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某銷售部管理制度旨在提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)內(nèi)部管理秩序。通過明確職責(zé)分工、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化績效考核，該制度將有助于激發(fā)員工潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 職責(zé)與權(quán)限：明確每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，規(guī)定其在銷售活動(dòng)中的權(quán)力和責(zé)任。
2. 銷售流程：制定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 客戶管理：規(guī)定客戶信息管理、跟蹤服務(wù)及投訴處理的具體操作。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。
5. 績效考核：設(shè)定清晰的業(yè)績指標(biāo)，實(shí)施公正的績效評(píng)估體系。
6. 激勵(lì)機(jī)制：建立獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。
重要性
銷售部管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保了客戶體驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3. 促進(jìn)成長：通過培訓(xùn)和績效考核，員工能夠不斷進(jìn)步，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體能力。
4. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：公平的激勵(lì)機(jī)制可以降低員工流動(dòng)率，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
方案
1. 制度建設(shè)：編制詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋上述各個(gè)方面，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和期望。
2. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，及時(shí)解決執(zhí)行中的問題。
3. 反饋機(jī)制：定期收集員工和客戶的反饋，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)市場變化。
4. 溝通與培訓(xùn)：定期組織會(huì)議，分享成功案例，提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，確保制度的有效實(shí)施。
5. 激勵(lì)與表彰：公開表揚(yáng)優(yōu)秀業(yè)績，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。
在實(shí)際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略，確保銷售部管理制度始終能夠服務(wù)于公司的長期發(fā)展目標(biāo)。管理者應(yīng)積極參與，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解和接受制度，形成良好的執(zhí)行氛圍，共同推動(dòng)銷售工作的高效進(jìn)行。
某銷售部管理制度范文
第1篇 某銷售部管理制度
一、銷售部實(shí)行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動(dòng)或節(jié)假日除外)。
二、銷售部作息時(shí)間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時(shí)間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可做出調(diào)整)。
三、請(qǐng)?jiān)谏习嗲罢砗霉ぷ鞣?、化裝等準(zhǔn)備工作,上班時(shí)間以到崗為準(zhǔn),否則視為遲到處理。
四、儀表、儀容
1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。
2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶時(shí)不得嚼香口膠。
3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過長,不準(zhǔn)燙發(fā)及染出夸張顏色;留長發(fā)的女員工上班時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤起來,不宜披散頭發(fā)。
4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時(shí)間不宜使用香味濃烈的香水。
5.不宜佩帶任何與工作場合無關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長,女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。
6.男員工穿西裝制服時(shí),第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個(gè)人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個(gè)人物品。
8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(::請(qǐng)到化妝間或洗手間)
9.皮鞋應(yīng)保持清潔。(特別應(yīng)注意鞋跟保持清潔)。
10.上班時(shí)間不允許穿白襪子、運(yùn)動(dòng)鞋/服、牛仔褲等。
11.男員工著工裝/西裝時(shí),應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時(shí)間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。
12.按要求著工裝及佩帶工作牌。
13.在接待前臺(tái)時(shí)不得座姿不雅或爬在前臺(tái)上,在銷售大廳內(nèi)必須動(dòng)作姿勢得體,不得大聲喧嘩。
14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。
四、其它管理制度
1.不得在洗手臺(tái)處洗飯盒。
2.因工外出辦事必須告之秘書去處、事由、時(shí)間等信息,因私外出必須征得部門經(jīng)理同意后方可。
3.當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
4.置業(yè)顧問要及時(shí)做好及上交客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記表等公司要求填寫的各類表格。
5.置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無故推拖!
