- 目錄
差錯管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，旨在預(yù)防、識別和糾正工作中可能出現(xiàn)的錯誤，確保業(yè)務(wù)流程的高效和準(zhǔn)確。它涵蓋了從員工培訓(xùn)、工作流程設(shè)計到錯誤處理和反饋的各個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 預(yù)防機(jī)制：包括制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作指南，確保員工明確了解職責(zé)和工作流程。
2. 監(jiān)控與檢測：通過定期檢查和審計，及時發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤源。
3. 錯誤報告：建立一個安全的環(huán)境，鼓勵員工報告錯誤，而不必?fù)?dān)心懲罰。
4. 分析與改進(jìn)：對發(fā)生的錯誤進(jìn)行深入分析，找出原因，并提出改進(jìn)措施。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，提高員工的技能和意識，減少人為錯誤。
6. 反饋與溝通：確保錯誤信息的透明度，促進(jìn)團(tuán)隊間的溝通和協(xié)作。
重要性
差錯管理制度對于企業(yè)的運(yùn)營至關(guān)重要。它有助于：
1. 提升效率：通過預(yù)防和早期發(fā)現(xiàn)錯誤，減少無效工作和返工。
2. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
3. 降低風(fēng)險：減少因錯誤導(dǎo)致的財務(wù)損失和法律糾紛。
4. 培養(yǎng)文化：建立一種積極的學(xué)習(xí)文化，鼓勵從錯誤中吸取教訓(xùn)。
5. 增強(qiáng)員工信心：當(dāng)員工知道錯誤會被妥善處理時，他們的信心和滿意度會提高。
方案
實(shí)施差錯管理制度，我們可以采取以下步驟：
1. 制定政策：明確差錯管理的政策和程序，確保所有員工都理解并遵守。
2. 流程優(yōu)化：審查現(xiàn)有工作流程，消除可能導(dǎo)致錯誤的設(shè)計缺陷。
3. 培訓(xùn)計劃：設(shè)計并執(zhí)行針對錯誤預(yù)防和處理的培訓(xùn)課程。
4. 監(jiān)控系統(tǒng)：建立有效的監(jiān)控機(jī)制，定期評估制度的效果。
5. 錯誤報告系統(tǒng)：創(chuàng)建一個匿名或保護(hù)隱私的錯誤報告系統(tǒng)，鼓勵員工上報問題。
6. 反饋循環(huán)：對錯誤分析的結(jié)果進(jìn)行公開分享，提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。
7. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查和更新差錯管理制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。
通過這些措施，我們能夠構(gòu)建一個強(qiáng)大的差錯管理體系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
差錯管理制度范文
第1篇 a醫(yī)院差錯事故管理制度
醫(yī)院差錯事故管理制度
1.差錯事故是指藥學(xué)部在處方調(diào)劑、藥品分裝、中藥煎藥中發(fā)生的違 反正常程序的操作或過失錯誤,并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影 響或損害后果的情節(jié)較輕的行
2.差錯可分為內(nèi)部差錯和發(fā)出差錯兩類;事故為已造成不良后果的不 良行為。
3.在制劑生產(chǎn)或配方發(fā)藥等工作中發(fā)生的,被本人或其他人員發(fā)現(xiàn), 及時更正,未發(fā)生無法糾正的情況或藥已發(fā)出而在患者未使用前追回的,按 內(nèi)部差錯論。
4.發(fā)出差錯包括以下情況:
4.1外部發(fā)現(xiàn)的發(fā)錯藥、錯量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯患者、配伍禁 忌(包括十八反、十九畏)和過期變質(zhì),不論患者使用與否,或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)而患 者已用藥的(限于對病情、健康無影響的)。
4.2分裝藥品:藥品標(biāo)簽與內(nèi)裝藥品不符者;數(shù)量不對而發(fā)給患者的。
4.3毒麻藥品的實(shí)耗與統(tǒng)計數(shù)量不符而無法溯源的。
4.4計價或?qū)徍隋e誤,造成患者或醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失者(金額≥500元) 。
4.8因保管不善,造成錯藥、混藥、標(biāo)簽不清、過期失效的;調(diào)劑室、 藥庫的藥品產(chǎn)地、規(guī)格、批號等與庫存藥品驗(yàn)收記錄不符的(包括以自購藥 品換取醫(yī)院藥品)。
4.9賬物管理混亂,造成賬物嚴(yán)重不符的(≥500元,自行發(fā)現(xiàn)原因并及 時、正確處理者除外)。
4.10精密、貴重儀器不注意維護(hù)、保養(yǎng),使用時不遵守操作規(guī)程,造 成器械損壞或性能下降的。
