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培訓管理制度是企業(yè)運營中至關(guān)重要的組成部分，旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略需求。本制度主要包括以下幾個方面：
1. 培訓目標與計劃設(shè)定
2. 培訓內(nèi)容與方式選擇
3. 員工參與與考核機制
4. 培訓資源管理與預(yù)算
5. 效果評估與持續(xù)改進
包括哪些方面
1. 培訓目標與計劃設(shè)定：明確培訓的目的，如提升員工技能、增強團隊協(xié)作能力等，并制定年度或季度培訓計劃，確保培訓活動的有序進行。
2. 培訓內(nèi)容與方式選擇：依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求和員工個人發(fā)展需求，確定培訓課程，包括內(nèi)部講座、外部研討會、在線學習等多種形式。
3. 員工參與與考核機制：鼓勵全員參與，設(shè)立激勵措施，同時設(shè)置考核標準，以評估員工的學習效果和應(yīng)用情況。
4. 培訓資源管理與預(yù)算：合理分配培訓資源，如場地、講師、教材等，同時制定培訓預(yù)算，確保資金的有效利用。
5. 效果評估與持續(xù)改進：定期進行培訓效果的評估，收集反饋，以便對培訓制度進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
重要性
培訓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以提升員工的專業(yè)知識和技能，提高工作效率，從而推動企業(yè)的發(fā)展；另一方面，它有助于營造積極的學習氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度，促進人才的保留和吸引。此外，通過系統(tǒng)的培訓，企業(yè)可以更好地應(yīng)對市場變化，保持競爭力。
方案
1. 設(shè)立專門的培訓管理部門，負責制定和執(zhí)行培訓政策，確保制度的有效實施。
2. 定期進行員工需求調(diào)查，了解員工的培訓需求，以制定更具針對性的培訓計劃。
3. 引入內(nèi)外部專家和導(dǎo)師，提供多樣化的培訓資源，保證培訓質(zhì)量。
4. 實行積分制或獎勵機制，鼓勵員工積極參與培訓，將培訓成果與績效考核、晉升機會掛鉤。
5. 制定科學的評估體系，包括理論知識測試、實踐操作考核和同事評價等，全面評價培訓效果。
6. 定期回顧培訓制度，根據(jù)實際情況進行調(diào)整，確保制度的靈活性和適應(yīng)性。
通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個高效、實用的培訓管理制度，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。
培訓管理制度最新規(guī)定范文
第1篇 房地產(chǎn)員工進修培訓管理規(guī)定
一、為提高員工素質(zhì),公司鼓勵員工利用業(yè)余時間參加社會舉辦的與本職工作有關(guān)的進修與業(yè)務(wù)知識培訓。
二、員工外出進修與培訓原則上一律自費,除公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,由公司辦理進修及培訓手續(xù),并按公司有關(guān)精神實施的進修與培訓,公司將給予報銷部分費用。
三、凡公司安排的外出進修與培訓,取得畢業(yè)或結(jié)業(yè)證明后,學費由公司承擔。
四、經(jīng)部門經(jīng)理同意,總經(jīng)理核準的,由員工自行聯(lián)系的外出進修與培訓所支出的學費原則上由員工自己支付,特例情況由總經(jīng)理特批。
五、除公司安排的外出進修與培訓外,員工自行聯(lián)系的外出進修與培訓所占用的工作時間作缺勤處理,并需辦理事前請假手續(xù),特殊情況由總經(jīng)理特批。
六、如外出進修、培訓時遇到例假日一律不按加班處理,亦不辦理被休手續(xù)。
七、接受進修、培訓人員應(yīng)于學習結(jié)束后一周內(nèi)書寫《員工培訓匯報》,呈報上級主管審查后,轉(zhuǎn)交行政部備案。
八、公司員工在下列情況下離職時,應(yīng)按規(guī)定返還受訓費用:
員工受公司安排外出進修與培訓的,畢業(yè)或結(jié)業(yè)后二年內(nèi)自動離職者,應(yīng)無條件返還培訓期間公司所支出的一切費用,三年內(nèi)自動離職者,應(yīng)返還受訓期間50%的費用,四年(含四年)后自動離職者,應(yīng)返還受訓期25%的費用。
九、凡公司安排出國進修與考查的員工,必須由公司與員工在出國前簽訂相關(guān)協(xié)議,回國后如員工提出要求辭職,按協(xié)議規(guī)定條款執(zhí)行。
第2篇 某地產(chǎn)公司員工培訓管理規(guī)定
員工培訓管理
1、公司鼓勵員工利用業(yè)余時間學習深造,學習進修內(nèi)容必須是公司領(lǐng)導(dǎo)批準的專業(yè),考試合格取得文憑,公司予以認可。若取得一定專業(yè)職稱資格,經(jīng)考評合格,總經(jīng)理聘任后可享受相關(guān)技能補貼。
2、公司采取“走出去”的辦法,選拔部分員工到外面接受高水準的培訓教育。培訓成績突出者,公司予以提拔任用。凡培訓人員必須給公司服務(wù)一年以上,不足一年者,公司按比例扣除其培訓費用。
3、公司每周五下午組織一次集體學習和講座活動,要求人人參加,不得隨意缺席。
4、員工參加集體學習時,要進行簽到點名,不得遲到、早退,不得交頭接耳。要遵守公共秩序,專心聽講,認真筆記。
