質(zhì)量中心管理制度10篇

質(zhì)量中心管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心部分，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到或超過客戶期望，從而維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，提高市場競爭力。它涵蓋了質(zhì)量管理的各個方面，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量評估。

包括哪些方面

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求，包括設(shè)計、生產(chǎn)、交付和服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 質(zhì)量監(jiān)控：實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量檢查和控制，通過質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等方式確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出問題根源，并制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化流程和工藝。

4. 質(zhì)量評估：定期進(jìn)行內(nèi)部和外部的質(zhì)量審計，評估質(zhì)量管理體系的效果，為管理層提供決策依據(jù)。

重要性

質(zhì)量中心管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升客戶滿意度：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任，提高復(fù)購率和口碑傳播。

2. 降低運(yùn)營成本：預(yù)防勝于治療，通過有效的質(zhì)量管理，可以減少返工、退貨和投訴，降低相關(guān)成本。

3. 增強(qiáng)市場競爭力：在競爭激烈的市場環(huán)境中，高質(zhì)量成為區(qū)分競爭對手的重要標(biāo)志。

4. 合規(guī)性保證：遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律風(fēng)險。

方案

1. 建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)：制定詳細(xì)的質(zhì)量手冊，明確各部門的質(zhì)量職責(zé)，確保從源頭到終端的每個環(huán)節(jié)都有清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2. 培訓(xùn)與教育：對員工進(jìn)行質(zhì)量意識的培養(yǎng)，確保他們理解并執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升全員質(zhì)量管理水平。

3. 推行持續(xù)改進(jìn)文化：鼓勵員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動，如質(zhì)量改善提案、問題解決小組等，讓質(zhì)量改進(jìn)成為企業(yè)文化的一部分。

4. 引入質(zhì)量工具和技術(shù)：運(yùn)用統(tǒng)計過程控制（spc）、六西格瑪?shù)确椒?，科學(xué)地識別和解決問題，提高質(zhì)量效率。

5. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，收集內(nèi)外部反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)量管理策略。

6. 定期審查與更新：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和市場反饋，定期審查質(zhì)量管理制度，確保其適應(yīng)性和有效性。

通過這些方案，我們期望構(gòu)建一個高效、靈活的質(zhì)量管理體系，推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)長期的成功。

質(zhì)量中心管理制度范文

第1篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會必須依據(jù)國家的法律法規(guī)以及上級主管部門制定的工作規(guī)范,結(jié)合本院實(shí)際情況,制定和完善一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)范。

2、強(qiáng)化質(zhì)量教育,提高全員責(zé)任意識與道德意識。

3、嚴(yán)格準(zhǔn)入,規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化質(zhì)量評價、監(jiān)督。

4、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度,緊密結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況,針對醫(yī)療工作中的薄弱環(huán)節(jié),狠抓重點(diǎn)整改規(guī)范,以強(qiáng)化持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

5、結(jié)合崗位責(zé)任制,把質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實(shí)責(zé)任,明確責(zé)任主體,作到人人抓質(zhì)量,事事講質(zhì)量,使質(zhì)量管理措施落到實(shí)處。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療技術(shù)規(guī)范,違者必須按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

7、針對醫(yī)療缺陷,按性質(zhì)與情節(jié),組織醫(yī)療安全委員會成員及相關(guān)科室人員進(jìn)行討論,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出預(yù)防措施,確定缺陷性質(zhì),提出處理意見。

8、對疏于管理、發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故以及發(fā)生后隱瞞不報的科室將給予通報批評,并依法追究科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的責(zé)任。

9、對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重違反診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范,嚴(yán)重傷害了患者合法權(quán)益者,除按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定處理外,還將按照有關(guān)法律追究刑事責(zé)任。

第2篇 接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計劃地進(jìn)行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項(xiàng)目物業(yè)營運(yùn)中心應(yīng)及時采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1 檢查組有權(quán)按檢查計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2 檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報告》,并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3 檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目內(nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;

3.2.4 上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6 檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進(jìn)行評定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:

a) 檢查時間、方法、過程;

b) 檢查結(jié)果匯總;

c) 問題歸類;

d) 重要問題單項(xiàng)分析;

e) 總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);

f) 改進(jìn)建議;

g) 總結(jié)

4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查,分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對日常檢查存在問題應(yīng)及時反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評定的依據(jù)之一

第3篇 酒店康樂中心質(zhì)量管理制度

酒店康樂中心質(zhì)量管理制度

1、康樂中心質(zhì)量管理工作實(shí)行逐級向上負(fù)責(zé),逐級向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。各中心的負(fù)責(zé)人是中心質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人。