4.11中藥煎藥中漏煎、錯煎(包括方法和用藥人)而影響患者正常服 藥或造成嚴(yán)重浪費(fèi)的(≥500元)。中藥加工炮制,不符合要求而無法補(bǔ)救的 。
4.12錯購假冒偽劣藥品的。
5.進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員發(fā)生的差錯由帶教老師承擔(dān)。
6.差錯、事故發(fā)生后,應(yīng)及時按規(guī)定程序上報。藥學(xué)部視情節(jié)輕重逐 級上報至醫(yī)院主管院長。如不及時報告或有意隱瞞者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕 重予以嚴(yán)肅處理。
7.差錯、事故發(fā)生后,當(dāng)事人及所在部門領(lǐng)導(dǎo)要積極采取補(bǔ)救措施, 以減輕或消除由于差錯、事故所造成的不良后果和損失。
8.建立差錯、事故登記本,由專人負(fù)責(zé)登記發(fā)生差錯、事故的經(jīng)過、 原因并及時組織討論和總結(jié)。
9.登記差錯應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí),登記內(nèi)容包括責(zé)任人姓名、發(fā)生日期、患者 姓名、差錯性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果及發(fā)現(xiàn)者。
10.差錯、事故責(zé)任人處罰辦法依照藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對已發(fā)生醫(yī) 療事故責(zé)任人則按醫(yī)院醫(yī)療事故處理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
11.對累次出現(xiàn)差錯者加重處理。重復(fù)出現(xiàn)類似差錯者,將追究當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
12.工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)、操作規(guī)程,有效防止和避免差錯 和事故的發(fā)生。
13.差錯分級判定標(biāo)準(zhǔn)
13.1嚴(yán)重差錯
13.1.1麻、毒、一類精神藥處方錯配、遺漏或超量或服法錯誤等已用 于患者,未發(fā)生嚴(yán)重影響的。
13.1.2麻醉、一類精神藥品管理不善,造成藥品丟失的。
13.1.3脫崗,致患者久等,延誤治療的。
13.1.4藥品過期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者,已發(fā)用于患者的。
13.1.5分裝藥品錯誤,已發(fā)用于患者的。
13.1.8錯購假冒偽劣藥品的。
13.1.9賬目混亂及保管不善,以及藥品未及時養(yǎng)護(hù),致大量藥品過期 、變質(zhì),以零售價計價值超過500元的。
13.1.10違反有關(guān)法規(guī),被各級行政機(jī)關(guān)查處的。
13.2一般差錯
13.2.1配錯、發(fā)錯一般藥品,用于患者未影響患者病情的。
13.2.2配錯、發(fā)錯麻醉、毒性、精神藥品,及時發(fā)現(xiàn)追回而未用于患 者的。
13.2.3制劑不合格,經(jīng)檢驗(yàn)分析后,采取措施,未用于患者的。
13.2.4不按處方發(fā)藥,多發(fā)或少發(fā)的。
14.2.5違反相關(guān)制度、規(guī)范、常規(guī)等,未造成嚴(yán)重后果的。
第2篇 醫(yī)院差錯事故管理制度
1．差錯事故是指藥學(xué)部在處方調(diào)劑、藥品分裝、中藥煎藥中發(fā)生的違 反正常程序的操作或過失錯誤，并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影 響或損害后果的情節(jié)較輕的行
2．差錯可分為內(nèi)部差錯和發(fā)出差錯兩類；事故為已造成不良后果的不 良行為。
3．在制劑生產(chǎn)或配方發(fā)藥等工作中發(fā)生的，被本人或其他人員發(fā)現(xiàn)， 及時更正，未發(fā)生無法糾正的情況或藥已發(fā)出而在患者未使用前追回的，按 內(nèi)部差錯論。
4．發(fā)出差錯包括以下情況：
4．1外部發(fā)現(xiàn)的發(fā)錯藥、錯量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯患者、配伍禁 忌(包括十八反、十九畏)和過期變質(zhì)，不論患者使用與否，或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)而患 者已用藥的(限于對病情、健康無影響的)。
4．2分裝藥品：藥品標(biāo)簽與內(nèi)裝藥品不符者；數(shù)量不對而發(fā)給患者的。
4．3毒麻藥品的實(shí)耗與統(tǒng)計數(shù)量不符而無法溯源的。
4．4計價或?qū)徍隋e誤，造成患者或醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失者(金額≥500元) 。
4．8因保管不善，造成錯藥、混藥、標(biāo)簽不清、過期失效的；調(diào)劑室、 藥庫的藥品產(chǎn)地、規(guī)格、批號等與庫存藥品驗(yàn)收記錄不符的(包括以自購藥 品換取醫(yī)院藥品)。
4．9賬物管理混亂，造成賬物嚴(yán)重不符的(≥500元，自行發(fā)現(xiàn)原因并及 時、正確處理者除外)。
