銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法匯編【十六篇】

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它通過(guò)明確職責(zé)分工、銷(xiāo)售流程、績(jī)效考核等內(nèi)容，為銷(xiāo)售人員提供清晰的行為指南，同時(shí)保障企業(yè)的利益不受損害。

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售人員職責(zé)：定義銷(xiāo)售人員的工作范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣等具體任務(wù)。

2. 銷(xiāo)售流程：設(shè)定從潛在客戶(hù)識(shí)別到交易完成的步驟，如咨詢(xún)接待、需求分析、報(bào)價(jià)、合同簽訂等。

3. 價(jià)格策略：規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格制定、折扣權(quán)限和優(yōu)惠政策。

4. 客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定如何有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，包括溝通頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

5. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，用于評(píng)價(jià)和激勵(lì)銷(xiāo)售人員。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，以及職業(yè)發(fā)展路徑。

7. 不合規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)行為的處罰措施，確保制度的嚴(yán)肅性。

重要性

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：明確的流程和責(zé)任分配能減少混亂，提高工作效率。

2. 保障利益：統(tǒng)一的價(jià)格策略和客戶(hù)管理防止內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)企業(yè)利潤(rùn)。

3. 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)：公正的績(jī)效評(píng)估激發(fā)銷(xiāo)售人員積極性，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。

4. 保持一致：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)確保客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。

5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范行為，降低法律和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制度制定：由銷(xiāo)售部和人力資源部共同參與，結(jié)合市場(chǎng)狀況和企業(yè)戰(zhàn)略制定銷(xiāo)售制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解并遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層應(yīng)定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。

4. 反饋調(diào)整：收集銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)進(jìn)行修訂。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立公平的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員積極參與制度實(shí)施。

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法的制定和執(zhí)行是一項(xiàng)持續(xù)的過(guò)程，需要全員參與，不斷優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法范文

第1篇 銷(xiāo)售制度管理規(guī)定辦法

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),下面是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售制度管理規(guī)定,歡迎閱讀。

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定【1】

一 總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。

全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)

銷(xiāo)售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理

銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管

三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、 品德好

2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力

3、 人格魅力

4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四 銷(xiāo)售部崗位職能

銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一 1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。

4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。

7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件,以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。

銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二 1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng); 3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。

4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé): 1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批; 2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施; 3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò); 4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備; 5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議; 6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批; 7、把握重點(diǎn)客戶(hù),控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài); 8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決; 9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同; 10、組織建立、健全客戶(hù)檔案; 11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作; 12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作; 13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定; 15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名; 17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行; 18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決; 21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé); 4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé); 5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); 6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé); 7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé); 9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限: 1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力; 3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán); 4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán); 5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán); 8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán); 9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán); 11、有退貨處理權(quán); 12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。

區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。

為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。

7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。

8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

五 服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。

女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

六 考勤制度

1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。

2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。

請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。

月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七 銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。

附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》

八 薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1―3個(gè)月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1―3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。

并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。

銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九 合同管理制度

1、 經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、 合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定【2】

第一章 一般規(guī)定

第一條

對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第三條

銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

第四條

部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。

第五條

銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交

費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條

銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)

表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第二章 銷(xiāo)售人員職責(zé)

第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:

(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

秘密;

(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6.新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

(八)退貨處理;

(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

第三章工作計(jì)劃

第九條

公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查

表”,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

第十條

銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條

銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶(hù)。

第十二條

對(duì)于有希望有客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

第十三條

銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

第十四條

銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

第四章 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

第十六條

銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定。

第十七條

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,以免遺漏差錯(cuò)。

第十八條

銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

第十九條

銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存情況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

銷(xiāo)售制度管理規(guī)定【3】

一、制定目的:

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

三、制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1、管理制度細(xì)則;2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

四、制度細(xì)則

1、管理制度細(xì)則:

1、1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1、2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

銷(xiāo)售部管理制度。

1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1、4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

1、5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

1、6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1、7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

1、8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1、9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

銷(xiāo)售部管理制度。

1、10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。

如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1、12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1、14每周五下午14:00―16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1、15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1、17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2、2、1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2、2、2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、2、3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2、2、4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

2、2、5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2、3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2、3、1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2、3、3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第2篇 銷(xiāo)售出差管理制度范例

企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售人員出差所用的費(fèi)用,出差流程等都要有相關(guān)的出差管理制度,以下提供的銷(xiāo)售出差管理制度的資料,僅供參考。

出差認(rèn)定:指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。

一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。

二、出差申請(qǐng)程序及管理辦法

1、申請(qǐng)出差流程:凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請(qǐng)出差均需寫(xiě)一份出差計(jì)劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà),部門(mén)以下的人員(不含部門(mén)經(jīng)理)由部門(mén)經(jīng)理審批,部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。

2、出差返回時(shí),需及時(shí)書(shū)面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等,并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下,均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷(xiāo)此出差的費(fèi)用,主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。

三、出差報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理,特對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定:

1、差旅總費(fèi)用包括:旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷(xiāo)的雜費(fèi)。

2、旅途交通費(fèi)包括:各類(lèi)車(chē)票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi),必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用,準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

1、按規(guī)定的級(jí)別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的市內(nèi)計(jì)程車(chē)(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定),均須出具統(tǒng)一的票據(jù)。

2、以上如確屬無(wú)法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單,呈部門(mén)主管確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證,如憑證私自涂改和無(wú)法辨認(rèn)的,不予報(bào)銷(xiāo)。

4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn):

飛機(jī)

火車(chē)

汽車(chē)

輪船

須批準(zhǔn)

硬臥

大巴

二等

5、市內(nèi)交通費(fèi),伙食及住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(按以下限額內(nèi)、按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)):

職位

項(xiàng)目

補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(元/天)

北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

省會(huì)及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州

其它地區(qū)

備注

總部經(jīng)理級(jí)以上

住宿

250

150

120

伙食

40

30

30

市內(nèi)交通

30

20

20

區(qū)域

主管

住宿

150

100

80

不適用于設(shè)立辦事處的人員

伙食

20

20

20

市內(nèi)交通

15

15

15

業(yè)務(wù)

代表

住宿

80

60

40

伙食

15

15

15

市內(nèi)交通

15

15

15

到有租房的辦事處的區(qū)域出差,原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)?nèi)一同出差,本著節(jié)約原則,只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。

五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào),不得弄虛作假,否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo),情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

六、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程

報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)→部門(mén)主管復(fù)核→會(huì)計(jì)審核→總經(jīng)理或授權(quán)人審批

1、報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng):需將所有的票據(jù)整理好,報(bào)部門(mén)主管審閱。

2、部門(mén)主管初核:根據(jù)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)人所提供的先前備案的出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。

3、會(huì)計(jì)審核:會(huì)計(jì)對(duì)出差人員的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。

4、總經(jīng)理審批:總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審批。.出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)到出納領(lǐng)款。

七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼:駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意,報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據(jù)后注明往返路址,區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷(xiāo)單據(jù)金額的十倍處罰。

