崗位職責(zé)是什么
物業(yè)禮賓崗位，是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)為居民和訪(fǎng)客提供專(zhuān)業(yè)、熱情的接待服務(wù)，維護(hù)物業(yè)形象，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力，能以友善、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位業(yè)主和訪(fǎng)客。
2. 熟悉物業(yè)管理規(guī)定及流程，能夠有效解答相關(guān)問(wèn)題。
3. 注重細(xì)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境中的異常情況。
4. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。
5. 穿著整潔，保持良好的儀容儀表，體現(xiàn)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)禮賓的主要工作是作為物業(yè)的第一接觸點(diǎn)，展示出物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)水平。他們需全天候保持警惕，確保大堂、入口等公共區(qū)域的安全和整潔。禮賓需要熱情迎接每一位到來(lái)的人，提供信息查詢(xún)、指引方向、協(xié)助搬運(yùn)物品等服務(wù)。此外，他們還需要監(jiān)控安全攝像頭，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)保安或其他物業(yè)人員處理突發(fā)狀況。
在日常工作中，禮賓需與業(yè)主建立良好的溝通，了解他們的需求和期望，及時(shí)反饋給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以便改進(jìn)服務(wù)。他們還需定期參與培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和緊急事件處理能力。在特殊活動(dòng)中，如節(jié)日慶典或社區(qū)活動(dòng)，禮賓需協(xié)助組織和執(zhí)行，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待業(yè)主和訪(fǎng)客，提供咨詢(xún)、登記和指引服務(wù)。
2. 安全監(jiān)控：監(jiān)控公共區(qū)域，確保安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在問(wèn)題。
3. 環(huán)境管理：保持接待區(qū)的清潔和整潔，確保設(shè)施完好無(wú)損。
4. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助處理業(yè)主投訴，與物業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
5. 活動(dòng)支持：參與策劃和執(zhí)行物業(yè)的社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
6. 規(guī)章遵守：嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升個(gè)人服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)禮賓崗位是連接物業(yè)與業(yè)主的重要橋梁，他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)的整體評(píng)價(jià)。通過(guò)高效、友好的服務(wù)，禮賓不僅維護(hù)了物業(yè)的形象，也提升了業(yè)主的生活質(zhì)量。
物業(yè)禮賓崗位職責(zé)范文
第1篇 新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.對(duì)當(dāng)值禮賓員嚴(yán)格要求,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的書(shū)面或口頭命令,遵照公司制定的規(guī)章制度,檢查督促當(dāng)值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。
2.當(dāng)值中做好樓宇防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安秩序,看護(hù)好樓宇公共設(shè)施設(shè)備,檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.仔細(xì)耐心傾聽(tīng)并接受業(yè)戶(hù)的投訴,對(duì)業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)解決及匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,在值班日志上做出詳細(xì)記錄,要求下一班繼續(xù)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)在交接班記錄表上用文字注明。
5.當(dāng)值期間,事事、處處、時(shí)時(shí)起模范表率作用,嚴(yán)以律己,嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守紀(jì)律制度、以良好的儀容儀表等實(shí)際表現(xiàn)來(lái)帶動(dòng)當(dāng)值治安員。
6.注意觀察、詢(xún)問(wèn)當(dāng)值禮賓員的思想和工作動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。
7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查。對(duì)損壞的物品追查責(zé)任人,要求照價(jià)賠償。
8.抓好當(dāng)值禮賓員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作和紀(jì)律檢查工作。對(duì)表現(xiàn)好的禮賓員除及時(shí)口頭表?yè)P(yáng)之外,亦要及時(shí)向客服主任反映提出獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)表現(xiàn)差和違紀(jì)的禮賓員,要及時(shí)給予批評(píng)和糾正,對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)失職的要立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。
9.處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件,做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。
第2篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)范本
新世界物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理,聽(tīng)從指揮,嚴(yán)格覆行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.文明執(zhí)勤,禮貌待人,當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。
3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及攜帶的物品運(yùn)出貨物(裝修材料等)進(jìn)行檢查核實(shí),必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。
4.維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,個(gè)人能很快解決的及時(shí)處理;如果不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映或由就近的保潔員盡快處理。
5.當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報(bào),經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。
6.堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)的解答、處理;對(duì)客人的投訴及自己解決不了的事情要及時(shí)上報(bào)反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時(shí)上報(bào),控制現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)呼叫附近崗位協(xié)助,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),事后做好記錄。
8.禁止外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)公司允許進(jìn)入封閉區(qū)域及對(duì)可疑的人和事進(jìn)行盤(pán)查。
9.做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。
10.認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度,與下一班做好交接工作。
第3篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線(xiàn)和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì)所二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理
2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì)所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理:客戶(hù)如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷(xiāo)售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)
8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作
9、嚴(yán)格按合同要求對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核
10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時(shí)上交1) 客戶(hù)部小區(qū)日巡查表2) 未處理完畢匯總表3)月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表