4．10精密、貴重儀器不注意維護(hù)、保養(yǎng)，使用時不遵守操作規(guī)程，造 成器械損壞或性能下降的。
4．11中藥煎藥中漏煎、錯煎(包括方法和用藥人)而影響患者正常服 藥或造成嚴(yán)重浪費(fèi)的(≥500元)。中藥加工炮制，不符合要求而無法補(bǔ)救的 。
4．12錯購假冒偽劣藥品的。
5．進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員發(fā)生的差錯由帶教老師承擔(dān)。
6．差錯、事故發(fā)生后，應(yīng)及時按規(guī)定程序上報。藥學(xué)部視情節(jié)輕重逐 級上報至醫(yī)院主管院長。如不及時報告或有意隱瞞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕 重予以嚴(yán)肅處理。
7．差錯、事故發(fā)生后，當(dāng)事人及所在部門領(lǐng)導(dǎo)要積極采取補(bǔ)救措施， 以減輕或消除由于差錯、事故所造成的不良后果和損失。
8．建立差錯、事故登記本，由專人負(fù)責(zé)登記發(fā)生差錯、事故的經(jīng)過、 原因并及時組織討論和總結(jié)。
9．登記差錯應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí)，登記內(nèi)容包括責(zé)任人姓名、發(fā)生日期、患者 姓名、差錯性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果及發(fā)現(xiàn)者。
10．差錯、事故責(zé)任人處罰辦法依照藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對已發(fā)生醫(yī) 療事故責(zé)任人則按醫(yī)院醫(yī)療事故處理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
11．對累次出現(xiàn)差錯者加重處理。重復(fù)出現(xiàn)類似差錯者，將追究當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
12.工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)、操作規(guī)程，有效防止和避免差錯 和事故的發(fā)生。
13.差錯分級判定標(biāo)準(zhǔn)
13．1嚴(yán)重差錯
13．1．1麻、毒、一類精神藥處方錯配、遺漏或超量或服法錯誤等已用 于患者，未發(fā)生嚴(yán)重影響的。
13．1．2麻醉、一類精神藥品管理不善，造成藥品丟失的。
13．1．3脫崗，致患者久等，延誤治療的。
13．1．4藥品過期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者，已發(fā)用于患者的。
13．1．5分裝藥品錯誤，已發(fā)用于患者的。
13．1．8錯購假冒偽劣藥品的。
13．1．9賬目混亂及保管不善，以及藥品未及時養(yǎng)護(hù)，致大量藥品過期 、變質(zhì)，以零售價計價值超過500元的。
13．1．10違反有關(guān)法規(guī)，被各級行政機(jī)關(guān)查處的。
13．2一般差錯
13．2．1配錯、發(fā)錯一般藥品，用于患者未影響患者病情的。
13．2．2配錯、發(fā)錯麻醉、毒性、精神藥品，及時發(fā)現(xiàn)追回而未用于患 者的。
13．2．3制劑不合格，經(jīng)檢驗(yàn)分析后，采取措施，未用于患者的。
13．2．4不按處方發(fā)藥，多發(fā)或少發(fā)的。
14．2．5違反相關(guān)制度、規(guī)范、常規(guī)等，未造成嚴(yán)重后果的。
第3篇 某醫(yī)院差錯事故管理制度
人民醫(yī)院差錯事故管理制度
1、由于藥劑人員在調(diào)劑、制劑、分裝、領(lǐng)發(fā)、貯存、保管、使用儀器等工作中,未給患者造成傷害,但造成藥品浪費(fèi),損害儀器設(shè)備或發(fā)生不應(yīng)有的錯誤時,均屬差錯。
2、差錯分為配方、發(fā)藥時產(chǎn)生品種規(guī)格數(shù)量差錯、用法用量錯誤,藥品質(zhì)量不合格、配制錯誤、檢驗(yàn)錯誤、保管不當(dāng)、賬物不符、統(tǒng)計差錯、藥品管理錯誤等。
3、差錯分為一般差錯和嚴(yán)重差錯。
(1)一般差錯:指差錯發(fā)生后能及時糾正,未造成危害及損失或未引起不良影響的。
(2)嚴(yán)重差錯:指差錯會造成嚴(yán)重后果或者引起重大不良影響,但未構(gòu)成患者人身損害的。
4、發(fā)生差錯后應(yīng)立即向上級匯報,積極采取措施,糾正錯誤,必要時應(yīng)逐級匯報。
5、建立差錯事故登記本,及時登記差錯原因、經(jīng)過、后果及處理措施。并每月匯集上報醫(yī)務(wù)科,嚴(yán)重差錯事故應(yīng)及時上報,說明發(fā)生差錯事故的原因及如何避免復(fù)發(fā)的改進(jìn)措施。
6、設(shè)專人負(fù)責(zé)匯集差錯、事故,對發(fā)生差錯事故的原因、情節(jié)及后果要具體分析,定期組織討論、分析,找出差錯事故的原因和性質(zhì),從中吸取教訓(xùn),制定預(yù)防措施,如引導(dǎo)藥劑人員繼續(xù)教育,修改不合理操作規(guī)程,提醒執(zhí)行正確操作規(guī)程等。
7、差錯事故作為藥劑人員績效考核的重要內(nèi)容之一。
