售后中心崗位職責5篇

崗位職責是什么

售后中心是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理客戶在購買產(chǎn)品或服務后遇到的各種問題，旨在維護客戶滿意度，提升品牌形象，確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的各種疑問和困擾。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能快速定位問題，提供有效的解決方案。

3. 具備良好的問題解決能力和應變能力，能在壓力下保持冷靜，有效管理客戶期望。

4. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗。

5. 了解相關法律法規(guī)，確保售后服務流程符合法規(guī)要求。

崗位職責描述

售后中心的工作涉及到多個層面，包括但不限于：

1. 接聽客戶來電，處理投訴，解答產(chǎn)品使用疑問，提供技術支持。

2. 跟進售后維修服務，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務質(zhì)量和效率。

3. 分析客戶反饋，識別產(chǎn)品缺陷或服務短板，提出改進意見。

4. 維護客戶關系，定期進行回訪，了解客戶需求，提高客戶忠誠度。

5. 協(xié)助處理退貨、退款等事宜，確保流程順暢，減少客戶不滿。

6. 參與制定和完善售后服務政策，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：為客戶提供詳細的產(chǎn)品信息，解答使用過程中的常見問題。

2. 故障處理：對客戶報告的問題進行診斷，指導客戶解決問題，必要時安排維修或更換。

3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極尋求解決方案，確?？蛻魴嘁?。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，評估服務質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術、物流等部門緊密合作，確保售后流程的高效運行。

6. 培訓與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓活動，提升團隊服務水平，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。

售后中心的角色不僅是解決客戶問題，更是通過提供優(yōu)質(zhì)服務，建立和維護公司的良好口碑，為公司的持續(xù)成功奠定基礎。

售后中心崗位職責范文

第1篇 售后中心經(jīng)理崗位職責

售后中心分部經(jīng)理 施耐德電氣 施耐德電氣(中國)有限公司,smartstru_ure,施耐德電氣,施耐德 職責描述:

1.安排協(xié)調(diào)管轄區(qū)域的客戶支持工作,團隊人員管理和發(fā)展。

2.帶領團隊與區(qū)域銷售團隊合作完成售前支持,客戶支持部其他區(qū)域的配合與支持。

3. 組織并推動區(qū)域售后增值銷售業(yè)務。

4-售后產(chǎn)品維修與培訓, 協(xié)調(diào)資源支持團隊工作。

任職要求:

1.學歷:本科,專業(yè):電氣、電機、機械 、自動化,工業(yè)工程,機電一體化等專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求:具備電氣產(chǎn)品電路圖基礎知識,五年以上相關行業(yè)經(jīng)驗,大型外資企業(yè)三年以上售前售后團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3.良好的溝通協(xié)調(diào)推動能力,與客戶服務意識。

第2篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學歷

2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。

業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓晉升：

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓

第3篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

main business業(yè)務方面：

? 遠程診斷技術熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠程技術權限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

? 確保項目按時按量按預算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學歷以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗：

? have e_perience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務流程制定和控制管理經(jīng)驗

? should have a background working in the customer complain process

具有相關客戶投訴處理管理的相關經(jīng)驗

? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠程診斷技術相關工作經(jīng)驗

? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關工作經(jīng)驗

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第4篇 售后中心專員崗位職責

售后專員(營銷中心) 好萊客 廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司,好萊客,廣州好萊客,好萊客 崗位職責:

1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;

2、及時將售后數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析,提交匯總報表;

3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;

4、協(xié)助有關售后服務的其它工作;

5、完成上級領導交辦的臨時任務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經(jīng)驗;

2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。

3、大小周工作制。

第5篇 售后服務中心經(jīng)理崗位職責

新產(chǎn)品銷售經(jīng)理(售后服務中心) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu) 職責描述:

1、具有電器產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、熟悉家電市場銷售、銷售網(wǎng)絡開發(fā);

2、客戶關系維護,協(xié)助客戶開展社區(qū)活動;

3、新品及單品銷售市場推廣;

4、協(xié)調(diào)組織網(wǎng)絡客戶銷售培訓;

任職要求:

1、營銷、管理類專業(yè)為佳;

2、熟悉家電行業(yè),有銷售和管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備思維活躍、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

4、為人誠實、正直,性格開朗、責任心強,擅長與人溝通;

5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能承擔和突破工作壓力,是很好的時間管理者和自我任務驅(qū)動者。