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入住管理制度是企業(yè)對員工宿舍管理的重要規(guī)定，旨在維護(hù)宿舍環(huán)境的和諧有序，保障員工的生活質(zhì)量，同時(shí)也為企業(yè)內(nèi)部管理提供有力的支持。
包括哪些方面
1. 入住資格：明確員工入住的條件和申請流程。
2. 宿舍分配：設(shè)定宿舍分配原則，如職務(wù)、入職時(shí)間等因素。
3. 宿舍規(guī)則：包括衛(wèi)生、安全、噪音控制等方面的規(guī)定。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：規(guī)定宿舍設(shè)施的使用與保養(yǎng)責(zé)任。
5. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)行為的處罰措施和申訴機(jī)制。
6. 離職退宿：描述離職員工的退宿程序和注意事項(xiàng)。
重要性
1. 提升員工滿意度：良好的住宿環(huán)境有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度。
2. 保障安全：嚴(yán)格的管理制度能預(yù)防安全事故，確保員工的人身安全。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范的入住管理可以避免資源浪費(fèi)和沖突，保持宿舍秩序。
4. 企業(yè)文化體現(xiàn)：體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷和專業(yè)管理，塑造積極的企業(yè)形象。
方案
1. 員工入住資格：新入職員工需提交申請，經(jīng)人力資源部門審核通過后方可入住。特殊情況如實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工等需按特別程序辦理。
2. 宿舍分配：優(yōu)先考慮離家遠(yuǎn)、無其他住所的員工，兼顧職務(wù)級別和入職時(shí)間，公平公正。
3. 宿舍規(guī)則：制定詳細(xì)的宿舍守則，包括定期清潔、禁止大聲喧嘩、禁止私拉電線等，違反者給予警告或罰款。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：每位入住員工均有責(zé)任維護(hù)宿舍設(shè)施，損壞物品需照價(jià)賠償；定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維修。
5. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)記錄，連續(xù)三次警告后將考慮調(diào)整宿舍或取消住宿資格；設(shè)立申訴渠道，員工對處罰有異議時(shí)可申請復(fù)議。
6. 離職退宿：員工離職需提前一周通知，清理個(gè)人物品，完成交接手續(xù)，逾期未退宿者將影響其離職結(jié)算。
通過上述方案，我們期望能夠構(gòu)建一個(gè)舒適、安全、有序的員工宿舍環(huán)境，讓每一位員工都能在工作之余享受到寧靜的休息時(shí)光，從而更好地投入到工作中。
入住管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理前期入住流程范本
■入住流程第一步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點(diǎn):銷售中心
入住前
置業(yè)顧問工作職責(zé):
1、約定入住辦理時(shí)間,寄發(fā)資料。
2、與業(yè)主約定入住辦理時(shí)間,告知 需帶資料,并提前一天統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復(fù)印2份交審核組。
4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問全程陪同
寄發(fā)入住相關(guān)資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產(chǎn)權(quán)過戶一覽表
3、物業(yè)公司收費(fèi)明細(xì)表及客戶表格、協(xié)議。
4、致業(yè)主的一封信
注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復(fù)印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責(zé):
1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書》
2、復(fù)印《入住通知書》并轉(zhuǎn)交開發(fā)商協(xié)調(diào)員
3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經(jīng)紀(jì)公司需履行的其他職責(zé):
按戶收集準(zhǔn)備客戶資料,包括結(jié)算單、補(bǔ)充協(xié)議
產(chǎn)權(quán)辦理委托書及表格
■入住流程第二步
經(jīng)紀(jì)公司銷售部
辦理地點(diǎn):銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進(jìn)行,辦理完畢后到現(xiàn)場物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取驗(yàn)房、鑰匙。
業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問全程陪同。
入住當(dāng)日工作內(nèi)容:
1、置業(yè)顧問:接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復(fù)印件的由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)復(fù)印。
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》
2、置業(yè)顧問:領(lǐng)取《房價(jià)款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》和相關(guān)表格,讓業(yè)主簽字確認(rèn)。
3、控制辦理入住節(jié)奏
4、解答業(yè)主相關(guān)問題
■入住流程第三步
經(jīng)紀(jì)公司客服部1組
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
1、確認(rèn)業(yè)主身份,收集業(yè)主資料
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、在《入住確認(rèn)單》上簽字
注:業(yè)主資料明細(xì),詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》
■入住流程第四步
開發(fā)商財(cái)務(wù)部
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
1、辦理購房尾款補(bǔ)差結(jié)算
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據(jù),開具發(fā)票
4、收取產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)費(fèi)用
a、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)
b、印花稅
c、測繪費(fèi)
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認(rèn)單》上簽字
■入住流程第五步
經(jīng)紀(jì)公司客服部2組
辦理地點(diǎn):銷售中心
工作內(nèi)容:
開發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫單》
《出庫單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財(cái)務(wù)欄當(dāng)日與財(cái)務(wù)部交接。
經(jīng)紀(jì)公司客服部負(fù)責(zé):
1、核對客戶相關(guān)票據(jù)、入住確認(rèn)單
2、向業(yè)主提供《四書》::并簽字確認(rèn)
3、《入住情況說明》當(dāng)日完成
4、發(fā)放入住禮品
■入住流程第六步
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
客戶向物業(yè)公司交納以下費(fèi)用
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 半年
2、有線電視初裝費(fèi)
3、供暖費(fèi)
領(lǐng)取電卡水卡煤氣卡
■入住流程第七步
物業(yè)公司驗(yàn)房中心
