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物業(yè)公司工作管理制度是規(guī)范物業(yè)日常運營、提升服務質(zhì)量、保障業(yè)主權益、維護社區(qū)秩序的重要工具。它旨在明確各部門職責、優(yōu)化工作流程、提高工作效率，確保物業(yè)管理活動有序進行，同時通過制度化管理，減少糾紛，增強客戶滿意度。
包括哪些方面
物業(yè)公司工作管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責：定義各部門的職能，包括工程部、客服部、保安部、保潔部等，明確各崗位的權責。
2. 服務標準：設定各項物業(yè)服務的質(zhì)量標準，如維修響應時間、清潔頻率等。
3. 工作流程：制定各類業(yè)務處理流程，如投訴處理、設施報修、費用收取等。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、服務態(tài)度等。
5. 應急處理：建立突發(fā)事件應對機制，如火災、停電、漏水等。
6. 財務管理：規(guī)范財務管理，包括預算控制、成本核算、收費管理等。
7. 客戶關系管理：設定與業(yè)主溝通、反饋、投訴處理的機制。
8. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
重要性
物業(yè)公司工作管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：清晰的職責劃分和標準化流程能提高工作效率，降低出錯率。
2. 保證質(zhì)量：通過服務標準和流程，保證物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。
3. 風險防控：有效的應急處理機制能及時解決突發(fā)問題，減少損失。
4. 增強信任：公開透明的管理制度能增加業(yè)主的信任感，提升滿意度。
5. 促進團隊建設：明確的員工行為規(guī)范有助于形成良好的企業(yè)文化，提高團隊凝聚力。
方案
制定物業(yè)公司工作管理制度應遵循以下步驟：
1. 調(diào)研分析：了解行業(yè)最佳實踐，結(jié)合公司實際情況，確定制度框架。
2. 制定初稿：由管理層主導，各部門參與，共同編寫制度草案。
3. 征求意見：廣泛征求員工和業(yè)主的意見，確保制度的可行性與接受度。
4. 修改完善：根據(jù)反饋調(diào)整制度內(nèi)容，確保其合理性和實用性。
5. 實施培訓：對全體員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行。
6. 監(jiān)督評估：定期評估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂，保持制度的動態(tài)優(yōu)化。
通過上述方案，物業(yè)公司可以建立起一套行之有效的管理制度，從而實現(xiàn)規(guī)范化運營，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時提升自身的專業(yè)形象和市場競爭力。
物業(yè)公司工作管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司人事工作管理制度
物業(yè)公司屬于服務類型的公司,物業(yè)公司對于員工的管理根據(jù)每一個部門的崗位職責不同,人事管理制度應有哪些規(guī)范。以下是物業(yè)公司人事管理制度的范本,僅供參考。
第一章總則
第一條公司實施以人為本人才戰(zhàn)略,力求一流人才、一流管理、一流效益,為規(guī)范公司人事管理工作,協(xié)調(diào)勞動關系,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性,促進公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《勞動法》、國家有關法律法規(guī)結(jié)合公司的實際情況,制定本制度。
第二章組織機構(gòu)
第二條公司按精簡、高效的原則設立管理機構(gòu),并根據(jù)管轄物業(yè)的實際情況進行機構(gòu)設置。
第三條公司設綜合管理部、經(jīng)營管理部兩個職能部門及項目管理處。
行政管理體制:公司實行董事會授權下的總經(jīng)理負責制,推行行政直線管理體制。
1、行政直線設總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員(管理員)、臨時工4級;
2、行政支線設總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理(主任)助理;
第四條公司組織機構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運作情況進行調(diào)整及增減。
第三章崗位設置
第五條公司按精簡、高效原則進行崗位設置,按所在崗位定級、定員定編。
第六條公司設總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員、臨時工四級。
(一)總經(jīng)理由公司董事會聘任;
(二)部門經(jīng)理(管理處主任)納入公司中層干部管理,由總經(jīng)理聘任;
(三)職員由總經(jīng)理聘任;
(四)臨時工由部門經(jīng)理(管理處主任)聘用。
第七條崗位編制的原則:
(一)以實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標為中心。
(二)符合目前或近期業(yè)務的需要。
(三)做好勞動力成本的投入產(chǎn)出評估。
(四)有助于提高辦公效率和促進業(yè)務開展。
第八條
第四章聘用
第九條公司本著公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)的原則對員工一律實行每年聘用制。
第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要,定崗定員,編制下一年度用工計劃,確定次年度人員編制、工資總額,報總經(jīng)理辦公會審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。
第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任,干部能上能下,聘任具體事宜另文制定。
第十二條在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員,由用人部門提出申請,報總經(jīng)理批準。
第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。
第十四條公司招聘人員采取試用制,試用期為一至六個月,試用期間,雙方可隨時終止試用協(xié)議。
第五章薪酬
第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先,整體兼顧,考核發(fā)放的原則,實行崗位(責任)、貢獻與工資收入掛鉤,激勵、競爭、約束有機結(jié)合的薪酬分配制度和增長機制。
第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標準(由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r間內(nèi)未提供正常勞動的除外)。
第十七條薪酬由月薪和年功工資,月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工,不無故拖欠。
第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經(jīng)批準的公費培訓期間薪酬按規(guī)定支付。
第六章工作時間和休息休假
第十九條公司職能部門實行五天工作制,每周工作四十小時。業(yè)務工種實行調(diào)休制。
第二十條公司實行考勤管理制度,按有關規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。
第二十一條原則上工作盡量在工作時間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班,可安排延長工作時間,由部門主管指定員工加班。
第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準外,不得拒絕。
第二十三條員工在加班時間內(nèi)擅離職守者,除不進行補休和發(fā)給加班費外,就其加班時數(shù)予以曠工論處。
第二十四條人員加班盡可能采用補休進行補償。
第七章考核