第3篇 石油銷(xiāo)售公司存貨管理制度

石油銷(xiāo)售公司存貨管理制度

第一章 總則

第一條為了優(yōu)化企業(yè)存貨管理,保障倉(cāng)庫(kù)保管安全、有序、規(guī)范,提高倉(cāng)庫(kù)工作效率,特制定本辦法。

第二條本辦法中的存貨是指公司在日常活動(dòng)中持有的,以備出售的產(chǎn)成品或商品、在產(chǎn)品,以及在生產(chǎn)或提供勞務(wù)過(guò)程中耗用的材料和物料,主要包括各類(lèi)原材料、在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)成品、商品、周轉(zhuǎn)材料等。

第三條存貨只有同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件,才能加以確認(rèn):

(一)該存貨包含的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入公司;

(二)該存貨的成本能夠可靠地計(jì)量。

第二章 存貨的計(jì)量

第四條存貨的初始成本的計(jì)量

存貨在取得時(shí),應(yīng)按照實(shí)際成本入賬。存貨實(shí)際成本的計(jì)量因來(lái)源不同而有所不同,具體按以下原則確定:

(一)購(gòu)入的存貨,其實(shí)際成本包括買(mǎi)價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗、入庫(kù)前的挑選整理費(fèi)等。

(二)自制的存貨,有自制的原材料、包裝物、低值易耗品、在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)成品等。它們的實(shí)際成本包括制造過(guò)程中所耗用的原材料、工資和有關(guān)費(fèi)用等實(shí)際成本。

第五條存貨發(fā)出成本的計(jì)量

采用加權(quán)平均成本進(jìn)行日常核算。

第三章 存貨的收發(fā)管理

第六條化工產(chǎn)品采購(gòu)必須由銷(xiāo)售部依據(jù)公司年度制定的采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu),周轉(zhuǎn)材料由綜合辦公室依據(jù)公司年度制定的周轉(zhuǎn)材料采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)。

(一)存貨入庫(kù)管理

1. 存貨采購(gòu)必須按規(guī)定取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票。對(duì)確實(shí)不能取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票的,須事先提出申請(qǐng),報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn),方可采購(gòu)。

2. 化工產(chǎn)品入庫(kù)由經(jīng)辦人員根據(jù)發(fā)票、運(yùn)雜費(fèi)等外來(lái)憑證與采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同核對(duì),檢查憑證所列材料的品種、規(guī)格、數(shù)量和發(fā)貨日期等是否與合同、計(jì)劃相符。核對(duì)無(wú)誤后,交由倉(cāng)庫(kù)人員填制材料驗(yàn)收入庫(kù)單,倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)入庫(kù)單的內(nèi)容核對(duì)入庫(kù)并簽字,化工產(chǎn)品經(jīng)辦人據(jù)此報(bào)帳。財(cái)務(wù)人員根據(jù)有關(guān)憑證審核發(fā)票合法性、正確性及價(jià)格的合理性,并進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。

3. 周轉(zhuǎn)材料入庫(kù)由綜合辦公室經(jīng)辦人員根據(jù)發(fā)票等外來(lái)憑證,檢查憑證所列材料的品種、規(guī)格、數(shù)量相符。核對(duì)無(wú)誤后,交由綜合辦公室倉(cāng)庫(kù)人員填制周轉(zhuǎn)材料入庫(kù)單,綜合辦公室倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)入庫(kù)單的內(nèi)容核對(duì)入庫(kù)并簽字,綜合辦公室經(jīng)辦人據(jù)此報(bào)帳。財(cái)務(wù)人員根據(jù)有關(guān)憑證審核發(fā)票合法性、正確性及價(jià)格的合理性,并進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。

存貨驗(yàn)收過(guò)程中,如有數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)規(guī)格不符及破壞、毀壞等情況應(yīng)查明原因,屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,拒絕入庫(kù),實(shí)行退貨,如不符,應(yīng)由銷(xiāo)售部或綜合辦公室會(huì)同相關(guān)部門(mén)按照公司關(guān)于質(zhì)量管理規(guī)定提出索賠等處理意見(jiàn),財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)拒絕付款或部分拒絕付款。

(二)存貨發(fā)出的管理

1. 周轉(zhuǎn)材料,根據(jù)當(dāng)期消耗計(jì)劃,由使用部門(mén)填制周轉(zhuǎn)材料領(lǐng)用單,由責(zé)任部門(mén)審核簽字,綜合辦公室倉(cāng)庫(kù)人員據(jù)此辦理周轉(zhuǎn)材料出庫(kù)。

2. 化工產(chǎn)品出庫(kù),公司堅(jiān)持先款后貨原則,由銷(xiāo)售部依據(jù)公司制定客戶(hù)管理辦法和結(jié)算管理辦法進(jìn)行銷(xiāo)售出庫(kù)單編制,財(cái)務(wù)部相關(guān)人員對(duì)貨款是否到賬進(jìn)行審核,審核無(wú)誤后在銷(xiāo)售出庫(kù)單簽字確認(rèn),公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終簽字確認(rèn),銷(xiāo)售部將確定無(wú)誤的銷(xiāo)售出庫(kù)單蓋章傳真至倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)據(jù)以辦理提貨手續(xù)。

第四章 存貨明細(xì)賬管理

第七條所有入庫(kù)儲(chǔ)存的商品、材料物資,應(yīng)按品種登記明細(xì)卡,記錄收發(fā)數(shù)并結(jié)出余額,隨時(shí)與實(shí)存數(shù)量進(jìn)行核對(duì),并做到卡、實(shí)相符。如有不符,應(yīng)查明原因并及時(shí)糾正。

第八條倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立存貨明細(xì)賬,詳細(xì)登記存貨的類(lèi)別、編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量單位等,并定期與財(cái)務(wù)部就存貨品種、數(shù)量、金額等進(jìn)行核對(duì)。

第九條存貨明細(xì)賬是記錄實(shí)物的收入、發(fā)出、結(jié)存情況的重要賬冊(cè),必須按品種、規(guī)格登記,妥善保管,年終裝訂成冊(cè),至少保存5年。

第十條入庫(kù)記錄不得隨意修改。如確需修改入庫(kù)記錄,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有效授權(quán)批準(zhǔn)。

第五章 存貨的清查

第十一條每月要進(jìn)行不定期盤(pán)點(diǎn),每年要進(jìn)行期末全面盤(pán)點(diǎn)工作,對(duì)庫(kù)存材料、在制品、產(chǎn)成品等存貨資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

第十二條由財(cái)務(wù)部組織力量,做好充分準(zhǔn)備,根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度,安排盤(pán)點(diǎn)時(shí)間;要事先準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)清冊(cè),盤(pán)點(diǎn)時(shí)逐一登記,發(fā)現(xiàn)損壞、變質(zhì)、陳舊、失效的存貨,要單獨(dú)注明,寫(xiě)明盤(pán)點(diǎn)日期,并由盤(pán)點(diǎn)人簽章。對(duì)從實(shí)際盤(pán)點(diǎn)日至12月31日的存貨每一筆收發(fā)業(yè)務(wù)都要單獨(dú)列示計(jì)算。

