第1篇 校園跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
校園跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
在當(dāng)下社會(huì),創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書在生活中的使用越來越廣泛,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要,一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍的效果。那么相關(guān)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的校園跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
公司宗旨:讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情
一、首要任務(wù)(注冊(cè)公司)
1、開發(fā)微信公共平臺(tái)。實(shí)施多客服計(jì)劃。以及合作商家品牌。
2、建立客戶服務(wù)群。實(shí)現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式(可分區(qū)域或人群,為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈)。
3、印發(fā)服裝、名片及海報(bào)。內(nèi)容為公司所有服務(wù)與特點(diǎn)。(一定要新穎有亮點(diǎn))
二丶市場調(diào)查
1、 事前先對(duì)校方的場地進(jìn)行溝通。
2、 針對(duì)大學(xué)生各方面的需求做一些實(shí)地調(diào)查。同時(shí)進(jìn)行微信群的建立與交流(選地與進(jìn)校傳播)
3、 準(zhǔn)備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇必須是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品。
4、 調(diào)查項(xiàng)按需求的多少整體歸類。
三、競爭對(duì)手的分析
1、家政業(yè)。優(yōu)勢為:家政市場廣闊,供不應(yīng)求,隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為:家政質(zhì)量和工資。
我們需要做的是:
1、服務(wù)專業(yè)化,努力致力與形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝,規(guī)范從業(yè)人員的形象,塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍,從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位,搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。
2、通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供客戶咨詢,網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考,讓顧客和服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。
3、就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量,另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。
2、同類跑腿。比如:美團(tuán)外賣,百度外賣,以及其他跑腿公司。
我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù)。要做到比他們更專業(yè),更人性化。
3、其他服務(wù)。
根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)需要,好多產(chǎn)品銷售為了更加方便和吸引顧客,也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強(qiáng),受空間限制大。鑒于成本,這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制,很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求。
四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢
1、主要阻力和壁壘。
傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù),需要一定時(shí)間來讓大眾認(rèn)可 缺乏法律限制和保護(hù)。使得可信度大大折扣。
2、優(yōu)勢
市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿?/p>
政府對(duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持,客觀上對(duì)跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境 大公司對(duì)這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣
五、競爭策略
針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對(duì)手,我們制定一下的競爭策略。根據(jù)跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢分析,發(fā)展分為三個(gè)階段:
1、 創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略,占領(lǐng)市場。一般需要1~2年
跑腿行業(yè)是成長型服務(wù)行業(yè),采用集中營銷策略主要是針對(duì)中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù),輔以有效的信息監(jiān)控和反饋,以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場,提高公司的知名度和信譽(yù)。
2、 發(fā)展期。差異化營銷策略,擴(kuò)大市場占有率。一般在第三~第五年。
從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)能力和質(zhì)量,利用技術(shù)的力量給顧客更好的服務(wù),并使服務(wù)人員效率更高,達(dá)到員工和顧客都滿意的最佳效果,繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率,實(shí)行差異化營銷,針對(duì)不同的`需求類型和不同的消費(fèi)群體,制定不同的服務(wù)規(guī)范,通過提高顧客的滿意度和忠誠度,擴(kuò)大品牌影響力,爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 3、 穩(wěn)定期。全面擴(kuò)張策略。
保持公司原有的運(yùn)營模式,不斷發(fā)現(xiàn)市場需求,以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù),深入滿足顧客多層次多樣化的要求,建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制,在完善各項(xiàng)職能的同時(shí),適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)張,完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,創(chuàng)出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營。
六、跑腿服務(wù)分析
1、服務(wù)品種規(guī)劃
服務(wù)品種共分三大類:基本服務(wù),特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)。
基本服務(wù):代購、代送、代繳費(fèi)、代排隊(duì)、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務(wù):代辦宴會(huì)、汽車租賃、老人陪游、住院陪護(hù)、提醒服務(wù)(免費(fèi)) 專業(yè)性服務(wù):代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。
2、未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃
為了適應(yīng)市場需求,我們必須在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品,必定要符合市場,作為一個(gè)市場需求誕生的新事物,我們有理由和必要去提高和市場的深入,有需求,就會(huì)有人接受。
保持市場的敏感度,增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
未來發(fā)展的方向——縱向一體化。通俗說就是,在一些合適的時(shí)機(jī)自己承辦或兼并一些服務(wù)場所,比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質(zhì)量。缺點(diǎn)就是維持費(fèi)用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。
七、市場與銷售
1、市場計(jì)劃(參照競爭策略)
2、銷售策略
跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo):
(1) 顧客的目標(biāo)
——增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 ——鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。
——鼓勵(lì)非用戶(參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù))
——說服現(xiàn)有顧客(繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率)
——改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。
——加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果,吸引顧客的注意。
——獲得關(guān)于服務(wù)如何,何時(shí)及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場研究信息。 ——鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式。
(2) 中間商目標(biāo)
——說服中間商遞送新的跑腿服務(wù) ——說服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù) ——防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判
促銷方式:
(1) 廣告
宣傳單,網(wǎng)絡(luò),朋友圈。實(shí)時(shí)性。
(2) 建立口傳溝通
關(guān)系營銷。(給現(xiàn)有顧客一些資料冊(cè)之類的東西傳播給非顧客群體)
(3) 實(shí)行會(huì)員制。單次、包月、包年。老會(huì)員推薦新會(huì)員給適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 銷售渠道:
(1)我們的渠道主要是直銷,包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù),打服務(wù)熱線,網(wǎng)上咨詢。
(2)經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道,和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系,擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。
(3) 通過中間商提供有效服務(wù)。
3、定價(jià)
價(jià)格優(yōu)惠:
(1)、犧牲定價(jià),對(duì)于第一次獲得服務(wù)的顧客,要價(jià)要低,先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)
(2)、折扣定價(jià),對(duì)經(jīng)?;仡櫟念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格上做優(yōu)惠。鼓勵(lì)提早付款,大量購買或在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。
4、市場聯(lián)絡(luò):
由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性,服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度,所以制定一些服務(wù)不就策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生:服務(wù)可能沒有如約履行,送貨延期或太慢,服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣,員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等,所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng),接下來的情況可能是,導(dǎo)致顧客的離開,將其經(jīng)歷告之其他顧客,甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位,因此,這是不容忽視的問題。
第2篇 跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
跑腿自古就有,當(dāng)今亦然,但都沒有當(dāng)作專門的生意來做。跑腿公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫呢?以下是小編j.l分享的跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,更多創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。
前言
最近兩年來,由于生活水平的提高,經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要,貧富差距的拉大,致使人們消費(fèi)觀念改變?,F(xiàn)在的都市人,生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快,各種往來頻繁,生存壓力過大,缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命,過度勞累,透支健康;有的人缺少幫手,分身乏術(shù),往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人,打的嚇人,黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟,或者太遠(yuǎn)。
由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度,并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少,所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下,中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。
第一章:公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“你花錢,我跑腿”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭,努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!
發(fā)展目標(biāo):創(chuàng)一流服務(wù) 樹省內(nèi)品牌
經(jīng)營宗旨:誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神:真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司,法定地址:西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等,無論大事小情,只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù),為顧客節(jié)省時(shí)間、人力,提高工作效率。
跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支,它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分,在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中,類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展,人口逐步密集的城市,對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場需求
看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求,我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃,我們需要金額為 萬元的投資,主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng):
1、固定資產(chǎn)的制備(如:辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);
2、存放為流動(dòng)資金;
3、業(yè)務(wù)開展需要的開銷等;
第二章 服務(wù)范圍描述
艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型,13種服務(wù)品種的服務(wù),如下表;
服務(wù)類型 | 服務(wù)品種 | 服務(wù)編號(hào) |
基本服務(wù) | 代購服務(wù) | 1 |
代送服務(wù) | 2 | |
繳費(fèi)服務(wù) | 3 | |
代排隊(duì) | 4 | |
代接送 | 5 | |
代發(fā)傳單 | 6 | |
特色服務(wù) | 代辦生日,朋友宴會(huì) | 7 |
代表達(dá) | 8 | |
老人陪游 | 9 | |
住院陪護(hù) | 10 | |
提醒服務(wù) | 11 | |
專業(yè)服務(wù) | 職業(yè)中介 | 12 |
代辦展會(huì) | 13 |
1、 代購服務(wù)
包括代購食物(主要是kfc、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù),主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期,我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù),并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務(wù)
包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí),針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況,我們提供代送外賣服務(wù),食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐,也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。
3、 繳費(fèi)服務(wù)
包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐,用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊(duì)服務(wù)
包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。
5、 代接送服務(wù)
包括接送孩子、老人,到車站或機(jī)場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務(wù)
1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)
舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事,從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況,我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)??蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求,我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式,如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求,如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對(duì)食物的要求,是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問題,辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。
這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有:
l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單,以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人,并記錄其回復(fù)結(jié)果,然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào),方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求,為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。
l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn),如果客戶有需要,我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。
l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作,讓派對(duì)順利進(jìn)行
l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行,我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.
