第1篇 網上健康服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書
創(chuàng)業(yè)方案 制訂人：林敏 張堅 黃智 --公司簡介-- 不囿常規(guī)，積極進取是我們的特點。創(chuàng)新，踏實、拼搏，奮進是我們公司作為將感性認識與理性分析融合一體的企業(yè)文化。
充滿活力和創(chuàng)造力的人才結構是公司成功的關鍵。 chief e_ecutive officer 林 敏 chief marketing officer 張 堅 chief technical officer 黃 智 chief financial officer 孫蓓琳 作為一個新成立的富有朝氣的團體，公司面對許多業(yè)務的選擇，能否準確，有效地找到電子商務的切入點將是能否吸引風險投資商的關鍵而公司明智地選擇醫(yī)療保健、美容行業(yè)為投資點以及所采取的經營模式由以下因素決定的： 1.當前互聯網世界中，各行各業(yè)的風險基金都在進行圈地運動，創(chuàng)新的關鍵在于創(chuàng)業(yè)業(yè)務，經營手法之新，這才是網站生存的關鍵，因此選擇了個性化服務以及建立網絡經營連鎖店的形式來打開市場。
2.選擇醫(yī)療行業(yè)為側重點，是因為待業(yè)是一個社會效益和經濟收益率都非常高的企業(yè)，并且其中銷售行業(yè)中的規(guī)范發(fā)展得并不完善，正嚴重損害消費者利益，行業(yè)的選擇避免了當前許多創(chuàng)業(yè)計劃沒有支撐點的問題，因為盲目地沖擊各行業(yè)的市場將導致經營的失敗。 綜上所述，公司的任務陳述為：以消費者利益為已任，旨在通過網站有特色，體貼，忠誠的服務來消除當今醫(yī)療美容行業(yè)的信息不對稱問題，以健全、專業(yè)的健康信息及時對網上、網下資源進行整合，降低行業(yè)的內部交易成本，最終為消費者提供高品質的健康服務。
1.0 業(yè)務要點 本電子商務網站旨在建立權威的、可信賴的網上健康服務中心，通過實現網上醫(yī)藥直銷和醫(yī)藥貿易，重塑醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)文明，創(chuàng)造品牌價值，形成良性商業(yè)循環(huán)。為社會提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務。
一方面，網站將與權威醫(yī)療機構(如紅十字會、衛(wèi)生部等)等建立穩(wěn)定合作關系，使網站的專業(yè)性得以體現。令上網者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關的醫(yī)學知識。
以獨創(chuàng)的疾病和醫(yī)藥搜索系統(tǒng)為廣告切入點，迅速擴大點擊率。同時，組建網上醫(yī)藥及美容品銷售系統(tǒng)，將開展b to c(企業(yè)對消費)的消費性服務和增加b to b(企業(yè)對企業(yè))的營銷業(yè)務結合一體，不斷開拓，力爭成為獨樹一幟、各方面堪稱表率的網上醫(yī)藥銷售和醫(yī)療、保健服務中心，建成較大規(guī)模的網絡式連鎖經營系統(tǒng)。
2.0 產品服務 基于上述宗旨，將業(yè)務歸納為三個平等的范疇 2.1 健康信息服務中心 主要是提供全方位的、與廣大消費者和企業(yè)密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網者的忠誠。
根據信息消費對象的不同，可將其分為以下兩大類：
一、面向消費者的信息服務，主要分為以下九類：
(1)有關健康醫(yī)療保健、美容等方面的知識以及相關醫(yī)藥產品的用途咨詢、效果等。在網站設立多個各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛時空、傷痛處理、疾病自診、醫(yī)院之聲，科學飲食……
(2)有關公共醫(yī)療機構、義務咨詢和藥房的信息公布，如各醫(yī)院有關專家坐診時間，主要藥品價格公布等。
(3)在網站開設網上醫(yī)療業(yè)務，定期推出網上特色專家門診。有關患者在上網時將所患病癥在個人免費郵箱中填寫有關表格寄給網站，然后網站將資料轉給醫(yī)院等外圍資源，在1-2天內給病人完整的答復。
(4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫(yī)院看病，診斷為慢性鼻炎。
