崗位職責(zé)是什么
售后中心是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題，旨在維護(hù)客戶滿意度，提升品牌形象，確保公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的各種疑問(wèn)和困擾。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位問(wèn)題，提供有效的解決方案。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能在壓力下保持冷靜，有效管理客戶期望。
4. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)流程符合法規(guī)要求。
崗位職責(zé)描述
售后中心的工作涉及到多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理投訴，解答產(chǎn)品使用疑問(wèn)，提供技術(shù)支持。
2. 跟進(jìn)售后維修服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 分析客戶反饋，識(shí)別產(chǎn)品缺陷或服務(wù)短板，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)助處理退貨、退款等事宜，確保流程順暢，減少客戶不滿。
6. 參與制定和完善售后服務(wù)政策，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。
2. 故障處理：對(duì)客戶報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行診斷，指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題，必要時(shí)安排維修或更換。
3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極尋求解決方案，確保客戶權(quán)益。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保售后流程的高效運(yùn)行。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
售后中心的角色不僅是解決客戶問(wèn)題，更是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護(hù)公司的良好口碑，為公司的持續(xù)成功奠定基礎(chǔ)。
售后中心崗位職責(zé)范文
第1篇 售后中心經(jīng)理崗位職責(zé)
售后中心分部經(jīng)理 施耐德電氣 施耐德電氣(中國(guó))有限公司,smartstru_ure,施耐德電氣,施耐德 職責(zé)描述:
1.安排協(xié)調(diào)管轄區(qū)域的客戶支持工作,團(tuán)隊(duì)人員管理和發(fā)展。
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)合作完成售前支持,客戶支持部其他區(qū)域的配合與支持。
3. 組織并推動(dòng)區(qū)域售后增值銷售業(yè)務(wù)。
4-售后產(chǎn)品維修與培訓(xùn), 協(xié)調(diào)資源支持團(tuán)隊(duì)工作。
任職要求:
1.學(xué)歷:本科,專業(yè):電氣、電機(jī)、機(jī)械 、自動(dòng)化,工業(yè)工程,機(jī)電一體化等專業(yè)。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:具備電氣產(chǎn)品電路圖基礎(chǔ)知識(shí),五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),大型外資企業(yè)三年以上售前售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.良好的溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)能力,與客戶服務(wù)意識(shí)。
第2篇 北城中國(guó)人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學(xué)歷
2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對(duì)已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓(xùn)晉升：
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國(guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
工作地點(diǎn)：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
第3篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過(guò)遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營(yíng)管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語(yǔ)閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語(yǔ)
第4篇 售后中心專員崗位職責(zé)
售后專員(營(yíng)銷中心) 好萊客 廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司,好萊客,廣州好萊客,好萊客 崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開(kāi)展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第5篇 售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
新產(chǎn)品銷售經(jīng)理(售后服務(wù)中心) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
1、具有電器產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)、熟悉家電市場(chǎng)銷售、銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā);
2、客戶關(guān)系維護(hù),協(xié)助客戶開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);
3、新品及單品銷售市場(chǎng)推廣;
4、協(xié)調(diào)組織網(wǎng)絡(luò)客戶銷售培訓(xùn);
任職要求:
1、營(yíng)銷、管理類專業(yè)為佳;
2、熟悉家電行業(yè),有銷售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;
4、為人誠(chéng)實(shí)、正直,性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng),擅長(zhǎng)與人溝通;
5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能承擔(dān)和突破工作壓力,是很好的時(shí)間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動(dòng)者。