第二十五條員工考核是通過對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)務能力以及努力程度的評價,以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據(jù)。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。
第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。
第二十七條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。
第二十八條建立健全考核制度?？己藰藴示唧w化,對各類員工實行分類指導,具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。
第二十九條考核按管理權限進行。中層員工的考核由總經(jīng)理負責,其他員工考核由各職能部門(管理處)經(jīng)理(主任)負責。
第三十條考核結(jié)果與崗位工資(效益工資)掛鉤,年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評定依據(jù),中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。
第八章獎懲
第三十一條公司按照精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則對表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優(yōu)秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性獎金。
第三十二條對違反公司規(guī)章制度,不服從指揮,損害公司利益,造成不良影響,犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重,給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分,觸犯法律者依法追究其法律責任。
第三十三條對員工的獎懲須按管理權限審批,經(jīng)相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。
第九章教育培訓
第三十四條為進一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質(zhì),建設一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才,以適應企業(yè)發(fā)展的需要,按照各崗位的要求,有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。
第三十五條員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行,對員工提出工作要求,使員工在工作中積累經(jīng)驗,增長才干。
第三十六條員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。
第三十七條員工培訓采取自培與送培相結(jié)合,業(yè)余培訓與半脫產(chǎn)培訓相結(jié)合的原則。
第三十八條崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統(tǒng)一進行的培訓。
第三十九條任職資格培訓是根據(jù)國家有關職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,對公司現(xiàn)有管理人員和技術工人的職業(yè)技能培訓,以取得上崗資格和提高員工工作技能。
第四十條綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓,以保持其知識結(jié)構(gòu)的先進性及管理水平,隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。
第四十一條積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學歷教育,提倡專業(yè)對口,學以致用,在規(guī)定的教學計劃內(nèi)完成學業(yè),每年可給兩周帶薪假學習考試。
第四十二條公司負責對中層員工進行培訓,由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責,每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。
第四十三條員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習,須與公司簽訂合同,規(guī)定服務期限及違約責任。
第十章保險和勞動保障
第四十四條公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規(guī)執(zhí)行。
第四十五條
第十一章崗位動態(tài)管理
第四十六條為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展,充分發(fā)揮員工能力,并本著人與工作互相適應的原則,合理調(diào)配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。
第四十七條員工在公司工作期間,公司可根據(jù)實際需要調(diào)整員工的工作崗位,包括升職、調(diào)職、降職,員工無正當理由應服從調(diào)整,拒不服從,就地免職,直至辭退。
第四十八條引進競爭機制,中層干部根據(jù)績效進行聘任,依靠素質(zhì)競爭上任,做到能上能下;員工根據(jù)現(xiàn)實表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度,做到能進能出。
第四十九條各類員工的聘任、解聘、調(diào)動一律填寫《員工調(diào)配申請表》,按管理權限審批后進行:
(一)中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā),公司綜合管理部負責通報有關部門。
(二)其他職能部門員工的通知由公司主管領導審批,綜合管理部發(fā)文;
第五十條凡接到聘任、解聘、調(diào)動通知的員工,限一周內(nèi)交接完工作。
第五十一條員工工作調(diào)動、崗位調(diào)整,其工資關系、工資基準隨即調(diào)整,公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。
第十二章離職
第五十二條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。
第五十三條員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月,其余員工應提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請,按管理權限經(jīng)主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準后方能辦理辭職手續(xù)。
第五十四條員工有下列情形之一的,不準或暫時不準辭職:
(一)公司重要工作尚未處理完畢,須由該職員繼續(xù)處理,或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的;
(二)由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業(yè)生,服務期限未滿的;
(三)由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才,服務期限未滿的;
(四)由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業(yè)余學習,服務期限未滿的;
(五)正在接受公司審查,有經(jīng)濟或其它問題的尚未作結(jié)論的;
(六)其他原因暫不宜辭職的。
第五十五條員工有下列情形之一的,公司可以依照有關法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退:
(一)符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規(guī)定的;
(二)長期不安心工作,消極怠工,不認真履行職責的;
(三)嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規(guī)定應當辭退的;
(四)年度考核不合格,不按受崗位調(diào)整和培訓,或經(jīng)培訓教育仍不適應本崗位的;
(五)其他原因應當辭退的。
第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月,其余員工公司提前兩個星期通知,填寫《員工辭退申請表》,按管理權限經(jīng)主管領導簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準后方能辦理辭退手續(xù)。