2、嚴(yán)格執(zhí)行康樂中心服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),既是以客人為主體開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證,也是質(zhì)量管理考核的主要依據(jù)。

3、質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實(shí)做好員工的工作,既要加強(qiáng)對員工崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)工作技能,同時也要關(guān)心員工的思想和生活,積極溝通與員工的感情,搞好員工福利,幫助員工解決困難,從而使員工情有所依,心有所屬,勁有所使,真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工,一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。

4、各級管理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),從嚴(yán)管理,把好質(zhì)量關(guān)。要堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場的管理,按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、各個中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場。除參加會議和有其他工作任務(wù)外,應(yīng)堅(jiān)持在服務(wù)工作現(xiàn)場巡視、檢查和督導(dǎo),并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施和處理意見,記錄在每天的工作日志中,報部門經(jīng)理審閱,每月匯總分析整理,形成書面報告。部門經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個小時,深入至各管區(qū)中心進(jìn)行巡視和督導(dǎo),每月應(yīng)將部門的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯報。

6、經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各自的工作,廣泛聽取和征求客人的意見,并及時向上級反映和報告,各級管理人員要認(rèn)真研究,積極采納。對客人的投訴要逐級上報,并采取積極的態(tài)度,妥善處理?？腿送对V必須做到件件有交待,事事有記錄。

7、康樂中心質(zhì)量管理工作應(yīng)列入本部門和各中心日常工作議事日程,列入部門工作例會的議事內(nèi)容,列入對員工和各級管理人員的考核范圍。

8、部門的管理質(zhì)量要主動接受酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。積極參加酒店召開的質(zhì)量工作議會,按照酒店的工作部署,認(rèn)真做好工作。

第4篇 某鎮(zhèn)教研中心中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理制度

鎮(zhèn)教研中心中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理制度

為了加強(qiáng)對中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管,規(guī)范辦學(xué)行為,提高辦學(xué)效益,鞏固、擴(kuò)大新課程改革實(shí)驗(yàn)成果,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,提高教育教學(xué)質(zhì)量,根據(jù)教體(2004)86號文件《_市中小學(xué)質(zhì)量管理意見》和《_市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量管理補(bǔ)充規(guī)定》的有關(guān)精神,制訂本制度。

一、鎮(zhèn)教研中心職責(zé)

1、鎮(zhèn)教研中心負(fù)責(zé)對本鎮(zhèn)中小學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評價,要對各校的質(zhì)量監(jiān)控、評價給予指導(dǎo)和檢查,對各校教研組工作實(shí)行目標(biāo)管理,對各校教育教學(xué)質(zhì)量實(shí)行多指標(biāo)綜合評價,充分發(fā)揮“單元過關(guān)”、“段考”等診斷性評價和終結(jié)性評價的作用,促使各校均衡發(fā)展。

2、定期或不定期對各中小學(xué)貫徹教育方針的情況、課程開設(shè)情況和綜合素質(zhì)平定工作進(jìn)行指導(dǎo)和抽查。

3、鎮(zhèn)教研中心教研員要不斷深入基層學(xué)校,了解各校教學(xué)教研情況,深入課堂聽、評課,并根據(jù)情況給予相關(guān)指導(dǎo)。教研員每期聽課不少于50節(jié)。

4、鎮(zhèn)教研中心每期組織各校同頭課教師進(jìn)行大規(guī)模教研活動2—3次,重點(diǎn)對教材、教法、教學(xué)進(jìn)度、重點(diǎn)、難點(diǎn)、考評等問題進(jìn)行研究、探討、交流,充分利用優(yōu)勢教育資源,校際互動,優(yōu)勢互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)教育均衡發(fā)展。

5、依據(jù)市教體局“千分考核”中有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)容,對各校的教學(xué)工作進(jìn)行考核。

6、每學(xué)年評選一次“先進(jìn)教研組和優(yōu)秀教研組長”。

7、每學(xué)期組織各中小學(xué)進(jìn)行1—2次質(zhì)量抽測,對各校的教學(xué)質(zhì)量適時監(jiān)控、適時指導(dǎo)。

8、每學(xué)期對各校的教育教學(xué)質(zhì)量做出監(jiān)控評價報告,同時上報教育科和教育科研培訓(xùn)中心。

二、學(xué)校職責(zé)