5、各單位要組織員工學習專業(yè)知識,也包括行業(yè)規(guī)范、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化和規(guī)章制度。同時做好法律法規(guī)、員工素質(zhì)等在崗培訓工作。
6、每年五月一日前和每年十一月底前,公司組織綜合技能筆試和知識競賽活動?？荚嚦煽兣c年終員工考評掛鉤。
7、兩次考試成績均分90分以上為良,公司給予5分考核分的獎勵:70分以下為差,公司予以通報,并處罰考核分5分,以上成績參與月度考核與年終綜合考評。
第3篇 地產(chǎn)置業(yè)兼職培訓師管理制度
地產(chǎn)置業(yè)公司兼職培訓師管理制度
兼職培訓師管理制度分十三章,重點章節(jié)就是兼職培訓師的管理職責、工作職責、選拔、培養(yǎng)、晉升、日常管理及定期考核。
1、目的:通過培訓師隊伍的發(fā)展,企業(yè)可以節(jié)約部分培訓成本。
2、名詞解釋:__地產(chǎn)管理學院現(xiàn)在采用的是一種虛擬形式,只有制度、流程和人員先運作,暫無實體,目前所屬管理機構(gòu)仍然是集團的行政中心。
專業(yè)培訓師和兼職培訓師都是要經(jīng)過集團認證再擔任部分課程的講師,不同的是,專業(yè)培訓師是專職培訓崗位,而兼職是非培訓口同事。
講師認證委是一個非常設(shè)性的組織機構(gòu),當需要對某一個講師進行認證考評、對某一門課程進行認證時,就按人員構(gòu)成辦法臨時組成一支考評隊伍,實施認證考評。
3、兼職培訓師的管理機構(gòu):
一級管理機構(gòu)是集團管理學院,二級是區(qū)域和外省行政人事部。兼職培訓師有本職工作,當兼職培訓師在授課與本職工作出現(xiàn)矛盾的時候,需要各級管理機構(gòu)對他崗位上的工作與授課問題進行協(xié)調(diào)。
4、兼職培訓師的培養(yǎng)
集團會幫助講師提高技能,讓所有講師都接受ttt課程訓練;講師流動授課時,差旅按規(guī)定報銷;培訓師開發(fā)課程通過公司認證,則購書費可報銷;管理學院的km知識平臺,會把ppt、故事、案例庫等資源放在共享上,讓所有培訓師都可以在上面共同學習,共同提高。
5、兼職培訓師的晉升
公司總監(jiān)級管理人員可直接獲得中級培訓師資格,行政六七級管理人員、國家認證的企業(yè)培訓師可直接獲得初級培訓師資格,但所授課程仍需要授權(quán)認證。只有以上兩條屬于特別通道,其他兼職培訓師均需從實習級逐步升級。從實習級到中級,只要條件滿足都可通過培訓師本人申請自動晉升。當升到中級以上要經(jīng)過講師認證委的集體認證考評,難度逐步升高。除了課程質(zhì)量的要求提高,講師不光要講課,而且要研發(fā)課程,這是后兩個晉升條件的難度所在。
6、兼職培訓師的課酬激勵
_ 獲得課酬的三個條件
取得培訓師資格、所授課程要經(jīng)過公司認證授權(quán);課程講授要達到一定質(zhì)量,三條件缺一不可。這樣規(guī)定的目的,一是要保證培訓質(zhì)量,二是要在內(nèi)部形成良好的規(guī)范,使整個培訓體系良性發(fā)展。
_ 課酬的計算公式
培訓師級別
獲得津貼條件
授課津貼
(工作時間)
授課津貼
(非工作時間)
實習培訓師
實習培訓師資格;授權(quán)課程;
20元/小時
30元/小時
初級培訓師
初級培訓師資格;授權(quán)課程;課程評分75分以上
50元/小時
75元/小時
中級培訓師
中級培訓師資格;授權(quán)課程;課程評分80分以上
80元/小時
120元/小時
高級培訓師
高級培訓師資格;授權(quán)課程;課程評分85分以上
120元/小時
180元/小時
特級培訓師
特級培訓師資格;授權(quán)課程;課程評分90分以上
180元/小時
270元/小時
(1)高于標準分,全額課酬;
(2)低于標準分十分以內(nèi),少一分扣除一折,少多少分,扣多少折;
(3)低于標準分十分及十分以上,沒有課酬。
7、兼職培訓師的考核
培訓師的五戒是對培訓師最根本、最原則的要求。我們會做到培訓師的資格證像駕駛證一樣,每年有年審和考核。
第4篇 酒店培訓案例-管理需要精細化
酒店培訓案例:管理需要精細化
一張紙條的背后,有多少鮮為人知的故事一支球隊的成功,進行了多少精小慎微的工作精細化的管理,到底可以精細到什么地步讓我們來回顧一場足球比賽:
20__年7月1日凌晨,遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中,東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為有史以來最強大的阿根廷隊,雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。最終,德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時,我們絕對不能忽視球場上的一個細節(jié):點球決賽前,萊曼收到了一張便條,看過后,他把這張便條掖在了自己的襪子里……
這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯(lián)系我們來看一下這張便條的內(nèi)容:
克魯茲--長距離助跑,右上角;
阿亞拉--注意他的射門腿,左下角;
羅德里格斯--大力抽射,右邊;
坎比亞索--短距離助跑,左上角……
原來,這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的,上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷!而令人嘆服的是,科普克所寫的與實際情況完全一致,阿根廷球員完全是按照德國守門教練做出的判斷在踢球!