6.不允許使用工作電話打、接私人電話,用手機(jī)接、打私人電話應(yīng)到休息間,接待客戶時(shí)不允許打、接私人電話。
7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺(tái)、門口接待點(diǎn)等),除喝水、接電話及中午休息時(shí)間外不得在工作時(shí)間停留在休息室內(nèi)。
8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)
9.合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。
五、其它
1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
2.銷售部有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊(cè)。
項(xiàng)目部
2008年2月
第2篇 銷售部門考勤管理制度
為加強(qiáng)銷售部門勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
日常考勤規(guī)定
1、員工正常工作時(shí)間為每周一至周日上午8：00點(diǎn)至中午12：00點(diǎn)。下午13：00點(diǎn)到17：00點(diǎn)。點(diǎn)名時(shí)間早7：50，晚4：50，一天兩次。
2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。
遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開)
3、員工日?？记趯?shí)行專人點(diǎn)名制。
公司員工一律實(shí)行上、下班點(diǎn)名制度，員工上、下班需點(diǎn)完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時(shí)上班點(diǎn)名者，應(yīng)最晚當(dāng)天(主張?zhí)崆皥?bào)告)報(bào)公司考勤員，說明因公外出時(shí)間及原因(以出差憑證為準(zhǔn));
4、遲到的處罰：
1)、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款
2)、當(dāng)月累計(jì)遲到三次，處以50元罰款
5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：
1)、請(qǐng)假不得由他人代請(qǐng)。
2)、不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者
3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元
4)、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。
6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：
1)、所有人員上班須先到公司報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門證為準(zhǔn)，方可外出;
2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門批評(píng)或全公司批評(píng);
3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。
4)、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào);
5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。
7、請(qǐng)假管理
員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的請(qǐng)假無效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。
8、其他
1本制度解釋權(quán)歸銷售部辦公室。
2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實(shí)施。
3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。
4自10月1日起，采用點(diǎn)名考勤制度;點(diǎn)名負(fù)責(zé)：董淑雅，【休息時(shí)由陳波，都休息時(shí)在值的銷售部最高管理者】
第3篇 銷售部退換貨管理制度
銷售部換、退貨管理制度
加強(qiáng)退貨管理,理順退貨程序,保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。
1)、以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對(duì)經(jīng)銷商(或代理商)堅(jiān)持了解庫存和批號(hào),根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。
2)、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,破損,批號(hào)過期,包裝與國家政策不符, 清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求,不予處理。
3)、退貨必須填寫《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報(bào),主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。。
4)、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點(diǎn),歸類,裝箱,詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
第4篇 x地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度
地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度
計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況決結(jié)、分析。
4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:
第5篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作
1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;
2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計(jì)算
1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;
2)因員工過錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。
六)、調(diào)動(dòng)管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第6篇 銷售部固定資產(chǎn)管理制度格式怎樣的
固定資產(chǎn)的定義:(a)使用期限在一年以上。
(b)單位價(jià)值觀念2022元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。
同時(shí)具備ab兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn),其余為低值耗品。
固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。
使用人應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽定使用合同或領(lǐng)取清單,固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。
瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。
一、所有固定資產(chǎn)購置后,辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。
二、辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù),定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。
三、所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛惜使用,仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作,由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。
四、固定資產(chǎn)的購置由各部門申請(qǐng),由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。
五、家俱管理規(guī)定
家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。
使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》,方可辦理離職手續(xù)。
六、辦公設(shè)備管理:辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。
復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定
一、復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。
二、復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印,復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。
三、復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用,避免浪費(fèi)。
四、凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印,如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。
五、復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則,凡不符合制度規(guī)定的,有權(quán)拒絕復(fù)印。
六、復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。
電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定
為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:
一、由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一管理。
二、服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。
三、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元/次,如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。
四、電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。
五、禁止擅自使用外來軟盤,如確屬工作需要,須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。
否則罰款50元/次。
六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購買,各部門領(lǐng)用,軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管,嚴(yán)禁亂放,軟盤要有編號(hào),::內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。
七、電腦、打印機(jī)使用場所和設(shè)備本身要保持清潔,電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源,否則罰款50元/次。
八、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起執(zhí)行。
傳真機(jī)、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
音響設(shè)備管理規(guī)定
一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。
二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。
三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。
辦公用品及日常用品管理規(guī)定
本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。
一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購,每次編制采購計(jì)劃前通知相關(guān)部門報(bào)送《申請(qǐng)采
購物品清單》,經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。
辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。
二、辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記,避免浪費(fèi)。
三、辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管;
屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。
四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。
五、辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修,若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞,則由個(gè)人維修或賠償。
六、人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室,填寫《交接物品清單》。
倉管員工作職責(zé)
第7篇 銷售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細(xì)規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。接下來一起看看吧!
