廣場商戶管理制度4篇

廣場商戶管理制度旨在規(guī)范商場內各商戶的運營行為，確保商場的整體運營秩序，提高客戶滿意度，促進商戶間的公平競爭，并保護消費者的合法權益。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 商戶入駐與退出管理

2. 經營行為規(guī)范

3. 商品質量與價格控制

4. 服務標準與顧客投訴處理

5. 廣告宣傳與促銷活動管理

6. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理

7. 爭議解決機制

包括哪些方面

1. 商戶入駐與退出管理：規(guī)定商戶的申請流程、資質審核、合同簽訂、保證金繳納及退場手續(xù)等，確保商戶的合法合規(guī)性。

2. 經營行為規(guī)范：明確商戶的營業(yè)時間、商品陳列、銷售方式等，防止不正當競爭和違規(guī)操作。

3. 商品質量與價格控制：要求商戶提供合格產品，定期進行質量抽檢，同時設定合理價格區(qū)間，防止哄抬物價。

4. 服務標準與顧客投訴處理：設定服務標準，設立投訴處理機制，及時解決消費者問題，提升商場形象。

5. 廣告宣傳與促銷活動管理：規(guī)范商戶的廣告發(fā)布和促銷活動，避免虛假宣傳和誤導消費。

6. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理：強調商戶對經營區(qū)域的清潔維護，遵守消防安全規(guī)定，保障商場環(huán)境安全。

7. 爭議解決機制：建立內部調解、仲裁等方法，解決商戶間或商戶與商場之間的糾紛。

重要性

廣場商戶管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個層面：

1. 維護商場秩序：制度的執(zhí)行可以確保商場運營有序，避免混亂狀況影響顧客購物體驗。

2. 保障商戶權益：通過公平公正的規(guī)則，保護商戶的合法權益，鼓勵其長期穩(wěn)定經營。

3. 保護消費者權益：規(guī)范商戶行為，保證商品和服務質量，防止消費者受騙。

4. 提升商場形象：良好的管理制度有助于塑造商場專業(yè)、負責任的形象，吸引更多的顧客和商戶。

5. 促進商業(yè)繁榮：通過有效管理，激發(fā)商戶的創(chuàng)新活力，推動商場整體繁榮。

方案

1. 制度制定與宣導：由商場管理部門負責制定詳細、全面的管理制度，并通過培訓、會議等方式向商戶傳達，確保商戶了解并遵守。

2. 日常監(jiān)督與檢查：設置專門的監(jiān)管團隊，定期巡查，對違反規(guī)定的商戶進行警告、罰款等處罰。

3. 反饋與改進：定期收集商戶和顧客的反饋，根據(jù)實際情況調整和完善管理制度。

4. 獎勵機制：對于遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶，給予一定的獎勵，如優(yōu)先展示位置、租金優(yōu)惠等。

5. 透明化處理：公開處理結果，增加制度執(zhí)行的透明度，增強商戶和顧客的信任。

廣場商戶管理制度的實施需要商場管理層的堅定執(zhí)行，商戶的積極配合，以及顧客的監(jiān)督反饋，共同營造一個和諧、繁榮的商業(yè)環(huán)境。

廣場商戶管理制度范文

第1篇 購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點:

1)營運部應在商戶合同到期前半年,對該商戶進行經營期間的經營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經營的相關要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應明確相關營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關的費用。

二、合同轉租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經營過程中因經營不善而發(fā)生的轉租行為,確保轉租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標準。

2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉租。

3、工作要點

1)承租戶提交轉租申請書至項目營運部;

2)營運部收到申請后在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因)。營運部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經營調整方案,品牌要符合樓層經營調整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經營者實力符合公司經營定位、掌握經營者的經營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費等因素,再決定是否同意轉租;

3)經同意轉租的承租戶由營運部在規(guī)定時間填寫《轉租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉租承租戶收取3000.00元手續(xù)費;

4)營運部審核承租戶有關費用是否結清,并在《轉租申請表》上簽字;

5)營運部門組織工程部負責辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉租日,承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設施設備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應扣的費用,并在《轉租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務部同時抄送營運部;

