娼;
2、凡賣淫、嫖娼者,一經(jīng)公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、凡賣淫、嫖娼者,經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后,公園對(duì)其一律予以開除;
4、凡賣、嫖娼者,未經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報(bào)查實(shí)后,公園對(duì)其一律予以開除。
二、關(guān)于賭博
1、公園所有干部、職工嚴(yán)禁參與賭博或?yàn)橘€博提供條件;
2、凡參與賭博或?yàn)橘€博提供條件者,一經(jīng)公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、對(duì)情節(jié)輕微、未經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理的,經(jīng)他人舉報(bào)查實(shí)后,公園將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育并與考核掛鉤;
4、對(duì)情節(jié)較輕、經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理,給單位聲譽(yù)造成一定影響的,公園將視其情節(jié)輕重予以警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過處分并與考核掛鉤;
5、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后,嚴(yán)重影響單位聲譽(yù)的,公園對(duì)其一律予以開除處分。
三、關(guān)于吸毒
1、所有干部、職工嚴(yán)禁吸食、注射、販賣、運(yùn)輸毒品;
2、凡吸食、注射毒品者,一經(jīng)公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn),由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;
3、經(jīng)公安機(jī)關(guān)處理后,公園對(duì)其一律予以開除處分。
辦公室管理制度
1、必須嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,保質(zhì)保量完成或超額完成本職工作任務(wù),不得做事拖拉,強(qiáng)化時(shí)效觀念,起帶頭模范作用;
2、上班時(shí)間必須注重儀容儀表,穿著整潔大方,不講粗話、臟話,樹立良好的單位形象和個(gè)人形象;
3、必須保持辦公室清潔衛(wèi)生,不得亂丟煙頭、廢紙,不隨地吐痰等;
4、辦公室電腦必須從工作出發(fā)使用,上班時(shí)間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容;
5、電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專人維護(hù)保養(yǎng),及時(shí)更新單位網(wǎng)站內(nèi)容,打造網(wǎng)上宣傳平臺(tái);
6、杜絕浪費(fèi),不得用單位電話進(jìn)行聊天、閑談,下班后必須關(guān)好辦公室內(nèi)所有照明及電源后方可離開;
7、財(cái)務(wù)室嚴(yán)禁非因工作需要人員進(jìn)入,切實(shí)做好財(cái)務(wù)管理工作;
8、辦公室車輛必須嚴(yán)格按程序出車,保證車輛安全出行,減少不必要的開支;
9、必須樹立服務(wù)意識(shí),要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用;
10、單位接待必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)審批、接待人員對(duì)口、綜合辦公室統(tǒng)一安排的原則進(jìn)行,切實(shí)控制招待費(fèi)支出;
11、上述條例適用于領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室工作人員。
安全生產(chǎn)管理制度
1、堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),建立安全網(wǎng)絡(luò),做到職責(zé)分明,層層落實(shí);
2、按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品,不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴,凡屬設(shè)備防護(hù)裝置,任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除;
3、做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育,經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高職工的安全意識(shí),做到警鐘常鳴,常抓不懈;
4、建立各種機(jī)械設(shè)備的安全操作規(guī)程,定期和不定期的進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為,不得操作不熟練的設(shè)備和車輛;
5、當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)必須服從安全,杜絕人身傷亡和重大事故的發(fā)生,做好事故的及時(shí)分析和處理,做好事故查處記錄,建立考核制度,做到獎(jiǎng)懲分明。
財(cái)務(wù)管理的規(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍。專用基金及專項(xiàng)撥款要專款專用。各項(xiàng)開支必須單據(jù)合法,手續(xù)齊備。
嚴(yán)禁將空白支票存放其他單位備用。
2、因私不得借用公款。因公借用公款必須在工作結(jié)束后或工作調(diào)動(dòng)時(shí)一次結(jié)清。一律實(shí)行“前帳不清,后帳不借,拖欠不結(jié),扣發(fā)工資”,領(lǐng)用支票必須及時(shí)銷號(hào)報(bào)帳。經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)生的往來款項(xiàng),由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)清理。
3、抵制不正之風(fēng),不得私分“回扣”,公園及班組均不得設(shè)立“小錢柜”。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收繳全部收入,用“小錢柜”支付的開支一律不予承認(rèn)外,并追究有關(guān)人員責(zé)任。