他只需上本網搜索區(qū)中鍵入'慢性鼻炎'，頁面迅速彈出該疾病的癥狀、危害性及醫(yī)療辦法，同時還包括多種可醫(yī)治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進行評定，按星級給分，并附有專家建議和市場零售價。
(5)加強與各大醫(yī)院合作，當醫(yī)院網上門診成為現實時，代理電子藥單的網上銷售。
(6)有關流行性疾病的預告、警告和醫(yī)療咨詢服務。
(7)有關網上醫(yī)療糾紛解決的法律咨詢服務。
(8)提供有關醫(yī)療保險業(yè)務咨詢及相關配套服務。
(9)開發(fā)導醫(yī)數據庫，患者可在網上查到全國近千家大醫(yī)院的診療特色，找到適合自己病癥的醫(yī)院和專家。
二、面向企業(yè)的信息服務，主要分為以下三類：
(1)開辟'專利技術區(qū)'，為一切醫(yī)學界的專利技術或研究突破提供信息發(fā)布平臺，幫助實現技術轉讓或合作開發(fā)，收取一定比例費用。
(2)提供制造商和銷售商所需的產品信息反饋，開設網上調查，上網者可憑注冊賬號接受調查。網站將作記錄，在其購物時予以優(yōu)惠。
運用統(tǒng)計方法，對網上醫(yī)療調查結果進行分類匯總，成為有用商業(yè)信息，這也是網站提供有償資訊服務的主要來源。
(3)增強生產商之間的聯系，整合行業(yè)內的有關生產原料、醫(yī)療器械等方面的供求信息，優(yōu)化行業(yè)的資源配置。 2.2 b to c的電子商務 即網上購物。
與當前許多網站開設的網上購物模式并無太大差異，但商品相對細分，集中于醫(yī)藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關乎符消費者健康，我們將高標準、高起點建站，堅持客戶至上，杜絕假冒，合理定價，嚴格接受技術監(jiān)督部門的檢測和物價部門監(jiān)管，充分發(fā)揮權威醫(yī)療機構的專業(yè)優(yōu)勢，為消費者提供科學用藥指導。
主要的服務為以下幾類：
(1) 銷售物廉價美的醫(yī)藥產品、保健平和美容品。網站銷售的都是正牌產品，絕無假冒之虞。
(2) 網站還將格外突出針對上網者的個性化服務。 1. 推廣會員制，在網站進行合法注冊并成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新藥推介，并每周進行幸運會員抽獎等。
2. 私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫(yī)藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網瀏覽。網站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發(fā)，為消費者提出建議。
3. 健康金卡服務，定期發(fā)送郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數據)防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。
(3)建立客戶數據庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數據庫中，將為廠家現有產品和 新產品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。
2.3 b to b業(yè)務 此項目將是公司最富創(chuàng)意和生命力的業(yè)務，是針對國內各種的醫(yī)藥、保健和美容品的生產廠家及各級銷售商的b to b的整合系統(tǒng)。網站提供一個平臺，通過對網上網下資源、技術與市場的結合，規(guī)范、完善及擴寬商品銷售渠道。
時下，市場中間商繁多，產品傳送鏈復雜，但這并非意味著服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現象。我們將為眾多的合法廠商經銷商服務，以一種'聚沙成塔''集腋成裘'的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購的數量優(yōu)勢與制造商談判，獲取最大的折扣。
以價格的優(yōu)勢打動銷售商，使其成為網絡中的特許加盟連鎖店。并通過向他們灌輸網站的企業(yè)文化使其成為國內首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，業(yè)務遍及全國，品牌形象深入人心。
以廠商、網站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫(yī)藥營銷網絡。 本網站還為醫(yī)療、保健與美容方面的生產廠商提供電子商務業(yè)務。
