山莊管理制度9篇

山莊管理制度是確保山莊日常運營有序、高效進行的重要規(guī)范，它涵蓋了山莊的各個運營環(huán)節(jié)，包括但不限于人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、環(huán)境保護、安全管理等方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：涉及員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等方面，確保員工的工作積極性和專業(yè)素質(zhì)。

2. 財務(wù)管理：包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計監(jiān)督，確保山莊的經(jīng)濟效益。

3. 客戶服務(wù)：規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為工作導(dǎo)向。

4. 設(shè)施維護：對山莊的建筑、設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。

5. 環(huán)境保護：制定環(huán)保政策，減少對環(huán)境的影響，提升山莊的生態(tài)價值。

6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，確保山莊運營的安全性。

重要性

山莊管理制度的重要性不言而喻。它為山莊的日常運營提供了明確的指導(dǎo)，避免了管理的混亂和無序。良好的管理制度能提升員工的工作效率，降低運營成本。規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準和安全管理能增強客戶信任，提高口碑，從而帶來更多的客源。嚴格的環(huán)保措施有助于保護山莊的自然環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細的人力資源政策，包括定期的員工培訓(xùn)和激勵機制，提升員工的職業(yè)技能和服務(wù)意識。

2. 建立財務(wù)管理系統(tǒng)，實行嚴格的預(yù)算審批和成本控制，定期進行財務(wù)審計，確保資金使用的透明度和有效性。

3. 提供標(biāo)準化的客戶服務(wù)培訓(xùn)，強調(diào)以客為尊的服務(wù)理念，及時處理客戶反饋，提升客戶滿意度。

4. 設(shè)立設(shè)施維護團隊，制定定期檢查和維修計劃，預(yù)防設(shè)備故障影響正常運營。

5. 制定并執(zhí)行環(huán)保規(guī)章制度，推廣綠色旅游，減少廢棄物，保護生態(tài)環(huán)境。

6. 加強安全設(shè)施建設(shè)，定期進行安全演練，提高員工和游客的安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

山莊管理制度的完善與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個高效、和諧、安全的山莊運營環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)的休閑體驗，同時也保障山莊的長期穩(wěn)定發(fā)展。

山莊管理制度范文

第1篇 山莊物業(yè)消防控制中心管理制度

山莊消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機電設(shè)備的重要部位。為此制定如下管理制度。

一、消防控制中心實行專人輪班全日制班制度,值班員不得隨意離開值班室、值班員要遵守值班崗位職責(zé),每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。

二、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。

三、出現(xiàn)報警信號,立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。

四、專職值班員及維修班負責(zé)對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。

五、室外內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險物品。

六、應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

第2篇 某某山莊檔案管理制度

某山莊檔案管理制度

1.各部門辦理完畢的文件,要及時移交行政辦公室,并按條款類目分別存放,三個月后,經(jīng)檢查齊全后,整理立卷歸檔。

2.每天及時將文件歸檔,以免散失和積壓;嚴格執(zhí)行檔案清理和整理制度,實行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借閱檔案催要不及時與遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

3.準確做好檔案索引,以便于查找。

4.歸檔前要做好文件資料的歸卷和立卷工作,使所有資料和文件可隨查隨得,避免盲目查找。

5.卷內(nèi)文件包括正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù),頁號一律在右下角,案卷目錄打印四份,卷內(nèi)目錄打印五份。

6.案卷的厚度一般1.5一2cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或褪色的材料要進行修補和復(fù)制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以辨認的材料要附上抄件;卷宗標(biāo)題要標(biāo)明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

7.根據(jù)卷內(nèi)文件之聯(lián)系,進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)枴⒊瓕懓妇眍}目和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷目錄等。檔案目錄包括封面、全卷說明、案卷目錄和卷內(nèi)目錄。

8.案卷按年代、部門排列,永久與長期、短期案卷分開保管。

9.行政辦公室的門窗要堅固,做好防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強光和防高溫。

10.每季度對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時補救,確保檔案的安全。

11.對于失效的檔案要進行銷毀,銷毀檔案前,要認真鑒定,并且登記造冊,并經(jīng)行政辦公室主任審批后方可銷毀。

12.秘密級或以上密級檔案銷毀時,必須派專人監(jiān)銷,防止失密,嚴禁將檔案作為廢品直接處理。

第3篇 某某山莊文件管理制度

某山莊文件管理制度

1.山莊公文辦理包括分級、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、打印、傳遞、歸檔和銷毀程序。