4、健全帳務(wù),加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。為及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況,保管室及各經(jīng)營(yíng)班組應(yīng)在27日前報(bào)送有關(guān)報(bào)表,財(cái)務(wù)在次月5日前編出月報(bào)表,會(huì)計(jì)應(yīng)確保報(bào)送的報(bào)表資料正確、及時(shí)、完整。公園內(nèi)部審計(jì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各部門、班組進(jìn)行定期或不定期的財(cái)務(wù)審計(jì)。
售票班管理制度
1、門票工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行門票崗位工作(服務(wù))程序。
2、售票員要將當(dāng)班領(lǐng)用、保管、出售的票號(hào)進(jìn)行登記,做到字跡清楚、款票相符。
3、售票員不得擅自打折,確需打折時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)按公園規(guī)定辦理。
4、崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時(shí)由班長(zhǎng)臨時(shí)安排。
5、當(dāng)日的票款必須及時(shí)上繳財(cái)務(wù)室,不得截留或挪作他用,數(shù)目較大的要兩人同行繳納,確保安全。
6、無關(guān)人員不得進(jìn)入票房,售票員要隨時(shí)鎖好門窗。
7、門票班組違反上述規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由該當(dāng)事人承擔(dān)損失。
檢票班管理制度
1、檢票崗位不得擅自互換互替,崗位暫缺時(shí)由班長(zhǎng)臨時(shí)安排。
2、凡上級(jí)有關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位來園游覽、指導(dǎo)工作,須憑公園領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),辦公室下發(fā)的內(nèi)部接待通知單,給予免票入園或免費(fèi)導(dǎo)游。
3、園林局來園檢查工作,市政府、市委主要領(lǐng)導(dǎo)陪同的應(yīng)急性重要接待,門票須立即放行,并及時(shí)與主任室報(bào)告,做好接待工作,事后補(bǔ)辦手續(xù)。
4、對(duì)未接到通知單的上級(jí)職能部門、業(yè)務(wù)單位、兄弟單位來園游覽,聯(lián)系指導(dǎo)工作,應(yīng)耐心解釋,并請(qǐng)他們來辦公室辦理手續(xù),或電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后,方可免費(fèi)入園。
5、未經(jīng)檢票班組同意,其他部門的職工不可以擅自放人入園,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),損失由該職工承擔(dān)。
營(yíng)銷班管理制度
1、貫徹落實(shí)本班組崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)協(xié)作,配合做好各部門的工作銜接。
2、了解每天的接待狀況,并及時(shí)處理異常情況。
3、做好門票統(tǒng)計(jì)工作及協(xié)助旅行社和社會(huì)團(tuán)體的門票結(jié)算工作。
4、落實(shí)公園制定的門票銷售政策,參加公園指定的宣傳促銷活動(dòng)。
園容綠化班管理制度
1、進(jìn)行景區(qū)巡查,確保無蛛網(wǎng)、灰塵,路面無明顯瓜皮紙屑。
2、做好邊門車輛、人員、物資出入園管理工作。
3、制止釣魚、爬墻頭等現(xiàn)象,以勸說為主。
4、及時(shí)督促清理場(chǎng)地,確保人走場(chǎng)清。
5、不得嬉笑打鬧,不得交談與工作無關(guān)的話題,講話時(shí)注意言辭舉止文明。
6、責(zé)任人包干區(qū)內(nèi)的路面、地面、假山、草坪、花壇等,做到無痰跡、無雜物、無積水(雪)、無雜草。
7、廁所、垃圾池、果殼箱、痰盂必須每天清掃、清運(yùn)和清洗,達(dá)到日產(chǎn)日清標(biāo)準(zhǔn),做到無惡臭、無蠅蛆、無污垢,夏季每日消毒、春秋季三日消毒一次、冬季每十日消毒一次。要求廁所小便池內(nèi)無煙頭、污垢,大便池內(nèi)無積糞,化糞池密閉無異味泄漏。
8、水面無漂浮物,打撈后的雜物及時(shí)清運(yùn),妥善處理,不亂堆亂放,確保水面范圍內(nèi)漂浮物不超過2處。
動(dòng)物園管理制度
為了切實(shí)做好動(dòng)物園的安全生產(chǎn)工作,確保動(dòng)物園無重大安全事故發(fā)生,特制定動(dòng)物園安全檢查制度。
一、動(dòng)物園猛獸飼養(yǎng)班(獅、虎、豹、熊)班長(zhǎng)每天上崗之前應(yīng)先清點(diǎn)動(dòng)物數(shù)量,觀察各動(dòng)物了籠舍情況,確認(rèn)無異后方可進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
二、各飼養(yǎng)班班長(zhǎng)下班前要檢查動(dòng)物籠舍門鎖是否鎖好,電源是否切斷,確認(rèn)一切正常后方可離開。
三、動(dòng)物管理科每個(gè)月必須組織一次內(nèi)部安全自查,定期檢查兇猛動(dòng)物籠舍有無脫焊,松動(dòng)現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)上報(bào)。
四、“五·一”黃金周、“十·一”黃金周猛獸飼養(yǎng)員要加強(qiáng)巡視,及時(shí)勸阻游客挑逗、戲弄?jiǎng)游?、保證游客人身安全。
五、兇猛動(dòng)物每天晚上必須回收室內(nèi)籠舍,如有猛獸未能收回,飼養(yǎng)班班長(zhǎng)及主管飼養(yǎng)員不得離開。
六、食草動(dòng)物飼養(yǎng)員在動(dòng)物發(fā)情季節(jié)要提高警惕,以防被動(dòng)物傷害;涉水飼養(yǎng)員應(yīng)注意行船安全;猛獸飼養(yǎng)員必須進(jìn)行兩人同時(shí)操作,且嚴(yán)格執(zhí)行《動(dòng)物園安全操作規(guī)程》。
關(guān)于車輛管理的規(guī)定
為適應(yīng)車輛管理班的工作需要,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理,特制定以下規(guī)定:
一、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德,作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,積極參加政治、安全、文化學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
二、駕駛員必須具備良好的駕駛操作應(yīng)變能力及穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
