拜訪(fǎng)管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的重要文件，旨在提升拜訪(fǎng)效率，維護(hù)企業(yè)形象，以及確保業(yè)務(wù)交流的有效性和合規(guī)性。
包括哪些方面
1. 拜訪(fǎng)準(zhǔn)備：包括預(yù)約流程、資料準(zhǔn)備、目標(biāo)設(shè)定等方面。
2. 拜訪(fǎng)行為規(guī)范：涉及禮儀禮節(jié)、溝通技巧、時(shí)間管理等。
3. 拜訪(fǎng)記錄與反饋：規(guī)定拜訪(fǎng)后的信息整理與匯報(bào)方式。
4. 后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)拜訪(fǎng)結(jié)果的處理和持續(xù)跟蹤的要求。
5. 培訓(xùn)與評(píng)估：定期的拜訪(fǎng)技巧培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估機(jī)制。
6. 紀(jì)律與違規(guī)處理：明確違反拜訪(fǎng)管理制度的后果。
重要性
拜訪(fǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升專(zhuān)業(yè)形象：統(tǒng)一的拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)能展現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范化。
2. 提高拜訪(fǎng)效果：通過(guò)制度化管理，提高拜訪(fǎng)的針對(duì)性和有效性。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：防止因不當(dāng)拜訪(fǎng)行為導(dǎo)致的法律糾紛或客戶(hù)關(guān)系受損。
4. 優(yōu)化資源分配：合理規(guī)劃拜訪(fǎng)行程，避免資源浪費(fèi)。
方案
1. 制定詳細(xì)的拜訪(fǎng)流程：從預(yù)約到結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指南。
2. 設(shè)立拜訪(fǎng)培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)課程，提升員工的拜訪(fǎng)技能和知識(shí)。
3. 引入評(píng)估體系：通過(guò)kpis衡量拜訪(fǎng)效果，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
4. 實(shí)施拜訪(fǎng)記錄系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，方便記錄和追蹤拜訪(fǎng)情況。
5. 定期審查與更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，不斷修訂和完善拜訪(fǎng)管理制度。
6. 加強(qiáng)監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工提供拜訪(fǎng)過(guò)程中的改進(jìn)建議。
7. 明確獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套行之有效的拜訪(fǎng)管理制度，從而提升業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
拜訪(fǎng)管理制度范文
第1篇 銷(xiāo)售客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度辦法
銷(xiāo)售客戶(hù)拜訪(fǎng)管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪(fǎng),均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施辦法
2.1.拜訪(fǎng)目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):
a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪(fǎng)對(duì)象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪(fǎng)次數(shù)
根據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪(fǎng)次數(shù)。
3.拜訪(fǎng)作業(yè)
3.1.拜訪(fǎng)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
(4)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
(5)拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.3.拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
(4)拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告,呈主管審核。
(2)拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。
第2篇 管理處拜訪(fǎng)回訪(fǎng)制度
管理處拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)制度
為增進(jìn)管理處與小區(qū)內(nèi)住戶(hù)之間關(guān)系,使管理處能及時(shí)了解住戶(hù)需求以及住戶(hù)重大投訴或合理化建議能迅速受理,特制定本規(guī)定。
a業(yè)主入伙
是指業(yè)主在管理處辦妥所有手續(xù)進(jìn)行二次裝修后正式入住小區(qū),管理處主任應(yīng)組織對(duì)
業(yè)主進(jìn)行拜訪(fǎng)。
(1)對(duì)新業(yè)主的拜訪(fǎng)通常在業(yè)主入伙后一個(gè)月內(nèi)完成,最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三個(gè)月:如為新小區(qū)大批業(yè)主新入伙,抽60%進(jìn)行回訪(fǎng)。
(2)管理處主任等應(yīng)親自上門(mén)拜訪(fǎng),上門(mén)前應(yīng)與業(yè)主事先聯(lián)系,約定時(shí)間,盡量選取晚上、假日等住戶(hù)在家時(shí)間。