第十三條存貨發(fā)生盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損,應(yīng)及時(shí)按規(guī)定審批處理,盤(pán)盈的存貨沖減當(dāng)期的管理費(fèi)用,盤(pán)虧的存貨,應(yīng)查明原因,由于管理人員管理不善原因造成的,應(yīng)予以罰款,在扣減過(guò)失人或者保險(xiǎn)等賠款和殘值后,計(jì)入當(dāng)期的管理費(fèi)用,屬于非正常損失的,計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。

第六章 附則

第十四條本辦法由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

第十五條本辦法自下發(fā)之日起施行。

第4篇 銷(xiāo)售部管理制度精選

酒店銷(xiāo)售部管理制度

酒店銷(xiāo)售部管理制度

酒店銷(xiāo)售部通過(guò)建立廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門(mén)。通過(guò)制定酒店銷(xiāo)售部管理制度，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷(xiāo)，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。

酒店銷(xiāo)售部管理制度專(zhuān)輯包括了營(yíng)銷(xiāo)部提成制度、營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部排班管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部薪酬考核制度、營(yíng)銷(xiāo)部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等，是酒店?duì)I銷(xiāo)部管理員工的必備資料。

酒店銷(xiāo)售部管理制度示例：

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo)；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪(fǎng)工作。按規(guī)定，每周拜訪(fǎng)頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

2)做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等；

3)處理消費(fèi)者投訴；

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫?huà)向酒店匯報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)的檔案及客戶(hù)消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

第二篇：銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售部管理制度

1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話(huà)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

4、 銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。

5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

6、 禁止在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話(huà)、論是非、以訛傳訛。

11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

第三篇：銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售公司管理制度

為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團(tuán)隊(duì)形象

1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話(huà)要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30 冬令時(shí)：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30

2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪(fǎng)（含電話(huà)拜訪(fǎng)）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪(fǎng)客戶(hù)（含電話(huà)回訪(fǎng)）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會(huì)議制度

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。 3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話(huà)。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶(hù)連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

五、銷(xiāo)售合同管理制度

1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、

明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷(xiāo)售格式(推薦訪(fǎng)問(wèn)范文網(wǎng)www.haoword.com)合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。

7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)?nèi)，50公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)?nèi)，100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 七、違規(guī)處罰

1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷(xiāo)售公司

2014.1.1

第四篇：公司銷(xiāo)售部管理制度

公司銷(xiāo)售部管理制度

總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部主管對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

管理體系

指揮系統(tǒng)

銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

1. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

（2） 一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3） 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

2. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制

銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷(xiāo)售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

一、 銷(xiāo)售部經(jīng)理

1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，

使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部

門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的工作銜接。

4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素

質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。

6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。

7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。

二、 銷(xiāo)售主管

1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可

能遇到的問(wèn)題。

2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，

并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。

3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提

供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5. 掌握行政、銷(xiāo)售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，

使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)

責(zé)解決。

7. 布置行政、銷(xiāo)售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶(hù)

進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員

工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作--抽查銷(xiāo)售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售員的服務(wù)質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售員催款。

三、 銷(xiāo)售員

銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下 ：

對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù)--客戶(hù)決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄--交合同給銷(xiāo)售助理--填寫(xiě)《工作日志》--對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù)--對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。

1. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）?？蛻?hù)的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；

b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑

問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)進(jìn)度；

c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋

和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道

來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。

3. 《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表》，

注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、拜訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)?！犊蛻?hù)拜訪(fǎng)登記表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。

4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售員應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行

售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售員的重要工作之

一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6. 銷(xiāo)售員有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催

交貨款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售員不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要

及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話(huà)或其它方式委婉通知客戶(hù)。 銷(xiāo)售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶(hù)取得聯(lián)系?？蛻?hù)用匯款方式付款時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為規(guī)范

1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

1）本著“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。

2）銷(xiāo)售員如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話(huà)，應(yīng)馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。

3）對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請(qǐng)客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。

4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話(huà)）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和行政同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

2.辦公用品

1）辦公桌上只能擺放資料，電話(huà)機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。

2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

3）電話(huà)機(jī)的清潔、端正。

4）早會(huì)（不出差人員必須參加）

時(shí)間：每天9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

主持人：銷(xiāo)售部成員。

內(nèi)容：

① 銷(xiāo)售部成員分享

② 核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況。

③ 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。

④ 銷(xiāo)售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。

⑤安排當(dāng)天或近期的工作。

3、資料管理

1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：

①公司下發(fā)文件。

②會(huì)議紀(jì)要。

③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。

④活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。

2）資料的管理

①行政負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

②行政作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

③《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。

④《工作日志》。由各銷(xiāo)售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。

⑤合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。

⑥售后資料。長(zhǎng)期保存。

注意事項(xiàng)：

①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。

3）合同的管理

填寫(xiě)

①由經(jīng)辦的銷(xiāo)售員填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫(xiě)的程序。

④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售員填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）

①行政每月5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。

②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。

工作時(shí)間：

1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時(shí)間另行通知）

2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。

3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)

處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。

員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。

4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次，

每次罰款20元。

5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。

如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。

曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。

6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上

級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后

由行政補(bǔ)登考勤記錄。

8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員

必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相

關(guān)人員，值班時(shí)間按正?？记冢米噪x崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前

申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。

9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到

場(chǎng)者按曠工處理。

銷(xiāo)售員工基礎(chǔ)要求：

1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。

2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶(hù)信任感。

3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）

4、工作期間使用工作qq號(hào)，不得擅自登錄私人qq。

5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。

6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。

7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。

8、 在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話(huà)題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話(huà)時(shí)私下小聲議論。

10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。

11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。

12、員工完成客戶(hù)接待后，自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時(shí)間不允許大聲講話(huà)、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。

銷(xiāo)售員工基本考核：

1、填寫(xiě)每日客戶(hù)系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫(xiě)的，一條罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一條罰款50元；

2、每日電話(huà)銷(xiāo)售：按質(zhì)按量完成每日電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)，未完成電話(huà)銷(xiāo)售量的每一個(gè)電話(huà)罰款5元；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)：每月按量完成客戶(hù)拜訪(fǎng)工作，并填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)表，凡未完成拜訪(fǎng)量的每少一位罰款10元，凡填寫(xiě)虛假信息的，一位罰款100元；

4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，

體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；

5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；

6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。

（若未按規(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10元，第三次20元，以此類(lèi)推。）

第五篇：銷(xiāo)售部管理制度

銷(xiāo)售部管理制度

一．行為規(guī)范

1．儀容儀表

⑴員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿(mǎn)，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔；

⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中、以不過(guò)衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡(jiǎn)潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當(dāng)； ⑷注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味、無(wú)異味；上班時(shí)不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐；

⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；

⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話(huà)、臟話(huà)；會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或來(lái)賓時(shí)，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶(hù)同行時(shí)，必須禮讓?zhuān)?qǐng)客戶(hù)先行；

⑺員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱(chēng)呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”，對(duì)職務(wù)不明者，一律稱(chēng)謂“×先生”或“×小姐”。

2．工作守則

⑴員工要遵守紀(jì)律，服從管理，專(zhuān)心工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)；

