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第1篇 小班配班老師工作計劃范文
在教學方面
一.了解幼兒基本情況和特點。
1. 跟幼兒多接觸溝通建立良好的關系。
2. 實習班級授課方式，教學計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經驗。
二.配合主班老師工作。
1. 認真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。
2. 跟主班老師搞好關系，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境。
三.與家長進行良好溝通。
1. 注意觀察孩子的一舉一動，如果孩子有什么異常行為，及時和家長溝通聯(lián)系。
2. 在跟車途中要認真與家長態(tài)度，家長有什么意見或疑問要及時上報校領導或主班老師并幫忙解決。
個人努力方向
1. 盡快熟悉教學程序和計劃，多學多看多聽多問。
2. 發(fā)揮自己的強項，盡可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們
3. 踏實努力做好本職工作，爭取成為幼兒園的優(yōu)秀教師。
以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標，也希望各位老師和領導能加以監(jiān)督和指正。
最后預祝本學期工作圓滿結束。
第2篇 配班幼師個人成長計劃書樣本
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司201_年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1.日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
第3篇 小班配班老師工作計劃范文（幼兒園）
在教學方面
一.了解幼兒基本情況和特點。
1. 跟幼兒多接觸溝通建立良好的關系。
2. 實習班級授課方式，教學計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經驗。
二.配合主班老師工作。
1. 認真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。
2. 跟主班老師搞好關系，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境。
三.與家長進行良好溝通。
1. 注意觀察孩子的一舉一動，如果孩子有什么異常行為，及時和家長溝通聯(lián)系。
2. 在跟車途中要認真與家長態(tài)度，家長有什么意見或疑問要及時上報校領導或主班老師并幫忙解決。
個人努力方向
1. 盡快熟悉教學程序和計劃，多學多看多聽多問。
2. 發(fā)揮自己的強項，盡可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們
3. 踏實努力做好本職工作，爭取成為幼兒園的優(yōu)秀教師。
以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標，也希望各位老師和領導能加以監(jiān)督和指正。
最后預祝本學期工作圓滿結束。
第4篇 2022大班配班教師個人工作計劃書
隨著炎炎酷暑漸去，收獲金秋之至，新的學期來臨了，作為一個新老師，各項經驗也不是很足，而幼小銜接班的任務又非常的重要。為了提高自己的業(yè)務水平和教學素質，提高幼兒學習和游戲的積極性，我對自己的新學期具體要求有以下幾點：
一、思想方面
嚴格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認真參加園內的政治學習，以學習精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。
二、個人學習方面
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學，給自己充電，積極進行學歷進修學習。
加強教育教學理論學習，提高個人的教學質量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展。加強思想業(yè)務學習，加強職業(yè)道德教育，加強責任心，規(guī)范言行，做到“五講、四美”，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。
業(yè)務上精益求精，平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學中遇到問題時，能虛心向有經驗的老師學習，認真參加教研活動、園本培訓，樹立“終身學習”的目標。
三、工作方面
努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學習環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關系，對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數，視家長為自己的教育伙伴。