2.代表達(dá)服務(wù)
設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。
3.老人陪游服務(wù)
陪護(hù)年長者出行,如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題,也是子女顯孝心的一種方式,彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游,不帶車游兩種。
4住院陪護(hù)服務(wù)。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù),主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。
5提醒服務(wù)
在繁忙的工作中,人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆樱缃Y(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子,等等。為此,我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話,或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄,我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶,讓客戶可以安心工作。
(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的,主要目的是吸引客戶,增加客源,為公司樹立誠實(shí)信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務(wù):
1.職業(yè)中介
主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng),學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作,而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會(huì)
主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng)
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段,根據(jù)市場的預(yù)測,初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型,擴(kuò)大我們的市場滲透率,提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí),繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種,重點(diǎn)發(fā)展代辦生日,朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。
“讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及,屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí),服務(wù)業(yè)別開生面,是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快,更多的市民愿意花錢買時(shí)間,這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.
專家認(rèn)為,根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍,隨著人們生活水平的提高,工作和日常事務(wù)繁忙,人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求,跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來,跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情,“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚,顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù),其需求量正處于快速增長期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國日漸深入人心,并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng),更多的人開始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示,需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%,中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國21個(gè)城市的調(diào)查也表明,有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支,市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關(guān)資料顯示,近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減,但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重,這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段,還未得到充分的開拓,具有下列特點(diǎn):
跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的,但問題也不少,主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè),他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù),而服務(wù)是由人來完成的,人是有思維和情緒的,這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài),所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”,這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題,還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外,還有中介的問題,許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理,造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題,成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、艾幫跑腿服務(wù)分析
1.pest分析法
政治環(huán)境:政府大力發(fā)展城市建設(shè),積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展,以樹城市形象,擴(kuò)大影響,吸引更多的投資合作項(xiàng)目,促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展,
經(jīng)濟(jì)環(huán)境:青海目前正在大力建設(shè)中,居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大,居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。
社會(huì)環(huán)境:隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高,城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。
技術(shù)環(huán)境:跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高,可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù),可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員,而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當(dāng)然的,當(dāng)然忙的同時(shí),他們有錢,一些煩瑣的細(xì)小活兒,一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒,他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受,跑腿服務(wù)的市場總量將會(huì)快速增長。
3.兒童上學(xué),老年人陪護(hù)。