6)會計主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交營運總監(jiān);

7)營運總監(jiān)在審核《轉租審批表》后簽字確認;

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算;承租戶轉租,須按購物中心公司申報程序上報營運部、財務部、總經辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認和審批后,租戶參照營運管理相關規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領取應退款項。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內變更經營品牌的經營行為,有效地控制承租戶認真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經營品牌的變更。

3、工作要點

1)承租戶在合同期內,由于經營不善,需要進行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運部收到申請后,對承租戶進行經營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運部收到承租戶提交的品牌變更申請書應在一周之內進行回復(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運部須填寫品牌變更申請表上報營運總監(jiān)審訂確認后進行存檔備案

第2篇 購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

3、工作要點

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標準,按公司規(guī)定標準執(zhí)行,任何超出公司的標準的應報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過程序審批后執(zhí)行,特殊情況可申報公司營運部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負責合同的簽定,財務部負責費用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理,保安人員負責現(xiàn)場的安全措施的實施管理,營銷人員負責安裝現(xiàn)場的協(xié)調服務工作,日常維護檢查由項目營銷人員負責

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進行租賃,因此屬業(yè)務招商人員負責租賃,財務部負責費用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標準,公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經營時間超過三個月以上的應按租賃合同審批流程進行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標準進行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經營超過三個月以上的,應約定好安全協(xié)議與經營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調

二、廣告管理

1)營銷部負責招商,并負責費用的收取

2)檢查責任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點

1)廣告制做效果圖審核權限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責

②.廣告設計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關門后再進場安裝,并由營銷部派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

②.水牌管理責任,檢查責任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點:

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內裝設計中已核準之招牌外,不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設,應經常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應立即修復或更換。

※ 為維護顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應做適當之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應僅規(guī)劃于租賃物范圍內。若有其它空間或設施、器材之需要,本商場可依性質不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設計及安排,透過適當媒體對外發(fā)布,,各承租人應配合提供所需之相關資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關之廣告、活動、新聞稿等均應事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經本商場同意之商場相關信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實施了營銷策略進行后評估分析,以幫助商戶建立適應商品及消費需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴格按照國家相關的法律法規(guī)進行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關政府職能部門求助管理

第3篇 購物廣場商戶檔案管理制度

購物中心商戶檔案管理制度

一、目的:規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、職責:

1、營運部經理負責審批檔案對內的借閱申請及清單、檔案管理的實施工作。

2、營運部指定人員負責檔案的日常管理工作。

三、適用范圍:包含但不限于項目客戶往來信函、裝修管理文件,租賃合同、物管合同、轉租撤場等相關資料與文件。

四、工作要點:

1、所有商戶檔案進行編號,一個客戶立一個檔案袋,分樓層或業(yè)態(tài)進行存檔;

2、所有商戶的檔案袋應設立目錄,并在目錄上記載詳細的入冊內容與時間;

3、任何人借閱商戶檔案,要辦理借閱手續(xù),并通過營運部經理簽字方可借閱;

4、負責檔案管理的人員在借閱商戶檔案時,應向借閱者當面清點好檔案袋中的詳細的資料,并完成雙方交接簽字手續(xù);

5、商戶檔案的借閱,當天須歸還,如超過一天時間,須經營運部經理審批同意;

6、商戶檔案歸還時,檔案管理人員按當時借閱時的詳細清單進行清點完整無誤后,雙方完成交接手續(xù);

7、檔案管理人員,應每半年對商戶檔案進行清查與整理,每年年底應對商戶檔案進行歸類存檔。

第4篇 購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經營者以及消費者的合法利益,不斷提高和完善商場的經營管理體系和商業(yè)信譽,規(guī)范經營者的交易行為,將商場全體經營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實施管理的uty購物中心。

1.3全體經營者應當遵循合法經營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關法律法規(guī)及政策。

1.4全體經營者同意遵守商管公司的各項經營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經營管理守則的相關內容管理經營者員工并對其行為負責。

2.經營者入場管理規(guī)定

2.1經營者所經營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補充條款中的相關規(guī)定。

2.2經營者所經營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質、實價。

2.3經營者所經營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進行綜合審核和篩選,結合品類規(guī)劃決定其經營區(qū)域和經營面積,確保每家商戶經營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經營奠定良好基礎。