想必阿根廷人以及我們所有人,在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣,但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神,硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來,這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此埔粡埡喍痰谋銞l,看似幾個簡單的猜測,卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察,才能夠得出結(jié)論!什么是精細化管理德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋!
體育離不開精細化管理,企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言,精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規(guī)范化、標準化的管理制度、工作流程和作業(yè)標準。以我們采購部為例,精細化從合同開始,我們的現(xiàn)有的合同范本,經(jīng)過多次修改完善,已被供應(yīng)商稱為經(jīng)典,同時采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定,還有具體的各項工作流程和采購作業(yè)指導(dǎo)書,其中工作流程達二十八項之多,囊括了采購工作的各項內(nèi)容,另外還有采購部人人參與擬寫的相關(guān)培訓教案五十二項,大量的案例涉及了平時工作中的方方面面,而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的慶生會等等,則不光是管理多樣化、人性化,同時也是管理精細化的體現(xiàn)。
精細化管理,讓我們做得更好!
點評:
海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高!管理專家汪中求認為:精細化的時代已經(jīng)到來。作者能從平時的書本學習的知識結(jié)合自身管理工作的實際不斷總結(jié),不斷學習,值得借鑒與發(fā)揚。
撰寫:z 點評:采購部
第5篇 員工外派培訓管理辦法規(guī)定
第一章 總則
第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條 培訓目的:通過外派培訓,使公司人員學習業(yè)界先進技術(shù)、專業(yè)技術(shù)技能。
第三條 外派培訓的內(nèi)容包括政府法令規(guī)定的,由政府單位和zz集團主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的專業(yè)知識或技能課程;各種取證考試;海外交流考察;國內(nèi)外mba進修培訓,企業(yè)經(jīng)理人進修培訓等。
第四條 外派培訓的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓。
第五條 外派培訓計劃:公司人力資源部及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目,申請人需按正規(guī)的程序提出申請,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。
第二章 外派培訓人員資格
第六條 參加外派培訓人員的人事關(guān)系應(yīng)在本公司。
第七條 參加外派培訓人員應(yīng)為有長期服務(wù)于本公司的意愿。
第八條 根據(jù)外派項目的具體要求,制定對外派人員關(guān)于學歷、能力等方面的資格要求,必要時進行考試選擇。
第三章 外派培訓處理程序
第九條 外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。
第十條 對于zz集團具有培訓考核資格的培訓,原則上不得到zz集團外參加培訓,凡參加外派進修培訓人員均填寫外派培訓申請表(附培訓通知),由公司人力資源部進行資格審查及總經(jīng)理辦公會審批后,方可報名參加。
第十一條 學歷教育須根據(jù)公司人才培訓計劃和工作需要,按照專業(yè)對口或相關(guān)專業(yè)的原則,由個人提出申請,并填寫外派::培訓申請表(附《招生簡章》),由公司人力資源部進行資格審查及總經(jīng)理辦公會審批后,方可報名參加,并簽定員工培訓協(xié)議書。
第十二條 外派培訓人員與公司簽訂培訓合同后,其人事關(guān)系歸人力資源部管理,工資待遇按合同執(zhí)行。
第十三條 外派培訓結(jié)束后,外派培訓人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓期間所填寫的學習日志交公司人力資源部。人個參加培訓學習結(jié)束后,須持結(jié)業(yè)證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記。
第十四條 外派培訓人員的費用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細,由人力資源部審核登記后辦理報銷手續(xù)。
第四章 外派培訓工資
第十五條 進修人員若申請半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進修,期間的薪金發(fā)放標準依公司相關(guān)薪金制度執(zhí)行。
第6篇 員工培訓出勤管理規(guī)定規(guī)定
第一條 本規(guī)定適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條 員工培訓出勤管理由公司人力資源部負責。
第三條 培訓期間不得隨意請假,如確因公請假,須填寫培訓學員請假單,并呈請相關(guān)主管核準交至人力資源部備查,否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者,必需向人力資源部申明,并補辦請假手續(xù)。
第四條 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理:(因公并持有證明者不在此限)遲到、早退達三次者,以曠工半天論;遲到、早退達三次以上六次以下者,以曠工一天論。若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù)1/3者,需重新補修全部課程。
第五條 自學員收到培訓通知當日起,所有上課學員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者,一律需辦理培訓::請假手續(xù),凡違反規(guī)定的人員,曠課時數(shù)以曠工論處。
第六條 員工參加培訓,必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤,嚴禁其他學員代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。
第七條 培訓單位以簽到及課上點名為依據(jù),將參訓學員的上課記錄登記在員工培訓記錄上,并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。
第7篇 崗位技能培訓管理辦法規(guī)定
第一章 總則
第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條 培訓目的:增強員工技能,為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準備。
第三條 培訓內(nèi)容:高層管理人員培訓、中層管理人員培訓和基層員工培訓。
第二章 高層管理人員的培訓
第四條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員,包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。
第五條 培訓目的:通過培訓使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法,提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,以確保決策人正確地履行職責。
第六條 培訓內(nèi)容:對高層管理人員培訓重點應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面,此外還有市場經(jīng)濟所要求的系統(tǒng)::管理理論和技能,如管理學、組織行為學、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學與藝術(shù)等。
第七條 培訓方式:
(一)工商管理碩士學位班:有計劃地安排高層管理者參加mba學習,既可全脫產(chǎn),也可半脫產(chǎn)學習。
(二)脫產(chǎn)培訓班:參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓班,如總裁高級研修班等。
(三)出國考察:有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。
(四)其它培訓
第三章 中層管理人員的培訓
第八條 中層管理人員是指各部門負責人。
第九條 培訓目的:通過培訓使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針,具備多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量,為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。
第十條 培訓內(nèi)容:
(一)管理基本知識與技能:管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、市場學、領(lǐng)導(dǎo)科學與藝術(shù)等課程。
(二)業(yè)務(wù)知識與技能:負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識與技能。
(三)工作改進:工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。
(四)其它培訓。
第十一條 培訓方式
(一)在職開發(fā):鼓勵中層管理人員承擔更大的責任,以增長才干,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。
(二)請進來、走出去式培訓:結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,外請行業(yè)專家講課或到先進企業(yè)參觀學習、交流經(jīng)驗。
(三)內(nèi)部研討:企業(yè)組織內(nèi)部研討活動,鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。
(四)輪流任職:安排有::培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。