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
物業(yè)公司及經(jīng)紀(jì)公司置業(yè)顧問陪同業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并驗(yàn)房
如果驗(yàn)收合格,物業(yè)公司請業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)
客戶發(fā)現(xiàn)問題,標(biāo)注于《房屋驗(yàn)收表》
置業(yè)顧問、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗(yàn)收表》上簽字
■入住流程第八步
相關(guān)服務(wù)
辦理地點(diǎn):物業(yè)辦公室
現(xiàn)場服務(wù)廠商
有線電視
網(wǎng)絡(luò)、電話
注:現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作由開發(fā)商與經(jīng)紀(jì)公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關(guān)事務(wù)。
維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。
第一階段的維保負(fù)責(zé)人為總包,第二階段的維保負(fù)責(zé)人是物業(yè)公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現(xiàn)就第二階段的維保流程說明如下:
1、業(yè)主收房,由開發(fā)商、物業(yè)根據(jù)業(yè)主提出的問題填寫房屋驗(yàn)收單,并由三方簽字確認(rèn),房屋驗(yàn)收單當(dāng)天交至物業(yè)工程部。
2、物業(yè)工程部根據(jù)房屋驗(yàn)收單及維保單位匯總表整理填寫返修單。返修單包括房號;返修內(nèi)容;返修單位、返修負(fù)責(zé)人、填表日期、返修工程完成時(shí)間、物業(yè)公司填表人、填表時(shí)間、開發(fā)商接表人、接表日期及備注。
返修單一式三份,開發(fā)商、要求返修的業(yè)主、物業(yè)各保留一份。
為確保返修工程按時(shí)間完成,每張返修單加附一張返修期限確認(rèn)表。
3、在每日的返修例會(huì)上(各維保單位負(fù)責(zé)人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當(dāng)天或第二天返回返修期限確認(rèn)表。如維保單位對返修單有異議的由開發(fā)商工程部專業(yè)工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執(zhí)行返修單,如不是,由物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)商的建議或由開發(fā)商客服與業(yè)主協(xié)商解決此返修單的內(nèi)容。
4、①、維保方在返修期限確認(rèn)表限定的時(shí)間內(nèi)完成返修工作,將返修單上交物業(yè)及開發(fā)商客服部驗(yàn)收,如驗(yàn)收合格,此返修單歸檔,返修工作結(jié)束;如驗(yàn)收不合格,由物業(yè)公司再次下發(fā)返修單并附維保質(zhì)量警告書,物業(yè)根據(jù)此返修單的返修期限確認(rèn)表規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,
則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。
②、維保方在返修期限確認(rèn)表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成返修工作,物業(yè)公司將返修單收回,再次下發(fā)返修單并附維保延期警告書,物業(yè)公司根據(jù)重新下發(fā)的返修單的返修期限確認(rèn)表規(guī)定的時(shí)間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時(shí)完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動(dòng)生效,開
發(fā)商有權(quán)將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時(shí)完成工作的單位,費(fèi)用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。
5、返修單返修工作驗(yàn)收合格后,由開發(fā)商客服部通知業(yè)主再次驗(yàn)房。
①、業(yè)主簽字認(rèn)可,整改結(jié)束。
②、業(yè)主提出新問題,進(jìn)入下一維保流程。
第2篇 s物業(yè)入住管理制度
1.1 制度內(nèi)容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
1.2 適用范圍
對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理
1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確
2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情
3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。
2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1] 本人身份證明的復(fù)印件。
2] 公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶本人身份證明 復(fù)印件。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1] 驗(yàn)明來客身份證明。
2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3] 向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。
4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。
5] 客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其單元進(jìn)行驗(yàn)收
1] 客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。
3] 客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。
5] 客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。
6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。
第3篇 小區(qū)業(yè)主入住管理制度（3）
小區(qū)業(yè)主入住管理制度(三)
為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準(zhǔn)備
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時(shí)間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。
2.綜合部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細(xì)說明需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)。
二、入住時(shí)的審查登記
1.綜合部應(yīng)建立入住登記表,對業(yè)主提交的入住通知書進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取入住通知書,在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表,這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書中注明簽收。
三、預(yù)交費(fèi)用
1.物業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。
2.物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好詳細(xì)記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中,雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
第4篇 大廈入住管理制度
商務(wù)大廈入住管理制度