按時制定各種計劃，認真準備和組織好班級的教學活動，活動后認真分析和反思活動的效果,做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識。
為了使自己本學期的工作進行的有的放矢，促進幼兒全面和諧地發(fā)展，特擬定工作計劃如下：
一、教育教學方面
本學期是我們班非常關鍵性的一年，所以我們將認真抓好各項教學工作。
1.認真完成本期大班各科教育教學目標。能根據孩子學習特點進行活動引申。
2.創(chuàng)設語言環(huán)境，讓幼兒多聽、多講，通過開設《蒙氏閱讀》課增加孩子的識字量和閱讀興趣，鼓勵他們盡量用完整語言說話，增強孩子的口語表達能力。
3.加強班級特色教學。本學期，我班將以閱讀、科學主題、民間游戲為班級特色開展教學活動并根據本班孩子學習特點制定出符合本班幼兒發(fā)展的周計劃和周目標。
4.提供幼兒有更多的活動空間和活動材料。鼓勵讓每個幼兒能參與班級活動，并積極發(fā)言;讓每個幼兒得到鍛煉的機會。
二、保育工作方面
孩子健康，是一切目標實現(xiàn)的關鍵。
本學期我們會更加做好班級幼兒衛(wèi)生工作，合理組織好幼兒一日活動，加強室外體育鍛煉：
1.做好班級的各項消毒，以防病毒感染。班級保育員必須要按消毒制度來開展工作，按時消毒幼兒餐具、午睡室和活動室，班級物品要擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無雜物，讓幼兒生活在干凈、舒適的環(huán)境中健康地成長。
2.培養(yǎng)好幼兒的各種生活習慣，以防幼兒病從口入。教育幼兒要注意個人的衛(wèi)生，不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把臟東西放進嘴里，不要隨便把東西塞在鼻子或耳朵里等等。
三、幼兒德育和勞動教育方面本學期，我們要繼續(xù)加強孩子品德、習慣培養(yǎng)：
(一)集體生活
1.要學會解決小朋友之間的問題，能寬容、謙讓，與同伴友好相處。不打人罵人，不為一些小事吵鬧或報告老師。
2.同伴做錯事時，可以請老師來批評，但不應幸災樂禍。要有愛心和同情心，不譏笑同伴的缺點和錯誤，更不能譏笑同伴的生理缺陷。
3.自己做錯事，能勇于承認，不強找理由，要誠實，不撒謊。做了錯事，也不必沮喪，改了就好。
4.要借用別人的東西，應有禮貌地請求，同時注意愛護。用完后，馬上送還，并向人家道謝。別人向自己借用東西時,應樂意地借給他人。
5.自己不小心碰撞了別人，會說“對不起”，別人碰了自己，當別人道歉后，會說“沒關系”。
6.接受別人幫助時，要學會道謝。7.走路時腳步要輕。在集體中行走，要注意不要碰撞小朋友。
8.在集體生活中，能按要求參加集體活動，要常常想到小同伴。集體用的東西，不專撿好的，拿到什么就用什么，從小養(yǎng)成對事物不斤斤計較的好習慣。
9.在與人交往時，使用禮貌用語。如“您早”、“您好”、“請您”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等。
(二)游戲活動中
1.在游戲中，知道不應該和同伴爭奪玩具或獨占玩具。幼兒園的玩具是大家的，應該共同使用。能和小朋友友好合作地開展各種游戲。
2.在游戲中應遵守規(guī)則，學會作自我控制，不能隨心所欲，大聲叫喊或自由走動。學會尊重別人的意見，不能總是支配其他小朋友。
3.游戲中要關心同伴，互相幫助，若是同伴跌倒，要主動扶他起來;若發(fā)現(xiàn)同伴有困難，只要自己能做到的，就應該熱情幫助;自己力所不能及的時候，應立刻報告老師。
4.游戲結束后，在老師的指導下，學會正確評價自己和同伴的優(yōu)缺點，鞏固優(yōu)點，克服缺點，提出建議，使今后的游戲開展得更好。
(三)上課、作業(yè)時要做到
1.上課時，要注意聽講，不要打斷別人的發(fā)言，自己要發(fā)言時，應先舉手。
2.要敢于在集體面前發(fā)表自己的意見。發(fā)言時，態(tài)度大方，發(fā)言聲音要響亮。
3.作業(yè)時，不東張西望，不做小動作，不打擾影響同伴的學習。
(四)其他活動
1.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑，不爬踩桌椅，不在墻上亂涂，保持公共場所衛(wèi)生。
2.愛護花草樹木，不能亂踩、亂折，不用手去搖晃小樹。
3.坐在椅子上，不要搖晃椅子，不把腳蹺在椅子上;也不要坐桌子或隨便坐在地上。
4.來園時，要向老師問早、問好;離園時要向老師說“再見”。
5.客人來了，要向客人問好，給客人讓座;客人走了，要與客人道別。
6.同人家交談時，要認真聽，眼睛看著對方;要等對方把話說完，自己才接話，不隨便插嘴打斷別人的話;別人問話時，要有禮貌地回答。
7.聽到別人叫自己，要答應一聲，不可不理不睬。
8.凡是要進別人的房間，應先敲門或叫門，得到允許，才能進去。
9.要敢向父母和老師提出自己的愿望和要求，并應好好地講，不要隨便發(fā)脾氣，更不要無理吵鬧。
幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提，希望在領導與同事的幫助下能夠圓滿地完成工作計劃。
第5篇 配班幼師個人成長計劃書