b to b業(yè)務的開展將有助于降低行業(yè)內部交易成本，消除行業(yè)的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創(chuàng)造一個'三贏'的局面。
3、0市場分析 3 .1 規(guī)模 網絡經濟成為了世界經濟發(fā)展的一個潮流，同時也為世界創(chuàng)造了巨大的財富。據國際數據公司顯示，1996年全球網絡貿易營業(yè)額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。
1998年四月美國商務部發(fā)布題為《崛起的數字經濟》報告中稱：網絡貿易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002年，網絡貿易將達到3000億美金。
世界貿易組織亦稱，到2000年通過網絡進行的貿易可能為世界貿易總額的10%-15%。 就醫(yī)藥、保健和美容行業(yè)而言，城鎮(zhèn)居民年平均人消費額為100元(不包括公費醫(yī)療部分)。
而且'醫(yī)、藥分家'是未來醫(yī)藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網上進行電子商務是具有極大潛力的。
3.2 區(qū)域聚焦 政策分析： 前不久，國家曾發(fā)布通知嚴禁網上賣藥。事出并非無因：網絡的發(fā)展以前人們所不能預料的，國家也沒有專門的機構進行監(jiān)管。
對于藥品這個具有極大社會效應但也有一定潛在危險的商品而言，國家謹慎起見而頒發(fā)了這一政策。但隨后互聯網商的
六、七家醫(yī)療方面的網站自行組織起來，以聯盟形式成立了專門監(jiān)管這一行業(yè)網站的協會。因此國家也放松了對網上賣藥的禁制。
我們網站在選擇醫(yī)療行業(yè)的前提下，與國家有關部門(權威機構)聯合起來，以高品質的服務切實維護消費者利益的做法來經營網上藥品直銷，將成為政府對行業(yè)管理的模范。 國務院辦公廳最近在轉發(fā)國務院體改辦等8部委的<關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見>;一文中提出'要建立新的醫(yī)療機構分類管理制度'將目前的醫(yī)療機構分成非盈利性(即公益性)和盈利性醫(yī)療機構(即私立性)兩大類。
衛(wèi)生部一位官員在《瞭望》周刊撰文稱，這意味著我國現有的6萬多家非盈利性公有制醫(yī)療中將有半數轉制成為盈利性的私立醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生機構改革將從此進入以產權改革為重點的層次。衛(wèi)生部部長張文康則稱之為“新形勢下醫(yī)療機構改革的一個重大突破”。
經營對象分析： 網絡經營的魅力在于降低大量交易成本。電子商務乃時代所趨，網上購物必將成為潮流，而醫(yī)藥和美容品在現階段物流配送及網上支付尚不很發(fā)達的情況下，是最適宜采用網上銷售的。
同家電，通訊器等諸多商品相比，醫(yī)藥保健品不需手感觸摸和檢驗測試，只需附有詳細說明、臨床試驗結果、醫(yī)生建議及產品照片，且體積較小，價值高，包裝規(guī)則，易于發(fā)送，中間商利潤大，符合建站經濟目的。國家實行醫(yī)療改革后，自費購藥大量上升，尤其白領人士，工作壓力大，對保健品需求倍增。
愛美女士對各類美容品的需求亦是一個巨大市場。 在網站個性化服務和調查中心的統(tǒng)計數據支持下的bto c服務，將從消費者利益出發(fā)，開拓一片面向廣泛 、基于電子商務平臺的規(guī)范安全的醫(yī)藥和美容品市場。
讓消費者買得入放心，用得舒心。 針對b to b 業(yè)務所面向的醫(yī)藥市場來看，目前的市場秩序較為混亂，經銷商和代理商良莠不齊，造成從生產廠家到銷售商的中間加價環(huán)節(jié)增多，且假冒商品不斷充斥市場，好藥難找，藥價昂貴，這些都從根本上損害了消費者利益。
長期以來，公有制醫(yī)院在我國醫(yī)療體制中處于絕對壟斷地位，各地衛(wèi)生部除了管醫(yī)院，還要辦醫(yī)院，造成的后果是國家財力以無力支撐遍及全國的數萬個醫(yī)療機構，在財政補助和醫(yī)療服務收費不足的情況下，藥品銷售的差價雖然部分彌補了醫(yī)院開支嚴重失調的局面，但又造成開'大處方'，藥品虛定高價，醫(yī)生拿高額回扣等現象，加重了國家的財政負擔，引起患者的極大不滿。 3.3 發(fā)展 公司建立的網絡連鎖店將很好地為產銷雙方架起溝通橋梁，在自愿加盟的前提下形成銷售網絡，然后綜合特許店對產品的需求，集中向生產商提貨，最后將所提產品以市場中的最低價格交給每個地區(qū)的特許店進行銷售。