1、制度內(nèi)容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
2、適用范圍
對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理
3、管理標(biāo)準(zhǔn)
3.1.收樓通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料
名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確
3.2.在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情
3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議
4、工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1.財(cái)務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理公司辦理各類事項(xiàng)。
2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。
2]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。
3]代理商資格證書及代理書。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1]由客戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。
2]被委托人身份證明原件及復(fù)印件。
3]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1]驗(yàn)明來客身份證明。
2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3]填寫客戶資料登記表。
3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其鋪位進(jìn)行驗(yàn)收
1]客戶服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往鋪位。
2]根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。
3]填寫設(shè)備移交表(客戶簽名)。
5、工作表格
1.收樓通知書(qms-pm-3201)
2.客戶資料登記表(qms-pm-3202)
3.設(shè)備移交登記表(qms-pm-3203)
4.收樓文件資料簽收單(qms-pm-3204)
5.單元鑰匙交接簽收單(qms-pm-3205)
第5篇 小區(qū)大廈業(yè)主入住管理制度
小區(qū)(大廈)業(yè)主入住管理制度
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。
4.1房屋無重大質(zhì)量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;
4.2.3達(dá)到入住的條件,具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場所并開始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準(zhǔn)備工作
5.1入住資料準(zhǔn)備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》;
5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說明書》;
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌,指路牌標(biāo)明__物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。
5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括:
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。
5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗(yàn)證
內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:
6.1.1《購房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;
6.1.5檢查無誤后,客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費(fèi)用
客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。
6.2.1有線電視初裝費(fèi)
屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。
6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略)。
6.2.5管理費(fèi)
以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。
7、驗(yàn)房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.2房屋驗(yàn)收合格的,客戶服務(wù)專員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的,應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;
7.3.2整改完畢后,由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題,客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時(shí)用;
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》
7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;
7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
7.6.1《住戶手冊》;
7.6.2《住戶指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
7.6.5《住宅使用說明書》;
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
第6篇 物業(yè)入住管理制度
1.1 制度內(nèi)容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理
1.2 適用范圍
對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理
1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 入伙通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:
1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項(xiàng)。
2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1] 本人身份證明的復(fù)印件。
2] 公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復(fù)印件;
客戶本人身份證明 復(fù)印件。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):
1] 驗(yàn)明來客身份證明。
2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3. ] 向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。
4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。
5] 客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其單元進(jìn)行驗(yàn)收
1] 客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單,由三方簽字確認(rèn)。
3. ] 客戶服務(wù)部和客戶簽字確認(rèn)“單元設(shè)備核對表”、“用電量確認(rèn)單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報(bào)表”,由客服部移交至工程部跟進(jìn)處理。