⑵銷(xiāo)售人員的手機(jī)必須全天開(kāi)通（開(kāi)會(huì)時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)）；

在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、玩手機(jī)；不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事；不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍；

⑶不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話(huà)；

⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí)必須先經(jīng)本組銷(xiāo)售主管同意；

⑹不得私下傳播閑言碎語(yǔ)或背后詆毀他人；不得做出有損客戶(hù)尊嚴(yán)或上級(jí)主管形象的言行；

⑺愛(ài)護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門(mén)窗；

⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。

二．來(lái)電客戶(hù)接待制度

1．基本要求

⑴銷(xiāo)售代表應(yīng)按排列順序接聽(tīng)電話(huà)并在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng)；

⑵接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)、語(yǔ)音親切、吐字清晰，開(kāi)場(chǎng)白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所提問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，并能巧妙推出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)； ⑷主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購(gòu)房預(yù)算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪(fǎng)跟進(jìn)客戶(hù)；

⑸主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；

⑹通話(huà)結(jié)束后須等客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再輕放聽(tīng)筒；

⑺將所得訊息完整記錄在《來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上。

2．注意事項(xiàng)

⑴通話(huà)內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以不超過(guò)3分鐘為宜；

⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶(hù)親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；確定預(yù)約時(shí)間，并告知客戶(hù)你將專(zhuān)程恭候； ⑶盡力使對(duì)方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；

⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容，在來(lái)電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)，為銷(xiāo)售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；

⑸遇找人電話(huà)時(shí)應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等（候）”，并將聽(tīng)筒輕扣于桌面上再請(qǐng)被找人接聽(tīng)，若此人不在時(shí)則應(yīng)回答：“對(duì)不起，xx先生/小姐暫時(shí)不在座位上，請(qǐng)問(wèn)您是他/她的客戶(hù)還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。

備注：回復(fù)客戶(hù)內(nèi)容參考答客問(wèn)

三．來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待制度

1．基本要求

⑴銷(xiāo)售代表應(yīng)持銷(xiāo)講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶(hù)來(lái)意；

⑵了解客戶(hù)的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷(xiāo)售代表曾有接觸或事先預(yù)約；

⑶迅速把握客戶(hù)的需求方向，結(jié)合沙盤(pán)與展板，生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位、交通狀況、周邊環(huán)境、開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶(hù)型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個(gè)方面；

⑷適時(shí)創(chuàng)造生活性話(huà)題，引導(dǎo)客戶(hù)視線(xiàn)，同時(shí)確認(rèn)客戶(hù)所需戶(hù)型、面積、樓層、朝向及其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑸結(jié)合戶(hù)型圖為客戶(hù)做出形象的說(shuō)明，盡力營(yíng)造真切的空間感受；

⑹請(qǐng)客戶(hù)落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位，將樓書(shū)/戶(hù)型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶(hù)做詳細(xì)的產(chǎn)品解說(shuō)；

⑺引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)問(wèn)，引發(fā)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的興趣，消除其購(gòu)買(mǎi)抗性；判斷客戶(hù)的需求重點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力與誠(chéng)意度；

⑻與銷(xiāo)售主管配合，適時(shí)制造賣(mài)場(chǎng)氣氛，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，說(shuō)服下定；

⑼確認(rèn)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房；

⑽將客戶(hù)送至門(mén)口，結(jié)束語(yǔ)為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”；

⑾如實(shí)完整地填寫(xiě)《來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》（交銷(xiāo)客服部存檔并作為業(yè)績(jī)歸屬依據(jù)）并認(rèn)真填寫(xiě)工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻?hù)確認(rèn)依據(jù)）；

⑿制定切實(shí)有效的客戶(hù)追蹤計(jì)劃并積極實(shí)行。

2．注意事項(xiàng)

⑴熱情誠(chéng)懇待客，努力建立彼此信任關(guān)系；

⑵注意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢(shì)；

⑶不得對(duì)客戶(hù)輕言許諾；

⑷不得刻意貶損其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)；

⑸帶看工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全(安全帽、手電筒等)。

四．收定制度

1．基本要求

⑴視具體情況收取客戶(hù)的小定金或大定金，并告知客戶(hù)其對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認(rèn)購(gòu)書(shū)》（以下統(tǒng)稱(chēng)“認(rèn)購(gòu)書(shū)”）中的各項(xiàng)條款與內(nèi)容；

⑶客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)各同事及銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)控；

⑷若是小定金，應(yīng)與客戶(hù)確定大定金的補(bǔ)足日期（不得超過(guò)48小時(shí)）以及應(yīng)補(bǔ)足金額，并填寫(xiě)于定單上；

⑸如實(shí)完整地填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場(chǎng)出納點(diǎn)收；收取定金后，須請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；

⑹將認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單第一聯(lián)（客戶(hù)聯(lián)）交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)，并告知客戶(hù)于簽約或補(bǔ)足定金時(shí)將其一同帶來(lái)；

⑺詳細(xì)告知客戶(hù)簽約或補(bǔ)足定金時(shí)的各種注意事項(xiàng)及所要帶齊的各類(lèi)證件。

2．注意事項(xiàng)

⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報(bào)之主管掌握，超過(guò)時(shí)限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶(hù)；

⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；

⑶如遇折扣或其它附加條件，銷(xiāo)售代表應(yīng)及時(shí)呈報(bào)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。

五．簽約制度

1．基本要求

⑴恭喜客戶(hù)；

⑵協(xié)助驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格；

⑶出示《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補(bǔ)充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容；

⑷與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣剑?/p>

⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶(hù)的購(gòu)房?jī)r(jià)款；

⑹將客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)書(shū)收回備案；協(xié)助客戶(hù)辦理登記備案及銀行貸款事宜。

2．注意事項(xiàng)

⑴事先充分預(yù)估簽約時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售主管報(bào)告，研討解決方案； ⑵簽約時(shí)，如遇客戶(hù)出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題而無(wú)法將其說(shuō)服，應(yīng)迅速呈報(bào)銷(xiāo)售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng)，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感；

⑷對(duì)于簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終熱情地保持接觸，請(qǐng)其介紹其他朋友看房，同時(shí)配合客服部解決各種后續(xù)問(wèn)題。

六．退房、換房制度

1．基本要求

⑴分析退房及換房原因，并書(shū)面呈報(bào)銷(xiāo)售主管以決定是否退、換房；

⑵結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并做好記錄，將作廢的認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同收回，交公司存檔。

2．注意事項(xiàng)

⑴有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)定；

⑵若有爭(zhēng)議無(wú)法解決，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

七．考勤制度

1． 銷(xiāo)售人員上班時(shí)間為: 上午8：30――11：30，下午13：30――17：30；中午值班時(shí)間12：00---13：30晚值班時(shí)間18：00---20:00（值班時(shí)間可按照季節(jié)、天氣情況變動(dòng)）

2． 銷(xiāo)售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴(yán)重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3． 銷(xiāo)售代表每月休息四天，銷(xiāo)售忙時(shí)無(wú)休；

4． 上班時(shí)間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內(nèi)）罰款10元/次；超過(guò)20分