(五)脫產(chǎn)培訓:選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓。
第四章 基層員工的培訓
第十二條 基層員工包括技術(shù)人員、銷售營銷人員和各類職能人員等。
第十三條 培訓目的:提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)。
第十四條 培訓內(nèi)容:針對在崗員工崗位職責、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進行反復(fù)強化培訓,以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
第十五條 培訓方式
(一)專題培訓:根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),公司選派員工參加各類專題培訓班。
(二)脫產(chǎn)進修:公司選派員工去高等院校、科研機構(gòu)脫產(chǎn)進修,以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。
(三)其它培訓。
第8篇 新員工培訓管理辦法規(guī)定
第一章 總則
第一條 本辦法適用于北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)的全體新員工。
第二條 公司實行先培訓、后上崗原則。
第三條 培訓目的:新員工培訓是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況,使員工了解所從事的工作::的基本內(nèi)容與方法,幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準,并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等,從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,提高工作績效。
第四條 培訓的主要內(nèi)容:新員工通識訓練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。
第二章 培訓管理
第五條 新員工培訓是該員工的部門負責人及公司人力資源部的共同責任,最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。
第六條 凡公司正式報到的員工試用期滿,但由于個人原因尚未參加新員工培訓,不得轉(zhuǎn)為正式員工。
第七條 參加新員工培訓的員工在培訓期間如遇臨時狀況需請假者,請按《員工培訓出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補修請假之課程,否則,仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。
第八條 人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓的員工開具培訓證明
第九條 培訓結(jié)束后,進行考核。合格者,獲得結(jié)業(yè)證明;不合格者,重新培訓。
第十條 未參加新員工培訓的員工,不得參加其他訓練(如崗位技能培訓)。
第三章 通識訓練
第十一條 通識訓練是指對員工進行有關(guān)工作認識、觀念方面的訓練,以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。
第十二條 新員工通識訓練由人力資源部及各部門行政人員共同組織,人力資源部負責實施。
第十三條 人力資源部向每位正式報到的新員工發(fā)放《員工手冊》。
第十四條 培訓內(nèi)容:公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。
第四章 部門內(nèi)工作引導(dǎo)
第十五條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識訓練結(jié)束后進行,其責任人為部門負責人。
第十六條 部門負責人代表部門對新員工表示歡迎,介紹新員工認識部門其他人員,并協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài)。
第十七條 部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標等。
第五章 部門間交叉引導(dǎo)
第十八條 對新員工進行部門間交叉訓練是公司所有部門負責人的共同責任。
第十九條 根據(jù)工作::與其他部門的相關(guān)性,新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓。
第二十條 部門交叉引導(dǎo)主要包括:該部門人員介紹;部門主要職責;本部門與該部門聯(lián)系事項;未來部門之間工作配合要求等。
第六章 新員工培訓評估
第二十一條 通識訓練結(jié)束后由人力資源部組織新員工測驗和座談,不合格者應(yīng)參加補充訓練。
第二十二條 部門主管負責就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修,一個月內(nèi)如果不能完成培訓,則該員工不予轉(zhuǎn)正。
第二十三條 新員工培訓結(jié)束后人力資源部將培訓記錄歸檔。
第二十四條 新員工培訓合格者,進入上崗試用期。
第9篇 某房地產(chǎn)公司員工培訓管理辦法
第一章 總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條 目的
為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要,公司對員工應(yīng)進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓,以達到公司與員工共同發(fā)展的目的,特制定本管理辦法。
第三條 培訓目標
公司以服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工為目標,在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上,尊重員工個性與發(fā)展要求,通過::多樣化的培訓不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能,把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費控制在最小限度,為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。
第四條 培訓宗旨
全員培訓,終生培訓。
第五條 培訓方針
自我培訓與傳授培訓相結(jié)合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合。
第六條 培訓原則
公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。
(一)系統(tǒng)性
員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
(二)制度化
建立和完善培訓管理制度,把培訓工作例行化、制度化,保證培訓工作的真正落實。
(三)主動性
強調(diào)員工參與和互動,發(fā)揮員工的主動性。
(四)多樣化
開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型,考慮培訓內(nèi)容和形式的多樣性。
(五)效益性
員工培訓是人、財、物投入的過程,是價值增值的過程,培訓應(yīng)該有產(chǎn)出和回報,應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。
第二章 培訓內(nèi)容和形式
第七條 培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容包括知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。
(一)知識培訓
不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓,使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。
(二)技能培訓
不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓,使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
(三)素質(zhì)培訓
不斷實施心理學、人際關(guān)系學、社會學、價值觀的培訓,建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系,滿足員自我實現(xiàn)的需要。
第八條 培訓形式
培訓形式分為公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我培訓。
(一)內(nèi)部培訓
1.新員工培訓。具體內(nèi)容見《新員工培訓管理辦法》。
2.崗位技能培訓。具體內(nèi)容見《崗位技能培訓管理辦法》。
3.轉(zhuǎn)崗培訓。根據(jù)工作需要,公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時,按新崗位要求,對其實施的崗位技能培訓。轉(zhuǎn)崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結(jié)合。
4.繼續(xù)教育培訓。指凡具備專業(yè)技術(shù)職稱的從事專業(yè)技術(shù)管理工作的員工每年均須參加不少于72小時的繼續(xù)教育。每年::由各相關(guān)專業(yè)部門與人力資源部共同商議并于年初提出本專業(yè)年度繼續(xù)教育培訓計劃安排,報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后,按計劃執(zhí)行。
5.部門內(nèi)部培訓。部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)實際工作需要,對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內(nèi)部培訓由各部門組織,定期向人力資源部匯報培訓情況。
(二)外派培訓
外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓,包括zz集團組織的各種培訓、國內(nèi)外短期培訓,高級經(jīng)理人海外考察,另外還包括mba課程進修培訓、企業(yè)經(jīng)理人培訓、資格證書培訓等。具體內(nèi)容見《員工外派培訓管理辦法》。
(三)員工自我培訓
公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓。
第三章 培訓組織與管理
第九條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦?