對于銷售商而言，可以在免去大比重的采購成本及中間商的利益侵蝕的基礎上，以市場最低的價格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權威機構的三重保證。且經營有方的連鎖品牌作為一種無形資產，具有很高的商業(yè)價值，它是消費者的消費首選，是質量和服務的保證。
尤其對于關乎健康的醫(yī)藥商品，連鎖組織的商譽能在很大程度上主導消費行為。對于生產商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費用。
因此以產銷雙方的中介服務建立的網絡連鎖店將有極大的市場。 實行醫(yī)療機構改革后，半數非盈利性公有制醫(yī)療機構成為盈利性私立醫(yī)院，它們必定加強成本控制，開源節(jié)流，尋找更優(yōu)惠的進貨渠道。
網戰(zhàn)正好以此為契機，打破傳統(tǒng)壁壘，通過電子商務為其提供優(yōu)質服務，以求互惠互利。 4.0 競爭分析 當前互聯網發(fā)展迅速，平均每日有
二、三個新網站成立。有人稱互聯網是'新圈地運動'。
對于醫(yī)療這一無論社會效益或是經濟效益都有較高價值的領域，必然存在許多競爭者。但互聯網的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一范圍內的優(yōu)勢并非十分明顯，后來者依然可以抓住對手弱點，依靠自身特點和靈活機敏后來居上。
對于公司而言，每一部分的業(yè)務都將面臨著不同程度的競爭。可三分而看 4.1 網上健康中心 弱勢：這是當前競爭者較為集中的領域。
目前在國內已有中華健康網healthoo.com，三九健康網999.com.cn等。以上已經運行的網站在信息搜集、更新;提供的信息種類;以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優(yōu)勢。
對于新成立并處于創(chuàng)業(yè)初期的網站而言，將面臨較大壓力。 強勢：上述各類較大型的網站信息范圍過于龐大，使其在供的信息上難免籠統(tǒng)和缺乏特色。
而本公司的獨特業(yè)務為客戶提供貼身個性化服務，專門為醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)進行的網上調查，為患者提供的交流天地，將使公司競爭力大大提升。 機會：體貼、周到的個性化服務將強化顧客的忠誠度。
建立在個性化服務基礎上的網上調查，其結果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網上健康活動，能大斷擴大網站的影響力。
4.2 b to c的電子商務 弱勢：初創(chuàng)期系統(tǒng)保障和營銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費者密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網者的忠誠。
我們將主要內容初步概括為： 強勢：與傳統(tǒng)銷售方式相比，網站產品信息發(fā)布快捷，產品豐富多樣，價格透明公正，且由于省卻許多中間環(huán)節(jié)而具有競爭力，高效，低成本，并且具有生產廠商，有關權威機構以及公司三方質量保證及包退換服務使消費者放心。 機會：上網人數與日俱增，網絡傳輸數據速度的加快，電子貿易將成為主流，潛在的消費者將被大量發(fā)掘，目前傳統(tǒng)銷售的弊病將不斷促使客戶轉向新的銷售方式。
4.3b to b業(yè)務 建立特許加盟連鎖店 弱勢：銷售商原有的物流途徑有一定的進入壁壘，對網站的信任度以及與網站的溝通有待進一步引導。 強勢：通過網站的特許經營形式建立的網絡將具有以下優(yōu)點：
(1)減少生產商與銷售商的中間商環(huán)節(jié)為產品的流通提供直接、快速的服務。
(2)對生產商而言，可減少大量的廣告和銷售費用，消減供銷信息不對稱，更好的掌握市場動態(tài)。
(3)對加盟商而言，在快速便捷地進貨過程中享受物美價廉的服務，精簡交易鏈，減少交易不確定性。依托連鎖品牌，拓寬經營領域，豐富消費者購物內涵，增強商家粘性功能，加快財務結算和資金周轉，增加企業(yè)盈利，降低經營風險。