一 總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二 銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷售主管
三 銷售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動(dòng),營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;
2、擬訂年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見報(bào)批;
7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);
8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議
。22、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);
5、對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限:
1、有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;
3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán);
4、對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場指揮權(quán);
5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán);
8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。
8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七 銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第8篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請(qǐng),經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭,實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請(qǐng),由部門組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對(duì)能力或業(yè)績突出的員工,由項(xiàng)目銷售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)且在項(xiàng)目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負(fù)責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第9篇 銷售部日常管理制度
任何公司的銷售部,對(duì)于各員工的考勤,銷售激勵(lì)等方面的管理都要有標(biāo)準(zhǔn)的日常管理制度,以下整理了銷售部日常管理制度的范本,僅供參考。
嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。
不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘
因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過后不補(bǔ)辦。
補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休
考核制度
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)
現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)
某一時(shí)段內(nèi)銷售營業(yè)額
銷售活動(dòng)的花費(fèi)
銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù)
銷售客戶的平均消費(fèi)數(shù)
客戶投訴情況
產(chǎn)品銷售合理化建議情況
產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率
第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表揚(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
第11篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部備品管理制度
1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;
2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購買,發(fā)放;
3、銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購買、發(fā)放;
4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門負(fù)責(zé)人和行政部長簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;
5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;
6、銷售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫備品提領(lǐng)單;
8、置業(yè)顧問要愛護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;
9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調(diào)離崗位時(shí),銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,
b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。
第12篇 別墅項(xiàng)目日常銷售部管理制度
別墅項(xiàng)目銷售部日常管理制度
一、例會(huì)制度
每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì),并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結(jié)小會(huì),員工遇急事可先請(qǐng)假下班,但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。每周日下班前召開每周銷售例會(huì),銷售人員向銷售主管匯報(bào)本周的工作情況,由銷售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時(shí)間:根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實(shí)行調(diào)休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報(bào)公司銷售部員工休息計(jì)劃表,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整,員工無特殊情況應(yīng)予服從。
(三)值班:銷售部實(shí)行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷售工作(銷售旺季時(shí)全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請(qǐng)假手續(xù)
1、病事假的申請(qǐng)程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經(jīng)理作出書面申請(qǐng),由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請(qǐng),由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng),事假不足半天者按半天計(jì)。
2、調(diào)休:非固定休息日如需調(diào)休,必須提前一天告知銷售主管,經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時(shí)間內(nèi)因公外出,需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由,用時(shí)長短;工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):
(1)對(duì)于遲到半小時(shí)以內(nèi)的員工,將扣除10元/次;對(duì)于遲到3小時(shí)以內(nèi)的員工,將扣除20元/次;超過3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外,停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動(dòng)離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內(nèi)超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。
(五)銷售主管要按實(shí)考勤,按實(shí)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外,部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。
三、銷售人員管理?xiàng)l例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售人員在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時(shí)守時(shí)是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退,約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內(nèi)禁止需化妝,補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應(yīng)在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時(shí)間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。
5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品,接待工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見,嚴(yán)禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對(duì)銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。
8、不得復(fù)印、打印私人資料,工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。