第五十七條員工離職前,由所在單位安排離任述職和工作交接,中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單,由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。
第五十八條員工工作交接完畢后,按《員工辭職(辭退)手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。
第五十九條員工離職后,不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術秘密或從事?lián)p害公司利益之行為,若有違反,公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟責任。員工離職后,因為隱瞞問題,以后暴露,本公司仍將依法追究其責任。
第十三章人事檔案管理
第六十條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。
第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。
第六十二條員工進公司后應及時建檔。歸檔內(nèi)容包括:身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關的書面資料。
第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù),經(jīng)公司綜合管理部批準后方可進行。
第六十四條人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。
第十四章附則
第六十五條本規(guī)章有未盡事宜,視具體情況修正,公布實施。
第六十六條本規(guī)章解釋權歸公司綜合管理部。
第2篇 某物業(yè)公司消防設備管理工作制度
物業(yè)公司消防設備管理工作制度
1.全公司的煙感器每年由消防中心組織測檢1~2次;
2.自動滅火噴淋管道污水,每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次;
3.每季度由消防中心或水泵班放水檢查一次公司內(nèi)地上消火栓;
4.消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動或自動啟動檢查一次;
5.油庫的滅火裝置每半年由消防中心檢查測壓一次;
6.氣站的電子鼻的信號每季度由液化站測試一次;
7.消防加壓、送排煙風機,每月由工程部門啟動運行測試檢查一次;
8.消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關部門聯(lián)合啟動運行檢查一次;
9.公司的各種電器設備,每年聯(lián)合進行一次檢查;
10.備用發(fā)電機,由工程部根據(jù)設備檢查安排時間定期啟動;
11.油庫的固定泡沫滅火器裝置,每隔一年至一年半由消防中心監(jiān)督油庫更換藥劑一次;
12.各部位的輕便手提式10升、推車式65升~100升的泡沫滅火器,每年由消防中心監(jiān)督各部位更換藥劑一次,其他器材損壞的要及時更換;
13.公司建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方,有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所,樓層間、機房、電房、氣站、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材,由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛(wèi)生,擺放消防器材的地方不得堆放雜物,改變消防器材擺放的位置時,要經(jīng)消防中心同意,有意損壞消防器材要罰款,情節(jié)嚴重的要追究責任。
第3篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度
物業(yè)公司員工日常工作管理制度
(三)為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度
第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度
第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度
第十三條執(zhí)行。
月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。
杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。
違者除對其批評教育外,按獎懲制度
第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度
第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度
第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;
值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。
禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度
第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第4篇 物業(yè)公司收發(fā)文及檔案管理行政工作制度
物業(yè)公司行政工作制度:收發(fā)文及檔案管理
3收發(fā)文及檔案管理
3.1文件定義
3.1.1本規(guī)定所提的文件是指:證照、合同、函件、圖紙、傳真、以部門/管理處/物管公司名義發(fā)出的電子郵件等文件。
3.1.2公司正式文件不可以電子郵件方式傳遞,即收到和發(fā)出的電子郵件不具有法律效力。
3.2收發(fā)文管理
3.2.1收文
3.2.1.1收到的文件(包括通過前臺之外來文件,以及內(nèi)部各部門/管理處文件(密件除外),由物管公司秘書或各管理處行政人員負責收文登記;另物管公司秘書必須在項目管理中心內(nèi)部網(wǎng)頁進行收文登記。無具體收文部門的文件,由資源部負責收文登記。
3.2.1.2收文登記后,及時報公司總經(jīng)理/管理處主任或授權人簽署意見,再轉(zhuǎn)交收件人/跟進人處理。無總經(jīng)理/管理處主任簽署意見的文件,可不予處理。
3.2.1.3文件執(zhí)行或處理完畢后,由收件物管公司秘書/管理處行政人員存檔,重要的文件正文(如有)物管公司秘書須定期交到檔案室歸檔。
3.2.1.4管理處行政人員負責每月填寫《收文登記表》。
3.3發(fā)件
3.3.1起草:由需要發(fā)件的部門/管理處起草文件。
3.3.2編號:對外公文由物管公司秘書上公司網(wǎng)登記索取編號。管理處內(nèi)部發(fā)文由管理處行政人員負責統(tǒng)一編號及填寫《發(fā)文登記表》。
3.3.3打印:由發(fā)文部門/管理處負責。
3.3.4校對、簽署
由發(fā)文部門/管理處負責,部門/管理處/物管公司歸檔的文件需有發(fā)件人、管理處主任及物管公司總經(jīng)理的簽名;以管理處名義發(fā)出的電子郵件,則打印后由管理處主任簽名,留作歸檔。
3.3.5申請蓋章
由物管公司秘書負責申請蓋物管公司公章,按項目中心有關圖章的管理規(guī)定執(zhí)行,文件的審批件由項目中心行政及信息管理部負責歸檔。
3.3.6發(fā)出:由發(fā)件部門/管理處負責,并作出發(fā)文、簽收登記。
3.3.7內(nèi)部傳閱
收件人依據(jù)傳閱批示盡快傳閱,不應拖延。傳閱并簽名后的文件,交回歸檔。
3.3.8歸檔
具有保存價值的文件物管公司秘書應及時移交給項目中心資源部檔案室;其他文件由物管公司秘書和各管理處行政人員負責保管和處理,做好文件類別、保存份數(shù)、存放方式和存放地址等情況的登記。
3.3.9管理處行政人員負責每月填寫管理處的《發(fā)文登記表》。
3.4文件保管及處理
3.4.1物管公司秘書及各管理處行政人員負責文件的保管工作。
3.4.2管理處秘書/各管理處行政人員將所有收、發(fā)的文件按不同的類別進行分類,具體類別根據(jù)各自的具體情況制定,做到科學、系統(tǒng)、方便查閱和處理。并需將各自的文件分類的類別規(guī)則,每年一次或有改變時報物管公司資源部備案。
3.4.3文件必須存放在文件柜等安全的地方,不得隨意或雜亂地堆放。
3.4.4定期組織清理文件(每年的6月和12月)。由各管理處指定專人負責,根據(jù)文件的內(nèi)容和重要性,界定文件的存放期限和處理方法,例如:
3.4.4.1對于保管期限已到的文件,集中銷毀,并做好注銷的登記手續(xù),包括文件名稱、文件日期、來文單位/收文單位、文件編號、存放期限、注銷日期、注銷負責人、注銷批準人(管理處主任/物管公司經(jīng)理)等;
3.4.4.2對于保管期限未到、但不是經(jīng)常使用的文件,按類別進行釘裝、打包,集中存放到另外指定的位置上;
3.5檔案管理
3.5.1文件的移交
3.5.1.1對于各部門/管理處在工作中形成的、具有保存價值的文件材料應在規(guī)定期限內(nèi)由物管公司秘書移交至項目管理中心檔案室,具體移交期限如下:
3.5.1.2重要文件如公司/管理處證書、合同、及其他法律文件,應在辦妥后一周內(nèi)由物管公司秘書移交項目管理中心檔案室。
3.5.1.3一般工作性文件,可按工作進度作階段性定期移交。
3.5.1.4文件移交人將符合歸檔條件的文件整理后,填寫申請,交到項目管理中心檔案管理員處,檔案管理員清點無誤后,予以簽名確認。
3.5.2檔案的保管
公司的檔案由資源部指定專人進行保管,一般雇員不得私自保留檔案。資源部根據(jù)公司檔案編號的規(guī)則,將文件進行編號,分類存放。
3.5.3檔案信息的使用
3.5.3.1復印檔案
公司規(guī)定可按暨定的權限進行復印檔案,但必須填寫《檔案復印記錄表》。如所復印的文件屬公司證照類,由物管公司秘書統(tǒng)一向項目中心行政及信息管理部辦理。
3.5.3.2檔案原件的借用
1)原則上公司檔案原件不外借,但因工作需要必須外借的檔案原件(例如辦理公司年審所需資料等),可憑政府部門的通知填寫《檔案原件借用申請表》,交物管公司經(jīng)理簽批后由物管公司秘書向項目中心行政及信息管理部借出。
2)檔案原件外借期一般不得超過一個月。如因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和檔案的存放地點知會項目中心檔案管理員,并由檔案管理員作出追蹤。
3)檔案借用人應有高度責任感,保持檔案的整潔和完整,不得涂污及損壞。
3.5.3.3檔案原件的歸還
1)借用人將檔案歸還時,須經(jīng)項目中心檔案管理員檢查所歸還之檔案是否完整,并簽名確認。
2)檔案管理員將《檔案原件借用申請表》復印件退回借用人,證明已歸還檔案,完檔案歸還手續(xù)。
3.5.3.4檔案原件的處理
由物管公司秘書統(tǒng)一交項目中心檔案室存檔。
4月報制度
4.1月報制度:每月25日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處各部門工作情況至物管公司秘書。
4.2香港月報制度:每月28日前,各管理處以規(guī)定書面格式上報該管理處工作狀況至物管公司秘書及項目。
第5篇 物業(yè)公司管理處工作制度
物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表:
公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時,領帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:
待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術,多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。
三、儀態(tài):
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:
電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應說問候語,如總公司接聽應說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,__管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;如來電找某人,應說“請稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時,應適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時應說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務:
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律:
遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務,公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復印物品后應及時登記,復印紙應兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第6篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度怎么寫
物業(yè)公司員工日常工作管理制度
(三)為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度
第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度
第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度
第十三條執(zhí)行。
月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。
杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。
違者除對其批評教育外,按獎懲制度
第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度
第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度
第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;
值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。
禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度
第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第7篇 物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度怎么寫
物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度
一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理,明確責任,提高工作效率及工作質(zhì)量。
二、適用范圍各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊。
三、職責
1、環(huán)衛(wèi)工:1遵章守紀,愛崗敬業(yè),克己奉公,團結(jié)協(xié)作,為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。
2嚴格按照本職規(guī)定的標準,保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
3樓宇清潔組應按工作標準規(guī)定,對所屬區(qū)域的衛(wèi)生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍;
樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。
4公共區(qū)域清潔應按工作標準規(guī)定做到七不見(不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便)、七凈(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。
每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區(qū)后,反復巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。
5社區(qū)公共設施,如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。
重大活動和節(jié)假日,視情況增加清擦遍數(shù)。
6社區(qū)日常生活垃圾,收斂運至指定對方地點,當日垃圾,當晚清運出區(qū)。
7對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。
8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費,存放不貶值,并做好使用登記記錄。