(一)培訓需求分析;
(二)設(shè)立培訓目標;
(三)設(shè)計培訓項目;
(四)培訓實施和評價。
第十條 其他各部門負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、評價,同時也要組織部門內(nèi)部的培訓。
第十一條 建立培訓檔案
(一)建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等。
(二)建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
第四章 受訓者的權(quán)利與義務(wù)
第十二條 受訓者的權(quán)利
(一)在不影響本職工作的前提下,員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓。
(二)經(jīng)批準進行培訓的員工有權(quán)利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
第十三條 受訓者的義務(wù)
(一)培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或不到。
(二)培訓結(jié)束后,員工有義務(wù)把所學知識和技能運用到日常工作中去。
(三)非脫產(chǎn)培訓一般只能利用業(yè)余時間,如確需占用工作時間參加培訓的,須憑培訓部門的有效證明,經(jīng)所在部門和人力資源部批準后,可做公假處理。
(四)員工脫產(chǎn)培訓期間,不能解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到期,則須續(xù)簽一定年限的勞動合同,其生效日期為前一份合同期滿之日,而且要保證培訓結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。
(五)具備下列條件之一的,受訓員工須與公司簽訂培訓合同。
1.脫產(chǎn)培訓時間在三個月以上;
2.公司支付培訓費用在5000元以上。
第五章 培訓計劃
第十四條 培訓計劃
人力資源部每年十月初發(fā)放員工《培訓需求調(diào)查表》,部門負責人結(jié)合本部門的實際情況,將員工的《培訓需求調(diào)查表》匯總,并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息,制定公司的年度培訓計劃。
根據(jù)年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內(nèi)容、選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê瓦x擇學員和教師、制定培訓計劃表、培訓經(jīng)費的預(yù)算等。實施方案經(jīng)行政副總/經(jīng)理辦公會審批同意后,以公司文件的形式下發(fā)到各部門。
第十五條 部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓計劃內(nèi)的培訓應(yīng)由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》報人力資源部,經(jīng)行政副總經(jīng)理/經(jīng)理辦公會同意后,在人力資源部指導(dǎo)下由相關(guān)部門組織實施。
第十六條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓表》,公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人力資源部備案。
第六章 培訓實施
第十七條 培訓實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓計劃進行,如果需要調(diào)整,應(yīng)該向人力資源部提出申請,上報行政副總經(jīng)理審批。
第十八條 內(nèi)部培訓期間人力資源部監(jiān)督學員出勤情況,并以此為依據(jù)對學員進行考核。
第十九條 人力資源部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓檔案。
第七章 培訓評估
第二十條 人力資源部負責組織培訓結(jié)束后的評估工作,以判斷培訓是否取得預(yù)期培訓效果。
第二十一條 培訓結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓人員的表現(xiàn),做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結(jié),總結(jié)在思想、知識、技能、作風上的進步,與培訓成績一起放進人事檔案。
第二十二條 培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
第八章培訓費用
第二十三條 公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓。培訓經(jīng)費專款專用,根據(jù)公司效益狀況可以適當增加數(shù)額。
第二十四條 參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報銷,否則不予報銷(上級黨政機關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外)。技能培訓的費用全部由公司承擔,各類資格證書培訓(進修)的費用公司和個人各承
擔50%。
第10篇 某某物業(yè)公司培訓基地管理辦法
某物業(yè)公司培訓基地管理辦法(試行)
1、目的:
為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強項目培訓管理,集中內(nèi)部培訓資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓大綱》標準要求,制訂本辦法。
2、適用范圍:
2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。
2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。
3、成立培訓基地的條件:
獲得質(zhì)量管理榮譽稱號、質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項服務(wù)內(nèi)容管理成績突出的在管項目,經(jīng)品質(zhì)培訓部考核通過后成立培訓基地。
4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責:
4.1培訓基地組織機構(gòu)
4.1.1報告上級:品質(zhì)培訓部培訓主任;
4.1.2督促下級:培訓基地各工種三級講師;
4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓部、行政與人力資源部。
培訓基地組織機構(gòu)圖:
4.2工作職責:
4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人,各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質(zhì)培訓部考核批準,聘為三級講師;
4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員,負責培訓實施(包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋)、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理,并在每個培訓周期結(jié)束后擬寫培訓報告報品質(zhì)培訓部;
4.2.3品質(zhì)培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核,培訓實施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);
4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。
5、工作程序:
5.1培訓基地運作程序
5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項目填寫《員工需求計劃表》(zc-04/b01),并按程序報批;
5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準后,將相關(guān)資料匯總至企管部;
5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》(zc-04/b03)報企管部。
5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地;
5.1.5培訓基地負責培訓實施;
5.1.6企管部負責培訓的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓結(jié)果匯總至行政和人力資源部;
5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓結(jié)果安排人員。
5.2匯報工作及管理程序
培訓基地--品質(zhì)培訓部-品質(zhì)培訓部-總經(jīng)理
培訓工作管理- 培訓主任-負責人