9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。
10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制,復(fù)印時(shí)需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計(jì)劃,上報(bào)公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對(duì)客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照,遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。
14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務(wù)管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時(shí)限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準(zhǔn)。
2、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給銷售主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。
6、銷售人員
應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等),任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記,若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上,過期不予補(bǔ)登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購協(xié)議、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬無一失。對(duì)未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競爭原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第13篇 銷售部異地案場考勤管理制度
銷售部異地案場管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場上班時(shí)間:9:00―18:00 ,具體作息時(shí)間和值班安排可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整,報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2. 案場經(jīng)理及當(dāng)班銷售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷售現(xiàn)場,做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。
3. 午餐時(shí)間、晚餐時(shí)間時(shí)間由案場根據(jù)實(shí)際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經(jīng)理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間,按時(shí)簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對(duì)于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項(xiàng)制度由銷售主管主抓,案場經(jīng)理對(duì)銷售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級(jí)部門及置業(yè)顧問對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經(jīng)理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應(yīng)向案場經(jīng)理書面請(qǐng)假,案場經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請(qǐng)假需報(bào)上海銷售部審批。
9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來不及請(qǐng)假,可先電話向案場經(jīng)理請(qǐng)假,同意后在事后補(bǔ)假。
11.有看房團(tuán)來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場經(jīng)理安排補(bǔ)休。
12.當(dāng)月事假不得超過兩次。
13.上班時(shí)間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當(dāng)值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時(shí)間計(jì)入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計(jì)入考勤。
15.案場人員在非強(qiáng)銷期根據(jù)實(shí)際情況可由經(jīng)案場經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。
16.銷售現(xiàn)場考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計(jì)后,交案場經(jīng)理審核并簽字后提交公司。
第14篇 銷售部考核管理制度8
銷售部考核管理制度(八)
1)、考核原則:
①堅(jiān)持過程真實(shí)和結(jié)果有效原則。
②堅(jiān)持考核管理客觀公正原則。
③堅(jiān)持定量為主、定性為輔原則。
④堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)行排名考核原則。
⑤堅(jiān)持考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤原則。
2)、考核周期:營銷代表由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次綜合考評(píng),區(qū)域經(jīng)理由銷售部負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次綜合考評(píng)。
3)、考核指標(biāo):
序
代表考核指標(biāo)
權(quán)數(shù)
比重
序
區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)
權(quán)數(shù)
比重
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
1
出勤率及工作態(tài)度
4
過程考核
占32%
2
報(bào)表合格率
4
2
報(bào)表合格率
4
3
客情關(guān)系
4
3
主要客戶客情關(guān)系
4
4
工作技巧
4
4
管理技巧
4
5
拜訪成效
8
5
協(xié)同拜訪率
8
6
團(tuán)隊(duì)合作
8
6
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8
7
銷售絕對(duì)量
18
結(jié)果考核
占68%
7
銷售絕對(duì)量
18
結(jié)果考核
占68%
8
銷量計(jì)劃完成%
18
8
銷量計(jì)劃完成%
18
9
銷量增長%
17
9
銷量增長%
17
10
費(fèi)用率
15
10
費(fèi)用率
15
得分合計(jì)
100
100%
得分合計(jì)
100
100%
4)、考核結(jié)果:
按照上述各項(xiàng)考核指標(biāo)得分分別對(duì)營銷代表和區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行排序,最后按各項(xiàng)指標(biāo)得分相加后的總分劃分等級(jí)a、b、c、d、e,各等級(jí)比例分別為a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。
5)、考核獎(jiǎng)罰:根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金:c等獎(jiǎng)金為平均獎(jiǎng),a等獎(jiǎng)金上浮40%,b等獎(jiǎng)金上浮20%,d等獎(jiǎng)金下浮20%,e等獎(jiǎng)金下浮40%。
6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個(gè)季度考核為e或一年內(nèi)有三個(gè)季度考核為e的予以辭退。
第15篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。
4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)
6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)
3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第16篇 某商務(wù)酒店銷售部管理制度
商務(wù)酒店銷售部管理制度
第一條.對(duì)會(huì)員登記表、會(huì)員入會(huì)合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號(hào)管理。
第二條.對(duì)會(huì)員資料要做到絕對(duì)保密,確保會(huì)員消費(fèi)的安全。
第三條.對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各類文件進(jìn)行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條.對(duì)酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫登記表。
第七條.對(duì)收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。
第八條.對(duì)需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第九條.發(fā)傳真時(shí)記清對(duì)方傳真號(hào)碼,防止撥錯(cuò)而浪費(fèi)電話費(fèi)用。
第十條.每天填寫日?qǐng)?bào)表,早8:00-8:10分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫周報(bào)表,周一早8:00-8:30分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫月報(bào)表,每月30日晚17:00-18:00例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十三條.重點(diǎn)目標(biāo)開發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