新學期開始了，本學期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個目標：讓每一個孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會學習、會思考、會交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項工作。制定出以下工作計劃：
一、班級情況分析及工作重點
本學期我們將重點以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習慣，增強幼兒的語言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會交往能力和音樂素質的培養(yǎng)。在工作中加強個別幼兒的指導，通過把主題探究活動與日常的保教工作結合起來，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。
二、幼兒發(fā)展目標
（一）健康領域
⒈逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。⒉在成人的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁，學習穿脫簡單的衣褲、鞋。⒊了解簡單的衛(wèi)生知識，愿意接受健康檢查，認識五官懂得保護。⒋愿意和同伴參加
體育活動，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動作。
（二）語言領域
⒈學習普通話，樂意運用語言表達自己的喜好與需求，學習用普通話與人交流。⒉學習安靜地聽他人講話，能聽懂簡單的語言指令并按其行動。⒊喜歡念兒歌、聽故事、看表演、看圖書等，學習表達自己的認識和感受。
（三）社會領域
⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動，愿意親近老師或熟悉的成人。⒉樂意和同伴一起游戲，嘗試學習分享等待，體驗其中的快樂。
⒊在成人啟發(fā)下學習關注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學習關心他人。樂意招呼熟悉的人，學習求助和感謝。
⒋學習在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。⒌學習接受老師的建議和批示，學習在集體生活中遵守基本規(guī)則。
（四）科學領域
⒈在成人引導下，學習發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。⒊喜歡操作、擺弄。
⒋親近大自然，喜愛與學習愛護周圍的植物。
（五）藝術領域
⒈在成人引導下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物，并產生愉悅的情緒。
⒉喜歡聽音樂，能借助動作，語言等表達對藝術作品的感受。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進行美術活動，學習用畫、剪、貼、撕、提等技能。
⒋學習用自然的聲音唱歌，學習用身體動作自由地進行歌表演、做律動，喜歡打擊樂活動，學習和老師、同伴一起做音樂游戲。
三、教育教學工作
⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會產生哭鬧、不愿來園的情緒，我們教師應做好以下幾方面的工作：
（1）開學前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長會，介紹班級情況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調查表，使家長、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。
（2）給孩子提供一個溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境
（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對待孩子，消除他們的陌生感。
⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。
（1）認識自己的標記；
（2）學會正確的洗手方法；
（3）能安靜午睡，不吵醒別人；
（4）培養(yǎng)良好的進餐習慣，能學習自己吃飯等。⒊培養(yǎng)良好的學習常規(guī)。
（1）愿意參加各項集體活動，注意力集中；
（2）愛護幼兒園的玩具，不與人爭搶；
（3）學會用語言表達自己的意愿；能將玩具歸類收好；
（4）學習看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習慣。
⒋深入實踐園本課程，將主題探究活動與區(qū)域活動結合進行，從他們的興趣入手，讓孩子主動學習，從而獲取各方面的經驗，提高綜合能力。
⒌注重活動區(qū)活動的計劃，做到學習有序。在活動時，教師將加強對孩子的觀察與記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、了解孩子。⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動和文學活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式。
