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崗位職責(zé)是什么
地產(chǎn)服務(wù)崗位是房地產(chǎn)行業(yè)中不可或缺的一環(huán),主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效、全方位的地產(chǎn)相關(guān)服務(wù),包括但不限于物業(yè)管理和銷售支持。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉房地產(chǎn)市場動態(tài),了解相關(guān)政策法規(guī)。
2. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧,能處理各類客戶問題。
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效解決業(yè)主、租戶及開發(fā)商之間的糾紛。
4. 對物業(yè)維護(hù)和管理有深入理解,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。
5. 能夠制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略,促進(jìn)房產(chǎn)銷售。
崗位職責(zé)描述
地產(chǎn)服務(wù)人員在日常工作中扮演著多面手的角色,他們既是客戶的貼心顧問,又是物業(yè)的守護(hù)者。他們需要密切關(guān)注市場變化,以便為客戶提供最新的市場信息和投資建議。此外,他們還需處理各類客戶服務(wù)請求,如租賃咨詢、維修報告和投訴處理,確??蛻魸M意度。
在物業(yè)管理和維護(hù)方面,地產(chǎn)服務(wù)人員需定期檢查設(shè)施設(shè)備,及時進(jìn)行保養(yǎng)和修理,以保證物業(yè)的價值和安全。他們還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商的關(guān)系,確保項目順利進(jìn)行,并在必要時參與市場營銷活動,推動房產(chǎn)銷售。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理:建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,定期跟進(jìn)客戶需求,提供個性化的服務(wù)解決方案。
2. 物業(yè)管理:監(jiān)督日常維護(hù)工作,包括清潔、綠化、安全等,確保物業(yè)環(huán)境整潔有序。
3. 銷售支持:協(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備銷售材料,參與銷售展示,解答客戶疑問。
4. 法規(guī)遵從:確保所有業(yè)務(wù)操作符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)法規(guī),防止法律風(fēng)險。
5. 市場分析:收集和分析市場數(shù)據(jù),為公司決策提供依據(jù)。
6. 問題解決:及時處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,提出改進(jìn)措施。
7. 協(xié)調(diào)合作:與開發(fā)商、承包商和其他第三方保持良好溝通,確保項目順利進(jìn)行。
地產(chǎn)服務(wù)崗位是房地產(chǎn)行業(yè)的核心職能之一,其職責(zé)涵蓋多個領(lǐng)域,要求從業(yè)人員具備全面的專業(yè)知識和出色的溝通能力,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足客戶的需求,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)價格管理處(房地產(chǎn)價格管理處)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、旅游、園林、文化、電視、金融、郵電、保安服務(wù)、交通運輸、港口、碼頭、車輛通行、公交、停車場等政府管理的公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格和經(jīng)營性中介服務(wù)價格。
2.會同有關(guān)部門制定全市房地產(chǎn)價格政策法規(guī)。
3.會同有關(guān)部門管理經(jīng)濟(jì)適用住房銷售價格。
4.管理物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
5.會同有關(guān)部門管理廉租住房租金。
6.協(xié)調(diào)處理有關(guān)房地產(chǎn)價格的爭議。
7.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督縣(市)物價部門的房地產(chǎn)價格管理工作。
8.承擔(dān)市房地產(chǎn)價格評估委員會辦公室工作。
9.會同有關(guān)部門管理本行政區(qū)域內(nèi)的基準(zhǔn)地價和標(biāo)定地價。
第2篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責(zé)
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,準(zhǔn)確無誤完成整個簽約過程;
2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,確保客戶正確及時簽訂預(yù)售合同;
3、與財務(wù)部門良好溝通,負(fù)責(zé)客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。
統(tǒng)計:
1、統(tǒng)計來人來電表,進(jìn)行分類統(tǒng)計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);
2、合同流轉(zhuǎn)管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;
2、處理客戶投訴,并維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;
3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;
4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對接;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 地產(chǎn)銷售廳服務(wù)員崗位職責(zé)
項目銷售廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0對本部門領(lǐng)班負(fù)責(zé),服從工作安排,做好銷售廳的日常管理及對客服務(wù)工作。
2.0嚴(yán)格遵守服務(wù)中心各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照銷售廳等相關(guān)操作規(guī)程開展服務(wù)工作。
3.0注重儀容儀表,注重服務(wù)禮儀,工作中精神面貌飽滿,服務(wù)積極主動熱情。
4.0向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待等工作,以不斷提升物業(yè)形象。
5.0負(fù)責(zé)對銷售廳的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、物品核對、設(shè)備報修等工作。
6.0熟悉掌握并能夠靈活回答客人提出的關(guān)于物業(yè)售價、裝修風(fēng)格、物業(yè)管理內(nèi)容等方面的問題。
7.0做好銷售廳物品的維護(hù)和保管,防止裝飾物品丟失和損壞。