1、學(xué)校要建立課程管理委員會,制訂學(xué)校課程實(shí)施方案,保證按要求開足、開全規(guī)定課程,積極開發(fā)校本課程。

2、校級教育質(zhì)量管理和評價要充分發(fā)揮教師、學(xué)生的主體作用,評價方式采取形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、評教與評學(xué)相結(jié)合,充分發(fā)揮素質(zhì)教育報告冊的作用,認(rèn)真搞好綜合素質(zhì)評定工作。

3、學(xué)期初,學(xué)校要制訂各種教育教學(xué)計劃和各種制度,如:教師學(xué)習(xí)制度、集體備課制度、課題研究制度、教研組活動制度、教研評價制度、教師反思制度等。做到期中有檢查,期末有總結(jié),學(xué)期結(jié)束要及時歸檔保存。

4、學(xué)校要制訂教研組工作目標(biāo)和班級管理目標(biāo),對教研組及班級管理實(shí)行目標(biāo)管理和考核,注重過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合,注重對平時材料的收集和保存。

5、校內(nèi)學(xué)科組要切實(shí)加強(qiáng)校本教研工作,實(shí)現(xiàn)同年級、同學(xué)科的同步互動,做到教案課時數(shù)統(tǒng)一、教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一、學(xué)生作業(yè)內(nèi)容統(tǒng)一、單元測試統(tǒng)一,努力營造一種先集體說課后備課、先備課后上課的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍,真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的校本教研目標(biāo)。

6、學(xué)校教務(wù)處要真正加強(qiáng)教學(xué)管理的力度,每期要對教師的教案和學(xué)生的作業(yè)檢查2—3次,要有詳實(shí)的檢查記錄和檢查小結(jié),通過檢查要對發(fā)現(xiàn)的問題作出指導(dǎo)性的評價。

7、每學(xué)期每位教師要上一節(jié)以上的公開課,學(xué)校要充分發(fā)揮“名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師”的引領(lǐng)作用,利用學(xué)科教研組認(rèn)真搞好“說、上、評”活動,把校本教研落到實(shí)處,使全體教師不斷提高課堂教學(xué)藝術(shù)。

8、學(xué)校要結(jié)合“書香校園”讀書活動,引導(dǎo)教師閱讀一定量的教育理論書籍,不斷充電,及時了解最新的教育思想和教育動態(tài),廣征博采為我所用,不斷轉(zhuǎn)變教育思想和教育理念,樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識和育人意識,盡快打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

9、各校要修訂完善“備、講、批、輔、考、評、補(bǔ)”等教學(xué)管理制度,使教學(xué)管理規(guī)范化、制度化。

10、每學(xué)期評選一次“先進(jìn)教研組和優(yōu)秀教研組長”。

11、每學(xué)期各校要對本校的教育教學(xué)質(zhì)量做出監(jiān)控評價報告,報告要上交鎮(zhèn)教研中心。

三、學(xué)科教研組職責(zé)

1、根據(jù)學(xué)校工作計劃和教學(xué)計劃,制訂教研組工作計劃和管理目標(biāo),定期召開教研活動,并做好記錄。

2、負(fù)責(zé)組織和審查本學(xué)科各年級的單元過關(guān)試卷和期中測試卷。

3、組織教師研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、教法等教研活動,組織本學(xué)科的觀摩教學(xué),進(jìn)行教改實(shí)驗(yàn)。

4、組織教師學(xué)習(xí)教育理論,定期對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行組內(nèi)交流,不斷提高教育素養(yǎng)。

5、掌握本組教師的教學(xué)狀況,經(jīng)常深入課堂聽課、評課。

6、對本學(xué)科的教學(xué)基本環(huán)節(jié)作統(tǒng)一要求,形成規(guī)范。

7、教研組學(xué)期計劃完成率不低于85,期末寫出教研工作總結(jié)。

8、注意收集本學(xué)科的教研成果(論文或經(jīng)驗(yàn)材料)。

四、對各校教育教學(xué)質(zhì)量的考核、獎懲仍按教體(2004)86號文及我鎮(zhèn)教研中心的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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第5篇 客戶中心質(zhì)量管理制度辦法

第一條為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去,從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。

第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。

第四條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎懲。

第五條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。

(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組,室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。

(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動,必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊登記。

(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年,如遇特殊情需及時向公司綜合部進(jìn)行原因說明。

(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負(fù)責(zé),“按計劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動,做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人,并及時進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求,制定活動計劃,發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神,結(jié)合工作實(shí)際,合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次,活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定,集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持,并為其創(chuàng)造條件,提供必要的活動場所和資源,必要時可向營銷部申請支持。