2.4經營者所經營的商品質量須符合《中華人民共和國國產品質量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、經銷授權書等證照復印件,并承諾不經營假冒偽劣、質次殘缺商品,對所經營商品均須提供由國家相關部門機構認可的質量檢驗合格的相關質檢報告,以證明其產地、品質、合法身份等情況。

2.5經營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務員等均視為經營者員工。所有經營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內按商管公司指定的員工通道出入。

3.經營者裝修管理規(guī)定

經營者必須嚴格按照《裝修服務手冊》和相關流程進場裝修。

4.經營者經營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經營,使uty經營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機制,商管公司組建一支強大的管理團隊,為uty共同經營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎。

4.2經營者在合同經營期內所經營商品必須嚴格限定在合同約定的經營范圍內,如確需進行商品品牌、經營區(qū)域及經營面積的調整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進行嚴格篩選、備案。為了保持uty的經營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經營分區(qū)和各個經營分區(qū)的品牌組合,從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護經營者利益及對經營者負責,商管公司將對品牌進行審核、篩選及對調整經營區(qū)域、經營面積進行分析,以便使經營者做出合理選擇。如未經商管公司許可超出約定的商品、品牌經營范圍,或擅自停業(yè)、關鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權予以制止并保留采取其他制約行為的權利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經營者在經營期間確因經營實力、經驗或品牌風格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護uty整體運營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調整申請的和建議調整的品牌經營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{整到位。

4.4經營者在每日營業(yè)前須將相應的營業(yè)執(zhí)照和相關證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內,所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調整。外鋪在確保不影響內場安全等管理的情況下(如與內場相連接的門內、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經營者員工應在開店前1.5-1小時進入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經營管理服務標準:

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經營者員工日常服務規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內應做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標準;

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標準。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標準;

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經營者所售商品或其包裝上應按國家質量技術監(jiān)督局頒布的產品標識標注的規(guī)定,真實、有效、完整地標注產品標識,并須符合下列要求:

(1)有產品質量檢驗合格證明,有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產品的特點和使用要求,需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應予以標明。

(3)限期使用的產品,應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當,容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品,應當有警示標志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標識按中華人民共和國國國家標準“消費品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標注內容包括:制造者的名稱和地址、產品名稱、產品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產品執(zhí)行的標準編號、產品質量等級、產品質量檢驗合格證等。

(6)經營者出售商品,應當明碼標價,確保一貨一簽,貨簽對應;物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品,應遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應當及時更換;價格變動時應及時更換物價牌,嚴禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應該用紅色降價物價牌標注,任何未以物價牌明確標注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經營者在進行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術書

寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標示,不允許使用其它字體標示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經營者應當遵守國家頒布的《消費者權益保護法》(以下簡稱消法)。對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質量問題憑購物憑證七日之內保退,十五日之內保換;屬于保修期范圍內的商品應予免費維修。其他特殊商品參照國家相關“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務。除此之外,其他有爭議的商品質量糾紛可參照《消法》相關規(guī)定執(zhí)行。如因經營者經營的商品或提供的服務對消費者造成損害或傷害,由此產生的一切損失由經營者負責。

4.10經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的,經營者必須出具。

4.11經營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務,禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實,假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費;

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責。

4.12經營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內。

4.13禁止經營下列物品:

(1)國家規(guī)定實行統(tǒng)一經營、專營的商品(有經營權的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產品及其食用制品和未經檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經營者及其員工在uty內不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標準規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強買強賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設賭、算命等有礙社會主義文明建設的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權向保護消費者合法權益的社會組織和司法機關檢舉、控告經營者經營和管理活動中的違法行為。

4.16經營者應及時與商管公司溝通經營狀況,每天如實登記銷售額,商管公司將負責做好保密工作。

4.17經營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經營者應嚴格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費、鋪內電費、水費、燃氣費等相關費用;使用廣告位的,還應按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。

5.2履約保證金:

(1)經營者應向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經營期間遵守《統(tǒng)一經營管理守則》的保證金。