8.0負(fù)責(zé)銷售廳各種設(shè)備、音箱系統(tǒng)、電視機等電器設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、報修工作;
9.0收集客戶意見和建議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并認(rèn)真做好記錄。
10.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述
1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)員
2、直接上級:售后服務(wù)主任
3、本職工作:協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作
4、工作責(zé)任:
_協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。
_協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作。
_負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難。
_在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意。
_協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。
_做好對外公關(guān)工作。
第5篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)主任崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)主任
2、直接上級:銷售部經(jīng)理
3、直接下屬:服務(wù)員
4、本職工作:售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任:
_負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。
_負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。
_負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
_負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。
_負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
_負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。
_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。
_完成上級臨時安排的工作任務(wù)。
第6篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優(yōu)先
3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;
(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達(dá)能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學(xué)。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇
第7篇 神客項目經(jīng)理(地產(chǎn)與生活服務(wù)事業(yè)部)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)地產(chǎn)行業(yè)的神秘監(jiān)測類、滿意度類、客戶服務(wù)提升類等研究咨詢項目;
2.參與客戶溝通談判,能夠獨立撰寫項目建議書;
3.獨立帶領(lǐng)團(tuán)隊完成客戶委托的市場研究咨詢項目,負(fù)責(zé)前期溝通、計劃、組織、運作和管理;
職位要求:
1、有市場開拓的熱情和韌性,抗壓力強,能吃苦耐勞;
2、三年以上市場調(diào)研行業(yè)工作經(jīng)驗或者二年以上神秘顧客研究經(jīng)驗;
3、良好的溝通能力、團(tuán)隊合作精神;
4、擁有較強的學(xué)習(xí)欲望和能力,敬業(yè)、工作細(xì)致,責(zé)任心強。
第8篇 房地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)
房地產(chǎn)中介服務(wù) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。
第9篇 地產(chǎn)樣板房服務(wù)員崗位職責(zé)
項目樣板房服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0對本部門領(lǐng)班負(fù)責(zé),服從工作安排,做好樣板房的日常管理及對客服務(wù)工作。
2.0嚴(yán)格遵守服務(wù)中心各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照樣板房等相關(guān)操作規(guī)程開展服務(wù)工作。
3.0注重儀容儀表,注重服務(wù)禮儀,工作中精神面貌飽滿,服務(wù)積極主動熱情。
4.0向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待等工作,以不斷提升物業(yè)形象。
5.0負(fù)責(zé)對樣板房的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、物品核對、設(shè)備報修等工作。
6.0熟悉掌握并能夠靈活回答客人提出的關(guān)于樣板房的面積、售價、裝修風(fēng)格、物業(yè)管理內(nèi)容等方面的問題。
7.0做好樣板房物品的維護(hù)和保管,防止裝飾物品丟失和損壞。
8.0維持樣板房環(huán)境秩序,禮貌制止客人在樣板房抽煙、坐臥、拍照或動用房內(nèi)的物品、設(shè)備。
9.0熟悉樣板房電器設(shè)備的使用,確保其運行正常,發(fā)現(xiàn)有異常情況,及時知會相關(guān)人員修復(fù)。
10.0收集客戶意見和建議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并認(rèn)真做好記錄。
11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第10篇 房地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)服務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定個人銷售方案、計劃,按照公司銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售
2、負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交
3、掌握客戶需求,發(fā)覺及跟進(jìn)潛在客戶,做好對客戶的追蹤、聯(lián)系
4、熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù),為客戶提供滿意服務(wù)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,廣告學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等專業(yè)優(yōu)先
2、熱愛房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)
3、積極樂觀,刻苦耐勞,具有良好的銷售技巧和服務(wù)意識
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)較好
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