三、駕駛員必須服從公安交通管理機(jī)關(guān)管理,如發(fā)生違章,應(yīng)主動(dòng)接受處理。
四、駕駛員必須參加車輛管理班的安全例會(huì),牢固“安全第一,預(yù)防為主”的思想,提高遵章守紀(jì)的自覺性。
五、駕駛員必須做到四服從:服從領(lǐng)導(dǎo),服從調(diào)度,服從班組管理,服從交通管理人員的指揮。
六、駕駛員所駕駛的車輛在維護(hù)、保養(yǎng)、更換零部件時(shí),必須到車隊(duì)登記,并將更換下的零部件交由車隊(duì)機(jī)修人員保管,嚴(yán)禁自行處理。
七、駕駛員在完成作業(yè)下班前,必須將所駕駛的車輛開回單位,禁止將車輛停放在外,發(fā)現(xiàn)一次,通報(bào)批判一次,發(fā)現(xiàn)兩次,計(jì)曠工一天。
八、駕駛員要嚴(yán)格遵守十不準(zhǔn)。(1、不準(zhǔn)酒后駕車;2、不準(zhǔn)開故障車;3、不準(zhǔn)開疲勞車;4、不準(zhǔn)開霸王車;5、不準(zhǔn)開違章車;6、不準(zhǔn)無證駕駛;7、不準(zhǔn)超速;8、不準(zhǔn)穿拖鞋開車;9、不準(zhǔn)在視線不清、地凍、路滑路段冒險(xiǎn)行車;10、不準(zhǔn)強(qiáng)行超車,彎道、鬧市、險(xiǎn)段嚴(yán)禁超車。)
車輛入園管理規(guī)定
為做好景區(qū)內(nèi)部安全管理,確保游客安全,特制定本規(guī)定。
一、所有外來車輛一律不得進(jìn)出景區(qū),特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入,并做好登記;
二、各經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、游樂場(chǎng)所等如需進(jìn)出貨物,必須在8:00之前17:00之后進(jìn)行;
三、景區(qū)工作人員的車輛在上午8:00之前必須按指定位置停放,上班期間工作人員車輛在景區(qū)內(nèi)不得隨意行駛、亂停亂放;
四、有關(guān)人員必須嚴(yán)格按照上述條款執(zhí)行,檢票班有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況制止車輛進(jìn)入,確保本規(guī)定的正常實(shí)施。
職工休息室管理制度
1、休息人員在進(jìn)入休息室內(nèi)保持安靜,不得談笑風(fēng)生,以免影響他人休息。
2、休息室內(nèi)每天安排人員值日打掃,做到床被、墊疊放整齊并定期清洗。
3、不得損破休息室相關(guān)設(shè)施,否則按實(shí)賠償。
4、做好休息室內(nèi)防火、防盜工作,進(jìn)出請(qǐng)隨手關(guān)好門窗、電器等。
5、嚴(yán)格按照單位作息時(shí)間進(jìn)入休息室休息,工作時(shí)間不得進(jìn)入休息室。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)定
1、在承包經(jīng)營(yíng)中,工作人員必須持證上崗(健康證等);
2、做到工商、衛(wèi)生、物價(jià)等證照齊全;
3、不準(zhǔn)出售假冒偽劣食品及“三證”“三期”不全的商品,做到工商、衛(wèi)生、物價(jià)等證照齊全;
4、明碼標(biāo)價(jià),保證食品衛(wèi)生安全;
5、商品陳列整齊,柜臺(tái)、櫥窗整潔無塵;
6、在承包經(jīng)營(yíng)期間,不得在小賣部戶棚外擺攤設(shè)點(diǎn);
7、使用文明規(guī)范用語(yǔ),唱收唱付,向游客提供優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)
8、接待游客耐心細(xì)致,不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵;
9、堅(jiān)持站立服務(wù),站姿端正;
10、經(jīng)營(yíng)期間,必須保證每天正常開門營(yíng)業(yè)。
食堂服務(wù)管理規(guī)范
1、著裝整潔統(tǒng)一,佩戴工號(hào)牌;
2、接待游客耐心細(xì)致,熱情周到,不得與游客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)論爭(zhēng)吵;
3、遵守00食品衛(wèi)生法03,做到證照齊全,衛(wèi)生許可證張貼上墻;
4、做好衛(wèi)生崗位責(zé)任制,確保食堂內(nèi)部消防安全;
5、倉(cāng)庫(kù)食品存放嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行;
6、從業(yè)人員做到“三證”齊全,持證上崗;
7、所售商品明碼標(biāo)價(jià),一物一簽;
8、不得出售過期、霉變及“三證”“三期”不全商品。
第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。
4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說不知道。
13.離開面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講對(duì)不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問能幫您什么忙或請(qǐng)問找誰(shuí)。不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第12篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序制度
物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序
1.目的
為了加強(qiáng)安全管理員及安全裝備的管理,提高安全管理員的素質(zhì),規(guī)范安全管理員內(nèi)部管理運(yùn)作。
2.范圍
適用于__物業(yè)安全管理部?jī)?nèi)部管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2安全主管負(fù)責(zé)安全管理員內(nèi)部管理的檢查、考核。
3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
4.方法和過程的控制
4.1安全管理員素質(zhì)基本要求
4.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無身體缺陷,能達(dá)到安全管理員軍事素質(zhì)要求。
4.1.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全管理員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí);懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。
4.2安全管理員禮儀