(2)經營者在合同期內違反《統(tǒng)一經營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權按扣罰標準從履約保證金中做相應地扣除,經營者應在接到書面通知后5日內補足履約保證金。

6.經營行為的延續(xù)與終止

6.1經營者自行決定終止經營,應提前一個月向商管公司提出申請并進行備案,新引進品牌須經商管公司進行審核,按經營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內均不得向第三者轉讓、轉租或與第三者共同使用合同所約定的經營場所。

6.3經營行為的延續(xù):

經營者應在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補充條款。

6.4經營行為的終止:

經營者應在合同終止日前30天向商管公司提出終止經營的書面申請,在合同未到期前應保證正常營業(yè);經營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經營者違約,商管公司有權進行制止并享有扣除經營者履約定金的權利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負責安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內住宿(特殊情況并經商管公司批準同意除外)。

7.3店鋪內高柜或貨架的擺設不準遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設施未經許可不得更改且應保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內消防廣播和其他商戶經營的情況下,店鋪內如因經營需要需安裝影視、音響等促銷用設施設備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內消防廣播和其他商戶經營的,商管公司有權立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內設施設備需維修、調換的,商管公司提供有償(成本價)服務。

7.6經營者不準在店鋪內堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經營者應積極參與群防群治建設,認真做好自我防盜、防火、防治安、防災害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應主動、及時向商管公司物管部及當?shù)毓膊块T報告;嚴禁在店鋪內使用電爐、電飯煲等與經營無關的電器、設備。

7.8車輛進出商場(包括機動車、非機動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經營商戶均有義務在日常經營中維護、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內運送貨物,使用膠輪運輸工具或由商管公司提供的專用運輸(送)工具

(建議從專用通道運送貨物),不能使用鋼輪運輸工具或將箱子、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內進行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進行。

7.13各商戶在運送貨物時給他人人身、財產造成損害的,必須依法承擔責任及賠償損失。

7.14經營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉移其位置。

7.15業(yè)主、經營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護公用設施、設備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經營。

8.3經營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標語的,必須經過商管公司審批。

8.4未經商管公司批準,嚴禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負責商場公共場所的日常維護工作,確保商場公共場所的垃圾日產日清。

8.6經營者自行負責各自室內清潔工作,嚴禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔費用,由商管公司統(tǒng)一清運。

8.7愛護uty內的公共設施、設備;嚴禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關政府主管部門實施。

9.法律責任

9.1對經營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設施或其他財產的,商管公司有權責令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關費用以賠償損失。

9.3經營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

二、商戶進場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進場前資質審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進場

3、工作要點:

1)購物類的準入制的管理

①、品牌資質:生產許可證書、商品質檢證明、商標注冊登記證書、

②、經營者資質:委托經營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務登記證

③、商品資質審查:申報的品牌與實際經營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準入制的管理

①、品牌資質:商標注冊登記證書

②、經營者資質:特種行業(yè)的經營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務登記證、品牌加盟的許可證

3)經營者準入制的管理

①、審查經營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經營者的經濟實力;

③、審查經營者的經營能力;

④、審查經營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經營的商品風格;

⑥、審查經營商品價位水平;

⑦、審查經營者經營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負責任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序審批。

5)任何租賃合同都需上報公司程序審批。

6)審批結束后,由招商部負責與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務部向租戶收取合同約定的所有費用。

7)《租賃合同》為標準版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費用交清后,由營運部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運部復印《收鋪通知書》歸檔,以便營運部清理準備商鋪。

9)租戶接房時,營運部管理人員和工程部經辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結束后,由營運部跟進租戶裝修進場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務,使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運部;

2)營運部須在一周之內對承租戶提出的申請進行回復(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運部應在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內容要求審定承租戶應繳的費用或應扣費用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運部審核費用后簽字轉財務相關負責人;

5)財務相關負責任人審核撤場承租戶有關費用是否結清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設施設備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應扣的費用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務部,同時抄送營運部。

7)財務主管負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認后提交營運部門負責人;

8)營運負責人審核《租戶退租審批表》后簽字確認;

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務進行結算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。