5.0經營實施 經營實施表 時間 內容 目標 2000.8 公司建立 2000.8-2000.9 網絡信息采編,網頁制作,網絡系統(tǒng)的開發(fā),采購網絡的前期開發(fā)建成完善的信息系統(tǒng),網站具有鮮明特點 2000.9-2001.9 網站正常運作,采購網絡初具成效,與眾多醫(yī)院、制造商、經銷商建立良好合作關系，廣告宣傳同期進行網站在同類網站中點擊率升至第一，經營基本實現收支相抵 2001.9-2003.9 優(yōu)化資源配置，全力拓展特許經營業(yè)務，調整公司結構，在探索中尋找最優(yōu)電子商務策略公司進入資本市場，謀求更大發(fā)展實現盈利，網站品牌深入人心，網上購物獲得長足發(fā)展，特許店成為國內首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，具有較高美譽度 2003.9- 充分發(fā)揮網上、網下資源優(yōu)勢，與醫(yī)療機構、制造商等建立長期合作關系，加強品牌推廣市場份額穩(wěn)定增長，網站成為最受歡迎網站之一，電子商務系統(tǒng)高效運作 本網站將分階段建設，劃為市場培育期，成長期和成熟，逐步擴展。為便于表述，仍按業(yè)務內容分成三部分介紹。
5.1網上信息中心 信息中心主要包含綜合公共信息，個性化服務和網上調查。綜合信息涉及廣泛，內容詳實可靠，需不斷更新，因此所需人力較多，需配備網站編輯、熟練打字員、網頁制作員和網絡維護員多名。
主要支出為員工工資、信息采集費和網絡設備投資。 網站界面設計生動、活潑，賞心悅目，節(jié)目鏈接編排合理，突出獨有風格，令上網者有美好的第一印象。
個性化服務的前提首先是建立會員數據庫，我們會在上網者注冊成為會員時要求其填寫一份詳細的個人健康信息表，運用網站獨有的健康數據管理程序進行歸類分析，為我們的服務提供數字依據。個性化服務講究創(chuàng)意，需要管理者不斷推陳出新，以時代潮流為導向，設計形式多樣的服務內容。
公司認為在個性化服務中，文化具有相當重要的力量，一個表里如一，吸取傳統(tǒng)文明精髓，注重信義的網站才能在千萬個網站中脫穎而出，贏得人們長久的支持。 網上調查已屢見不鮮，但本站專門從事于醫(yī)療或美容方面的調查，架起醫(yī)學界、商家和消費者溝通的橋梁。
公司利用自有的購物系統(tǒng)，回報一定利益予調查者。 5.2 b-c的業(yè)務 網上購物需首先建立支付保障和配送系統(tǒng)。
公司將建立專門的電子認證系統(tǒng)(ca)已核對用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家和銀行等進行網絡商務活動的個人或集團發(fā)電子證書。
公司將與郵政系統(tǒng)簽訂協議，由其代理物品發(fā)送。這將使商品增加費用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價與市場價相比仍具較大誘惑力。
在拓展了特許經營后，我們將利用特許店進行網上商品配送。 根據定購者提供的地址，網站將購買要求通過網絡傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。
購買者以電子劃帳方式付款至網站專門賬戶，定期三個月或半年于所有特許店結算一次。市場發(fā)展成熟后還可利用這一網絡資源，代理其他網站委托的商品配送以及有關產品的廣告宣傳等諸多業(yè)務。
隨著社會網絡化的推進，各種現金結算方式和物品配送都將不斷完善、發(fā)達，屆時本網站更是'好風憑借力'，尋求更高效的電子商務策略。 目前，國家對網上醫(yī)藥直銷持不明朗態(tài)度，但這只是暫時的，是一種管理當局對新生商業(yè)模式表現出來的相對謹慎的緩沖姿態(tài)。
只要網站誠實守信，切實維護消費者利益，聯合重要機構就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規(guī)范市場，而不是攪亂市場。
當別人還在為政策而徘徊于門外時，我們已搶先進入，成 為未來壟斷這一領域的幾個寡頭網站之一。 在創(chuàng)業(yè)成長期公司將采用市場滲透法，進行垂直式的廣告投放，迅速占領市場份額。
在獲得較穩(wěn)定的市場份額的成熟期，公司將加強個性化營銷服務，將客戶數據庫的運用和管理提升到更高層次。發(fā)展集中多元化經營，拓寬業(yè)務范圍。
5.3 b-b的業(yè)務 此業(yè)務是主要盈利方向，亦是企業(yè)品牌和經營理念的具體載體，以下是其詳細描述。 業(yè)務將分階段進行
(1) 培育期： 加盟式采購連鎖系統(tǒng)成功的關鍵在于客戶網絡開發(fā)，這將是一項投入較大的工作。公司將分兩頭行動，一方面聯系制造商，一方面聯系下游銷售商。