城市車輛多,對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想,同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí),隨著教育的發(fā)展,家長以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?;疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感,需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見,青海省的跑腿需求市場是巨大的,而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司,而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司,服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主,因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快,視時(shí)間為金錢,很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做,如:代人送物,代人購物,代人排隊(duì)等。在這樣的情況下,公司抓住市場機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場。為有需要的顧客提供方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人,而且隨著公司的不斷完善,服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域,將覆蓋整個(gè)青海省,這就需要合理的銷售渠道和銷售方式,因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時(shí)間),需要做大量的宣傳工作,進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場,提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在,知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后,公司確定的服務(wù)范圍不能太廣,因?yàn)閯偝闪?,沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),最好先確定一個(gè)小小的范圍,例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,再向外擴(kuò)展。
銷售策略方面,要秉承顧客為先的硬道理,服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率,實(shí)行會(huì)
員制,給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來享受到我們的服務(wù),鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且,我們可以與一些公司合作,如房地產(chǎn)公司,在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn),為各住戶提供方便的服務(wù)。
銷售渠道方面,以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹鳎娫捒梢蚤_通多條熱線,以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后,公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來三年到五年),將實(shí)行差異化營銷策略,擴(kuò)大市場的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑,奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍,只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情,我公司都盡力滿足,還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍,可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域,甚至是大部分的青海地區(qū),在每一個(gè)區(qū)開設(shè)公司的咨詢中心,鑒于這樣的規(guī)模,我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理,如果公司發(fā)展得好,盈利不錯(cuò),公司可以擁有自己的車輛,制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。
建立關(guān)系營銷,它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。關(guān)系營銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系,還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系,它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系,為企業(yè)營銷成功地提供基本保證,加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系,密切了雙方感情。所以,我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客,進(jìn)行反饋和追蹤,測定顧客長期需求情況,了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求,監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購買服務(wù)的行為,分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡(luò),服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營銷,就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷,這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望,使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化,更好地滿足顧客的需要和要求,使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且,通過網(wǎng)絡(luò),我們可以建立用戶檔案,及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息,有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題,提高服務(wù)質(zhì)量。
與中介公司合作,顧客不一定是自己找上門,可以由中介公司來介紹,然后購買我們的服務(wù),盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率,顧客滿意了,下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來購買我們的服務(wù)。
對(duì)于我公司的戰(zhàn)略,我們還進(jìn)行了swot分析,見表如下:
swot因素 | 含義 | 需要采取的行動(dòng) | |
優(yōu)勢 | 1、不需要太高的技術(shù) 2、生活中瑣碎事情多 | 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟,不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大,很多瑣碎事情不愿意去做 | 1)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2)保留顧客計(jì)劃 |
劣勢 | 1、嘗試購買服務(wù)的顧客少 2、價(jià)格、范圍難控制 3、為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響,如交通、人為因素等 | 市場聲譽(yù)不夠,顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大,不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 | 1)加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量,讓人印象深刻 2)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3)避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施 |
機(jī)會(huì) | 1、新型服務(wù)的發(fā)展 2、潛在消費(fèi)群體大 3、開拓更多顧客的需求 | 成為服務(wù)業(yè)的新寵 吸引更多顧客接受這種服務(wù) 做到既盈利有方便群眾 | 1)嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2)加強(qiáng)市場調(diào)研,開拓顧客新需求 3)引進(jìn)新的服務(wù)管理 4)與不同形式的中間商合作 |