鐘罰款30元/次；超過(guò)30分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）視曠工一次。

5． 上班人員到達(dá)售樓處后必需簽到，不得代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；

6． 員工如有事假，須提前24小時(shí)申報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，病假亦需及早通知，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請(qǐng)由他人轉(zhuǎn)告或借手機(jī)留言均視為無(wú)效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資.須要調(diào)休,私下協(xié)商,協(xié)商后告知經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。

7． 曠工一次罰款100元，在當(dāng)月累計(jì)曠工兩次，公司將予以開(kāi)除。

8． 無(wú)故缺勤、早退即為曠工；

9． 銷(xiāo)售人員需嚴(yán)格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽(tīng)銷(xiāo)售主管安排。

10． 遇廣告日、展會(huì)、所有人員必須上崗不得請(qǐng)假。

八、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則

1． 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行統(tǒng)一報(bào)控制度，嚴(yán)禁私自給予客戶(hù)銷(xiāo)控留房、降價(jià)承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開(kāi)除。

2． 嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)，應(yīng)該提倡團(tuán)結(jié)、互助、互愛(ài)的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不服從調(diào)配、消極怠工者，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，破壞團(tuán)結(jié)并造成客戶(hù)流失者，公司予以開(kāi)除。

3． 銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)電客戶(hù)疏于10天以上追訪(fǎng)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)疏于10天以上追訪(fǎng)，致使客戶(hù)和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。

4． 工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在公共場(chǎng)所與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5． 嚴(yán)禁因業(yè)績(jī)沖突私自向客戶(hù)取證。

6． 禁止私查或修改客戶(hù)確認(rèn)記錄。

7． 員工在職期間，不得兼職其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違者予以開(kāi)除處理。

8． 銷(xiāo)售人員不得越級(jí)上報(bào)或直接與公司接觸，一切業(yè)務(wù)事宜均由上級(jí)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

9． 對(duì)他人客戶(hù)及老客戶(hù)應(yīng)積極對(duì)待，不得態(tài)度冷談或之不理。不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突，如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成不良影響者，將予以開(kāi)除。

10.銷(xiāo)售人員根據(jù)業(yè)務(wù)量可以統(tǒng)一領(lǐng)取銷(xiāo)售工具,均為公司財(cái)產(chǎn)，銷(xiāo)售人員不得故意損毀，離職時(shí)必須交還公司。

九．員工離職制度

1． 員工離職需提前一月提交辭職申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后需與主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、客戶(hù)資料、銷(xiāo)售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者，公司予以開(kāi)除處理。

2． 凡被公司開(kāi)除人員，留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y(jié)算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、在下午工作前，售樓部衛(wèi)生打掃。（沙盤(pán)戶(hù)型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）

3、前臺(tái)保持干凈、整潔、有人員；

4、負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的修剪和澆灌；

5、負(fù)責(zé)全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理；

晚值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規(guī)放整齊。

3、臨走前垃圾桶清空，前臺(tái)物品擺放整齊。

4、關(guān)好門(mén)窗、燈，及一切電源。

十一．獎(jiǎng)懲制度

1． 傭金

（1）客戶(hù)與本案簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并至少繳付首期購(gòu)房?jī)r(jià)款，即視作成交，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金歸屬于負(fù)責(zé)客戶(hù)的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷(xiāo)售代表；

2． 懲罰

（1）違反《銷(xiāo)售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者，記口頭警告一次，

同時(shí)罰款人民幣10元；

（2）違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴(yán)重者，記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；

（3） 銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；

（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：

① 拒不執(zhí)行上級(jí)主管分派的工作任務(wù)；

② 累計(jì)曠工三次；

③ 累計(jì)遭受書(shū)面警告三次；

（5）以上罰金將作為銷(xiāo)售部公共基金之用。

（6）公共基金的用處為：每月銷(xiāo)售部的聚餐及獎(jiǎng)勵(lì)基金。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)

（1）月獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)，成為銷(xiāo)冠；（獎(jiǎng)勵(lì)：200元）

（2）季度獎(jiǎng)勵(lì)：完成每月銷(xiāo)售任務(wù)，成為季冠軍；（獎(jiǎng)勵(lì)：300元）

（3）年度獎(jiǎng)勵(lì)：成為年度銷(xiāo)售冠軍。

本規(guī)定自2023年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行

盈美智達(dá)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司

客戶(hù)確認(rèn)制度

本著公平、公正、尊重銷(xiāo)售人員勞動(dòng)的原則，特制定本規(guī)定：

一、 客戶(hù)確認(rèn)以首次接待和首次留電登記確認(rèn)為主。

二、 接待客戶(hù)撞單，例：接待同一組客戶(hù)（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶(hù)日期和回訪(fǎng)記錄確認(rèn)為準(zhǔn)。

三、 已簽約或登記的客戶(hù)，如帶朋友來(lái)訪(fǎng)或介紹朋友來(lái)訪(fǎng)，如事先與原業(yè)務(wù)員約好或已填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表的，按原業(yè)務(wù)員客戶(hù)。如來(lái)訪(fǎng)時(shí)未說(shuō)清找哪位業(yè)務(wù)員，按當(dāng)時(shí)接待并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，確認(rèn)客戶(hù)。

四、 展會(huì)上的客戶(hù)，只做過(guò)接待但未留下姓名和電話(huà)的，以再次接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。

五、 在展會(huì)上客戶(hù)先后和兩位業(yè)務(wù)員交談時(shí)，以留下客戶(hù)電話(huà)為依據(jù)，再以客戶(hù)最終認(rèn)定的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，特殊情況另行處理。

六、 在接待客戶(hù)和接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，必須先詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，避免撞單。

七、 當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)，如遇原業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)或其他原因不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話(huà)通知，該業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)回到現(xiàn)場(chǎng)。如有別的原因未能聯(lián)系到，或因其他特殊原因不能及時(shí)回到售樓處，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)有責(zé)任幫助接待客戶(hù)。如有不接待的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書(shū)面警告一次。

八、 如業(yè)務(wù)人員在明知客戶(hù)當(dāng)天下訂或簽約，而無(wú)故請(qǐng)假或休息時(shí)，此單業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)值代簽約業(yè)務(wù)員所有。

九、 發(fā)生蓄意搶單對(duì)公司造成不良影響的，業(yè)績(jī)傭金歸還原始業(yè)務(wù)員，并扣蓄意搶單業(yè)務(wù)人員300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

十、 發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決又不接受主管和經(jīng)理的協(xié)調(diào)及裁決的，雙方業(yè)績(jī)、傭金將為公單。

十一、 如發(fā)生有客戶(hù)保留房號(hào)但另有客戶(hù)想要同房號(hào)的情況下，業(yè)務(wù)員有責(zé)任先盡量介紹別的戶(hù)型，并詢(xún)問(wèn)原購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)意向，在確認(rèn)認(rèn)購(gòu)者放棄該房時(shí)，方可通知自己客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