8、由于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,過失造成患者人身損害的為醫(yī)療事故。應(yīng)最大限度地減少醫(yī)療事故的發(fā)生,及時采取補(bǔ)救措施,并積極組織搶救,妥善處理、及時匯報。對醫(yī)療事故的處理按院內(nèi)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 醫(yī)療差錯事故管理制度范例
1.各級醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
2.醫(yī)院及科室均須建立差錯事故登記報告制度,定期上報,一旦發(fā)生醫(yī)療事故,嚴(yán)重的差錯或糾紛,應(yīng)當(dāng)立即向科主任報告,科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)科和業(yè)務(wù)院長報告。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的重大醫(yī)療過失行為應(yīng)在12小時內(nèi)由院部上報區(qū)衛(wèi)生局。
3.醫(yī)療事故、嚴(yán)霓的差錯或糾紛發(fā)生后,應(yīng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封各有關(guān)原始資料及物品,妥善保管,嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀和搶奪病案。要積極發(fā)揮院醫(yī)療事故處理小組作用,組織專人調(diào)查研究,進(jìn)行院內(nèi)分析并提出意見。
4.疑藥品引起的不良反應(yīng),請院藥品不良反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員到場,列該藥品封存、送檢,并會同有關(guān)供銷方共同處理。對一次性醫(yī)療用品引起的不良后果,請醫(yī)務(wù)科、后勤保障部到場,與供銷商聯(lián)系,共同做好分析工作。
5.發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為應(yīng)立即采取有效措施,盡最大努力減輕不良后果并做好解釋與善后工作。
6.各科室要有醫(yī)療差錯事故預(yù)防措施,發(fā)生差錯事故的科室要認(rèn)真討論分析,遇重大事故必須組織全院討論、院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會討論,吸取教訓(xùn),舉一反三,訂出改進(jìn)措施,以防差錯、事故再發(fā)生。
7.患者死亡,醫(yī)忠雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的,應(yīng)當(dāng)在忠者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。
8.醫(yī)療差錯、事故有關(guān)責(zé)任人,按《醫(yī)院獎懲條例》予以處理。
第5篇 市民醫(yī)院護(hù)理差錯事故管理制度
人民醫(yī)院護(hù)理差錯事故管理制度
一、事故分類及評定標(biāo)準(zhǔn)
1、護(hù)理差錯事故是指護(hù)理人員在醫(yī)療活動中,違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。
2、事故等級分類:一級醫(yī)療事故指造成患者死亡或重度殘疾的事故;二級醫(yī)療事故指造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的事故;三級醫(yī)療事故指造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的事故;四級醫(yī)療事故指造成患者明顯人身損害的其他后果的事故。
二、一般差錯分類標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療差錯是指由于責(zé)任和技術(shù)上的原因,發(fā)生或影響診斷和治療上的問題,延誤病人的搶救,雖未造成患者致死、致殘,也未造成嚴(yán)重功能障礙,但給患者帶來直接或間接的影響。其中使病人帶來一定的痛苦、損害,但無嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯;無不良后果者為一般差錯。一般差錯又分為一類一般差錯和二類一般差錯。
1、一類一般差錯是指由于差錯增加病人一般性、短暫、輕微痛苦,雖未加重病情,但對病人有直接或間接影響。主要表現(xiàn):
⑴錯用特殊藥品,如安定注射液、氯硝安定等精神藥物無不良后果。
⑵靜脈輸液滲出血管外,造成較大范圍腫脹,但未造成感染;
⑶靜脈注射刺激性液體滲出血管外,但未造成壞死;
⑷在本班內(nèi)違反管理規(guī)定,病人被其他病人輕度傷害或自傷,增加病人痛苦;
⑸二級護(hù)理病人逃跑,24小時內(nèi)被找回,無不良后果(不包括性質(zhì)嚴(yán)重者)。
2、二類一般差錯是指差錯未造成病人任何不良后果者或不良影響的差錯。主要表現(xiàn):
⑴二級護(hù)理病人傷人、自傷,形成皮下血腫或表皮破裂;
⑵處理醫(yī)囑錯誤、發(fā)錯一般藥物及錯做治療:①多發(fā)、少發(fā)一般口服藥物或多注射、少注射一般藥物,如維生素類及一般輔助藥物;②一般治療藥物按規(guī)定給藥時間超過或提前2小時以上;