2.山莊收到的公文由行政辦公室簽收登記,分類后遞交行政辦公室主任擬辦意見。

3.總經(jīng)理批辦的公文,根據(jù)批示,由行政辦公室轉(zhuǎn)交承辦部門和傳閱員,并進行簽收登記。

4.因工作需要,借閱文件和檔案,按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù),用完后及時歸還,秘密級以上的文件和檔案,各級領(lǐng)導(dǎo)均不得攜離酒店。

5.各部門或個人對承辦的公文,必須認真負責(zé),按規(guī)定期限及時辦理,不得拖延和積壓;對承辦批示存有異議,及時提出書面意見。

6.各部門均應(yīng)實行公文催辦制度,負責(zé)辦理公文的人員,對自己經(jīng)手處理的公文負有催辦義務(wù),轉(zhuǎn)辦要及時,催辦有結(jié)果,防止積壓誤事。

7.公文處理過程中,要做好平時歸卷工作,辦完后,及時將公文定稿,正本和有關(guān)材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政辦公室歸檔。

8.山莊的所有人員調(diào)動和離職時,應(yīng)將文件清理移交,沒有移交清理完畢的,不予辦理調(diào)動和離職手續(xù);參加會議帶回的文件,應(yīng)及時交欄案室登記和保管。

9.行政辦公室沒有保存價值的文件,經(jīng)過鑒別和行政辦公室主任的批準,予以定期銷毀。

第4篇 某某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度

一、管理規(guī)章制度的建立:

完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準繩。運行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項工作順利進行,××××山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下:

(1)質(zhì)量手冊

1.質(zhì)量方針和目標(biāo)

2.組織機構(gòu)和職責(zé)

3.質(zhì)量體系諸要素

文件和資料的控制

提供服務(wù)的控制

服務(wù)過程的控制

服務(wù)糾正的控制

質(zhì)量記錄的控制

(2)程序文件

1.合同起草,評審程序

2.文件和資料控制程序

3.物資采購控制程序

4.物資驗收發(fā)放程序

5.物業(yè)的接管、驗收程序

6.設(shè)備管理控制程序

7.服務(wù)工作控制程序

8.服務(wù)質(zhì)量的檢查程序

9.服務(wù)質(zhì)量的評價程序

10.業(yè)主投訴的處理程序

11.人員培訓(xùn)的控制程序

(3)工作手冊

1.人事工作手冊

2.事務(wù)部工作手冊

3.物業(yè)接管入住手冊

4.保安工作手冊

5.清潔、綠化工作手冊

6.機電、維修工作手冊

7.消防工作手冊

8.社區(qū)文化工作手冊

(4)質(zhì)量記錄表格

1.程序文件表格

2.工作規(guī)序表格

3.物業(yè)管理法規(guī)

4.圖紙、技術(shù)圖樣

二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理

檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分,科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。

(一)檔案資料的建立與分類

1.檔案資料的建立

(1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進手段收集資料

(2)將收集到的資料,根據(jù)來源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進行細分,做到條理清晰,分類合理,便于查閱。

(3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩４娣绞?/p>

2.檔案資料的分類

(1)接管移交資料

2.管理檔案資料

(2)××××山莊管理處檔案資料管理

1.管理處設(shè)兼職檔案管理員,使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。

2.明確收集、整理、分類、編號、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項建檔流程。

3.采用多種形式的文檔儲存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲存、保存方式。

4.對原始文件,合同等重要資料必須嚴格管理,重要資料(如發(fā)展商提供的資料,商函等)的接受,借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。

5.實行原始資料和電腦貯存雙檔管理。

6.檔案鑒定必須由管理處主任負責(zé),審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。

7.注重檔案管理信息開發(fā)、開展檔案編研工作,根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各科專題資料。

8.管理處每季對檔案資料管理進行檢查。

9.要求全體員工樹立檔案意識、保密意識。

參照《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準》,結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針,確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。

第5篇 八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

北京八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度

(20__年_月_日業(yè)委會會議通過)

第一條 所有檔案資料,由業(yè)主委員會指定專人負責(zé)保管。

第二條 各種檔案資料應(yīng)分類進行登記、編號,妥善保管。

第三條 檔案室設(shè)在物業(yè)樓二層。

第四條 檔案資料主要包括:

(一)各類會議記錄、紀要;

(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決議、決定等書面材料;

(三)各屆業(yè)主委員會產(chǎn)生、備案的材料;

(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;

(五)訂立的物業(yè)管理服務(wù)合同;

(六)山莊標(biāo)識,有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來文件;

(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;

(八)維修資金收支情況清冊;

(九)會議錄音、錄像、照片等;

(十)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(十一)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(十二)物業(yè)工程驗收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說明文件;

(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費統(tǒng)計表、物業(yè)經(jīng)營開支統(tǒng)計表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊等;