12、完成上級(jí)交給的其他工作
第4篇 高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責(zé)
高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責(zé)
(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪(fǎng)客到門(mén)口,沒(méi)有明確禮賓的哪個(gè)崗位做,目前深藍(lán)廣場(chǎng)是大堂禮賓、留莊是門(mén)崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具體說(shuō)明是禮賓的哪個(gè)崗位。
(一)、人員排班1、工作時(shí)間:24小時(shí)提供服務(wù),做六休一。
(二)、崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。
2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶(hù)的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。
4、認(rèn)真巡邏、門(mén)崗任務(wù),全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除,并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),巡查要做好記錄。
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出登記查詢(xún)工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。
6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)進(jìn)行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。
7、遇到火警、匪警、臺(tái)風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施,并正確處理。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
1、禮賓部主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
(5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開(kāi)禮賓部工作會(huì)議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取證工作。
(9)及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。
(10)每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。
(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。
2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)在禮賓部主管的指導(dǎo)下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)督促改正,并加強(qiáng)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)提高。
(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練,使之保持最佳工作狀態(tài)。
(4)負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。
(5)當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí),履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。
(6)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交辦的其它工作。
3、門(mén)崗崗位職責(zé)
(1)按制度做好交接班工作。
(2)實(shí)行跨立式服務(wù)。
(3)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)都實(shí)行登記。
(4)對(duì)裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理,對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。
(5)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號(hào)碼或有效證件。
(6)每班禮賓員下班時(shí)做好值班室和大門(mén)口的衛(wèi)生保潔工作。
(7)禁止各類(lèi)閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。
(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。
(9)對(duì)業(yè)主及訪(fǎng)客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。
(10)完成主管交辦的其它工作。
4、巡邏崗崗位職責(zé)
(1)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢(xún)問(wèn)盤(pán)查時(shí)先敬禮,再詢(xún)問(wèn)。
(3)做好管轄區(qū)域車(chē)輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛按章行駛和有序停放。
(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào),并提出整改意見(jiàn)。
(5)夜間巡邏注意業(yè)主門(mén)窗關(guān)閉情況,及時(shí)做好提醒工作。
(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。
(7)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。
(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線(xiàn)、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(9)接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
(10)完成主管交辦的其它工作。
5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。
(2)工作時(shí)間需佩戴工號(hào)牌,著員工工作服,保持著裝整潔。
(3)準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請(qǐng)。
(4)非消監(jiān)控人員,無(wú)故一律不得進(jìn)入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員,并做好記錄。
(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理?xiàng)l例對(duì)錄像資料的保存期限規(guī)
定為30天,建議不做修改;查詢(xún)報(bào)警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來(lái)人員查詢(xún)報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
(7)嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
(8)設(shè)備出現(xiàn)故障,及時(shí)填寫(xiě)聯(lián)系單報(bào)修。
(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。
(1
0)完成主管交辦的其它工作。
6、車(chē)管員崗位職責(zé)
(1)按制度做好交接班工作。
(2)對(duì)車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行管理,所有外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)都實(shí)行登記。(留莊實(shí)施,建議做為選配項(xiàng))
(3)負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)區(qū)域的裝修管理。
(4)每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。
(5)禁止各類(lèi)閑雜人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
(6)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn),糾正車(chē)庫(kù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(7)做好管車(chē)庫(kù)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢(xún)問(wèn)盤(pán)查時(shí)先敬禮,再詢(xún)問(wèn)。
(8)做好車(chē)庫(kù)區(qū)域車(chē)輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛按章行駛和有序停放。
(9)檢查車(chē)庫(kù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并匯報(bào),提出整改意見(jiàn)。
(10)巡邏注意業(yè)主門(mén)窗關(guān)閉情況,及時(shí)做好提醒工作。
(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。
(12)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。
(13)協(xié)助做好車(chē)庫(kù)區(qū)域的裝修管理工作,對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理,禁止裝修工人亂拉電線(xiàn)、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(14)接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查,予以酌情處理,并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