4.2.1面貌:每一位安全管理員都應(yīng)注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。
4.2.2服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上。
4.2.3步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
4.2.4自行車、摩托車崗巡邏禮儀:上下自行車、摩托車均跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,保持直線前進(jìn)、中速行駛,以眼睛余光巡視四周。當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問,應(yīng)當(dāng)將車輛停穩(wěn),立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
4.2.5崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過多。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.2.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng)、以禮待人,樂于助人、守時(shí)、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事務(wù)。
4.3裝備管理和使用
4.3.1對(duì)講機(jī)的管理和使用
4.3.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用,實(shí)行誰(shuí)使用,誰(shuí)管理的原則,各班組對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào),電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)識(shí)。
4.3.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
4.3.1.3對(duì)講機(jī)備用電源板,必須由專人負(fù)責(zé)集中充電。統(tǒng)一每天調(diào)換,保證對(duì)講機(jī)的正常使用。
4.3.1.4通話必須使用規(guī)范用語(yǔ),不用對(duì)講機(jī)聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
4.3.1.5對(duì)講機(jī)必須隨身攜帶,嚴(yán)禁隨手亂放,謹(jǐn)防遺失。
4.3.1.6對(duì)講機(jī)在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色,必須馬上調(diào)換電源板。
4.3.2記事本及簽字筆:記錄安全護(hù)衛(wèi)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。
4.3.3電筒:在夜間巡邏時(shí)必須佩帶,部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
4.4內(nèi)務(wù)管理
4.4.1床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
4.4.2床正底下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊一直線,床鋪下不能有任何雜物。
4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.4.4衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.4.5任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都保持整潔,無塵土及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.4.6不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂。
4.4.7嚴(yán)禁留宿外來人員。
4.4.8不得隨意躺在床上看書或聊天。
4.4.9嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)內(nèi)及宿舍不文明著裝。
4.4.10每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。
4.4.11安全班長(zhǎng)或相關(guān)授權(quán)人須控制內(nèi)務(wù)狀況,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度,每周檢查不少于一次,對(duì)不合格要求的限期改正,每月將有關(guān)情況匯總。
4.5安全管理員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.5.1學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。
4.5.2安全管理員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制,做好治安消防管理工作。
4.5.3安全管理員必須忠誠(chéng)、積極、好學(xué)上進(jìn),樂于奉獻(xiàn)、機(jī)智勇敢、熱愛本職工作。
4.5.4每周組織兩次軍事訓(xùn)練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.5.6應(yīng)以不同形式、對(duì)不同層次安全管理員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
4.6交接班管理
4.6.1交接記錄都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況,交接班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認(rèn)可。接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未處理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
4.6.2接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
4.6.2.1工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
4.6.2.2工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。
4.6.2.3鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
4.6.2.4物品保管情況。
4.6.3接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理好完成的事項(xiàng)。
