1. 停車場管理職責
2. 車輛進出管理
3. 停車費用收取規(guī)定
4. 停車場安全與維護
5. 違規(guī)處理辦法
6. 服務與投訴機制
包括哪些方面
1. 明確物業(yè)管理部門在停車場管理中的角色
2. 設定車輛進入、離開小區(qū)的流程和規(guī)則
3. 制定公平透明的停車費用標準及繳費方式
4. 確保停車場設施的安全和保養(yǎng)
5. 對違規(guī)停車行為的處罰措施
6. 提供有效的投訴渠道和處理機制
重要性
住宅小區(qū)停車場的管理水平直接影響著小區(qū)居民的生活質量，關系到小區(qū)的安全與和諧。有效的管理制度能保障車輛停放有序，避免交通擁堵，預防盜竊和意外事故，同時也能提高物業(yè)的服務質量和業(yè)主滿意度。
方案
1. 停車場管理職責：物業(yè)管理部門負責停車場的日常運營，包括車位分配、車輛進出監(jiān)管、設施維護等工作。定期進行停車場巡查，確保其正常運行。
2. 車輛進出管理：所有車輛需憑有效證件登記后方可進入，外來車輛需在指定時間內離開。車輛進出應遵守交通規(guī)則，不得隨意停放，以免阻礙其他車輛通行。
3. 停車費用收取規(guī)定：根據小區(qū)規(guī)定，所有停車位使用者需繳納停車費，費用標準應公開透明?？刹捎迷露?、季度或年度繳費方式，逾期未繳將采取相應措施。
4. 停車場安全與維護：安裝監(jiān)控設備，確保24小時監(jiān)控無死角。定期檢查消防設施，保證其完好可用。對停車場進行清潔，保持環(huán)境整潔。
5. 違規(guī)處理辦法：對違規(guī)停車（如占用他人車位、亂停亂放）的行為，物業(yè)管理部門有權給予警告、罰款甚至禁止停車的處罰。違規(guī)記錄應公開，以示警戒。
6. 服務與投訴機制：設立專門的客戶服務熱線或投訴郵箱，及時處理車主的問題和建議。對于合理的投訴，物業(yè)應及時響應，改進管理措施，提升服務質量。
以上方案旨在創(chuàng)建一個安全、有序、高效的住宅小區(qū)停車場環(huán)境，希望全體業(yè)主和物業(yè)部門共同遵守，共同維護我們美好的生活環(huán)境。
住宅小區(qū)停車場管理制度范文
第1篇 住宅小區(qū)停車場管理制度-16
住宅小區(qū)停車場管理制度(十六)
針對zz苑內實際情況及現狀,結合小區(qū)實際車輛情況及進出實際情況,確保小區(qū)內停車暢通,消防通道隨時啟用特制訂本制度。
1、小區(qū)實行人車分流管理管理,小區(qū)主干道嚴禁停車,除特殊車輛外;
2、小區(qū)內所有住戶車輛進行停車證管理,先業(yè)主,后租住戶,小區(qū)內車位飽滿時,所有車輛門外等候,待小區(qū)內有空余車輛后方可進入;
3、小區(qū)所有車輛進出嚴格實際登記政策,所有外來車輛必須登記,防止堵車及臨時挪動時需要;
4、如遇緊急車輛進出,應本著先緊急后社會車輛進出,緊急車輛進入后所有車輛根據現場情況進行控制進出,防止突發(fā)事件發(fā)生;
5、小區(qū)內所有進出車輛車輛進行收費,收費按業(yè)委會停車方案執(zhí)行;
6、小區(qū)內送貨車輛嚴格按照一車一送,所有大型送貨車輛進一輛,出一輛,特殊情況除外;
7、所有送貨車輛限時進入,上午9點-11點,下午14:30-16:30分,其他時間禁止入內,如有特殊情況請及時與物業(yè)相關人員聯系;
8、嚴禁隨意占用行車道及住戶門口,如有占用由此造成一切損失均有該車主承擔;
9、小區(qū)內如車輛通行里增大,將根據情況開啟北門消防通道,北門消防通道前嚴禁停車,由此造成損失均有停車車主承擔;
10、 本制度未盡之事另行通知。
第2篇 住宅小區(qū)停車場車庫管理制度-5
住宅小區(qū)停車場(車庫)管理制度5
一、車輛管理負責人職責
1.依法循章對住宅區(qū)、小區(qū)道路、車輛進行管理。
2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛管理費。
3.熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負責對外協調與聯系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務質量。
8.負責對員工進行崗位培訓,并做好培訓記錄。
9.定期向物業(yè)負責人和業(yè)委會匯報管理工作。
二、車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,電瓶車,以及小區(qū)內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統一安排調度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標準收費,及時繳交營業(yè)款。
6.負責指揮小區(qū)內車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室和崗亭清潔工作。
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和小區(qū)東(西)大門門衛(wèi)。某些區(qū)域,既需保持相對寧靜,又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進入此區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車等特許車輛外,其他車輛進入小區(qū)時,都應限制性規(guī)定,經過門衛(wèi)允許,發(fā)放臨時通行證后方能駛入。大門門衛(wèi)要堅持驗證制度,對外來車輛要嚴格檢查,驗證放行;對從小區(qū)內外出的車輛也要嚴格檢查,驗證放行。對可疑車輛要多觀察,對車主要細詢問,一旦發(fā)現問題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報告有關部門處理。
停車場庫門衛(wèi)一般需設兩人,一人登記收費,一人指揮車輛出入和停放。其職責是:
1.嚴格履行交接班制度。
2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進出和停放。