十二、 禁止在客戶(hù)面前爭(zhēng)房號(hào)，或私自到客服部口頭保留房號(hào)，一律以認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。 十三、 退訂客戶(hù)重新購(gòu)買(mǎi)，如未超過(guò)1個(gè)月，則歸原業(yè)務(wù)人員，如超過(guò)1個(gè)月，則客戶(hù)與誰(shuí)聯(lián)系即為誰(shuí)的客戶(hù)。

十四、 如有未盡事宜，根據(jù)具體情況由銷(xiāo)售主管協(xié)調(diào)處理。

十五、 銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)電客戶(hù)疏于10天以上追訪(fǎng)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)疏于10天以上追訪(fǎng)，致使客戶(hù)和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。

本規(guī)定自2023年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行

盈美智達(dá)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)有限公司

第5篇 銷(xiāo)售部合同管理制度

銷(xiāo)售部合同管理制度

為保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,銷(xiāo)售部門(mén)按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷(xiāo)商提出要約,促使代理商承諾并簽定《代理合同》,并促進(jìn)合同的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。

1).在與客戶(hù)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《代理合同》,以此作為公司銷(xiāo)售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議外,每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》。

2).回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),對(duì)分品種回款的客戶(hù)應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同,以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。

3)、與客戶(hù)簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

4)、與客戶(hù)簽訂合同時(shí),須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱(chēng)及開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等,內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng),字跡工整、清晰。

5)、銷(xiāo)售部門(mén)主管?chē)?yán)把合同審批關(guān),對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,無(wú)合同不得發(fā)貨。

7)、銷(xiāo)售部門(mén)建立合同臺(tái)帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢(xún)。

8)、《購(gòu)銷(xiāo)合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè),存檔備案。

第6篇 g公司銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲管理制度

獎(jiǎng)懲架構(gòu)

(一)獎(jiǎng)勵(lì):

1.小功

2.大功

(二)懲罰:

1.小過(guò)

2.大過(guò)

3.解職

4.解雇

(三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功

2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)

3.功過(guò)相抵:

例:一小功抵一小過(guò)

一大功抵一大過(guò)

4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇

5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分

b.記大功一次加當(dāng)月考核9分

c.記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分

d.記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分

獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(一)1.提供公司“行銷(xiāo)新構(gòu)想”,而為公司采用,即記小功一次。

2.該“行銷(xiāo)新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次,年終表?yè)P(yáng)。

(二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,即記小功一次。

2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次。年終表?yè)P(yáng)。

(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)牌動(dòng)態(tài),被公司采用為政策者,記小功一次。

(四)客戶(hù)信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次。

(五)開(kāi)拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶(hù)”,成效卓著者,記小功一次。

(六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。

2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記小功一次。

3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,記小功一次。

(七)凡公司列為“滯銷(xiāo)品”,業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記小功一次。

(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者,得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。

懲罰辦法

(一)挪用公款者,一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

(二)與客主串通勾結(jié)者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。

(三)做私生意者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記小過(guò)二次。

(四)凡利用公務(wù)外出時(shí),無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間不許喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。

(五)挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過(guò)一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者,記大過(guò)一次。

(七)1.上半年銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的70% 者,記小過(guò)一次。

2.全年度銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的80%者,記小過(guò)一次。

(八)未按規(guī)定建立客戶(hù)資料經(jīng)上司查獲者,記小過(guò)一次。

(九)不服從上司指揮者:

1.言語(yǔ)頂撞上司者,記小過(guò)一次。

2.不遵照上司使命行事者,記大過(guò)一次。

(十)私自使用營(yíng)業(yè)車(chē)輛者,記小過(guò)一次。

(十一)公司規(guī)定填寫(xiě)的報(bào)表,未繳交者每次記小過(guò)一次。

第7篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

(5) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。

1.賣(mài)場(chǎng)守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。3) 不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。5) 嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話(huà),長(zhǎng)途工作電話(huà)需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表(銷(xiāo)控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

2. 賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)2) 白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)4) 書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。

2. 不按公司要求坐、立、行。

3．不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。

4. 上班不按公司規(guī)定穿著。

5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6. 工作時(shí)間打私人電話(huà)。

7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷(xiāo)售工作。

8. 對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。

9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

10. 不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。

11.玩筆或用筆指客人。

12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。

14. 展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16. 不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話(huà)題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。

18. 無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。

19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。

21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級(jí)工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無(wú)故曠工者。3

1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。36.被客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理4

1.凡受兩次書(shū)面處理者。42.參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶(hù)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶(hù)資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。5

1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。

3．銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)概況成交過(guò)程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過(guò)程 暫未成交>銷(xiāo)售基本流程:

1.前期準(zhǔn)備工作

1.熟悉銷(xiāo)講,樹(shù)立銷(xiāo)售信心。

2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。

3．銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。

2. 接待規(guī)范

1.站姿

2. 迎客

3．引客

3．介紹樓盤(pán)概況

1.模型介紹

2. 介紹外圍情況

3．引客到洽談臺(tái)

4. 樓盤(pán)基本介紹

5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹

4. 洽談

1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程

2. 洽談推薦

3．詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控

4. 求助主管

5. 促進(jìn)成交

5. 成交過(guò)程

1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)

2. 營(yíng)造成交氣氛

3．跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)

(1)

4. 臨定金的補(bǔ)足定金

5. 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)

(2)

6. 暫未成交

1.來(lái)人來(lái)電登記方式

2. 跟進(jìn)客戶(hù)

3．跟進(jìn)策略

4. 賣(mài)場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專(zhuān)用表格)

第8篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同印鑒顧客資料管理制度

一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法

為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門(mén)協(xié)同工作,特制定本辦法:

領(lǐng)用購(gòu)房合同(以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同)

銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同,并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失,應(yīng)即時(shí)通知辦公室,并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。

簽署過(guò)程

1、購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員(法人代表委托授權(quán))負(fù)責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

2、收取定金:客戶(hù)定金在5000元(含)以下的,由銷(xiāo)售部指定人員收取,并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部;定金在5000元以上的,由財(cái)務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。

合同條款的依據(jù)(公司方)

1、合同面積以總工室出具的《xx暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售,須經(jīng)總工室測(cè)定,總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《xx價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。

4、以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔,財(cái)務(wù)部備份。

合同更改

因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

合同查詢(xún)及使用

1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún);

2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性;

3、查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。

合同內(nèi)容審查

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(shí)(三個(gè)工作日內(nèi))對(duì)每份合同進(jìn)行審查,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況,須立即與總經(jīng)理核實(shí)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表,并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理,報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為:客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。

二、銷(xiāo)售部印章的使用和管理:

1.銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。

2.員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》,說(shuō)明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。

3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。

三、顧客資料的管理:

對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶(hù)資料共享。

第9篇 某商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間:

2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》,職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2.個(gè)人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

3銷(xiāo)售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱.

3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話(huà)聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位.

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶(hù)的面提出錯(cuò)誤.

5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶(hù),不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.

6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū).不能讓別的客戶(hù)知道,不得泄露客戶(hù)資料.

8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶(hù)檔案>

9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì)事宜.

10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收.

12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù).

4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表.

2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì).對(duì)每周銷(xiāo)售情況,客戶(hù)信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.

3)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況.