4.6.4接班人要詳細(xì)了解上一班工作情況和本班注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
4.6.5交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)當(dāng)做到三清:本班情況清,交班問題清,物品、器械清。
4.6.2當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理,不能移交給下班當(dāng)班人員的事情要繼續(xù)在崗位處理成,接班人協(xié)助完成。
4.7質(zhì)量記錄管理
4.7.1登記本不得撒毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語(yǔ)言,不得交給外人查看,使用完畢后由班長(zhǎng)交還給部門存檔。
4.7.2安全班長(zhǎng)每天
檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。
4.7.3安全主管每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)進(jìn)行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.7.4停車場(chǎng)票據(jù)每月由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
第13篇 班組內(nèi)部管理制度
1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行工區(qū)及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。
2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù),否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或給予相應(yīng)的處罰。
3、所有職工因病、因事需要請(qǐng)假,必須提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù),沒有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。
4、所有職工必須聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào),所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮,在井下作業(yè)過程中堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“職工十項(xiàng)權(quán)利”的原則。
5、所有職工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班,在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。
6、所有職工必須按工區(qū)要求按時(shí)參加周二安全學(xué)習(xí)、特殊情況下的班后會(huì)。
7、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭(zhēng)吵,更不得打架斗毆,現(xiàn)場(chǎng)因工作問題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí),班長(zhǎng)和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。
8、入井前按規(guī)定進(jìn)行考勤、參加班前會(huì)。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場(chǎng)所上井的,必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后,方可離開,否則按曠工論處。
第14篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度
物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度
1值班安排和責(zé)任分工
1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服
務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言
a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:
⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍
⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問您的姓名
⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請(qǐng)問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過期),請(qǐng)到___處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-請(qǐng)問您到此有什么事
-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入___處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問您找誰(shuí)
-請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問好)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事
-請(qǐng)您稍等,我和___聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見!
-請(qǐng)問您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!
-請(qǐng)問您在哪里工作
-謝謝!祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到___處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-您好,我是護(hù)衛(wèi)員___,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)您好,我是___(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)
2)您好,我是___管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和___講話嗎謝謝!
3)通話完畢時(shí)要說謝謝,再見!