9建立健全各項工作制度,每月底制定下月計劃重點,每月
8、18、28日為全班集中抽測檢查日,檢查結(jié)果上墻公布,評定成績,優(yōu)異者表揚,對同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者,公司應實施末位處罰制,同時認真做好檢查記錄。
10員工因特殊情況需要請假的,要事先找替代人,替代人須由經(jīng)理面視同意,替代時間不超過三天;
替代時間內(nèi),替代人發(fā)生安全事故等一切責任,由被替代員工本人承擔。
3. 1-11堅持每周(或每月
9、19、29日)例會制度,講評上周(前段時間)工作,安排下周(下段時間)工作。
2、環(huán)衛(wèi)班長:1負責環(huán)衛(wèi)工作管理制度的貫徹與執(zhí)行。
2協(xié)助主管領導巡回檢查垃圾清運工作的完成情況。
3確保人員在崗率,人員變動時,做好交接及培訓工作。
3、管理部長(主管領導):1負責垃圾清運操作規(guī)程的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
2負責環(huán)衛(wèi)工作管理制度的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
3負責對住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進行協(xié)調(diào)與處理。
四、工作程序
4.1環(huán)衛(wèi)隊長每日至少對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,督促相關責任人及時糾正。
4.2管理部主管每周至少3次對整個小區(qū)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保小區(qū)環(huán)境良好。
4.3物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對各公司制度落實情況進行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,視情況予以處罰和通報。
第8篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度
一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。
三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應的處理措施。
五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務指標。
七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。
第9篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度（3）
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責任制和具體工作目標,嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權報復,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制,水電查抄及費用征收應實事求是,嚴禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準,直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應及時向領導匯報。
第10篇 物業(yè)公司管理工作制度
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
二、 各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領導請假,自身脫崗視為早退。
三、 辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、 工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、 與同事一道相互團結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、 保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、 保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、 保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、 嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、 認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、 認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、 嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護員工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、 保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、 忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內(nèi)進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
四、 加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、 遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、 嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領導請示,經(jīng)批準后方可請假。
七、 負責區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
八、 實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、 嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、 嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、 雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、 做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、 完成領導臨時安排的其它工作。
第11篇 物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表:公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時,領帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。
講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術,多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。
同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。
三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應說問候語,如總公司接聽應說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;
如來電找某人,應說“請稍等”;
如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;
如為查詢,應詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務要求;
如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;
在聆聽電話時,應適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時應說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務:上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。