威脅 | 1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,競爭者會(huì)逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) | 新型的服務(wù)發(fā)展空間大,總有很多跟隨者,發(fā)展越來越快,競爭激烈 | 1)加強(qiáng)營銷部門的力量 2)制定營銷計(jì)劃,加強(qiáng)促銷 3)改進(jìn)顧客服務(wù) 4)引進(jìn)員工滿意度調(diào)查 |
1. 服務(wù)定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽(yù)”,固然是好,但是,事實(shí)上,一家新開張的公司,毫無建樹,人們對(duì)它沒有絲毫的印象,憑一些廣告,就能建立起自己的聲譽(yù),這時(shí)不可能的,所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位,只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品,且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后,才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段,主要是在短期戰(zhàn)略期間,會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層,先從這些白領(lǐng)階層著手,然后在擴(kuò)大到其他類別的人群,如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析,一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次:核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,潛在產(chǎn)品,我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵,顧客購買的是服務(wù),完成服務(wù),是我公司對(duì)顧客的承諾,然后在時(shí)間控制上,價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。
2、促銷方式:
我公司的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的,包括以下幾種方式:
1.服務(wù)促銷
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(1)定期做服務(wù)宣傳,增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
(2)鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù),參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)
(3) 說服中間商遞送新的跑腿服務(wù),說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)
2、廣告宣傳
(1)廣發(fā)宣傳單,讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場存在,讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司,讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)
(2)建立口傳溝通
這是一項(xiàng)營銷者所不能支配的資源,對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響,公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客,讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。
(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠,而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞,對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。
3、銷售渠道
(1).我公司的銷售渠道主要是直銷,包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù),打服務(wù)熱線,網(wǎng)上咨詢。
(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道,和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系,擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。
(3).通過中間商提供有效服務(wù)
三 、 產(chǎn)品定價(jià)
由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步,屬于新型的服務(wù)行業(yè),市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹,F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下,對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購買多傾向于追求時(shí)髦新奇,追求實(shí)用方便,所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向,跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競爭者不是很明顯,而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情,這種高度非實(shí)體性的服務(wù),人是成本的主要因素,難以測量,我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法,這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為,服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
定價(jià)方式 項(xiàng)目 | 單次 | 包月 | 個(gè)人包年 |
市內(nèi)取送(5公里內(nèi))--5公斤之內(nèi) | 7元 | 6元/次 | 5元/次 |
市內(nèi)取送(5—8公里內(nèi))--5公斤之內(nèi) | 9元 | 8元/次 | 7元/次 |
市內(nèi)取送(8公里以上)--5公斤之內(nèi) | 13元 | 12元/次 | 10元/次 |
市內(nèi)取送(5公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品 | 16元 | 14元/次 | 12元/次 |
市內(nèi)取送(5—8公里內(nèi))5公斤外產(chǎn)品 | 24元 | 22元/次 | 20元/次 |
市內(nèi)取送(8公里以上)5公斤外產(chǎn)品 | 34元 | 30元/次 | 28元/次 |
代購車票 | 5元/張 | ||
代購商品5公斤內(nèi) | 12元/次起 | 10元/次起 | 9.5元/次起 |
代購商品5公斤外 | 30元/次起 | 28元/次起 | 26元/次起 |
代發(fā)傳單、名片等(千張起) | 0.06元/張 | ||
代駕 | 25元/時(shí) | 22元/時(shí) | 20元/時(shí) |
代排隊(duì) | 10元/時(shí) | ||
市場調(diào)研 | 100元/人次/天 | 90元/人次/天 | 80元/人次/天 |
代繳費(fèi) | 8元/項(xiàng)起 | 6元/項(xiàng)起 | 4元/項(xiàng)起 |
住院陪護(hù)(白天陪護(hù)) | 10元/時(shí) | 9元/時(shí)起 | 8元/時(shí)起 |
老人陪游(無車) | 10元/時(shí) | ―― | ―― |
老人陪游(帶車) | 45元/時(shí) | ―― | ―― |
(1)、犧牲定價(jià):對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客,我們要價(jià)是很低的,先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì),情感上滿足消費(fèi)者的心理。
(2)、折扣定價(jià):對(duì)于經(jīng)?;蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格基礎(chǔ)打折扣,而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。
四、補(bǔ)救措施