⑶漏、錯采集一般標(biāo)本,對治療無影響;
⑷器械、敷料、溶液未定期消毒和檢查。
三、事故、差錯登記報告制度
1、各科室建立事故、差錯登記本,及時登記發(fā)生事故、差錯的經(jīng)過、原因、后果,護(hù)士長及時組織討論與總結(jié)。
2、發(fā)生差錯事故后,要積極采取搶救措施,以減少和消除由于差錯事故而造成的不良后果。
3、發(fā)生事故或嚴(yán)重差錯后,責(zé)任者應(yīng)按《院安全報告制度》進(jìn)行報告。
4、發(fā)生事故或嚴(yán)重差錯的有關(guān)各種記錄、檢查報告、造成事故的藥品、器械均應(yīng)妥善保管,不得擅自涂改或銷毀,并保留病人的標(biāo)本,以備鑒定。
5、差錯事故發(fā)生后,按其性質(zhì)與情節(jié)分別組織全科、全院有關(guān)人員進(jìn)行討論,以提高認(rèn)識,吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,并確定事故性質(zhì),提出處理意見。
6、發(fā)生差錯事故的科室或個人,如不按規(guī)定報告,有意隱瞞,事后給領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)時,按情節(jié)輕重給予處分。
7、護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)士長分析差錯事故發(fā)生的原因,并提出防范措施。
第6篇 _醫(yī)院差錯事故管理制度
1.差錯事故是指藥學(xué)部在處方調(diào)劑、藥品分裝、中藥煎藥中發(fā)生的違 反正常程序的操作或過失錯誤,并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影 響或損害后果的情節(jié)較輕的行
2.差錯可分為內(nèi)部差錯和發(fā)出差錯兩類;事故為已造成不良后果的不 良行為。
3.在制劑生產(chǎn)或配方發(fā)藥等工作中發(fā)生的,被本人或其他人員發(fā)現(xiàn), 及時更正,未發(fā)生無法糾正的情況或藥已發(fā)出而在患者未使用前追回的,按 內(nèi)部差錯論。
4.發(fā)出差錯包括以下情況:
4.1外部發(fā)現(xiàn)的發(fā)錯藥、錯量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯患者、配伍禁 忌(包括十八反、十九畏)和過期變質(zhì),不論患者使用與否,或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)而患 者已用藥的(限于對病情、健康無影響的)。
4.2分裝藥品:藥品標(biāo)簽與內(nèi)裝藥品不符者;數(shù)量不對而發(fā)給患者的。
4.3毒麻藥品的實(shí)耗與統(tǒng)計數(shù)量不符而無法溯源的。
4.4計價或?qū)徍隋e誤,造成患者或醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失者(金額≥500元) 。
4.8因保管不善,造成錯藥、混藥、標(biāo)簽不清、過期失效的;調(diào)劑室、 藥庫的藥品產(chǎn)地、規(guī)格、批號等與庫存藥品驗(yàn)收記錄不符的(包括以自購藥 品換取醫(yī)院藥品)。
4.9賬物管理混亂,造成賬物嚴(yán)重不符的(≥500元,自行發(fā)現(xiàn)原因并及 時、正確處理者除外)。
4.10精密、貴重儀器不注意維護(hù)、保養(yǎng),使用時不遵守操作規(guī)程,造 成器械損壞或性能下降的。
4.11中藥煎藥中漏煎、錯煎(包括方法和用藥人)而影響患者正常服 藥或造成嚴(yán)重浪費(fèi)的(≥500元)。中藥加工炮制,不符合要求而無法補(bǔ)救的 。
4.12錯購假冒偽劣藥品的。
5.進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員發(fā)生的差錯由帶教老師承擔(dān)。
6.差錯、事故發(fā)生后,應(yīng)及時按規(guī)定程序上報。藥學(xué)部視情節(jié)輕重逐 級上報至醫(yī)院主管院長。如不及時報告或有意隱瞞者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕 重予以嚴(yán)肅處理。
7.差錯、事故發(fā)生后,當(dāng)事人及所在部門領(lǐng)導(dǎo)要積極采取補(bǔ)救措施, 以減輕或消除由于差錯、事故所造成的不良后果和損失。
8.建立差錯、事故登記本,由專人負(fù)責(zé)登記發(fā)生差錯、事故的經(jīng)過、 原因并及時組織討論和總結(jié)。
9.登記差錯應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí),登記內(nèi)容包括責(zé)任人姓名、發(fā)生日期、患者 姓名、差錯性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果及發(fā)現(xiàn)者。
10.差錯、事故責(zé)任人處罰辦法依照藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對已發(fā)生醫(yī) 療事故責(zé)任人則按醫(yī)院醫(yī)療事故處理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