4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>,填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>.

5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>.

5違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.

2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引.

第10篇 銷(xiāo)售管理制度

銷(xiāo)售管理制度（一）

一、目的

強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

二、適用范圍

本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

三、銷(xiāo)售任務(wù)

銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

四、績(jī)效提成制度：

1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；

3、提成計(jì)算辦法：

銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比

凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

4、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率：

五、激勵(lì)制度

為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：

1、周銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；

2、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

3、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

4、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；

5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

銷(xiāo)售管理制度（二）

為確保公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃的順利落實(shí)，增強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：

1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè)，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份，尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）

2、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；

3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄，(www.)包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報(bào)告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；

7、對(duì)電話(huà)量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)；

8、電話(huà)、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

銷(xiāo)售管理制度（三）

1、銷(xiāo)售文員應(yīng)服從部門(mén)主管的管理和指導(dǎo)。

2、銷(xiāo)售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。

3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（附表2）。部門(mén)經(jīng)理每天對(duì)電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。

4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。

5、對(duì)于正常工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，無(wú)特殊原因不得越級(jí)或越部門(mén)請(qǐng)示。

6、銷(xiāo)售文員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。

第11篇 某區(qū)域銷(xiāo)售管理制度

區(qū)域銷(xiāo)售管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售的規(guī)定,嚴(yán)禁與非經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。

2.公司發(fā)貨實(shí)行批號(hào)管理,物流管理部門(mén)在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼,以示區(qū)別。

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格供貨,不得以任何方式變相壓價(jià)銷(xiāo)售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予當(dāng)事人及直接主管以銷(xiāo)售差價(jià)5倍以上的罰款。

4.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的監(jiān)控,原則上要求其不得跨區(qū)域銷(xiāo)售,對(duì)正常輻射的客戶(hù)不予控制,但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對(duì)惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行,取消產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)資格。

5.做好市場(chǎng)防范工作,發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題,摸清事實(shí),獲取證據(jù),及時(shí)舉報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有惡意沖貨行為的,公司將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)予以處罰。

第12篇 銷(xiāo)售人員薪金管理制度

一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。

二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。

四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。

五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。

2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。

4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。

5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。

7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。

8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。

11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。

12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

13、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

10、公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

12、每月10日前發(fā)上月薪金。

北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

2008年10月30日

第13篇 麻醉藥品及第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售管理制度

目的:麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售給合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu),核注核銷(xiāo),保證用藥安全有效,嚴(yán)防麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品流入非法渠道,從而危及人民群眾的身心健康。

范圍:本制度適用于麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售的管理。

職責(zé):麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品專(zhuān)職人員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。

內(nèi)容:

1 將麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購(gòu)貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外,應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容:

1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件;

1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購(gòu)人員和收貨人員簽字留樣;

1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品購(gòu)用印鑒卡》;

1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品采購(gòu)明細(xì)》。

2 銷(xiāo)售麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,不得零售,一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。

3對(duì)麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品流向跟蹤核查,防止騙購(gòu)、套購(gòu)行為發(fā)生。

4 銷(xiāo)售麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷(xiāo)售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。

5 建立健全麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售紀(jì)錄,并按規(guī)定保存5年以上。

第14篇 食品銷(xiāo)售公司的人事管理制度

食品銷(xiāo)售公司人事管理制度

根據(jù)市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售局勢(shì),為真正做到細(xì)耕市場(chǎng)、完善網(wǎng)絡(luò),公司同意由各市場(chǎng)在當(dāng)?shù)卣衅父骷?jí)銷(xiāo)售人員以加強(qiáng)各省銷(xiāo)售力量,具體操作條款分述如下:

1、 來(lái)源:由公司統(tǒng)一招聘與各市場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥?、縣就地招聘相結(jié)合。各市場(chǎng)必須建立完善的各級(jí)銷(xiāo)售人員的電子檔案及原始檔案,2、 保證公司隨時(shí)隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。

3、 工資資金額度:各市場(chǎng)的所有的銷(xiāo)售人員的年工資獎(jiǎng)金總額在公司規(guī)定的比例范圍內(nèi)開(kāi)支,4、 不5、 得超支使用。

6、 招聘、用人手續(xù):

1.各分公司需招聘的各級(jí)銷(xiāo)售人員要求是要年齡不超過(guò)35歲,五官端正、人品好,最好有大專(zhuān)學(xué)歷,條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。

2.各市場(chǎng)招聘人員需要提前申請(qǐng),報(bào)告中必須明確招聘什么地區(qū)、什么崗位的人員,公司批復(fù)同意后才開(kāi)始招聘。(必須是原崗位有空缺)。辭退人員也需要提前申請(qǐng),注出什么人,什么原因辭職,公司批準(zhǔn)后離職。

3.各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷(xiāo)售人員。新招聘人員需要在招聘當(dāng)天將《新進(jìn)銷(xiāo)售人員情況表》傳真回公司辦公室。

4.公司同意后,市場(chǎng)則可以招聘該人員,正式使用時(shí)間從當(dāng)月26日開(kāi)始計(jì)。同時(shí),市場(chǎng)則必須在2天內(nèi)將《新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表》(見(jiàn)附件1),同時(shí)提供該表所要求的身份復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)單的復(fù)印件等有關(guān)材料,一并寄回銷(xiāo)售公司辦公室人事管理員唐雋處,要求必須在本月30日將銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)資料寄到:遲寄公司將視作該員工最終市場(chǎng)沒(méi)有錄用,予以除名處理。

5.如果公司同意市場(chǎng)的人員辭職、離退報(bào)告,也請(qǐng)市場(chǎng)督促辭退、離職人員在3天內(nèi)在將《離職人員登記表》(見(jiàn)附件2)傳真回公司唐雋處。離退人員當(dāng)月的工資獎(jiǎng)金不予發(fā)放。正式員工離退的則必須在15天內(nèi)到公司辦離職手續(xù),延期不辦者,公司將視同自動(dòng)離廠(chǎng),原有的股份不予退還,分紅等不予發(fā)放。

7、 工資資金、待遇

1.銷(xiāo)售人員工資獎(jiǎng)金由各分公司在公司額定的人數(shù)及工資獎(jiǎng)金總額內(nèi)參照當(dāng)?shù)毓べY水平制定其基本工資水平,并根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核資金,方案由公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表可以晉升為客戶(hù)經(jīng)理,優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理;優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級(jí)經(jīng)理。

8、 工資發(fā)放辦法

各級(jí)銷(xiāo)售人員的工資資金在每月1-5日到各分管分廠(chǎng)憑身份證領(lǐng)取(具體時(shí)間由各省級(jí)經(jīng)理與各分廠(chǎng)協(xié)商后操作。

9、 獎(jiǎng)懲條例

1.公司要求各省對(duì)《新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表》及附帶的各項(xiàng)資料進(jìn)行確認(rèn)核查。公司如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤或問(wèn)題,將扣罰省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)務(wù)助理各200元/次。