由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性,服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度,所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生:服務(wù)可能沒有如約履行,送貨延期或太慢,服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣,員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等,所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng),接下來的情況可能是,導(dǎo)致顧客的離開,將其經(jīng)歷告之其他顧客,甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位,因此,這是不容忽視的問題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略:
第五章 財(cái)務(wù)分析
我們正在尋求40萬元的商業(yè)貸款,分期貸款,主要用于本公司的近期發(fā)展,到那時(shí),我們還需要增加40萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)。
初期投資將用于開設(shè)一間跑腿公司的辦事處,擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目,購買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。
資金的使用明細(xì)如下:
第一年投入資金
注冊(cè)資金:3萬
兩套桌椅:1000元 一套簡易沙發(fā):500元
打印機(jī):1500元 辦公用品:1000元
電話費(fèi):14400元 (300元/月×4部×12月=14400元)
兩臺(tái)電腦:0元
入網(wǎng)費(fèi):1200元/年 (50元_2_12=1200元)
水電費(fèi):6000元 (500元/月×12月=6000元)
電動(dòng)車:14000元 (2000元/輛×5輛=10000元)
修理費(fèi):1000元
跑腿工作服800元 (80元/件×10人=800元)
工作室月租:14400元 (1200元/月×12月=14400元)
廣告費(fèi):3萬元
總計(jì)成本:115800元(11萬5千8百)
流動(dòng)資金:137400元(13萬7千4百元)
開業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù),前三個(gè)月大概每天20次,每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。
第一個(gè)月的收入為:20次×10元×27天=5400元
第二、第三個(gè)月的收入為:20次×10元×30天×2月=12000元
由此可得前三個(gè)月的收入為:17400元
由此可知,隨著公司不斷步入正軌,業(yè)務(wù)量不斷增加,如果按2倍增加,則后九個(gè)月為6000_2_3=36000.則
第一年總計(jì)收入53400元
年度余額:53400-115800=-62400元
工資待遇:
普通員工: 1000_10_12=120000元
總經(jīng)理:2300_12=27600元
中層管理者:1800_2_12=43200元
總計(jì)固定工資:190800元(19萬零8百)
第二年投入資金
1.入網(wǎng)費(fèi):1200元/年 2. 辦公用品:500元
3.電話費(fèi):14400元 4.修理費(fèi):1000元
5. 員工服裝:800+800=1600元 (公司人員20人)
6. 工作室月租:14400元 7.水電費(fèi):6000元
8.電動(dòng)車:4000元 (2000元/輛×2輛=4000元)
總計(jì)成本:43100元
流動(dòng)資金:94800元(9萬4千8百元)
固定工資:
普通員工: 1000_20_12=240000元
總經(jīng)理:2300_12=27600元
中層管理者:1800_2_12=43200元
總計(jì)固定工資:310800元(31萬零8百)
第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次,預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。
總計(jì)收入40次×15元×30次×12月=216000元
第六章 組織計(jì)劃
一、組織機(jī)構(gòu)
職位 | 姓名 | 職能 | 專業(yè) | 聯(lián)系電話 |
經(jīng)理 | 梁晶 | 總管公司主要事務(wù) | 企業(yè)管理 | |
財(cái)務(wù) | 賀紅珍 | 負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù) | 會(huì)計(jì) | |
人力 | 辛文紅 | 工作人員培訓(xùn)和分配 | 人力資源 | |
接線員 | 彭婷婷 荊周妮 | 與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系 | 市場營銷 | |
跑腿人員 | 孫雨萌 | 組織工作人員完成業(yè)務(wù) |
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議,因此,公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核,不會(huì)埋沒有才之士,把人才放在合適的位置,為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
三、人員招聘與培訓(xùn)
員工招聘,通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人(1、廣告、2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3、人才招聘會(huì)4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡(luò)招聘),來滿足組織的人力資源需求過程,分為三步驟:招募、甄選、聘用,最終達(dá)到尋找具備最合適的技能,而且具有勞動(dòng)的愿望,能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。
組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí),開拓技能,改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,是員工適應(yīng)新的崗位要求,更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn),對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。
第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
一、資金問題
只能控制,無法規(guī)避。
二、法律問題
主要以合同為主,到了一定的規(guī)模,可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。
三、內(nèi)部管理
加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn),對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。
第八章 總結(jié)
公司經(jīng)過長期的調(diào)研分析,艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支,成為城市的新興寵兒。 瞄準(zhǔn)“宅”經(jīng)濟(jì),跑腿公司再次出現(xiàn)。“有事您動(dòng)嘴,辦事我跑腿”!憑借著這一誘人口號(hào),“跑腿公司”如雨后春筍般大量在城市市場上涌現(xiàn),做“與時(shí)間賽跑”的生意,打“懶人經(jīng)濟(jì)”的算盤。跑腿公司的市場進(jìn)入門檻很低,不需要專有設(shè)備和技術(shù),資金需求量小,成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選
然而,營銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等,成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè),跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律,通過開具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要,而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來發(fā)展的法寶。
艾幫跑腿有限公司開業(yè)也將面臨如上所出的一系列問題,尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退,為消費(fèi)者創(chuàng)造專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)