(五)qc小組活動的記錄

各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動記錄表》。同時,小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料,包括:①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄,對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料,與公司歷史最好水平的對比資料,活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件;等等。

(六)qc小組成果的整理

各qc小組活動取得成果后,應(yīng)及時整理小組成果,總結(jié)提高,并向綜合部進(jìn)行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則:整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動的程序進(jìn)行整理;成果報告要重點(diǎn)突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

第六條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)

(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具,集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動,對工作進(jìn)行總結(jié),對理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條 獎勵和考核

集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍,獎勵參見附件一:辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。

第6篇 分公司客戶中心質(zhì)量管理制度

第一條 為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

第二條 本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去，從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。

第三條 質(zhì)量管理實(shí)施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。

第四條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎懲。

第五條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。

(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。

(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動，必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊登記。

(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年，如遇特殊情需及時向公司綜合部進(jìn)行原因說明。

(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，“按計劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動計劃，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實(shí)際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次，活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定，集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動場所和資源，必要時可向營銷部申請支持。

(五)qc小組活動的記錄

各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動記錄表》。同時，小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件;等等。

(六)qc小組成果的整理

各qc小組活動取得成果后，應(yīng)及時整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進(jìn)行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動的程序進(jìn)行整理;成果報告要重點(diǎn)突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

第六條 集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)

(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動，對工作進(jìn)行總結(jié)，對理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

第七條 獎勵和考核

集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍，獎勵參見

附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。

第7篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度

一、護(hù)理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導(dǎo)下,由護(hù)士長具體牽頭并獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),全院護(hù)理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。

二、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護(hù)士的高尚醫(yī)德是做好護(hù)理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護(hù)理人員與病員、社會和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守護(hù)理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護(hù)理質(zhì)量控制。

四、開展全院護(hù)理質(zhì)量教育,努力提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識,對全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,并將責(zé)任落實(shí)到科室和人。

五、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案;負(fù)責(zé)檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查和評比。

六、定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專題討論,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作考試,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試。

七、認(rèn)真調(diào)查研究,做好護(hù)理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進(jìn)措施。

第8篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

1、主管輸血的副院長任委員會主任委員,醫(yī)務(wù)科長、輸血科負(fù)責(zé)人任委員會副主任委員;

2、委員會成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人組成;

3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動、促進(jìn)、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;

4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計劃,采取多種形式,每年1-2次對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)輸血知識醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員輸血和管理水平;

5、監(jiān)督指導(dǎo)臨床科學(xué)、安全、合理用血;

6、對醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時進(jìn)行監(jiān)督和管理;

7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;

8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù);

9、組織鑒定因輸血而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛(溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)傳染病等);

10、每季度進(jìn)行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會會議;

11、會議由主任委員主持,主任委員不能出席時,由主任委員委托副主任委員主持;

12、閉會期間,輸血科和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會的各項(xiàng)決議。

第9篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品質(zhì)量管理制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品質(zhì)量管理制度

加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,確保藥品質(zhì)量是提高醫(yī)療質(zhì)量,保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié),藥劑科應(yīng)嚴(yán)格按照《藥品管理法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》等規(guī)定,在醫(yī)院藥事委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,加強(qiáng)醫(yī)院藥品質(zhì)量管理,嚴(yán)把采購、保管、使用關(guān),為醫(yī)院臨床做好服務(wù)。

一、西藥管理

(一)采購 藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作,根據(jù)每月由微機(jī)輸出各類藥品消耗動態(tài),按時編制藥品分期采購計劃,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后方可采購,在供應(yīng)正常情況下庫存量一般為1~2個月,摸準(zhǔn)用藥規(guī)律,把握藥品市場動態(tài),掌握供求信息,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不進(jìn)三無及偽劣藥品和非藥品,暢通購藥渠道,堅(jiān)持按主渠道進(jìn)藥,健全外部供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流通體系,把握最佳購入時機(jī),對搶救急用藥品積極組織進(jìn)貨,確保貯備保證醫(yī)療需要。

(二)驗(yàn)收 購進(jìn)、調(diào)進(jìn)或退庫藥品,由藥庫管理人員、采購人員嚴(yán)格驗(yàn)收。對品名、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠家注冊商標(biāo)、有效期限、外觀質(zhì)量、包裝情況、進(jìn)行驗(yàn)收核對,全部合格逐項(xiàng)填寫藥品驗(yàn)收入庫記錄本,經(jīng)與原始單據(jù)核對無誤,采購、保管人員雙簽字后方可入庫,交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦理專帳付款。