維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務,公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。
若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;
復印物品后應及時登記,復印紙應兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第12篇 物業(yè)公司辦公工作管理制度
物業(yè)公司辦公管理制度:工作管理制度
第一節(jié)管理原則:
一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率,按照日常辦公內(nèi)容和程序,制訂本管理制度。
二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量的原則,各部門、員工應嚴格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。
三、對違反相關制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。
第二節(jié)考勤管理:
一、出勤:
(一)實行出勤簽到制度,員工應按照工作安排,在規(guī)定時間內(nèi)上下班。
(二)工作需要加班時,員工應服從工作安排,在完成工作任務經(jīng)有關領導批準后,方可離開。
(三)外出辦事員工,應先征得主管領導同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。
(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。
(五)嚴格執(zhí)行排班安排,未經(jīng)允許不得私自換班、代班。
二、請假:
(一)員工因事、病等需請假的,應在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準后方可進行,一天以內(nèi)由部門主管批準,一天以上由部門負責人批準,三天以上由總經(jīng)理批準,
(二)秩序維護員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準。
(三)未經(jīng)允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。
(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。
三、值班:
(一)辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。
(二)維修實行全天24小時值班制度,由服務中心和工程維修部負責安排調(diào)配。
(三)客戶服務中心實行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務中心和客戶服務部負責組織安排。
(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負責辦公環(huán)境整理,崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。
(五)實行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項落實清楚,并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責任。
(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或借出誰負責,安護員交接班由班長帶領列隊交接。
(七)當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。
(八)當因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移,并在工作去向牌上注明。
(九)值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告部門主管和負責人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報。
第三條工作秩序管理
一、上班時間內(nèi),必須堅守崗位,必須按質(zhì)、按量達到服務中心要求,完成各自職責。
二、員工應自覺遵守服務中心作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,努力提供服務效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
四、提供團隊意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進,不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。
五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。
六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。
七、上班時間不得從事看報、閑聊,用通迅設備聊天等與工作內(nèi)容無關的事情,辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
八、積極參加公司及部門組織的各項活動,服從工作安排和調(diào)度,努力為公司發(fā)展獻計獻策。
九、愛護保管好公共財產(chǎn),公共財產(chǎn)不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。
十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務,嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
第四條工作環(huán)境管理
一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。
二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時清除,做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。
三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內(nèi)無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。
四、愛護好室內(nèi)設施,保持設施的使用功能和效率。
五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。
六、室內(nèi)各種標識標牌清楚、資料完整整齊。
第五條服務工具管理
一、服務工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊,責任到人。
二、服務工具僅限于工作使用,不得處理私人事務等挪作他用,保管好服務工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。
三、服務工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準后,借前檢查,歸還時驗收,按規(guī)定時間收回。
四、定期檢查好服務工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經(jīng)常維護,當需要更換購買時,按計劃申報。
第13篇 物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度
物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度
一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理,明確責任,提高工作效率及工作質(zhì)量。
二、適用范圍各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊。
三、職責
1、環(huán)衛(wèi)工:1遵章守紀,愛崗敬業(yè),克己奉公,團結(jié)協(xié)作,為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。
2嚴格按照本職規(guī)定的標準,保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