2.銷(xiāo)售人員的招聘、離退必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳真報(bào)公司,如果沒(méi)有及時(shí)報(bào)公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),首次扣罰省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各200元,第二次發(fā)現(xiàn)扣罰省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理500元,第三次發(fā)現(xiàn)扣罰省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理1000元,并根據(jù)實(shí)際情況給予處罰、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分。

3.如果有市場(chǎng)在人員招聘、工資發(fā)放情況有問(wèn)題,存在吃空餉、弄虛作假的情況,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將開(kāi)除責(zé)任銷(xiāo)售人員,并扣罰責(zé)任區(qū)域經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理500元/次。

4.屢次違反公司人事管理制度的人員,公司將予以嚴(yán)肅處理,直至開(kāi)除。

10、 勞動(dòng)紀(jì)律

1.按時(shí)上下班:7:50-11:30;13:00-17:00

2.調(diào)休必須提前辦理。

3.在杭進(jìn)銷(xiāo)售公司,景芳基地等所有公司大門(mén)必須佩戴上崗證。

4.在上班期間必須遵守公司規(guī)章制度,不得喧嘩、聊天、不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5.出門(mén)必須開(kāi)具出門(mén)單,領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門(mén)。

6.每天下班結(jié)束必須關(guān)好門(mén)窗,電器等。

7.銷(xiāo)售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。

11、 銷(xiāo)售公司員工行為規(guī)范

1.熱愛(ài)公司,熱愛(ài)集體,熱愛(ài)崗位,熱愛(ài)工作。

2.鉆研業(yè)務(wù),提高水平,開(kāi)拓創(chuàng)新,擴(kuò)展銷(xiāo)售。

3.服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),不出差錯(cuò)。

4.遵守紀(jì)律,按時(shí)上班,準(zhǔn)時(shí)下班,及時(shí)考勤。

5.工作時(shí)間,文明辦公,不說(shuō)閑話(huà),不做閑事。

6.團(tuán)結(jié)友愛(ài),尊重同事,互相幫助,發(fā)揚(yáng)民主。

7.提高公德,謙虛謹(jǐn)慎,待人處事,熱情禮貌。

8,廉潔奉公,公私分明,樹(shù)立正氣,警惕腐蝕。

9.經(jīng)濟(jì)情況,嚴(yán)格保密,公司利益,放在首位。

10.艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,公司財(cái)物,人人愛(ài)惜。

11.工作場(chǎng)地,干凈整潔,個(gè)人衛(wèi)生,保持清潔。

12.視顧客為上帝,給顧客以方便,積極圍繞銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)做好各項(xiàng)工作。

附件一:新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表

新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表

填表時(shí)間:

姓名 性別 年齡 照片

籍貫 政治面貌

家庭地址 郵編

聯(lián)系電話(huà) 個(gè)人聯(lián)系方式

學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)

原單位 證明人 聯(lián)系電話(huà)

進(jìn)入**時(shí)間

職位 分管經(jīng)銷(xiāo)商

身份證復(fù)印件 簽名

直屬親戚

姓名 與本人關(guān)系 工作單位 聯(lián)系電話(huà) 備注

個(gè)人簡(jiǎn)歷(要求附學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件,并且有證明人及聯(lián)系方式)

1.以上表格內(nèi)容必須由本人如實(shí)、詳細(xì)地填寫(xiě),所需資料必須準(zhǔn)備,一式兩份。一份交公司,一份交各辦事處。

區(qū)域經(jīng)理(簽名):

省級(jí)經(jīng)理(簽名):

日期:

附件二:離職人員登記表

離職人員登記表

原所屬地區(qū)

姓名 性別 年齡

家庭地址 郵編

住宅電話(huà) 個(gè)人聯(lián)系方式

學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校

正式進(jìn)入**時(shí)間 正式離職時(shí)間

分管經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)

因何原因離職

原分管經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)該名同志財(cái)務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn) 經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)(蓋章):

區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn):

省級(jí)經(jīng)理意見(jiàn):

注:該表需要本人填寫(xiě)。 日期:

第15篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

一、合作社對(duì)成員所飼養(yǎng)生豬應(yīng)進(jìn)行造冊(cè)登記,并每季度上報(bào)工商、稅務(wù)、獸防等部門(mén);

二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車(chē)輛到成員戶(hù)就近的地點(diǎn)收取;

三、生豬銷(xiāo)售前三天向動(dòng)物檢疫報(bào)檢點(diǎn)報(bào)檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標(biāo)出售;

四、合作社統(tǒng)一收購(gòu)生豬時(shí),要認(rèn)真填寫(xiě)《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶(hù)登記造冊(cè);

五、合作社銷(xiāo)售生豬由當(dāng)日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷(xiāo)售;

六、生豬銷(xiāo)售價(jià)格按當(dāng)日實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格計(jì)算;

七、銷(xiāo)售所獲的收入,扣除稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等必需開(kāi)支外,合作社按每頭5元收取服務(wù)費(fèi),并記入財(cái)務(wù)賬目,其余收入按填寫(xiě)的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計(jì)算,返還給成員。

第16篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

(五) 為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、 底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、 傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷(xiāo)售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.

3、 考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷(xiāo)售人員留用或辭退。

4、 提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷(xiāo)售總額__ 傭金提成系數(shù)

5、 銷(xiāo)售任務(wù):銷(xiāo)售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷(xiāo)售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期

11、

12、

13、

14、 號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期即2次開(kāi)盤(pán),需完成60%的住宅銷(xiāo)售率,周期時(shí)間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

11、 14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)一期

11、 14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤(pán)時(shí)間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套

12、 13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。

1、 前提:接待客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。具體做法:1) 在客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__ __ ,請(qǐng)問(wèn)……”;2) 在了解客戶(hù)的需要后,應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__ __ 小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)“之前是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員肯定在__ 分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶(hù),并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶(hù)移交,并將客戶(hù)的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶(hù)的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話(huà),應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶(hù)覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、 客戶(hù)確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》為準(zhǔn)。

3、 已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

4、 已成交客戶(hù)親自帶新客戶(hù)前來(lái)看房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

5、 已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)但是沒(méi)與其同往的,客戶(hù)來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn);客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。

6、 未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

7、 未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的,客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶(hù)沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶(hù),由輪客銷(xiāo)售人員接待。

8、 客戶(hù)確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶(hù)?？蛻?hù)確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶(hù)雖然在客戶(hù)確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢(xún),或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或自己去電咨詢(xún)的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶(hù)確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

10、 《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

(2) 晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

11、 《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、 被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷(xiāo)售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷(xiāo)售人員。_完成工作任務(wù)量(分值12分)概述與總評(píng):

1、 能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、 能如期圓滿(mǎn)地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質(zhì)量(分值10分)概述與總評(píng):

1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、 工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、 工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、 工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評(píng):

1、 交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、 交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、 交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、 任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、 考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的附加值分?？偡肿鳛殇N(xiāo)售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

1、 標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)。總分為100分。

2、 附加考核分值=銷(xiāo)售額度_1分萬(wàn)元。總分主要看其銷(xiāo)售額度。

3、 綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、 考核評(píng)審成員:

(1) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

(2) 銷(xiāo)售部經(jīng)理

七、 評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

八、 評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、 每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、 部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

3、 部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;