公司首先與各地行業(yè)協會配合，通過發(fā)信函或派員上門的方式進行開誠布公的溝通，詳細闡述加盟的優(yōu)勢。公司將提供給加盟者產品的市場最低價格，并給每個加盟者一個網站的專門賬戶，憑此賬戶上網方可在公司專為加盟者設立的頁面上下訂單，包括所訂產品名稱、數量、接受價格范圍、收貨截止日期等。
制造商也可同時進行產品信息發(fā)布，公司收取一定的廣告費用。根據產銷雙方的要求，公司的市場專業(yè)人員進行跟蹤整合，選出最優(yōu)的報價組合，再征詢參與者意見，一俟得到肯定便組織貨物運輸。
付款可使用網上銀行信用證，也可以選擇傳統(tǒng)郵匯，電匯。對加盟者提供不同級別的會員、不同訂貨量的系統(tǒng)、折扣，集團購買優(yōu)惠更大。
加盟雙方應自覺遵守協議，維護商譽。公司以利益為結合點，統(tǒng)籌多方信息，為社會創(chuàng)造價值的同時也為自己賺取可觀利潤。
初期存在許多障礙，經銷商對網站尚不信任，對傳統(tǒng)渠道具有一定粘性和依賴性。但經濟利益才是市場行為的第一推動力。
經銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們， 并確實得到比常規(guī)方式更具吸引力和競爭力的服務后，必然向這種方向傾斜。通過媒介和業(yè)內的傳播，網站知名度擴大，網絡觸及深遠。
規(guī)模的擴大有肋于增強競爭力，訂貨價格更低，服務更全面，為日后醫(yī)藥連鎖店的推行及網上購物的配送體系奠定良好的基礎。
(2) 成長期： 利用初具雛形的采購系統(tǒng)和健康網(meethealth.com)的影響力，發(fā)展特許經營。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權專賣店或特許店)，加盟者自己經營，在產權上與總部沒有從屬關系。
我們的連鎖店必須格外突出自我風格，與其他藥店顯著區(qū)分開來。我們要求統(tǒng)一店面裝修，藥店主題氛圍應是熱情、歡快，首先從外觀上最大限度地消除人們到藥店的心理陰影。
連鎖機構將促進社區(qū)和諧，倡導健康生活理念。另外統(tǒng)一售價，杜絕偽劣產品，以誠取信。
我們的目標是成為中國的'安利'。 注：'安利'是美國著名醫(yī)藥制造商，它所開設的網站一度躍至美國網站點擊率第二。
'安利'特許經營 店遍布美國城鄉(xiāng)， 上網者在網站購物后，即由最近的營業(yè)員將物品送至其手中，該網站同時代理上萬種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達斯等國際名牌。 一套完整有準備的特許運作模式是成功的基石，如下：
一、總部將開設加盟店所涉及的風險降至最低，例如，對合作伙伴的選擇，資金實力、店址選擇等經過詳盡的調查分析，才開始談合作。
二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經營規(guī)范。
三、持續(xù)地協助引導加盟店，總部市場部定期檢查加盟店，并給予實質性的支援，幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經營績效，進行有效的市場及營業(yè)分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持，
四、監(jiān)督考核加盟店，經常保持總部與加盟店的有效內通，加強考核，糾正加盟店的不良做法。
五、協助加盟者上網，與總部進行標準化的網絡溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場動態(tài)。
六、總部根據各特許店的經營績效、資金實力、信譽情況等情況事先約定一個信用額度，超過了額度，總部有權停止供貨，限期付清賬款，如果長期拖欠總部貸款， 總部有權取消其加盟店資格。
七、股票上市，向加盟者轉讓部分股權，加強其對網站的忠誠和責任感。 連鎖組織的物流配送是成功的關鍵，只有建立適應市場和組織系統(tǒng)完善的配送體系，連鎖模式才是具有強大的生命力和競爭優(yōu)勢。
商品采購 商品采購一般分為首批采購和日常采購
(1) 首批采購 首批采購是指對新上市產品進行的第一批采購，對于暢銷藥品的首批采購量，公司總部實行謹慎的采購原則，一般由經驗豐富產品經理根據各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經驗判斷有確定。以避免因采購量太大造成資金占用，甚至是死庫存，或者因采購量太小而無法滿足市場需求，延誤時機。