3樓宇清潔組應按工作標準規(guī)定,對所屬區(qū)域的衛(wèi)生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍;
樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。
4公共區(qū)域清潔應按工作標準規(guī)定做到七不見(不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便)、七凈(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。
每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區(qū)后,反復巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。
5社區(qū)公共設施,如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。
重大活動和節(jié)假日,視情況增加清擦遍數(shù)。
6社區(qū)日常生活垃圾,收斂運至指定對方地點,當日垃圾,當晚清運出區(qū)。
7對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。
8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費,存放不貶值,并做好使用登記記錄。
9建立健全各項工作制度,每月底制定下月計劃重點,每月
8、18、28日為全班集中抽測檢查日,檢查結(jié)果上墻公布,評定成績,優(yōu)異者表揚,對同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者,公司應實施末位處罰制,同時認真做好檢查記錄。
10員工因特殊情況需要請假的,要事先找替代人,替代人須由經(jīng)理面視同意,替代時間不超過三天;
替代時間內(nèi),替代人發(fā)生安全事故等一切責任,由被替代員工本人承擔。
3. 1-11堅持每周(或每月
9、19、29日)例會制度,講評上周(前段時間)工作,安排下周(下段時間)工作。
2、環(huán)衛(wèi)班長:1負責環(huán)衛(wèi)工作管理制度的貫徹與執(zhí)行。
2協(xié)助主管領導巡回檢查垃圾清運工作的完成情況。
3確保人員在崗率,人員變動時,做好交接及培訓工作。
3、管理部長(主管領導):1負責垃圾清運操作規(guī)程的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
2負責環(huán)衛(wèi)工作管理制度的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
3負責對住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進行協(xié)調(diào)與處理。
四、工作程序
4.1環(huán)衛(wèi)隊長每日至少對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,督促相關責任人及時糾正。
4.2管理部主管每周至少3次對整個小區(qū)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保小區(qū)環(huán)境良好。
4.3物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對各公司制度落實情況進行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,視情況予以處罰和通報。
第14篇 物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫
物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表:公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時,領帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。
講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術,多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時,應使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。
同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準講“喂”,應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答,任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說“歡迎光臨/歡迎指導”,并熱情接待。
三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑,不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注,雙眼對視對方,適當?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應立即打招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。
接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。
接聽電話應說問候語,如總公司接聽應說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里”;
如來電找某人,應說“請稍等”;
如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;
如為查詢,應詳細解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務要求;
如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;
在聆聽電話時,應適當?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速簡潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時應說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務:上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。
上門維修時,應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入,同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。
維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工,都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務,公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準。
若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;
復印物品后應及時登記,復印紙應兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。
第15篇 物業(yè)公司管理工作制度-6
物業(yè)公司管理工作制度6
為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領導請假,自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
六、與同事一道相互團結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
維護員工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
一、作息時間:早7:00――11:00
下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,
二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內(nèi)進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領導請示,經(jīng)批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