11.對累次出現(xiàn)差錯者加重處理。重復(fù)出現(xiàn)類似差錯者,將追究當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
12.工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)、操作規(guī)程,有效防止和避免差錯 和事故的發(fā)生。
13.差錯分級判定標(biāo)準(zhǔn)
13.1嚴(yán)重差錯
13.1.1麻、毒、一類精神藥處方錯配、遺漏或超量或服法錯誤等已用 于患者,未發(fā)生嚴(yán)重影響的。
13.1.2麻醉、一類精神藥品管理不善,造成藥品丟失的。
13.1.3脫崗,致患者久等,延誤治療的。
13.1.4藥品過期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者,已發(fā)用于患者的。
13.1.5分裝藥品錯誤,已發(fā)用于患者的。
13.1.8錯購假冒偽劣藥品的。
13.1.9賬目混亂及保管不善,以及藥品未及時養(yǎng)護(hù),致大量藥品過期 、變質(zhì),以零售價計價值超過500元的。
13.1.10違反有關(guān)法規(guī),被各級行政機(jī)關(guān)查處的。
13.2一般差錯
13.2.1配錯、發(fā)錯一般藥品,用于患者未影響患者病情的。
13.2.2配錯、發(fā)錯麻醉、毒性、精神藥品,及時發(fā)現(xiàn)追回而未用于患 者的。
13.2.3制劑不合格,經(jīng)檢驗(yàn)分析后,采取措施,未用于患者的。
13.2.4不按處方發(fā)藥,多發(fā)或少發(fā)的。
14.2.5違反相關(guān)制度、規(guī)范、常規(guī)等,未造成嚴(yán)重后果的。
第7篇 護(hù)理差錯事故防范措施及管理制度
護(hù)理工作是神圣的事業(yè),每次醫(yī)療護(hù)理活動,每個環(huán)節(jié)都與人民群眾切身利益,與醫(yī)院榮辱興衰息息相關(guān),各級各類護(hù)理人員務(wù)必樹立強(qiáng)烈的安全意識和崇高的責(zé)任感。預(yù)防和杜絕護(hù)理差錯事故的發(fā)生。
1、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及安全意識教育,樹立全心全意為人民 的思想及責(zé)任感,樹立質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的觀念不病人提高有效的高質(zhì)量的安全護(hù)理,最大限度地減少和杜絕護(hù)理差錯的發(fā)生。
2、貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度,嚴(yán)格履行崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,查以制度,危重病人交接班,搶救制度、消毒制度隔離等。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各種疾病護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程,護(hù)理人員在執(zhí)行各項(xiàng)操作時,不可隨意簡化操作程序,不可存有絲毫僥幸心理。
4、對可能發(fā)生危險的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備在使用前要對操作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核,要建章建制,加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)與維修,手術(shù)器械要先準(zhǔn)備充分,并檢查其安全性能是否正常。
5、全面進(jìn)行質(zhì)量教育,定期檢查與考核,加強(qiáng)對護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)培養(yǎng),不斷更新專業(yè)知識,提高護(hù)理質(zhì)量。
6、醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療事故鑒定委員會并定期活動,分析和研究醫(yī)療護(hù)理安全工作狀況,提出改進(jìn)意見。對己發(fā)生的醫(yī)療護(hù)理糾紛、差錯、事故要認(rèn)真做好調(diào)查、及時上報,組織討論,并提出處理意見及有針對性的改進(jìn)措施。
第8篇 安全差錯管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)公司安全管理工作,強(qiáng)化安全檢查,落實(shí)安全責(zé)任,防止減少因安全工作疏漏出現(xiàn)差錯,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司目標(biāo)責(zé)任主體單位(含順安公司、昭化公司,下同)各單位、各級人員在安全管理中出現(xiàn)差錯的糾正、預(yù)防等安全管理工作。
第三條 本制度所指的安全差錯是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中,因生產(chǎn)作業(yè)違規(guī)、事故隱患整改、管理失誤等出現(xiàn)的安全差錯。
第二章 職責(zé)
