客戶(hù)關(guān)系管理制度是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范與客戶(hù)之間的互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶(hù)分類(lèi)與管理策略
2. 客戶(hù)信息收集與保護(hù)
3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與升級(jí)
5. 客戶(hù)反饋處理與持續(xù)改進(jìn)
包括哪些方面
1. 客戶(hù)分類(lèi)與管理策略：依據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)頻率和潛在價(jià)值，將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。
2. 客戶(hù)信息收集與保護(hù)：規(guī)定如何合法、合規(guī)地獲取和使用客戶(hù)信息，同時(shí)確保信息安全，防止泄露。
3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決速度等標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定從接待到問(wèn)題解決的完整流程。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與升級(jí)：設(shè)定定期跟進(jìn)、關(guān)懷機(jī)制，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系深化。
5. 客戶(hù)反饋處理與持續(xù)改進(jìn)：建立反饋收集渠道，分析反饋信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
重要性
客戶(hù)關(guān)系管理制度的重要性不言而喻，它直接影響企業(yè)的市場(chǎng)份額、口碑和盈利能力。良好的客戶(hù)關(guān)系能夠：
1. 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感和信任度。
2. 增加銷(xiāo)售額：滿(mǎn)意的客戶(hù)更可能進(jìn)行復(fù)購(gòu)，推薦新客戶(hù)，推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
3. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本：維持現(xiàn)有客戶(hù)比吸引新客戶(hù)更為經(jīng)濟(jì)，減少不必要的市場(chǎng)投入。
4. 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
方案
1. 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：引入先進(jìn)的crm軟件，自動(dòng)化管理客戶(hù)信息，提高工作效率。
2. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)：定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 制定激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，與員工績(jī)效掛鉤，激發(fā)服務(wù)積極性。
4. 持續(xù)優(yōu)化流程：定期評(píng)估客戶(hù)反饋，調(diào)整服務(wù)流程，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5. 建立客戶(hù)參與感：邀請(qǐng)客戶(hù)參與產(chǎn)品改進(jìn)和活動(dòng)策劃，增強(qiáng)其歸屬感。
總結(jié)，客戶(hù)關(guān)系管理制度的構(gòu)建與執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各層級(jí)的配合與努力。只有以客戶(hù)為中心，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
客戶(hù)關(guān)系管理制度范文
第1篇 供應(yīng)商客戶(hù)關(guān)系管理制度
本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商，保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng)，確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。
第一條
新客戶(hù)的選擇原則
(1)新客戶(hù)必須具備滿(mǎn)足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
(2)新客戶(hù)必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
(3)新客戶(hù)必須達(dá)到較高的經(jīng)營(yíng)水平，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
(4)新客戶(hù)必須具有積極的合作態(tài)度。
(5)新客戶(hù)必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
(6)新客戶(hù)的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶(hù)選擇程序
(1)一般調(diào)查
①候選客戶(hù)向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶(hù)的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)本公司的基本看法。
③新客戶(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。
(2)實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶(hù)是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門(mén)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開(kāi)發(fā)選擇認(rèn)定
(1)提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果，向市場(chǎng)主管正式提出新客戶(hù)選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：
①與新客戶(hù)交易的理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
(2)簽訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶(hù)正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長(zhǎng)和新客戶(hù)的法人代表。
(3)簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。
(4)設(shè)定新客戶(hù)代碼
為新客戶(hù)設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
(5)其他事項(xiàng)
將選定的新客戶(hù)基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門(mén);確定購(gòu)貨款的支付方式;
新客戶(hù)有關(guān)資料的存檔。
第2篇 客戶(hù)關(guān)系管理制度
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
客戶(hù)關(guān)系管理制度
本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商，保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng)，確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。
第一條
新客戶(hù)的選擇原則
（1）新客戶(hù)必須具備滿(mǎn)足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
（2）新客戶(hù)必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
（3）新客戶(hù)必須達(dá)到較高的經(jīng)營(yíng)水平，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
（4）新客戶(hù)必須具有積極的合作態(tài)度。
（5）新客戶(hù)必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
（6）新客戶(hù)的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶(hù)選擇程序
（1）一般調(diào)查
①候選客戶(hù)向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
1
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
②與新客戶(hù)的負(fù)責(zé)人交談，進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)本
公司的基本看法。
③新客戶(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作
事宜。
（2）實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，量新客戶(hù)是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門(mén)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開(kāi)發(fā)選擇認(rèn)定
（1）提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果，向市場(chǎng)主管正式提出新客戶(hù)選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目：
①與新客戶(hù)交易的理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
訂商品供應(yīng)合同
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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
與所選定的新客戶(hù)正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長(zhǎng)和新客戶(hù)的法人代表。
（3）簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。
（4）設(shè)定新客戶(hù)代碼
為新客戶(hù)設(shè)定代碼，進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
（5）其他事項(xiàng)
將選定的新客戶(hù)基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門(mén)；確定購(gòu)貨款的支付方式新客戶(hù)有關(guān)資料的存檔。
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第3篇 客戶(hù)關(guān)系管理制度范例
本制度旨在選擇新的原料供應(yīng)商,保證企業(yè)原材料的合理供應(yīng),確定合理標(biāo)準(zhǔn)及選擇程序。
第一條
新客戶(hù)的選擇原則
(1)新客戶(hù)必須具備滿(mǎn)足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。
(2)新客戶(hù)必須具備按時(shí)供貨的管理能力。
(3)新客戶(hù)必須達(dá)到較高的經(jīng)營(yíng)水平,具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力和較好的信用。
(4)新客戶(hù)必須具有積極的合作態(tài)度。
(5)新客戶(hù)必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。
(6)新客戶(hù)的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條
新客戶(hù)選擇程序
(1)一般調(diào)查
①候選客戶(hù)向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。
②與新客戶(hù)的負(fù)責(zé)人交談,進(jìn)一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)方針和對(duì)本公司的基本看法。
③新客戶(hù)技術(shù)負(fù)責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步商洽合作事宜。
(2)實(shí)地調(diào)查
根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶(hù)是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會(huì)同技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等部門(mén)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶(hù)認(rèn)定申請(qǐng)。
第三條
開(kāi)發(fā)選擇認(rèn)定
(1)提出認(rèn)定申請(qǐng)報(bào)告
根據(jù)一般調(diào)查和實(shí)地調(diào)查結(jié)果,向市場(chǎng)主管正式提出新客戶(hù)選擇申請(qǐng)報(bào)告。該報(bào)告主要包括以下項(xiàng)目:
①與新客戶(hù)交易的理由及今后交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。
(2)簽訂商品供應(yīng)合同
與所選定的新客戶(hù)正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長(zhǎng)和新客戶(hù)的法人代表。
(3)簽訂質(zhì)量保證合同
與供應(yīng)合同同時(shí)簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。
(4)設(shè)定新客戶(hù)代碼
為新客戶(hù)設(shè)定代碼,進(jìn)行有關(guān)登記準(zhǔn)備。
(5)其他事項(xiàng)
將選定的新客戶(hù)基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門(mén);確定購(gòu)貨款的支付方式;
新客戶(hù)有關(guān)資料的存檔。