4.對違章車輛,要及時制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現漏水、漏油等現象要及時通知車主。
6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報上級,維修更換。不準使用消防水源洗車等。
8.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發(fā)現的問題,要及時報告上級部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時交接班,接班人員應提前10分鐘到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。
2.接班時,要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場管理規(guī)定
物業(yè)負責業(yè)主(住戶)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,物業(yè)主任負責協調指導停車場(庫)的全面管理工作,車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定
①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。
②進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保管物品的義務。
④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。
⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。
⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。
⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。
⑧進場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負。
2.小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)的道路、綠化和公用設施,不亂停放車輛。
②外來車輛不準在小區(qū)內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。
③小區(qū)內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶。
⑤機動車輛在本區(qū)行駛,時速不得超過5公里每小時,嚴禁超車。
⑥機動車輛在小區(qū)內禁止鳴號。
⑦不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。
⑨不準在人行道、車行道、車庫出入口和消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚(庫)或劃線停車區(qū)內。
⑩除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車等特種車輛)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(庫)管理規(guī)定
①停車場必須有專職保管人員24小時值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。
②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車管員負責管理使用。
③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。
⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮,遵守停車場(庫)管理規(guī)定,履行機動車進出車場(庫)有關手續(xù),按規(guī)定繳納租賃費和管理費。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。
⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。
第3篇 住宅小區(qū)停車場管理獎懲制度-7
住宅小區(qū)停車場管理獎懲制度7
目的:規(guī)范__家園停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,提高停車場顧客滿意度。
1、值班人員需耐心的接待每位車主,不得和車主發(fā)生任何沖突,違者將嚴肅處理或做辭退處理;
2、__家園地下停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進入;
3、車輛出入口崗需按規(guī)范操作,注重崗位形象和服務禮儀,每位工作人員的表現情況將與月度考核掛釣;
4、車輛出入口崗按停車場收費標準進行收費,并完善交費手續(xù),收取車輛停車費,必須給車主開據相應的停車費發(fā)票,嚴禁收費不給發(fā)票的行為,一經查出,一律按貪污票款處理;
5、車場崗需熟悉小區(qū)停車場和車輛的整體情況,對進出車輛必須跟蹤到位,嚴禁出現車輛占位現象,若出現占位現象,當值人員將在月度考核中受到扣分處理;
6、車場崗在值班過程中需對停車場的各類設施進行全面檢查,發(fā)現問題需及時處理,對不負責任的人員將嚴肅處理,對出工不出力者及時進行教育,對老頑固者做辭退處理;
7、所有員工若故意破壞小區(qū)業(yè)主或公共財產,除照價賠償并做辭退外,情節(jié)嚴重的報公安部門處理;
8、管理處員工嚴禁自行幫業(yè)主挪車,違者除后果自負外,并做嚴肅處理;若業(yè)主確需幫助需及時向相關領導匯報,領導同意后,與車主明確責任并做好防護措施后方可進行;
9、嚴禁泄露車主資料,違者將做辭退處理。