第四條 安全技術(shù)部是該項(xiàng)工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)制定公司安全差錯管理制度并組織實(shí)施,對公司各單位各級人員執(zhí)行公司安全管理差錯制度進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核。
第五條 各單位各級人員是該項(xiàng)工作的責(zé)任主體,公司總經(jīng)理是該項(xiàng)工作第一負(fù)責(zé)人;分管安全負(fù)責(zé)人是本安全差錯管理制度的具體負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)按要求組織制訂公司安全差錯管理制度并組織實(shí)施到位,對各單位落實(shí)該項(xiàng)工作的情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核。負(fù)責(zé)每月對公司安全部門執(zhí)行該項(xiàng)工作的情況進(jìn)行檢查、考核。
第六條 其他各單位和各級管理人員,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開展好該項(xiàng)管理制度。
第三章 管理規(guī)定
第七條 各單位因管理上出現(xiàn)的差錯,追究相關(guān)管理人員和直接責(zé)任人的責(zé)任,安全管理部門對出現(xiàn)管理差錯的單位和個人進(jìn)行安全教育培訓(xùn),并根據(jù)責(zé)任大小對責(zé)任人采取月度績效考核。
第八條 各單位因安全隱患整改不到位造成的工作差錯,按隱患問題大小,隱患責(zé)任單位組織相關(guān)人員制定整改措施,安全管理部門對問題整改跟蹤驗(yàn)證落實(shí)。
第九條 各級操作人員因違規(guī)造成的差錯,因本人工作違規(guī)、疏漏等原因,造成安全事故的,按公司《生產(chǎn)安全調(diào)查處理制度》追究相關(guān)人責(zé)任。
第十條 各單位應(yīng)建立安全差錯管理臺賬,對查出的安全差錯問題及時登記在冊,并定期分析出現(xiàn)差錯的原因,制定改進(jìn)方法,防范出現(xiàn)同樣的差錯問題。
第十一條 安全差錯發(fā)生后,應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施,以減少或消除由于缺陷、事故造成的不良后果。
第四章罰則
第十二條 在公司日常檢查、月度檢查、綜合檢查、安委會等檢查中,各單位發(fā)生“三違”現(xiàn)象、重復(fù)出現(xiàn)一般安全隱患,給予責(zé)任單位、責(zé)任人不低于100元的處罰。出現(xiàn)重大安全隱患的,給予責(zé)任單位及責(zé)任人不低于200元的安全處罰,重復(fù)出現(xiàn)重大隱患的,給予責(zé)任單位及責(zé)任人不低于300-600元的安全處罰(未發(fā)生安全事故);發(fā)生安全事故的,按公司《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理報告制度》執(zhí)行。
第十三條 在安全督查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題,由公司安全督查組進(jìn)行自由裁定。
第十四條 在安全管理中,出現(xiàn)的安全差錯,經(jīng)當(dāng)事人及時糾正,未造成不良影響的,給予本人50元的處罰;造成不良影響的,給予責(zé)任單位0.5分的績效考核,給予當(dāng)事人100元-500元的處罰。
第十五條 各級單位及各級人員,應(yīng)對開展的安全檢查負(fù)責(zé);如因開展的安全檢查未發(fā)現(xiàn)安全隱患,而后造成安全隱患事故的,除按公司《安全責(zé)任追究制度》追究責(zé)任外,還應(yīng)對檢查組長、檢查組員給予100-500元的罰款。
第十六條 公司安全技術(shù)部,每季度對違反公司《安全差錯管理制度》的人員開展一次集中培訓(xùn),有效提升責(zé)任人員的安全防錯能力,并形成管理臺賬。
第十七條 違反本制度相關(guān)規(guī)定,造成嚴(yán)重后果的,按公司相關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。
第五章附則
第十八條 本制度最終解釋權(quán)歸安全技術(shù)部。
第十九條 本制度自四月一日起執(zhí)行。
第9篇 醫(yī)療缺陷差錯事故糾紛管理制度（7）
醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度(七)
(一)各科室均應(yīng)建立醫(yī)院缺陷、差錯、事故及醫(yī)療糾紛登記本,并設(shè)專人管理,對科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記。科內(nèi)應(yīng)及時組織討論,分析原因,定性后將差錯、事故、重大糾紛記入差錯、事故登記本并及時上報。
(二)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫(yī)教科。一般差錯一月內(nèi)上報,嚴(yán)重差錯一周內(nèi)上報,醫(yī)療事故和重大糾紛當(dāng)日上報。
(三)發(fā)生醫(yī)療差錯、事故及糾紛,首先由科室派專人負(fù)責(zé)接待、記錄、處理,要耐心聽取意見,做耐心、細(xì)致的解釋。對原則問題不要輕易下結(jié)論,須經(jīng)科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護(hù)性醫(yī)療工作,盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難,醫(yī)教科、門診部、護(hù)理部可分別派人協(xié)助解決。