(3)拜訪(fǎng)的主要內(nèi)容包括了解業(yè)主及其家人的基本情況,業(yè)主對(duì)管理處的一些建議意見(jiàn)及需求。
(4)拜訪(fǎng)人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《管理處拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)記錄》并保存。
b住戶(hù)投訴回訪(fǎng)
對(duì)于因物業(yè)管理處不善而引起的住戶(hù)投訴,管理處相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行答復(fù)、處理,并100%進(jìn)行回訪(fǎng),詳見(jiàn)《接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度》。
c住戶(hù)家中發(fā)生事故
(1)業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,管理處員工接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理;依照《各類(lèi)應(yīng)急響應(yīng)處理方案》。
(2)業(yè)主家中事故處理完畢后,管理處主任、部門(mén)主管及相關(guān)員工應(yīng)積極上門(mén)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況做好各類(lèi)善后及防范工作;如:積極調(diào)查事故原因,對(duì)住戶(hù)開(kāi)展安全教育宣傳,檢查其他隱患并處理,安慰住戶(hù),幫助解決一些實(shí)質(zhì)性困難,協(xié)調(diào)各方面并系等。
(3)管理處主任或相關(guān)部門(mén)主管及時(shí)填寫(xiě)《突發(fā)事件情況處理登記表》,同時(shí)根據(jù)情況采取措施防范和杜絕同類(lèi)事故再發(fā)生。
d重大節(jié)日上門(mén)拜訪(fǎng)
在重大節(jié)日期間(如春節(jié)等),管理處主任、部門(mén)主管應(yīng)安排到一些重點(diǎn)的住戶(hù)家中(如:殘疾人、年滿(mǎn)六十周歲子女不在身邊的老年人等)進(jìn)行拜訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄。
e請(qǐng)修回訪(fǎng)
對(duì)于要求管理處對(duì)其家內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維修的住戶(hù),管理處工程維修主管應(yīng)對(duì)以下請(qǐng)修的服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng),保證維修質(zhì)量,做好回訪(fǎng)記錄。即各種滲漏水、下水管道堵塞,調(diào)換自來(lái)水配件。
f日?；卦L(fǎng)
管理處主任、部門(mén)主管每月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)(除投訴、請(qǐng)修住戶(hù))抽10-15戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),征詢(xún)住戶(hù)對(duì)管理處的意見(jiàn),并做好《拜/回訪(fǎng)記錄》。
g回訪(fǎng)方式
對(duì)住戶(hù)的回訪(fǎng)形式應(yīng)該是多樣化的,常用的包括:電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)、書(shū)信回訪(fǎng)等,還包括采用《業(yè)主建議征詢(xún)單》的形式。
第3篇 某物業(yè)管理拜訪(fǎng)客戶(hù)管理制度
3.5.1 制度內(nèi)容
定期收集客戶(hù)對(duì)管理工作的意見(jiàn)、建議,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系
3.5.2 適用范圍
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客服務(wù)的日常工作。
3.5.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)是管理部眾多客戶(hù)事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
1. 加強(qiáng)管理處與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)。
2. 加強(qiáng)溝通,讓客戶(hù)配合,協(xié)助管理處工作。
3. 提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。
4. 讓客戶(hù)了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。
5. 傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。
6. 了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。
3.5.4 工作流程
1. 按工作計(jì)劃與客戶(hù)預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間;臨時(shí)發(fā)生的事情隨時(shí)與客戶(hù)預(yù)約請(qǐng)求拜訪(fǎng)。
2. 按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪(fǎng)客戶(hù)會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、想法、建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場(chǎng)做出合理、實(shí)事求是的解釋;如不能當(dāng)時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)或不能自行決定是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí),應(yīng)把客戶(hù)的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。
3. 完成對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作后,認(rèn)真填寫(xiě)《拜訪(fǎng)客戶(hù)登記記錄表》存檔備查。