(2)日常采購 日常采購是指除首批采購外的其他采購行為，日常采購量的決定主要依據訂單管理系統(tǒng)，對于每種藥品，公司會定期設置一個最低庫存量和最高庫存量值，而且會定期調整，總部在接到各地專賣店通過網絡發(fā)來年訂貨單后，訂單管理系統(tǒng)會自動匯總，庫存數與訂貨數相減，如果低于最低庫存量，就立即安排采購;如高于最高庫存量，說明采購量過大，就采取相關措施減少庫存。庫存管理系統(tǒng)包含訂單管理系統(tǒng)， 根據庫存數和訂單數，每天早晨自動生成當天的采購清單，由采購部采購事宜。
配發(fā)貨品 公司總部給各地特許店發(fā)貨產品大致分為三類、：代銷產品、配貨產品、訂貨產品。 制造商根據與本公司的合作協議，提供一定代銷量的產品給連邦總部，總部根據代銷總數量依據各地店的銷售能力和付款信譽來確定給加盟店的代銷量。
代銷不須預付貨款，可退還產品，無庫存風險，代銷期為半年至一年。 配貨產品是總部根據原先與特許店的約定數量，主動配發(fā)的產品，此類產品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產品先收取貨款，由各地店承擔庫存風險。
各店在收取后一兩個月可退回總部，超過期限不允許退還。實施配貨產品政策，將激勵特許店積極開發(fā)當地市場，增強促銷活動變不太暢銷的產品為暢銷品，拓寬經營范圍和藥品類別。
訂貨產品是根據特許店的訂貨單配發(fā)的產品，包含首批征訂的產品和日常定購的產品。訂貨產品的品種和數量主要由各特許店負責制定，訂貨產品先收取貨款，各店承擔庫存風險，無特殊情況不許退回總部。
廠商直供 統(tǒng)一進貨可以給組織采購帶來規(guī)模優(yōu)勢，使連鎖店進貨價格比別人更具競爭力。醫(yī)藥保健市場增長迅速，競爭日趨激烈。
只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。 公司總部將和廠商簽署協議，由廠商直接供貨，總部統(tǒng)一和廠商結算。
網站和廠商約定，廠商制作一份發(fā)貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發(fā)來的貨并檢驗無誤后，在發(fā)貨單上蓋章簽字后傳真給網站總部，總部根據專賣店的確認單制作專賣店的物流單，并辦理產品入庫手續(xù)，按規(guī)定和廠商結算。 這樣，不僅提高網站總部的工作效率，使產品到各特許店速度加快，而且還降低成本。
運輸費，包裝費由銷售商承擔，減少資金占用。
(3) 成熟期： 市場份額穩(wěn)定增長，特許店數量不斷增加，規(guī)模的擴大降低單位交易成本，公司保持較高的收益率。網絡技術的廣泛運用使公司股票在資本市場上表現良好，企業(yè)獲得長期發(fā)展所需的資金支持。
先期投資者實現資本變現，順利退出。連鎖店成為國內家喻戶曉的品牌，眾多醫(yī)院、制造商、經銷商與企業(yè)建立長期合作關系。
經營流程附表：
6、0管理團隊 管理在企業(yè)中扮演著一個非常重要的角色。合理的管理結構與高校的管理效率是企業(yè)成功的前提。
公司將采取以下管理結構： 各部門的主要職責為： 技術部：負責網站初期的技術開發(fā)以及中后期的維護、網頁內容的更新等工作。并解決網站運行中出現的意外問題，如：黑客攻擊等，致力于開發(fā)網上安全的支付系統(tǒng)。
財務部：負責公司的財政支出、收入業(yè)務(包括加盟店的財務管理)，負責建立完善的財務系統(tǒng)，解決在b to b和b to c 業(yè)務操作中的支付問題。 市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。
提高公司在社會的知名度，負責公司與政府部門、有關醫(yī)療機構聯系的所有業(yè)務。監(jiān)督各加盟店的管理，開發(fā)新的加盟者市場。
人力資源部:完善公司的人事制度。培訓加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。
信息部：負責與醫(yī)院等主要外圍信息源聯系，獲取網站所需的信息。并采取與其簽訂協議的方式組成較穩(wěn)定的公司資源，為公司的網上咨詢服務、遠程醫(yī)療等建立基礎。
7.0融資方案及回報 融資方案 公司采取吸引風險投資基金的方式進行融資，項目建設預計融資500萬，首期(2000.8-2001.
8)融資400萬，第二期(2001.8-2002.
8)融資100萬。爭取2003年底股票上市，首次發(fā)行400萬流通股(總股本1000萬股)，股權結構為： 1. 41%投資者股權 2. 9%管理者技術入股 3. 40%為市場流通股 4. 10%配售給加盟店 若上市計劃受阻，則在收回投資成本后，企業(yè)盈利在扣除企業(yè)未來發(fā)展資金后按約定比例分配給股東。
按利潤表預測，本項目投資回收期為： 2+(356.30-6.