(四)對重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛,醫(yī)教科應(yīng)在24小時內(nèi)向市衛(wèi)生局作口頭或書面報告,并妥善做好善后處理工作。
(五)醫(yī)療差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴(yán)密保管,不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。
(六)對臨床診斷不明確死亡原因或?qū)λ酪蛴袪幾h的死亡事件,必須進(jìn)行尸檢。醫(yī)生應(yīng)及時填寫尸檢通知單,由家屬簽字。如家屬堅決不同意尸檢,動員家屬履行簽字手續(xù)。如未做尸檢動員工作而影響醫(yī)療糾紛的處理,由當(dāng)事醫(yī)生承擔(dān)責(zé)任。
(七)醫(yī)教科對科室上報和病人投訴的醫(yī)療事件,要及時做好登記。登記的內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)事人及當(dāng)事科室、醫(yī)療事件遭遇人及住址、事件的發(fā)生經(jīng)過或投訴的主要內(nèi)容。并及時進(jìn)行調(diào)查,有關(guān)人員和科室應(yīng)在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對投訴的答復(fù)和科室的定性意見上報醫(yī)教科。
(八)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛每季由院安全醫(yī)療小組討論鑒定和評析,評析內(nèi)容為醫(yī)療事件的原因、性質(zhì),糾紛屬可以避免、創(chuàng)造條件可以避免或不可避免,并對當(dāng)事人和當(dāng)事科室提出處理意見,做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理得當(dāng)。并于次月10日前上報衛(wèi)生局。
(九)每月組織一次醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查,如有隱瞞不報,對當(dāng)事科室進(jìn)行必要處理。
(十)對發(fā)生的醫(yī)療事件,由醫(yī)教科負(fù)責(zé)檔案組卷,內(nèi)容包括醫(yī)療事件信息來源、當(dāng)事科室的討論意見、當(dāng)事人的書面陳述和認(rèn)識、院部的調(diào)查報告、定性意見、醫(yī)院的處理意見、醫(yī)患雙方的協(xié)議書、院科二級的評析結(jié)論。
第10篇 醫(yī)療差錯事故管理制度
1．各級醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
2．醫(yī)院及科室均須建立差錯事故登記報告制度，定期上報，一旦發(fā)生醫(yī)療事故，嚴(yán)重的差錯或糾紛，應(yīng)當(dāng)立即向科主任報告，科主任應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)科和業(yè)務(wù)院長報告。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的重大醫(yī)療過失行為應(yīng)在12小時內(nèi)由院部上報區(qū)衛(wèi)生局。
3．醫(yī)療事故、嚴(yán)霓的差錯或糾紛發(fā)生后，應(yīng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封各有關(guān)原始資料及物品，妥善保管，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀和搶奪病案。要積極發(fā)揮院醫(yī)療事故處理小組作用，組織專人調(diào)查研究，進(jìn)行院內(nèi)分析并提出意見。
4．疑藥品引起的不良反應(yīng)，請院藥品不良反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員到場，列該藥品封存、送檢，并會同有關(guān)供銷方共同處理。對一次性醫(yī)療用品引起的不良后果，請醫(yī)務(wù)科、后勤保障部到場，與供銷商聯(lián)系，共同做好分析工作。
5．發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為應(yīng)立即采取有效措施，盡最大努力減輕不良后果并做好解釋與善后工作。
6．各科室要有醫(yī)療差錯事故預(yù)防措施，發(fā)生差錯事故的科室要認(rèn)真討論分析，遇重大事故必須組織全院討論、院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會討論，吸取教訓(xùn)，舉一反三，訂出改進(jìn)措施，以防差錯、事故再發(fā)生。
7．患者死亡，醫(yī)忠雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)在忠者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。
8．醫(yī)療差錯、事故有關(guān)責(zé)任人，按《醫(yī)院獎懲條例》予以處理。