(十四)其它有關(guān)材料。

第五條 委員因工作需要須查閱檔案資料,并認真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。

第六條 業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。

第七條 查閱檔案的委員和業(yè)主應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán),依法保守秘密,若泄密依法承擔(dān)全部責(zé)任。

第八條 因管理不當(dāng),發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償由此產(chǎn)生的損失。

第九條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。

第6篇 山莊基本決策管理制度

臥虎山莊基本決策管理制度

1.山莊總經(jīng)理應(yīng)做的基本決策主要包括:目標(biāo)、方針決策,即為山莊擬訂發(fā)展目標(biāo)和管理方針;組織人事決策,即為山莊選定組織形式及機構(gòu)設(shè)置類型;業(yè)務(wù)決策,即為山莊選定營銷和接待業(yè)務(wù)過程中的發(fā)展戰(zhàn)略和基本策略;財務(wù)決策,即山莊資金籌措、運用和控制等方面的基本制度和策略。

2.一般情況下,要求總經(jīng)理基本決策按程序進行,進行集體化決策。

3.決策的擬訂方案環(huán)節(jié)和方案選優(yōu)環(huán)節(jié),不可由單一部門完成。

4.遵循誰的方案誰實施、實施部門和考評部門分離的原則。

5.方案選優(yōu)工作不能由總經(jīng)理單獨完成,至少需要通過財務(wù)總監(jiān)的財務(wù)考評。

6.擬訂方案不得少于三個,定性加定量的方案優(yōu)于定性方案。

7.方案實施如果需要多部門協(xié)作,必須指定牽頭部門或負責(zé)部門。

8.方案一經(jīng)選定,承辦部門立即按計劃執(zhí)行,行政事務(wù)部負責(zé)催辦和信息反饋,總經(jīng)理負責(zé)支持協(xié)調(diào)。

第7篇 山莊預(yù)算管理制度

臥虎山莊預(yù)算管理制度

1.財務(wù)預(yù)算是山莊經(jīng)營計劃的核心。山莊的所有支出和收入都必須納入財務(wù)預(yù)算,山莊的一切財務(wù)活動都必須按財務(wù)預(yù)算進行,山莊和山莊各部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,都必須以財務(wù)預(yù)算完成情況為準,由總經(jīng)理對山莊的財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和考核分析直接負責(zé)。

2.預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌兼顧、全面安排;實事求是、綜合平衡;先進合理、措施充分;指標(biāo)分解、責(zé)任落實等原則。

3.山莊財務(wù)預(yù)算山莊、山莊各部門二級管理。一級為山莊預(yù)算委員會,二級為各部門預(yù)算組。

4.預(yù)算委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)、營銷、餐飲、客務(wù)等各部門負責(zé)人組成。預(yù)算委員會遵守國家和地方的法律法規(guī),按照山莊經(jīng)營思想和經(jīng)營方針,制定山莊財務(wù)目標(biāo),編制山莊財務(wù)預(yù)算,并進行指標(biāo)分解和落實工作,督導(dǎo)所有員工嚴格執(zhí)行預(yù)算,對執(zhí)行結(jié)果差異認真分析,保證完成預(yù)算。

5.各部門預(yù)算組由部門負責(zé)人組成,部門預(yù)算組負責(zé)部門的預(yù)算編制、預(yù)算指標(biāo)分解落實和預(yù)算執(zhí)行控制,對基層責(zé)任人的預(yù)算完成情況進行分析考核,并依據(jù)考核結(jié)果予以獎懲。

6.預(yù)算實行滾動式編制,預(yù)算期為兩年,每年編制預(yù)算,每年編制兩年,近細遠粗,滾動推算。

7.第一年預(yù)算指標(biāo),山莊和山莊部門應(yīng)分解到月;有營業(yè)收入的部門,收入指標(biāo)必須分解到周;重要的管理部門(采購部)的支出指標(biāo)必須分解到周,有條件的可分解到日;重大活動的支出和收入必須具體詳細,并附有專項說明。第二年的預(yù)算指標(biāo)數(shù)據(jù)可相對粗略。

8.預(yù)算工作分階段進行:

①總經(jīng)理向預(yù)算委員會提交本年度經(jīng)營指標(biāo)完成預(yù)測數(shù)、下年度經(jīng)營主指標(biāo)和各部門的主指標(biāo)分解,編制出山莊概算報董事長審核;

②概算經(jīng)董事長審核后,由山莊預(yù)算委員會編制成《預(yù)算任務(wù)草案書》,將各項預(yù)算指標(biāo)分解到部門,由部門參照草案書編制本部預(yù)算;

③各部門接到《預(yù)算任務(wù)草案書》后,進行市場調(diào)研,分析影響財務(wù)預(yù)算的市場因素和山莊內(nèi)部因素,搜集預(yù)算編制綜合平?所需要的各種數(shù)據(jù)和資料,提出完整的預(yù)算報告報預(yù)算委員會;