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第15篇 企業(yè)內(nèi)部管理制度怎么寫
企業(yè)內(nèi)部管理制度是現(xiàn)代管理的一個(gè)重要組成部分,是單位內(nèi)部各種形式管理的總稱。
年,美國(guó)政府頒布了《薩班斯-奧克斯利》法案,要求所有依照美國(guó)證券法向證監(jiān)會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告的上市公司,都要在年報(bào)中提供內(nèi)部管理報(bào)告,注冊(cè)會(huì)計(jì)師要對(duì)公司的內(nèi)部管理報(bào)告進(jìn)行審核與報(bào)告,公司的ceo和cfo要出具書面保證。
國(guó)內(nèi)關(guān)于內(nèi)部管理管理的法規(guī)也在不斷完善和進(jìn)步,國(guó)內(nèi)新的《會(huì)計(jì)法》、《內(nèi)部會(huì)計(jì)管理規(guī)范》對(duì)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督提出了明確的要求,加強(qiáng)內(nèi)部管理是我國(guó)通信公司管理現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。
近幾年來,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等通信運(yùn)營(yíng)商相繼在海內(nèi)外成功上市,完善內(nèi)部管理框架體系,適應(yīng)境內(nèi)外資本市場(chǎng)監(jiān)管的客觀需要,滿足公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)治理的要求,是各大運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的問題。
一、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度的必要性1.建立有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的迫切要求雖然我國(guó)通信公司自我發(fā)展比較快,但還沒有實(shí)力完全按照國(guó)際規(guī)則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
一個(gè)重要的原因就是可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng),市場(chǎng)認(rèn)可度不高。
一個(gè)規(guī)范的、有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度,可以提高公司的市場(chǎng)認(rèn)可度,提高公司參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力和信心,適應(yīng)境內(nèi)外資本市場(chǎng)監(jiān)管的客觀需要。
2. 健全的企業(yè)內(nèi)部管理制度體系是提升管理效率的必然要求隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,一些國(guó)際化的科學(xué)管理規(guī)范和管理體系,已經(jīng)融入到通信公司經(jīng)營(yíng)管理體制中。
為了適應(yīng)這種變化,提升管理效率,有效保證公司經(jīng)營(yíng)效益和財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性,以及法律法規(guī)的遵循性,通信公司必須形成一整套內(nèi)部管理體系,通過對(duì)貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的自行檢查、自行制約和自我內(nèi)部調(diào)節(jié),規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種錯(cuò)誤。
健全的內(nèi)部管理體系不僅是公司內(nèi)部相互制衡、相互監(jiān)督的治理機(jī)制問題,更是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,公司得以生存、避免內(nèi)部運(yùn)行失控和潛在管理效率損失的必然要求。
3. 完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度流程是適應(yīng)法律規(guī)范的發(fā)展方向根據(jù)國(guó)內(nèi)新的《會(huì)計(jì)法》以及國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)于上市公司的監(jiān)管要求,通信公司必須建立內(nèi)部管理體系并確保有效運(yùn)行,以提高對(duì)投資者和市場(chǎng)的誠(chéng)信度。
因此完善的內(nèi)部管理流程,不僅符合法律法規(guī)的要求,也使得對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)告負(fù)有個(gè)人責(zé)任的公司管理層不會(huì)承擔(dān)過失的風(fēng)險(xiǎn),符合公司利益相關(guān)者利益最大化和公司治理的發(fā)展方向。
4. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求通信行業(yè)經(jīng)過近二十年的大發(fā)展,公司的資金、人員、市場(chǎng)等都發(fā)展到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模,公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、財(cái)務(wù)管理水平和人力資源的配備等方面必須適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的要求。
因此,加強(qiáng)公司管理,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,使傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理過渡,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求。
二、加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部管理制度1.建立、健全企業(yè)內(nèi)部管理制度企業(yè)內(nèi)部管理制度是公司管理制度的重要組成部分,公司管理制度建設(shè)必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理制度的建設(shè)。
通信公司應(yīng)在遵守法律法規(guī)的前提下,結(jié)合實(shí)際情況,建立健全內(nèi)部管理制度,制訂規(guī)范嚴(yán)密的公司章程,設(shè)置科學(xué)高效的管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu),訂立科學(xué)嚴(yán)密的管理制度和操作規(guī)程,使內(nèi)部管理工作有得力的組織和制度保障。
建立健全包括兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立層次的企業(yè)內(nèi)部管理制度體系,第一層次是組織制度。
該管理制度是為防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資者的利益,為投資者服務(wù)的,與公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng),通過建立適當(dāng)?shù)奈?、代理契約關(guān)系,保證公司外部投資人的利益能夠得到公司內(nèi)部代理人的有效維護(hù)。
第二層次是管理制度,該制度是為管理者服務(wù)的,是幫助管理者完成委托人交給的管理責(zé)任,同時(shí)證明自己有效履行了受托責(zé)任,應(yīng)對(duì)開發(fā)、維護(hù)和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部管理制度負(fù)責(zé)。
層次化的內(nèi)部管理體系是通過明確各方關(guān)系人的權(quán)利和責(zé)任實(shí)現(xiàn)的,使得每個(gè)群體或個(gè)人的行為都處在他人的監(jiān)督和管理之下,避免出現(xiàn)管理的真空地帶或管理盲點(diǎn),而使管理流于形式,難收成效。
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