(三)保管 藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥品管理制度。對麻醉藥品,醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品,必須按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。藥品庫房保持干燥、通風(fēng)。易燃易爆藥品需保管入危險品庫內(nèi)。防火安全設(shè)施要齊備。

庫存藥品按性質(zhì)、劑型分大類,再按藥理作用系統(tǒng)存放,注意藥品要求溫度低溫保存藥品需冰箱內(nèi)存放,需避光藥品注意放在非光照處,效期藥品及時登記,定期檢查。做好防霉、防蟲、防鼠措施。有完善的藥品帳、卡進(jìn)行統(tǒng)計,定期清查盤點(diǎn),做到帳物相符。

(四)調(diào)配 配方人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,收方后執(zhí)行查對制度,核對處方內(nèi)容無誤后,方可調(diào)配。處方調(diào)配要細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確,核對雙簽字。對麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神類藥品的調(diào)配必須按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配,藥劑人員不得私自更改。對急救搶救用藥隨到隨配隨發(fā),不得延誤。

(五)使用 對麻醉藥品、毒性藥品、精神類藥品、貴重藥品的使用,必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定專方、限量使用,消耗要逐日統(tǒng)計。對不合理用藥的處方,藥劑人員可拒絕調(diào)配。

藥劑人員應(yīng)主動深入科室征求意見,介紹國內(nèi)新藥及其藥理作用、性能、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)的有關(guān)資料,使臨床用藥不斷得以更新。

二、特殊藥品的管理

特殊藥品是指麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品,《藥品管理法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定對上述藥品實(shí)行特殊的管理辦法。

(一)麻醉藥品麻醉藥品的采購、保管、調(diào)配、使用必須按照《麻醉藥品管理辦法》執(zhí)行,麻醉藥品處方權(quán)由主治醫(yī)師以上職稱,經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批方可執(zhí)行,簽字字樣由藥房備查。

麻醉藥品嚴(yán)格執(zhí)行五專管理,即專柜加鎖、專冊登記、專帳消耗、專用處方和專人負(fù)責(zé)管理?？刂漆槃┒粘Ｓ昧?片、酊劑不超過三日常用量。杜絕濫用、防止流失。對晚期癌癥病人按規(guī)專用卡發(fā)放、使用和管理。處方書寫要規(guī)范并注明病情。處方調(diào)配、核對、發(fā)出必須簽全名,班班交接,逐日登記消耗。質(zhì)控小組每月檢查,處方保存三年備查。

(二)精神藥品 醫(yī)師應(yīng)根據(jù)醫(yī)療需要合理使用精神藥品,嚴(yán)禁濫用。

一類精神藥品每方不超過三日常用量,二類精神藥品每方不超七日常用量,實(shí)行專柜保管。一類精神藥品需逐日登記消耗,定期檢查、定期盤點(diǎn),處方保存二年備查。

(三)醫(yī)療用毒性藥品 采購使用必須按《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》執(zhí)行。執(zhí)行保管、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)、使用核對制度、須有責(zé)任心強(qiáng),業(yè)務(wù)熟練的中級以上藥師負(fù)責(zé)保管,專柜加鎖,專帳登記。毒性藥品包裝容器及存放專柜必須印有毒藥標(biāo)志。

醫(yī)療用毒性藥品處方,每日不超過二日極量,配方人員必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)、稱量準(zhǔn)確,中級以上職稱藥師復(fù)核、簽名蓋章發(fā)出。對未注明生用中藥,應(yīng)使用炮制品,調(diào)配毒性藥品用具必須隨時清洗干凈。處方保存三年備查。

第10篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理制度

1.成立由護(hù)理部主任、護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組、質(zhì)量檢查小組組長組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組,負(fù)責(zé)全面質(zhì)量督導(dǎo)、檢查。

2.質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

3.各病區(qū)的質(zhì)量檢查小組對本病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,每周一次,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給本病區(qū)護(hù)士長,分析原因并制定整改措施。

4.全院質(zhì)量檢查小組對全院的護(hù)理質(zhì)量,每月檢查一次;護(hù)理部主任和護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組,每周隨機(jī)抽查一次;檢查結(jié)果在全院護(hù)士長例會上反饋,同時將原因分析和整改措施做詳細(xì)記錄。

5.護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考及護(hù)士長管理考核重點(diǎn)。