5] 客戶搬入大廈前,客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)召集客戶行政負(fù)責(zé)人向其介紹大廈內(nèi)的主要設(shè)施及配套服務(wù)等情況,如有需要,請客戶協(xié)助辦理大廈客戶卡。
6] 客戶搬入大廈后,通知各部門給客戶已入住。
第7篇 新建住宅小區(qū)入住管理制度
(新建住宅小區(qū))入住管理制度
1目的
保證業(yè)主順利交房入伙。
2適用范圍
適用于竣工,具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗(yàn)房。
3職責(zé)
3.1公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房計(jì)劃、交房文件表單的編制,部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。
3.2管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。
3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理,其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦理入伙手續(xù)。
3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。
3.6程序要點(diǎn)
3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。
a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過接管驗(yàn)收;
c.房屋無重大質(zhì)量問題;
d.工程遺留問題基本得到解決;
e.工程資料已經(jīng)齊備;
f.達(dá)到入住的條件,這里指:
1)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
3)管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。
4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
3.6.2入伙準(zhǔn)備工作
入住資料的準(zhǔn)備。
a.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
b.印刷以下各類入住材料:
--《業(yè)主證》;
--《裝修申報(bào)表》;
--《住宅使用說明書》;
--《住宅質(zhì)量保證書》;
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》;
--《臨時(shí)出入證》。
c.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。
4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)明確:
4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時(shí)間;
4.1.3負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;
4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;
4.1.5入伙過程中使用的文件和表格;
4.1.6入伙的現(xiàn)場布置,場地安排;
4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項(xiàng)
4.2入伙工作計(jì)劃應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),相關(guān)部門提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知
書》,詳細(xì)說明:
4.2.1需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料及證件
4.2.2需業(yè)主填寫的表格
4.2.3辦理入住手續(xù)的程序
4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。
4.2.5業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.
4.3入伙流程
4.3.1憑地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部開具的<交房通知書>.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項(xiàng)繳清后,方
能辦理入伙手續(xù);
4.3.2收訖<交房通知書>/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫<業(yè)主情況登記表>,表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一致;
4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》;
4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費(fèi)存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈(zèng)品,請業(yè)主簽收。
4.3.5驗(yàn)房
a.按房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主交付房屋;
b.與業(yè)主共同確認(rèn)水電表底數(shù);
c.對業(yè)主提出的整改事項(xiàng)應(yīng)記錄在案,及時(shí)轉(zhuǎn)交工程部整改;
d.向業(yè)主交付鑰匙;
e.為方便業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;
f.房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
4.4預(yù)交費(fèi)用
財(cái)務(wù)部審查并收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括:
a.預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)
b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。
c.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等
財(cái)務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。
5.入住時(shí)的環(huán)境布置:
5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境:
----入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷___等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
----入口處做紅色氣拱門;
----入口處做彩色氣球
----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣;
----入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。
----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。
5.2管理中心辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各辦理點(diǎn)標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
第8篇 酒店客務(wù)前臺(tái)入住登記驗(yàn)證管理制度
酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度
1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。
2.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門。
3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。
4.在登記、驗(yàn)證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報(bào),不可擅自處理。
5,定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。