20)/406.3=2.862 即為：兩年10個月 網絡贏利來源主要為： b-企業(yè) c-消費者
1、 廣告收入
2、 為廠家提供的網上調查收入
3、 c類健康信息咨詢費(會員制-15元/年)
4、 b類會員費
4、b to c 經營利潤
5、b to b 經營利潤
6、特許加盟費(為每個加盟店毛利的30%) 財務報表： 利潤表 編制單位：meethealth.com 2000.8----2005.8 單位：萬元 項目 行次 累計數 年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 、主營業(yè)務收入 1 45.00 250.00 700.00 1150.00 1500.00 減:主營業(yè)務成本 2 9.00 50.00 140.00 230.00 300.00 主營業(yè)務稅金 3 3.60 20.00 56.00 92.00 120.00
二、 主營業(yè)務利潤(虧損以'-'表示) 4 32.40 180.00 504.00 828.00 1080.00 加：其他業(yè)務利潤 5 48.00 220.00 495.00 775.00 1020.00 減：營業(yè)費用 6 156.00 290.00 300.00 360.00 400.00 管理費用 7 280.70 103.80 94.00 99.00 116.00
三、 營業(yè)利潤 8 -356.30 6.20 605.00 1144.00 1584.00 加：投資收益(虧損以'-'表示) 9 0.00 0.00 1.50 1.50 1.50
四、 利潤總額(虧損以'-'表示) 10 -356.30 6.20 606.50 1145.50 1585.50 減: 所得稅 11 0.00 0.00 200.15 378.02 523.22 四 凈利潤(虧損以'-'表示) 12 -356.30 6.20 406.36 767.49 1062.29 利潤分配表 單位：萬元 項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一 凈利潤 -356.30 6.20 406.36 767.49 1,062.29 加: 年初未分配利潤 0.00 -356.30 -350.10 56.26 600.19 二 可供分配的利潤 -356.30 -350.10 56.26 823.75 1,662.48 減: 提取法定盈余公積金 0.00 0.00 0.00 82.38 166.25 提取法定公益金 0.00 0.00 0.00 41.19 83.12 可供股東分配利潤 -356.30 0.00 56.26 700.19 1,413.11 減: 優(yōu)先股股利 0.00 0.00 0.00 60.00 120.00 普通股股利 0.00 0.00 0.00 40.00 80.00 未分配利潤 -356.30 -350.10 56.26 600.19 1,213.11 成本費用估算表(第一年) 單位：萬元 序號 項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 總合計 1 公司租賃費用 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 18 2 網站申請費用 2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.5 3 人力資源費用 9.6 10 10 10 10 12 12 12 12 15 15 15 142.6 4 系統(tǒng)及軟件開發(fā)費用 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 5 維修折舊費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6 6 郵電專線月租費 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 15.6 7 水電費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6 8 廣告費及推廣費 5 8 30 10 15 20 10 10 10 10 10 10 148 9 其它費用 4 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 10 合計 66.9 28.8 52.8 27.8 32.8 39.8 29.8 29.8 29.8 32.8 32.8 32.8 436.7 成本費用估算表 單位：萬元 第二年 第三年 第四年 第五年 合計 序號 項目 一季度 二季度 三季度 四季度 1 公司租賃費用 4.5 4.5 4.5 4.5 18 18 18 72 2 人力資源費用 40 40 40 40 150 180 200 690 3 維修折舊費 1.5 1.5 1.5 1.5 10 15 20 51 4 郵電專線月租費 5.2 5.2 5.2 5.2 6 6 6 38.8 5 水電費 2 2 2 2 10 10 12 40 6 廣告費及推廣費 20 50 30 30 150 180 200 660 7 其它費用 10 10 16 15 50 50 60 211 8 合計 83.2 113.2 99.2 98.2 394 459 516 1762.8 盈虧平衡點 公司主營業(yè)務的盈虧點 設特許店數量為_;每個加盟店年平均營業(yè)額為200萬元，平均毛利為20%，公司收取起毛利的30%為特許加盟費;物流傳送中總部賺取5%中介費用，其中1.5%為運輸成本。 計算公式為：(單位：萬元) 200_20%_30%__+200_3.5%__=200_1.5%__+總成本費用_60% 以第三年公司總支出為總費用估算值：(預期60%為主營業(yè)務費用) _ = 15間 即公司在第三年至少發(fā)展15間特許店才能盈利。
(其他業(yè)務收入除外) 8.0創(chuàng)業(yè)計劃表達 我們的計劃來自創(chuàng)建者之間思維的摩擦，包括今后，我們的一切決策后將來自高層之間的互相啟發(fā)。 我們正進行公司前期的準備工作。
我們將進行技術和管理方面的儲備。 以上方案是我們創(chuàng)業(yè)者思想磨合的結果，大致描述了我們的經營理念，希望呈現給大家的十一分完整而清晰的商業(yè)計劃，疏漏指出，懇盼指正。
謝謝各位的閱讀。
第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作計劃書例文
一、指導思想
深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。
二、運行原則
一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產、生活需要。
三、建設標準
按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。
四、服務事項
村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。
五、工作程序
l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。
2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區(qū))協辦的有關手續(xù)。
3、報送。在規(guī)定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。
4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。
六、服務原則
村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：
1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。
3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。
4、無償原則。除依據法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。
七、工作措施
為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。
3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。
4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。
各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。