5.3培訓工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓基地的項目,以及在培訓工作中表現(xiàn)突出的個人,公司將在日?？荚u中予以加分,并在年終提請獎勵。
第11篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定
根據(jù)總公司有關(guān)《培訓工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。
一、培訓工作目標
1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;
2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;
3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;
4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;
5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發(fā)展機遇,引導(dǎo)員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。
二、培訓工作計劃的制定
1、品質(zhì)培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;
4、品質(zhì)培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調(diào)查;
三、培訓工作組織網(wǎng)絡(luò)
1、二級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部
二級培訓主管:品質(zhì)培訓部經(jīng)理
二級培訓負責人:培訓主任
2、三級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部
三級培訓主管:培訓主任
三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人
3、培訓工作網(wǎng)絡(luò)
四、培訓工作職責
a品質(zhì)培訓部
1、配合總公司做好一級培訓工作;
2、制定培訓計劃;
3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級培訓工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質(zhì)培訓部做好二級培訓工作;
2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;
3、及時、準確地完成培訓工作月報。
五、培訓級別和種類的劃分
1、培訓級別
一級培訓:上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;
二級培訓:公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點崗位
技術(shù)人員骨干。
三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓種類
上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進
行上崗培訓。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標準和作業(yè)流程等。
在職培訓:結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級
員工進行現(xiàn)場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。
外派培訓:表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請
選送外出進修或參加專業(yè)培訓機構(gòu)的短期培訓、講座、交流會等。
崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。
六、培訓工作流程
1、上崗培訓工作流程
七、培訓檔案管理
1、品質(zhì)培訓部負責二級培訓檔案管理工作
2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作
3、培訓檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)培訓教材c)培訓考核及結(jié)果
b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表
4、各部門培訓檔案應(yīng)有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓費用及考核辦法
1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓部依據(jù)培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、品質(zhì)培訓部每月對管理中心培訓計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。
3.公司培訓管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控。
4、品質(zhì)培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。
5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。
第12篇 員工培訓管理辦法范本
員工培訓管理辦法
為規(guī)范單位內(nèi)部管理,保障員工培訓工作的正常有序開展,進一步提高員工的整體素質(zhì),充分發(fā)揮員工的工作積極性,特制定本辦法。
一、管理范圍
本所在崗正式員工。
二、培訓類型
1、業(yè)務(wù)培訓
指參加由行業(yè)系統(tǒng)或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的專業(yè)培訓。
2、職稱培訓
1)參加與職稱聘任相配套的計算機、外語考試的考前培訓
2)參加以考代評職稱系列(經(jīng)濟、會計、統(tǒng)計等)考試的考前培訓
3)參加不符合初定條件人員的職稱考試的考前培訓
3、學歷教育
指參加提高學歷層次的學習(僅限一個專業(yè),且所學專業(yè)應(yīng)與現(xiàn)從事專業(yè)相關(guān)),不包括參加無法申請學歷、學位的課程進修班和國家不承認學位學歷的培訓學習。
三、學習形式
員工參加學習必須做到學習與工作相互兼顧,除業(yè)務(wù)部門安排的業(yè)務(wù)培訓外,員工學習一般以業(yè)余時間為主,原則上不得占用工作時間。
四、申報程序
1、業(yè)務(wù)培訓根據(jù)上級部門的安排,由單位統(tǒng)一組織,辦公室牽頭,根據(jù)工作需要安排培訓名單,報所領(lǐng)導(dǎo)批準并組織實施。
2、一般員工參加職稱培訓和學歷教育的,由本人提出書面申請,部門負責人簽署意見報所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準,辦公室備案;其他人員申請學習的,由本人提出書面報所行政正職領(lǐng)導(dǎo)批準,報辦公室備案。
3、工作人員參加各類培訓所取得的相關(guān)證書均應(yīng)交由辦公室登記備案。
4、凡未經(jīng)批準、備案,自行參加培訓或?qū)W歷教育的,單位將不予報銷任何費用。
五、考勤管理
1、凡在工作時間外出參加各類培訓、面授、考試的,均應(yīng)提供相應(yīng)憑證,并在當月考勤表中注明情況以備查。
2、上級安排的中短期培訓學習和由單位指派的有針對性的業(yè)務(wù)學習,按出勤管理。
3、其它的如成人學歷教育學習(包括函授、自學考試的短期的脫產(chǎn)學習等)及經(jīng)單位同意的個人外出培訓、考試等,均應(yīng)先用公休假抵沖,不夠抵沖的部分按事假計。
六、費用報銷
1、參加業(yè)務(wù)培訓的費用由單位統(tǒng)一交納。
2、參加職稱培訓,由個人先行墊付培訓費用,培訓結(jié)束可憑相關(guān)收據(jù)報銷一次培訓費用,考試費用自理。
3、參加學歷教育的員工,由個人先行墊付學費,完成學業(yè)后可憑國家承認的畢業(yè)證書報銷全額學費,其它費用自理。
4、學習費用的報銷由辦公室統(tǒng)一扎口報批。
七、本辦法自年月日起執(zhí)行。
第13篇 企業(yè)職工培訓管理規(guī)程
企業(yè)職工培訓管理
由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對不同層次,各有側(cè)重地進行培訓。企業(yè)的培訓一般可分為職業(yè)培訓和發(fā)展培訓兩類。職業(yè)培訓主要針對操作人員,而發(fā)展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。
一、企業(yè)發(fā)展培訓的實施
(一)管理人員的類型和培訓對策
企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應(yīng)給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。