④山莊預(yù)算委員會匯總、平衡山莊的各項指標(biāo),編制預(yù)算表及說明書,報董事長審改;

⑤董事長對山莊的預(yù)算表進行審核、修改,并加編現(xiàn)金收支預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算和利潤分配表預(yù)算;審改后的年度財務(wù)預(yù)算批回山莊,重新完善后定稿;

⑥落實執(zhí)行,考核分析評價。

9.山莊各部門要做好經(jīng)濟核算工作,對預(yù)算的執(zhí)行情況進行每周檢查監(jiān)督,每月考核,并向預(yù)算委員會報送分析報告。

10.山莊及各部門的財務(wù)預(yù)算的完成情況考核,以山莊財務(wù)部門會計核算資料為準,山莊財務(wù)部以月、季、年為時間單位編制《預(yù)算考核分析報告》,經(jīng)總經(jīng)理(預(yù)算委員會負責(zé)人)簽批后,報送董事長。

11.《預(yù)算考核分析報告》要求數(shù)字準確、原因具體明確、工作分配到人、措施切實可行。

注:財務(wù)預(yù)算的具體形式詳見《財務(wù)預(yù)算規(guī)程》

第8篇 山莊物業(yè)安全管理部員工培訓(xùn)制度

山莊安全管理部員工培訓(xùn)制度

1.0目的

樹立員工的職業(yè)意識和從業(yè)熱情,明確安管員的職責(zé)與任務(wù)。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工

3.0職責(zé)

3.1安管主管負責(zé)組織開展部門級別的培訓(xùn);

3.2安管班長負責(zé)組織開展班級級別的培訓(xùn);

3.3服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)為安全管理部各項培訓(xùn)提供支持。

4.0培訓(xùn)制度

4.1崗前培訓(xùn)

4.1.1公司基本知識,公司的現(xiàn)狀與未來展望;

4.1.2安管服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);

4.1.3安管員的職責(zé)、紀律、禮儀及獎懲制度等;

4.1.4安管服務(wù)的基礎(chǔ)知識,包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識;

4.1.5軍事基礎(chǔ)知識、交接班動作、拳術(shù)、車輛指揮手勢;

4.1.6崗位作業(yè)指導(dǎo)書。

4.1.7其他有關(guān)知識。

4.2在崗培訓(xùn)

4.2.1崗位作業(yè)指導(dǎo)書;

4.2.2安管基礎(chǔ)知識;

4.2.3各類突發(fā)事件的處理原則和方法;

4.2.4隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;

4.2.5與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī);

4.2.6崗位專業(yè)知識;

4.2.7禮節(jié)禮儀。

第9篇 某某山莊印章管理和使用制度

某山莊印章管理和使用制度

1.山莊印章指__園的公章和專用章,__園公章由行政辦公室主任或授權(quán)專人進行保管,專用章由部門經(jīng)理授權(quán)的專人保管。公章和專用章的保管人統(tǒng)一造冊登記,于行政辦公室備案,保管人的工作調(diào)動或離職,必須先辦理印章交接手續(xù),否則不予辦理手續(xù)。

2.山莊印章保管人必須嚴守職責(zé),一絲不茍,印章設(shè)專柜保管,隨用隨取,用后即鎖,任何人不得將印章攜離辦公室,特殊情況,印章攜離辦公室須由總經(jīng)理簽字批準。

3.公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。

4.山莊公章的使用規(guī)定:

①非正式的確認、證明、介紹信等函件,由主持業(yè)務(wù)工作的副總經(jīng)理審定,由公章管理售貨員蓋章;

②文件、合同、重要介紹信等函件需要加蓋__園公章時,必須由總經(jīng)理簽批,總經(jīng)理不在山莊,可由總經(jīng)理授權(quán)人代簽;

③對外重要文件、重要合同,必須由董事長審批同意,方可蓋章。

5.山莊印章的每一次使用必須由印章保管人進行登記,并將《印章使用申請單》存檔。凡加蓋__園公章的發(fā)文,行政辦公室必須留底存檔。

6.山莊印章的刻制,尺寸和樣式由行政辦公室統(tǒng)一規(guī)定,任何人和其他部門不得自行其是。

7.新印章在啟用前,必須留印模以備查,行政辦公室根據(jù)印章的使用范圍向有關(guān)單位發(fā)出啟用通知。

8.作廢的印章要及時上繳,并通知有關(guān)部門。公章如有遺失,須立即上報總經(jīng)理,行政辦公室發(fā)出遺失和作廢聲明和辦理其他善后事宜。