(二)發(fā)展培訓的內(nèi)容
1.基層管理人員的培訓重點
基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設(shè)計培訓內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。
2.中、高層管理人員的培訓重點
中、高層管理人員的培訓應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。
中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。
高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預(yù)測、經(jīng)營決策、管理會計、市場營銷和公共關(guān)系等。
3.發(fā)展培訓的三個階段
第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓,對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進行定向培訓,加強他們所任職務(wù)的針對性專業(yè)培訓。
第三階段是實習培訓階段。在這一階段,主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學習,一邊參加實際管理工作。
(三)發(fā)展培訓的方式
發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種:
1.課堂式
(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。
(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學員們通過討論,認識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應(yīng)付自如了。
2.模擬式
(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?由受訓者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決問題的方法。
(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。
然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。
二、企業(yè)培訓應(yīng)注意的問題
1.合理選定
受訓對象
正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次,要考慮受訓者能否接受培訓課程內(nèi)容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。
此外,企業(yè)的培訓內(nèi)容必須按照職工所擔任職務(wù)的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。
2.采用合適的培訓方式
企業(yè)培訓的對象是成年人,培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓方式是比較合適的,即在培訓過程中,培訓者應(yīng)多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣,多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應(yīng)該重視受訓者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓效果。
此外,在培訓材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。
3.建立培訓評價機制
為確保培訓的質(zhì)量和效果,須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。
(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓組織者對培訓的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo),重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
(2)分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓效果。
第14篇 物業(yè)iso管理員培訓考核工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書
iso作業(yè)指導(dǎo)書:管理員培訓考核工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 為規(guī)范管理員的上崗和在崗培訓,加強日?？己斯ぷ?制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
2.1 適用于管理員的上崗和在崗培訓,日?？己斯ぷ鳌?/p>
3.0 職責
3.1 客戶服務(wù)部主管負責管理員的上崗和在崗培訓;負責對管理員進行不期考核和月度考核。
3.2管理處經(jīng)理負責對管理員培訓考核工作進行監(jiān)督和審核。
4.0 工作流程
4.1培訓
4.1.1上崗培訓
4.1.1.1 新入職的管理員或?qū)嵙暪芾韱T在上崗前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)組織進行培訓。
4.1.1.2 上崗培訓主要培訓內(nèi)容有:公司簡介、管理項目介紹、客戶服務(wù)部工作手冊以及與工作有關(guān)的其他部門的工作手冊。
4.1.2在崗培訓
4.1.2.1 客戶服務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)年初制定的培訓計劃和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題不定時組織管理員進行培訓。
4.1.2.2 在崗培訓主要培訓內(nèi)容有:服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)技巧培訓,開展專項工作進行的培訓,針對工作發(fā)現(xiàn)的問題的培訓等。
4.1.3 培訓后根據(jù)需要組織管理員進行考試,并做好培訓記錄,填寫《培訓簽到表》、《培訓記錄表》。
4.2考核
4.2.1 前臺管理員的考核
4.2.1.1前臺管理員以前臺接待服務(wù)工作完成情況和培訓考試成績進行考核,接待服務(wù)主要考核客戶服務(wù)滿意度、派單情況、回訪情況等項目。
4.2.1.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分;滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。
4.2.1.3派單及時率:每月為計算周期,計算公式:
派單及時率=實際派單數(shù)量×100%
應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)派單數(shù)量
100%為合格指標,每降低一個百分點,扣4分。
4.2.1.4回訪率:每月為計算周期,計算公式:
回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%
應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量
報修、問詢回訪應(yīng)達到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;前臺管理員負責電話回訪,每降低1%,扣4分。
4.2.1.5 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。
4.2.2 區(qū)域管理員的考核
4.2.2.1區(qū)域管理員以責任區(qū)域工作完成情況和培訓考試成績進行考核,區(qū)域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費用及代收代繳費用的收取情況、投訴處理情況等項目。
4.2.2.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分。滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應(yīng)扣4分。
4.2.2.3 各項費用收繳率:以每季度為計算周期,98%為合格指標。每低于1%扣4分,并扣發(fā)1%的獎金,當區(qū)域管理員將欠費收回后補發(fā)扣發(fā)的獎金。
4.2.2.4投訴處理率:以每月為計算周期,100%為合格指標;計算公式:
投訴處理率=已跟進處理的投訴宗數(shù)×100%
應(yīng)按規(guī)定時間跟進處理的投訴宗數(shù)
按每減少1%扣4分。
4.2.2.5回訪率:每月為計算周期,計算公式:
回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%
應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量
報修、問詢回訪應(yīng)達到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;區(qū)域管理員負責上門回訪,每降低1%,扣4分。
4.2.2.6 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。
4.2.3考核方式
4.2.3.1 客戶服務(wù)部主管根據(jù)前臺管理員和區(qū)域管理員考核標準,對管理員進行不定期考核,并填寫《管理員不定期考核表》。
4.2.3.2 每月底進行月度工作考核,并填寫《管理員月度考核表》,并將考核結(jié)果報管理處經(jīng)理審批后交財務(wù),執(zhí)行考核的工資標準。
4.2.4對于考核過程中發(fā)生的爭議,客戶服務(wù)部主管應(yīng)及時報告經(jīng)理,由經(jīng)理依據(jù)標準進行解釋。
4.2.5 考核的結(jié)果,在管理處辦公區(qū)公布,并作為年度先進的評選依據(jù)。
5.0 相關(guān)文件和表格
6.0 記錄
6.1《培訓簽到表》(f/qp-6.2-01/002)
6.2《培訓記錄表》(f/qp-6.2-01/003)
6.3《管理員不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)
6.4《管理員月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)
第15篇 市場部促銷員培訓管理制度
市場部促銷員培訓管理制度
總則
培,即培養(yǎng);訓,即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進行教育、培養(yǎng)和訓練。本制度的制訂,旨在使市場部的銷售培訓工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化,為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能,培養(yǎng)和訓練一支有較強戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起,希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行,形成有長富特色的培訓文化,從而把培訓和銷售工作做得更好。
一、培訓計劃制度
1.1每年要根據(jù)公司的方針目標,由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。
1.2長期計劃時間跨度為一個財務(wù)年度,計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數(shù),全年培訓課程的設(shè)置,時間安排,以便各崗位年前調(diào)配人員,經(jīng)費預(yù)算。
1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月),該計劃是建立在長期計劃的基礎(chǔ)上分解計劃,根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進展情況制定,允許對長期計劃進行必要的修改或修正。
1.4短期計劃時間跨度為一個月,該計劃是進一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃,內(nèi)容應(yīng)包括具體計劃執(zhí)行人,監(jiān)督考核人,培訓目標、培訓對象及其選擇條件,課程設(shè)置和培訓方式,以及培訓經(jīng)費的詳細預(yù)算。
1.5培訓計劃應(yīng)履行申報、審核、審批程序。長期計劃應(yīng)由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃,報分管副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計劃由部門經(jīng)理審核,報分管副總審批執(zhí)行;短期計劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。
二、培訓時間保證制度
2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓,培訓時間和培訓內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤,把經(jīng)銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。
2.2經(jīng)銷網(wǎng)點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個小時;總經(jīng)銷商不得少于2個工作日。
2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日,新進業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓。
2.4部門經(jīng)理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。
2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。
三、培訓簽到制度
3.1培訓需執(zhí)行簽到制度,每次培訓提前5分鐘進行簽到。
3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據(jù),建檔保存。
3.3凡在培訓課程結(jié)束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場的,此次簽到視為無效。
四、培訓考評制度
4.1每次培訓結(jié)束后,所有參加培訓人員必須接受培訓考評,考評可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。
4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評,考評可采用綜合測評、調(diào)查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。
4.3對總經(jīng)銷商建立單獨培訓考評體系,根據(jù)經(jīng)銷商對培訓工作的配合程度如網(wǎng)點召集率、考核合格率、對培訓制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分,劃分4個等級,即a、b、c、d,每個等級再以“+、制度大全、-、--”4個梯度加以區(qū)分。
4.4考評結(jié)果將予以公布,每次接受培訓的情況將作為提供網(wǎng)點扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個人工資晉級、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù),建檔保存。
五、培訓獎懲制度
5.1培訓獎懲是根據(jù)對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個制度,都適用本制度。
5.2公司員工培訓時間得不到保證的,需在下一期的新員工培訓中參加;如有三次不參加培訓者,取消接受培訓的資格。
5.3總經(jīng)銷商級別為a級,享受公司的特別待遇,所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先,由公司組織的各項促銷活動,需總經(jīng)銷出資的費用公司承擔80%;b級經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于a級經(jīng)銷商,需總經(jīng)銷出資的活動費用公司承擔70%;c級經(jīng)銷商享受一般待遇,促銷支持力度次于b級經(jīng)銷商,活動費用由公司承擔50%;d級經(jīng)銷商不享受待遇,在本此培訓結(jié)束后的3個月內(nèi)公司不提供任何支持,一年內(nèi)所有活動費用由經(jīng)銷商自己承擔。
5.4培訓成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先,每次培訓成績在前三名者,可進入公司“人才蓄備庫”,列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓成績排在后三名者,給出黃牌警告,列為重點檢查對象,一年中累計三次黃牌,給出紅色警告,列為淘汰、調(diào)整對象;培訓不及格者,需參加下一輪培訓,三輪培訓不及格者,給出紅色特別嚴重警告,列為淘汰、調(diào)整對象;
六、培訓檔案管理制度
6.1在每次培訓結(jié)束后,所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等,都應(yīng)由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。
6.2調(diào)閱培訓檔案,應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù),重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準方可調(diào)閱。
6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年,考評資料等保存期為三年,培訓教材永久保存。
